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文優(yōu)四化工作整改報告

時間:2022-02-15 16:12:31 報告 我要投稿

文優(yōu)四化工作整改報告范文

  隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升,我們都不可避免地要接觸到報告,報告具有雙向溝通性的特點。在寫之前,可以先參考范文,以下是小編整理的文優(yōu)四化工作整改報告范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

文優(yōu)四化工作整改報告范文

  分行工會通過現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查相合,從各營業(yè)網(wǎng)點對于“文優(yōu)四化”工作的重視與落實情況出發(fā),對第二季度各支行的文明優(yōu)質(zhì)服務考核已得出了客觀公正的果。反映的問題一目了然且有章可循。我支行雖在此期間考核排名靠前,但仍是喜憂參半,因為服務工作不容半點馬虎,特別對于某些問題是一提再提、老生常談?梢,文明優(yōu)質(zhì)服務任重道遠,還須堅持不懈。

  根據(jù)檢查的果來看。我支行存在的主要問題為以下幾點:

  一、無迎、送用語;

  二、無雙手接遞;

  三、柜員無一句話營銷。其他因此期間我支行正處于裝修檔期,現(xiàn)場檢查缺乏可比性,雖未見問題,但不代表不存在問題,我支行對于檢查發(fā)現(xiàn)的問題已做出了及時的整改方案與落實措施,對于兄弟支行存在的問題,我們同樣引以為戒。

  針對以上問題,我支行做出的整改方案與落實情況如下:

  一、再次認真學習《中國銀行營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》,重申“十個一”的標準,特別對于晨會和例會的把握,做到及時、深刻、有效,嚴抓當下急需解決的問題,時刻提醒前臺服務人員務必謹遵服務規(guī)范待客處事。

  二、認真學習《中國銀行營業(yè)網(wǎng)點銷售服務流程手冊》,大力拓展網(wǎng)點營銷,特別是封閉式柜臺的'一句話營銷工作,爭取充分挖掘和利用發(fā)現(xiàn)潛在客戶和營銷良機的資源。為網(wǎng)點乃至全行創(chuàng)百億利潤添磚加瓦,多做貢獻。

  三、深刻認識各問題的存在之不容小覷,特別是內(nèi)控防案工作,認真做好自查,力爭做到無論小事大事都能合乎規(guī)范,無論何時何地都能笑臉相迎,把文明優(yōu)質(zhì)服務、內(nèi)控、營銷等工作提到相同的高度,嚴格按照相關規(guī)章制度執(zhí)行,爭做分行“抓轉(zhuǎn)型提升服務品質(zhì),注活力爭創(chuàng)百億利潤”排頭兵。

  第二季度已經(jīng),相繼第三季度也已經(jīng)邁出,在我網(wǎng)點升級改造完成順利開業(yè)后,相信在硬件設施得到大力改善與提高的同時,只要我們?nèi)袉T工同心同德,齊心協(xié)力,把服務與營銷工作抓牢抓實,定能取得軟件與硬件對等的提升,樹立梅州金融領域優(yōu)質(zhì)服務的典范,行業(yè)學習的標兵。

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