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2025品質(zhì)活動策劃方案（通用10篇）
為保證活動高起點、高質(zhì)量、高水平開展，通常需要預(yù)先制定一份完整的活動方案，活動方案其實就是針對活動相關(guān)的因素所制定計劃類文書�；顒臃桨敢趺粗贫�？下面是小編幫大家整理的2025品質(zhì)活動策劃方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
品質(zhì)活動策劃方案 1
20xx年7月份為公司開展的第二次質(zhì)量管理月活動。本月的主題是：全員品質(zhì)持續(xù)改進。具體實施方案如下：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立機械制造有限公司20xx年度"質(zhì)量管理月"活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：
副組長：
成員：
二、宣傳動員
通過開展形式多樣的宣傳活動，積極引導(dǎo)全體員工融入到活動中來，努力形成"人人都知道，人人都重視，人人都參與，人人都作為"的良好氛圍。
（一）行政部負責(zé)組織召開公司20xx年"質(zhì)量管理月"活動動員大會（定于7月1日）。
�。ǘ┬姓控撠�(zé)制作“質(zhì)量管理月”宣傳橫幅，在公司辦公樓主入口及生產(chǎn)車間等場所懸掛，進行廣泛的“質(zhì)量管理月”活動的宣傳；在公司宣傳櫥窗上進行“質(zhì)量管理月”宣傳教育，宣傳“質(zhì)量管理月”相關(guān)活動開展情況。7月1日前完成。
�。ㄈ⑿姓控撠�(zé)創(chuàng)辦《機械制造有限公司20xx年"質(zhì)量管理月"活動板書快報》，及時報道公司及各部門開展"質(zhì)量管理月"活動的相關(guān)內(nèi)容，將"質(zhì)量管理月"活動的工作信息傳遞給公司員工。7月1日前完成。
�。ㄋ模㈤_展"質(zhì)量創(chuàng)新、干部先行"的主題活動，利用各級干部在公司內(nèi)的先鋒帶頭作用，對員工進行引導(dǎo)和帶動。預(yù)定7月2日實施。
（五）、各部門應(yīng)在公司總體宣傳活動布置的基礎(chǔ)之上，結(jié)合部門工作利用各類有利的方式方法開展再學(xué)習(xí)、再宣傳活動，充分利用公司"質(zhì)量管理月"活動板報等載體，提高全員的參與意識。7月1日~7月30日。
三、內(nèi)部診斷
（一）、我為公司提建議，公司為我發(fā)獎金：由公司設(shè)立意見箱，員工可通過剖析現(xiàn)狀，深入挖掘影響公司管理、產(chǎn)品、工作和服務(wù)等一系列質(zhì)量因素，向公司提出正面的改進意見或建議。公司實施建議有獎（只要從有利于公司的角度出發(fā)，意見或建議收到后經(jīng)審核屬正面性質(zhì)即獎10元）；對可馬上實施的合理化建議，在實施后依改進所取得的成果大小，酌情再獎勵50~500元。7月1日起作為公司一項管理制度：“提案改善活動”，長期保持和實施。
�。ǘ⒗�"質(zhì)量創(chuàng)新、干部先行"的主題活動，由各部門經(jīng)理負責(zé)，對部門間的相互配合現(xiàn)狀，提出至少一項改進意見，由改進部門提出改進方案，落實后，大家共同評議改進成果。相互促進，互補不足。預(yù)定于7月2日討論，7月3日~7月20日實施。7月22日評議結(jié)果。
�。ㄈ⒐窘M織各部門實施一次深入的自查和互查工作。由品管部提供審核表單，各部門經(jīng)理會同，對各部門的主要質(zhì)量因素進行審核，確認(rèn)控制狀態(tài)，對發(fā)現(xiàn)的問題進行限期改進和改善。預(yù)定于7月10日實施。
四、員工的教育培訓(xùn)與技能大比武
�。ㄒ唬徫恢R培訓(xùn)：延續(xù)并升溫由制度培訓(xùn)和知識競賽所引發(fā)的熱潮，由各部門結(jié)合工作內(nèi)容和當(dāng)前的實際需要，在20xx年6月30日前提出進一步的教育培訓(xùn)計劃，然后利用日常幫帶、工作例會、專題培訓(xùn)等形式開展教育培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄。目標(biāo)是崗位技能的提升和工作質(zhì)量的提高。根據(jù)工作的具體內(nèi)容不同，教育培訓(xùn)可涵蓋或重點選擇其中的設(shè)備操作，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品檢驗，設(shè)備管理，現(xiàn)場管理，ISO9000質(zhì)量管理體系，安全管理，企業(yè)管理，服務(wù)和團隊協(xié)作等方面來作展開。
（二）、操作技能大比武：
1、檢測比賽--品管部（第一周：主旨：又準(zhǔn)又快）；
2、焊接技能比賽--鈑金車間（第二周：主旨：又好又快）；
3、成品組裝比賽--總裝車間（第三周：主旨：又好又快）；
4、噴漆比賽--噴漆車間（第四周：主旨：質(zhì)量最佳，又省又快）。
5．其他合適的技能比賽：歡迎提出，贏取建議獎金！
五、重要客戶走訪
由營銷部牽頭，技術(shù)部、品管部、生產(chǎn)部參加，對重要的客戶選2~3家，傾聽意見和建議（質(zhì)量、交期、配合度方面），加深客戶關(guān)系，提升雙方互動性。
六、重點供應(yīng)商實地考核
由品管部與采購部共同牽頭，由技術(shù)部、生產(chǎn)部參加，對重點供應(yīng)商選2~3家，針對其質(zhì)量、成本、交期、配合度等到廠商處進行實地考察，提出改進要求，面商改進方案，跟蹤改進情況。突出示范效應(yīng)，帶動其他廠商的主動改進。
七、總結(jié)及評估改進成果
各部門要真正理解和把握"持續(xù)改進"的精髓和意義，按照策劃-實施-檢查-處置的`PDCA方法來評估和改進運作的項目。只有通過持續(xù)改進，才能達到和超越預(yù)期的目標(biāo)，提高管理水平，為客戶提供更為滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，最終實現(xiàn)公司整體效益的不斷攀升。
各部門對改進的項目，在實施過程中要對照階段、進度和標(biāo)準(zhǔn)等方面的安排，檢查是否按照計劃的要求進行運行。對已完成的項目，要認(rèn)真進行評估。對改進的項目在階段性自行檢查中發(fā)現(xiàn)可以進一步提升的，應(yīng)按更高的要求與目標(biāo)進行改進。
改進的成果及工作開展的情況，及時上報至領(lǐng)導(dǎo)小組。同時利用宣傳板報快速報道。
八、全面提升
各部門在開展"質(zhì)量管理月"活動時，應(yīng)及時總結(jié)經(jīng)驗，通過活動，促進工作。建立健全管理的規(guī)章制度，形成長效機制。應(yīng)當(dāng)以"質(zhì)量管理月"活動為契機，圍繞公司發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向，進一步將先進的管理理念延伸到工作的各個方面。由點到面，將"質(zhì)量管理月"活動中好的做法擴展到生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的各項工作中；對于具體的每一項工作要努力做到"精、嚴(yán)、細、實"，全員應(yīng)真正樹立起質(zhì)量意識。持續(xù)地改進和提高我們的各項工作質(zhì)量，從而全面推動公司工作。
九、有關(guān)要求
�。ㄒ唬⒍ㄓ�20xx年6月24日10時，由部門以上經(jīng)理審核確定行動方案的可行性并確定就本方案的貫徹實施的具體措施和工作計劃。
�。ǘ�、各部門以周為單位制訂和分解工作進度。
�。ㄈ�、在每周例會最后利用二十分鐘左右的時間，由各部門負責(zé)人向公司"質(zhì)量管理月"活動組匯報各部門負責(zé)牽頭的活動或部門內(nèi)部活動的開展情況。
�。ㄋ模�20xx年8月10日前形成整個階段性總結(jié)材料，利用照片、文字說明及其他成果展示的方式進行匯總，并公布于質(zhì)量管理工作活動板報進行后續(xù)宣傳。
�。ㄎ澹�、公司對整個"質(zhì)量管理月"活動的開展情況進行列入績效考核，并根據(jù)考核的結(jié)果實施獎懲。對于阻撓、防礙或不配合質(zhì)量管理月活動的人員，依公司管理制度進行懲處。造成重大損失的，依相應(yīng)管理規(guī)定實施索賠。
十、經(jīng)費預(yù)算：暫定一萬元，依實際發(fā)生額可能會有適度增減，實報實銷
�。ㄒ唬⒉盥眉敖浑H費用約7000元；
（二）、各類培訓(xùn)費用、競賽及比武獎金及其他各類材料耗費約為1700元；
（三）、提建議有獎獎金費用7月份預(yù)計1000元。后續(xù)另計。
�。ㄋ模�、宣傳板書、照片及橫幅等經(jīng)費約300元。
品質(zhì)活動策劃方案 2
為了不斷追求和實現(xiàn)“高品質(zhì)”目標(biāo)，全面提升員工質(zhì)量意識；通過員工培訓(xùn)，質(zhì)量事故分析整改等活動，提高員工對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識，進而提高工作和產(chǎn)品質(zhì)量，加強部門之間的協(xié)調(diào)溝通，并起到考察目的�；顒臃桨溉缦拢�
一、主題：
實施質(zhì)量經(jīng)營，追求卓越績效，提升產(chǎn)品質(zhì)量，實現(xiàn)顧客滿意。
二、活動時間
10月15日至12月31日
10月15日-10月21日（共2周）為活動準(zhǔn)備期
10月22日-12月22日（共7周）為活動實施期
12月23日-12月30日（共1周）為活動總結(jié)期
三、參與工序/部門：
生產(chǎn)一車間前處理、生產(chǎn)一車間后處理、生產(chǎn)二車間C線、生產(chǎn)二車間D線 ，質(zhì)檢科，技術(shù)科，設(shè)備部，采購部。
四、重點評估項目：
1、 投料一次性合格率≥97%，制程廢品率≦2%，
2、 生產(chǎn)過程零異常（零品質(zhì)事故）；客戶零投訴；
3、 交貨期達標(biāo)100%，實現(xiàn)零延誤。
五、活動組織結(jié)構(gòu)
1. 組織部門：制造中心
2.活動小組成員
組長：
付組長：
組員：各車間主任，班組長，各科室部門主管。
3.各組員對各所屬部門人員負責(zé)
4.制造中心質(zhì)量改進活動小組負責(zé)策劃，制定，實施，監(jiān)督，評選，總結(jié)等有
關(guān)辦法及規(guī)則，以及相關(guān)事宜。各組員負責(zé)組織、領(lǐng)導(dǎo)所轄活動小組展開、
實施質(zhì)量改進活動的相關(guān)事宜，并向組長報告活動情況。
六、活動細則
1、活動定位：本次活動本著“全員參與、認(rèn)真、嚴(yán)肅、愉快”的宗旨進行，努力創(chuàng)造一個活潑、熱烈、競爭的氣氛。
2、宣傳方式、活動標(biāo)語：質(zhì)量關(guān)系你我他，提高質(zhì)量靠大家；
3、活動口號：人人品管、事事循章、嚴(yán)格執(zhí)行、達成目標(biāo)
4、具體活動安排
1、動員大會
●20xx年10月10日由制造中心副總經(jīng)理組織各部門主管/班長召開動員大會，并商討有關(guān)活動的準(zhǔn)備事項。
●20xx年10月12日由制造中心副總經(jīng)理組織召開制造中心全體員工召開質(zhì)量改進活動月“動動員大會”，并向員工宣傳本次活動的口號、標(biāo)語及活動精神、細節(jié)。
2、培訓(xùn)活動
●由副總在月度總結(jié)大會上對人員品質(zhì)觀念導(dǎo)入培訓(xùn)，并發(fā)起全面質(zhì)量控制改善活動內(nèi)容。10 月15日前完成。
●由各車間主管導(dǎo)入各項操作技能培訓(xùn)。從A線開始每周四進行。培訓(xùn)后定期進行考試。
●由技術(shù).品�？茖Ω鬈囬g人員導(dǎo)入工藝與檢控方法培訓(xùn)及目標(biāo)管理培訓(xùn)項目，引導(dǎo)員工自主進行“三 按”、“三自”、“一控”作業(yè)要求理念。10月17日一車間，10月24日二車間。培訓(xùn)后定期進行資料考試。
3.改善提案活動
●繼續(xù)推行現(xiàn)場作業(yè)方法與工裝設(shè)備改善活動，以車間班組為單位進行開展，內(nèi)容針對“四化”流程制度化，工作標(biāo)準(zhǔn)化，作業(yè)簡單化，設(shè)計愚巧法進行展開，鼓勵員工積極參與。
●成立與推行車間設(shè)備自主管理制度，做到設(shè)備“我使用，我愛護，我使用，我 保全”宗旨，并由車間主管導(dǎo)入相關(guān)設(shè)備安定化管理知識，組織各車間班組人 員形成設(shè)備改進提案并配合設(shè)備部進行改進。
4、個人質(zhì)量提案有獎?wù)魑幕顒樱嘿|(zhì)量月活動總結(jié)期間，要求各部門積極組織員工勇躍投稿參 與，征文內(nèi)容包括先進質(zhì)量管理經(jīng)驗，方法。對做好產(chǎn)品質(zhì)量 的感想心得，生產(chǎn)過程中較好的操作技能和方法等，300字以上。所有稿文
于10月5日前交各部門主管匯總上交，評選一等獎，二等獎各1名，優(yōu)秀作 品將在公司宣傳欄上刊登。
5、召開質(zhì)量分析會
1）活動期間每周三由，生技部組織各科室部門召開周質(zhì)量分析會，對本周所發(fā)生的質(zhì)量問題進行總結(jié)分析，制定糾正預(yù)防措施，并實施改善計劃。
2）10，11，月底30日前由活動組長召開本月質(zhì)量分析會，按PDCA循環(huán)管理原則，針對品質(zhì)變異的4MIE改善要素進行分析總結(jié)與持續(xù)改進。
6、部門主管總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容：
1）生技部各車間總結(jié)本月本部門的合格率，并與上月進行對比。
2）生技部各車間對本部門出現(xiàn)的有代表性的質(zhì)量問題，如何整改。
3）生技部各車間對本部門反復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量問題和質(zhì)量隱患，所制定的糾正預(yù)防措施。
4）設(shè)備部門對設(shè)備改進與設(shè)備功能故障恢復(fù)工作進行總結(jié)，出具改善設(shè)備故障措施，提高設(shè)備有效運轉(zhuǎn)率方案等。
5）采購部門對生產(chǎn)物料的質(zhì)量改善及采購進度服務(wù)與材料開發(fā)狀況進行總結(jié)，為生技部物料配置供給形成持續(xù)改進方案。
7、技術(shù).品質(zhì)科分析總結(jié) 。
1）對生產(chǎn)制造質(zhì)量體系文件的運轉(zhuǎn)情況進行分析總結(jié)。
2）總結(jié)和分析目前質(zhì)量管理中存在的問題和不足，提出質(zhì)量整改措施和意見。
3）在產(chǎn)品形成的全過程中一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)地分析，排除可能發(fā)生的.質(zhì)量問題。
4）在部門與部門之間，車間各崗位之間，牢固樹立服務(wù)的思想，“下道工序就是上道工序的客戶”來規(guī)范我們的日常工作。真正把質(zhì)量職責(zé)落實到產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程及所有相關(guān)部門和人員。
5）鼓勵大家在工作中開拓創(chuàng)新，積極進取，集思廣益。
八、獎勵方案
1、評比方法：由改善活動組針對以下項目進行評比
1）按重點評估項目進行達標(biāo)評比；
2）各車間部門提供的“改善提案”的最終效果評比，
2.評比方案細則在10月16日公布
3.獎項
1）產(chǎn)品一次性合格率達標(biāo)獎：班組人均獎勵100元。
2）產(chǎn)品一次性合格率達98%：班組人均獎勵300元.
3）產(chǎn)品一次性合格率達99%：班組人均獎勵500元.
4）班組改善提案采納獎：200元/例
5）班組改善提案突出貢獻獎：1，2，3等獎，5000元/3000元/1000元
6）征文采納獎：100元/例。
7) 征文改善提案突出貢獻獎：1，2等獎，1000元/500元
九、效果預(yù)測
通過全面質(zhì)量改善活動，使各部門員工突出重視質(zhì)量問題，提高員工工作質(zhì)量和積極性，提高各部門工作質(zhì)量及工作協(xié)調(diào)性，增強凝聚力，產(chǎn)品質(zhì)量及員工素質(zhì)有大幅度提升。
品質(zhì)活動策劃方案 3
一、參賽部門組成
生產(chǎn)部、銷售部、采購部處、辦公室、財務(wù)部、設(shè)備部共6組，每組4人，要求統(tǒng)一白襯衫深色褲子著裝。
二、工作人員
1、主持人（負責(zé)發(fā)放觀眾小禮品）：黃江、楊燕。
2、評委小組7人：各參賽部門安排一名中層領(lǐng)導(dǎo)參加。
3、計時、計分員2人：由財務(wù)部和質(zhì)控部各安排1人組成。
三、活動總規(guī)則
1、各參賽組現(xiàn)場選出各自的領(lǐng)隊1人。
2、參賽小組不得帶資料，憑記憶答題。
3、競賽分必答題和風(fēng)險題兩部分，先進行必答題后進行風(fēng)險題。
（1）必答題每支參賽隊4題，每題答對加10分，不答或答錯均扣10分，題目內(nèi)容出自“質(zhì)量基礎(chǔ)知識”及“質(zhì)量案例”質(zhì)量月知識”、“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識”等宣傳資料中；
�。�2）風(fēng)險題共48題，每支參賽隊8題，每題10分。其他參賽隊可參與競答，具體得分則從答題的代表隊中分得。題目內(nèi)容出自“質(zhì)量基礎(chǔ)知識”及“質(zhì)量案例”，參賽隊現(xiàn)場抽��；
4、本次競賽均以幻燈方式播放題目，比賽過程中，由現(xiàn)場主持人頌讀題目、發(fā)出口令和時間的掌控，負責(zé)宣布答題的對錯以及加、扣分值，產(chǎn)生異議的判定由評委小組裁定。
5、所有參賽隊的基礎(chǔ)得分均為100分，扣分扣到0分為止，不記負分。
6、最終按搶答和必答題兩部分總分?jǐn)?shù)由高到低排名次，排名前三名獲獎。
四、必答題和風(fēng)險題答題細則
1、必答題規(guī)則：
�。�1）每支參賽隊的4名選手在此輪中必須分別回答一個題目，題目由參賽隊員現(xiàn)場隨機抽取。
（2）每個必答題的最長答題時間為2分鐘。
�。�3）主持人發(fā)出“請回答”的口令即進入答題狀態(tài)，同時，計時人員開始計時，當(dāng)聽到計時人員“時間到”的提示后，應(yīng)立即停止答題。
�。�4）在有效答題時間內(nèi)，答題選手只能自己回答，其他人不得提示或搶答。
（5）參賽隊員回答完問題，必須明確表示“回答完畢”。在未明確“回答完畢”前，可進行更改或補充，答題以最后更改和補充的內(nèi)容為準(zhǔn)，但答題時間應(yīng)控制在2分鐘內(nèi)，如在明確表示“回答完畢”后，不能進行更改或補充。
（6）在有效答題時間內(nèi)，答對的`加10分，答錯、不答均扣10分，超出時間答題的無論對或錯，均扣10分。
�。�7）如主持人覺得回答不全或錯誤可由眾席上人員回答，回答對了獲得禮品一份。
2、風(fēng)險題規(guī)則。
�。�1）每支參賽隊8道風(fēng)險題，題目由參賽隊現(xiàn)場隨機抽取。
（2）風(fēng)險題有效答題時間，參賽隊首次回答時間不超過3分鐘，競答時不超過2分鐘。
（3）主持人發(fā)出“請回答”的口令即進入答題狀態(tài)，同時，計時員開始計時，當(dāng)聽到計時員“時間到”的提示后，應(yīng)立即停止答題。
�。�4）風(fēng)險題每支參賽隊有8次抽題機會，抽題后可以回答，也可以選擇直接放棄，在主持人發(fā)出“請回答”的口令即進入答題狀態(tài)，30秒內(nèi)不答題，則視為放棄。答對加10分，答錯扣10分，放棄不得分也不扣分。參賽隊宣布“放棄”或主持人發(fā)出“時間到”時，其它參賽隊可舉手參與競答，由主持人確定參與競答的代表隊。若到10秒鐘時，仍沒有人舉手競答，該題終止，由觀眾席上人員回答，回答對了獲得禮品一份。
�。�5）在風(fēng)險題回答不全或答錯的情況下，其他參賽隊均可以參與競答，由主持人指定一支參賽隊參與競答。如果其它參賽隊答對了可得10分，同時，原參賽隊只能相應(yīng)扣10分。
（6）風(fēng)險題由原參賽隊自己回答，若答題不全，但在10秒鐘內(nèi)無其它參賽隊競答，則視同答題正確，得10分。
�。�7）其它參賽隊競答答錯不扣分。
�。�8）答題過程中，同一支參賽隊的四名選手之間，可以進行補充回答，但總答題時間不得超出。
五、比賽要求和賽場紀(jì)律
1、活動于9月17日19時正式開始，參賽人員和觀眾須提前15分鐘到場，并做好簽到。
2、比賽時參賽隊員須用普通話回答。
3、隊員在答題時，場下人員不得喧嘩，提示或干擾。
4、評委小組對參賽選手有監(jiān)督權(quán)，參賽隊員不得在比賽期間打電話、發(fā)信息或向場外人員詢問答案等不良行為，如出現(xiàn)賽場觀眾不遵守紀(jì)律回答問題，一經(jīng)核實，出現(xiàn)一次扣相應(yīng)參賽隊10分。
5、比賽期間所有人員手機調(diào)到靜音，并不得喧嘩和頻繁走動。
6、其它未盡事宜，由評委小組或主持人另行決定。
六、比賽結(jié)束由公司領(lǐng)導(dǎo)對獲獎小組頒發(fā)獎金和證書，并與所有參賽選手合影留念。
品質(zhì)活動策劃方案 4
為進一步提高旅游行業(yè)整體素質(zhì)，提高旅游企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范旅游市場秩序，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，全面增強旅游業(yè)的實力、活力和競爭力。市旅游局決定在全市旅游行業(yè)開展以“標(biāo)準(zhǔn)化管理、個性化服務(wù)，促品質(zhì)提升”為主題的“品質(zhì)提升年”活動。特制定活動實施方案如下：
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以人為本，進一步加強推進旅游行業(yè)規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。通過品質(zhì)提升年活動，著力優(yōu)化旅游行業(yè)管理者的經(jīng)營理念，優(yōu)化旅游從業(yè)人員素質(zhì)，提升旅游企業(yè)的品質(zhì)意識和品牌意識，樹立良好的旅游企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的旅游服務(wù)環(huán)境，為實現(xiàn)我市旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展作出貢獻。
二、組織機構(gòu)
組長：
組員：
三、目標(biāo)任務(wù)
（一）切實做好規(guī)范文章，加強行業(yè)自律。堅持旅游企業(yè)依法設(shè)立、依法運行、依法管理的原則，創(chuàng)建收放有序、經(jīng)營遵章守紀(jì)、管理寬嚴(yán)適度的旅游環(huán)境。加強旅游行風(fēng)建設(shè)，強化質(zhì)量監(jiān)督，重視旅游安全，規(guī)范市場秩序，維護游客和旅游企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益。
（二）切實做好提質(zhì)文章，提升行業(yè)水平。鞏固旅游A級景區(qū)、星級飯店復(fù)評復(fù)核成果，引導(dǎo)改進設(shè)施設(shè)備，改善服務(wù)質(zhì)量，提高內(nèi)在品質(zhì)。推動旅行社誠信體系建設(shè)，提高外聯(lián)能力，拓展市場空間。
�。ㄈ┣袑嵶龊迷隽课恼拢瑪U大行業(yè)規(guī)模。引導(dǎo)非星飯店和商務(wù)賓館、社會餐館加入旅游接待行列和創(chuàng)星工作。引導(dǎo)農(nóng)家樂項目參評星級旅游區(qū)。扶優(yōu)扶強旅行社，鼓勵本地旅行社與外地旅行社開展緊密型的合作，加快旅游公共服務(wù)體系建設(shè)。
四、活動內(nèi)容
1、星級飯店。提倡用心服務(wù)，微笑服務(wù)、人性化服務(wù)，切實關(guān)注服務(wù)細節(jié)；及時、快捷、準(zhǔn)確地為客人提供各種服務(wù)，給客人以情感關(guān)懷。
（1）開展全員培訓(xùn)，組織崗位比武和技能比賽，并適時組織人員相互觀摩或評比。
�。�2）深化“感動賓客”活動，認(rèn)真挖掘和發(fā)現(xiàn)身邊的感人事跡，積極參加“我感動了賓客”或“他（她）感動了賓客”的信息報送活動。鼓勵工作人員記“感動日記”。
�。�3）搭建星級飯店互檢平臺，通過明查和暗訪對服務(wù)質(zhì)量進行現(xiàn)場監(jiān)督和控制。
�。�4）組織星級飯店管理人員赴外地高星級酒店學(xué)習(xí)考察，提高管理和服務(wù)水平。
（5）開展星級飯店前廳總臺、客房衛(wèi)生班、餐飲值臺等崗位的“崗位標(biāo)兵”評選活動。
（6）加大飯店的改造和建設(shè)力度，積極引進數(shù)字電視等高科技產(chǎn)品服務(wù)于顧客，提升飯店硬件檔次。
�。�7）開展“最佳品質(zhì)飯店”的評選活動。
2、旅行社。提倡誠信經(jīng)營、誠信服務(wù)，提升旅游品質(zhì)，引
導(dǎo)旅游者理性、明白消費。
�。�1）逐步建立全市旅行社質(zhì)量公示制度，利用旅游網(wǎng)及旅游簡報，對全市旅行社服務(wù)質(zhì)量和基本情況進行公示。對在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的違規(guī)、失信行為以簡報或網(wǎng)上通報的形式進行公示，并結(jié)合年檢、年審依法處理。
（2）杜絕超范圍經(jīng)營行為，加強旅行社的合同管理制度。
�。�3）狠抓旅游安全用車備案制度的落實，嚴(yán)禁使用證照不齊，保險手續(xù)不全、車況不佳的`車輛，確保游客的人身財產(chǎn)安全。
�。�4）積極推行《旅行社品質(zhì)評定標(biāo)準(zhǔn)》，規(guī)范旅行社的經(jīng)營管理。
�。�5）嚴(yán)禁發(fā)布虛假違規(guī)廣告，規(guī)范旅游廣告的基本內(nèi)容。
3、導(dǎo)游員。提倡賓客至上，愛崗敬業(yè)，周到服務(wù)，切實維護游客的合法權(quán)益。
�。�1）積極參加導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，提高導(dǎo)游員的帶團技能，努力提升導(dǎo)游整體素質(zhì)。
�。�2）導(dǎo)游上團規(guī)范，不擅自改變旅游行程，不私拿回扣或小費，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。
�。�3）樹立品牌意識，建立導(dǎo)游誠信檔案。
�。�4）開展全市“十佳導(dǎo)游”、“優(yōu)秀導(dǎo)游”評選活動。
4、景區(qū)（點）。提倡以游客為中心，以賓客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)細節(jié)，強化管理水平，提升景區(qū)品位。
�。�1）健全清掃保潔隊伍和保潔制度，引導(dǎo)景區(qū)搞好綠化、美化、凈化、亮化，保障景區(qū)（點）清潔衛(wèi)生。
（2）以游客為中心，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和制度，工作人員、導(dǎo)游人員堅持規(guī)范著裝，為游客提供文明、規(guī)范、細致、周到、熱情的服務(wù)。
（3）景區(qū)購物點管理有序，經(jīng)營者掛牌服務(wù)，文明守法，無價格欺詐、坑蒙拐騙行為。
�。�4）準(zhǔn)確把握農(nóng)（漁）家樂的發(fā)展定位，不斷豐富農(nóng)（漁）家樂休閑旅游業(yè)的內(nèi)容和功能，挖掘發(fā)展具有本土特色的民俗風(fēng)情、民間文化等娛樂活動,形成較為完善的服務(wù)體系。
�。�5）落實安全保衛(wèi)制度，消防、防盜、救護設(shè)施齊全。以開展“平安景區(qū)”活動為抓手，徹底消除重大責(zé)任事故隱患，強化旅游安全管理，保障游客生命財產(chǎn)安全。
五、實施步驟
第一階段：宣傳發(fā)動階段（4月）。及時印制下發(fā)“品質(zhì)提升年”活動方案。召開動員大會，認(rèn)真部署安排實施方案，做好宣傳發(fā)動工作，營造活動的聲勢和氛圍。各單位根據(jù)實施方案的要求，制定本單位提升品質(zhì)提升方案，于4月底前報市旅游行業(yè)“品質(zhì)提升年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（行業(yè)管理科）。
第二階段：組織活動階段（4月-12月）。積極開展多種形式的活動，努力提升旅游企業(yè)的文化品位和服務(wù)內(nèi)涵，增強旅游企業(yè)的凝聚力和向心力，關(guān)注服務(wù)細節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)，著力打造人性化、健康化、親情化的旅游服務(wù)環(huán)境。
1、組織開展多種形式的培訓(xùn)教育活動，強化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量。開展導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)知識、星級飯店上崗、景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)意識、旅游咨詢?nèi)藛T等培訓(xùn)。（4月-11月）
2、擇優(yōu)評選“旅游推薦單位”，努力推動旅游公共服務(wù)體系建設(shè)。（5月-10月）
3、舉辦全市導(dǎo)游人員知識競賽活動，努力拓寬導(dǎo)游人員旅游知識面，提高導(dǎo)游服務(wù)水平。（6月）
4、組織全市星級飯店管理人員赴外地高星級酒店考察。（7月）
5、舉辦全市“名菜名點”評比活動，大力推廣和創(chuàng)新具有溫嶺本土特色的菜肴和點心，積極提升我市廚師隊伍的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。（7月-9月）
6、以為契機，舉辦旅游系統(tǒng)文藝匯演，全面展示旅游人的精神面貌和風(fēng)采（10月）。
7、開展綜合執(zhí)法檢查活動，市局對全市旅游市場秩序、安全隱患、游客投訴等進行檢查，聯(lián)合各職能部門加強對旅游市場的綜合治理。（10月）
8、組建旅游系統(tǒng)質(zhì)監(jiān)員隊伍，采取明查或暗訪的形式在旅游企業(yè)內(nèi)部進行互檢，并將檢查結(jié)果在網(wǎng)站或旅游簡報上予以通報。（10月—12月）。
9、對活動中成績突出、表現(xiàn)優(yōu)異的一線從業(yè)人員，開展“崗位標(biāo)兵”、“十佳導(dǎo)游”、“優(yōu)秀導(dǎo)游”評選活動，采取單位推薦，民主評議、實地檢查等方式，倡導(dǎo)全市旅游從業(yè)人員愛崗敬業(yè)，爭做先進。（11月-12月）
10、根據(jù)品質(zhì)提升年活動開展情況，在全市星級飯店范圍內(nèi)評選“最佳品質(zhì)飯店”，樹立行業(yè)標(biāo)兵，推動全行業(yè)的評先爭優(yōu)。（12月）
第三階段：總結(jié)經(jīng)驗階段（12月）組織開展系列活動，推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目和典型，召開現(xiàn)場示范觀摩會，達到互相學(xué)習(xí)互相提高的目的。同時，總結(jié)活動情況，匯總活動成果，形成書面材料，于12月20日前報市旅游行業(yè)品質(zhì)提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（行業(yè)管理科）。積極宣傳典型經(jīng)驗，在全市旅游行業(yè)范圍內(nèi)進行推廣。
六、活動要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導(dǎo)，確�；顒釉鷮嵱行ч_展。要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，成立專門組織機構(gòu)，認(rèn)真制訂行動計劃，采取多種形式開展品質(zhì)提升達標(biāo)活動，提高活動的針對性和有效性。引導(dǎo)從業(yè)人員強化服務(wù)意識，改進管理，提高質(zhì)量，在全行業(yè)迅速掀起誠信守信、規(guī)范服務(wù)工作熱潮。
�。ǘ┘哟笈嘤�(xùn)，努力提升服務(wù)與管理品質(zhì)。通過采取專題講座、技術(shù)比武、業(yè)務(wù)交流、外出考察等多種形式，扎實開展品質(zhì)提升年活動。要認(rèn)真制定全員培訓(xùn)計劃,有步驟、分層次展開業(yè)務(wù)培訓(xùn)。建立品質(zhì)提升考核制度,逐個崗位進行考試和達標(biāo)考核確�；顒尤〉脤嵭А�
�。ㄈ淞⒌湫停e極組織經(jīng)驗交流活動。各單位要組織開展多種形式的現(xiàn)場觀摩交流、演示會、技術(shù)比武等活動。在旅游企業(yè)中總結(jié)和推廣典型企業(yè)的經(jīng)驗和做法。
（四）積極宣傳，營造濃厚的輿論氛圍。各單位要充分調(diào)動員工參與活動的熱情和積極性，通過各種形式，認(rèn)真做好此項活動的宣傳推廣。市局將依托旅游網(wǎng)、旅游簡報、本地電視、報紙等方式對品質(zhì)提升年活動進行全面報道，營造濃厚輿論氛圍，樹立我市旅游行業(yè)的嶄新形象。
品質(zhì)活動策劃方案 5
一、活動目的：
全員參與，營造質(zhì)量氛圍，提高全員質(zhì)量意識
二、活動時間：
9月28日晚上7：00∽10：00；
三、主持人：
待定
四、團隊組成：
開發(fā)辦代表隊、沖壓代表隊、五金代表隊、電焊代表隊、后勤聯(lián)隊（包括熱處理、下料車間）、質(zhì)管科代表隊
五、比賽場所：
飛彩食堂二樓
六、競賽范圍：
由策劃小組在9月5日前出150道左右的題目發(fā)給大家進行學(xué)習(xí)，競賽題目在此內(nèi)選，但形式可以不限，另有12道題不事前通報；
七、競賽題型：
必答題（每組5題，總計30題）、搶答題（總計20題），風(fēng)險題（每組5題，總計30題）。
八、獎項設(shè)置：
一個一等獎，一個二等獎，三個鼓勵獎，優(yōu)秀答題手一名（個人），觀眾紀(jì)念獎若干名；
九、報名處：
沖壓代表隊在龔有琴處報名，五金代表隊在陳芳處報名，電焊車間代表隊在吳柳處報名，后勤代表對在倪慧處報名，開發(fā)辦代表隊在劉顯梅處報名，質(zhì)管科代表隊在翁平處報名。對于報名人數(shù)較多的.，由各部門負責(zé)人內(nèi)部再自行組織進行選拔，后勤聯(lián)隊由李滿宏負責(zé)。并將參賽名單9月4日前報質(zhì)管科翁平處。
十、記分規(guī)則
1、各代表隊起評分為100分；
2、必答題由各代表隊選（則）擇題組，每組5題，每答對一題得10分，答錯不得分；
3、搶答題20題，由各代表隊按（鈴）搶答器搶答，答對一題得10分，答錯扣10分，并由其它代表隊繼續(xù)搶答；
4、風(fēng)險題由各代表隊選則題組，每組5題，每題20分，答對得20分，答錯扣20分；
5、答題結(jié)束，按各代表隊得分確定名次，并按答題量、思維敏捷為標(biāo)準(zhǔn)評選一名優(yōu)秀答題手；
6、對于必答題及風(fēng)險題各隊未答出的題目由觀眾進行回答，答對得紀(jì)念品。
品質(zhì)活動策劃方案 6
為推進藥品安全專項整治工作深入開展，全面規(guī)范和提升我市藥品流通和使用安全管理水平，促進藥品市場健康有序發(fā)展，保障人民群眾用藥安全有效。結(jié)合我市實際，決定組織開展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動，并制定如下實施方案：
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，全面踐行科學(xué)監(jiān)管理念，以“保民生、促發(fā)展”為出發(fā)點和落腳點，圍繞提升藥品質(zhì)量安全水平，積極創(chuàng)建藥品質(zhì)量安全示范店，大力實施藥品使用質(zhì)量規(guī)范管理，著力解決影響藥品質(zhì)量安全的突出問題，建立完善藥品質(zhì)量安全監(jiān)管長效機制，實現(xiàn)藥品市場環(huán)境進一步優(yōu)化、藥品經(jīng)營使用管理進一步規(guī)范、藥品質(zhì)量控制水平進一步提高的目標(biāo)。
二、工作內(nèi)容
�。ㄒ唬┥钊腴_展專項整治工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、各有關(guān)部門要按照市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)市藥品安全專項整治工作實施方案的通知》要求，認(rèn)真組織開展非藥品冒充藥品、中成藥非法添加化學(xué)藥品、疫苗生物制品、特殊藥品、基本藥物等重點品種、重點環(huán)節(jié)的專項檢查，建立完善藥品經(jīng)營企業(yè)誠信檔案，大力整治虛假違法藥品廣告。
�。ǘ┥罨幤贰皟删W(wǎng)”建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管所要充分發(fā)揮職能作用，整合監(jiān)管資源和監(jiān)管手段，健全完善各項工作制度，激勵調(diào)動協(xié)管員、信息員工作積極性。認(rèn)真落實“監(jiān)管、規(guī)范、提高”三位一體監(jiān)管機制，進一步完善覆蓋廣泛、監(jiān)管有力、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的市、鄉(xiāng)、村三級藥品安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，提高網(wǎng)絡(luò)運行效能。
�。ㄈ﹦�(chuàng)建“藥品質(zhì)量安全示范店”。各藥品經(jīng)營企業(yè)要圍繞提升藥品安全水平，按照示范店創(chuàng)建條件和檢查驗收標(biāo)準(zhǔn)，從許可事項、人員管理、設(shè)施設(shè)備、日常經(jīng)營、廣告管理等方面進行全面規(guī)范，嚴(yán)格按許可的經(jīng)營范圍經(jīng)營藥品，強化購進、驗收、儲存和銷售等環(huán)節(jié)的'質(zhì)量管理，加強從業(yè)人員培訓(xùn)，強化藥學(xué)服務(wù)，杜絕各種違法違規(guī)行為，全面提升企業(yè)規(guī)范化管理水平。
（四）實施藥品使用質(zhì)量管理規(guī)范。按照《省藥品使用條例》和《實施藥品使用質(zhì)量管理規(guī)范現(xiàn)場檢查評定標(biāo)準(zhǔn)》，各藥品使用單位要進一步強化藥品管理硬件設(shè)施建設(shè)，建立并嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購、驗收、儲存、使用等內(nèi)容的藥品質(zhì)量管理制度，推進藥品使用質(zhì)量管理規(guī)范確認(rèn)進程，提升藥品使用環(huán)節(jié)質(zhì)量管理水平，使全市所有醫(yī)療機構(gòu)藥品質(zhì)量管理都達到規(guī)范化要求。
�。ㄎ澹┨嵘夹g(shù)監(jiān)管水平。加大藥品抽驗力度，擴大藥品抽驗覆蓋面，完善藥品不良反應(yīng)監(jiān)測體系。結(jié)合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和基本藥物制度實施，推進藥品電子監(jiān)管信息化建設(shè)，落實基本藥物全品種抽驗制度。
�。┩晟茟�(yīng)急管理體系。按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責(zé)、快速反應(yīng)、依法處置的原則和預(yù)防為主、常備不懈的方針，進一步完善《市食品藥品突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，提升藥品安全突發(fā)事件應(yīng)急處理能力。
三、實施步驟
“藥品質(zhì)量安全提升年”活動共分三個階段。
第一階段：動員部署（4月初）。召開會議，印發(fā)方案，明確開展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動的目的和意義，制定并實施藥品經(jīng)營、使用管理規(guī)范現(xiàn)場檢查評定標(biāo)準(zhǔn)，開展系列宣傳活動，努力提高公眾安全意識，動員全市藥品經(jīng)營、使用單位積極參與“藥品質(zhì)量安全提升年”活動，營造良好的創(chuàng)建氛圍。
第二階段：規(guī)范提升（4月初-11月初）。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、各有關(guān)部門要按照“藥品質(zhì)量安全提升年”活動實施方案的內(nèi)容和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真部署各項工作，制訂工作計劃和具體措施，通過單位自查、監(jiān)督指導(dǎo)、檢查驗收等方法，以點帶面，全面開展整治、規(guī)范、提升工作，提升規(guī)范化管理水平。
第三階段：總結(jié)鞏固（11月初-12月）。對開展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動進行評估、分析和總結(jié)，并提出建立強化監(jiān)管長效機制的意見，建立完善藥品質(zhì)量安全信用體系、藥品安全風(fēng)險評估與控制體系和應(yīng)急管理體系。對達到標(biāo)準(zhǔn)要求的藥品經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機構(gòu)分別頒發(fā)《藥品質(zhì)量安全示范店》、《藥品使用質(zhì)量管理規(guī)范確認(rèn)書》。
四、工作要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。要深刻認(rèn)識開展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動的重要意義，牢固樹立科學(xué)監(jiān)管理念，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，市政府成立開展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在市食品藥品監(jiān)督管理局。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、各有關(guān)部門要根據(jù)實施方案的要求，細化目標(biāo)任務(wù)，落實工作措施，確保整治工作順利推進。
�。ǘ┚慕M織，明確責(zé)任。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、各有關(guān)部門要嚴(yán)格落實藥品安全“地方政府負總責(zé)、監(jiān)管部門各負其責(zé)、企業(yè)是第一責(zé)任人”的要求，進一步明確責(zé)任，加強調(diào)查研究和檢查指導(dǎo)，切實解決實施工作中存在的問題，及時總結(jié)經(jīng)驗，扎實推進工作開展。
（三）密切協(xié)作，形成合力。進一步完善藥品市場監(jiān)管機制，整合各方面資源，實現(xiàn)部門聯(lián)動、信息共享，形成監(jiān)管合力。藥監(jiān)、公安、衛(wèi)生、工商等有關(guān)部門要加強配合，進一步健全聯(lián)合執(zhí)法長效機制，推進活動順利實施。
�。ㄋ模⿵娀麄�，營造氛圍。充分利用報紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機短信等媒體和現(xiàn)代化信息手段，開展形式多樣的宣傳教育活動，大力宣傳有關(guān)藥品監(jiān)管法律法規(guī)和藥學(xué)知識，宣傳開展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動的重要意義，提高藥品經(jīng)營企業(yè)、使用單位的誠信自律和公眾的藥品安全意識，努力營造全社會關(guān)心、重視、支持藥品安全的良好氛圍。
品質(zhì)活動策劃方案 7
為進一步提高我校教育教學(xué)質(zhì)量，改進學(xué)生學(xué)習(xí)方式，提升學(xué)生學(xué)習(xí)品質(zhì)，促進高效教學(xué)，根據(jù)江蘇省《關(guān)于進一步規(guī)范中小學(xué)辦學(xué)行為深入實施素質(zhì)教育的意見》和市教育局《關(guān)于提升中小學(xué)生學(xué)習(xí)品質(zhì)，促進學(xué)生高效學(xué)習(xí)的指導(dǎo)意見》的精神，結(jié)合我校實際，特制定實施方案如下：
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以實施素質(zhì)教育為宗旨，以推進課程改革為載體，認(rèn)真貫徹落實省市文件精神，緊緊圍繞“提升學(xué)生學(xué)習(xí)品質(zhì)，促進高效學(xué)習(xí)”這一主題，引領(lǐng)全體教師立足課堂、創(chuàng)新教法、著眼學(xué)品、指導(dǎo)學(xué)法，減負增效；引導(dǎo)全體學(xué)生主動求知、鍛造學(xué)品、創(chuàng)新學(xué)法、增強學(xué)能，高效學(xué)習(xí)，進一步優(yōu)化我校教育教學(xué)質(zhì)量。
二、領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：
副組長：
成員：
三、活動目標(biāo)
1、開展深入調(diào)查研究，分析學(xué)生學(xué)情狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)方面存在的優(yōu)點與不足，建立健全具有我校特色的學(xué)習(xí)常規(guī)要求，促進優(yōu)質(zhì)校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的形成，構(gòu)建和諧校園。
2、找準(zhǔn)學(xué)習(xí)品質(zhì)教育的切入點，開展專項課題研究，著力建構(gòu)規(guī)范高效的學(xué)生自主學(xué)習(xí)管理模式，優(yōu)化對學(xué)生的`學(xué)法指導(dǎo)策略，逐步實現(xiàn)對學(xué)生學(xué)習(xí)品質(zhì)研究的規(guī)范化、系統(tǒng)化、理論化。
3、培養(yǎng)學(xué)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣，在學(xué)生中積極倡導(dǎo)“鍛造學(xué)品、高效學(xué)習(xí)”的思想，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，教給學(xué)習(xí)方法、增強學(xué)習(xí)能力、鍛造學(xué)習(xí)品質(zhì)，為學(xué)生終身學(xué)習(xí)奠定良好基礎(chǔ)。
4、通過開展專題活動，逐漸形成學(xué)生、教師和家長三位一體，共同參與提升學(xué)品的活動，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，實現(xiàn)學(xué)習(xí)方式的有效轉(zhuǎn)變。
5、使“提升學(xué)生學(xué)習(xí)品質(zhì)，促進高效學(xué)習(xí)”的活動成為教學(xué)增效的一項重要措施，開展有效校本教研，建設(shè)具有本校特色的高效課堂教學(xué)模式，全面推進素質(zhì)教育，提升教學(xué)質(zhì)量，促進學(xué)生全面發(fā)展。
四、具體措施
�。ㄒ唬┙M織專題學(xué)習(xí)。學(xué)校課程處組織教師學(xué)習(xí)教育局文件精神，幫助每位教師準(zhǔn)確把握“提升學(xué)生學(xué)習(xí)品質(zhì)，促進高效學(xué)習(xí)”的意義及內(nèi)涵。教研組活動開展學(xué)習(xí)討論活動，搜集整理經(jīng)典的學(xué)習(xí)方法向教師進行推介。集體備課中要充分考慮學(xué)法指導(dǎo)，要求在整個教學(xué)活動中，要善于給予學(xué)生提示、點拔、引導(dǎo)，教學(xué)學(xué)生思維的方法，提升學(xué)習(xí)品質(zhì)。課程處采用講座形式，分年級向?qū)W生有計劃、系統(tǒng)地講授學(xué)習(xí)方法的基本知識和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。
（二）建立學(xué)習(xí)常規(guī)。根據(jù)《中小學(xué)生守則》、《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》及《課程標(biāo)準(zhǔn)》等教育教學(xué)法規(guī)文件，制訂具有本校特色的《中小學(xué)生學(xué)習(xí)常規(guī)》，并組織教師學(xué)習(xí)、研討。每學(xué)期開學(xué)初，將《學(xué)習(xí)常規(guī)》與課程表一同張貼上墻，并利用班會課組織學(xué)生進行學(xué)習(xí)、討論，使每個學(xué)生能夠熟知常規(guī)，并能在學(xué)習(xí)活動中對照執(zhí)行。同時利用班級七彩星激勵機制，各班級樹立優(yōu)秀學(xué)習(xí)品質(zhì)榜樣，為有進步的同學(xué)加星，形成愛學(xué)習(xí)、會學(xué)習(xí)的良好氛圍。
（三）開展專項研究。以活動為主題，申報市級專項課題，組織本校教師廣泛開展課堂教學(xué)研究活動，從教育的基本過程和學(xué)生素質(zhì)的基本內(nèi)容上著手，探索學(xué)生在學(xué)習(xí)過程形成學(xué)習(xí)品質(zhì)的.基本規(guī)律。分年段確立子課題，組成學(xué)校課堂教學(xué)研究小組，以突出學(xué)生主體為方向，開展課題研究。對本校所有專任教師進行有主題的課堂教學(xué)分析和指導(dǎo)，逐步建立帶有本校特征的基本課堂教學(xué)模式，制定課堂教學(xué)達標(biāo)驗收標(biāo)準(zhǔn)和驗收計劃，及時梳理總結(jié)，形成本�！陡咝дn堂教學(xué)模式簡介》。
（四）促進交流互動。每學(xué)期積極開展四個一活動，讓實踐智慧在交流與互動中不斷提升：召開一次專題研討沙龍，請優(yōu)秀教師介紹成功經(jīng)驗，交流活動中遇到的問題，集體交流討論，尋求最佳解決路徑；組織一次“學(xué)習(xí)之星評比”活動，分年級評選優(yōu)秀學(xué)生，將他們的學(xué)習(xí)心得、學(xué)習(xí)方法在學(xué)校進行宣傳推廣；組織一次“優(yōu)秀學(xué)習(xí)方法”展示活動，總結(jié)數(shù)名優(yōu)秀學(xué)生具有普遍意義的學(xué)習(xí)方法在本校交流，整理《學(xué)習(xí)方法匯編》；開展一次專題論文評選活動，促進每位教師在常態(tài)教學(xué)中不斷研究、反思，尋求學(xué)習(xí)指導(dǎo)有效策略。
�。ㄎ澹⿲崿F(xiàn)家校共建。充分利用家校合力，每學(xué)期召開兩次家長委員會會議，積極倡導(dǎo)全體家長參與到對孩子學(xué)習(xí)品質(zhì)的引導(dǎo)與培養(yǎng)過程中來，每學(xué)期至少對家長進行一次專題培訓(xùn)。加強學(xué)校、家庭與社區(qū)聯(lián)系，協(xié)同家長委員會組織同年級學(xué)生以居住區(qū)域為單位成立校外互助學(xué)習(xí)小組，邀請有一定教育素養(yǎng)、熱心教育事業(yè)的家長作為輔導(dǎo)員，定內(nèi)容、定時間、定地點進行學(xué)習(xí)交流活動。學(xué)校制定《學(xué)生自主學(xué)習(xí)管理方案》，指導(dǎo)學(xué)生在節(jié)假日時間學(xué)會調(diào)養(yǎng)身心、自主學(xué)習(xí)、發(fā)展興趣、體驗生活、實現(xiàn)自我超越。充分利用校園網(wǎng)平臺，各學(xué)科教師提供學(xué)習(xí)資源，幫助學(xué)生制定學(xué)習(xí)計劃，形成學(xué)習(xí)行事歷，利用網(wǎng)絡(luò)、電話等通訊方式加強家校溝通與交流，幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)和生活中困難。
五、活動時間和內(nèi)容
活動共分三個階段：
第一階段：宣傳發(fā)動階段（2月22日～3月31日）
1、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)文件精神。
2、制定“提升中小學(xué)的方案
3、充分發(fā)揮校園廣播站、校園網(wǎng)、黑板報、櫥窗等宣傳陣地，在學(xué)生中營造“提升學(xué)品，高效學(xué)習(xí)”的良好氛圍。
4、制定學(xué)習(xí)常規(guī)，各班級學(xué)習(xí)討論，張貼上墻。
第二階段：活動實施階段（4月1日～11月30日）
1、組織“提升學(xué)品，高效學(xué)習(xí)”教師課堂教學(xué)研討活動。
2、分班級召開一次主題班隊會，結(jié)合專題內(nèi)容辦一期宣傳板報。
3、組織全校學(xué)生開展“我的學(xué)習(xí)方法”征文比賽。
4、分年級組織學(xué)法指導(dǎo)專題講座。
5、教研組活動，推介整理經(jīng)典優(yōu)秀學(xué)習(xí)方法
6、召開家長委員會會議，議定互助學(xué)習(xí)小組，討論擬定自主學(xué)習(xí)管理方案。
7、申報專項課題，開展專題研究。
8、組織學(xué)期“學(xué)習(xí)之星”評比活動。
9、整理一輯“優(yōu)秀學(xué)習(xí)方法匯編”。
第三階段：（12月1日～期末）
1、鞏固活動成果，強化自主學(xué)習(xí)常規(guī)管理，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
2、各教研組、備課組完成活動工作總結(jié)。
3、組織教師專題沙龍。
4、組織專題論文評比。
5、開展“提升學(xué)品，高效學(xué)習(xí)”人人上好一節(jié)課活動。
6、總結(jié)整理，形成本�！陡咝дn堂教學(xué)模式簡介》。
7、完成課題研究中期報告。
8、研究討論，制定下一階段活動計劃。
品質(zhì)活動策劃方案 8
一、總體思路
20XX年全行網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升的總體思路是：貫徹新一屆黨委工作部署，踐行“客戶至上，始終如一”的服務(wù)文化，以客戶為中心，以管理為基石，以創(chuàng)新為動力，加強服務(wù)管控，強化精細管理，推進隊伍建設(shè)，提高客戶粘度，在固化網(wǎng)點“兩個標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上，推進網(wǎng)點從交易結(jié)算型向營銷服務(wù)型、顧問體驗型轉(zhuǎn)變，全面提升網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)和營銷能力。
二、工作目標(biāo)
圍繞上述總體思路，20XX年服務(wù)品質(zhì)提升的具體目標(biāo)為：
�。ㄒ唬﹩T工服務(wù)水準(zhǔn)明顯提高。以客戶為中心，落實首問負責(zé)制，客戶滿意度繼續(xù)提高，網(wǎng)點“神秘人”檢查達到優(yōu)良水平，力爭達到90分以上。
（二）員工服務(wù)技能持續(xù)提升。服務(wù)營銷團隊不斷擴大，專業(yè)服務(wù)能力不斷加強，網(wǎng)點營銷人員培訓(xùn)500人（次），零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師配備。
�。ㄈ┚W(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目加快推進。全年轉(zhuǎn)型項目推廣完成網(wǎng)點導(dǎo)入超過30%，實施“軟”轉(zhuǎn)導(dǎo)入期間，以上網(wǎng)點須同時完成6S管理導(dǎo)入落地。
�。ㄋ模┚W(wǎng)點服務(wù)投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機制，做到“及時發(fā)現(xiàn)、有效控制”，防止客戶投訴升級，客戶滿意度達到85%以上。
�。ㄎ澹┚W(wǎng)點標(biāo)桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進。實現(xiàn)網(wǎng)點示范單位創(chuàng)建和服務(wù)明星評選居省內(nèi)同業(yè)前列。
（六）網(wǎng)點服務(wù)效率明顯提升。加快科技創(chuàng)新，優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)流程，建立預(yù)約排隊、免填單服務(wù)等服務(wù)，客戶排隊等候時間明顯降低。
三、工作措施
網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升不僅直接關(guān)系著網(wǎng)點市場競爭力的提升，更是關(guān)系著網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的成敗和零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的質(zhì)量和效率。對此，各行要高度重視，認(rèn)真采取有力措施，切實做好以下幾個方面工作：
（一）強化網(wǎng)點服務(wù)管控，提升服務(wù)規(guī)范化水準(zhǔn)。
1、目的：通過日常工作的不斷細化，強化網(wǎng)點服務(wù)管控，擴大“神秘人”現(xiàn)場檢查范圍，加大非現(xiàn)場視頻檢查頻次，建立立體化、多層級的服務(wù)監(jiān)控體系；優(yōu)化整合網(wǎng)點服務(wù)檢查指標(biāo)，加大短板指標(biāo)權(quán)重，增設(shè)轉(zhuǎn)型評價指標(biāo)，建立動態(tài)化、差異化網(wǎng)點服務(wù)檢查指標(biāo)體系；有效運用服務(wù)檢查結(jié)果，強化正向激勵，確保全行網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度穩(wěn)步提升。
2、內(nèi)容及措施。
營業(yè)部：
�。�1）上半年，制定下發(fā)《省分行營業(yè)部20XX年網(wǎng)點“兩個標(biāo)準(zhǔn)”考核方案》，每周通過視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，對全行網(wǎng)點“兩個標(biāo)準(zhǔn)”開展非現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題直接納入全行年度績效考核服務(wù)品質(zhì)評價項目，并下發(fā)檢查整改通知書至各支行，通報頻率為每周一次。
�。�2）2月份，完成“神秘人”檢查第三方咨詢機構(gòu)外包前期準(zhǔn)備工作，啟動“神秘人”現(xiàn)場檢查。營業(yè)部將分季度組織開展“神秘人”檢查，每期至少檢查覆蓋全部支行及60%營業(yè)網(wǎng)點，復(fù)查上期85分以下服務(wù)落后網(wǎng)點，視頻監(jiān)控檢查不少于2次，全年檢查覆蓋面達到100%。召開“神秘人”檢查通報會，主會場為當(dāng)期分?jǐn)?shù)排名后三名一級支行及相關(guān)網(wǎng)點。
�。�3）4月-5月，積極推進20XX年度“千佳”網(wǎng)點創(chuàng)建工作。準(zhǔn)備申報“千佳”的網(wǎng)點要加快環(huán)節(jié)改造及設(shè)施配備，加強團隊管理、服務(wù)管理及文化建設(shè)，提升營銷能力與服務(wù)品質(zhì)。
�。�4）8月底，組織“五星級”服務(wù)網(wǎng)點創(chuàng)建，并擇優(yōu)推薦參評中國銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務(wù)示范單位。
�。�5）9月底前，在營業(yè)部局域網(wǎng)增設(shè)服務(wù)品質(zhì)通報專欄，對網(wǎng)點“兩個標(biāo)準(zhǔn)”開展非現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)先進示范典型的給予公開表彰、不規(guī)范行為進行公開通報批評。
（6）整合零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師隊伍，建立快速修復(fù)團隊，可分為晨會組、職業(yè)形象組、大堂經(jīng)理組和柜員組，針對在“神秘人”檢查、非現(xiàn)場檢查、現(xiàn)場檢查中暴露出來的各種問題利用下班時間進行快速導(dǎo)入，避免資源過度集中和浪費。
支行及網(wǎng)點：
（1）各支行要加強對營業(yè)網(wǎng)點的日常管理和培訓(xùn)，加大獎罰力度，通過抽調(diào)錄像、不定期深入網(wǎng)點檢查，科學(xué)制定彈性排班計劃，一級支行做到每周開展一次非現(xiàn)場檢查，每月綜合檢查面不低于100％，且每季檢查通報以正式文件抄送營業(yè)部。
�。�2）各網(wǎng)點要充分發(fā)揮晨會的作用，重點做好情景演練、新產(chǎn)品學(xué)習(xí)、6S管理學(xué)習(xí)、營銷話術(shù)練習(xí)和互動創(chuàng)新。一級支行行長每個月至少參加一次網(wǎng)點晨會，支行分管行長每半個月參加一次晨會、抽查一次錄像、開展一次現(xiàn)場督導(dǎo)，相關(guān)情況要建立臺賬。各支行不得對晨會、開門迎客流程自行修改，其他流程有優(yōu)化必須逐級上報同意后執(zhí)行。
�。�3）大堂經(jīng)理在營業(yè)時間內(nèi)必須全天候在崗，專職大堂經(jīng)理因事不在崗時，網(wǎng)點應(yīng)實行大堂經(jīng)理崗位的輪班制，確保大堂經(jīng)理100%在崗。網(wǎng)點負責(zé)人和大堂經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)起監(jiān)督職責(zé)，要按照“6S”標(biāo)準(zhǔn)和“柜員七步曲”要求，督促柜員保持柜面整潔，做到統(tǒng)一舉手禮、雙手接遞和“五聲”服務(wù)等，做好物品定位準(zhǔn)確，嚴(yán)禁私人物品出現(xiàn)在客戶視線范圍內(nèi)。
（二）強化營銷人員配備，提升整體實戰(zhàn)能力。
1、目的：通過加強各崗位特別是營銷人員的配備和培訓(xùn)，建立以網(wǎng)點負責(zé)人為核心，包括大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員在內(nèi)的專業(yè)化團隊，有效理順各崗位業(yè)務(wù)范圍，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網(wǎng)點服務(wù)效率。
2、內(nèi)容及措施。
�。�1）依托本條線業(yè)務(wù)骨干、零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師團隊及第三方培訓(xùn)機構(gòu)師資，有針對性地設(shè)計培訓(xùn)課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務(wù)團隊各重點崗位人員培訓(xùn)，提高重點崗位員工的實戰(zhàn)能力。全年力爭實現(xiàn)輪訓(xùn)營銷類人員達500人（次）以上，導(dǎo)入網(wǎng)點至少培養(yǎng)一名產(chǎn)品講師（兼職）的目標(biāo)，提升網(wǎng)點舉辦客戶理財沙龍的能力，增強客戶拓展與產(chǎn)品營銷水平。1-3月組織“春天行動”營銷服務(wù)培訓(xùn)班，為期5天。
�。�2）逐步提高網(wǎng)點營銷人員占比。以支行為單位，逐個研究網(wǎng)點勞動組合，采取增機減柜、壓高增低、點間調(diào)配等措施，結(jié)合校園招聘等方式，逐步配齊配強營銷人員，確保網(wǎng)點營銷人員占比達到50%以上。所有網(wǎng)點至少配備專職大堂經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員各１名，精品網(wǎng)點至少增配1名個人客戶經(jīng)理，理財中心和營業(yè)部至少增配1名理財顧問和1名大堂副理，建立與貴賓客戶規(guī)模、有效管戶要求相適應(yīng)的個人客戶經(jīng)理隊伍，切實提升網(wǎng)點營銷服務(wù)能力。
（3）抓好大堂經(jīng)理團隊建設(shè)。各支行要通過內(nèi)部挖潛和新增員工雙管齊下，配齊配強大堂經(jīng)理隊伍。建立大堂經(jīng)理（大堂副理）的選拔任用機制，嚴(yán)格大堂經(jīng)理準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，在全轄范圍內(nèi)組織公開選聘，切實將溝通能力強、業(yè)務(wù)能力強、營銷能力強、管理能力強的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位。各支行要按照《轉(zhuǎn)發(fā)總行關(guān)于進一步加強基層管理的意見的通知》要求，落實專職大堂經(jīng)理進入網(wǎng)點管理團隊的崗位職責(zé)和待遇，提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點現(xiàn)場管理中的地位和作用，建立由網(wǎng)點負責(zé)人、運營主管、大堂經(jīng)理組成的管理團隊，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現(xiàn)場管控作用，實現(xiàn)網(wǎng)點內(nèi)外部科學(xué)管理、有效聯(lián)動。
�。�4）加強零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師管理。根據(jù)總行《關(guān)于印發(fā)的通知》，落實”二級分行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師至少配備2名，支行本部至少配備1名、10個網(wǎng)點以上支行本部配備兩名的要求，并建立零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師工作組，由營業(yè)部個人金融部集中管理，從事服務(wù)管理、轉(zhuǎn)型推廣導(dǎo)入、服務(wù)營銷技能培訓(xùn)及產(chǎn)品知識宣講等工作。同時要按照《中國農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師管理辦法》有關(guān)要求，落實培訓(xùn)師網(wǎng)點包掛責(zé)任和積分考核管理，督導(dǎo)培訓(xùn)師對掛鉤網(wǎng)點進行服務(wù)輔導(dǎo)，同時建立積分管理檔案，對積分不合格，責(zé)任落實不到位的培訓(xùn)師，及時淘汰退出。
�。ㄈ⿵娀D(zhuǎn)型導(dǎo)入和6S管理落地，提升網(wǎng)點綜合競爭力。
1、目的：通過開展軟轉(zhuǎn)型和“6S”管理的二合一導(dǎo)入工作，有效理順崗位職責(zé)，改進優(yōu)化營銷服務(wù)流程，導(dǎo)入全面績效管理的同時，規(guī)范柜員臺面定位，物品設(shè)施擺放有序，網(wǎng)點精細化管理水平有效提升，促使網(wǎng)點服務(wù)文化行為化，推動網(wǎng)點從交易結(jié)算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變。
2、內(nèi)容及措施。
“二合一推進”由營業(yè)部為主導(dǎo)，按照省分行《省分行營業(yè)部“贏在大堂，勝在網(wǎng)點”轉(zhuǎn)型項目推廣實施方案》，按“121”模式以項目管理方式推進，同時導(dǎo)入“6S”管理。20XX年全轄項目推廣的總體目標(biāo)是完成網(wǎng)點導(dǎo)入30%，精品以上網(wǎng)點全部完成。
�。�1）1月-3月，組織全轄內(nèi)訓(xùn)師在營業(yè)部營業(yè)廳進行試點，探尋行之有效的可復(fù)制推廣的模式，確定本年度導(dǎo)入網(wǎng)點名單，制定本年度導(dǎo)入方案，并召開軟轉(zhuǎn)型項目推廣啟動會。
�。�2）4月-11月，結(jié)合實際，以零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師為主力，逐步序時導(dǎo)入，營業(yè)部按月跟蹤導(dǎo)入情況。
（3）每年定期開展再次對推廣的網(wǎng)點進行一次驗收，強化對導(dǎo)入工作的督導(dǎo)檢查、成效驗收及經(jīng)驗總結(jié)，每期抽查網(wǎng)點數(shù)為當(dāng)期樣板網(wǎng)點打造計劃數(shù)的50%。
制定出臺網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型考核辦法，明確費用激勵政策，組織對各支行轉(zhuǎn)型網(wǎng)點進行抽驗，并對樣板網(wǎng)點建設(shè)進度慢、執(zhí)行力、推動力不強的支行予以督導(dǎo)，驗收結(jié)果納入全行綜合績效考核。
�。ㄋ模⿵娀黝}活動推動，提升服務(wù)文化滲透率。
1、目的：通過組織開展多項服務(wù)主題活動，強化網(wǎng)點員工服務(wù)意識教育，加大服務(wù)文化理念在員工中的滲透和固化力度。
2、內(nèi)容及措施。
�。�1）開展“服務(wù)典型宣講”活動。組織開展“服務(wù)明星”、“微笑大使”評選活動，在此基礎(chǔ)上，各支行要認(rèn)真選拔服務(wù)典型，結(jié)合重點零售產(chǎn)品“送教下基層”暨“六進”營銷宣講活動，在轄內(nèi)組織開展服務(wù)典型宣講活動，通過標(biāo)桿引領(lǐng)，在全行營造良好服務(wù)氛圍。
�。�2）開展“服務(wù)創(chuàng)意大賽”。各支行要通過開展個人金融營銷技能大賽、晨會大賽、征文活動等網(wǎng)點服務(wù)競賽活動，激發(fā)網(wǎng)點一線員工的主人翁意識，自覺維護我行服務(wù)形象。
�。�3）開展“服務(wù)體驗”活動。各支行要組織開展“同業(yè)服務(wù)體驗”活動，安排網(wǎng)點員工到同業(yè)先進網(wǎng)點體驗服務(wù)，發(fā)現(xiàn)其服務(wù)的優(yōu)缺點，對照自身，予以檢討，并采取座談、演講、辯論、建言獻策等方式，因勢利導(dǎo)，培養(yǎng)員工積極向上的團隊精神。
�。�4）加強網(wǎng)點服務(wù)文化培育。推廣“每天進步1%”的網(wǎng)點文化，讓每天進步成為可量化、看得到的成效，通過網(wǎng)點圖騰、行歌、進步手冊等多種工具，激發(fā)員工主人翁意識。
�。ㄎ澹⿵娀萍紕�(chuàng)新支撐，提升服務(wù)效率。
1、目的：順應(yīng)電子銀行發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)金融潮流，運用科技手段完善服務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)客戶流程，加大系統(tǒng)管理優(yōu)質(zhì)客戶力度，讓服務(wù)變得看得到、管得到。
2、內(nèi)容及措施：
（1）微營銷。利用新興傳播媒介，如微信、微博、微電影等新媒體，實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)推介、品牌傳播等全鏈條整合，有效提升營銷水平和服務(wù)品質(zhì)。
（2）加強員工對滿意度評價器的使用，在非現(xiàn)場檢查中使用頻率較低的網(wǎng)點、支行進行通報，定期對轄區(qū)支行使用情況進行通報。
（3）充分應(yīng)用系統(tǒng)，以科技手段識別客戶、細分客戶、維護營銷客戶。加大對內(nèi)部相關(guān)系統(tǒng)的培訓(xùn)，最大限度的體現(xiàn)系統(tǒng)的優(yōu)勢，充分發(fā)揮系統(tǒng)識別、細分、維護和營銷客戶的功能，加快客戶的統(tǒng)一認(rèn)定工作，推進貴賓客戶服務(wù)體系建設(shè)。
�。⿵娀瘑T工服務(wù)意識，提升客戶滿意度水平。
1、目的：增強消費者的.理解和認(rèn)知，切實維護消費者的合法權(quán)益，妥善處理糾紛，維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任。
2、內(nèi)容及措施。
�。�1）落實首問負責(zé)制。各支行要嚴(yán)格推行“首問負責(zé)制”，落實“誰接待、誰負責(zé)”的要求，熱心、及時回應(yīng)消費者的金融服務(wù)需求并采取必要幫助措施。對于客戶金融服務(wù)需求超出本人工作權(quán)限的，要及時報告上級主管，啟動突發(fā)或應(yīng)急處置措施；要切實采取措施糾正員工僵化執(zhí)行制度的做法，教育和引導(dǎo)員工增強服務(wù)意識。
�。�2）重視特殊消費者群體差異化服務(wù)。加強對員工的日常培訓(xùn)與教育，增強員工關(guān)愛和服務(wù)殘障客戶的意識；在精品以上以及有條件的網(wǎng)點設(shè)置無障礙坡道或無障礙服務(wù)設(shè)施，為殘障人士設(shè)置愛心窗口，提供優(yōu)先服務(wù)，有條件的網(wǎng)點還配備輪椅、助聽器等便民設(shè)施，保證殘障客戶順利辦理業(yè)務(wù)。對于老弱病殘、行動不便的特殊群體，應(yīng)當(dāng)開辟金融服務(wù)綠色通道，安排專人引導(dǎo)服務(wù)，優(yōu)先安排辦理窗口，適當(dāng)簡化服務(wù)流程和提高服務(wù)效率。對于客戶因故確實無法親自辦理業(yè)務(wù)的情形，提倡主動上門服務(wù)，滿足客戶個性化、特殊化的金融服務(wù)需求。
�。�3）持續(xù)開展公眾教育活動。按照“持續(xù)推動、穩(wěn)步推進、突出重點、重在長效”的原則，持續(xù)深入開展金融宣傳和公眾教育活動，有效提升社會大眾對銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知水平，增強銀行業(yè)消費者的維權(quán)意識和維權(quán)能力。
�。�4）高度重視客戶投訴，防范聲譽風(fēng)險。各支行可參照省行出臺的客戶投訴處理管理辦法及流程，制定一套快捷、規(guī)范、透明的投訴處理機制，推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語和服務(wù)流程，實現(xiàn)接訴流程標(biāo)準(zhǔn)化、糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)化、法律審核標(biāo)準(zhǔn)化和對外答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)化。網(wǎng)點負責(zé)人等營銷人員要增強危機意識，遇有客戶投訴，做好異議處理，有效化解抱怨。網(wǎng)點權(quán)限內(nèi)能解決的問題，要現(xiàn)場解決；不能解決的，要及時向上級主管部門報告。各網(wǎng)點負責(zé)人和大堂經(jīng)理加強值班，確保每天有負責(zé)人值守營業(yè)現(xiàn)場，確保24小時通訊暢通，并按程序上報有關(guān)情況。
三、有關(guān)考核政策
�。ㄒ�)網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)評價及軟轉(zhuǎn)考核政策。
一是對網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)考核辦法和網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)及6S管理推廣情況納入全行綜合績效考核；二是將零售營銷人員配備率、專職零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師配備計劃完成率、專職大堂經(jīng)理配備率等多項指標(biāo)，納入全行20XX年零售業(yè)務(wù)綜合考核。
�。ǘ吧衩厝恕睓z查獎懲政策。
在總行或省分行檢查中，網(wǎng)點得分排名在營業(yè)部前五名且當(dāng)期得分在90分（含）以上的給予獎勵。網(wǎng)點年度平均得分均在90分以上且在全轄網(wǎng)點位列前三名的，營業(yè)部將授予“兩個標(biāo)準(zhǔn)”優(yōu)秀網(wǎng)點，并給予績效獎勵。網(wǎng)點得分低于85分，扣罰網(wǎng)點績效工資；得分低于80分的加重扣罰績效工資。
�。ㄈ┓乾F(xiàn)場檢查獎懲政策
在省分行與營業(yè)部非現(xiàn)場檢查中，網(wǎng)點得分低于85分的，扣罰網(wǎng)點績效；網(wǎng)點得分低于80分的，加重扣罰網(wǎng)點績效。
�。ㄋ模┦痉秵挝粍�(chuàng)建獎勵政策。
凡獲得中國銀行業(yè)協(xié)會的“百佳”、“千佳”及省級示范網(wǎng)點的在上級行獎勵的基礎(chǔ)上，營業(yè)部給予相應(yīng)的配套獎勵。凡獲得中銀協(xié)、農(nóng)總行、省分行等服務(wù)類榮譽稱號的個人給予獎勵績效工資。
四、工作要求
各支行要高度重視網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升工作，將網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升視為生命線工程，切實采取有效措施，全面提升網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)。
�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。
營業(yè)部成立“網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管零售業(yè)務(wù)的部領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，個人金融部總經(jīng)理擔(dān)任副組長，成員由財務(wù)會計部、運營管理部、個人金融部、信用卡與電子銀行部、信息技術(shù)管理部、人力資源部、工委辦、監(jiān)察部等部門主要負責(zé)人組成，負責(zé)全轄營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升方案的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠在個人金融部，負責(zé)活動的整體策劃、部門協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行。各支行要相應(yīng)建立領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)本行的網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升工作，并根據(jù)營業(yè)部總體方案，制定本行活動方案和執(zhí)行細則，層層部署落實。
�。ǘ┚牟渴�，加強考核評價。
各支行要結(jié)合網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升內(nèi)容，合理匹配財務(wù)費用資源，加大對網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升活動的支持力度。在重點產(chǎn)品宣傳、貴賓客戶活動及評先評優(yōu)獎勵等方面，給予必要的政策資源保障，提高網(wǎng)點人員服務(wù)營銷的積極性和主動性，促進各項目標(biāo)任務(wù)順利完成。要制定詳細、具有可操作性的評價驗收標(biāo)準(zhǔn)，清晰界定責(zé)任，防止職責(zé)不清、影響服務(wù)品質(zhì)提升效果。年末營業(yè)部將對各行服務(wù)品質(zhì)提升活動開展考核評價，對服務(wù)品質(zhì)提升不力的分、支行將進行責(zé)任追究。
（三）強化督導(dǎo)，加大宣傳力度。
各支行要廣泛動員，加大宣傳，立足當(dāng)?shù)靥厣�，與“春天行動”、“激情仲夏”、“贏在金秋”、“金融知識萬里行”、“百縣千鎮(zhèn)”宣講等綜合營銷活動相結(jié)合，創(chuàng)新活動形式、細化活動方案、有序組織開展，擴大“網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升”活動的影響和范圍。同時，各支行要建立服務(wù)品質(zhì)提升月報制度，及時上報總結(jié)活動開展情況及取得的成效，加大“服務(wù)品質(zhì)提升”的宣傳力度，持續(xù)營造良好輿論環(huán)境，擴大活動效果。
品質(zhì)活動策劃方案 9
應(yīng)業(yè)委會對服務(wù)品質(zhì)改善的要求，公司決定對服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進一步提升，計劃在一個月之內(nèi)將各項品質(zhì)提升到新的狀態(tài)，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進，提高業(yè)主滿意度。為此將開展“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”專項工作，目的在于提高全員服務(wù)意識、強化項目內(nèi)部管理、提升崗位服務(wù)技能，為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù)，具體實施方案如下：
一、專項工作階段劃分
�。ㄒ唬﹦訂T培訓(xùn)階段；
�。ǘ┳圆樽约m階段；
�。ㄈ┱碾A段；
�。ㄋ模z查驗收階段；
�。ㄎ澹⿲ｍ椏偨Y(jié)階段。
二、各階段工作重點及要求
�。ㄒ唬﹦訂T培訓(xùn)階段(6月1-5日)
1.召開專項會議，研究制定品質(zhì)提升方案，布置相關(guān)工作。
2.編制《廣州海倫堡物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案》。
3.由劉總牽頭，盧經(jīng)理組織實施。
4.本次專項工作要求全員參與，所有的會議、培訓(xùn)等工作，都必須留存書面資料，每名員工必須有記錄。
�。ǘ┳圆樽约m階段（6月6-10日）
1.客服部加強物業(yè)助理的巡檢工作，申購固定通訊設(shè)備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進行公布；
2.前臺及各部門加強禮儀禮貌的培訓(xùn)，嚴(yán)抓儀容儀表及前臺接待規(guī)范用語；
3.工程部安排專人分系統(tǒng)進行點檢，拿單返單進度要及時有效；
4.安管部加強巡邏，特別是夜班，巡邏要查明查細，同時加強對出租屋的`盤查和登記；
5.做好每周周檢記錄，并及時處理；
6.三方對講系統(tǒng)進行維護和檢修。加快對電梯監(jiān)控系統(tǒng)的修復(fù)，對每個大堂加設(shè)監(jiān)控槍口、門禁系統(tǒng)進行報價；
7.對電梯、用電、消防全面檢查；
8.加強對清潔方面的監(jiān)管，衛(wèi)生達到年前的`狀態(tài)。
�。ㄈ┱碾A段措施（6月11-30）
1.工程部對園區(qū)內(nèi)路燈進行點檢，保證路燈點亮率達到95%以上；
2.工程部要保證各樓層燈泡點亮率達到一半以上；
3.清潔部加強清潔衛(wèi)生改善，垃圾清理要及時高效，公共部位及樓層的衛(wèi)生要讓業(yè)主能直接感受到有提升；
4.安管部提升崗位形象,在小區(qū)內(nèi)增加固定保安崗位，同時嚴(yán)抓晚上亂停亂放現(xiàn)象；對違規(guī)亂停亂放的車主一定要強制執(zhí)行
5.加強對監(jiān)控系統(tǒng)維保單位韓升公司的監(jiān)管，對全園區(qū)監(jiān)控及時檢修與更換，在25號前完成電梯監(jiān)控和公共區(qū)域現(xiàn)有的監(jiān)控恢復(fù)工作，其他時間必須保證90%以上的完好運行率；
6、門禁系統(tǒng)主板報價修復(fù)。
7.工程部必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運作；
8、客服部加強物業(yè)助理的巡檢工作，申購固定通訊設(shè)備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進行公布；
9.客戶前臺加強禮儀禮貌的培訓(xùn)，嚴(yán)抓儀容儀表及前臺接待規(guī)范用語
10、前臺對業(yè)主的投訴、求助及時處理，無法及時處理的向業(yè)主回電話進行解釋。對業(yè)主在前臺報修的，必須給業(yè)主一個報修回執(zhí)單，加強業(yè)主監(jiān)督。一般的報修，一周之內(nèi)完成回訪；
11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛(wèi)生以及綠化修剪和種植養(yǎng)護。
12.消防系統(tǒng)修復(fù)，保證工作正常。
13.修復(fù)廣播系統(tǒng),修復(fù)噴泉系統(tǒng),增加保安崗位.
�。ㄋ模z查驗收階段（7月6日）
1.專項工作驗收由由業(yè)委會組織，樓長參與，物業(yè)劉總配合。
2.驗收方式采取現(xiàn)場檢查、崗位詢問、業(yè)主回訪等方式綜合進行。
（五）專項總結(jié)階段（7月9日）
1.召開“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”工作總結(jié)會。
2.總結(jié)本次專項工作中存在的問題及解決的問題辦法、方式等，為今后的工作提供經(jīng)驗。
品質(zhì)活動策劃方案 10
一、活動目的：全員參與，營造質(zhì)量氛圍，提高全員質(zhì)量意識
二、活動時間：9月28日晚上7：00∽10：00；
三、主持人：待定
四、團隊組成：開發(fā)辦代表隊、沖壓代表隊、五金代表隊、電焊代表隊、后勤聯(lián)隊（包括熱處理、下料車間）、質(zhì)管科代表隊
五、比賽場所：飛彩食堂二樓
六、競賽范圍：由策劃小組在9月5日前出150道左右的題目發(fā)給大家進行學(xué)習(xí)，競賽題目在此內(nèi)選，但形式可以不限，另有12道題不事前通報；
七、競賽題型：必答題（每組5題，總計30題）、搶答題（總計20題），風(fēng)險題（每組5題，總計30題）。
八、獎項設(shè)置：一個一等獎，一個二等獎，三個鼓勵獎，優(yōu)秀答題手一名（個人），觀眾紀(jì)念獎若干名；
九、報名處：
沖壓代表隊在龔有琴處報名，五金代表隊在陳芳處報名，電焊車間代表隊在吳柳處報名，后勤代表對在倪慧處報名，開發(fā)辦代表隊在劉顯梅處報名，質(zhì)管科代表隊在翁平處報名。對于報名人數(shù)較多的，由各部門負責(zé)人內(nèi)部再自行組織進行選拔，后勤聯(lián)隊由李滿宏負責(zé)。并將參賽名單9月4日前報質(zhì)管科翁平處。
十、記分規(guī)則
1、各代表隊起評分為100分；
2、必答題由各代表隊選（則）擇題組，每組5題，每答對一題得10分，答錯不得分；
3、搶答題20題，由各代表隊按（鈴）搶答器搶答，答對一題得10分，答錯扣10分，并由其它代表隊繼續(xù)搶答；
4、風(fēng)險題由各代表隊選則題組，每組5題，每題20分，答對得20分，答錯扣20分；
5、答題結(jié)束，按各代表隊得分確定名次，并按答題量、思維敏捷為標(biāo)準(zhǔn)評選一名優(yōu)秀答題手；
6、對于必答題及風(fēng)險題各隊未答出的`題目由觀眾進行回答，答對得紀(jì)念品。
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