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物業(yè)公司客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊桑韵率切【帪榇蠹艺淼奈飿I(yè)公司客服專(zhuān)員崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)公司客服專(zhuān)員崗位職責(zé)1
1）根據(jù)天津公司發(fā)放的《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查》進(jìn)行實(shí)施、統(tǒng)計(jì)、分析和回訪(fǎng)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶(hù)服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程；
2）重、難點(diǎn)投訴類(lèi)報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進(jìn)建議；
3）對(duì)客戶(hù)信息分級(jí)檔案，定期組織檢查與回顧；
4）社區(qū)活動(dòng)的.策劃與實(shí)施
5）負(fù)責(zé)客服部員工的培訓(xùn)及考核；
6）負(fù)責(zé)部門(mén)人才梯隊(duì)建設(shè)；
7）編制部門(mén)年度、月度工作和資金計(jì)劃，并督導(dǎo)執(zhí)行；
8）完成上級(jí)下達(dá)的年度指標(biāo)；
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1、負(fù)責(zé)為園區(qū)住戶(hù)辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶(hù)裝修申請(qǐng)等手續(xù)；
2、建立住戶(hù)檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶(hù)資料，對(duì)收發(fā)文件進(jìn)行分類(lèi)存檔；
3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)住戶(hù)報(bào)修、投訴電話(huà)，做好記錄并反映相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理及后續(xù)回訪(fǎng)反饋工作；
4、協(xié)調(diào)管理中心與住戶(hù)之間的關(guān)系，定期回訪(fǎng)并征求住戶(hù)意見(jiàn)，盡力為園區(qū)住戶(hù)排憂(yōu)解難；
5、熟悉并掌握?qǐng)@區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關(guān)通告通知，并向住戶(hù)做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)解釋工作；
6、協(xié)助做好會(huì)務(wù)接待工作及園區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)的.籌備等工作；
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崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司客戶(hù)服務(wù)相關(guān)體系文件標(biāo)準(zhǔn)；
2、熟悉項(xiàng)目入伙管理工作；
3、熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理各崗位工作，物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容；
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商鋪管理、裝修管理及車(chē)位管理；
5、及時(shí)有效處理業(yè)主意見(jiàn)、建議及投訴，并跟蹤處理結(jié)果；
6、策劃執(zhí)行銷(xiāo)售中心暖場(chǎng)活動(dòng)；
崗位要求：
1、男女不限，20至30歲，大專(zhuān)或以上學(xué)歷，物業(yè)管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃，建筑類(lèi)及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、形象好氣質(zhì)佳，服務(wù)熱情，有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神，吃苦耐勞能適應(yīng)輪班及快節(jié)奏的工作性質(zhì)，具有較強(qiáng)的`服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心。
3、熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程，具有非常完善的物業(yè)管理知識(shí)；
工作時(shí)間：8小時(shí)工作日，月休4天，待遇2200元—2800元，加班另行統(tǒng)計(jì)
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工作職責(zé)：
1、在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的管理和指導(dǎo)下開(kāi)展工作；
2、負(fù)責(zé)案場(chǎng)內(nèi)商戶(hù)接待、水吧服務(wù)；
3、商戶(hù)反饋問(wèn)題跟進(jìn)、解決，客訴處理；
4、突發(fā)事件上報(bào)、解決。
任職要求：
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、有1—3年大型物業(yè)公司接待崗位管理經(jīng)驗(yàn)；
3、有較強(qiáng)的溝通能力，表達(dá)能力良好；
4、有良好的.人際溝通和獨(dú)立工作能力；
5、儀容端莊、整潔、主動(dòng)、勤奮、性格開(kāi)朗；
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1、負(fù)責(zé)部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的`制定和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制定和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
5、處理客戶(hù)投訴，制定客戶(hù)投訴分析報(bào)告；
6、隨時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)收繳情況，及時(shí)做好催交的組織工作；
7、組織客戶(hù)訪(fǎng)談工作，知悉需求并制定客戶(hù)滿(mǎn)意度預(yù)防糾正措施。
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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)接待、報(bào)修、投訴處理機(jī)回訪(fǎng)工作；
2、熟練操作office辦公軟件；
3、負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的'催繳；
4、負(fù)責(zé)完善業(yè)主資料、信息；
5、協(xié)助客服主管實(shí)施月度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。
任職要求：
1、有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力，親和力強(qiáng)；
2、能夠承受一定的工作壓力；
3、舉止得體、談吐大方；
為了避免您的簡(jiǎn)歷被埋沒(méi)，歡迎有意向的小伙伴主動(dòng)聯(lián)系楊女士
物業(yè)公司客服專(zhuān)員崗位職責(zé)7
1、對(duì)所轄片區(qū)客戶(hù)觸點(diǎn)區(qū)域開(kāi)展巡查工作，發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)實(shí)施整改、跟進(jìn)、記錄并現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證；
2、處理客戶(hù)溝通性投訴，定期收集業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)、建議；
3、及時(shí)了解負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主信息，每月更新一次客戶(hù)資料；
4、對(duì)不同階段客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，對(duì)業(yè)主反映的意見(jiàn)及時(shí)跟進(jìn)反饋；
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1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心客服的日常管理工作。
2、負(fù)責(zé)制定服務(wù)中心年（月）度工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3、負(fù)責(zé)組織收集顧客意見(jiàn)，并對(duì)顧客的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪(fǎng)。
4、負(fù)責(zé)處理顧客投訴、回訪(fǎng)和意見(jiàn)調(diào)查工作，并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析，向公司提供準(zhǔn)確及時(shí)的`信息和不斷改進(jìn)服務(wù)工作的建議。
5、負(fù)責(zé)顧客申報(bào)的工程維修、便民服務(wù)等有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào)、回訪(fǎng)工作。
6、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心/處微笑服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)檢查；
7、負(fù)責(zé)走動(dòng)管理檢查記錄整理及歸檔；
8、負(fù)責(zé)SES體系管理及檢查工作；
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1、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)工作；
2、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費(fèi)催繳工作；
3、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶(hù)檔案并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)信息；
4、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；
5、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢(xún)及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息；
6、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的.工作安排及其他臨時(shí)性的工作。
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