物業(yè)項目總監(jiān)的崗位職責（通用23篇）
在快速變化和不斷變革的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編收集整理的物業(yè)項目總監(jiān)的崗位職責（通用23篇），歡迎大家分享。
物業(yè)項目總監(jiān)的崗位職責1
1、協(xié)助部門總監(jiān)做好物業(yè)管理的全面工作；
2、認真落實物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實好物業(yè)服務各項要求，確保服務質(zhì)量；
3、指導并參與項目樓宇和設備設施的接管和驗收，科學合理對管轄的設備設施進行規(guī)范管理；
4、負責制定、建立健全所屬部門的物業(yè)管理制度和防范措施，指導物業(yè)服務突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制和演練，確保樓宇安全；
5、審核項目工作落實情況、監(jiān)督控制項目管理服務質(zhì)量，保證物業(yè)管理服務質(zhì)量達標；
6、有效控制物業(yè)管理各項成本費用支出；
7、負責所管轄物業(yè)的裝修檢查，協(xié)調(diào)物業(yè)投訴處理工作，組織實施管理區(qū)域內(nèi)設備設施管理、宿舍管理、綠化養(yǎng)護等具體管理服務工作；落實好物業(yè)安全預防和保障工作；
8、負責協(xié)調(diào)業(yè)務部門與供水、供電、工商等物業(yè)管理有關部門的關系，確保各項工作有序開展；
9、其他上級領導交辦工作任務。
物業(yè)項目總監(jiān)的崗位職責2
1、熟悉本區(qū)域內(nèi)的商戶基本情況，負責建立商戶檔案并及時維護更新，定期開展商戶滿意度的調(diào)研工作，進行數(shù)據(jù)匯總，形成書面分析，并制定改進及落實；
2、維護客戶關系，處理客戶的投訴、報修、咨詢、建議等日常服務工作，解決商戶的合理需求，記錄并跟進處理；
3、負責公司商鋪的租金、物業(yè)費、水電費等收繳工作，保證收繳率；
4、負責檢查、監(jiān)督、督促下屬員工的工作，并向項目負責人提出合理化建議。定期對員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量；
5、負責所需用品采購計劃和驗收工作，并控制其合理使用，定期檢查物業(yè)管理各類臺賬；
6、熟練掌握處理緊急突發(fā)事件的相關流程，有效控制事態(tài)的發(fā)展，對重大投訴需及時上報上級領導；
物業(yè)項目總監(jiān)的崗位職責3
1、負責項目日常管理工作，履行物業(yè)部管理、指導、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務職能；
2、組織制定并完善物業(yè)服務操作管理流程、規(guī)章制度及服務標準并督導實施；
3、負責管理區(qū)域內(nèi)設施、設備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實；
4、負責落實客戶對物業(yè)管理工作的投訴處理，負責本部門不合格服務的處理；
5、負責與公安、消防、環(huán)保、水、電、電信等有關部門的協(xié)調(diào)事宜；
6、定期對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量；
7、負責對租戶租金、物業(yè)費、水電費等費用的通知和收繳工作。
8、負責公司新物業(yè)項目的交接查驗工作。
物業(yè)項目總監(jiān)的崗位職責4
1、負責組織實施各項目品質(zhì)督導，包括常規(guī)督導、節(jié)點督導和其他專項督導等，監(jiān)督、評價各項目的服務品質(zhì)；
2、負責公司客戶關系系統(tǒng)的管理和維護，協(xié)調(diào)和處理客戶服務相關事務，提高客戶滿意度；
3、負責督導業(yè)務培訓開展及培訓課件的開發(fā)優(yōu)化；
4、負責外包服務供應商的履約監(jiān)管；
5、負責各項目節(jié)點管控流程的培訓及工作指導；
6、負責公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系貫標；
7、負責公司智慧管理平臺搭建與運營管理；
8、開展物業(yè)服務模式落地、屬地客戶關系研究；
9、協(xié)調(diào)資源解決項目的疑難雜癥和管理難點，提供相應的專業(yè)支持，制定品質(zhì)系統(tǒng)能力的提升的策劃方案并推進；
10、識別片區(qū)公司現(xiàn)狀，制定品質(zhì)體系文件的內(nèi)容撰寫；
11、協(xié)助上級制定品質(zhì)系統(tǒng)人才梯隊的搭建、人才的篩選和任用，并提供合理化的品質(zhì)改進建議。
物業(yè)項目總監(jiān)的崗位職責5
1.負責全院固定資產(chǎn)管理；
2.負責大宗物資、辦公用品的采購和管理；
3.負責房屋對外承租及管理；
4..負責全院環(huán)衛(wèi)保潔、綠化維護；
5.負責保障水電供應及水電基礎設備設施的維護、保養(yǎng)；
6.負責小型土建、水電安裝等工程項目預算編制并組織實施；
7.完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)項目總監(jiān)的崗位職責6
1、傳達、布署物業(yè)經(jīng)理下達之和工作指令；
2、根據(jù)項目的經(jīng)營目標，組織制定商業(yè)/辦公/住宅物業(yè)的管理方案及年度物業(yè)管理預算計劃，管理日常物業(yè)的服務品質(zhì)、操作管理流程、人員招聘、人才儲備及適當?shù)呢攧者\行情況；
3、負責制定、修訂及實施物業(yè)各項管理制度、標準及規(guī)范；
4、負責檢查、監(jiān)督物業(yè)各項制度、標準及規(guī)范的執(zhí)行情況；
5、負責統(tǒng)籌處理各類與物業(yè)管理相關的企業(yè)外聯(lián)事務；
6、負責制定物業(yè)類培訓計劃，定期對相關員工進行業(yè)務培訓和考核；
7、制定監(jiān)督各部門內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導各部門人員工作，定期進行考核。
物業(yè)項目總監(jiān)的崗位職責7
1、此項目為高檔寫字樓，主持項目日常管理、服務工作；
2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及規(guī)章制度；
3、參與項目年度目標責任書的制定，按照每年簽訂的年度目標責任書做好項目服務工作；
4、負責建立和維護相關政府職能部門、各級地方單位和社區(qū)的關系，保證溝通順暢；
5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發(fā)事件。
物業(yè)項目總監(jiān)的崗位職責8
1、協(xié)助負責項目內(nèi)所有環(huán)境優(yōu)化、供方管理、品質(zhì)督導、物業(yè)運營等工作；
2、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理定期對服務質(zhì)量進行分析，并提出整改方案；
3、分析滿意度調(diào)查結(jié)果，制定客戶滿意度整改措施及提升方案，及滿意度回訪計劃及落實工作；
4、處理客戶投訴，及時處理突發(fā)性事件，并將處理情況及時上報相關領導；
5、制定客戶年度重點工作計劃及社區(qū)文化計劃，跟進實施效果。
物業(yè)項目總監(jiān)的崗位職責9
1、對在管各項目設備設施維護保養(yǎng)情況檢查；
2、審批各項目設備服務供方月度服務評估報告，評估結(jié)果與服務供方費用結(jié)算掛鉤；
3、對各項目電梯的運行、保養(yǎng)及故障情況進行總結(jié)，并對服務供方的維保情況進行綜合評估；
4、對項目工程提供技術支持；
5、對各項目消防設施設備進行檢測；
6、協(xié)助品質(zhì)部對各項目的品質(zhì)檢查工作。
7、負責對外接項目的承接查驗、項目入伙等工作。
8、新接項目的`前期介入工作，及接管后的團隊組建。
8、審批各項目年度房屋本體、設備設施維護保養(yǎng)計劃，工程改造等；
9、根據(jù)個人專業(yè)特長對各項目形成管理和支持；
物業(yè)項目總監(jiān)的崗位職責10
1、工作診斷：發(fā)現(xiàn)地方商管公司工程物業(yè)管理中的問題與不足，制定改進決策并推動落地
2、重大經(jīng)營事項管理：關注重大招調(diào)，大型企劃活動等重大經(jīng)營事項，從工程物業(yè)角度提供支持
3、經(jīng)營管理要求落地：落實總部/區(qū)域經(jīng)營管理要求、任務督辦、制度規(guī)范，按規(guī)定流程開展業(yè)務管理工作
4、在物業(yè)項目經(jīng)理的領導下負責工程部的工作統(tǒng)籌，負責定制設備維護保養(yǎng)計劃，工程改造計劃，設備購置計劃，備件購置計劃，設備更新計劃；
5、負責各種設備運行，維護保養(yǎng)及設備的資產(chǎn)管理；具體對供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及各類設施設備的巡檢、維護、保養(yǎng)；
6、組織定制各崗位規(guī)范和操作規(guī)程。
物業(yè)項目總監(jiān)的崗位職責11
1、負責物業(yè)工程前期介入管理；
2、負責招商支持與二裝管理；負責各項設備管控；
3、負責日常巡查，監(jiān)督工程人員日常巡查，協(xié)調(diào)商戶投訴與疑難問題的解決，每月編制巡查及問題處理的相關報告提報領導。
4、負責公司物業(yè)前期各項準備工作；
5、負責消防安全；
6、負責參與物業(yè)顧問公司對接、評審顧問報告；
7、負責部門檔案文件管理；
8、負責定期對接轄區(qū)治安、消防、街道安監(jiān)、城管、環(huán)衛(wèi)等部門；
9、負責處理商戶的日常物業(yè)投訴、報修、咨詢等事務并協(xié)調(diào)各部門處理；
10、協(xié)助財務部做好商戶相關物業(yè)費用的催繳工作。
11、負責接待及跟進商戶二次裝修的相關事宜。
物業(yè)項目總監(jiān)的崗位職責12
1、負責公司受托項目的物業(yè)管理：包括工程維護、工程維修、設施設備維護保養(yǎng)、保安保潔、綠化維護、資產(chǎn)安全；
2、負責對安全隱患的排查和整改，以及客戶、保潔、保安服務標準和服務質(zhì)量監(jiān)督；
3、負責監(jiān)督日常巡查維修工作，確保商戶所需水、電、氣、排污、排煙暢通，電梯、消防、空調(diào)（如有）等各項設施設備正常運轉(zhuǎn)，并保證設施設備完好率；
4、負責項目運營過程中節(jié)能降耗優(yōu)化；
5、負責員工工作程序、工作標準、工作制度和工作紀律規(guī)范的制訂；
6、負責組織處理在項目內(nèi)發(fā)生的重大治安刑事案件和各類事故。組織消防檢查、消防演習、培訓和處理消防安全事故；
7、負責與公安機關等相關單位的協(xié)調(diào)工作，貫徹執(zhí)行政府機關的保衛(wèi)工作任務和要求；
8、負責安排負責項目大廳（如有）、樓層、外圍、消防控制室、車庫出入口、車庫內(nèi)場巡邏及秩序管理，確保各區(qū)域有序、安全；
9、負責項目特定時段的秩序管控與安排。
物業(yè)項目總監(jiān)的崗位職責13
1.負責公司工程條線全面管理，執(zhí)行集團的標準化管理體系；
2.負責組織進行工程管理和設備運行、維護、保養(yǎng)以及相關技術規(guī)范的專項培訓；
3.負責牽頭處理各項目管理過程中遇到的重大設施設備問題和突發(fā)事件；
4.負責指導、監(jiān)督各項目制定與實施節(jié)能降耗計劃；
5.審核個項目年度設備設施保養(yǎng)計劃，并定期組織巡查；
6.配合前介組，完成新項目的查驗和交付；
7.領域內(nèi)新技術、新工藝方法推行，推動服務智能化提升，科技賦能。
物業(yè)項目總監(jiān)的崗位職責14
1，協(xié)作項目經(jīng)理工作的開展和日常行政事務處理；
2，了解掌握各項目區(qū)域物業(yè)管理相關情況，為項目經(jīng)理工作決策提供依據(jù)；
3，制定項目管理計劃并執(zhí)行，將審批通過后的各項計劃分解成績月和周計劃，并帶領下屬員工落實計劃；
4，對項目的各項工作執(zhí)行情況進行檢查，監(jiān)督、整改，對結(jié)果負責；
5，協(xié)助項目經(jīng)理組織對應急事件突發(fā)事件的處理，做好糾正預防工作；
6，做好甲方的配合工作，按要求落實各項規(guī)章制度；
7，完成上級領導分派的其他工作任務。
物業(yè)項目總監(jiān)的'崗位職責15
1、領導、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力；
2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關各部門保持良好關系；
3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，協(xié)調(diào)管理第三方物業(yè)公司的服務品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧者\行情況；
4、妥善處理緊急及突發(fā)事件；
5、負責協(xié)調(diào)樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修；
6、負責監(jiān)管項目資產(chǎn)(如車位、房屋等)的.運行情況；
7、負責協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關工作；
8、負責處理租戶、業(yè)主投訴，保持園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。
物業(yè)項目總監(jiān)的崗位職責16
1、負責制定、組織、監(jiān)督部門工作計劃執(zhí)行和完成情況，組織召開周例會，合理安排部門人員工作；統(tǒng)籌物業(yè)服務費、車位服務費、水電費和其它相關費用的收繳工作；
2、負責項目業(yè)戶關系維護，維護業(yè)戶關系并定期走訪VIP客戶，統(tǒng)籌社區(qū)文化活動的計劃、組織實施、總結(jié)工作；
3、負責業(yè)主訴求及客戶投訴處理，協(xié)調(diào)其他部門處理重大投訴或訴求；負責審核對外公示信息，確保準確、及時；
4、負責組織樓宇巡查、空置房巡查、鑰匙管理、資料歸檔等各項工作落實執(zhí)行情況檢查、監(jiān)督，并予以糾正、考評；
5、負責保潔外委單位進、撤場工作的具體組織、實施、督導，檢查保潔管理工作，審核月度計劃，審核綠化、保潔、消殺、垃圾清運等外委單位的評價和結(jié)算工作；負責核查系統(tǒng)信息和業(yè)主檔案的維護工作，確�；A信息和業(yè)主信息的準確。
物業(yè)項目總監(jiān)的崗位職責17
1、負責公司全國各區(qū)域尾盤的銷售工作，包括車位、商輔等。
2、分析現(xiàn)有各項目業(yè)主的購買意向，并針對需求業(yè)主精準銷售工作開展。
3、收集整理尾盤區(qū)域性需求客戶信息，并開展營銷工作。
4、各銷售款項的結(jié)算推動和回款工作。
5、負責全民營銷方案制定及推動工作，組織項目內(nèi)的客服、秩序、工程等人員參與并配合尾盤銷售工作，并對其進行較專業(yè)化的培訓。
物業(yè)項目總監(jiān)的崗位職責18
1.負責制定項目年度、月度管理計劃，并監(jiān)督各部門落實完成；
2.指導項目各項業(yè)務的開展，對項目日常管理進行監(jiān)督和巡查，及時調(diào)整管理上的不足；
3.負責處理重大投訴和突發(fā)事件，落實回訪制度；
4.以客戶滿意度為導向，從各個方面提升物業(yè)客戶服務質(zhì)量；
5.督導外包保安、保潔的日常工作運營，對外判單位工作進行監(jiān)督，確保外判業(yè)務符合公司服務要求；
6.負責與政府部門、開發(fā)商、運營單位等外部單位建立良好的公共關系。
物業(yè)項目總監(jiān)的崗位職責19
1、領導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標；
2、對項目的收支情況負責，業(yè)主滿意率在95%以上；
3、負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤；
4、按要求收集業(yè)主相關需求信息，并拿出組織實施方案；
5、對項目員工進行考核，并據(jù)實進行獎罰。
物業(yè)項目總監(jiān)的崗位職責20
1協(xié)助項目經(jīng)理管理項目點各項保潔工作，嚴格貫徹執(zhí)行公司上級的指示，，對屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設備維修保養(yǎng)等；
2、合理安排工作，檢查各班交接情況，掌握各班工作狀態(tài)及工作質(zhì)量；
3、對本項目的行為規(guī)范，業(yè)務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓，不斷提高員工素質(zhì)和服務技能；
4、加強與客戶的溝通和聯(lián)系，樹立整體質(zhì)量服務意識，定期做好客戶滿意度調(diào)查；
5、加強崗位巡視，合理安排人員，做好監(jiān)督和檢查工作；
6、要求員工安全作業(yè)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；
7、指導員工正確使用儀器設備、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進行盤點，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；
8、根據(jù)公司規(guī)定，做好本項目點員工招聘、培訓、轉(zhuǎn)正等工作，對員工的升職、獎勵、處分提出合理化建議；
9、做好本項目點員工的考勤記錄，員工檔案資料的登記，入冊、保管、上報工作；
10、完成直接上司交給的其他工作。
物業(yè)項目總監(jiān)的崗位職責21
1、全面負責客戶服務、投訴處理、社區(qū)文化建設、現(xiàn)場客戶感觀品質(zhì)監(jiān)控以及便民服務工作開展；
2、掌握各項費用的收繳情況，做好費用催繳工作，保障年度收繳率及滿意度達標；
3、帶領部門做好零星交房預約及交房服務工作，帶領部門做好裝修手續(xù)辦理及裝修管理工作；
4、做好空置房管理工作；
5、定期組織業(yè)主訪談，增加與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解客戶需求，及時對現(xiàn)實及潛在需求進行分析研究，創(chuàng)造性地開拓客戶服務項目及品質(zhì)提升，組織實施；
6、對客服團隊進行管理并定期組織部門培訓，全面提升員工素質(zhì)及業(yè)務技能；
7、落實管理制度及崗位作業(yè)標準的實施情況，并對服務流程不斷完善、優(yōu)化，指導部門員工完成工作目標和計劃；
8、監(jiān)督物業(yè)營銷服務及銷售配合工作；
9、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)項目總監(jiān)的崗位職責22
1.對在管各項目設備設施維護保養(yǎng)情況檢查；
2.審批各項目設備服務供方月度服務評估報告，評估結(jié)果與服務供方的費用結(jié)算掛鉤；
3.對各項目電梯的運行、保養(yǎng)及故障情況進行總結(jié)，并對服務供方的維保情況進行綜合評估；
4.對各項目提供工程技術支持；
5.協(xié)助品質(zhì)部對各項目的品質(zhì)檢查；
物業(yè)項目總監(jiān)的崗位職責23
1、負責組織落實物管前期介入、接管驗收和業(yè)主入住的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)工作。對房產(chǎn)公司在此過程中遺留問題負責整改追蹤、協(xié)調(diào)；
2、負責對所轄物業(yè)內(nèi)的秩序、保潔、維修、綠化客戶中心工作進行監(jiān)督和管理，確保管理服務水平；
3、負責處理業(yè)主/住戶投訴，并及時作出處理意見；
4、定期拜訪住戶，征詢意見，及時掌握業(yè)主/住戶信息，以改善管理，提升服務質(zhì)量；
5、定期巡查物業(yè)情況，針對各部門工作存在問題予以提出整改要求并負責監(jiān)督落實；
6、不定期對秩序、維修夜間值班等工作進行查訪，確保項目服務質(zhì)量；
7、主持項目工作例會，對存在的不合格采取糾正預防措施，定期向公司上報項目工作計劃及總結(jié)；
8、負責對公司下達的各項經(jīng)濟指標和管理目標，進行分解，并組織落實，確保完成；
9、定期向公司匯報小區(qū)管理的狀態(tài)，面臨的問題；提交改善管理意見及方案。對小區(qū)內(nèi)有關設施開發(fā)提出經(jīng)營管理方案；
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