服務(wù)方案

時(shí)間：2025-06-10 08:56:07 晶敏服務(wù)方案我要投稿

服務(wù)方案（精選16篇）

　　為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，時(shí)常需要預(yù)先制定一份周密的方案，方案是解決一個(gè)問(wèn)題或者一項(xiàng)工程，一個(gè)課題的詳細(xì)過(guò)程。那么什么樣的方案才是好的呢？以下是小編整理的服務(wù)方案（精選16篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務(wù)方案（精選16篇）

　　服務(wù)方案 1

　　一、項(xiàng)目名稱(chēng)

　　服務(wù)方案范本

　　二、項(xiàng)目背景

　　在面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各個(gè)企業(yè)都在不斷的尋求提升和優(yōu)化自己的服務(wù)品質(zhì)，以保證能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，增強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，從而獲得更好的市場(chǎng)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。

　　因此，本文旨在為企業(yè)提供一套服務(wù)方案范本，供企業(yè)參考和借鑒，以此來(lái)優(yōu)化自己的服務(wù)質(zhì)量和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而更好地獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　三、項(xiàng)目目標(biāo)

　　1、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望。

　　2、優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)的效率和時(shí)效，讓客戶(hù)能夠更好地體驗(yàn)到服務(wù)的質(zhì)量。

　　3、建立良好的服務(wù)品牌，提升企業(yè)的形象和聲譽(yù)。

　　四、項(xiàng)目?jī)?nèi)容

　　1、監(jiān)測(cè)客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查和監(jiān)測(cè)，以了解客戶(hù)的需求和反饋。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，找出客戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中所遇到的問(wèn)題和不滿(mǎn)之處，為企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程提供有力的數(shù)據(jù)支撐。

　　2、服務(wù)品質(zhì)的.提升

　　通過(guò)培訓(xùn)和提高服務(wù)人員的技能和素質(zhì)，提升其服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)水平，以達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

　　3、建立良好的服務(wù)流程

　　建立規(guī)范的服務(wù)流程，確保服務(wù)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。同時(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)的效率和時(shí)效性，進(jìn)一步提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

　　4、提供差異化的服務(wù)

　　以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，提供差異化的服務(wù)，根據(jù)客戶(hù)的不同需求和特點(diǎn)，制定相應(yīng)的服務(wù)方案和措施。

　　五、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

　　1、確定項(xiàng)目組織架構(gòu)和職責(zé)分工。

　　2、制定服務(wù)方案的具體內(nèi)容和時(shí)間表。

　　3、對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和提升服務(wù)素質(zhì)。

　　4、借助市場(chǎng)調(diào)研手段，了解客戶(hù)需求和期望，為企業(yè)提供有針對(duì)性的服務(wù)。

　　5、在服務(wù)過(guò)程中利用客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程。

　　6、不斷地優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　六、項(xiàng)目預(yù)算

　　1、實(shí)施該項(xiàng)目需要的人力、物力和財(cái)力等方面的資源費(fèi)用。

　　七、項(xiàng)目成果

　　1、客戶(hù)滿(mǎn)意度得到提升，客戶(hù)忠誠(chéng)度和企業(yè)品牌形象均得到加強(qiáng)。

　　2、服務(wù)流程得到規(guī)范化和優(yōu)化，提高服務(wù)效率和時(shí)效性。

　　3、企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通和互動(dòng)得到加強(qiáng)，雙方之間的合作愉快順暢。

　　八、總結(jié)

　　本方案是一套服務(wù)方案范本，旨在為企業(yè)提供有針對(duì)性的服務(wù)方案，從而優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。此方案的執(zhí)行需要企業(yè)全力合作和努力，才能取得更好的成果。

　　服務(wù)方案 2

　　為充分調(diào)動(dòng)全體教工工作的積極性、主動(dòng)性，增強(qiáng)工作責(zé)任感，以榜樣的力量帶動(dòng)全體教工積極向上，強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范，增強(qiáng)服務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，特制定此方案。

　　一、服務(wù)明星評(píng)委會(huì)

　　組長(zhǎng)：xxx

　　組員：xxxx

　　二、評(píng)選對(duì)象：全體教師、職工

　　三、評(píng)選辦法

　　1、大班組、中班組、小班組、后勤組各評(píng)出服務(wù)明星各2名。

　　2、由各年級(jí)組、后勤組組織推選，推出本組部候選人2-3名，填好候選人推薦表，上報(bào)學(xué)校評(píng)委會(huì)。

　　3、由評(píng)委會(huì)討論決定正式候選人。

　　三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

　　1、團(tuán)結(jié)協(xié)作好。同事之間互相關(guān)心，互相幫助，互相學(xué)習(xí)，互相支持，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不犯自由主義。

　　2、關(guān)心集體好。熱愛(ài)校園，關(guān)心集體，節(jié)約集體各項(xiàng)資源，愛(ài)護(hù)公物。積極參加教師義工等各項(xiàng)公益勞動(dòng)，樹(shù)立良好社會(huì)形象。

　　3、遵守紀(jì)律好。遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)，勇于接受并保質(zhì)保量地完成學(xué)校交給的.各項(xiàng)任務(wù)，不捕風(fēng)捉影，搬弄是非。

　　4、文明形象好。積極參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)識(shí)淵博，心靈美好，語(yǔ)言文明，舉止大方；衣著整齊、莊重、自然、質(zhì)樸；孝老愛(ài)幼，家庭恩愛(ài)、鄰里和睦。

　　5、鉆研業(yè)務(wù)好。能認(rèn)真做好本職工作，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)。能認(rèn)真學(xué)習(xí)，改進(jìn)方法，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　6、熱愛(ài)幼兒好。能教書(shū)育人、為人師表，對(duì)幼兒循循善誘，耐心教育，不諷刺，不歧視，不訓(xùn)斥，不體罰和變相體罰，做到有口碑無(wú)投訴。

　　7、溝通協(xié)調(diào)好。耐心傾聽(tīng)幼兒和家長(zhǎng)的意見(jiàn)，侍機(jī)疏導(dǎo)，入情入理；做思想工作注意方式方法；營(yíng)造平等氣氛，語(yǔ)氣溫和，音量適度，舉止端正，態(tài)度真誠(chéng)，深受好評(píng)。

　　8、在考勤考績(jī)中，成績(jī)良好，出勤率高，全年累計(jì)病事假不超過(guò)5天，家長(zhǎng)評(píng)議不滿(mǎn)意率不超過(guò)10%。

　　服務(wù)方案 3

　　中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心全國(guó)高考服務(wù)保障方案提要：公司領(lǐng)導(dǎo)及公司職能部門(mén)對(duì)xx中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高考準(zhǔn)備工作進(jìn)行工作重點(diǎn)提示，并對(duì)物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查

　　一、目的

　　為確保全國(guó)普通高校統(tǒng)一招生考試順利有序進(jìn)行，以打造"平安高考"為目標(biāo)，特制定此物業(yè)服務(wù)保障方案。

　　二、服務(wù)目標(biāo)

　　公司和xx中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高度重視，確定以"零失誤、零故障、零投訴"為高考后勤保障服務(wù)目標(biāo)。緊密?chē)@"校園安全、秩序管控、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行"開(kāi)展前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，以"分工明確、責(zé)任到人、不留隱患、不存死角"為工作指導(dǎo)，認(rèn)真周密部署，做實(shí)做細(xì)每一項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，對(duì)易出現(xiàn)的各類(lèi)危險(xiǎn)源和隱患逐項(xiàng)進(jìn)行排查，并形成書(shū)面記錄，將查出的問(wèn)題按批次逐項(xiàng)解決。

　　三、服務(wù)保障組織架構(gòu)

　　1、公司領(lǐng)導(dǎo)及公司職能部門(mén)對(duì)xx中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高考準(zhǔn)備工作進(jìn)行工作重點(diǎn)提示，并對(duì)物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作按期保質(zhì)完成。

　　2、其他項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心在xx中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心工作需要時(shí)，隨時(shí)提供設(shè)備、物資、人員的支持。

　　3、xx中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心各服務(wù)保障工作組根據(jù)班組職責(zé)完成相應(yīng)準(zhǔn)備工作和現(xiàn)場(chǎng)保障工作。

　　四、xx中學(xué)高考考場(chǎng)考室分布及位置描述

　　考室共計(jì) 40 間，備用教室 4 間。

　　1、東校區(qū) D 棟 1 樓層 5個(gè)教室；

　　2、東校區(qū) D 棟 2 樓層 7個(gè)教室；

　　3、東校區(qū) D 棟 3 樓層 8個(gè)教室；

　　4、東校區(qū) D 棟 4 樓層 8個(gè)教室；

　　5、東校區(qū) D 棟 5 樓層 4個(gè)教室；

　　6、東校區(qū) C 棟 5 樓層 6個(gè)教室；

　　7、東校區(qū) C 棟 6 樓層 6個(gè)教室

　　五、服務(wù)保障責(zé)任分工及職責(zé)簡(jiǎn)述

　�。ㄒ唬┓⻊�(wù)保障總責(zé)任人

　　xx中學(xué)高考服務(wù)保障總聯(lián)絡(luò)人：xx，聯(lián)系電話(huà)：XXX

　　xx中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高考服務(wù)保障責(zé)任人：xx，聯(lián)系電話(huà)：XXXX

　　1、負(fù)責(zé)本方案具體落實(shí)及相關(guān)協(xié)調(diào)溝通工作，包括相關(guān)服務(wù)保障工作組人員的崗前培訓(xùn)、準(zhǔn)備工作及現(xiàn)場(chǎng)保障服務(wù)工作的過(guò)程監(jiān)督和質(zhì)量驗(yàn)收等工作；

　　2、負(fù)責(zé)考場(chǎng)及相關(guān)區(qū)域供配電、給排水及高考相關(guān)的配套設(shè)施、設(shè)備的前期隱患排查、排除工作；

　　3、負(fù)責(zé)校區(qū)內(nèi)智能化、消防、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等的故障排查、排除工作；

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)督各考點(diǎn)考室內(nèi)各種與高考相關(guān)的配套設(shè)施的隱患排查、排除工作，確保其正常有效運(yùn)行；

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢驗(yàn)物業(yè)服務(wù)中心各服務(wù)保障工作組工作流程、質(zhì)量要求是否符合高考服務(wù)保障工作要求；

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)消防、電梯、智能化等項(xiàng)目的分包服務(wù)方的現(xiàn)場(chǎng)維保工作進(jìn)行工作跟蹤，確保各設(shè)備系統(tǒng)正常有效經(jīng)濟(jì)運(yùn)行；

　　7、負(fù)責(zé)根據(jù)xx中學(xué)高考期間現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的變化修訂完善高考應(yīng)急預(yù)案，并在高考前外參照本方案進(jìn)行2次以上的實(shí)操演練；

　　8、負(fù)責(zé)高考期間可能出現(xiàn)的各類(lèi)危險(xiǎn)源進(jìn)行預(yù)防和排除，確保各項(xiàng)服務(wù)保障工作萬(wàn)無(wú)一失。

　�。ǘ┌踩揽亟M

　　責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心主任助理兼秩序維護(hù)主管：xx，聯(lián)系電話(huà)：XXX

　　組員：xx等20人

　　重點(diǎn)工作：

　　1、負(fù)責(zé)門(mén)崗進(jìn)出的嚴(yán)格管控，加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域、樓層、外圍等的巡邏，保障智能化監(jiān)控、消防報(bào)警系統(tǒng)的正常有效運(yùn)行和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及安全隱患及上報(bào)并跟蹤解決；

　　2、有針對(duì)性地開(kāi)展崗位操作培訓(xùn)，確保安全、防控等服務(wù)保障工作達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、提前清點(diǎn)高考保障服務(wù)所需裝備、用具，發(fā)現(xiàn)缺失及時(shí)補(bǔ)充，確保服務(wù)保障工作及時(shí)、妥善、有效完成。

　　崗位安排：

　　1、深中街車(chē)輛指揮、疏導(dǎo)，2人；

　　2、大門(mén)崗，負(fù)責(zé)考生及考務(wù)人員進(jìn)出管控，2人；

　　3、本部校區(qū)西側(cè)芳鄰樓下周邊秩序管控，2人；

　　4、本部校區(qū)東側(cè)周邊秩序管控，2人；

　　5、球場(chǎng)門(mén)通道管控，3人，配合2-3名警察工作；

　　6、夜間考場(chǎng)巡查，外圍巡邏各2人；

　　7、成美樓秩序管控，外圍各1人；

　　8、地面停車(chē)場(chǎng)及成美樓地下停車(chē)場(chǎng)各1人。

　　9、校內(nèi)巡邏安保人員5人

　�。ㄈ┚S修保障組

　　責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心工程主管xx，聯(lián)系電話(huà)：XXX

　　組員：物業(yè)服務(wù)中心工程部員工及外包服務(wù)人員、其他項(xiàng)目協(xié)助人員

　　重點(diǎn)工作：

　　1、高考前一個(gè)月，提前對(duì)校區(qū)供配電、給排水、空調(diào)、消防、電梯、智能化門(mén)禁、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等及發(fā)電機(jī)、公共廣播、擬安排為考室的.廣播等設(shè)備進(jìn)行全面排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并按要求做好排查、巡查記錄，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；

　　2、組織對(duì)各種供配電線(xiàn)路、閘箱、開(kāi)關(guān)、照明燈具、接駁點(diǎn)進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及隱患及時(shí)解決；

　　3、高考前2天，對(duì)教室設(shè)備系統(tǒng)逐個(gè)進(jìn)行排查，如空調(diào)送風(fēng)制冷、照明燈具、開(kāi)關(guān)、桌椅、門(mén)窗等進(jìn)行詳細(xì)調(diào)試檢查，并認(rèn)真填寫(xiě)考室設(shè)施設(shè)備檢查表、考室空調(diào)檢查表。

　　維修保障人員工作安排：

　　總負(fù)責(zé)：xx

　　聯(lián)系電話(huà)：XXX

　　1、xx負(fù)責(zé) XXX（設(shè)備、系統(tǒng)）保障工作；

　　2、xx負(fù)責(zé) XXX （設(shè)備、系統(tǒng)）保障工作；

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　　責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心

　　客服主管：xx

　　聯(lián)系電話(huà)：XXX

　　組員：物業(yè)服務(wù)中心客服文員及代管后勤人員

　　重點(diǎn)工作：

　　1、根據(jù)工作需要采購(gòu)、供用、保管相關(guān)物資裝備；

　　2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障時(shí)，及時(shí)提供后勤支持。

　�。ㄎ澹┉h(huán)境清潔組

　　責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心清潔主管：xx

　　聯(lián)系電話(huà)：XXX

　　組員：物業(yè)服務(wù)中心清潔人員：xx等19人。

　　重點(diǎn)工作：

　　1、提前將校區(qū)全面清潔一次，確保衛(wèi)生死角，環(huán)境潔凈、清新；

　　2、在做到對(duì)高考工作零干擾的前提下，做好現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境清潔保潔工作。

　�。剀胺⻊�(wù)組

　　責(zé)任人：物業(yè)公司人事主管：xx

　　聯(lián)系電話(huà)：XXX

　　組員：其他項(xiàng)目客服文員及代管后勤人員

　　重點(diǎn)工作：

　　對(duì)腿腳不便、身體不適人員提供協(xié)助服務(wù)，對(duì)其他有需要幫助人員提供相關(guān)服務(wù)，以"一切為了平安高考"為目標(biāo)，做好相關(guān)輔助性服務(wù)工作。

　　（七）應(yīng)急支援組

　　責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部備勤班長(zhǎng)：xx

　　聯(lián)系電話(huà)：XXX

　　組員：物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)備勤所有人員

　　六、裝備及物資配備需求

　　紅外線(xiàn)人體測(cè)溫儀2個(gè)

　　隔離帶100米、警戒帶10卷、鋼叉2把、警棍5條

　　紅或白紙（100cm×80cm）2-5張、大信封30個(gè)、膠水5瓶、不干膠貼紙5張、尼龍包裝帶（6×400mm）5包

　　強(qiáng)光手電筒3個(gè)、5#電池15個(gè)

　　飲用水適量、紙杯500個(gè)

　　干粉滅火器10瓶等

　　黑色簽字筆2盒、像皮檫20塊、削筆刀20個(gè)、三角尺20套、圓規(guī)10個(gè)、2B鉛筆20支、透明文件袋20個(gè)、衛(wèi)生巾1包。

　　七、各崗位工作指引

　　1、高考期間，物業(yè)服務(wù)中心所有員工暫停休假，所有員工均須規(guī)范著裝、舉止文明、注重禮貌禮節(jié)和文明用語(yǔ)，值班時(shí)調(diào)低對(duì)講機(jī)音量、手機(jī)調(diào)至震動(dòng)，不得在校區(qū)內(nèi)大聲說(shuō)話(huà)。

　　2、物業(yè)服務(wù)中心工程主管：xx聯(lián)系消防、電梯等外包服務(wù)單位，要求其在高考前1個(gè)月開(kāi)展對(duì)維保項(xiàng)目進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢測(cè)，并形成記錄，對(duì)隱患點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的檢修。物業(yè)服務(wù)中心工程主管對(duì)全過(guò)程跟蹤，物業(yè)服務(wù)中心主任朱興忠對(duì)檢修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督及對(duì)檢修結(jié)果組織驗(yàn)收。同時(shí)，要求維保單位在高考期間派專(zhuān)人駐守，確保設(shè)備系統(tǒng)正常運(yùn)行。

　　3、高考考場(chǎng)區(qū)域及考室內(nèi)配套設(shè)施、設(shè)備的巡檢工作由物業(yè)服務(wù)中心工程主管xx負(fù)責(zé)，巡檢時(shí)嚴(yán)格按照《xx中學(xué)高考中考室內(nèi)設(shè)施設(shè)備檢查表》內(nèi)容進(jìn)行檢查記錄，原則上3人一組、進(jìn)行多次復(fù)檢，確保設(shè)施設(shè)備使用功能正常，該項(xiàng)工作須在高考前3天全部完成。

　　4、校區(qū)內(nèi)高考考試區(qū)域設(shè)置安全警戒線(xiàn)，由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)主管：xx負(fù)責(zé)，該項(xiàng)工作須在高考前1天完成。根據(jù)學(xué)校意見(jiàn)，若需架設(shè)帳篷及搭建考生專(zhuān)用通道，則該項(xiàng)工作也由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)，且須在高考前1天完成。

　　5、物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部確定交通管控道路區(qū)域、車(chē)輛引導(dǎo)和交通秩序應(yīng)急處理方案，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)落實(shí)，該項(xiàng)工作的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)演練工作須在高考前2天完成。

　　6、通往各考室的指引指示牌應(yīng)在高考前10天準(zhǔn)備完畢，并經(jīng)實(shí)地?cái)[放確定位置，于高考前1天擺放到位。

　　7、考場(chǎng)衛(wèi)生由物業(yè)服務(wù)中心清潔主管負(fù)責(zé)，合理安排人員提前徹底做好清潔衛(wèi)生并做好現(xiàn)場(chǎng)清潔保潔工作，各區(qū)域達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)（至少達(dá)到：考室內(nèi)黑板上不得有字、課桌內(nèi)不得有任何雜物、墻面無(wú)張貼有帶字的紙張等），該項(xiàng)工作須在高考前2天完成。

　　8、遵照提前1個(gè)月開(kāi)展高考期間設(shè)施設(shè)備檢修的要求，物業(yè)服務(wù)中心主任、工程主管組織人員按規(guī)定對(duì)高低壓配電系統(tǒng)運(yùn)行狀況及運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行檢查，重點(diǎn)對(duì)考試區(qū)域電源閘箱、空調(diào)、遙控器、廣播、照明燈具、開(kāi)關(guān)、線(xiàn)路等提前進(jìn)行檢測(cè)、保養(yǎng)、維修或更換，確保高考期間能正常運(yùn)行。該項(xiàng)工作由物業(yè)服務(wù)中心工程主管xx負(fù)責(zé)，須在高考前5天全部完成。

　　9、各教室的時(shí)鐘核準(zhǔn)工作由物業(yè)服務(wù)中心工程部xx負(fù)責(zé)，該項(xiàng)工作須于高考前2天全部完成。

　　10、考室（備考教室）空調(diào)開(kāi)啟、溫度、風(fēng)速的檢測(cè)調(diào)節(jié)由物業(yè)服務(wù)中心工程部xx負(fù)責(zé)，并將檢測(cè)、維修結(jié)果嚴(yán)格記錄在《xx中學(xué)高考中考室內(nèi)空調(diào)檢查表》。

　　11、將西校區(qū)閱覽室、階梯教室布置為考生家長(zhǎng)休息區(qū)，該項(xiàng)工作由物業(yè)服務(wù)中心主管XX負(fù)責(zé)，且須于高考前2天完成。

　　12、高考期間門(mén)崗雙人值班，在接到高考保障工作校方聯(lián)絡(luò)人指令后，于07：10分考生開(kāi)始進(jìn)入學(xué)校，進(jìn)入時(shí)憑證放行�？忌鷳{準(zhǔn)考證、身份證進(jìn)入，考務(wù)工作人員憑有效證件放行，勸導(dǎo)家長(zhǎng)不得在校大門(mén)外聚集。

　　13、加強(qiáng)高考期間考場(chǎng)區(qū)域的夜間巡查力度和頻次，杜絕各類(lèi)安全隱患，該項(xiàng)工作由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部XX負(fù)責(zé)。

　　14、提請(qǐng)校方在高考期間安排監(jiān)控室雙人值勤，嚴(yán)密觀(guān)察校區(qū)圍墻、大門(mén)、通道、停車(chē)場(chǎng)、設(shè)備房及公共區(qū)域秩序，確保突發(fā)事件的及時(shí)、有效、妥善處置。

　　15、高考期間考場(chǎng)區(qū)域各警戒帶出入口設(shè)置專(zhuān)人值守。

　　16、確定文體樓1個(gè)乒乓球室和學(xué)生食堂1區(qū)域?yàn)榭忌锲反娣盘�，指派�?zhuān)人看護(hù)，不得出現(xiàn)錯(cuò)漏、遺失。

　　17、物業(yè)服務(wù)中心函請(qǐng)校方通知交警、公安分局、供電局、轄區(qū)派出所在高考期間給予工作上的大力支持，確保高考工作秩序。

　　18、與學(xué)校相關(guān)處室協(xié)商，在條件允許的情況下，提前1周對(duì)停車(chē)場(chǎng)部分區(qū)域封閉，確保預(yù)留一定數(shù)量的車(chē)位給監(jiān)考老師和考務(wù)人員（憑學(xué)校出具的監(jiān)考證件放行）。

　　19、請(qǐng)學(xué)校于高考前2天在校門(mén)口醒目位置張貼《高考注意事項(xiàng)通告》，并通知所有施工單位暫停施工，施工車(chē)輛和人員不得進(jìn)入。

　　20、考生進(jìn)入考室后，物業(yè)服務(wù)中心每一樓層或考場(chǎng)區(qū)域指派維修工、保潔員在指定地點(diǎn)備齊工具用具守候，以確�？紙�(chǎng)區(qū)域突發(fā)事件的及時(shí)、有效、妥善處理。

　　服務(wù)方案 4

　　一、組織機(jī)構(gòu)

　　1．領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長(zhǎng)：

　　成員：

　　2．工作小組

　　組長(zhǎng)：

　　成員：

　　二、實(shí)施過(guò)程

　　1．班主任培訓(xùn)：召開(kāi)班主任大會(huì)，培訓(xùn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)的`有關(guān)內(nèi)容，安排工作；

　　2．學(xué)生培訓(xùn)：班主任按培訓(xùn)內(nèi)容向高一各班學(xué)生宣讀社區(qū)服務(wù)活動(dòng)方案的書(shū)寫(xiě)和實(shí)施要求；

　　3．學(xué)生準(zhǔn)備：學(xué)生自愿組隊(duì)，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)到班主任處領(lǐng)取有關(guān)材料，書(shū)寫(xiě)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)方案并填寫(xiě)《社區(qū)服務(wù)登記表》；

　　4．活動(dòng)實(shí)施：學(xué)生在春節(jié)寒假期間進(jìn)行活動(dòng)實(shí)施，班主任或指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)學(xué)生過(guò)程指導(dǎo)及安全；

　　5．開(kāi)學(xué)后一周內(nèi)上交完整活動(dòng)方案和登記表到班主任處，班主任填寫(xiě)活動(dòng)意見(jiàn)上交德育處；德育處填寫(xiě)學(xué)校意見(jiàn)并存檔；

　　三、安排

　　時(shí)間：

　　20xx春寒假期間；

　　時(shí)長(zhǎng)：

　　5天

　　地點(diǎn)：學(xué)生所在社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)；

　　人員：小組形式（3－6人）或單獨(dú)完成；

　　四、活動(dòng)項(xiàng)目推薦：

　　擬定活動(dòng)方案：由教師、學(xué)生、社區(qū)機(jī)構(gòu)相關(guān)人士共同擬定計(jì)劃，內(nèi)容包括：服務(wù)（實(shí)踐）活動(dòng)主題，服務(wù)（實(shí)踐）活動(dòng)目標(biāo)，服務(wù)（實(shí)踐）活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)及對(duì)象，執(zhí)行步驟與進(jìn)度，分工情況，經(jīng)費(fèi)預(yù)算，預(yù)期成果，評(píng)估方式，相關(guān)人員的責(zé)任規(guī)定及安全注意事項(xiàng)等其他附件。如有必要，學(xué)校還可制訂書(shū)面的服務(wù)（實(shí)踐）活動(dòng)指南。

　　服務(wù)方案 5

　　a、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)：

　　地址：

　　售后服務(wù)客戶(hù)服務(wù)部電話(huà)：

　　售后服務(wù)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理：

　　業(yè)主相關(guān)人員的配備及聯(lián)系方式：（業(yè)主提供）

　　b、售后服務(wù)培訓(xùn)方案

　　針對(duì)我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品編制培訓(xùn)方案，按照我公司制定的培訓(xùn)計(jì)劃免費(fèi)對(duì)業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)：

　　1. 產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)的原理及分析

　　2. 產(chǎn)品應(yīng)用及安裝的要求及規(guī)范

　　3. 產(chǎn)品運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)

　　4. 培訓(xùn)日程安排及內(nèi)容安排（主講：售后服務(wù)經(jīng)理、售后服務(wù)工程師）為了使系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作能有效地開(kāi)展，并讓用戶(hù)滿(mǎn)意，對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)需確認(rèn)業(yè)主的主要的負(fù)責(zé)人制度。維護(hù)、保養(yǎng)制度要嚴(yán)格執(zhí)行，指導(dǎo)業(yè)主如何做好運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)記錄，工作人員對(duì)維護(hù)記錄要進(jìn)行確認(rèn)簽字。

　　c、質(zhì)量保證

　　1、質(zhì)量保證期

　　合同項(xiàng)下的所有貨物的質(zhì)量保證期為驗(yàn)收證書(shū)簽發(fā)日起2年，如出現(xiàn)合同規(guī)定的任何一部分的缺陷或損壞，我公司對(duì)之承擔(dān)責(zé)任。

　　帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置，擱置期最長(zhǎng)不超過(guò)5年。

　　2、保證責(zé)任

　　在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長(zhǎng)的質(zhì)量保證期內(nèi)，若設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司在受到業(yè)主通知后24小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)或更換，以使貨物恢復(fù)到合同規(guī)定的狀態(tài)。

　　對(duì)于某一零部件或整個(gè)燈具在質(zhì)量保證期或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)故障，我公司同意按下列方式之一處理：

　　（1）某一零部件的維修次數(shù)超過(guò)3次，更換合格零部件；

　�。�2）某一整臺(tái)燈具的維修次數(shù)超過(guò)3次，對(duì)該臺(tái)燈具進(jìn)行整體更換。在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對(duì)所供貨物提供免費(fèi)保修，包括由此發(fā)生往返現(xiàn)場(chǎng)的一切費(fèi)用。

　　3、潛在缺陷保證

　　潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿(mǎn)后的24個(gè)月。

　　在潛在缺陷保證期內(nèi)，對(duì)貨物中因設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質(zhì)量保證期或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期屆滿(mǎn)之前的合理檢測(cè)中未能發(fā)現(xiàn)的潛在缺陷，我公司對(duì)之負(fù)責(zé)，予以無(wú)條件更換。

　　4、維修任務(wù)

　　當(dāng)接到用戶(hù)的投訴或項(xiàng)目回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自接到通知后24小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)業(yè)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確定，并在48小時(shí)內(nèi)提出解決方案、填寫(xiě)客戶(hù)維修記錄表，并在72小時(shí)內(nèi)完成更換。

　　維修負(fù)責(zé)人維修任務(wù)完成后，填寫(xiě)詳細(xì)的維修記錄單，并將經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)的客戶(hù)維修記錄表報(bào)送我公司備案。

　　d、定期檢查

　　1、每月一次巡查；定期設(shè)備維護(hù)；出現(xiàn)異常時(shí)特殊巡查、小修；二十四小時(shí)故障報(bào)修、咨詢(xún)及技術(shù)支持；年度設(shè)備維護(hù)檢修。

　　2、以三個(gè)月為一個(gè)檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對(duì)產(chǎn)品的電氣設(shè)備給予清塵、清潔和檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時(shí)處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴(kuò)大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養(yǎng)維護(hù)制度及措施，在保養(yǎng)周期內(nèi)對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)；并做好保養(yǎng)、維護(hù)的記錄。

　　3、以業(yè)主要求的時(shí)間周期或任何時(shí)間的通知。

　　e、應(yīng)急響應(yīng)方案

　　1、在系統(tǒng)投入正式運(yùn)行前制定應(yīng)急處理程序方案交業(yè)主。

　　2、在接到業(yè)主的緊急通知時(shí)，立即電話(huà)詳細(xì)了解故障的現(xiàn)狀并給予維修措施建議，為盡可能節(jié)約時(shí)間，可盡力指導(dǎo)業(yè)主自行予以修復(fù)。

　　3、如業(yè)主不能自行予以修復(fù)，我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時(shí)內(nèi)排除故障。

　　4、按應(yīng)急處理程序方案確定工作內(nèi)容，主要是：詳細(xì)了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的.時(shí)間、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查相應(yīng)的運(yùn)行紀(jì)錄等后立即確定應(yīng)急處理措施及具體的工作內(nèi)容。

　　5、維修完畢并運(yùn)行正常后，向業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行故障的成因分析及處理措施的采用方法。

　　f、售后服務(wù)承諾

　　1、預(yù)防為主，計(jì)劃?rùn)z修，應(yīng)修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務(wù)。完善、快捷的售后服務(wù)體系，既是公司對(duì)客戶(hù)的承諾，亦是公司穩(wěn)定發(fā)展的基本保障。

　　2、實(shí)行無(wú)節(jié)假日全天候值班制度，24小時(shí)內(nèi)完成設(shè)備維護(hù)及事故搶修服務(wù)。

　　3、在保修期內(nèi)，對(duì)我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品負(fù)責(zé)，屬于保修的內(nèi)容和項(xiàng)目，我公司在接到修理通知之后24小時(shí)內(nèi)派人修理。如我方不在約定期內(nèi)派人修理，業(yè)主可委托其他人員修理，保修費(fèi)用從質(zhì)量保證金中扣除。我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護(hù)合同規(guī)定的全部設(shè)備，對(duì)任何因非人為造成的設(shè)備或部件損壞，進(jìn)行無(wú)條件、無(wú)償?shù)母鼡Q和維修。設(shè)備維護(hù)管理的主要承諾。

　　4、我公司按供貨合同規(guī)定為客戶(hù)承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)的免費(fèi)保修項(xiàng)目。

　　5、客戶(hù)設(shè)備故障報(bào)修后用我們更換的主要設(shè)備，公司承諾對(duì)該已更換主要設(shè)備繼續(xù)進(jìn)行保修。

　　6、特殊維護(hù)：除提供基本運(yùn)行維護(hù)服務(wù)外還提供設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)特殊巡查、小修，以及每天24小時(shí)技術(shù)支援。

　　7、電話(huà)支持服務(wù)管理人員可直接通過(guò)電話(huà)聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過(guò)電話(huà)向用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún)，以最快的速度解決用戶(hù)系統(tǒng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　8、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)我們的工程師通過(guò)電話(huà)不能解決問(wèn)題時(shí)，我們會(huì)迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修工作，直到所有問(wèn)題解決為止。

　　9、專(zhuān)人技術(shù)支持服務(wù)

　　我們將指定兩名工程師專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的維護(hù)工作，這樣可隨時(shí)響應(yīng)用戶(hù)的呼叫，能更快地提出建議并解決問(wèn)題。

　　10、保修登記

　　燈具設(shè)備產(chǎn)品驗(yàn)收合格后，我們將建立完整的系統(tǒng)設(shè)備配置及維護(hù)檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問(wèn)題。

　　11、我公司始終堅(jiān)持以客戶(hù)第一、服務(wù)第一、確保質(zhì)量、維護(hù)企業(yè)形象為宗旨，堅(jiān)持用戶(hù)至上，一切以業(yè)主要求、工程需要和保證工程有效進(jìn)行、保證工程質(zhì)量、保證工程安全可靠為原則，實(shí)施有計(jì)劃、有步驟、和最熱誠(chéng)、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)服務(wù)，對(duì)所售設(shè)備售后服務(wù)和技術(shù)支持。完善的服務(wù)是合同執(zhí)行的重要的一環(huán)，它將貫穿全合同過(guò)程的始終，保證合同工程的順利執(zhí)行。

　　在長(zhǎng)期從事亮化工程的設(shè)計(jì)、施工、燈具設(shè)備供貨及服務(wù)中，我公司擁有專(zhuān)業(yè)售后維護(hù)服務(wù)中心，為所投標(biāo)工程燈具設(shè)備提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。

　　g、保障工程售后服務(wù)的措施

　　1、每月主動(dòng)回訪(fǎng)一次，在回訪(fǎng)過(guò)程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項(xiàng)設(shè)備的工作狀態(tài)，并對(duì)業(yè)主管理人員作進(jìn)一步的技術(shù)培訓(xùn)，及時(shí)解決管理人員未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障及隱患，并填寫(xiě)設(shè)備回訪(fǎng)單存檔。

　　2、接到用戶(hù)通知后，我公司保證24小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查問(wèn)題的原因，并提出解決方案。一般故障在現(xiàn)場(chǎng)排除，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的故障，我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實(shí)施解決方案。

　　3、備件先行：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能及時(shí)維修好的設(shè)備，系統(tǒng)又不能停用時(shí)，采用先用備件更換損壞的設(shè)備，以確保系統(tǒng)連續(xù)正常運(yùn)作，備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務(wù)用。

　　4、我公司設(shè)立專(zhuān)職售后服務(wù)技術(shù)人員為本項(xiàng)目提供售后服務(wù)，提供熱線(xiàn)電話(huà)，做到專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并要求填寫(xiě)售后服務(wù)記錄存檔，作為考察其業(yè)績(jī)的憑證。

　　5、幫助用戶(hù)建立完整的系統(tǒng)管理制度和設(shè)備檢查制度。

　　6、我公司設(shè)立本項(xiàng)目的售后服務(wù)檔案，可隨時(shí)查詢(xún)本項(xiàng)目的設(shè)備安裝、運(yùn)行、維修等歷史記錄。

　　7、保修期內(nèi)非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因的故障維修或部件更換，將只收取成本費(fèi)。

　　8、保修期過(guò)后，為用戶(hù)提供終身成本價(jià)的故障維修或部件更換的售后服務(wù)，也可根據(jù)業(yè)主的意愿，雙方簽訂長(zhǎng)期維護(hù)協(xié)議。我公司有較強(qiáng)的技術(shù)力量，先進(jìn)的設(shè)施及完善的規(guī)章制度可為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的長(zhǎng)期售后服務(wù)。

　　售前技術(shù)培訓(xùn)方案

　　我公司將提供以下售前技術(shù)服務(wù)：

　　1、投標(biāo)前針對(duì)不同項(xiàng)目，提出合理的設(shè)計(jì)方案和設(shè)備選型。

　　2、根據(jù)招標(biāo)文件要求，核算設(shè)備各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，并提交給業(yè)主。

　　3、提供完整的與設(shè)備相符的技術(shù)資料給業(yè)主（其中包括樣本、圖紙）

　　4、負(fù)責(zé)免費(fèi)提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，免費(fèi)培訓(xùn)5名以上業(yè)主操作人員，以保證業(yè)主操作人員能夠熟練的操作設(shè)備并掌握設(shè)備的基本維護(hù)、保養(yǎng)。

　　人員培訓(xùn)計(jì)劃

　　1、工程竣工后，10個(gè)工作日內(nèi)安排使用單位燈具日常維護(hù)、檢修培訓(xùn)。培訓(xùn)為期2天。

　　2、培訓(xùn)地點(diǎn)：工程所在地。

　　服務(wù)方案 6

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅(jiān)持以人為本，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在開(kāi)展集中性孕情管理服務(wù)工作時(shí)，堅(jiān)持依法行政，大力開(kāi)展宣傳教育、孕前優(yōu)生健康檢查、避孕節(jié)育、生殖健康免費(fèi)普查服務(wù)，提高育齡群眾對(duì)計(jì)劃生育相關(guān)法律法規(guī)、避孕節(jié)育、生殖健康知識(shí)的知曉率，進(jìn)一步提高群眾滿(mǎn)意度。

　　二、重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象

　　各村、居要充分認(rèn)識(shí)組織開(kāi)展三月份集中性孕情管理服務(wù)工作的重要性、必要性和緊迫性，針對(duì)不同人群，合理安排組織，確保重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象參查率達(dá)98%以上。重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象主要包括：

　　1、已領(lǐng)取《批準(zhǔn)再生育一個(gè)孩子生育證》但未生育的育齡婦女(同時(shí)登記《符合照顧再生一孩對(duì)象服務(wù)卡》)；

　　2、符合照顧再生育條件但未申請(qǐng)審批的育齡婦女；

　　3、依據(jù)前期“單獨(dú)兩孩”摸底調(diào)查的情況，有生育意愿的育齡婦女；

　　4、有引產(chǎn)史的育齡婦女。

　　三、活動(dòng)時(shí)間

　　20xx年3月23日至3月29日。

　　四、工作內(nèi)容及方法

　　1、明確集中性孕情管理服務(wù)方法：對(duì)所有的孕檢對(duì)象，采取上門(mén)訪(fǎng)視、進(jìn)村入戶(hù)早早孕試紙藥檢和B超機(jī)檢相結(jié)合，全面普查和重點(diǎn)檢查相結(jié)合，經(jīng)常訪(fǎng)視和定期檢查相結(jié)合的辦法，逐一檢查到位；對(duì)流入孕檢對(duì)象與常住孕檢對(duì)象同孕檢、同服務(wù)，并及時(shí)將孕檢結(jié)果通報(bào)戶(hù)籍地；對(duì)省外的流動(dòng)人口孕檢對(duì)象，村級(jí)摸清其詳細(xì)地址上報(bào)鎮(zhèn)計(jì)生站，由鎮(zhèn)計(jì)生站負(fù)責(zé)與流入地聯(lián)系，通過(guò)網(wǎng)協(xié)平臺(tái)取得孕環(huán)情檢查結(jié)果。

　　2、開(kāi)展宣傳教育服務(wù)。為參檢育齡婦女發(fā)放一份計(jì)劃生育宣傳資料，進(jìn)行一次面對(duì)面的宣傳交流，提高育齡群眾對(duì)人口計(jì)生相關(guān)法律法規(guī)、避孕節(jié)育、生殖健康知識(shí)的知曉率。

　　3、抓好孕前優(yōu)生健康檢查、避孕節(jié)育和生殖健康免費(fèi)普查服務(wù)。免費(fèi)為參檢育齡婦女提供生殖健康檢查服務(wù)，為符合條件的孕前優(yōu)生健康檢查對(duì)象進(jìn)行宣傳和跟蹤服務(wù)。

　　4、搞好避孕藥具發(fā)放和隨訪(fǎng)服務(wù)。對(duì)因身體原因不能落實(shí)長(zhǎng)效避孕節(jié)育措施，以及生育一個(gè)孩子30天以后，未采取長(zhǎng)效節(jié)育措施的對(duì)象發(fā)放避孕藥具，搞好隨訪(fǎng)服務(wù)。

　　五、工作紀(jì)律和要求

　　1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。集中性孕情管理服務(wù)是計(jì)劃生育工作中最基礎(chǔ)的常規(guī)性工作。抓好孕環(huán)情源頭監(jiān)管工作，提高孕檢工作質(zhì)量，既可篩查出重點(diǎn)管理對(duì)象，控制政策外出生；又可發(fā)現(xiàn)非法流引產(chǎn)對(duì)象，為打擊“兩非”提供線(xiàn)索，降低人口出生性別比；還可一并落實(shí)孕前優(yōu)生健康檢查、避孕節(jié)育、生殖健康免費(fèi)檢查、宣傳教育和長(zhǎng)效避孕節(jié)育措施，提高育齡群眾對(duì)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的滿(mǎn)意度。為了能充分的體現(xiàn)3月份的集中性孕情管理服務(wù)工作的重要性和緊迫性，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府決定將這項(xiàng)活動(dòng)當(dāng)作當(dāng)前計(jì)劃生育階段性中心任務(wù)來(lái)抓。并專(zhuān)門(mén)成立了由鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管計(jì)生副鎮(zhèn)長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)鎮(zhèn)全體以及各村、社區(qū)主任為成員的集中性孕情管理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)和指導(dǎo)此次集中性孕情管理服務(wù)工作的落實(shí)。各村、社區(qū)要成立相應(yīng)班子專(zhuān)抓，明確分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)抓，分工鎮(zhèn)干和村干部具體抓，研究制定具體的實(shí)施方案，任務(wù)到人，責(zé)任到人，切實(shí)增強(qiáng)工作主動(dòng)性和責(zé)任性，有效提高集中性孕情管理服務(wù)工作的'質(zhì)量。

　　2、強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。各村、社區(qū)要充分運(yùn)用各種宣傳載體，全方位開(kāi)展宣傳，全面普及計(jì)劃生育法律法規(guī)、婚育新風(fēng)、生殖健康科普知識(shí)等，為集中服務(wù)活動(dòng)的深入開(kāi)展?fàn)I造良好的社會(huì)環(huán)境，引導(dǎo)育齡群眾積極主動(dòng)參加孕環(huán)情監(jiān)測(cè)。

　　3、強(qiáng)化考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲�；顒�(dòng)結(jié)束后，鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站將采取查看名冊(cè)資料與入戶(hù)調(diào)查相結(jié)合、電話(huà)調(diào)查方式對(duì)各村、社區(qū)活動(dòng)工作效果組織專(zhuān)項(xiàng)考核，并將結(jié)果納入20xx年度考核分值。堅(jiān)決嚴(yán)禁報(bào)假數(shù)、虛數(shù)，堅(jiān)持“誰(shuí)檢查、誰(shuí)簽字、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)包保、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)工作弄虛作假導(dǎo)致政策外出生或出現(xiàn)“兩非”的，實(shí)行責(zé)任倒查，嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

　　服務(wù)方案 7

　　根據(jù)江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）和漣水縣廣播電視臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）簽訂的《關(guān)于漣水縣有線(xiàn)電視數(shù)字化項(xiàng)目合作協(xié)議》，甲乙雙方共同努力，圍繞“市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)業(yè)化分工、社區(qū)化管理、全面化服務(wù)”的用戶(hù)服務(wù)工作思路，建立以客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制為核心的運(yùn)維服務(wù)體系，為有線(xiàn)數(shù)字電視用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂本實(shí)施方案。

　　一、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制的內(nèi)容

　　(一) 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制的內(nèi)涵

　　在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)工作中實(shí)行“區(qū)域劃片，人員包干”的責(zé)任管理制度。要求全體運(yùn)維人員樹(shù)立“以用戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的指導(dǎo)思想，以管轄區(qū)域?yàn)閱挝恢鲃?dòng)貼近用戶(hù)，為用戶(hù)提供快捷有效的有線(xiàn)數(shù)字電視、有線(xiàn)寬帶等日常維護(hù)安裝服務(wù)，接受用戶(hù)的咨詢(xún)和建議，指導(dǎo)用戶(hù)使用各類(lèi)數(shù)字電視業(yè)務(wù)，并向用戶(hù)推廣公司各類(lèi)業(yè)務(wù)。

　　(二) 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制的作用

　　總的來(lái)說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制既有利于完善數(shù)字電視公共服務(wù)體系，又有利于加快建立數(shù)字電視市場(chǎng)服務(wù)體系，貼近市場(chǎng)、貼近用戶(hù)、貼近生活，提高廣電服務(wù)質(zhì)量，提升市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力，讓數(shù)字化成果惠及更多的數(shù)字電視用戶(hù)，是適應(yīng)時(shí)代要求、建立廣電現(xiàn)代化新型運(yùn)維服務(wù)體系和數(shù)字電視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系不可或缺的重點(diǎn)組成部分。

　　具體來(lái)說(shuō)，有下列十大作用：

　　1、縮短維修半徑

　　2、提高響應(yīng)速度

　　3、提升服務(wù)水平

　　4、維系客戶(hù)關(guān)系

　　5、促進(jìn)業(yè)務(wù)宣傳

　　6、挖掘潛在市場(chǎng)

　　7、加快市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

　　8、打造服務(wù)品牌

　　9、美化公司形象

　　10、提高管理水平

　　(三) 工作模式

　　客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制采用“社區(qū)經(jīng)理－維護(hù)組－服務(wù)站”的三級(jí)管理體制，具體如下：

　　1、社區(qū)經(jīng)理：對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的用戶(hù)數(shù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，劃分服務(wù)片區(qū)、配備社區(qū)經(jīng)理。社區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)完成該片區(qū)內(nèi)的.電纜網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和維護(hù)、個(gè)人用戶(hù)的安裝及維護(hù)服務(wù)、寬帶個(gè)人用戶(hù)的安裝及維護(hù)服務(wù)、數(shù)字電視業(yè)務(wù)推廣及營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)安全傳輸?shù)裙ぷ鳌?/p>

　　2、維護(hù)組：在片區(qū)劃分的基礎(chǔ)上，根據(jù)維護(hù)區(qū)域及用戶(hù)特點(diǎn)，以每3～5片區(qū)建立一個(gè)維護(hù)工作小組，設(shè)組長(zhǎng)一名。維護(hù)組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)維護(hù)片區(qū)內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)與管理，組織大型網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、搶修工作。

　　3、服務(wù)站：維護(hù)工作小組統(tǒng)一由屬地運(yùn)維服務(wù)站管理，統(tǒng)籌管理屬地各維護(hù)組和社區(qū)經(jīng)理的運(yùn)維服務(wù)工作。各服務(wù)站在運(yùn)維服務(wù)部門(mén)指導(dǎo)下工作，運(yùn)維服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。

　　(四) 工作規(guī)范

　　乙方根據(jù)甲方的統(tǒng)一要求，并在甲方的指導(dǎo)下，結(jié)合乙方當(dāng)?shù)貙?shí)際，建立符合ISO9000的質(zhì)量管理體系要求的客戶(hù)服務(wù)體系，制定相關(guān)工作規(guī)范，包括管理、技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)等三類(lèi)，應(yīng)包含的工作規(guī)范如下：

　　1、管理類(lèi)

　　(1) 《用戶(hù)服務(wù)承諾書(shū)》

　　(2) 《客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系》

　　(3) 《運(yùn)維服務(wù)考核實(shí)施方案》

　　2、技術(shù)類(lèi)

　　(1) 《有線(xiàn)數(shù)字電視安裝管理程序》

　　(2) 《網(wǎng)絡(luò)安全作業(yè)管理制度》

　　(3) 《寬帶網(wǎng)維護(hù)搶修規(guī)范》

　　(4) 《網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急維修管理程序》

　　(5) 《用戶(hù)報(bào)修處理程序》

　　(6) 《網(wǎng)絡(luò)維護(hù)維修管理程序》

　　(7) 《機(jī)頂盒售后服務(wù)管理規(guī)定》

　　(8) 《服務(wù)信息傳遞處理程序》

　　3、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)

　　(1) 《機(jī)頂盒銷(xiāo)售流程》

　　(2) 《數(shù)字電視業(yè)務(wù)銷(xiāo)售操作流程》

　　(3) 《數(shù)字電視節(jié)目授權(quán)管理規(guī)定》

　　(4) 《VIP用戶(hù)服務(wù)管理規(guī)定》

　　(五) 服務(wù)形象

　　統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)形象，包括統(tǒng)一工作服、統(tǒng)一工作牌、統(tǒng)一工作名片、統(tǒng)一對(duì)外宣傳品、統(tǒng)一《客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)》、統(tǒng)一服務(wù)工具配備、固定社區(qū)經(jīng)理電話(huà)號(hào)碼等。

　　(六) 機(jī)頂盒售后維護(hù)服務(wù)

　　乙方與機(jī)頂盒廠(chǎng)家共同承擔(dān)機(jī)頂盒售后服務(wù)工作。其中乙方做好機(jī)頂盒售后服務(wù)的管理工作，按照售后服務(wù)管理規(guī)定，履行相應(yīng)的維護(hù)和監(jiān)督管理責(zé)任；機(jī)頂盒廠(chǎng)家承擔(dān)具體的機(jī)頂盒售后服務(wù)工作，包括售后服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)建立、為用戶(hù)提供機(jī)頂盒售后維護(hù)服務(wù)、接受乙方的監(jiān)督和管理。

　　甲方可對(duì)機(jī)頂盒售后服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行定期抽檢，對(duì)于服務(wù)不到位及用戶(hù)投訴的情況，可參照售后服務(wù)管理規(guī)定中的要求對(duì)乙方進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

　　二、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制的建立和實(shí)施

　　乙方根據(jù)甲方統(tǒng)一的要求，在甲方的指導(dǎo)下，結(jié)合乙方當(dāng)?shù)貙?shí)際，建立和實(shí)施客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制。

　　1、工作準(zhǔn)備階段

　　確立由相關(guān)人員組成的實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)落實(shí)實(shí)施過(guò)程中的項(xiàng)目落實(shí)及階段考核；結(jié)合實(shí)際制定分步驟分階段的實(shí)施計(jì)劃。

　　階段目標(biāo)：撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂實(shí)施計(jì)劃。

　　2、制度學(xué)習(xí)階段

　　組織相關(guān)管理人員學(xué)習(xí)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制相關(guān)資料，包括相關(guān)運(yùn)維業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定，選派管理人員到甲方培訓(xùn)。

　　階段目標(biāo)：了解客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制業(yè)務(wù)流程，運(yùn)維組織結(jié)構(gòu)，各項(xiàng)管理考核制度。

　　3、試運(yùn)行階段

　　確定客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制的試點(diǎn)地區(qū)，對(duì)社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行上崗培訓(xùn)，按客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制模式進(jìn)行試運(yùn)行。

　　階段目標(biāo)：選擇試點(diǎn)地區(qū)試運(yùn)行，總結(jié)試運(yùn)行階段工作。

　　4、全面實(shí)施階段

　　在充分總結(jié)試運(yùn)行階段的基礎(chǔ)上，劃分服務(wù)片區(qū)、確定社區(qū)經(jīng)理、統(tǒng)一服務(wù)形象、公開(kāi)服務(wù)承諾，全面實(shí)施客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制。

　　階段目標(biāo)：全面實(shí)施客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制。

　　5、總結(jié)改進(jìn)階段

　　跟蹤客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制運(yùn)行狀況，調(diào)查用戶(hù)滿(mǎn)意度狀況，針對(duì)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，有的放矢逐一解決。

　　階段目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)管理體系的PDCA循環(huán)，不斷提高服務(wù)水平。

　　三、其他事項(xiàng)

　　1、運(yùn)維服務(wù)工作是客戶(hù)服務(wù)體系的一部分，還需要建立健全呼叫中心服務(wù)體系、運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障。

　　2、本方案為《關(guān)于漣水縣有線(xiàn)電視數(shù)字化項(xiàng)目合作協(xié)議》附件。

　　3、本方案根據(jù)乙方運(yùn)維服務(wù)體系建立的實(shí)際情況，經(jīng)雙方協(xié)商同意后，可作適當(dāng)調(diào)整。

　　服務(wù)方案 8

　　一、指導(dǎo)思想

　　深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以“公開(kāi)、廉潔、高效、便民”服務(wù)為宗旨，完善行政服務(wù)體系，全面推行“一樓式辦公、一窗式收費(fèi)、一站式服務(wù)”集中審批和服務(wù)方式，規(guī)范行政監(jiān)督、部門(mén)監(jiān)督和群眾監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制，增強(qiáng)行政機(jī)關(guān)及其工作人員服務(wù)科學(xué)發(fā)展的意識(shí)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾辦事提供方便快捷、高效廉潔、規(guī)范透明的便民服務(wù)。

　　二、總體目標(biāo)

　　建立覆蓋全市的行政服務(wù)體系，按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)體系建設(shè)的意見(jiàn)》辦發(fā)[20xx]36號(hào)）文件要求。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處、社區(qū)建立便民服務(wù)大廳，條件成熟的村建立便民服務(wù)室，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”充分授權(quán)”要求，所有與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)駐便民服務(wù)大廳集中辦理，切實(shí)提供便民便商、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　三、實(shí)施辦法

　　（一）健全機(jī)構(gòu)

　　各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處要相應(yīng)成立由黨委書(shū)記為組長(zhǎng)的工作專(zhuān)班。成立市行政服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　（二）制定方案

　　制定出適合本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處的籌建工作實(shí)施方案，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處要結(jié)合本地實(shí)際。內(nèi)容包括建立便民服務(wù)中心的指導(dǎo)思想、組織領(lǐng)導(dǎo)、具體措施、工作要求、人員經(jīng)費(fèi)安排等。具體方案于10月30日前上報(bào)市行政服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

　�。ㄈ┞鋵�(shí)場(chǎng)所

　　盡可能方便群眾。要有足夠的辦公空間，便民服務(wù)大廳要盡可能設(shè)立在臨近街道或靠近鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府大院醒目的地方。所有進(jìn)駐大廳的.單位要集中辦公，還要有適當(dāng)?shù)墓┤罕娦⒌膱?chǎng)所，裝飾要求簡(jiǎn)潔、樸素、美觀(guān)。各便民服務(wù)大廳辦公室設(shè)置辦公桌椅、辦公電腦、打印設(shè)備和辦公電話(huà)等。原則上業(yè)務(wù)量較多的窗口，每個(gè)窗口配備一臺(tái)辦公電腦；業(yè)務(wù)量較少的職能部門(mén)，可集中設(shè)一個(gè)綜合窗口，多個(gè)部門(mén)共享一臺(tái)電腦。各村便民服務(wù)室至少配備一臺(tái)辦公電腦，并聯(lián)網(wǎng)。

　　其他具體要求：

　　1、便民服務(wù)大廳名稱(chēng)：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）便民服務(wù)大廳；便民服務(wù)室名稱(chēng)：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）村便民服務(wù)室。

　　2、辦公面積：便民服務(wù)大廳辦公場(chǎng)所面積不得少于150㎡。辦公大廳不得少于100㎡；便民服務(wù)室面積不少于15㎡。

　　3、公示進(jìn)駐項(xiàng)目：包括項(xiàng)目名稱(chēng)、辦事程序、政策依據(jù)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、公示工作人員：統(tǒng)一制訂工作人員工作證、上崗證。工作制度上墻。

　�。ㄋ模┐翱谠O(shè)置

　　必須設(shè)立民政、公安、計(jì)生、財(cái)政、國(guó)稅、地稅、工商、國(guó)土、城建、林業(yè)、畜牧、農(nóng)技推廣等服務(wù)窗口，大廳窗口組成：便民服務(wù)大廳由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處承擔(dān)公共管理服務(wù)職能的站所組成。有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)還可以增設(shè)其他服務(wù)窗口。

　　業(yè)務(wù)量少且有階段性工作的服務(wù)窗口可多個(gè)窗口綜合辦公,窗口設(shè)置要求：與群眾聯(lián)系緊密的業(yè)務(wù)量多的服務(wù)窗口要安排常駐工作人員。設(shè)立綜合窗口，安排人員輪流值班，其他不值班的人員必須在大廳內(nèi)公開(kāi)通訊方式，做到隨叫隨到

　　加強(qiáng)服務(wù)大廳的管理，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處要組織協(xié)調(diào)窗口服務(wù)項(xiàng)目及窗口工作人員的進(jìn)駐。安排好人員的值班，切實(shí)為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)。

　�。ㄎ澹┤藛T配備便民服務(wù)大廳主任由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處的常務(wù)副鎮(zhèn)長(zhǎng)兼任。另選配一名干部為服務(wù)大廳管理工作人員，具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)大廳工作。便民服務(wù)室要安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

　　四、具體安排

　�。ㄒ唬﹦�(dòng)員發(fā)動(dòng)階段工作任務(wù)：召開(kāi)會(huì)議。做出規(guī)劃，報(bào)批方案。

　�。ǘ⿲�(shí)施建設(shè)階段工作任務(wù)：落實(shí)便民服務(wù)大廳相關(guān)設(shè)施。建立健全制度，完善建設(shè)運(yùn)行中的各項(xiàng)工作并試運(yùn)行。

　　（三）驗(yàn)收階段主要任務(wù)為全市行政服務(wù)體系建設(shè)工作檢查驗(yàn)收。

　　五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

　　把行政服務(wù)體系建設(shè)作為一項(xiàng)政治任務(wù)，各單位要提高思想認(rèn)識(shí)。列入重要議事日程，作為今年的一項(xiàng)重要工作進(jìn)行部署、落實(shí)、檢查。要明確工作責(zé)任，分解行政服務(wù)體系建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處黨委書(shū)記是便民服務(wù)大廳建設(shè)的第一責(zé)任人，要監(jiān)督各部門(mén)人員、項(xiàng)目、收費(fèi)的進(jìn)駐，搞好便民服務(wù)大廳建設(shè)和組織協(xié)調(diào)工作。其他成員部門(mén)各負(fù)其責(zé)，要落實(shí)行政審批和行政、事業(yè)性服務(wù)項(xiàng)目及票據(jù)資金無(wú)條件進(jìn)駐便民服務(wù)大廳，確保窗口集中辦事。

　　服務(wù)方案 9

　　一、服務(wù)文化

　　1、服務(wù)理念

　　服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信

　　服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。

　　服務(wù)理念：急客戶(hù)所需，客戶(hù)的需求就是我們的追求。

　　2、服務(wù)承諾

　　高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問(wèn)題、直到用戶(hù)滿(mǎn)意。

　　二、服務(wù)內(nèi)容

　　1、提供軟件的`安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。

　　2、提供軟件的技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等）免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。

　　3、系統(tǒng)本身出錯(cuò)，提供因?yàn)檐浖旧韱?wèn)題（如BUG引起的問(wèn)題）的維護(hù)服務(wù)。

　　4、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問(wèn)題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。

　　5、提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>

　　6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問(wèn)題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。

　　7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

　　8、提供個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。

　　三、服務(wù)方式

　　1、電話(huà)服務(wù)

　　用戶(hù)通過(guò)服務(wù)部電話(huà)（見(jiàn)下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)。

　　電話(huà)響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)部接到用戶(hù)電話(huà)后，專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)，做好記錄，一般性問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)反饋意見(jiàn)，8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，如遇復(fù)雜問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話(huà)中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。

　　2、遠(yuǎn)程服務(wù)

　　公司技術(shù)服務(wù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問(wèn)題。

　　技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)。

　　技術(shù)服務(wù)郵箱：XXX

　　技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：XXX

　　3、上門(mén)服務(wù)

　　在上面二種方式不能解決問(wèn)題的情況下，我公司可安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)，北京響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi)。

　　四、服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)

　　服務(wù)方案 10

　　為認(rèn)真落實(shí)組織起來(lái)培訓(xùn)和組織起來(lái)就業(yè)試點(diǎn)工作各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)一步完善百善鎮(zhèn)就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)功能，更好地方便群眾，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際工作需要，經(jīng)研究，特制定百善鎮(zhèn)就業(yè)和社會(huì)保障公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案。

　　總體情況

　　百善鎮(zhèn)位于濉溪縣城南約15公里，全鎮(zhèn)11.99萬(wàn)人。百善鎮(zhèn)就業(yè)和社會(huì)保障公共服務(wù)平臺(tái)主要包括鎮(zhèn)就業(yè)和社會(huì)保障事務(wù)所、便民服務(wù)勞務(wù)代理有限公司，共擬配套12名工作人員，現(xiàn)已建成辦公室和服務(wù)大廳總面積約300多平方米,位于百善鎮(zhèn)政府辦公區(qū)內(nèi)（百善鎮(zhèn)隋園路中心小學(xué)對(duì)面）。

　　服務(wù)大廳窗口設(shè)置（4個(gè)）

　　1、就業(yè)培訓(xùn)。主要辦理勞動(dòng)力求職登記，職業(yè)介紹，企業(yè)委托招聘，《就業(yè)失業(yè)登記證》辦理及技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、技能鑒定服務(wù)等。

　　2、社會(huì)保險(xiǎn)。主要辦理居民醫(yī)保，失地農(nóng)民保險(xiǎn)。城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、新農(nóng)合，協(xié)助社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理退休人員養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證等。

　　3、勞動(dòng)關(guān)系。主要辦理勞動(dòng)用工備案，調(diào)解本轄區(qū)的勞動(dòng)爭(zhēng)議，協(xié)調(diào)處理一般勞動(dòng)保障監(jiān)察案件等。

　　4、政策咨詢(xún)。主要辦理就業(yè)培訓(xùn)，創(chuàng)業(yè)扶持政策、社保政策等咨詢(xún)服務(wù)，以及幫助創(chuàng)業(yè)人員落實(shí)各項(xiàng)扶持政策、補(bǔ)貼等。

　　門(mén)頭標(biāo)識(shí)：“百善鎮(zhèn)就業(yè)和社會(huì)保障事務(wù)所服務(wù)大廳”為藍(lán)底白字，“濉溪縣百善鎮(zhèn)勞動(dòng)監(jiān)察中隊(duì)”及“濉溪縣百善鎮(zhèn)便民服務(wù)勞務(wù)代理有限公司”統(tǒng)一用不銹鋼牌子。

　　設(shè)備申請(qǐng)

　　由于百善鎮(zhèn)條件有限，目前僅有的4套辦公桌椅、4臺(tái)電腦及檔案柜、檔案盒等已不能滿(mǎn)足實(shí)際工作需要，懇請(qǐng)上級(jí)支持下列必要設(shè)備：6平方液晶顯示屏一個(gè)，讓求職者能及時(shí)了解用工信息和就業(yè)政策等；辦公所需空調(diào)4臺(tái)、電腦8臺(tái)、打印復(fù)印一體機(jī)4臺(tái)、一體機(jī)1臺(tái)、辦公桌椅8套、沙發(fā)茶幾3套、電話(huà)3部、攝像機(jī)照相機(jī)各一部、檔案柜20個(gè)、檔案盒180個(gè)、大廳三人等候椅4個(gè)、飲水機(jī)3臺(tái)。隨著我鎮(zhèn)失地農(nóng)民不斷增加，及就業(yè)和社會(huì)保障工作量不斷增大，還需要公用車(chē)輛一部。

　　服務(wù)方案 11

　　《食品安全法》自20xx年6月1日起正式實(shí)施以來(lái)，我縣大力宣傳《食品安全法》，深入開(kāi)展食品安全整頓工作，提高了群眾的食品安全意識(shí)，全縣餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全形勢(shì)整體趨好。為進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全宣傳教育工作，慶祝《食品安全法》實(shí)施四周年，決定于20xx年6月17日—6月27日，在全縣開(kāi)展餐飲服務(wù)食品安全宣傳周活動(dòng)，現(xiàn)結(jié)合我縣實(shí)際，制定本方案。

　　一、工作目標(biāo)

　　通過(guò)開(kāi)展一系列的宣傳活動(dòng)，使全縣監(jiān)管人員全面掌握《食品安全法》的主要內(nèi)容，正確履行食品藥品監(jiān)管部門(mén)的法定職責(zé)，增強(qiáng)其監(jiān)管能力和水平；進(jìn)一步強(qiáng)化餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，增強(qiáng)其食品安全第一責(zé)任人法制意識(shí)；進(jìn)一步提高社會(huì)公眾食品安全法律意識(shí)和社會(huì)監(jiān)督意識(shí)，動(dòng)員社會(huì)各界積極參與餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督。

　　二、成立組織

　　根據(jù)工作需要成立食品安全宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長(zhǎng)：

　　成員：

　　領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在餐保所辦公室。

　　三、活動(dòng)時(shí)間

　　20xx年6月17日——20xx年6月27日

　　四、宣傳內(nèi)容

　　1、宣傳《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》、《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)章。

　　2、宣傳食品藥品監(jiān)管部門(mén)監(jiān)管職責(zé)和餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管工作的新思路、新機(jī)制、新舉措和新成效。

　　3、宣傳餐飲服務(wù)從業(yè)人員的義務(wù)和法律責(zé)任。

　　4、宣傳食品安全科普常識(shí)和有毒有害食品的'基本知識(shí)。

　　5、宣傳我縣當(dāng)前餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)開(kāi)展的食品安全重點(diǎn)工作。

　　6、宣傳安全飲食、預(yù)防食物中毒等餐飲服務(wù)食品安全知識(shí)。

　　五、活動(dòng)形式

　　1、充分利用廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊、網(wǎng)站等新聞媒體及街頭電子大屏幕，通過(guò)開(kāi)設(shè)食品安全宣傳專(zhuān)欄等，刊播公益廣告等方式，集中宣傳餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品監(jiān)管工作、普及食品安全法律法規(guī)和飲食安全常識(shí)。同時(shí)，通過(guò)食品安全信息等簡(jiǎn)報(bào)，及時(shí)報(bào)道相關(guān)開(kāi)展《食品安全法》宣傳周活動(dòng)的情況。

　　2、在廣場(chǎng)、人口計(jì)生廣場(chǎng)開(kāi)展食品安全現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，設(shè)立食品安全宣傳咨詢(xún)臺(tái)，發(fā)放《食品安全法》等宣傳資料，設(shè)置宣傳展版，懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)，公布舉報(bào)、投訴電話(huà)，受理群眾舉報(bào)投訴，幫助群眾解疑釋惑；組織人員在人群較為密集的地方散發(fā)宣傳資料。

　　3、開(kāi)展食品安全知識(shí)活動(dòng)“五進(jìn)”活動(dòng)，發(fā)揮監(jiān)督員、協(xié)管員、信息員的作用，突出開(kāi)展食品安全知識(shí)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)和進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)，形成食品安全群眾性監(jiān)督和宣傳網(wǎng)絡(luò)。

　　4、以舉辦培訓(xùn)、輔導(dǎo)形式，開(kāi)展《食品安全法》等法律法規(guī)集中學(xué)習(xí)宣傳；并結(jié)合工作實(shí)際，組織討論，強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳效果。

　　5、結(jié)合執(zhí)法工作開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)等日常宣傳，廣泛普及食品安全知識(shí)，并積極完善食品安全知識(shí)的長(zhǎng)效宣傳機(jī)制。

　　六、工作要求

　　1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，明確責(zé)任，確保宣傳周活動(dòng)順利開(kāi)展。

　　2、宣傳周活動(dòng)要突出主題，貼近生活，因地制宜，多措并舉，采取群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的宣傳形式，緊扣群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題展開(kāi)宣傳教育，廣泛宣傳，力求取得實(shí)效。

　　3、要把食品安全宣傳教育工作與《食品安全法》實(shí)施結(jié)合起來(lái)，廣泛發(fā)動(dòng)群眾了解《食品安全法》，提高廣大消費(fèi)者食品安全意識(shí)和自我保護(hù)能力；要充分調(diào)動(dòng)各種力量，努力做到上下聯(lián)動(dòng)、內(nèi)外結(jié)合，形成規(guī)模，造大聲勢(shì)，增強(qiáng)效果，擴(kuò)大影響。

　　4、妥善做好餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件新聞報(bào)道工作，正確引導(dǎo)輿論。

　　服務(wù)方案 12

　　為促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，回應(yīng)群眾關(guān)切，幫助家長(zhǎng)解決接送學(xué)生困難，進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力，辦好人民滿(mǎn)意的教育，結(jié)合教育實(shí)際，現(xiàn)就義務(wù)教育學(xué)校開(kāi)展課后延時(shí)服務(wù)"四點(diǎn)半課堂"工作制定如下實(shí)施方案：

　　一、目的意義

　　針對(duì)義務(wù)教育階段中小學(xué)生在下午放學(xué)后存在接送難問(wèn)題開(kāi)展課后延時(shí)服務(wù)"四點(diǎn)半課堂"，是利用學(xué)校在管理、人員、場(chǎng)地和資源等方面的優(yōu)勢(shì)，在學(xué)校規(guī)定的課程教學(xué)之外開(kāi)展的便民性服務(wù)措施，是堅(jiān)持以生為本育人理念、促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，更好地辦人民滿(mǎn)意教育的重要改革舉措，更是主動(dòng)回應(yīng)家庭需求，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。

　　二、工作原則

　　"四點(diǎn)半課堂"要與我市推遲義務(wù)教育階段學(xué)生上午上課時(shí)間和下午放學(xué)時(shí)間工作相結(jié)合，堅(jiān)持自愿免費(fèi)原則，建立家長(zhǎng)申請(qǐng)、班級(jí)審核、學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施的工作機(jī)制。優(yōu)先保障留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女等亟需服務(wù)群體，倡導(dǎo)在外務(wù)工父母返鄉(xiāng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)，陪伴孩子共同成長(zhǎng)，保障孩子學(xué)業(yè)教育。

　　二、實(shí)施范圍

　　全市義務(wù)教育學(xué)校

　　三、實(shí)施時(shí)間

　　周一至周五下午4:305:10，各校也可結(jié)合學(xué)校實(shí)際自行確定具體時(shí)間。

　　四、實(shí)施場(chǎng)所

　　主要依托校園"一室五站"平臺(tái)，即龔全珍式教育工作室、學(xué)困生輔導(dǎo)站、留守兒童關(guān)愛(ài)站、志愿者服務(wù)站、健康教育輔導(dǎo)站、群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待站等開(kāi)展"四點(diǎn)半課堂"工作，同時(shí)充分利用學(xué)校體育館、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、圖書(shū)館、閱覽室、科技館、演藝廳等場(chǎng)館和功能教室，給學(xué)生提供更多的活動(dòng)空間。

　　五、實(shí)施人員

　　以學(xué)校黨員、教師志愿者為主體，學(xué)校黨員干部為骨干，同時(shí)可充分發(fā)揮家長(zhǎng)、義工、志愿服務(wù)者、各類(lèi)專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)人才、社會(huì)知名人士的作用，參與課后延時(shí)服務(wù)"四點(diǎn)半課堂"工作。

　　六、實(shí)施內(nèi)容

　　1.對(duì)學(xué)生提供個(gè)性化的免費(fèi)課業(yè)或心理輔導(dǎo)幫扶；

　　2.開(kāi)展"書(shū)香校園、海量閱讀"活動(dòng)；

　　3.組織進(jìn)行體育、藝術(shù)、科技創(chuàng)新、優(yōu)秀傳統(tǒng)文化等方面輔導(dǎo)、訓(xùn)練、競(jìng)賽、展演活動(dòng)；

　　4.開(kāi)展"第二課堂"社團(tuán)興趣小組活動(dòng)；

　　5.學(xué)校與校外活動(dòng)場(chǎng)所、社區(qū)聯(lián)合組織開(kāi)展學(xué)生社會(huì)綜合實(shí)踐活動(dòng)，建立校外學(xué)生服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)(站)，共建共享，創(chuàng)新"家、校、社"協(xié)同育人模式；

　　6.開(kāi)展與學(xué)生綜合素養(yǎng)拓展提升相關(guān)的其他課余活動(dòng)。

　　1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)教育行政部門(mén)和義務(wù)教育學(xué)校要高度重視學(xué)生課后延時(shí)服務(wù)"四點(diǎn)半課堂"工作，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，回應(yīng)群眾關(guān)切，立足工作實(shí)際，創(chuàng)新工作機(jī)制和方法，積極探索各具特色的"四點(diǎn)半課堂"模式，打造"四點(diǎn)半課堂"品牌。

　　2.保障安全。各義務(wù)教育學(xué)校要建立健全課后延時(shí)服務(wù)"四點(diǎn)半課堂"安全管理制度，對(duì)晚離校的學(xué)生切實(shí)負(fù)起安全管理責(zé)任。要加強(qiáng)對(duì)師生安全意識(shí)教育，配備數(shù)量足夠的`行政值班人員和負(fù)責(zé)教師，明確保衛(wèi)和工作人員責(zé)任，強(qiáng)化活動(dòng)場(chǎng)所安全檢查和門(mén)衛(wèi)登記管理制度，制定并落實(shí)嚴(yán)格的考勤、管理、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施

　　3.加大宣傳。積極做好學(xué)校開(kāi)展"四點(diǎn)半課堂"的宣傳工作，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，爭(zhēng)取社會(huì)各方協(xié)同支持，凝聚教師、家長(zhǎng)共識(shí)，形成家、校、社合力，確保工作順利推進(jìn)。

　　4.加強(qiáng)督查。市教育局對(duì)課后延時(shí)服務(wù)"四點(diǎn)半課堂"工作開(kāi)展情況將進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并將其納入縣區(qū)和學(xué)校教育督導(dǎo)評(píng)估指標(biāo)，確保學(xué)生"晚走可留校、留校有陪伴、陪伴有溫度"。

　　服務(wù)方案 13

　　本所接受貴司清算組的委托，針對(duì)貴公司擬清算、解散之事宜，經(jīng)認(rèn)真分析、研究，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》及相關(guān)司法解釋的規(guī)定，現(xiàn)向貴公司報(bào)送本工作方案，供參考。

　　一、工作目標(biāo)

　　依法辦理解散清算事宜，妥善處理公司的債權(quán)債務(wù)及剩余資產(chǎn)，確保公司解散清算后，股東及高級(jí)管理人員不再為公司承擔(dān)不可知的法律責(zé)任，避免法律風(fēng)險(xiǎn)，是本所為貴公司的解散清算提供專(zhuān)項(xiàng)法律服務(wù)的工作目標(biāo)。

　　二、工作內(nèi)容

　　指派專(zhuān)業(yè)律師及工作人員全程負(fù)責(zé)貴公司的解散清算工作，具體辦理與解散清算有關(guān)的如下事務(wù)：

　　1、為股東和清算組成員提供法律咨詢(xún)，為公司解散清算事務(wù)起草、制訂股東會(huì)決議、解散通知和公告、清算方案、清算報(bào)告等有關(guān)法律文件；

　　2、協(xié)助公司成立清算組，并協(xié)助清算組履行下列職責(zé)：

　�。ㄒ唬┣謇砉矩�(cái)產(chǎn)，分別編制資產(chǎn)負(fù)債表和財(cái)產(chǎn)清單；

　�。ǘ┩ㄖ�、公告?zhèn)鶛?quán)人；

　�。ㄈ┨幚砼c清算有關(guān)的公司未了結(jié)的業(yè)務(wù)；

　　（四）清繳所欠稅款以及清算過(guò)程中產(chǎn)生的稅款；

　�。ㄎ澹┣謇韨鶛�(quán)、債務(wù)；

　�。┨幚砉厩鍍攤鶆�(wù)后的剩余財(cái)產(chǎn)；

　　（七）代表清算組參與訴訟、仲裁活動(dòng)。

　　3、向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)辦理解散備案、注銷(xiāo)登記等有關(guān)手續(xù)；

　　4、公司的財(cái)產(chǎn)不足以清償債務(wù)的情況下作為清算組代理人向人民法院申請(qǐng)宣告破產(chǎn)并協(xié)助股東與法院和破產(chǎn)管理人聯(lián)系工作；

　　5、辦理與解散清算有關(guān)的其他工作。

　　三、工作團(tuán)隊(duì)與工作方式

　　本所將指派由周維坤律師、劉佩琪實(shí)習(xí)律師及其他律師助理組成法律服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)辦理，服務(wù)團(tuán)隊(duì)采用不固定工作方式，服務(wù)團(tuán)隊(duì)以電話(huà)、傳真、電子郵件等多種形式聯(lián)系處理工作。同時(shí)，在必要情況下，服務(wù)團(tuán)隊(duì)將邀請(qǐng)與我所有合作關(guān)系的會(huì)計(jì)師事務(wù)所等社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)人員參加，清理財(cái)務(wù)、稅務(wù)問(wèn)題，包括在清算中處置資產(chǎn)和債權(quán)債務(wù)問(wèn)題所引起的稅務(wù)負(fù)擔(dān)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。

　　四、具體工作計(jì)劃與步驟

　　1、根據(jù)公司章程與法律規(guī)定，召集股東會(huì)會(huì)議，起草、制定公司解散、清算的股東會(huì)會(huì)議決議。

　　法律規(guī)定：股東會(huì)會(huì)議的召集、通知及表決等程序必須符合公司章程或法律的規(guī)定，會(huì)議召開(kāi)應(yīng)提前十五日通知全體股東，股東會(huì)會(huì)議作出公司解散的決議必須經(jīng)代表三分之二以上表決權(quán)的股東同意。

　　2、協(xié)助公司成立清算組，并向中山市工商行政管理局辦理清算組成員備案，書(shū)面通知稅務(wù)部門(mén)、勞動(dòng)部門(mén)及開(kāi)戶(hù)銀行。計(jì)劃在10個(gè)工作日內(nèi)完成。

　　法律規(guī)定：公司應(yīng)當(dāng)在股東會(huì)會(huì)議作出解散公司的決議之日起十五日內(nèi)成立清算組，清算組由公司股東組成。清算組應(yīng)當(dāng)自成立之日起10日內(nèi)將清算組成員、清算組負(fù)責(zé)人名單向公司登記機(jī)關(guān)備案。

　　清算期間，公司應(yīng)停止開(kāi)展與清算無(wú)關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　3、對(duì)稅務(wù)審計(jì)，進(jìn)行匯算清繳（一般要求提供納稅鑒定報(bào)告），辦理注銷(xiāo)稅務(wù)登記、銀行賬戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)。

　　4、全面清收各項(xiàng)債權(quán)，通知、公告?zhèn)鶛?quán)人申報(bào)債權(quán)。

　　法律規(guī)定：通知、公告?zhèn)鶛?quán)人申報(bào)債權(quán)是清算組的法定義務(wù)，清算組成立之日起十日內(nèi)將公司解散清算事宜書(shū)面通知全體已知債權(quán)人，并在六十日內(nèi)在報(bào)紙上公告。

　　根據(jù)最高人民法院關(guān)于公司法解釋二第十一條的.規(guī)定，并結(jié)合公司規(guī)模和營(yíng)業(yè)地域范圍，應(yīng)在全國(guó)和省級(jí)有影響的報(bào)紙上進(jìn)行公告，避免清算組因未按照上述規(guī)定履行公告義務(wù)，導(dǎo)致債權(quán)人未及時(shí)申報(bào)債權(quán)未獲清償而承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　5、接受債權(quán)人申報(bào)債權(quán)，與公司財(cái)務(wù)人員及聘請(qǐng)的社會(huì)中介機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)人員配合，核對(duì)、確認(rèn)債權(quán)人申報(bào)的債權(quán)。

　　法律規(guī)定：債權(quán)人應(yīng)當(dāng)自接到通知書(shū)之日起三十日內(nèi)，未接到通知書(shū)的自公告之日起四十五日內(nèi)向清算組申報(bào)其債權(quán)。債權(quán)人在規(guī)定的期限內(nèi)未申報(bào)債權(quán)，在清算程序終結(jié)前可以補(bǔ)充申報(bào)。債權(quán)人補(bǔ)充申報(bào)的債權(quán)，可以在尚未分配的財(cái)產(chǎn)中依法清償。尚未分配的財(cái)產(chǎn)不能全額清償補(bǔ)充申報(bào)債權(quán)的，股東以其在剩余財(cái)產(chǎn)分配中已經(jīng)取得財(cái)產(chǎn)予以清償。

　　對(duì)債權(quán)人申報(bào)的債權(quán)，清算組應(yīng)在核實(shí)后書(shū)面通知債權(quán)人，債權(quán)人對(duì)清算組核定的債權(quán)有異議的，經(jīng)債權(quán)人要求，清算組應(yīng)重新核定后通知債權(quán)人。債權(quán)人對(duì)清算組重新核定的債權(quán)仍有異議的，清算組應(yīng)告知債權(quán)人向人民法院起訴確認(rèn)。

　　在申報(bào)債權(quán)期間，清算組不得對(duì)債權(quán)人進(jìn)行清償。

　　6、清理公司財(cái)產(chǎn)，對(duì)公司財(cái)產(chǎn)全面盤(pán)點(diǎn)、核實(shí)債權(quán)債務(wù)、編制資產(chǎn)負(fù)債表和財(cái)產(chǎn)清單，制定清算方案，報(bào)公司股東會(huì)確認(rèn)。

　　法律規(guī)定：債權(quán)為公司財(cái)產(chǎn)的重要組成部分，對(duì)到期債權(quán)，清算組應(yīng)及時(shí)清收；對(duì)于未到期債權(quán)，清算組應(yīng)與債務(wù)人協(xié)商，要求債務(wù)人盡可能提前清償，債務(wù)人不同意提前清償?shù)�，可以通過(guò)債權(quán)轉(zhuǎn)讓等方式進(jìn)行處置。

　　制定清算方案前，應(yīng)以清算組的名義委托具備相關(guān)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)對(duì)公司財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，對(duì)財(cái)產(chǎn)情況進(jìn)行評(píng)估，以保證清算工作的合法性。

　　清算方案應(yīng)報(bào)股東會(huì)決議確認(rèn)，未經(jīng)股東會(huì)確認(rèn)的清算方案，不得執(zhí)行。執(zhí)行未經(jīng)確認(rèn)的清算方案給公司或債權(quán)人造成損失的，清算組須承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　清算組在全面清理公司財(cái)產(chǎn)、編制資產(chǎn)負(fù)債表和財(cái)產(chǎn)清單時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)不足以清償全部債務(wù)的，可以與債權(quán)人協(xié)商制作有關(guān)債務(wù)清償方案。債權(quán)人對(duì)債務(wù)清償方案不予確認(rèn)的，清算組應(yīng)當(dāng)向人民法院申請(qǐng)宣告破產(chǎn)。

　　7、分配清算財(cái)產(chǎn)。

　　法律規(guī)定：清算財(cái)產(chǎn)的法定分配順序?yàn)椋?/p>

　　(1)支付清算費(fèi)用；

　　(2)支付職工工資、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用和法定補(bǔ)償金；

　　(3)繳納各項(xiàng)所欠稅款；

　　(4)清償公司債務(wù)；

　　(5)股東按出資比例分配剩余財(cái)產(chǎn)。

　　8、制作清算報(bào)告，報(bào)公司股東會(huì)確認(rèn)。

　　清算報(bào)告包括但不限于下列內(nèi)容：

　　公司概況、解散原因、清算過(guò)程、清算組組成情況、通知和公告?zhèn)鶛?quán)人的情況、企業(yè)的資產(chǎn)、負(fù)債及所有者權(quán)益（凈資產(chǎn)）情況、企業(yè)財(cái)產(chǎn)的構(gòu)成情況、債權(quán)、債務(wù)的清算情況、企業(yè)剩余財(cái)產(chǎn)分配情況、會(huì)計(jì)憑證、賬冊(cè)等會(huì)計(jì)資料的保存情況、其它有關(guān)事項(xiàng)。

　　法律規(guī)定：清算組制作的清算報(bào)告必須報(bào)股東會(huì)決議確認(rèn)。

　　9、辦理注銷(xiāo)稅務(wù)登記證、銀行開(kāi)戶(hù)許可證和銀行賬戶(hù)，向公司登記機(jī)關(guān)報(bào)送清算報(bào)告，辦理工商登記、組織機(jī)構(gòu)代碼證注銷(xiāo)。

　　以上，如向人民法院申請(qǐng)宣告破產(chǎn)并由法院裁定宣告破產(chǎn)，則相關(guān)清算事務(wù)將移交給人民法院，我們將協(xié)助股東與法院或破產(chǎn)管理人聯(lián)系。

　　五、工作報(bào)酬

　　根據(jù)《廣東省物價(jià)局、司法廳律師服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本專(zhuān)項(xiàng)法律服務(wù)的工作量與工作難度等因素，工作報(bào)酬確定為人民幣xx元（不含案件受理費(fèi)、財(cái)務(wù)審計(jì)、稅務(wù)鑒定和資產(chǎn)評(píng)估、拍賣(mài)費(fèi)、公告等其他費(fèi)用）。具體的支付方式按《委托代理協(xié)議》執(zhí)行。

　　六、承諾與聲明

　　1、本所律師將嚴(yán)格遵守法律規(guī)定和合同約定，恪守律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律，以律師行業(yè)公認(rèn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡責(zé)、優(yōu)質(zhì)高效地履行法律服務(wù)義務(wù)；

　　2、本所律師將嚴(yán)格按照委托方的授權(quán)范圍與權(quán)限進(jìn)行工作，不作出任何超越授權(quán)范圍與權(quán)限的行為；

　　3、本所律師在提供專(zhuān)項(xiàng)法律服務(wù)期間，將不接受任何與貴公司有利益沖突的對(duì)方當(dāng)事人的委托為其辦理法律事務(wù)；

　　4、本所律師對(duì)在提供法律服務(wù)期間獲得和知悉的公司需要保密的任何信息、文件負(fù)有保密義務(wù)；除法律規(guī)定、司法機(jī)關(guān)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求或貴公司書(shū)面同意外，不向第三方披露；

　　5、因接受委托時(shí)各種不可預(yù)知的原因可能導(dǎo)致解散清算工作無(wú)法正常進(jìn)行或者破產(chǎn)宣告申請(qǐng)不被人民法院受理，或者破產(chǎn)程序不能終結(jié)，屆時(shí)將出現(xiàn)無(wú)法按正常程序注銷(xiāo)公司的風(fēng)險(xiǎn)，也存在不能完全地和絕對(duì)地排除股東或清算組成員法律責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)。

　　6、本工作方案的法律權(quán)利屬本所，非經(jīng)本所書(shū)面同意，請(qǐng)勿提供給第三方或作其他用途。

　　以上方案，供參考。有任何意見(jiàn)或建議，請(qǐng)與律師聯(lián)系。

　　服務(wù)方案 14

　　我公司體現(xiàn)“顧客第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，為顧客提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持和全方位服務(wù)。

　　1、投標(biāo)方擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，包括專(zhuān)門(mén)的安裝維修服務(wù)隊(duì)，用戶(hù)的定期訪(fǎng)問(wèn)和信息反饋，安裝指導(dǎo)和技術(shù)咨詢(xún)。全國(guó)各大中型城市設(shè)立辦事處，立爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)解決出現(xiàn)的故障、質(zhì)量問(wèn)題，讓客戶(hù)安心、放心。

　　2、質(zhì)量保證期

　　產(chǎn)品質(zhì)保期限為一年，燈桿使用壽命為30年。

　　3、日常管理

　　用戶(hù)就是上帝，售后服務(wù)更是我們工作的重中之重，售后服務(wù)的日常管理分三個(gè)層次：

　　第一、每月的電話(huà)專(zhuān)訪(fǎng)，了解設(shè)備運(yùn)行的狀況，做好跟蹤記錄；

　　第二、每年派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員上門(mén)回訪(fǎng)一次，做好跟蹤記錄；

　　第三、在以上過(guò)程中，了解到工程質(zhì)量出現(xiàn)的故障、問(wèn)題，本廠(chǎng)立即派人到用戶(hù)單位，解決出現(xiàn)的情況。

　　4、售前，在技術(shù)問(wèn)題上與用戶(hù)保持對(duì)接，保證產(chǎn)品的符合性，在生產(chǎn)過(guò)程開(kāi)始之前，提供樣品由用戶(hù)及監(jiān)理單位進(jìn)行審查，合格后方可進(jìn)行批量生產(chǎn)。

　　5、培訓(xùn)計(jì)劃

　　本公司負(fù)責(zé)開(kāi)通調(diào)試的工程，均可得到本公司提供現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)一次，培訓(xùn)內(nèi)容為使用設(shè)備的操作及日常維護(hù)；本公司廠(chǎng)每年春、秋兩季舉辦用戶(hù)學(xué)習(xí)班，由專(zhuān)業(yè)人員集中授課，主要講授系統(tǒng)操作、日常維護(hù)及簡(jiǎn)單故障的排除。

　　技術(shù)培訓(xùn)方式有現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、集中培訓(xùn)兩種方式。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)由項(xiàng)目的技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，集中培訓(xùn)由公司技術(shù)人員擔(dān)任。

　　現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是在設(shè)備投入使用之前，對(duì)安裝人員、管理人員的培訓(xùn)提供的免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)設(shè)在施工現(xiàn)場(chǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括安裝知識(shí)、系統(tǒng)組成及系統(tǒng)操作維護(hù)等講解。

　　定期培訓(xùn)是對(duì)管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn)。內(nèi)容包括系統(tǒng)的設(shè)計(jì)規(guī)范、驗(yàn)收規(guī)范、系統(tǒng)的維護(hù)與管理等。

　　6、免費(fèi)提供產(chǎn)品的使用說(shuō)明、技術(shù)資料、圖片等對(duì)產(chǎn)品的使用說(shuō)明、技術(shù)資料、圖片，在施工過(guò)程、工程結(jié)束驗(yàn)收結(jié)束后，陸續(xù)交往客戶(hù)手中，存檔記錄。

　　7、服務(wù)響應(yīng)時(shí)限

　　8、投標(biāo)方承諾報(bào)修響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)。服務(wù)維護(hù)方式為上門(mén)服務(wù)，并在12小時(shí)內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)，工作時(shí)間實(shí)行連續(xù)不間斷工作直至排除故障。

　　9、質(zhì)量理賠承諾

　　對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給用戶(hù)所造成的一切損失由我單位負(fù)責(zé)。

　　10、安裝調(diào)試完畢的周期檢查計(jì)劃

　　安裝調(diào)試完畢的周期檢驗(yàn)計(jì)劃已納入到售后服務(wù)的日常管理當(dāng)中，對(duì)客戶(hù)做到，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，不留問(wèn)題給客戶(hù)。

　　11、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)、外的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，保修范圍包括除人為破壞因素、不可抗力因素外的故障和質(zhì)量問(wèn)題，承諾保修期內(nèi)免費(fèi)提供維修和保養(yǎng)；保修期外的`，適當(dāng)收取工作人員的差旅費(fèi)用及材料費(fèi)用。

　　12、產(chǎn)品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾

　　產(chǎn)品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾為：廠(chǎng)價(jià)提供。

　　13、遇節(jié)假日、重大活動(dòng)前的燈具設(shè)備運(yùn)行檢查工作的承諾按照客戶(hù)要求，電話(huà)跟蹤，如單位內(nèi)接到客戶(hù)電話(huà)，義無(wú)反顧的為客戶(hù)解決這方面的問(wèn)題。

　　服務(wù)方案 15

　　一、指導(dǎo)思想

　　深入貫徹落實(shí)《穆棱市社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)工作方案》的有關(guān)文件精神，深刻認(rèn)識(shí)領(lǐng)會(huì)我國(guó)社會(huì)矛盾的新變化，著力推進(jìn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，建立完善全社會(huì)參與社會(huì)心理服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化黨委政府和部門(mén)協(xié)作，逐步構(gòu)建起以心理知識(shí)宣傳普及為前端、心理問(wèn)題監(jiān)測(cè)預(yù)警為中端、高危人群精準(zhǔn)干預(yù)為末端的“社會(huì)心理健康全程服務(wù)鏈”，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)政府治理和社會(huì)調(diào)解、居民自治良性互動(dòng)，打造共建共治共享的治理格局。

　　二、目標(biāo)任務(wù)

　　今年要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

　　1、鎮(zhèn)級(jí)心理工作辦公室建成率達(dá)100%，各村依托村委會(huì)、農(nóng)家書(shū)屋等場(chǎng)所，設(shè)立心理咨詢(xún)室或社會(huì)工作室，村心理服務(wù)咨詢(xún)室建成率達(dá)到80%，為村民提供心理健康服務(wù)。

　　2、特殊人群的排查發(fā)現(xiàn)率、登記造冊(cè)率達(dá)到90%，監(jiān)測(cè)預(yù)警及時(shí)率、個(gè)體干預(yù)率達(dá)到85%。

　　3、疑似嚴(yán)重精神障礙患者線(xiàn)索調(diào)查完成率、診斷及時(shí)率達(dá)到95%，報(bào)告患病率達(dá)到4‰以上。

　　4、普通人群心理健康教育覆蓋率達(dá)到100%，農(nóng)村人群核心知識(shí)知曉率達(dá)到50%，村心理咨詢(xún)開(kāi)展率達(dá)80%。

　　5、鎮(zhèn)綜治工作平臺(tái)中設(shè)立社會(huì)心理服務(wù)信息模塊，心理服務(wù)信息入庫(kù)率達(dá)到100%；特殊人群社會(huì)心理服務(wù)電子檔案建成率達(dá)到95%。

　　三、內(nèi)容措施

　　（一）建設(shè)“三級(jí)”心理服務(wù)平臺(tái)

　　1、建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)站。鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)本級(jí)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，依托綜治中心，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治工作、市場(chǎng)監(jiān)管、綜合執(zhí)法、便民服務(wù)“四平臺(tái)”建設(shè)，設(shè)立至少1個(gè)心理服務(wù)站，向公眾提供心理健康服務(wù)。

　　2、建設(shè)村心理服務(wù)咨詢(xún)室。鎮(zhèn)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各村心理咨詢(xún)工作室或社會(huì)工作室建設(shè)，配備專(zhuān)（兼）職心理輔導(dǎo)人員、法律工作者及社會(huì)工作者。組織志愿者對(duì)村民開(kāi)展心理健康宣傳教育和心理疏導(dǎo)。繪制“心靈之旅”地圖，標(biāo)明社會(huì)心理服務(wù)指導(dǎo)中心、鎮(zhèn)心理服務(wù)站、村心理咨詢(xún)室等的地理位置，方便群眾就近接受服務(wù)。

　�。ǘ┡嘤鐣�(huì)心理服務(wù)人才隊(duì)伍

　　1、社會(huì)心理服務(wù)隊(duì)伍。將衛(wèi)生院醫(yī)護(hù)人員、村干部、網(wǎng)格員、社區(qū)民警、人民調(diào)解員等作為社會(huì)心理服務(wù)兼職工作者，組織開(kāi)展社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等方面知識(shí)的培訓(xùn)，提高其開(kāi)展社會(huì)心理服務(wù)、心理疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)和化解矛盾糾紛的能力。組織機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，不斷壯大社會(huì)心理服務(wù)力量。

　　2、志愿者隊(duì)伍。積極鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)人才和社會(huì)力量加入社會(huì)心理服務(wù)志愿者隊(duì)伍，聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)、心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會(huì)等單位通過(guò)開(kāi)展公益活動(dòng)、分享會(huì)、朋輩支持等方式，為群眾提供多元化的心理咨詢(xún)服務(wù)、心理疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)等心理支持。

　�。ㄈ┙∪鐣�(huì)心理服務(wù)工作機(jī)制

　　1、建立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。成立鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委分管政法領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)、衛(wèi)生計(jì)生、組織、宣傳、綜治、維穩(wěn)、司法、教育、科技、發(fā)改、財(cái)政、人社、民政、殘聯(lián)、市場(chǎng)監(jiān)管、文廣、信訪(fǎng)、工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)、老齡、科協(xié)等負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)工作，統(tǒng)籌推進(jìn)社會(huì)心理服務(wù)工作。

　　2、健全部門(mén)協(xié)同機(jī)制。建立衛(wèi)生計(jì)生、教育、司法、團(tuán)委、婦聯(lián)、殘聯(lián)、信訪(fǎng)、民政等部門(mén)的社會(huì)心理服務(wù)子系統(tǒng)，以心理健康輔導(dǎo)室為平臺(tái)，開(kāi)展行業(yè)心理健康教育和評(píng)估、心理訓(xùn)練等服務(wù)，組織對(duì)職業(yè)人群、兒童青少年、老年人、婦女、殘疾人、特殊人群、嚴(yán)重精神障礙患者等群體實(shí)施心理干預(yù)，形成部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作格局。

　　3、完善宣傳教育機(jī)制。發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級(jí)社會(huì)心理服務(wù)平臺(tái)作用，動(dòng)員社會(huì)組織、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位等，廣泛開(kāi)展心理健康宣傳進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)村居、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)工地、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)家庭等服務(wù)活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)職業(yè)人群、兒童、青少年、老年人、婦女、殘疾人、特殊人群、嚴(yán)重精神障礙患者等群體的心理健康教育全覆蓋。利用電視、報(bào)刊、微信、微博等媒體加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，建設(shè)一批心理健康教育陣地，每個(gè)村至少設(shè)置1個(gè)以上心理健康教育宣傳櫥窗（欄）。通過(guò)多種宣傳途徑，提高公眾心理健康知識(shí)知曉率。

　　4、建立日常排查評(píng)估機(jī)制。發(fā)揮基層網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)工作的“底座”作用，組織村干部、網(wǎng)格員等進(jìn)企入戶(hù)，做好社會(huì)心理信息采集、特殊人群排查摸底等工作。對(duì)矛盾突出、生活失意、心態(tài)失衡、行為失常及性格偏執(zhí)等五大類(lèi)人群，尤其是涉恐、涉穩(wěn)、重大刑事犯罪前科、涉毒、在逃、肇事肇禍精神障礙患者、重點(diǎn)上訪(fǎng)人員等八類(lèi)特殊人群，逐一建立社會(huì)心理服務(wù)電子檔案，定期開(kāi)展分析研判和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，形成特殊人群心理服務(wù)與綜治中心規(guī)范建設(shè)、社會(huì)矛盾風(fēng)險(xiǎn)化解、全科網(wǎng)格建設(shè)“三結(jié)合”的`格局。

　　5、建立預(yù)警和干預(yù)機(jī)制。依托省平安建設(shè)信息系統(tǒng)，設(shè)立社會(huì)心理服務(wù)信息庫(kù)，建立特殊人群心理問(wèn)題紅黃綠“三色等級(jí)預(yù)警”機(jī)制，即“紅”色為高危對(duì)象、“黃”色為關(guān)注對(duì)象、“綠”色為一般對(duì)象。對(duì)流浪乞討人員實(shí)施“心理救助”，對(duì)服刑、刑滿(mǎn)釋放人員及其家屬實(shí)施“心理援助”，對(duì)涉毒、涉穩(wěn)、邪教等人員實(shí)施“心理糾正”，對(duì)特殊利益群體實(shí)施“心理干預(yù)”，對(duì)社區(qū)矯正人員實(shí)施“心理疏導(dǎo)”，對(duì)肇事肇禍精神障礙患者實(shí)施“救治救助”，努力實(shí)現(xiàn)高危對(duì)象無(wú)自傷自殘、肇事肇禍，關(guān)注對(duì)象無(wú)惡意鬧訪(fǎng)、隨意纏訪(fǎng)，一般對(duì)象無(wú)消極沖動(dòng)行為的“三無(wú)”目標(biāo)。

　　6、建立“3+1”服務(wù)機(jī)制。建立矛盾化解（綜治）、法律援助（司法）、幫扶救助（民政）與心理疏導(dǎo)干預(yù)（衛(wèi)生計(jì)生）有機(jī)結(jié)合的3+1服務(wù)機(jī)制，將心理服務(wù)工作與市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級(jí)綜治工作平臺(tái)相銜接，及時(shí)反映和協(xié)調(diào)群眾利益訴求，消除和減少負(fù)面情緒；將心理服務(wù)與法律服務(wù)結(jié)合起來(lái)，幫助群眾及時(shí)了解政策信息，提高法律素養(yǎng)和防護(hù)能力；將心理服務(wù)與幫扶救助結(jié)合起來(lái)，對(duì)家庭困難的精神障礙患者、心理失常等人員給予幫扶救助。

　　7、提升“走出去”的心防工作機(jī)制。整合各種心理服務(wù)資源，破解在心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等待群眾上門(mén)咨詢(xún)的被動(dòng)局面，發(fā)動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)干部主動(dòng)深入群眾，收集需要心理干預(yù)疏導(dǎo)的情況，尤其是針對(duì)失獨(dú)家庭、特殊利益訴求群體等“弱勢(shì)群體”，組織心理咨詢(xún)專(zhuān)家、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門(mén)干部認(rèn)真分析心理失衡原因，按照“一事一策、一人一方案”的原則，因人制宜、因事制宜，量身定制疏導(dǎo)方案，通過(guò)黨政干部主動(dòng)牽頭、心理咨詢(xún)師主動(dòng)介入、公益組織志愿者主動(dòng)幫扶、基層鄉(xiāng)賢主動(dòng)參與，按需調(diào)配最優(yōu)心理服務(wù)力量，綜合施策，取得實(shí)效。

　　8、完善嚴(yán)重精神障礙患者預(yù)防管控機(jī)制。建立日常服務(wù)網(wǎng)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)網(wǎng)的“兩網(wǎng)互動(dòng)”機(jī)制，按照患者基本情況、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、救治救助情況建立“一人一檔”，分類(lèi)落實(shí)幫扶、救助、管控等保障措施；形成專(zhuān)科醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的幫扶關(guān)系，定期開(kāi)展患者診斷復(fù)核、病情評(píng)估、治療方案調(diào)整等“精防日”制度，提供診斷評(píng)估、分級(jí)管理、定期面訪(fǎng)、治療康復(fù)等服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)嚴(yán)重精神障礙患者服務(wù)管理“六個(gè)零”，即排查零盲區(qū)、管理零遺漏、服務(wù)零距離、銜接零縫隙、處置零閃失、命案零容忍的目標(biāo)。

　　9、強(qiáng)化心理服務(wù)信息互通機(jī)制。整合資源，建立衛(wèi)生、綜治、教育、司法、團(tuán)委、婦聯(lián)、殘聯(lián)、信訪(fǎng)、民政等部門(mén)信息互通共享的運(yùn)行機(jī)制。利用信息化手段開(kāi)展溝通疏導(dǎo)、問(wèn)題答疑等心理服務(wù)。開(kāi)通咨詢(xún)熱線(xiàn)、微信公眾號(hào)等服務(wù)，回應(yīng)群眾關(guān)切、緩解群眾心理壓力。將心理服務(wù)信息納入政法信息化建設(shè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和信息支持。

　　四、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，是平安建設(shè)和社會(huì)治理的基礎(chǔ)性、源頭性工作，是新時(shí)代總結(jié)提升推廣的重要內(nèi)容，各村務(wù)必引起高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌抓好工作推進(jìn)和督查落實(shí)等工作。

　　（二）加強(qiáng)宣傳教育。利用微信公眾號(hào)、微博等新媒體推送心理科普信息，加強(qiáng)基層心理健康促進(jìn)與服務(wù)力量，推進(jìn)心理健康教育均等化，營(yíng)造社會(huì)氛圍。

　�。ㄈ┞鋵�(shí)工作保障。參照社會(huì)公共服務(wù)體系建設(shè)要求，加大社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)投入力度，將工作經(jīng)費(fèi)列入鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政預(yù)算。

　�。ㄋ模┩晟篇�(jiǎng)補(bǔ)政策。落實(shí)嚴(yán)重精神障礙患者以獎(jiǎng)代補(bǔ)監(jiān)護(hù)責(zé)任，明確區(qū)分監(jiān)護(hù)人“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”與殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼。

　�。ㄎ澹⿵�(qiáng)化督導(dǎo)考核。落實(shí)社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，把社會(huì)心理健康服務(wù)工作作為綜治平安考核的內(nèi)容，采用評(píng)估、督導(dǎo)、考核、激勵(lì)、懲戒等措施，對(duì)因工作不重視、落實(shí)不到位導(dǎo)致工作任務(wù)未及時(shí)完成的，將在年底考核中予以扣分；對(duì)發(fā)生重特大案（事）件的，實(shí)行一票否決權(quán)制，并嚴(yán)肅追究有關(guān)人員責(zé)任。

　　服務(wù)方案 16

　　為進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)校育人主陣地作用，切實(shí)減輕學(xué)生的校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)，推動(dòng)“雙減”工作落到實(shí)處，引導(dǎo)和幫助學(xué)生度過(guò)一個(gè)安全、快樂(lè)、有意義的假期，按照《關(guān)于做好全市中小學(xué)寒假校內(nèi)托管服務(wù)的通知》要求，結(jié)合我校實(shí)際，以學(xué)生及家長(zhǎng)自愿為基本原則，對(duì)有需求的學(xué)生實(shí)行寒假托管服務(wù)。

　　一、基本原則

　　嚴(yán)格遵循自愿原則，不強(qiáng)制或者變相要求學(xué)生參加寒假托管服務(wù)；切實(shí)遵守“三不”原則，即不開(kāi)展學(xué)科性集中教學(xué)、不組織或變相組織集體補(bǔ)課、不上新課。

　　二、服務(wù)時(shí)間

　　寒假托管為期10天，春節(jié)前20xx年1月20日至26日五天（不含周六日），春節(jié)后20xx年2月7日至11日五天（正月初七至十一）。

　　一天七節(jié)課，上午四節(jié)課，下午三節(jié)課，時(shí)間為8:30至11:50，14:40至17:00。（注：中午學(xué)校不安排午餐。）

　　三、服務(wù)內(nèi)容

　　以輔導(dǎo)學(xué)生假期作業(yè)、帶領(lǐng)學(xué)生閱讀和參加音體美活動(dòng)、學(xué)習(xí)科技知識(shí)、培養(yǎng)課外興趣、拓展課外知識(shí)等為主。適當(dāng)組織學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生進(jìn)行補(bǔ)習(xí)輔導(dǎo)，適當(dāng)對(duì)部分學(xué)有余力的.學(xué)生進(jìn)行拓展學(xué)習(xí)。

　　計(jì)劃每天課程安排如下：

　　上午4節(jié)課：1節(jié)課外閱讀、1節(jié)作業(yè)輔導(dǎo)、2節(jié)興趣小組

　　下午3節(jié)課：1節(jié)作業(yè)輔導(dǎo)、2節(jié)興趣小組

　　一年級(jí)興趣小組預(yù)設(shè)：

　　跳繩、滾鐵環(huán)、武術(shù)操、趣味體育、音樂(lè)、繪畫(huà)、書(shū)法、國(guó)學(xué)、手工

　　二年級(jí)興趣小組預(yù)設(shè)：

　　籃球、跳繩、武術(shù)操、趣味體育、音樂(lè)、朗誦、繪畫(huà)、書(shū)法、折紙、棋類(lèi)

　　三年級(jí)興趣小組預(yù)設(shè)：

　　籃球、羽毛球、武術(shù)操、趣味體育、音樂(lè)、舞蹈、朗誦、繪畫(huà)、書(shū)法、手工、棋類(lèi)

　　四年級(jí)興趣小組預(yù)設(shè)：

　　乒乓球、羽毛球、籃球、趣味體育、舞蹈、朗誦、寫(xiě)作、合唱、繪畫(huà)、手工、書(shū)法、科學(xué)小制作、棋類(lèi)

　　五年級(jí)興趣小組預(yù)設(shè)：

　　籃球、乒乓球、羽毛球、武術(shù)操、趣味體育、硬筆書(shū)法、軟筆書(shū)法、繪畫(huà)、朗誦、合唱、手工、棋類(lèi)

　　六年級(jí)興趣小組預(yù)設(shè)：

　　羽毛球、籃球、武術(shù)操、趣味體育、書(shū)法、寫(xiě)作、演講、科學(xué)小制作、手工、繪畫(huà)、棋類(lèi)

　　四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　寒假托管服務(wù)屬于服務(wù)性收費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為3元每節(jié)課，一天7節(jié)課，每天21元，寒假托管為期10天，共210元。

　　五、其他事項(xiàng)

　　1.有寒假托管服務(wù)需求的學(xué)生，先到班主任處報(bào)名，再簽訂協(xié)議書(shū)。

　　2.為了學(xué)生的安全，參加托管服務(wù)的學(xué)生家長(zhǎng)需保持通訊暢通，教育學(xué)生嚴(yán)格遵守寒假托管服務(wù)紀(jì)律，每天按時(shí)參加，有事履行請(qǐng)假手續(xù)；按時(shí)接送子女，履行校外往返過(guò)程中的安全保障義務(wù)。

　　3.興趣小組用品由學(xué)生和家長(zhǎng)自行準(zhǔn)備。

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