- 相關(guān)推薦
高檔小區(qū)物業(yè)管理方案(通用15篇)
為了確保工作或事情能有條不紊地開展,常常需要提前進行細致的方案準備工作,方案是解決一個問題或者一項工程,一個課題的詳細過程。方案應該怎么制定呢?以下是小編收集整理的高檔小區(qū)物業(yè)管理方案,歡迎大家分享。
高檔小區(qū)物業(yè)管理方案 篇1
為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》,進一步規(guī)范物業(yè)管理活動,切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,努力提高物業(yè)管理水平,根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規(guī), 結(jié)合我市物業(yè)管理工作實際,特制定本方案:
一、指導思想
以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù),以沈陽市城市管理工作會議精神為指導,以落實《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點,以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務水平為宗旨,進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作,推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
二、目標和范圍
。ㄒ唬┠繕耍
1、有效解決開發(fā)遺留問題,年底前整改率達到90%;對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修,維修及時率達到90%。
2、新建住宅小區(qū)推行招投標率達到100%;20xx年新進入市場的樓盤,在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。
3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè),要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。
4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓,物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達到100%,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
5、大力推行物業(yè)管理,年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達到100%。
6、加強業(yè)主自治自律行為,具備條件的住宅小區(qū)年底前要達到80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。
。ǘ┓秶簩θ袑嵭形飿I(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。根據(jù)排查結(jié)果,進行清理整頓,進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。
三、工作內(nèi)容
。ㄒ唬┩晟莆沂形飿I(yè)管理地方性規(guī)章建設。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章,結(jié)合我市物業(yè)管理實際情況,通過調(diào)研,同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗,盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》,依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。
。ǘ┤鉀Q開發(fā)建設遺留問題。開發(fā)建設單位作為行為主體要切實承擔起責任,按照規(guī)劃設計和施工標準,對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善,建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門,按照各部門職責,落實到責任單位,做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發(fā)建設遺留問題的住宅小區(qū),逐個建立整改檔案,制定整改措施,整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修,年底前房屋維修責任要全實到單位、到個人,維修及時率確保在90%以上。同時,有關(guān)部門要抓緊制定相應的規(guī)定和措施,明確住宅區(qū)的交付使用制度,杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設遺留問題。
(三)加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度,規(guī)范物業(yè)管理行為。
一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導,全面推行前期物業(yè)管理招投標機制,創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境,促進物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》,及時制定符合我市實際的.《沈陽市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度,建筑面積在5萬平方米以上的(含5萬平方米)的新建住宅區(qū),必須采取公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時,鼓勵業(yè)主大會采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且,及時簽訂《(前期)物業(yè)服務合同》和《業(yè)主(臨時)公約》,對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。
二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè),要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定,按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級,承接物業(yè)管理項目。同時,加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定,出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,限期整改,情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。
三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓,提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入、退出機制,監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務合同》情況,對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理,實行實名誠信考評制度,如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象,依據(jù)情節(jié)的嚴重程度,扣除相應的分數(shù),年終進行綜合考評,考評結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件,報房產(chǎn)行政主管部門,并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質(zhì)價相符的服務,提高管理服務水平。同時,加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓,與建設部培訓中心聯(lián)合,繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓,達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進行培訓,在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎上,市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓制度,經(jīng)過實務操作培訓,考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務操作專業(yè)崗位證書》,不合格的取消其上崗資格。
四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會,積極引導業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務。根據(jù)國家和建設部的有關(guān)文件,結(jié)合我市實際,爭取年底前出臺《關(guān)于加強組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導意見》,明確各部門職責,充分調(diào)動街道、社區(qū)的積極性,依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會,使這項關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作,更具規(guī)范性、操作性。引導業(yè)主大會,在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎上,按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責任心強、有一定組織能力的業(yè)主進入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為,促進業(yè)主自律和民主決策,切實維護自身的合法權(quán)益。
。ㄋ模┙⑹、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確責任體系。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū),要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理,爭取年底前物業(yè)化率達到100%;對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū),要確定管理單位,實行專項服務,待具備條件后,推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主,專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關(guān)單位、部門按各自的職責承擔社會管理的責任,為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。
。ㄎ澹┎扇《喾N形式,加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案,分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套文件,引起社會各界物業(yè)管理的重視,讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī),引導全社會樹立正確的消費觀念,促進社會的和諧。
三、組織領(lǐng)導
為使這項工作落到實處,市政府成立領(lǐng)導小組。
組長:邢凱
副組長:王鐵
成員單位:市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。
領(lǐng)導小組辦公室設在市房產(chǎn)局,負責日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應的組織機構(gòu),抓好具體的組織實施。
四、職責分工
規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程,要堅持“條塊結(jié)合、區(qū)域負責”的原則,市領(lǐng)導小組全面負責此項工作的監(jiān)督、指導;市領(lǐng)導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查;各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責此項工作的具體實施;各相關(guān)部門按照職責分工,密切配合各區(qū)政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工,落實責任,相互配合,加強檢查驗收,切實提高我市的物業(yè)管理水平。
市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門,具體負責全市物業(yè)管理工作的指導、監(jiān)督,并會同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作,如:物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。
市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設單位的管理部門。一是在進行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時,要規(guī)劃建設必要的物業(yè)管理服務用房等相關(guān)配套設施,以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進行竣工驗收,不按規(guī)劃建設的住宅小區(qū),不能予以驗收,并限期整改;三是對開發(fā)建設遺留問題,要制定整改工作方案,積極組織整改,達到合格標準。
市行政執(zhí)法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作,使物業(yè)管理活動更加規(guī)范,促進物業(yè)管理水平的提高。
各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責任主體,要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題,制定具體的整改工作方案,積極配合市政府相關(guān)部門,加大管理力度,認真組織整改,使問題得到及時有效的解決。
五、實施步驟
依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作,為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容,今年要分三個階段進行實施。
。ㄒ唬┡挪殡A段(20xx年5月10日至5月31日)
由市領(lǐng)導小組牽頭,建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合,各區(qū)政府組織實施,對開發(fā)建設遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進行一次拉網(wǎng)式排查,并進行登記造冊,建立管理檔案。
(二)整改完善階段(20xx年6月1日至10月31日)
各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進行認真分析,查找根源,制定相應的整改措施,報市領(lǐng)導小組審查,審查合格后,方可按責任分工認真組織整改。
。ㄈ炇针A段(20xx年11月1日至11月15日)
領(lǐng)導小組成員單位按照工作內(nèi)容和標準,集中時間,認真組織,對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進行審核,確保達標。
六、保障措施
。ㄒ唬┨岣哒J識,明確責任。各級領(lǐng)導要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當作重要工作來抓,實行“一把手”負責制,層層落實責任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確的責任體系和長效管理機制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責任,切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細、抓實、抓出成效。
。ǘ┟芮信浜,抓好整改。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動,密切配合,針對物業(yè)管理存在的問題,制定切實可行的整改措施,認真抓好整改。對整改不及時或不徹底的,有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進行查處,確保全部達標。
。ㄈ┘訌娦麄鳎瑺I造氛圍。要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理條例》,整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動,大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務,進一步增強參與意識和維權(quán)意識,樹立正確的消費觀念,使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。
。ㄋ模⿵娀芾,鞏固成果。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分,分工負責,強化管理。特別是對存在問題進行整改后,要進一步明確管理單位和管理責任,避免類似問題的再次發(fā)生,切實維護廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定。
高檔小區(qū)物業(yè)管理方案 篇2
為深入推進我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作,改善人居環(huán)境,爭創(chuàng)人民滿意城市,特制定本方案。
一、指導思想
以《省物業(yè)管理條例》和《市建立禮貌滿意城市實施辦法》為依據(jù),在鞏固禮貌建立各項成果的基礎上,按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則,和“三先三后”的工作思路,深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務體系,有效提升居民對社區(qū)管理和服務的滿意度。
二、服務范圍
社區(qū)物業(yè)服務要以社區(qū)公共部分的管理和服務為重點,以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標,包括以下幾個方面:
。ㄒ唬┕仓刃蚬芾。加強對轄區(qū)內(nèi)的流動攤擔、店外經(jīng)營、車輛停放的規(guī)范管理。
(二)公共環(huán)境衛(wèi)生維護。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)(維護作業(yè)標段以外)公共場所、道路的清掃保潔,空中垃圾和樓道堆物清理,居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務等工作。
(三)公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時,搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。
。ㄋ模┕迷O施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設施的日常管理和維護。
。ㄎ澹┕簿G化維護。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補栽補種等綠化養(yǎng)護工作。
。┢渌。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務項目。
三、基本原則
。ㄒ唬┚用褡灾蔚脑瓌t。物業(yè)服務是社區(qū)服務的重要組成部分,要參照《物業(yè)管理條例》,在居民自治與政府引導的基礎上,充分聽取居民意見,透過無償或低償服務以及非贏利性經(jīng)營,優(yōu)化整合資源配置,逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務各主體之間的關(guān)系,創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務新機制,力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。
。ǘ┮虻刂埔说脑瓌t。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進社區(qū)物業(yè)服務工作中的主導作用,根據(jù)各個社區(qū)的實際狀況,制定包括費用收取和服務項目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務章程,并按章程具體實施,不斷促進社區(qū)建設與物業(yè)服務的協(xié)調(diào)發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間,可采用多種模式進行分類分層次管理。
(三)便民利民的原則。要將推進社區(qū)物業(yè)化服務作為為民辦事的一項德政工程、民心工程,透過推行社區(qū)物業(yè)化服務,建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護體系、社區(qū)治安保障體系、xx人員就業(yè)體系和居民生活服務體系,在凈化市容的同時,努力擴大社區(qū)就業(yè),提高服務水平,提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度。
四、工作任務
按照禮貌建立的標準和數(shù)字化城市管理的要求,把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務推行計劃。今年實施的xx個社區(qū)(小區(qū))是:xx小區(qū)。
五、工作思路
在推進社區(qū)物業(yè)化服務工作中,確定“三先三后”的工作思路。
。ㄒ唬┫日魏蠊芾。按照“整治在先,管理長效”的原則,對先期實施物業(yè)化服務的'社區(qū)進行“牛皮癬”、綠化設施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項設施的專項整治,再透過物業(yè)化服務的實施對其進行長效管理。
。ǘ┫刃麄骱髮嵤M高^廣泛深入的宣傳動員,加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解,取得居民對社區(qū)實行物業(yè)化管理的理解與支持,為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍。
。ㄈ┫确⻊蘸笫召M。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多,人均收入較低的現(xiàn)狀,實行“先服務后收費”低償服務原則,先帶給優(yōu)質(zhì)的服務,讓社區(qū)居民切實感受到實施物業(yè)服務所帶來的好處,再收取必須的服務費,保證物業(yè)服務的正常運轉(zhuǎn)。
六、組織領(lǐng)導
成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作領(lǐng)導小組。
組長:xx。
副組長:xx。
辦公室主任:xx。
辦公室副主任:xx。
成員單位:區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財政局、區(qū)城管局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。
各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務的組織機構(gòu)。
七、職責分工
區(qū)政府辦:負責協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會職能分離的歷史遺留問題;
區(qū)綜治辦:負責指導和支持做好治安防控工作;
區(qū)發(fā)改局:負責指導確定社區(qū)物業(yè)服務收費標準;
區(qū)財政局:負責社區(qū)物業(yè)服務的經(jīng)費統(tǒng)籌工作;
區(qū)城管局:負責牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作;
區(qū)民政局:協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作;
區(qū)住房城鄉(xiāng)建設局:負責行業(yè)指導工作;
區(qū)工商分局:負責對成立物業(yè)服務公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持;
區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司:在社區(qū)專業(yè)維護上給予指導、支持和配合;
各街道辦事處:組織社區(qū)實施社區(qū)物業(yè)服務工作。
八、方法步驟
。ㄒ唬蕚潆A段。
1、xx月份對全區(qū)未實施物業(yè)服務的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底,確定推行物業(yè)服務的社區(qū)(小區(qū))名單。
2、xx月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會,專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務工作。
3、xx月下旬組織召開工作部署會。
(二)實施階段。
1、xx月份對今年確定的物業(yè)化服務的社區(qū),由街道統(tǒng)一組織,重點拆除違法建筑,改善治安,交通現(xiàn)狀,整治老舊建筑的外墻,整修圍墻,道路、綠地、路燈、供排水等設施,改善社區(qū)基本狀況,強化小巷、小區(qū)、小院、小店“四小”管理,辦好四件實事,重點解決路燈不亮,下水不通,路面不平,環(huán)境不潔的問題,為實施社區(qū)物業(yè)化服務打下基礎。
2、xx月上旬組織參觀,學習其他單位經(jīng)驗做法。
3、xx月下旬全力推進社區(qū)物業(yè)化服務工作。
。ㄈ┛己蓑炇针A段。
1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務工作作為對街道全年績效考核的一項重要資料。
2、xx月份組織相關(guān)社區(qū)進行交流講評。
3、xx月份由區(qū)城管局牽頭,組織相關(guān)部門進行驗收,將以社區(qū)(小區(qū))實施物業(yè)服務后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變,市容衛(wèi)生是否得到顯著提升,周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù),社區(qū)物業(yè)服務模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標準,對社區(qū)居民上門問卷調(diào)查,滿意度未到達xx%以上的社區(qū)一律要求“補課”,不予驗收,扣除政府獎勵資金和相應的績效考核分值。
九、工作要求
。ㄒ唬└叨戎匾暎浞终J清推行社區(qū)物業(yè)化服務的重要好處。
推行社區(qū)物業(yè)服務,是鞏固禮貌建立成果、建設人民滿意城市的基礎工程,是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視,把它作為推進社區(qū)城市管理水平、建立禮貌城區(qū)的一個重要抓手。要召開班子會,專題研究和部署此項工作。要統(tǒng)一思想,充分認清開展好社區(qū)物業(yè)化服務是提升城市整體形象的重要舉措,是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑,是加強社會治安、增強群眾安全感的重要手段,也是加快推進建設人民滿意城市的基本要求。
。ǘ┏浞譁蕚,為全面實施社區(qū)物業(yè)化服務打下基礎。
一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務,完成任務指標,作為今年一項重要工作去抓,要明確職責和標準,要克服一切畏難情緒,不等不靠,充分發(fā)揮主觀能動性,把此項工作抓緊抓實,抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動。要進行廣泛宣傳,努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發(fā)動轄區(qū)內(nèi)的民間組織、單位、團體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務工作,最終實現(xiàn)服務和管理的常態(tài)化。三是要制定方案,落實職責。各街道要制定切實可行的工作實施方案,細化工作職責,要把職責落實到具體事、具體人身上,要有具體要求和質(zhì)量標準。
(三)全力支持,為順利實施社區(qū)物業(yè)化服務帶給保障。
一是人員要落實。各街道和部門要明確專人抓此項工作,確定專責。二是經(jīng)費要保證。每個實施物業(yè)服務的社區(qū)(小區(qū))明確經(jīng)費xx萬元,區(qū)和街道各安排xx萬元。區(qū)和街道先期各拿xx萬元,作為啟動經(jīng)費,保證社區(qū)物業(yè)化服務前期工作的正常、快速運行,驗收合格后,全部經(jīng)費到位。要動員廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理,自覺繳納相應費用,并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費來源。三是合力要構(gòu)成。要努力構(gòu)成齊抓共促的機制,牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作,給予足夠的支持。
高檔小區(qū)物業(yè)管理方案 篇3
一、管理目標:
1、業(yè)主委員會成立后12個月至18個月,達到深圳市安全文明(優(yōu)秀住宅)小區(qū)標準;
2、業(yè)主委員會成立后24個月至30個月,達到廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標準;
3、業(yè)主委員會成立后36個月至42個月,達到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準;
4、小區(qū)實行封閉式管理,護衛(wèi)班實行24小時值班,確保業(yè)主和住戶生合財產(chǎn)安全;
5、小區(qū)清潔實行專職保潔員責任制,保證小區(qū)內(nèi)24小時全天候干凈、衛(wèi)生、整潔;
6、小區(qū)車輛實行智能化ic卡管理,車輛憑卡進出,無卡無證車輛禁止駛出小區(qū),所有外來車輛未經(jīng)許可不得進入小區(qū);
8、水電維修班實行24小時值班制度,業(yè)主遇到問題隨叫隨到,公共機電設備運作正常,設備完好率100%;
9、綠化按時修剪、維護、保持花草樹木茂盛美觀,綠化完好率99%以上;
10、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍,每年社區(qū)文化活動不得少于12次,每次參與人員不得少于300人;
11、實施不少于10項的特約服務,把物業(yè)的服務內(nèi)容融入到業(yè)主的衣、食、注行中。
二、分項指標:
1、 房屋完好率: 100%
2、 房屋零修、急修及時率: 99%
3、 維修工程質(zhì)量合格率: 100%
4、 管理費收繳率: ≥98%
5、 綠化完好率: 99%
6、 清潔、保潔率: ≥99%
7、 道路完好率及使用率: 100%
8、 化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率: 100%
9、 排水管、明暗溝完好率: 100%
10、 路燈完好率: 100%
11、 汽車場完好率: 100%
12、 公共文體設施、建筑小品完好率: 100%
13、 小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率: 0
14、 小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率: ≤1/年
15、 消防設施、設備完好率: 100%
16、 火警發(fā)生率: ≤1%
17、 火災發(fā)生率: 0%
18、 違章發(fā)生率: 2%
19、 違章處理率: 100%
20、 用戶有效投訴率: ≤2%
21、 有效投訴處理率: 100%
22、 管理層員工專業(yè)培訓合格率: 100%
23、 特種作業(yè)員工持證上崗率: 100%
24、 維修服務回訪率: ≥30%
25、 業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理綜合滿意率: ≥98%服務特色(“菜單式”服務模式)
一、 實行“菜單式”服務模式
即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務外,還提供了多種多樣的特約服務,將服務深度滲入到客戶的衣、食、注行中,并明碼標價,除公共服務是必選的項目外,客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務,并支付相應的費用。
二、快速、完善的服務形式:首按責任制+三分鐘服務承諾
1、首按責任制
每一位員工都有責任和義務接待客戶的建議,任何一位員工接到建議后,統(tǒng)一傳遞到辦公室,并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止。
接待服務建議時應對處理時間做出適當?shù)某兄Z,盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢,因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應及時通知對方,爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1 ~ 2天,一般不超過一周,特殊情況除外。處理完畢后,由處理人與對方交代清楚,需要讓對方簽字確認的`應該留簽字記錄,并告知第一接待人。
2、三分鐘服務承諾
第一接待人接到客戶的建議時,應及時將客戶的建議反饋到辦公室,由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方,為客戶提供相應的服務,這一過程不能超過三分 鐘。若有特殊情況,無法在三分鐘趕到客戶指定的地方,應在事先跟客戶解釋,取得客戶的諒解,在客戶同意的同提下,在最短的時間內(nèi),趕到現(xiàn)場為客戶服務。
高檔小區(qū)物業(yè)管理方案 篇4
一、保安方面
1、本周重點是三期車位理順,目標為:小區(qū)內(nèi)無車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負責禁放無地下庫車位的車輛入院內(nèi),車管崗負責門前車位與停車秩序的管理,負責預定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用,并保證門前車輛有序停放。
2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進店提示,增強業(yè)主對商業(yè)保安服務的感受。
3、門崗崗亭整理、雜物清除、擺放滅火器。
4、加強對三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管,實行絕對責任制度,使用人防和技防手段確保。
5、如遇雪天根據(jù)需要應急加入掃雪。
二、保潔方面
1、重點加強樓道衛(wèi)生,組織清理樓道和消防箱里的雜物。
2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規(guī)范。
3、周三進行一次保潔整體大檢查,進行評比考核、獎優(yōu)罰劣。
4、大廈本周重點加強門口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。
5、整理地下車庫的雜物,防范火災事故。
6、安排雪天保潔的工作,確保雪天不影響業(yè)主出行。
三、工程方面
1、落實三期門禁故障排查,做好記錄,配合南京泛尼士公司維修,做好驗收和技術(shù)學習。
2、落實分區(qū)設施巡查和檢修,重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設施進行維修。
3、大廈加強對水電的控制,防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修,做好天臺門和地下室門的.鎖閉。
4、重點設備間完成責任人并掛牌。
四、客服方面
1、本周重點配合做好三期車管,每天跟進保安對車輛的情況進行客戶溝通,續(xù)收車位費和落實車位固定,做好客戶解釋工作,防范糾紛。
2、進行業(yè)主戶內(nèi)可視對講故障情況的調(diào)查,并做好業(yè)主登記和驗收簽字工作。
3、分片區(qū)管理責任落實,加強對片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關(guān)系維護和費用催收工作。
4、大廈完成對破壞消防設施裝修戶的承諾書簽字收集,加強出入證管理,對材料出門實行向業(yè)主通報制度。
五、其他方面
1、完成勞動協(xié)議簽訂工作。
2、完成電子巡更安裝調(diào)試。
3、落實重要商戶的電價和物業(yè)費的協(xié)商。
4、與華龍公司溝通大廈的配套設施問題。
高檔小區(qū)物業(yè)管理方案 篇5
為規(guī)范小區(qū)管理,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務,我公司將采取一系列的管理措施,確保小區(qū)品質(zhì)。
一、管理目標
物業(yè)公司本著“科學規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針,堅持“以人為本”的服務管理念,對小區(qū)物業(yè)實施科學的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務,并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎上,不斷調(diào)整更新,導入先進的管理理念,使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標準(并高于此標準),確保業(yè)主及使用人綜合滿意率達到90%以上。
二、管理原則
為實現(xiàn)即定管理目標,追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟效益,在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則:
。ㄒ唬┓⻊盏谝弧⒐芾韽膰赖脑瓌t
“服務第一”是物業(yè)管理的宗旨,因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),強化服務機能,豐富服務內(nèi)涵,提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務!肮芾韽膰馈笔欠⻊盏谋U虾突A,包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻,建立嚴格、周全的管理制度,實施依法管理、從嚴管理、科學管理以確保物業(yè)管理服務收到應有的成效。
(二)專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則
在日常管理中,要充分發(fā)揮兩個積極性,即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,通過服務中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理,同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合,使其能正確使用和維護物業(yè),并自覺遵守業(yè)主公約,共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。
。ㄈ┪锕転橹鳌⒍喾N經(jīng)營的原則
在搞好日常管理和常規(guī)服務的同時,從物業(yè)的實際出發(fā),開展一系列服務性的多種經(jīng)營,既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求,又增強物業(yè)公司的`造血功能,增加經(jīng)濟積累,以利于更好地為業(yè)主及使用人服務。
三、管理方法
。ㄒ唬⿲嵤┤涛飿I(yè)管理,從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議,構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境;
。ǘ┏闪⑽飿I(yè)服務中心,配備專業(yè)管理人員,實施專業(yè)化管理;
。ㄈ┰诠粳F(xiàn)有管理資源的基礎上,充分借鑒行業(yè)先進管理經(jīng)驗,積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍;
(四)制定一套切合實際的規(guī)章制度,確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規(guī)范,以制度促管理,寓管理于服務;
(五)嚴格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),制定切實可行的管理方案;與業(yè)主簽訂各項協(xié)議,依法約束雙方行為;
(六)依照市場化、企業(yè)化的運作方式,提供全方位服務,開展多元化經(jīng)營。
高檔小區(qū)物業(yè)管理方案 篇6
一、施工管理
1.建立監(jiān)督和記錄制度,對工作計劃、檢查情況及對問題處理進行統(tǒng)計;
2.熟悉現(xiàn)場和各類施工圖紙,跟蹤了解隱蔽工程施工及各類管道情況、檢修口預留位置,做出詳細記錄;
3.對內(nèi)外裝修方式、布局、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見;
4.了解各公共部分水電開關(guān)、裝飾材料等的造型及位置,環(huán)境清潔用水預留接口等情況;
5.對影響大樓功能、危及設備及業(yè)主人身安全、嚴重影響今后管理運行的問題,及時書面匯報與業(yè)主方,列出整改報告,提交業(yè)主方備案處理
二、設備安裝調(diào)試
1.對現(xiàn)場設施設備安裝狀況進行檢查,包括電梯井道防水、安裝過程的質(zhì)量監(jiān)控,各種管線的預埋等;
2.出席有關(guān)工程的會議,參與機電設備的測試檢查,建立調(diào)試檔案;
3.及時發(fā)現(xiàn)可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護的.問題,列出遺漏工程,從物業(yè)管理專業(yè)角度提出相應的整改意見,及時通報業(yè)主方。
三、竣工驗收及接管驗收
1.安排相應專業(yè)人員參與分戶驗收,并對驗收問題進行記錄,書面反饋與業(yè)主單位,并對整改落實情況檢查;
2.從物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度驗收,配合業(yè)主方對物業(yè)進行嚴格的驗收,維護業(yè)主方的合法權(quán)益;
3.對接管驗收中發(fā)現(xiàn)問題,明確記錄在案,書面報業(yè)主方,并督促施工方在約定期限內(nèi)對存在的問題加以解決,直到完全合格;
4.做好接管驗收清單和需要提交資料清單,協(xié)助業(yè)主單位做好相應資料的移交和驗收問題的整改跟進與反饋。
四、人員配置及素質(zhì)要求:
項目經(jīng)理進駐現(xiàn)場,根據(jù)項目進度派3-5名專業(yè)人員。
電梯技工:
人員數(shù)量:1人。介入時間:電梯安裝至設備移交電氣或機械專業(yè),中專以上學歷;有電梯前期介入相應經(jīng)驗;了解電梯安裝的相關(guān)技術(shù),持特種設備操作證(電梯)
空調(diào)技工:
人員數(shù)量:1人。介入時間:空調(diào)安裝至移交。有大型商場或?qū)懽謽俏飿I(yè)空調(diào)制冷兩年以上工作經(jīng)驗;具備暖通基本常識,持相關(guān)上崗證和中級以上職業(yè)資格證書;有中央空調(diào)系統(tǒng)操作、保養(yǎng)工作經(jīng)驗2年以上。
高壓運行維護技工:
人員數(shù)量:2人介入時間:配電房安裝至移交。持高(電監(jiān)會頒發(fā))、低壓電工證(安監(jiān)局頒發(fā));一年以上星級酒店或超高層建筑物業(yè)供配電運行值班經(jīng)驗;有10KV高壓環(huán)網(wǎng)柜倒閘操作和低壓配電停送電實際操作經(jīng)驗;有變壓器運行、報停管理經(jīng)驗。
高檔小區(qū)物業(yè)管理方案 篇7
近幾年來,隨著xx經(jīng)濟建設的不斷發(fā)展,人民生活水平和整體素質(zhì)的進一步提高,各村的拆遷小區(qū)和商業(yè)性的開發(fā)小區(qū)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。然而由于歷史、區(qū)域性發(fā)展與建設、集鎮(zhèn)規(guī)劃等問題,并沒有全部實行專業(yè)化、市場化物業(yè)管理。為加快推進xx平安和諧社區(qū)建設,制定一套規(guī)范的、符合xx實際的物業(yè)管理方案,并在全鎮(zhèn)小區(qū)推廣是及時且必要的。
一、目前xx鎮(zhèn)小區(qū)概況
在xx經(jīng)濟快速發(fā)展的同時,xx的城鎮(zhèn)建設也得到了突飛猛進的發(fā)展。居民群眾的居住環(huán)境發(fā)生了巨大的變化,一個個新建起來的小區(qū)為居民打造了一個舒適、優(yōu)美、和諧、文明的家園。全鎮(zhèn)范圍內(nèi),已經(jīng)實行正式的物業(yè)管理的小區(qū)有金都華庭、麗景花苑、錦繡家園、金灣花苑等6個;而各村的拆遷安置小區(qū)如宗言村和諧苑、xx村臥龍湖小區(qū)、三房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本沒有管理。
二、全鎮(zhèn)推行物業(yè)管理的必要性
(一)商業(yè)住宅小區(qū)
xx已有的成氣候的商住小區(qū)基本都已經(jīng)有專業(yè)的物業(yè)管理公司進駐管理。在小區(qū)管理上,他們有一套專業(yè)的、相對完善的管理模式,但并不代表可以高枕無憂,因為城市經(jīng)驗移植到農(nóng)村有時也會水土不服。由于歷史、文化及風俗習慣的差異,農(nóng)村居民和城市居民存在一定的差距。雖然經(jīng)濟發(fā)展了,但城市化進程相對滯后,如果不從農(nóng)村實際出發(fā),完全照搬城市物業(yè)管理模式,就是引發(fā)很多問題,錦繡家園和金灣花苑已經(jīng)因為溝通上的不通暢造成物業(yè)管理和小區(qū)業(yè)主之間發(fā)生矛盾與摩擦。所以,對于xx鎮(zhèn)的商業(yè)小區(qū)而言,物業(yè)管理也需要因地制宜。
(二)農(nóng)村拆遷小區(qū)
各村經(jīng)濟的`發(fā)展及對生活環(huán)境要求的提高,促使拆遷小區(qū)建設進入到一個蓬勃發(fā)展的階段。在管理模式上都是由各村自行管理,由于沒有統(tǒng)一的規(guī)范,造成管理效果參差不齊,引發(fā)一系列問題。
1、安全問題:目前,很多村的拆遷小區(qū)因沒有建設完畢,還有后期工程正在進行,所以沒有進行封閉式的管理。小區(qū)道路雖裝有監(jiān)控設備,但基本形同虛設,早安全上造成了隱患。
2、衛(wèi)生環(huán)境問題:拆遷小區(qū)使村民原來的閑散的聚居模式變?yōu)榧械木幼∧J。原來只要自掃門前雪就行,現(xiàn)在多出很多公共地方需要大家共同維護,但由于小農(nóng)思想的影響,很多村民就疏忽了這一塊,造成一些公共區(qū)域(如樓道)垃圾成災。
高檔小區(qū)物業(yè)管理方案 篇8
為規(guī)范小區(qū)管理,為業(yè)主帶給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務,我公司將采取一系列的管理措施,確保小區(qū)品質(zhì)。
一、管理目標
物業(yè)公司本著“科學規(guī)范、竭誠高效、安全禮貌、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針,堅持“以人為本”的服務管理念,對小區(qū)物業(yè)實施科學的管理、帶給優(yōu)質(zhì)的服務,并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎上,不斷調(diào)整更新,導入先進的管理理念,使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標準(并高于此標準),確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達90%以上。
二、管理原則
為實現(xiàn)即定管理目標,追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟效益,在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則:
。ㄒ唬┓⻊盏谝、管理從嚴的原則
“服務第一”是物業(yè)管理的宗旨,因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),強化服務機能,豐富服務內(nèi)涵,帶給優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務。“管理從嚴”是服務的保障和基礎,包括對物業(yè)的維護管理、員工的`管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻,建立嚴格、周全的管理制度,實施依法管理、從嚴管理、科學管理以確保物業(yè)管理服務收到應有的成效。
(二)專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則
在日常管理中,要充分發(fā)揮兩個用心性,即物業(yè)管理公司的用心性和業(yè)主使用人的用心性。物業(yè)管理公司應當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,透過服務中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理,同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合,使其能正確使用和維護物業(yè),并自覺遵守業(yè)主公約,共同建立禮貌的辦公環(huán)境。
(三)物管為主、多種經(jīng)營的原則
在搞好日常管理和常規(guī)服務的同時,從物業(yè)的實際出發(fā),開展一系列服務性的多種經(jīng)營,既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求,又增強物業(yè)公司的造血功能,增加經(jīng)濟積累,以利于更好地為業(yè)主及使用人服務。
三、管理方法
。ㄒ唬⿲嵤┤涛飿I(yè)管理,從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化推薦,構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境;
。ǘ┏闪⑽飿I(yè)服務中心,配備專業(yè)管理人員,實施專業(yè)化管理;
。ㄈ┰诠粳F(xiàn)有管理資源的基礎上,充分借鑒行業(yè)先進管理經(jīng)驗,用心培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍;
。ㄋ模┲贫ㄒ惶浊泻蠈嶋H的規(guī)章制度,確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規(guī)范,以制度促管理,寓管理于服務;
(五)嚴格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),制定切實可行的管理方案;與業(yè)主簽訂各項協(xié)議,依法約束雙方行為;
。┮勒帐袌龌⑵髽I(yè)化的運作方式,帶給全方位服務,開展多元化經(jīng)營。
高檔小區(qū)物業(yè)管理方案 篇9
以服務師生員工為宗旨,全面落實科學發(fā)展觀,根據(jù)“物業(yè)管理中心20xx年優(yōu)質(zhì)服務年計劃”,全面提高物業(yè)服務的專業(yè)技能和服務水平,搞好物業(yè)管理,現(xiàn)擬定“平安紅五月”實施方案如下:
一、 加強安全宣傳教育,培訓提升全體員工安全防范意識。各個部門5月份開展法律知識,法制觀念、公司制度,治安消防的學習教育,增強員工法治觀念和安全常識,培養(yǎng)員工遵紀守法、安全防范的自覺性。
1.在四月份中心組織培訓的基礎上,五月份再搞一次安全培訓,各部門搞一次安全培訓。
2.保安隊員和主管以上管理人員參加一次滅火器和消防水帶的現(xiàn)場滅火操作。
3.長期堅持利用早會和訓話時間,隔天學習一次法律法規(guī)、管理文件,以加強職業(yè)安全的'教育。
二、 加強安全制度建設與安全管理,嚴防各類重大事故發(fā)生。
1.建全各種門崗安全制度、消防安全制度、設備安全制度、其他作業(yè)安全制度,應急機制和各類規(guī)定,做到各項安全工作有章可循,有法可依。
2.搞好安全生產(chǎn),杜絕安全事故發(fā)生,在“平安紅5月”創(chuàng)建活動中,重點搞好安全生產(chǎn)(服務),以保證將“平安紅五月”的工作落到實處。
①. 責任明確。各個部門安排落實一位副經(jīng)理和質(zhì)量管理員,具體實施安全綜合管理,防盜防火,安全生產(chǎn),人民調(diào)解,維護穩(wěn)定的工作,并向物管中心簽署“平安紅五月”目標責任書。
②. 管理落實。副經(jīng)理和質(zhì)量管理員監(jiān)督檢查本部門安全生產(chǎn)的整個流程,發(fā)現(xiàn)不符合安全操作規(guī)程的行為和安全隱患及時糾正。
③. 安全作業(yè)、安全防范,自我保護成為員工的自覺行動。
3.各個部門成立矛盾糾紛調(diào)解小組,副經(jīng)理任組長、質(zhì)量管理員和一名工會骨干任調(diào)解員。信息有效,制度落實,將和諧關(guān)系落到實處。矛盾糾紛調(diào)解率達100%,調(diào)處成功率達85%以上,物管中心成立矛盾糾紛調(diào)解領(lǐng)導小組,協(xié)調(diào)處理矛盾糾紛。
三、由物管中心、客服部、保安部聯(lián)合組成“平安紅五月”創(chuàng)建檢查領(lǐng)導小組,每周檢查指導一次安全工作,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,對忽視安全工作的嚴重行為,通報批評。
1、檢查安全制度是否健全、上墻,是否在實際工作中得到實施。
2、檢查防火、防盜、防自然災害事故,防違規(guī)生產(chǎn)服務是否落實到位。嚴格排查安全方面的管理漏洞和事故隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時實施整改。
3、檢查夜班、周末治安安全值班巡邏情況。
4、排查矛盾糾紛處理情況,處理重點難點問題。
5、檢查處理顧客投訴和物業(yè)服務熱點問題。
創(chuàng)建“平安紅五月”,是我們創(chuàng)建“物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務年”,學習實踐科學發(fā)展觀的一個具體措施,只有平安物業(yè),才有優(yōu)質(zhì)物業(yè)。期待創(chuàng)建“平安紅五月”工作能夠作好,為學校的建設發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務。
高檔小區(qū)物業(yè)管理方案 篇10
為順利實現(xiàn)康樂里小區(qū)創(chuàng)建“北京市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的目標,根據(jù)北京市考評的有關(guān)通知精神,在總結(jié)近年來本公司其他創(chuàng)建工作的基礎上,結(jié)合康樂里小區(qū)管理服務中心工作實際情況,參照《物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》擬訂本創(chuàng)建實施方案。
一、指導思想:
通過開展創(chuàng)建活動,進一步提高管理水平,提升服務質(zhì)量。
二、時間安排:
第一階段:宣傳動員、學習提高、組織落實階段,2月17-3月31日
第二階段:自檢互查、收集資料、階段,4月1-4月20日
第三階段:整改提高、迎接初檢、充實完善階段,4月21-5月25日
第四階段:準備區(qū)迎檢方案,并提出第五次整改計劃,5月26-7月5日
第五階段:請市小區(qū)辦、物業(yè)處專家指導創(chuàng)市優(yōu),7月1-7月30日
第六階段:召開專題會議準備創(chuàng)優(yōu)迎檢工作,8月1-9月30日
三、組織體系:
成立創(chuàng)建領(lǐng)導小組和工作小組:創(chuàng)建領(lǐng)導小組負責部署和組織開展創(chuàng)建工作,統(tǒng)籌安排,協(xié)調(diào)一致,創(chuàng)建達標,工作小組負責執(zhí)行實施。
創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導組
組長:李志平
副組長:趙文喜、王健、任保鋼、葉鴻斌、樂奇波
創(chuàng)優(yōu)工作組
組長:樂奇波
副組長:葉鴻斌(設備組長)、閃志明(環(huán)境組長)、陳楊(資料組長)
組員:曹燕、張宇、王振君、樊榮章、陳重華、楊霄、趙剛、周毅、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、宋國亮、石蒙、趙雁峰、蘇佳。
四、創(chuàng)建工作小組人員分工:
項目組:樂奇波、葉鴻斌、閃志明、陳楊負責總策劃、總落實、總監(jiān)督。
資料組:陳楊、曹燕、張宇、楊霄、趙剛、周毅
檔案負責人:趙剛
負責企業(yè)的資料收集、管理規(guī)程的整理、迎檢資料的編寫和相關(guān)培訓。
協(xié)助創(chuàng)優(yōu)資料的整理、裝訂、打印等
環(huán)境組:閃志明、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、韓青青、劉佳
檔案負責人:曹雪
經(jīng)營部場所的環(huán)境及相關(guān)資料的整理。監(jiān)管日常事務相關(guān)資料整理和收集。
裝修及樓宇外觀。小區(qū)清潔、綠化的環(huán)境及相關(guān)資料的`整理。
設備組:葉鴻斌、樊榮章、宋國亮、石蒙、趙雁峰
檔案負責人:樊榮章
負責物業(yè)建筑資料、機電設施、設備資料的整理和收集。
負責小區(qū)機電設施、設備正常運轉(zhuǎn)、維修及二次供水清洗、消毒工作及相關(guān)資料整理財務及電子文件組、王振君、王振君、電子文件及財務相關(guān)資料整理。
檔案負責人:王振君
安全組:閃志明、何湘贛、趙雁峰
檔案負責人:何湘贛
負責小區(qū)日常安全護衛(wèi)工作、培訓及相關(guān)資料的整理,協(xié)助完成其它工作。
高檔小區(qū)物業(yè)管理方案 篇11
為做好xx公司20xx年防臺防汛工作,根據(jù)集團防臺防汛相關(guān)文件工作要求,認真落實防汛防風措施,確保安全到位、保障到位、責任到位。提高應對災害性天氣的快速反應能力,在遇到高汛期、強臺風來臨期間,最大限度確保人員生命安全和減少公司經(jīng)濟損失,積極抓好防臺防汛工作的.落實,確保安全生產(chǎn)工作落實到位,特制訂公司20xx年防臺防汛工作方案。
一、明確防臺防汛工作目標
嚴格貫徹落實十九大精神,堅持安全生產(chǎn)為第一原則,確保公司全體職工充分認識到防汛防臺工作的重要性和必要性,杜絕思想上的麻痹心理和僥幸心理,嚴格落實防臺防汛工作責任制,把防臺防汛工作的各項措施落實到位。
二、貫徹防臺防汛工作要求
1、部署“提前”:提前謀劃、提前安排、提前落實。
2、堅持“三個保證”:保證領(lǐng)導靠前指揮、保證臺風汛期值班制度、保證相關(guān)工作人員隨時待命。
3、做到“四個到位”:應急預案落實到位、防范措施落實到位、領(lǐng)導責任制落實到位、工作安排落實到位。
三、組織領(lǐng)導結(jié)構(gòu)
1、防臺防汛工作領(lǐng)導小組
為使防臺防汛決策部署更具實效性,成立防臺防汛領(lǐng)導小組,做到提前預測、綜合分析、認真組織、合理安排,確保統(tǒng)一指揮,迅速協(xié)調(diào),領(lǐng)導小組成員名單如下:
組長:xx(主要負責人)
副組長:xx(分管領(lǐng)導)
成員:xx(業(yè)務部)、xx(安全生產(chǎn)部)
各物業(yè)資產(chǎn)管理人
2、職責分工
組長對公司防臺防汛工作負總責,全面指揮領(lǐng)導小組防臺防汛工作;副組長對公司防臺防汛工作負分管責任,協(xié)助組長開展指揮工作,并組織相關(guān)會議、監(jiān)督相關(guān)工作執(zhí)行情況等;各小組成員負有防臺防汛工作直接責任,負責防臺防汛工作方案具體實施。
四、主要措施
1、堅持主訊期間值班制度。日常以電話值班為主,臺風過境期間安排專人進行值班,值班人員要密切關(guān)注公司物業(yè),及時向防臺防汛工作小組報告情況。
2、開展全面隱患排查。各物業(yè)管理人員應做好排查工作,在8月中旬之前,完成1次全面排查,重點做好排水系統(tǒng)、電器安全使用、玻璃幕墻、廣告牌、安全應急等設施的全面排查,對查出的問題及時整改到位。做好防臺防汛期間的日常定期檢查,并做好記錄。在汛期過后做好復查工作。
3、加強責任落實力度。各物業(yè)管理人應明確自身職責,全面落實防臺防汛工作。在領(lǐng)導小組日常指導監(jiān)督的同時,領(lǐng)導小組組長和副組長將開展不定期抽查,對日常檢查記錄表、值班情況、情況上報不及時等,將根據(jù)性質(zhì)追究責任。
高檔小區(qū)物業(yè)管理方案 篇12
根據(jù)豪洋家園小區(qū)特點,結(jié)合集團經(jīng)營發(fā)展理念,現(xiàn)擬出物業(yè)管理方案。在方案實施的過程中,真誠的希望業(yè)主能充分享受到物業(yè)管理所帶來的.方便、溫馨和周到的服務。使豪洋家園小區(qū)物業(yè)持續(xù)升值,為業(yè)主營造一個安全、整潔、優(yōu)美、方便的陽光小區(qū),提升生活品質(zhì),實現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)和諧多贏的生活目標。
一、物業(yè)服務的企業(yè)文化
員工隊伍:打造敬業(yè)、勤奮、嚴謹、嚴實的高素質(zhì)、專業(yè)化的服務管理隊伍。
工作作風:積極、精細、熱情、周到、耐心、想到、做到、建議到。服務原則:服務第一、業(yè)主至上。
服務理念:用心用力用真情,做實做精做到位,在日常工作中實踐中不斷戰(zhàn)勝自我,超越自我,力求管理一流,服務一流,員工素質(zhì)一流,社會效益一流。
管理理念:我們不相信完美,我們只相信不斷地改進和提高;也許不會令您最滿意,我們一定做得最用心。
管理模式:運用三個手段,建設三大品質(zhì)工程,實現(xiàn)三項要求。三個手段:專業(yè)化人才,規(guī)范化管理,精細化服務。
三個品質(zhì):人才品質(zhì),管理品質(zhì),服務品質(zhì)。
三項要求:工作無差錯,管理無死角,服務無挑剔。
發(fā)展目標:文化引領(lǐng),內(nèi)強素質(zhì),外塑品牌。
二、物業(yè)總體服務標準
(一)建立24小時值班制度,設立服務電話,接受業(yè)主報修、求助、建議、問詢、投訴、質(zhì)疑等各類信息的收集和反饋,及時處理并有回訪記錄。
(二)設立業(yè)主信息建議箱,收集業(yè)主對物業(yè)管理服務工作征求意見,對合理意見及時整改。
(三)建立落實維修制度,零修急修及時率100%,返修率不高于1%。
(四)物業(yè)檔案、業(yè)主檔案、設備設施檔案齊全。
(五)常規(guī)性服務
1、房屋管理及維修養(yǎng)護:棟號、樓層、房號等標志明顯;物業(yè)外觀完好整潔、外墻無脫落、無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。
2、共用設備設施管理:保證設備與環(huán)境整潔,設備良好,定期保養(yǎng)無事故隱患;公用配套設施完好、道路、樓道等公共照明完好,道路通暢,路面平坦整潔;消防系統(tǒng)設備齊全,完好無損,可隨時啟用;積極組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育;消防疏散通道暢通;保證無火災安全隱患。
3、秩序維護及車輛管理:安保人員文明執(zhí)勤,語言規(guī)范,能正確處理突發(fā)事件;出入車輛有序,無堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行;車輛出入管理嚴格,出入有登記;地下停車庫停放整齊,場地整潔。
4、環(huán)境衛(wèi)生管理:做到定人、定地點、定時間、定任務、定質(zhì)量;環(huán)衛(wèi)設施完備,垃圾日產(chǎn)日清,樓道、扶欄等保持潔凈,公用場地無紙屑、煙頭等廢棄物;做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作,提高清潔衛(wèi)生意識。
5、綠化管理:綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象;花草樹木修剪整齊美觀、無病蟲害、無折損;綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。
三、物業(yè)資源,人員配置
物業(yè)管理服務收費標準:
(1)物業(yè)管理服務費:生活0.6元/㎡/月。
(2)水費:2.00元/噸。
(3)電費:0.6元/度
(4)地下車庫固定車位管理費70元/月(一次性交一年優(yōu)惠%);按月租車位300元/月,按年租車位2400元/月;臨時停車10元/天,超出規(guī)定時間加收1元/小時。
(5)小區(qū)門前廣場及學校鐘粹門廣場禁止停車,違者按5元/小時處罰。
(6)小區(qū)內(nèi)嚴禁車輛通行,特殊事情經(jīng)允許后可駕車進入小區(qū),進入小區(qū)后請停車入臨時車位,滯停時間不得超過兩小時,違者按10元/小時處罰。
高檔小區(qū)物業(yè)管理方案 篇13
為有效開展駐點現(xiàn)場物業(yè)管理服務工作,實現(xiàn)管理工作程序化和服務工作標準化,實施品牌戰(zhàn)略。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)文件,特制定前期駐點項目物業(yè)管理服務工作實施暫行方案。
一、總體目標
實施規(guī)范管理,保障服務質(zhì)量。
二、明確前期駐點項目物業(yè)管理架構(gòu)和相關(guān)崗位職責
1、明確前期駐點項目物業(yè)管理架構(gòu)
公司對前期駐點項目物業(yè)管理實施專人負責制,統(tǒng)一標準對下設的各前期駐點項目客服部進行垂直管理,同時完善服務質(zhì)量監(jiān)督保障體系,即設立前期駐點項目品質(zhì)保障部,由督察員按照《前期駐點項目物業(yè)管理服務工作實施暫行方案》和《xx》實施有效監(jiān)督管理。
2、建立和完善前期駐點項目相關(guān)崗位職責。
三、建立和完善規(guī)范的'工作流程和服務標準
(一)明確客服部
標準:由前期駐點項目物業(yè)顧問實行每周工作書面制度。
1、每周五下午17:00時前提交本周項目
報告資料包括:簽約戶數(shù)、未簽約戶數(shù)、存在問題及原因分析、客戶意見和需求分析、工作改善意見、開發(fā)建設單位工作動態(tài)、工程現(xiàn)場狀況介紹等。
2、每月提交現(xiàn)場施工進展狀況書面報告和項目工程進度記錄表,報告資料包括:工程進展狀況、存在問題及原因分析、工作改善意見、開發(fā)建設單位工作動態(tài)。
3、下周工作計劃
4、合理化推薦、意見
5、其他
(二)明確前期駐點項目負責人每周例會制度工作計劃
1、每周例會通報各部門前期駐點工作狀況,同時提出下周工作計劃和重點
2、研究分析各部門工作報告
3、研究分析物業(yè)管理新動態(tài)
4、實施培訓和溝通
5、研究分析服務質(zhì)量報告
6、其他
(三)建立和完善前期駐點項目物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督保障體系
1、建立前期駐點項目品質(zhì)保障部,確定質(zhì)量監(jiān)督員
2、明確工作程序
a、督察員每一天不少于對各部門駐點現(xiàn)場實施2次監(jiān)督檢查,并據(jù)實記錄,不規(guī)范服務現(xiàn)場糾正。
檢查資料主要包括:待人接物、儀容儀表、就餐、勞動紀律、現(xiàn)場秩序維護、清潔衛(wèi)生、禮儀規(guī)范等。標準按照《員工手冊》規(guī)定執(zhí)行督察員每周下午17:00前提交書面報告和分析改善意見。
b、每月督察員書面調(diào)查銷售部現(xiàn)場主管及現(xiàn)場直接聯(lián)絡人,同時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析研究,具體調(diào)查資料,附xx物業(yè)公司前期駐點項目服務質(zhì)量調(diào)查表,督察員每月底前提交書面報告和分析改善意見。
c、每季度前期駐點項目負責人書面調(diào)查開發(fā)建設單位法人或直接負責人,同時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行研究分析。具體調(diào)查資料,附xx物業(yè)公司前期駐點項目服務質(zhì)量調(diào)查表,前期駐點項目負責人在每月首次例會上提交書面報告或直接負責人,同時向公司辦公會報告。
(四)協(xié)調(diào)各項目開發(fā)建設單位建立客戶報告制度
1、制定規(guī)范的聯(lián)系函制度。
2、建立和規(guī)范例會制度。
3、協(xié)助建立客戶聯(lián)系報告制度。
四、建立長效的改善機制
1、成立前期駐點項目物業(yè)管理服務研究機構(gòu)。
2、研究機構(gòu)目前主要工作任務。
a、研究和。
b、制訂和完善前期駐點項目負責人、物業(yè)顧問及相關(guān)人員的崗位職責、現(xiàn)場管理制度、員工手冊等。
c、編寫物業(yè)管理服務方面培訓通用的教材。
d、有計劃編寫各項目物業(yè)管理方案。
e、有效實施形象策劃系統(tǒng)。
f、有計劃實施各樓盤的物業(yè)管理員工內(nèi)部培訓。
g、做好新技術(shù)、新材料、新方案的研究工作。
高檔小區(qū)物業(yè)管理方案 篇14
(一)小區(qū)安全措施
1、門衛(wèi)進出管理要嚴格,來訪車輛要登記,搬遷貨物需由業(yè)主開具證明條。
2、充分發(fā)揮小區(qū)24小時電視監(jiān)控系統(tǒng)、tv分割鏡頭監(jiān)控系統(tǒng)、入戶梯口電控防盜鎖,搞好社區(qū)智能化管理。
3、做好消防工作,建立防火、防盜責任制,定期檢查消防器械。
4、建立消防安全制度,開展消防知識宣傳教育活動。
5、配有消防系統(tǒng)設施設備,能隨時啟用。
6、小區(qū)內(nèi)出入口設有明顯標志,各組、棟及單元(門)、戶有明顯標志,訂有突發(fā)火災應急方案。
7、加強與市保安和臨近派出所聯(lián)系,建立聯(lián)防,共同維護樓區(qū)安全,以創(chuàng)造良好治安環(huán)境。
5、車輛收發(fā)卡并由保安員指揮進入車庫和停車場,外來車輛未經(jīng)許可不得入?yún)^(qū),自行車、摩托車和電動車派專人管理。
。ǘ榱吮U闲^(qū)內(nèi)公共秩序和全體業(yè)主生命財產(chǎn)安全
根據(jù)《中華人民共和國治安管理公司處罰條例》,特制定本規(guī)定
1、各業(yè)主(住戶)應將全部常住人員情況如實填寫在《業(yè)主入住登記表》中,并留下緊急聯(lián)系辦法;
2、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的公共秩序維護由管理公司負責,管理公司工作人員及保安人員有權(quán)對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進行檢查、糾正;屋內(nèi)安全由業(yè)主或使用人自己負責;
3、本小區(qū)實施準封閉式的保安管理辦法,管理公司保安人員全天候24小時值班,業(yè)主(住戶)應主動配合管理公司工作,防止各業(yè)治安事件的發(fā)生;
4、各業(yè)主(住戶)不得違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口,不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當權(quán)益的活動;
5、為了保障業(yè)主利益,凡個人攜手箱、包裝箱及大件物品離開小區(qū),需事先填寫《物品搬遷登記表》經(jīng)管理公司核實同意(房屋使用者需經(jīng)業(yè)主簽名同意)方可離開;
6、凡住戶搬離小區(qū)應提前通知管理公司,并填寫《物品搬遷登記表》,經(jīng)業(yè)主簽名同意、經(jīng)管理公司核實后方可離開小區(qū);
。ㄈ┉h(huán)衛(wèi)綠化工作
1、公共部位衛(wèi)生區(qū),派專職衛(wèi)生員做到垃圾日產(chǎn)日清,樓道每3天清掃1次,樓梯扶手每3天擦洗1次;共用部位玻璃每季清潔1次;路燈、樓道燈每半年清潔1次,及時清除小區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。
2、生活區(qū)按幢設立垃圾箱,垃圾實行袋裝,定點堆放、定期清運。
3、二次裝修房屋共用部位保持清潔,對亂貼、亂畫,擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象定期清理。
4、做好二次供水衛(wèi)生檢查,定期清洗,并做好水質(zhì)檢驗報告書;公共雨、污水管道每年疏通1次;每季度檢查1次,及時清掏;化糞池每半年檢查1次,每年要清理一次。
5、聘請專職園藝工對小區(qū)內(nèi)的綠化進行細心保養(yǎng)和修整,按照綠化的不同品種、不同習俗、不同季節(jié)、不同生長期,適時確定不同的養(yǎng)護重點,制定不同的養(yǎng)護計劃,為小區(qū)提供一個優(yōu)雅的.環(huán)境。
。ㄋ模┉h(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定
為了保持小區(qū)的干凈整潔,為全體業(yè)主創(chuàng)造一個安全、文明、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境,特制定以下規(guī)定:
一、本住宅區(qū)內(nèi)實垃圾袋化管理,各業(yè)主(住戶)傾倒垃圾時應系好垃圾袋口,投放到樓前垃圾箱內(nèi)。
二、本住宅區(qū)內(nèi)任何公共場所均不得隨地吐痰,不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。
三、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內(nèi),如使用不當而導致堵塞或損壞時,業(yè)主(住戶)應及時通知管理公司進行處理并承擔相應費用。
四、住宅區(qū)內(nèi)任何公共地方,均不得亂涂亂畫亂貼,違者應負責粉刷、更新費用,如屬兒童所為,應由家長負責。
高檔小區(qū)物業(yè)管理方案 篇15
根據(jù)“后勤總公司20xx年工作重點”的總體要求和“物業(yè)管理中心關(guān)于確定2010年為物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務年的決定”,結(jié)合實際,現(xiàn)制定“優(yōu)質(zhì)服務年”活動方案如下:
一、指導思想和總體要求
以“解放思想、擴大開放、迅速提高質(zhì)量、迅速占領(lǐng)市場”為指導思想,堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,全面貫徹科學發(fā)展觀,以人為本,強化管理,提高服務質(zhì)量,大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,做到市場有新的發(fā)展,管理服務水平有新的提高,經(jīng)濟效益有新的突破,中心面貌有新的變化,及時做好學校西進的各項準備工作,為教學工作的'正常運行提供強有力的后勤保障。
二、工作目標
緊緊圍繞中心工作,加強常規(guī)管理,注重工作實效,以“重視質(zhì)量,深化改革,加速發(fā)展”為工作重點,努力做到:加強學習,提高服務意識;加強管理,提高服務水平;加強考核,提高服務效率,使服務工作力求做到有預見性、有高效性,以確保各項服務保障工作順利開展,并實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務年”的各項工作目標,為總公司的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展作出我們應有的貢獻。
時間活動內(nèi)容日常工作責任部門審核結(jié)果三月份物管中心辦公室、各個部門會議宣傳動員,三張板報宣傳教育,各個部門擬定創(chuàng)優(yōu)方案和聯(lián)系一個物業(yè)服務對象實施創(chuàng)優(yōu)服務,取得經(jīng)驗,啟動創(chuàng)優(yōu)工作。
1、發(fā)揮社會監(jiān)督作用,邀請監(jiān)督員對物管中心各部門的工作明察暗訪,提出針對問題的改進意見。對好的作法加以宣傳和推廣。
2、每月搞2次培訓。
3、每月搞2次質(zhì)量檢查。
4、中心辦公室召開兩月1次的物業(yè)服務示范單位經(jīng)驗交流會,學習推廣經(jīng)驗。
5、實施計劃在執(zhí)行過程中可以修訂完善。
四月份
各個部門搞2次職業(yè)培訓;搞一次副經(jīng)理以上管理人員到社會物業(yè)小區(qū)參觀學習考察;派遣人員到社會物業(yè)小區(qū)實習,學以致用;發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務卡,方便業(yè)主服務需要;中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務示范單位經(jīng)驗交流會,學習推廣經(jīng)驗,聘請業(yè)主代表參加會議,找出不足,及時整改提高。
五月份
搞一次崗位練兵和職業(yè)競賽,全面提高物業(yè)服務的專業(yè)技能和服務水平;搞一次“便民服務”(亦可以會同總公司一起搞);搞一次顧客滿意度調(diào)查,同時成立業(yè)主委員會。
六月份
開展“優(yōu)質(zhì)服務年”咨詢活動,了解和解決師生員工反映的熱點和難點問題;中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務示范單位經(jīng)驗交流會,學習推廣經(jīng)驗,找出不足,及時整改提高。各個部門搞一次針對難點和薄弱環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務活動,促使其物業(yè)條件根本改善,并且長期保證質(zhì)量。
七月份
全面檢查、鞏固落實本學期創(chuàng)優(yōu)情況,寫出物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作小結(jié)。部門搞出假期安全、抗旱保苗及假期物業(yè)服務創(chuàng)優(yōu)方案,并付諸實施。
八月份
全面檢查督促、貫徹落實“假期物業(yè)服務創(chuàng)優(yōu)方案”,保障師生員工暑假正常生活。
九月份
結(jié)合新生入學江津校區(qū)建設,進行物業(yè)服務創(chuàng)新大討論,搞好物業(yè)服務創(chuàng)新培訓和物業(yè)服務創(chuàng)新的改進實施。
十月份
進行物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新大討論,搞好物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新培訓和物業(yè)服務技術(shù)的改進實施。
十一月份
進行物業(yè)管理創(chuàng)新大討論,搞好物業(yè)管理創(chuàng)新培訓和物業(yè)管理的改進實施。搞一次顧客滿意度調(diào)查。
十二月份
進行溫馨、和諧物業(yè)大討論及其培訓,搞好溫馨、和諧物業(yè)。管理層研究先行進入江津校區(qū)物業(yè)人員名單。
一月份
總結(jié)全年優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗,予以評價,形成文件,使之規(guī)范化制度化。
【高檔小區(qū)物業(yè)管理方案】相關(guān)文章:
小區(qū)物業(yè)管理方案02-05
物業(yè)管理小區(qū)方案07-16
物業(yè)管理小區(qū)管理方案11-02
小區(qū)物業(yè)管理整改方案06-03
小區(qū)物業(yè)管理方案【推薦】08-10
【熱】小區(qū)物業(yè)管理方案09-10
小區(qū)物業(yè)管理方案【熱】08-13
小區(qū)物業(yè)管理方案【精】09-30
小區(qū)物業(yè)管理方案13篇07-22
居住小區(qū)物業(yè)管理方案09-07