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旅游的實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2024-09-13 13:57:38 報(bào)告 我要投稿

旅游的實(shí)習(xí)報(bào)告錦集

  在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,報(bào)告有著舉足輕重的地位,報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。一起來參考報(bào)告是怎么寫的吧,下面是小編整理的旅游的實(shí)習(xí)報(bào)告錦集,歡迎大家分享。

旅游的實(shí)習(xí)報(bào)告錦集

旅游的實(shí)習(xí)報(bào)告錦集1

  實(shí)習(xí)時(shí)間:4月27日至5月3日

  實(shí)習(xí)地點(diǎn):五指山市旅游山莊客房部

  一、實(shí)習(xí)目的:

  為加強(qiáng)理論與實(shí)踐相結(jié)合,強(qiáng)化動手操作能力,借助于酒店的設(shè)備來鍛煉自身的實(shí)際操作能力;為以后的就業(yè)上崗打下基礎(chǔ)

  二、山莊簡介:

  山莊位于海南省五指山市山莊路38號,是一家小型的三星級酒店,擁有110間樓層房和60間別墅房,共170間客房。其中樓層房有3間套房?头糠譃閮(nèi)景房和外景房,有陽臺房和無陽臺房等四種類型的客房。

  綠草茵茵、古木蒼龍、花果飄香、鳥唱蟬鳴,燦爛的陽光、清新的空氣、得天獨(dú)厚的自然景觀,配套完善的休閑娛樂和會議設(shè)施,無論是游泳、垂釣,還是美容按摩、卡拉ok都可以讓您休息和放松,抖擻精神,讓您身心回歸大自然。

  三、客房衛(wèi)生制度及操作程序:

  1、衛(wèi)生制度:

 。1)、要保持周圍環(huán)境整潔、美觀,地面無果皮、痰跡和垃圾;

  (2)、必須設(shè)有消毒間或消毒設(shè)備設(shè)施,并要有健全的衛(wèi)生制度;

 。3)、被套、枕套(巾)、床單等臥具要一客一換,長住客床上用品至少一周一換;

 。4)、公用茶具應(yīng)每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味;

 。5)、客房內(nèi)衛(wèi)生的洗漱池、浴盆應(yīng)每日清洗消毒。無衛(wèi)生間的客房,每個(gè)床位應(yīng)配備有不同標(biāo)記的臉盆和腳盆各一個(gè),臉盆、腳盆和拖鞋要做到一客一換,用后必須清洗和消毒;

 。6)、公共衛(wèi)生間要做到每日清掃、消毒并保持無積水、無蚊蠅、無異味;

 。7)、要有防蚊、蠅、蟑螂和防鼠害的的設(shè)施,并經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn);

 。8)、對旅客廢棄物的衣物要進(jìn)行登記,統(tǒng)一銷毀;

 。9)、店內(nèi)自備水源和二次供水水質(zhì)應(yīng)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》,二次供水蓄水池要有衛(wèi)生防護(hù)措施,蓄水池容器內(nèi)的涂料應(yīng)符合輸水管材衛(wèi)生要求,做到定期清洗消毒。

  工作間的四句

  提示語:

 。1)、微笑使客人對您的服務(wù)更滿意!

 。2)、問候讓客人倍感溫馨!

 。3)、您今天微笑了嗎?

  (4)、您今天問候客人了嗎?

  2、客房操作程序:

 。1)、進(jìn)房:

  開門進(jìn)房將房門敞開,直到清掃完畢;為方便服務(wù)員工作和客人行走,并保護(hù)客人財(cái)產(chǎn)安全,將工作車橫放在客房門口。但不能貼緊墻壁,以防撞壞墻面;調(diào)整空調(diào)開關(guān),拉開窗簾、打開窗戶通風(fēng)換氣,有充足的陽光進(jìn)入房間;檢查燈具有無破損;觀察房內(nèi)有無客人遺留物等。

 。2)、撤床及撤垃圾:

  拉床撤床罩撤枕套、護(hù)單撤毛毯撤床單

  撤走臟布件撤換臟的茶具、杯具等撤垃圾

 。3)、鋪床:

  西式鋪床應(yīng)掌握的要領(lǐng)既:套枕套要掌握裝芯、定位、整形要領(lǐng);鋪床單要掌握甩單、定位、包角要領(lǐng);鋪毛毯要掌握蓋毯、定位、包邊角要領(lǐng)等。

 。4)、抹塵:

  抹塵時(shí)應(yīng)從房間開始,按環(huán)行路線、順時(shí)針或逆時(shí)針方向從上到下,干、濕抹布依次把房間內(nèi)的家具、設(shè)備、用品等擦凈擦亮。

 。5)、清洗衛(wèi)生間;

 。6)、補(bǔ)充房間用品;

  (7)吸塵:

  吸塵時(shí)應(yīng)由里到外,要特別注意房間四周、沙發(fā)上、窗簾后、墻角、床底等處。吸塵完畢后要把家具復(fù)位。

 。8)、檢查:

  在離開房間之前應(yīng)檢查一遍,查看家具用品擺放是否整齊,是否干凈,清潔用具是否遺留在房內(nèi),如發(fā)現(xiàn)不妥之處,應(yīng)及時(shí)處理。

  四、實(shí)習(xí)感想:

  為期一周的實(shí)習(xí)剛開始過的是度日如年,兩天習(xí)慣之后感覺時(shí)間很快就過去了,實(shí)習(xí)時(shí)間不是很長,在這短短的一周時(shí)間里,體會了很多東西,感受也很多。一周的實(shí)習(xí),讓我感觸很深。雖然山莊僅僅是一家三星級酒店,但是在五指山已經(jīng)是最好的酒店了。雖然只是在客房內(nèi)學(xué)習(xí),但是我們學(xué)到的卻很多很多。比如自己可以動手鋪床、抹塵、掃地、拖地等。這些都是我們?nèi)粘I钪谐W龅氖虑椋窃谌粘I钪,我們沒有遵循著打掃房間的一些基本原則。而在實(shí)習(xí)中,我們按照要求來清掃客房。

  實(shí)習(xí)之中,遇到不懂或不明白的地方,我們都積極主動的去問那些客房服務(wù)員姐姐。而她們也會很耐心的教我們應(yīng)該如何去做,怎么做才是正確的。他們叫我們做得更多的是鋪床、抹塵、掃地、拖地等。偶爾也會叫我們?nèi)パa(bǔ)充房間的客用品及房間物品的擺放。

  在七這次實(shí)習(xí)中,為了讓我能夠和更多的人打交道,七天里我就跟了三個(gè)服務(wù)員姐姐做房,并學(xué)會了他們不同的服務(wù)態(tài)度。第一個(gè)是工作經(jīng)驗(yàn)不足,不知道怎么教你去做房,不過還好,我已經(jīng)可以自己獨(dú)立去做一些簡單事情;第二個(gè)是比較開朗,可以帶動你的積極性,跟著她,我會很開心;第三個(gè)是一個(gè)比較內(nèi)向的服務(wù)員姐姐,但是她很想把她學(xué)道到的知識都告訴我,只是她不知道該怎么教我罷了。不過,我發(fā)現(xiàn)她的工作很認(rèn)真,只是太一味的遵循酒店的規(guī)章制度了,太死板了,沒有一點(diǎn)靈活性。

  在短短七天的實(shí)習(xí)過程中,我發(fā)現(xiàn)了一些小小的問題,這些問題有我們自身存在的,也有山莊服務(wù)員身上存在的:

  1、我們的理論知識強(qiáng),動手操作能力差;

  我們的理論知識很扎實(shí),但是操作就一塌糊涂,去到那里連最基本的鋪床都不會,房間的打掃都做得很糟糕。

  2、我們的交際能力不是很好;

  剛?cè)サ侥抢飼r(shí),我們感覺到很陌生,不知該如何是好,總是跟自己班級的同學(xué)在一起,跟那些服務(wù)員在一起時(shí),都不知道該說些什么。所以我們今后要學(xué)會如何與不同的人打交道,鍛煉我們的交際能力。

  3、山莊服務(wù)員的整體素質(zhì)不好,形象不好等;

  山莊服務(wù)員的素質(zhì)方面體現(xiàn)在上班時(shí)間隨意說粗話,也就是不文明的話。沒有按照要求把劉海夾起來等。

  4、不夠靈活,一味的遵循酒店的規(guī)定。

  在工作中,只知道遵守酒店的規(guī)章制度,客人要求客房內(nèi)要多放一點(diǎn)客用品時(shí),直接拒絕客人的要求,不懂得變通。酒店的宗旨是讓客人滿意,而這樣的.做法會讓客人不滿意,無形之中就丟失許多回頭客,酒店的經(jīng)濟(jì)也在無形之中下降了,聲譽(yù)也下降了。

  五、總結(jié)收獲

  為期一周的短期實(shí)習(xí),使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程,認(rèn)識到管理實(shí)踐的重要性。為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅(jiān)實(shí)矗中國的酒店普遍還存在問題,學(xué)習(xí)管理知識是必不可少的。同時(shí),在實(shí)習(xí)的過程中,也結(jié)識了很多同事和朋友。對于處理人際關(guān)系又有了新的認(rèn)識。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會問題,做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對顧客的耐心以及責(zé)任心。這次實(shí)習(xí)英語口語是鍛煉到了,英語真的很重要,中國已面向全世界了,交流不僅限于國內(nèi),對于英語還有待加強(qiáng)通。

旅游的實(shí)習(xí)報(bào)告錦集2

  前言

  旅游英語專業(yè)是一個(gè)意在把學(xué)生培養(yǎng)成德、智、體、美全面發(fā)展,身心健康,具有良好的職業(yè)素質(zhì)和文化修養(yǎng),英語熟練,掌握較強(qiáng)理論基礎(chǔ),具備豐富熟練操作經(jīng)驗(yàn)(即掌握旅游及酒店行業(yè)基本管理技能及業(yè)務(wù)),從事旅游及酒店行業(yè)中層以上管理業(yè)務(wù)等工作的高等應(yīng)用型人才,旅游英語實(shí)習(xí)報(bào)告。以及運(yùn)用相關(guān)專業(yè)知識的文秘等職業(yè)。

  一、實(shí)習(xí)目的

  為了更好的運(yùn)用所學(xué)的英語和日語以及計(jì)算機(jī)的知識,適應(yīng)工作崗位的需求,在實(shí)踐中充分運(yùn)用所學(xué)的知識,使自己的專業(yè)知識更具專業(yè)化。同時(shí)也培養(yǎng)我們適應(yīng)社會的能力以及處理人際關(guān)系的能力。為以后自己更好的.走上社會做好準(zhǔn)備。

  二、實(shí)習(xí)時(shí)間

  11月至6月

  三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

  xx電機(jī)有限公司

  四、實(shí)習(xí)單位和部門

  xx電機(jī)行政部門

  實(shí)習(xí)單位基本情況:我公司是一家日本獨(dú)資企業(yè),位于美麗的xx市開發(fā)區(qū)xx工業(yè)園xx路xx號,實(shí)習(xí)報(bào)告《旅游英語實(shí)習(xí)報(bào)告》。公司總投資xxx萬美元,主要生產(chǎn)新型電子元器件(頻率控制與選擇元件、混合集成電路)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(三維cad)系統(tǒng)制造、軟件產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn),銷售自產(chǎn)產(chǎn)品。公司于xx年03月通過iso 9001;xx年05月通過iso 14001,公司以先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營理念,持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)和管理,滿足客戶需求作為企業(yè)發(fā)展的源動力,立足于國際市場。我們將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)追求與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏、攜手共創(chuàng)更加美好的未來。

  五、福利設(shè)施:

  1,設(shè)有員工餐廳/圖書室室

  2,恒溫空調(diào)廠房

  3,員工享有六項(xiàng)社會保險(xiǎn)福利(養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工傷保險(xiǎn)、住房公積金)

  4,全新宿舍提供,6人一間,干凈衛(wèi)生,有單獨(dú)的衛(wèi)生間和廚房間

  5,員工生日發(fā)放禮物

  6,年終獎金發(fā)放

  7,節(jié)日禮品發(fā)放(工會組織)

  8,年終尾牙、年中旅游等活動

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