物業(yè)管理中心管理工作總結(jié)報告
一、 前期物業(yè)管理工作指導(dǎo)思想
20xx年對于金九成這個年輕的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個成長的過程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過程。回首過去的管理工作，我們在逐步地適應(yīng)村委會體制改革和開發(fā)單位對我們的信任。結(jié)合項目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項目內(nèi)部的管理機(jī)制。強(qiáng)化項目的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)志。堅持對客服務(wù)多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會的正確領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調(diào)動職工積極性，以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ)，以業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。
二、 前期物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
1. 辦理入�。鹤≌�509戶，底商8戶，物業(yè)管理費(fèi)收入 629958.37 元。
2. 辦理裝修494戶，裝修管理費(fèi)收入 200000.00 元。
3. 停車場因價格及其他原因，出租情況不佳，故沒有收入。爭取后期加強(qiáng)租售力度，爭取有所突破。
4. 提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營效益，項目部將采取嚴(yán)格有效措施。控制各項開支，積極想辦法擴(kuò)大收入、力爭贏利，保障項目部的正常運(yùn)營。
三、前期物業(yè)管理主要工作的簡要回顧
（一） 物業(yè)管理情況
�、俟厕k理入住509戶，入住率99.99℅
�、谕瓿闪藞@區(qū)內(nèi)保潔開荒，通過開荒、對人員進(jìn)行了重新組合。
�、叟嘤�(xùn)了18名電梯司機(jī)，全部合格并持證上崗。
�、芘c保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)合同，完成項目日常保潔服務(wù)。
�、葆槍ρb修期間的施工垃圾、進(jìn)行了專項治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的`衛(wèi)生環(huán)境。
�、藿哟龢I(yè)主投訴 80 起左右，針對投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。爭取最短時間內(nèi)解決問題，杜絕雞肋服務(wù)。
�、吲浜掀渌块T、對突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調(diào)、認(rèn)真登記、調(diào)查分清責(zé)任主動解決賠償，讓業(yè)主感到滿意。
�、鄿�(zhǔn)備好一切相關(guān)手續(xù)、迎接底商的入住。
�、嶂鲃雍烷_發(fā)商聯(lián)系，溝通、相關(guān)的銷售資料，移交給物業(yè)。
�、饨⒘宋飿I(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實(shí)、并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。
○11隨著裝修高峰即將過去，如何開展深層次服務(wù)。我們正在制定服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目 以滿足業(yè)主的需求。
○12準(zhǔn)備組織人員、了解、征詢，對物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認(rèn)真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達(dá)到80%以上。
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