電信公司客戶部承諾書范本

　　一、主要職能

　　政企客戶部作為電信客戶群部門之一，面向政府和企業(yè)客戶提供信息化整體解決方案，針對不同的客戶群體，提供差異化、個性化的服務；針對每一個客戶，提供標準化、規(guī)范化的`跨地域無差異服務。

　　二、服務內容

　　客戶經理日常走訪服務、網絡規(guī)劃服務、網絡維護服務、故障分析處理服務、掛牌服務、賬單服務、ict竣工回訪服務、電話拜訪服務、電話關懷服務、“商務領航”專鍵服務、網上營業(yè)廳“商務領航”專區(qū)服務、e家俱樂部”回報服務、重要客戶協同關懷服務、積分回報服務。

　　三、服務對象

　　黨政軍客戶、工商企業(yè)客戶、金融客戶、旅游賓館客戶、科教文衛(wèi)客戶、專業(yè)市場客戶。

　　四、服務承諾

　　一是落實專家服務制度，根據政企大客戶需求或雙方業(yè)務協議規(guī)定的內容提供包括網絡規(guī)劃及組網方案設計建議，技術業(yè)務培訓及研討交流的服務內容。

　　二是落實通信保障服務，對政企大客戶提供重要通信保障服務，確保重要通信通暢。

　　三是提供優(yōu)質一站式服務，包括一站購齊、一點業(yè)務咨詢、一點業(yè)務受理、一點集成服務、一點故障申告、一點計費結算、一點技術支持。

　　五、主要負責人信息

　　姓名:

　　聯系電話:

　　手機：

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