物業(yè)客服管理員崗位職責

　　在不斷進步的時代，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編整理的物業(yè)客服管理員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客服管理員崗位職責1

　　1.向管理處主任和客服主管負責并匯報工作;

　　2.掌握房屋政策,熟悉業(yè)務知識,自覺遵守國家的法律、法規(guī)和公司的有關規(guī)章制度。

　　3.堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,持證上崗。

　　4.熟知業(yè)主手冊內容和規(guī)定,熱情接待客戶投訴并及時匯報、處理。

　　5.負責小區(qū)樓宇的'管理,堅持每日責任區(qū)域的巡查,及時發(fā)現和制止違章行為,做好巡視記錄。

　　6.負責接待維修申報,填寫報修單并及時轉達維修班,做好維修回訪記錄。

　　7.負責客戶入伙、裝修手續(xù)的辦理。

　　8.負責樓宇公共鑰匙和未入房屋的鑰匙管理,以及空置房、樓宇公共場所、場地的監(jiān)管。

　　9.負責建立客戶裝修檔案并及時歸檔。

　　1.掌握小區(qū)住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業(yè)、家庭成員等)

　　11.加強與業(yè)主、住戶友好聯系,征求住戶意見和建議,認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

　　12.熟悉管理費、水電費收費標準,協助財務按時收取各項費用,追繳拖欠款項。

　　13.熟悉小區(qū)內房屋及配套設施的基本情況,懂得火警、臺風、治安等事件的應急處理。

　　14.結合小區(qū)實際情況開展社區(qū)文明活動。

　　15.完成上級領導安排的其它工作。

物業(yè)客服管理員崗位職責2

　　1、每日巡檢責任區(qū)域內樓棟,關注現場品質環(huán)境;

　　2、負責接待顧客來訪,受理責任區(qū)域內客戶意見、建議及時落實整改與回復;

　　3、處理客戶投訴,記錄并跟進處理結果,維護業(yè)主關系;

　　4、負責區(qū)域住戶物業(yè)管理費的催繳;

　　5、定期按計劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調查;

　　6、跟進區(qū)域內客戶裝修進展,及時向物業(yè)服務中心反映需要解決的問題;協助開展社區(qū)文化活動。

　　任職要求:

　　1、學歷要求:全日制大專及以上學歷;

　　2、工作經驗:具有物業(yè)管理及酒店管理經驗者優(yōu)先;

　　3、計算機技能:辦公軟件基礎操作;

　　4、其他要求:

　�、儆杏H和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

　　②具有良好的組織協調及抗壓能力;

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