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藥店藥師掛證自查報(bào)告（通用9篇）
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢，不同種類的報(bào)告具有不同的用途。一聽到寫報(bào)告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？以下是小編精心整理的藥店藥師掛證自查報(bào)告 ，僅供參考，大家一起來看看吧。
藥店藥師掛證自查報(bào)告 1
為貫徹落實(shí)藥品監(jiān)管部門關(guān)于打擊藥師掛證行為的工作要求，切實(shí)規(guī)范執(zhí)業(yè)藥師執(zhí)業(yè)行為，我單位開展了全面深入的藥師掛證專項(xiàng)自查工作，以確保藥品經(jīng)營活動合法合規(guī)，保障公眾用藥安全。
一、自查工作組織與實(shí)施
成立由單位負(fù)責(zé)人任組長，質(zhì)量管理部門、人事部門相關(guān)人員為成員的自查工作小組，制定詳細(xì)的自查方案，明確自查范圍、內(nèi)容和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。本次自查覆蓋單位所有注冊執(zhí)業(yè)藥師，通過查閱人事檔案、考勤記錄、排班表、工作臺賬等資料，結(jié)合現(xiàn)場實(shí)地核查，對藥師的.執(zhí)業(yè)資質(zhì)、在崗履職情況進(jìn)行全面排查。
二、自查發(fā)現(xiàn)問題
經(jīng)嚴(yán)格排查，暫未發(fā)現(xiàn)存在藥師掛證行為。但在自查過程中發(fā)現(xiàn)部分藥師存在考勤記錄不完整的情況，個(gè)別藥師因工作安排沖突，未能及時(shí)在考勤系統(tǒng)中錄入上下班信息；同時(shí)，藥師在崗履職的工作記錄不夠規(guī)范，部分處方審核、用藥指導(dǎo)等工作內(nèi)容記錄簡略，未能詳細(xì)體現(xiàn)服務(wù)過程和結(jié)果。
三、整改措施與計(jì)劃
針對考勤記錄不完整問題，人事部門立即完善考勤管理制度，采用指紋打卡與電子簽到相結(jié)合的方式，加強(qiáng)對藥師在崗情況的監(jiān)督管理，要求各部門負(fù)責(zé)人每周對本部門人員考勤情況進(jìn)行核查，確�？记谟涗浾鎸�(shí)、準(zhǔn)確、完整。對于工作記錄不規(guī)范問題，質(zhì)量管理部門組織全體藥師開展專項(xiàng)培訓(xùn)，明確工作記錄的填寫要求和規(guī)范，統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作記錄模板，要求藥師在日常工作中詳細(xì)記錄處方審核、用藥咨詢等服務(wù)內(nèi)容，做到有據(jù)可查。計(jì)劃在一個(gè)月內(nèi)完成整改，并將整改情況形成書面報(bào)告上報(bào)相關(guān)部門。
藥店藥師掛證自查報(bào)告 2
為進(jìn)一步加強(qiáng)藥師管理，杜絕藥師掛證現(xiàn)象，保障藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范有效實(shí)施，我單位開展了以藥師在崗履職情況為重點(diǎn)的專項(xiàng)自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下。
一、自查工作開展情況
自查小組通過調(diào)取監(jiān)控錄像、查看處方審核記錄、隨機(jī)詢問員工和顧客等方式，對藥師在崗履職情況進(jìn)行全方位核查。重點(diǎn)檢查藥師是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)在崗執(zhí)業(yè)，是否認(rèn)真履行處方審核、用藥指導(dǎo)、藥品養(yǎng)護(hù)等工作職責(zé)，是否存在人證不符、脫崗等違規(guī)行為。
二、自查結(jié)果與問題剖析
經(jīng)檢查，絕大部分藥師能夠嚴(yán)格遵守執(zhí)業(yè)規(guī)范，在崗認(rèn)真履職。但仍發(fā)現(xiàn)少數(shù)問題：一是部分藥師在非工作時(shí)間存在未及時(shí)注銷執(zhí)業(yè)注冊的情況，雖未實(shí)際從事執(zhí)業(yè)活動，但存在潛在風(fēng)險(xiǎn)；二是個(gè)別藥師在處方審核過程中，對一些復(fù)雜用藥情況的審核不夠嚴(yán)謹(jǐn)，存在審核意見表述模糊的現(xiàn)象；三是藥師參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)的積極性不高，部分藥師未能按要求完成年度繼續(xù)教育學(xué)分。
三、整改與完善措施
對于未及時(shí)注銷執(zhí)業(yè)注冊的藥師，人事部門逐一通知本人，督促其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理注銷手續(xù)，并建立執(zhí)業(yè)注冊動態(tài)管理臺賬，實(shí)時(shí)掌握藥師執(zhí)業(yè)注冊狀態(tài)。針對處方審核不嚴(yán)謹(jǐn)問題，質(zhì)量管理部門組織開展處方審核專項(xiàng)培訓(xùn)，邀請藥學(xué)專家進(jìn)行授課，強(qiáng)化藥師的責(zé)任意識和專業(yè)能力，同時(shí)建立處方審核復(fù)核機(jī)制，對復(fù)雜處方實(shí)行雙人審核，確保審核質(zhì)量。為提高藥師參與培訓(xùn)的`積極性，單位將繼續(xù)教育學(xué)分完成情況與績效考核掛鉤，制定獎勵(lì)措施，對按時(shí)完成高質(zhì)量培訓(xùn)的藥師給予表彰和獎勵(lì)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
藥店藥師掛證自查報(bào)告 3
為從制度層面杜絕藥師掛證行為，建立健全長效管理機(jī)制，我單位對現(xiàn)有藥師管理制度進(jìn)行全面梳理和自查，查找制度漏洞，完善管理措施，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下。
一、制度自查內(nèi)容與方法
自查小組對涉及藥師管理的招聘、考勤、績效考核、執(zhí)業(yè)行為規(guī)范等相關(guān)制度進(jìn)行逐一審查，對照國家藥品監(jiān)管政策法規(guī)要求，檢查制度內(nèi)容是否完整、合規(guī)，執(zhí)行流程是否明確、合理。同時(shí)，通過訪談員工、查閱制度執(zhí)行記錄等方式，了解制度在實(shí)際工作中的落實(shí)情況。
二、制度建設(shè)存在問題
經(jīng)自查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的藥師管理制度存在以下不足：一是招聘制度中對藥師背景調(diào)查不夠嚴(yán)格，未明確要求對應(yīng)聘藥師的既往執(zhí)業(yè)經(jīng)歷進(jìn)行詳細(xì)核查；二是績效考核制度對藥師執(zhí)業(yè)行為規(guī)范的考核權(quán)重較低，未能充分體現(xiàn)對合法合規(guī)執(zhí)業(yè)的導(dǎo)向作用；三是缺乏對藥師掛證行為的明確處罰規(guī)定，制度威懾力不足。
三、制度完善與優(yōu)化方案
修訂招聘制度，在藥師招聘環(huán)節(jié)增加背景調(diào)查程序，要求應(yīng)聘者提供原執(zhí)業(yè)單位的離職證明、執(zhí)業(yè)期間無違規(guī)記錄證明等材料，并通過相關(guān)監(jiān)管部門查詢系統(tǒng)核實(shí)其執(zhí)業(yè)信息，確保新入職藥師資質(zhì)真實(shí)可靠。調(diào)整績效考核制度，提高藥師執(zhí)業(yè)行為規(guī)范在績效考核中的'權(quán)重，將是否存在掛證行為、處方審核質(zhì)量、用藥指導(dǎo)服務(wù)水平等納入考核指標(biāo)體系，與薪酬待遇、職稱晉升等掛鉤。補(bǔ)充完善處罰制度，明確藥師掛證行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處罰措施，對查實(shí)存在掛證行為的藥師，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，同時(shí)追究相關(guān)管理人員的責(zé)任，強(qiáng)化制度的約束力。
藥店藥師掛證自查報(bào)告 4
為提高藥師管理的精準(zhǔn)性和效率，有效防范藥師掛證行為，我單位依托信息化手段，對藥師執(zhí)業(yè)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行自查和優(yōu)化，現(xiàn)將相關(guān)情況報(bào)告如下。
一、信息化管理自查情況
自查小組對單位現(xiàn)有的藥師執(zhí)業(yè)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，包括系統(tǒng)功能完整性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、操作規(guī)范性等方面。檢查發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)藥師注冊信息登記、考勤記錄、培訓(xùn)學(xué)分管理等基本功能，但存在數(shù)據(jù)更新不及時(shí)、部分功能模塊操作復(fù)雜等問題。此外，系統(tǒng)與藥品監(jiān)管部門的信息平臺尚未實(shí)現(xiàn)有效對接，無法實(shí)時(shí)獲取藥師執(zhí)業(yè)狀態(tài)的動態(tài)信息。
二、信息化管理改進(jìn)措施
針對系統(tǒng)存在的問題，安排專業(yè)技術(shù)人員對藥師執(zhí)業(yè)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行升級改造，優(yōu)化系統(tǒng)操作界面，簡化操作流程，提高系統(tǒng)易用性。建立數(shù)據(jù)定期更新機(jī)制，明確各部門數(shù)據(jù)錄入和維護(hù)的責(zé)任，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際情況同步。積極與藥品監(jiān)管部門溝通協(xié)調(diào)，推進(jìn)單位信息系統(tǒng)與監(jiān)管平臺的`對接工作，實(shí)現(xiàn)藥師執(zhí)業(yè)信息的實(shí)時(shí)共享和動態(tài)監(jiān)管，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。同時(shí)，利用信息化手段加強(qiáng)對藥師在崗履職情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過人臉識別、電子定位等技術(shù)，確保藥師真實(shí)在崗執(zhí)業(yè)。
藥店藥師掛證自查報(bào)告 5
為增強(qiáng)藥師的法律意識和職業(yè)道德，杜絕藥師掛證行為，我單位組織開展了藥師執(zhí)業(yè)規(guī)范專項(xiàng)培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果和藥師合規(guī)意識進(jìn)行自查評估，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下。
一、培訓(xùn)開展與自查方式
邀請藥品監(jiān)管領(lǐng)域?qū)＜�、資深執(zhí)業(yè)藥師進(jìn)行授課，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋《藥品管理法》《執(zhí)業(yè)藥師職業(yè)資格制度規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，以及藥師執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、職業(yè)道德準(zhǔn)則等。培訓(xùn)結(jié)束后，通過理論考試、案例分析、座談交流等方式，對藥師的學(xué)習(xí)掌握情況進(jìn)行考核評估，同時(shí)開展問卷調(diào)查，了解藥師對掛證行為危害性的認(rèn)識和自身合規(guī)執(zhí)業(yè)的意識。
二、自查評估結(jié)果與問題
從考核和調(diào)查結(jié)果來看，大部分藥師對培訓(xùn)內(nèi)容有較好的掌握，能夠認(rèn)識到藥師掛證行為的違法性和危害性，但仍有少數(shù)藥師存在對法規(guī)理解不深入、合規(guī)意識淡薄的情況。部分藥師在案例分析中，對一些復(fù)雜的`掛證情形判斷不準(zhǔn)確，未能充分認(rèn)識到掛證行為可能引發(fā)的嚴(yán)重后果；在問卷調(diào)查中，個(gè)別藥師對自身執(zhí)業(yè)行為的規(guī)范程度存在僥幸心理。
三、后續(xù)教育與強(qiáng)化措施
針對存在的問題，制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案，對考核成績不理想、合規(guī)意識薄弱的藥師進(jìn)行重點(diǎn)輔導(dǎo)和再培訓(xùn)，通過增加案例分析、模擬執(zhí)法檢查等實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，加深其對法規(guī)的理解和應(yīng)用能力。定期組織藥師開展合規(guī)警示教育活動，通過通報(bào)典型違法案例、觀看警示教育片等方式，強(qiáng)化藥師的法律意識和職業(yè)道德觀念，引導(dǎo)藥師自覺抵制掛證行為，做到依法執(zhí)業(yè)、誠信執(zhí)業(yè)。
藥店藥師掛證自查報(bào)告 6
為防止藥師掛證問題反彈，鞏固本次自查工作成果，我單位著手建立健全長效監(jiān)督機(jī)制，現(xiàn)將相關(guān)情況報(bào)告如下。
一、長效監(jiān)督機(jī)制構(gòu)建思路
堅(jiān)持 “預(yù)防為主、防治結(jié)合” 的原則，從組織領(lǐng)導(dǎo)、制度保障、監(jiān)督檢查、責(zé)任追究等方面入手，構(gòu)建全方位、多層次的長效監(jiān)督機(jī)制。明確各部門在藥師管理工作中的職責(zé)，形成齊抓共管的工作格局，確保監(jiān)督工作常態(tài)化、規(guī)范化。
二、具體監(jiān)督措施與安排
成立專門的監(jiān)督小組，定期對藥師執(zhí)業(yè)情況進(jìn)行抽查，檢查內(nèi)容包括在崗履職、處方審核、制度執(zhí)行等方面，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改，并跟蹤復(fù)查整改落實(shí)情況。設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，鼓勵(lì)員工、顧客對藥師掛證等違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，對舉報(bào)屬實(shí)的給予獎勵(lì)，形成全社會共同監(jiān)督的良好氛圍。定期對藥師管理工作進(jìn)行總結(jié)評估，分析存在的問題和風(fēng)險(xiǎn)隱患，及時(shí)調(diào)整和完善監(jiān)督措施，不斷提高監(jiān)督工作的`有效性。同時(shí)，將藥師管理工作納入單位年度考核目標(biāo)，對工作不力、導(dǎo)致出現(xiàn)嚴(yán)重問題的部門和個(gè)人進(jìn)行問責(zé)。
通過本次系列自查工作，我單位全面排查了藥師管理工作中存在的問題和風(fēng)險(xiǎn)隱患，并制定了切實(shí)可行的整改措施和長效管理機(jī)制。在今后的工作中，將嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)管理要求，持續(xù)加強(qiáng)藥師隊(duì)伍建設(shè)，確保藥師依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范執(zhí)業(yè)，為保障公眾用藥安全做出積極貢獻(xiàn)。
藥店藥師掛證自查報(bào)告 7
我們接到通知后，全體員工行動起來，在我部負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，對門店內(nèi)部進(jìn)行了全面的檢查，檢查用了一天的時(shí)間，最終我們匯總了檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)有如下問題：
1、門店提示、警示顧客的牌子老化，失去美觀了。我們及時(shí)進(jìn)行了更改，此刻已經(jīng)更換了新的警示牌。
2、整體藥店衛(wèi)生還能夠，但有些死角衛(wèi)生打掃不夠干凈。比如各柜臺的最下頭一格，里面衛(wèi)生打掃不徹底。當(dāng)場對售貨員進(jìn)行了批評教育，并要求他以后必須改正。
3、近效期藥品沒有及時(shí)關(guān)注，以至顧客看到時(shí)才發(fā)現(xiàn)了問題。以后必須認(rèn)真進(jìn)行陳列檢查。
4、溫濕度記錄書寫不夠規(guī)范，字體有的潦草看不清。
總之，經(jīng)過這次檢查，我們發(fā)現(xiàn)了我們工作中存在的.這樣和那樣的問題。我們必須要以這次檢查為契機(jī)，認(rèn)真整改，努力工作，把我門店的經(jīng)營工作做的更好，讓顧客滿意，讓群眾真正用上放心藥。
藥店藥師掛證自查報(bào)告 8
根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)星管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度的要求，保證我門店所經(jīng)營藥品的質(zhì)量合格、使用安全，我門店藥品經(jīng)營的相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，其自查情景如下：
一、企業(yè)基本情景
企業(yè)負(fù)責(zé)人:xxxx，在xxxx系畢業(yè)，職稱：職業(yè)藥師。經(jīng)營地址：xxxxx，經(jīng)營范圍：生化制品、中藥材、中藥飲片、生物制品(不含預(yù)防性生物制品)、中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素制劑。經(jīng)濟(jì)性質(zhì)：連鎖門店�！耙再|(zhì)量求生存，以誠信求發(fā)展”的企業(yè)宗旨，遵循互惠互利，共同發(fā)展，誠信至上，依法經(jīng)營的道德規(guī)范。
二、人員配備情景：
按照經(jīng)營藥品的相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度的要求，我們店建立以企業(yè)法人xxx為主要職責(zé)人;質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人：為主的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組，驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)人員：xxx;醫(yī)藥導(dǎo)購：xxx。門店共有xxx名員工。
三、各崗位人員培訓(xùn)考核制度和定期體檢制度管理情景
1、根據(jù)藥品相關(guān)管理法律、法規(guī)對企業(yè)員工的培訓(xùn)要求，門店質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人每年制定年培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃對門店員工進(jìn)行法律法規(guī)及專業(yè)知識的培訓(xùn)，同時(shí)建立培訓(xùn)檔案。
2、為了保證門店所經(jīng)營藥品的質(zhì)量安全，每年對直接接觸藥品的營業(yè)人員及質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行至少一次健康體檢，僅有體檢合格的員工方可繼續(xù)從事其工作，體檢不合格的員工必須立即停止工作，調(diào)離崗位。并建立其健康檔案。
四、質(zhì)量管理體系文件概況
為了執(zhí)行新版GSP認(rèn)證的管理工作，我們制定以下質(zhì)量管理體系文件：
1、門店藥品進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量管理制度
2、門店藥品陳列管理制度
3、門店藥品銷售及處方調(diào)配管理制度
4、門店藥品拆零藥品管理制度
5、門店藥品養(yǎng)護(hù)檢查管理制度
6、衛(wèi)生和人員健康管理制度
7、門店服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范
8、藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度
9、不合格藥品管理制度
10、質(zhì)量管理工作檢查考核制度
11、門店中藥飲片管理制度
12、冷藏藥品管理制度
13、計(jì)算機(jī)管理制度
五、設(shè)施設(shè)備情景：
1、按照經(jīng)營藥品的相關(guān)規(guī)定及要求，門店經(jīng)營面積110平方米，店內(nèi)嚴(yán)格實(shí)行分區(qū)管理，標(biāo)志明顯。
2、門店內(nèi)干凈整潔、干燥、通風(fēng)良好，周邊無污染源，店內(nèi)配置有適宜藥品儲存的設(shè)施設(shè)備：空調(diào)、貨架、貨柜、中藥櫥、拆零藥柜、拆零工具、臨方炮制工具、電腦、軟件、鼠夾、滅火器、冷柜、直讀式溫濕度計(jì)、稱支、避光窗簾。
六、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)概況
隨著GSP認(rèn)證的推行，我們?yōu)榱烁玫墓芾砼c銷售，對電腦軟件進(jìn)行升級換代，按照新版GSP認(rèn)證軟件編制了新的記錄臺帳、記錄表格，按GSP要求規(guī)定，重新編制質(zhì)量管理體系文件，建立了健全的質(zhì)量管理制度，工作程序，并將各項(xiàng)工作納入現(xiàn)代化微機(jī)管理，有效地保證了門店工作的規(guī)范運(yùn)行。
七、藥品采購、驗(yàn)收、儲存、養(yǎng)護(hù)、銷售等方面的管理情景與運(yùn)作程序
1、藥品的購進(jìn)嚴(yán)格按照本藥店的質(zhì)量管理制度執(zhí)行，加強(qiáng)對供貨企業(yè)質(zhì)量保證體系的審核，要求供貨方供給加蓋公章的《藥品經(jīng)營許可證》及《營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件，建立供貨企業(yè)檔案，加強(qiáng)對供貨方藥品銷售人員的資格審核，并與供貨方簽訂質(zhì)量保證的協(xié)議;購進(jìn)進(jìn)口藥品要求供貨方供給加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章《進(jìn)口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》、《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》的復(fù)印件：從源頭上把好質(zhì)量關(guān)。
2、藥品的驗(yàn)收關(guān)
我們根據(jù)相應(yīng)的法律法規(guī)、合同的質(zhì)量條款以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對藥品的外觀形狀、包裝及標(biāo)識嚴(yán)格的驗(yàn)收，不貼合要求的堅(jiān)決予以拒收。
3、規(guī)范藥品陳列管理
藥店根據(jù)GSP要求，規(guī)范藥品陳列管理工作，做到按用途分類擺放，同時(shí)做好藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥、易串味的藥品分開存放，處方藥與非處方藥分柜以及拆零藥品專柜存放，并標(biāo)志明顯、清晰。每月對陳列藥品進(jìn)行檢查并如實(shí)記錄。
4、重視藥品的養(yǎng)護(hù)工作
根據(jù)藥店的質(zhì)量管理制度，我根據(jù)藥品儲存條件對藥品進(jìn)行合理的儲存及陳列，每日上午、午時(shí)準(zhǔn)時(shí)記錄營業(yè)場所的溫濕度情景，在溫濕度不貼合藥品儲存要求時(shí)，及時(shí)采取調(diào)控措施。同時(shí)按季對庫存一般藥品進(jìn)行循檢，對重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種每月進(jìn)行循檢，重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種還建立養(yǎng)護(hù)檔案，養(yǎng)護(hù)記錄做到真實(shí)、完善、規(guī)范。
5、做好藥品的`銷售工作
為規(guī)范藥品經(jīng)營業(yè)行為，給消費(fèi)者供給放心的藥品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，處方藥調(diào)配經(jīng)處方審核復(fù)核，其它藥品銷售人員能堅(jiān)持問病，做到“三問”，即：問病情、問性別、問年齡的“三交代”，即交代服法、交代用量、交代注意事項(xiàng)，根據(jù)顧客所購進(jìn)藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對無誤后，將藥品交與顧客，確保人民用藥安全有效。并供給咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全合理用藥。
6、退貨藥品管理
1、退貨藥品專人保管，專區(qū)存放，專帳記錄。
2、所有退換藥品均應(yīng)重新驗(yàn)收，明確結(jié)論，合格后方可再銷售。
3、凡不合格藥品或有問題藥品應(yīng)及時(shí)與供方聯(lián)系，妥善處理。
4、有問題的退貨藥品應(yīng)存放于退貨區(qū)或待處理區(qū)。
5、退貨記錄完整、準(zhǔn)確、規(guī)范、手續(xù)、簽名齊全，并按規(guī)定保存。
7、投訴處理
藥店在營業(yè)店堂內(nèi)明示服務(wù)公約，公布監(jiān)督電話和設(shè)置顧客意見簿;認(rèn)真對待處理客戶意見，及時(shí)采取有效的改善措施。
質(zhì)量查詢、投訴，藥品退貨和供給服務(wù)項(xiàng)目等記錄真實(shí)、完整，并妥善保管。
8、藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度
1、概念明確、職責(zé)清晰、程序規(guī)范。
2、有效收集藥品的不良反應(yīng)信息。
3、發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
4、記錄齊全、準(zhǔn)確、規(guī)范。
八、票據(jù)管理制度
1、加強(qiáng)票據(jù)管理，杜絕單據(jù)遺失，誰領(lǐng)用誰負(fù)責(zé)，因票據(jù)遺失造成的經(jīng)濟(jì)損失由職責(zé)人賠償。
2、合規(guī)票據(jù)材料辦理結(jié)算，財(cái)務(wù)有權(quán)拒絕持非正式票據(jù)的報(bào)銷。
3、票據(jù)的領(lǐng)用和注銷必須按規(guī)定辦理交接登記簽收手續(xù)。
4、票據(jù)控制有效，分類存檔，妥善保管。
九、主要問題及整改措施
為更好的實(shí)施GSP，我店經(jīng)過匯報(bào)、看現(xiàn)場、查資料、調(diào)查詢問等方式進(jìn)行了全面自查。經(jīng)過自查，我們認(rèn)為已基本貼合《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及其《實(shí)施細(xì)則》的要求，但在某些方面仍然存在著必須的差距：(如：一是藥店人員對業(yè)務(wù)缺少自覺性，二是服務(wù)質(zhì)量還不夠規(guī)范)。
對上述存在的問題，我店做了認(rèn)真的分析研究，制定了措施，要求各崗位人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)自覺性，力爭在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，努力提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)我們將以這次GSP認(rèn)證為契機(jī)進(jìn)一步增強(qiáng)質(zhì)量管理意識，加大質(zhì)量管理的工作力度，對全店硬件建設(shè)和軟件管理不斷加強(qiáng)和完善，努力使我店的質(zhì)量管理工作逐步走向現(xiàn)代化、規(guī)范化和制度化，為確保廣大人民群眾用藥安全有效作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
藥店藥師掛證自查報(bào)告 9
一、企業(yè)概況
本企業(yè)成立于20xx年3月，是一家個(gè)體藥品零售企業(yè)。本企業(yè)以GSP為準(zhǔn)則，編制并完善企業(yè)質(zhì)量管理體系。
目前本企業(yè)員工4人，其中藥師2人、藥士1人，藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的100%。藥學(xué)技術(shù)人員配置能適應(yīng)藥品經(jīng)營質(zhì)量管理的要求。
二、GSP組織人員機(jī)構(gòu)
企業(yè)設(shè)置企業(yè)負(fù)責(zé)人、采購、養(yǎng)護(hù)員、倉管員為XX；質(zhì)量負(fù)責(zé)人為XXX；質(zhì)理管理員、驗(yàn)收員為XXX；審方員為XXXX、XXX；營業(yè)員為XXX、XXX明確專職質(zhì)量人員的質(zhì)量職責(zé)。
三、人員與培訓(xùn)
為了不斷提高全體員工的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，制定了學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，定期的組織全體員工學(xué)習(xí)藥品管理法律法規(guī)和專業(yè)技術(shù)知識，每六個(gè)月進(jìn)行一次考核，并建立培訓(xùn)檔案。
四、設(shè)施與設(shè)備
本企業(yè)根據(jù)新版GSP要求配備了電腦及貼合相關(guān)管理要求的藥品進(jìn)銷存管理軟件，在營業(yè)場所配置了檢測溫濕度的設(shè)備，現(xiàn)備有溫濕度計(jì)、空調(diào)。并配置了防鼠、防蟲、防火設(shè)備等。營業(yè)場所清潔、明亮，營業(yè)貨架、柜臺齊備。
五、藥品進(jìn)貨、驗(yàn)收管理
根據(jù)《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī)要求，對購進(jìn)藥品進(jìn)行質(zhì)量與合法資格的審核，并索取加蓋企業(yè)公章的藥品GSP認(rèn)證書、藥品經(jīng)營許可證（批發(fā)）和營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，委托書應(yīng)明確規(guī)定授權(quán)范圍和授權(quán)期限；藥品銷售人員的身份證復(fù)印件；購進(jìn)進(jìn)口藥品，向供貨單位索取《進(jìn)口藥品注冊證》、《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件，并加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的原印章；進(jìn)口藥品應(yīng)有中文標(biāo)識的說明書。對首營企業(yè)和首營藥品實(shí)行審核制度。企業(yè)建立了藥品購進(jìn)臺帳，臺帳真實(shí)、完整地記錄藥品購進(jìn)情景，做到票、帳、物相符，再根據(jù)相關(guān)程序錄入電腦做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
驗(yàn)收管理：驗(yàn)收人員對購進(jìn)的藥品，根據(jù)原始憑證及稅票，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定逐批檢查驗(yàn)收并記錄。主要檢查驗(yàn)收的藥品是否貼合相應(yīng)的外觀質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。
�。�1）外包裝是否牢固、干燥；封簽、封條有無破損；外包裝是否注明通用名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠商、批準(zhǔn)文號、注冊商標(biāo)、批號、有效期。對于特定儲運(yùn)標(biāo)志是否貼合藥品包裝要求。
（2）內(nèi)包裝每件中是否有產(chǎn)品合格證，容器是否合理，有無破損，封口嚴(yán)密是否合格，包裝字跡應(yīng)清晰，品名、規(guī)格、批號等不得缺項(xiàng)；瓶簽要粘貼牢固。
（3）藥品標(biāo)簽說明書上明確印有藥品的通用名稱、成份、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)名稱、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期、有效期等。標(biāo)簽或說明書上還應(yīng)有適應(yīng)癥或功能主治、用法用量、禁忌、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)以及貯存條件等。
�。�4）驗(yàn)收進(jìn)口藥品其包裝的標(biāo)簽以中文注明名稱、主要成份以及注冊號，有中文說明書，并附有《進(jìn)口藥品注冊證》、《進(jìn)口藥材批件》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》，并加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)紅印章的復(fù)印件。及時(shí)收集藥品不良反應(yīng)情景，出現(xiàn)不良反應(yīng)立刻上報(bào)藥監(jiān)部門。
六、藥品儲存、養(yǎng)護(hù)與陳列（零售）管理。
我企業(yè)在始建時(shí)就嚴(yán)格按GSP要求，高標(biāo)準(zhǔn)地營造了儲存及陳列環(huán)境，按市局最新標(biāo)準(zhǔn)裝修了營業(yè)區(qū)，做到了營業(yè)場所寬敞明亮。購物方便，標(biāo)志醒目，根據(jù)經(jīng)營情景和GSP的要求，對藥品進(jìn)行了分類。并根據(jù)藥品性能和性質(zhì)進(jìn)行了分區(qū)，分類、實(shí)行了色標(biāo)管理，將倉庫劃分為待驗(yàn)區(qū)（黃色）合藥品區(qū)（綠色）不合格藥品區(qū)（紅色）和退貨區(qū)（黃色），做到了藥品與非藥品、外用藥與內(nèi)服藥分區(qū)存放，做到了便于操作、防止差錯(cuò)、污染事件發(fā)生。添置了貨架，溫室度儀，避光設(shè)施（窗簾），防鼠設(shè)施（門縫密封）到達(dá)了“七防”（防塵、防蟲、防鳥、防鼠、防潮、防霉、防污染）要求。安裝了貼合照明要求的照明設(shè)備。營業(yè)區(qū)都置有空調(diào)可保證適宜的空氣濕度和溫度。在工作中按照本店的“藥品儲存、養(yǎng)護(hù)與陳列管理制度”進(jìn)行管理，如藥品與非藥品分開陳列、非處方藥品與處方藥分開陳列、內(nèi)服藥與外用藥分開陳列等“四分開原則”分類陳列，含麻黃制劑類特殊制劑專柜陳列，并標(biāo)明警示標(biāo)語，拆零區(qū)專柜配備相關(guān)拆零工具。另外每一天上午時(shí)測量營業(yè)區(qū)及庫房的溫濕度，出現(xiàn)不貼合要求時(shí)及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)控；每月定時(shí)對庫存及陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，并按要求記錄等等。這些措施能夠確保藥品的`儲存質(zhì)量
七、銷售與售后服務(wù)
為了給消費(fèi)者供給放心的藥品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)對從事藥
品零售工作的營業(yè)員，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核。銷售藥品，針對顧客要求所購藥品，核對無誤后將藥品交與顧客，并開具銷售憑證，同時(shí)詳細(xì)向顧客說明藥品的服用方法及禁忌等；在營業(yè)場所明示服務(wù)公約、公布監(jiān)督電話和設(shè)置顧客意見簿。對顧客的評價(jià)和投訴及時(shí)加以解決，對顧客反映的藥品質(zhì)量問題，認(rèn)真對待，詳細(xì)記錄，及時(shí)處理。
八、計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)
計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為國內(nèi)知名大公司。相關(guān)模塊貼合新版GSP應(yīng)用要求，每一天對庫存量自動提醒，每月對庫存近效期產(chǎn)品可做催銷提醒，到期企業(yè)及到期藥品自動限制相關(guān)采購驗(yàn)收銷售等活動，對含麻制劑可自動進(jìn)行限量及登記姓名和身份證銷售等。
九、自查情景
我藥房成立自查組，由XXX帶隊(duì)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人主抓，對本店實(shí)施GSP管理情景進(jìn)行自查和整改：
一是對有關(guān)檔案、記錄進(jìn)行科學(xué)地歸納和整理；二是對貨架上銷售標(biāo)簽規(guī)范填寫；三是對店面衛(wèi)生重新打掃；四是對分類管理的情景進(jìn)行進(jìn)一步檢查并規(guī)范。經(jīng)過自查自糾活動GSP管理水平得到進(jìn)一步提高。
經(jīng)過GSP自查，我們認(rèn)為已初步到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求，現(xiàn)提出認(rèn)證申請，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)前來檢查指導(dǎo)。
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