在裝飾公司實(shí)習(xí)的心得

在裝飾公司實(shí)習(xí)的心得

　　20XX年是走出學(xué)校的第一年，是踏入**裝飾的第一年，是學(xué)會責(zé)任、學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會生活的第一年，抱著學(xué)習(xí)和樂觀的心態(tài)開始我職業(yè)生涯的第一步，新的一年里認(rèn)真總結(jié)去年工作收獲，以良好的姿態(tài)迎接全新的挑戰(zhàn)。

　　一、20XX年工作過程和心得

　　20XX年11月27日，是我進(jìn)入**的第一天，滿懷希望的開始客服前臺工作，我是會計(jì)專業(yè)生，之所以選擇前臺工作更看好的是在**我會有發(fā)展前景。在將近一個月的前臺工作中，我熟悉工作流程，記住公司人員及所在部門，接待客戶，在閑暇之余看專業(yè)書籍。工作前幾天我曾想每天六點(diǎn)多起來，快七點(diǎn)才能到學(xué)校，就是在公司閑呆著，自我安慰著不要輕易地放棄這份工作、放棄了這個行業(yè)，回想起真覺得一個人的心態(tài)、思想很重要，那一個月里，我學(xué)會了堅(jiān)持，學(xué)會了自我安慰，學(xué)會了樂觀。

　　20XX年XX月21日，是我從**總店調(diào)到星沙分店的第一天，對我進(jìn)行客服經(jīng)理前期的培訓(xùn)，在星沙的一個月里我學(xué)到了很多，更加熟知了這個行業(yè)，更加堅(jiān)定我要在這個行業(yè)干下去并且要干得優(yōu)秀。

　　來星沙前兩個星期主要在學(xué)習(xí)工作流程，裝修知識，熟悉全包與半包、主材與輔材，電話溝通技巧，接待客戶、回訪客戶，我學(xué)會了總結(jié)、思考問題。在我?guī)煾嫡埣俚膬尚瞧诶�，我更�?dú)立的思考問題，在犯錯中吸取教訓(xùn)，在挨批中成長。

　　二、工作中的不足與反省

　　1、打電話催中期款、尾款時說話過于直接，下次打電話要講的委婉點(diǎn)，把想說的話在大腦里過一遍，把關(guān)鍵詞寫下來。

　　2、電話回訪客戶時，先看設(shè)計(jì)師的信息記載再和營銷員溝通，從客戶那獲取更多的客戶信息。

　　3、接待客戶能力要提高，當(dāng)天上午要看客戶報備本，了解要來公司的客戶信息，接待客戶時心里有準(zhǔn)備點(diǎn)。

　　4、晚上發(fā)報表要特別細(xì)心，簽意向、退意向時忘記在余意向里面增減，施工多少忘記在余設(shè)計(jì)里面體現(xiàn)，要有因果的變動，多思考問題。

　　5、復(fù)印資料時忘記把原件拿出來，以后做事不能毛手毛腳，仔細(xì)認(rèn)真的做每一件事情。

　　三、20XX年工作計(jì)劃

　　新的工作年度，希望再接再厲，同時也要加強(qiáng)自己溝通能力，管理能力。新的一年里意味著新的起點(diǎn)，爭取在畢業(yè)之前成為一名合格的客服經(jīng)理，我將不斷的學(xué)習(xí)，不斷地總結(jié)與反省，保持一顆樂觀向上的心態(tài)，與同事共同進(jìn)步，與公司共進(jìn)步。