客服接待崗位職責(3篇)

　　現(xiàn)如今，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。什么樣的`崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的客服接待崗位職責(3篇)，希望對大家有所幫助。

客服接待崗位職責(3篇)1

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；

　　5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

　　8、接受行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

客服接待崗位職責(3篇)2

　　1、負責客戶來電來訪、報事報修及訴求處理等服務工作。

　　2、負責業(yè)戶收房、裝修咨詢辦理、各項證明、施工申請及物品放行等工作。

　　3、負責鑰匙借用、托管等管理工作。

　　4、負責業(yè)戶檔案收集及管理工作。

　　5、負責各項數據（如物業(yè)費回款，來電來訪次數，維修派單次數，收房交房戶數，裝修申請戶數）統(tǒng)計和傳達工作。

　　6、完成領導所交辦的臨時工作。

客服接待崗位職責(3篇)3

　　1、負責場館服務臺顧客接待、電話接聽，解答場館各項經營信息的咨詢。

　　2、負責場館對外售票和飲料、體育用品的售賣。

　　3、負責結賬收銀、備用金管理、開具發(fā)票工作。

　　4、場館信息系統(tǒng)賬號密碼管理及使用。

　　5、負責運營中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集資料匯編顧客意見并及時反饋，保證場館的順暢運行。

　　6、體育場館各類型活動現(xiàn)場活動執(zhí)行。

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