售后崗位職責(精選20篇)
在現(xiàn)在的社會生活中,接觸到崗位職責的地方越來越多,崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力,更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。一般崗位職責是怎么制定的呢?下面是小編整理的售后崗位職責,歡迎閱讀與收藏。
售后崗位職責 1
1.通過電話、email、遠程工具等,為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術服務。
2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題
3.通過電話支持,與商家進行有效溝通,提供專業(yè)服務和有效信息
4.郵件發(fā)送相關輔助資料,達成客戶的要求。
5.協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。
6.收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。
售后崗位職責 2
1. 主要解決課程售后問題;
2. 負責線上報名的新學員接待,課程發(fā)放以及日;卦L;
3. 配合部門做好學員信息統(tǒng)計;
4. 學員日常服務的開展;
5. 定期電話回訪學員,做好學員問卷調(diào)查;
售后崗位職責 3
1、根據(jù)銷售經(jīng)理和客戶需求,負責轄區(qū)內(nèi)客戶儀器測試項目調(diào)試、維護、保養(yǎng)和對客戶的'培訓等;
2、負責客戶的電話咨詢、技術支持及問題解決;
3、負責將每日工作情況及行程及時反饋給公司;
4、負責填寫調(diào)機記錄表,對調(diào)機的數(shù)據(jù)進行加工、整理、對發(fā)現(xiàn)的問題應客觀、及時記錄并分析,以便于總結(jié)、提高;
5、根據(jù)客戶需求,為客戶提供儀器校準等相關報告;
6、及時與銷售經(jīng)理溝通,反饋客戶的相關信息等。
售后崗位職責 4
1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰(zhàn)略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的'年度/季度目標;
2、負責制定售后各項管理規(guī)章制度,運營工作流程,并監(jiān)督實施;
3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規(guī)劃以及預算評估、控制;
4、負責執(zhí)行公司的各項客服運營指標、制度、規(guī)范、流程;
5、負責監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。
售后崗位職責 5
1、協(xié)助部門主管處理日常內(nèi)勤事務及部門報表統(tǒng)計;
2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;
3、客戶檔案的.管理及客戶服務,提高客戶滿意度;
4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執(zhí)行,為客戶辦理退換貨工作;
5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統(tǒng)計,了解事件的真實性,并講分析情況;
6,處理新客戶產(chǎn)品開發(fā)進度,跟進產(chǎn)品項目落實結(jié)果。
售后崗位職責 6
1、公司產(chǎn)品在銷售過程中的`售前售后技術支持;
2、使用檢測分析儀器做相關的分子生物類實驗;
3、配合銷售部完成各項產(chǎn)品宣傳活動;
4、負責國內(nèi)市場客戶的開拓與維護工作。
售后崗位職責 7
1、全面負責管轄區(qū)域內(nèi)的團隊組織架構(gòu)建設及客戶渠道搭建工作;
2、負責管轄區(qū)域銷售業(yè)績指標的達成;
3、在公司總的策略指引下,負責所在區(qū)域售后管理工作;
4、保持與公司總部相關職能部門的`溝通與協(xié)調(diào);
5、負責區(qū)域內(nèi)周邊關系維護及下屬員工的招聘、培訓與儲備;
6、上級交辦的其他事項;
售后崗位職責 8
1、總體負責售后服務部的日常管理工作;
2、確定中長期業(yè)務目標和管理制度,并監(jiān)督其落實執(zhí)行;
3、制定售后服務部崗位職責,建立和管理售后服務團隊;
4、設計公司的售后服務策略,策劃、實施階段性售后服務活動,提高客戶滿意度;
5、擬訂維修項目的收費標準,開展并正規(guī)化經(jīng)營活動;
6、組織跟蹤、收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量和相關市場信息;
7、掌握了解售后服務部的.財政狀況,控制經(jīng)營費用;
8、協(xié)調(diào)與市場部、銷售部等相關部門間的業(yè)務關系。
9、有家電行業(yè)售后服務管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。
售后崗位職責 9
1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務工作;
2、定期或不定期進行客戶回訪,發(fā)展維護良好的客戶關系;
3、維護客戶關系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;
4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時反饋最新信息;
售后崗位職責 10
1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應速度、打字速度、服務態(tài)度等,及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;
2、質(zhì)量問題反饋,通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道,對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;
3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;
4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與查看,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態(tài)評分;
5、日常退款、打款,售后客服話術更新;
6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;
7、提供良好晉升空間
售后崗位職責 11
1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的'保險產(chǎn)品計劃。
2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關服務。
3、長期持續(xù)有效的進行客戶關系維護與經(jīng)營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。
售后崗位職責 12
1. 負責搭建并優(yōu)化兩輪車”動力電池“在全國范圍的售后服務/技術支持體系
2. 根據(jù)動力電池行業(yè)相關服務規(guī)范和技術標準,優(yōu)化電池流轉(zhuǎn)和使用流程
3. 和電池供應廠家技術部門保持緊密聯(lián)系,了解廠商最新的技術動態(tài)
4. 完成部門負責人交代的'其他任務
售后崗位職責 13
1、負責客戶軟件應用培訓及售后服務工作;
2、負責客戶回訪工作;
3、負責市場活動軟件產(chǎn)品的演示及講解工作;
4、負責產(chǎn)品知識培訓工作。
售后崗位職責 14
1、了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售后指導和服務工作;
2、熟練運用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實問題;
3、與相關部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;
4、維護客戶關系。
售后崗位職責 15
1、根據(jù)部門安排,服務于各大項目現(xiàn)場;
2、負責項目指導安裝、現(xiàn)場調(diào)試、送電驗收等;
3、負責對產(chǎn)品事故進行調(diào)查、分析、處理工作;
4、對現(xiàn)場的.各類技術問題開展技術解答、指導、維修處理、整改服務等,保證設備的正常運行;
5、與客戶的運維人員進行良好的技術對接,并進行相應的產(chǎn)品操作、使用、維護技術培訓。
售后崗位職責 16
1、維護公司發(fā)放客戶資源,按照公司相關規(guī)定對其進行處理;
2、負責公司與客戶之間的關系維護,掌握客戶信息變化,動態(tài)了解客戶情況,主動進行客戶維護,與客戶主要負責人或經(jīng)辦人員建立相互信賴的.合作關系;
3、確保與客戶溝通渠道暢通,及時了解客戶意見。對于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級;
4、解答客戶提出的一般性咨詢問題,建立客戶服務檔案并及時維護更新;
5、定期開展針對公司內(nèi)部銷售人員和外部客戶的服務滿意度調(diào)查和客戶回訪工作;
6、協(xié)助銷售人員定期回訪客戶,為客戶提供專業(yè)咨詢服務。
售后崗位職責 17
1、負責處理國外老客戶的配件訂單詢盤,報價,跟單工作。
2、協(xié)助技術主管處理國外客戶的'技術咨詢郵件。
3、主動發(fā)起售后配件的銷售工作。
4、協(xié)助技術人員維護好與老客戶的關系。
售后崗位職責 18
1、熟練掌握保險公司續(xù)保政策;
2、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規(guī)劃;
3、了解掌握汽車保險市場情況,對未續(xù)?蛻糇龀龇治;
4、根據(jù)公司要求按時做出統(tǒng)計報告。
售后崗位職責 19
1、能根據(jù)設計圖紙,熟練進行機械設備各種配件的組裝;
2、有電焊、電工、鉗工基礎的.優(yōu)先;
3、有機械維修經(jīng)驗的優(yōu)先;
4、負責客戶產(chǎn)品售前安裝、調(diào)試、培訓現(xiàn)場操作人員;
5、售后服務技術工作,負責解答客戶咨詢的問題,負責處理現(xiàn)場液壓機械設備檢修維護。
售后崗位職責 20
1、負責接待到店客戶車輛,電腦資料錄入,系統(tǒng)操作。
2、跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護情況、并通知拿車。
3、具有汽車方面前臺服務經(jīng)驗。
4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的.能力。
5、適應工作環(huán)境及工作壓力。
6、負責處理與跟蹤客戶的滿意度評分。
7、負責店長以外的接待工作。
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