賓客服務經理崗位職責（精選22篇）

　　在當下社會，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編整理的賓客服務經理崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　賓客服務經理崗位職責 1

　　職位描述：

　　1、負責公司級商務接待工作，籌劃大型商務接待活動的方案并監(jiān)督實施過程。

　　2、根據要求安排商務餐等相關事項；負責商務接待活動中節(jié)點銜接工作。

　　3、全程跟蹤商務餐用餐活動，處理席間突發(fā)狀況。

　　4、負責管理商務接待中的用餐環(huán)境、服務員穿著、餐具擺臺的檢查及糾正等。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；形象氣質較佳，要求身高165cm以上；年齡22歲—35歲；有1年以上商務接待服務經驗；簡歷請注明身高及生活照。

　　2、熟悉掌握商務服務管理專業(yè)知識，具有熟練的服務技能，有星級酒店管理工作經驗。

　　3、具備較強的組織、管理、協(xié)調能力及餐飲行業(yè)專業(yè)的培訓能力。

　　4、工作踏實、認真，有較強的`事業(yè)心和責任感，頭腦靈活，執(zhí)行力強。

　　公司福利：

　　1、“六險兩金”（除五險一金外，提供補充醫(yī)療保險、企業(yè)年金）

　　2、提供現(xiàn)代化的職工公寓（象征性收費，60—100元/月）

　　3、 提供班車（地鐵站育新、立水橋、天通苑北；回龍觀西大街永輝超市站，近地鐵龍澤站）

　　4、 提供職工食堂，免費早餐、午餐、加班餐，自助餐形式

　　5、帶薪年假

　　6、福利體檢等職位描述：

　　賓客服務經理崗位職責 2

　　工作職責：

　　1、審核客戶資料完整性及真實性，識別風險客戶；

　　2、接待客戶，處理客戶咨詢，為客戶提供專業(yè)服務；

　　3、門店秩序維護進行客戶分流；

　　4、審核結果通知并預約客戶上門簽約；

　　崗位要求：

　　1、全日制本科學歷，有客戶服務經驗優(yōu)先（可接受應屆生）；

　　2、形象較好，普通話標準，良好的溝通能力及團隊協(xié)作能力；

　　3、踏實、勤奮努力、有責任心；

　　賓客服務經理崗位職責 3

　　1、貫徹落實公司各項規(guī)章制度，按照公司的工作指令，保證各項工作順利開展。

　　2、制定部門工作計劃，建立健全部門管理制度、各崗位具體工作內容、職責規(guī)范、服務質量標準，并監(jiān)督貫徹實施。

　　3、組織完成年度經營指標任務，抓好財產管理及核算，控制各項開支，提高經濟效益。

　　4、強化服務意識，樹立景區(qū)窗口形象，做到年內重大投訴為零，一般投訴不超過兩起。

　　5、定期檢查部門設施、設備，做到物品擺放整齊、完好。

　　6、嚴格執(zhí)行公司財務規(guī)章、票據管理制度，加強部門票證管理，做好交接班票務交接手續(xù)。

　　7、收集游客信息，制定客源分布圖表，建立中長期客戶檔案，提交客源市場動態(tài)分析報告，為公司決策提供依據。

　　8、嚴格執(zhí)行《xx旅游區(qū)無償接待辦法》，強化接待服務質量及操作流程，加強與各公司溝通，嚴格把關，針對接待人員分級接待，降低接待成本。

　　9、負責涵洞入口安全、衛(wèi)生，加強服務區(qū)域的'動態(tài)監(jiān)管，保證整個門區(qū)環(huán)境管理的全面覆蓋，無管理盲區(qū)。

　　10、做好政務、商務接待工作，從細節(jié)入手，簡化接待程序，做好景區(qū)接待的跟蹤與溝通工作。

　　11、對下屬員工進行不間斷培訓，提高其業(yè)務水平和素質。

　　12、完成公司安排的其它工作。

　　賓客服務經理崗位職責 4

　　一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。

　　二、負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

　　三、負責客戶休息區(qū)用品的及時更換。

　　四、負責客戶休息區(qū)相關設備的維護，如有損壞及時上報。

　　1.負責對公司產品質量的跟蹤服務。

　　2.產品配方設計及新產品開發(fā)。

　　3.負責查找公司產品出現(xiàn)問題的原因并及時協(xié)調解決。

　　4.進行市場調查、分析，走訪重點客戶，并直接為大客戶提供技術支持。

　　5.負責業(yè)務員技術培訓及服務技能的.提高。

　　6.負責公司產品包裝、標簽、說明書的制作和質量跟蹤。

　　7.編寫技術服務資料。

　　五、負責妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。

　　六、完成部門負責人交辦的相關工作。

　　賓客服務經理崗位職責 5

　　一、崗位職責：

　　1、商務接待，客戶接待、商務應酬，有全流程商務接待經驗優(yōu)先；

　　2、負責公司整體裝飾以及公司企業(yè)文化構建；

　　3、協(xié)助公司各部門做好重大活動的組織、外聯(lián)、協(xié)調工作；

　　4、制定并組織實施接待人員培訓計劃，合理組織員工的日常培訓，提升服務意識和職業(yè)形象；

　　5、完成領導交辦的其他工作。

　　二、任職資格：

　　1、22—27周歲左右，大學本科，大公司商務接待、董秘、行政從業(yè)背景優(yōu)先；

　　2、較強的服務意識，是一名十足的'深圳通，懂吃喝玩樂，有一定審美能力，有自己的個人主見和品位；

　　3、男女無限，165米以上（女）、175以上（男），擅長商務禮儀及接待，親和力強，形象氣質佳，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)；

　　4、對工作充滿熱情，富有創(chuàng)新精神，執(zhí)行能力強，靈活應變，具有較強的社交、公關與溝通力；

　　5、熟悉辦公室office、ppt等軟件，會開車。

　　賓客服務經理崗位職責 6

　　1、熟知餐廳管理和包房接待禮儀，服務技能熟練，會帶團隊及相關專業(yè)知識培訓；

　　2、有較強的處理餐廳、包房突發(fā)事件的應變能力及對客溝通能力；

　　3、帶領團隊認真做好餐前準備，確保質量標準；

　　4、依客戶的'需求，及時與后廚溝通并對菜單提出合理化建議；

　　賓客服務經理崗位職責 7

　　1、上崗要按規(guī)定化妝、修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗；

　　2、班前二十分鐘準時上崗；

　　3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑；

　　4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態(tài)度；

　　5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀；

　　6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內各處室位置，電話號碼，主要領導的稱謂，做到準確無誤；

　　7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內業(yè)主；

　　8、合理安排大廳內的'滯留人員，保持大廳內始終處于良好秩序；

　　9、給來賓提供服務要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；

　　10、大廳內衛(wèi)生情況良好，設施設備運行正常，保修及時；

　　賓客服務經理崗位職責 8

　　招聘要求

　　1、25—40周歲；

　　2、大專以上學歷；

　　3、有3年以上的社會工作經驗；

　　4、有團隊管理工作經驗；

　　5、有渠道或客戶服務經驗優(yōu)先。

　　崗位職責

　　1、負責客戶接待團隊的日常管理工作；

　　2、負責接待團隊的`日常數據管理工作；

　　3、負責客戶接待團隊的方案審核工作；

　　4、帶領接待團隊完成團隊業(yè)績目標；

　　5、負責各個渠道或機構的對接與協(xié)調工作；

　　6、領導交代的其他工作任務。

　　賓客服務經理崗位職責 9

　　1、負責接待部的全盤工作，支持本部例會，及時了解員工的思想動態(tài)，并有效調整，檢查督導本部員工的儀容儀表，組織紀律，禮貌用語及工作效率。

　　2、負責編制員工工作表，合理安排下屬工作，調整本部使用的.各項耗品，嚴格控制成本。

　　3、負責檢查本部安全、消防工作的執(zhí)行和落實情況。

　　4、制定并組織實施服務人員的培訓計劃，負責本部門人員的素質教育工作，抓好部門人員的業(yè)務培訓，不斷提高本部門員工的業(yè)務素質，負責本部門所屬員工的考核工作，正確評估下屬工作。

　　5、負責起草、制定、擬訂本部門各崗位的工作職責、程序、標準和本部門的規(guī)章制度，按工作計劃進行工作安排。

　　6、負責協(xié)調接待部所屬各部門之間的關系，布置和總結工作，研究決定部門重大問題，表揚好人好事，批評不良現(xiàn)象，嚴明紀律。

　　7、按時參加各種例會及專題會議，定期匯報本部門的工作情況，遇到重大問題及時匯報。

　　8、負責建立健全本部門的工作檔案，審閱處理各種報表。督導、檢查、考核工作（服務）標準、管理制度和本部崗位責任制的執(zhí)行工作。

　　9、負責組織、落實、督導、檢查、考核、執(zhí)行各辦樓的全面質量管理及工作建議。

　　10、完成領導交辦的其它任務。

　　賓客服務經理崗位職責 10

　　1、統(tǒng)籌協(xié)調九陽工業(yè)園內外部商務接待工作；

　　2、協(xié)助支持公司重要會議工作；

　　3、負責公司工業(yè)旅游項目中產品體驗活動的策劃、組織及實施工作，助力品牌推廣；

　　4、協(xié)助完善優(yōu)化接待制度及流程；

　　5、負責商務接待人員服務禮儀規(guī)范、儀容儀表的培訓與管理。

　　賓客服務經理崗位職責 11

　　1、全面負責酒店籌建、團隊組建、管理體系建立，承接公司經營目標；

　　2、處理酒店的一切事務，完成酒店所確定的各項目標；制定酒店經營目標和管理發(fā)展方向，保證經營業(yè)務順利進行；

　　3、協(xié)調內、外部關系，使酒店有一個高效率的工作團隊；抓好重要客人的接待工作，塑造酒店良好的內、外部交流溝通；

　　4、制定有效的激勵政策和適合店情的.考核標準；

　　5、抓好酒店員工隊伍建設和人才培養(yǎng)工作，全面提高酒店員工的素質；

　　6、負責酒店年度預算與決策的編制，嚴格控制酒店的經營成本和開支，檢查分析每月營業(yè)情況；

　　7、全面負責酒店的安全管理，有重點地定期巡視公眾場所及各部門工作情況，檢查或抽查服務質量。

　　賓客服務經理崗位職責 12

　　職責：

　　1、 負責公司現(xiàn)有供應鏈、財務系統(tǒng)的維護；

　　2、 負責整理公司現(xiàn)有相關運營流程及關鍵節(jié)點管控；

　　3、 負責公司網站、公眾號的建設、管理和運維；

　　4、 甄選合適的IT開發(fā)商，并與其對接開發(fā)需求和過程；

　　5、 公司目前辦公設備、網絡和服務器的運維；

　　6、 建立健全公司網絡安全及相關管理體系，確保信息安全。

　　任職資格：

　　1、 大學本科及以上學歷，計算機相關專業(yè)；

　　2、 2年以上開發(fā)、網絡、信息、計算機軟硬件管理維護工作經驗；

　　3、 熟悉供應鏈相關系統(tǒng)的應用、開發(fā)或運維，熟悉網站、微信公眾號的管理；

　　4、 具有良好的`職業(yè)操守和團隊合作意識，有良好的溝通協(xié)調能力。

　　賓客服務經理崗位職責 13

　　1.整合公司內外部資源，負責組織研究、編寫或修訂酒店/公寓的總體發(fā)展計劃和管理運營戰(zhàn)略，建立并優(yōu)化公寓的運營標準系統(tǒng);

　　2.建立集團公司酒店/公寓運營的管控管理模式，并予以貫徹和日常維護，以及持續(xù)的改進和優(yōu)化;

　　3.執(zhí)行并監(jiān)控酒店/公寓管理情況，確保公司的管理流程的有效落實，評估酒店/公寓的管理及經營情況并對存在的`問題進行系統(tǒng)地處理，對經營管理出現(xiàn)的問題及時提供解決方案;

　　4.做好公司年度銷售及財務預算的制定和落實，拓展銷售渠道，提高經營指標;

　　5.負責管理公司運營團隊，對部門人員做好績效管理和職責分配;

　　6.完成其他領導交付的工作。

　　賓客服務經理崗位職責 14

　　1 、根據公司管理制度及權限，負責公司信息管理系統(tǒng)維護；

　　2、 負責公司信息系統(tǒng)的后臺管理與維護，包括系統(tǒng)初始化、 權限設置、組織架構維護、賬號管理、問題處理等等。

　　3、負責公司內部辦公自動化和公司網絡的管理和技術支持。

　　4、負責公司計算機、復印機、打印機等與信息技術相關等IT設備的購買、驗收、安裝、調試及管理等工作。

　　5、負責公司信息系統(tǒng)審批流程的`設置、流程梳理。

　　6、負責公司信息系統(tǒng)培訓。

　　7、其它行政管理工作。

　　賓客服務經理崗位職責 15

　　職責：

　　1、負責網站進行診斷，輸出站內優(yōu)化方案，有效提升網站收錄及關鍵詞排名

　　2、具備站外優(yōu)化能力和經驗，輸出優(yōu)化策略，量化管理乙方工作效果

　　3、評估各業(yè)務增長空間，規(guī)劃業(yè)務優(yōu)化關鍵詞舉措，并推動落實

　　4、從SEO的角度，為公司網站的`頁面內容，網站架構和布局提出專業(yè)化的建議

　　職位要求：

　　1、本科及以上學歷，3年以上SEO經驗，操盤過百萬搜索流量

　　2、較強的分析問題和解決問題的能力，執(zhí)行力好

　　3、熟悉HTML、CSS、JS，php語言，能無障礙閱讀代碼并理解

　　賓客服務經理崗位職責 16

　　一、負責檢查服務員的儀表儀態(tài)，使之達到標準要求。

　　二、明確餐廳主管所分配的工作，領導本班服務員做好開餐前的準備工作，注重檢查用品、物品是否齊備、清潔、有無破損。檢查桌椅的.擺放是否規(guī)范。按照領班檢查表逐項檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時反映。

　　三、監(jiān)督服務員的工作程序，工作方法，及時糾正發(fā)現(xiàn)的問題。保證服務工作符合酒店標準。

　　四、如果有重要賓客或服務員人手不夠時，要親自服務。

　　五、開餐后，注意觀察賓客的用餐情況，隨時滿足賓客的各種要求。

　　賓客服務經理崗位職責 17

　　1、負責按既定時間表統(tǒng)籌推進民宿酒店的`各項籌建工作，包括但不限于前期項目跟進及人員籌備等；

　　2、負責帶領團隊統(tǒng)籌對接技術顧問，設計師，旅行社，OTA平臺，采購供應商等第三方合作資源，及完成相應的商務談判工作；

　　3、負責對酒店合同執(zhí)行中的全過程管理，包括合同談判、合同簽訂、變更洽商管理、及時財務追蹤等；

　　4、與相關項目及業(yè)務部門進行工作溝通協(xié)調，并提出建設性意見；

　　5、領導交予的其他工作。

　　賓客服務經理崗位職責 18

　　1、負責制定酒店各項經營目標和經營管理制度，組織和推動其各項計劃實施，帶領酒店全體員工完成公司的'各項工作指標；

　　2、制定經營預算，審核各項工作報表及重要資料填報、分析和歸檔；

　　3、對轄區(qū)內設施進行管理，包括不限于設備折舊，維修保養(yǎng)，安全管理；

　　4、不定時巡查管理轄區(qū)，對發(fā)現(xiàn)的問題做好記錄，及時解決，完善各項操作制度；

　　5、收集接待客人的反饋信息，虛心聽取客人意見，持續(xù)改進；

　　6、每日驗收食材，監(jiān)督烹飪過程中的菜品品質，提前一天按照餐標出具菜單，確認后提交供應部采購；

　　7、對應會務接待，餐飲過程服務及對接客房部做好客房準備工作。

　　賓客服務經理崗位職責 19

　　1、全面負責酒店的經營管理；

　　2、建立、健全酒店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化；

　　3、圍繞公司下達的利潤指標和各項工作，制定酒店的經營預算和決算，提出更新改造和投資計劃

　　4、審核和上報酒店年度財經預算，向各部門下達年度工作指標；

　　5、加強酒店維修保養(yǎng)工作和酒店的安全管理工作；

　　6、負責做好酒店與各界人士的`公共關系，樹立酒店形象；

　　7、決定酒店機構設置、員工編制及重要人事變革；

　　8、指導培訓工作，培養(yǎng)人才，提高整個酒店的服務質量和員工素質。

　　賓客服務經理崗位職責 20

　　1、全面負責酒店籌建、團隊組建、管理體系建立，承接公司經營目標。

　　2、處理酒店的一切事務，完成酒店所確定的各項目標。制定酒店經營目標和管理發(fā)展方向，保證經營業(yè)務順利進行。

　　3、協(xié)調內、外部關系，使酒店有一個高效率的工作團隊。抓好重要客人的接待工作，塑造酒店良好的內、外部交流溝通。

　　4、制定有效的激勵政策和適合店情的考核標準。

　　5、抓好酒店員工隊伍建設和人才培養(yǎng)工作，全面提高酒店員工的'素質。

　　6、負責酒店年度預算與決策的編制，嚴格控制酒店的經營成本和開支，檢查分析每月營業(yè)情況。

　　7、全面負責酒店的安全管理，有重點地定期巡視公眾場所及各部門工作情況，檢查或抽查服務質量。

　　賓客服務經理崗位職責 21

　　(1)制定酒店發(fā)展計劃、經營戰(zhàn)略、經營方針、重要服務項目的投資決策方案，報董事長審批后，組織貫徹實施。

　　(2)參與酒店前期建設的'規(guī)劃、設計、裝修、布局等工作以及酒店開業(yè)籌備工作。

　　(3)制定酒店組織機構的設立和方案，擬定酒店人事政策，制定人力資源開發(fā)方針。

　　(4)制定酒店管理制度，完成各級管理人員工作職責。

　　(5)不斷完善酒店經營機制，保證酒店正常運轉。

　　(6)定期向董事長匯報工作，執(zhí)行董事長的各項決策。

　　賓客服務經理崗位職責 22

　　1、全權負責處理酒店的一切事務，帶領全體員工努力工作，完成酒店所確定的各項目標；

　　2、制定酒店經營方向和管理目標，包括制定一系列規(guī)章制度和服務操作規(guī)程，

　　3、建立健全酒店的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。

　　4、健全各項財務制度。閱讀分析每日、每月督促監(jiān)督財務部門做好成本控制，

　　5、有重點地定期巡視公眾場所及各部門工作情況，檢查服務質量題，并將巡視結果傳達至有關部門；

　　6、酒店維修保養(yǎng)工作；

　　7、與各界人土保持良好的.公共關系，樹立酒店形象，并代表酒店出面接待酒店重要貴賓；

　　8、指導訓導工作，培養(yǎng)人才，提高整個酒店的服務質量和員工素質；

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