銀行員工工作匯報

　　本文推薦一篇銀行員工的工作匯報總結(jié)給大家參考學習，希望對大家會有所幫助。

　　一天前來我行辦理儲蓄、存款等業(yè)務的客戶絡繹不絕。我一如既往地認真按規(guī)定程序辦理每位客戶的存、儲款業(yè)務，我忙得焦頭爛額、滿頭是汗，正在這時有個客戶辦理開卡業(yè)務，我就按照規(guī)定的每一項程序和業(yè)務標準為客戶辦理此業(yè)務，辦理客戶簽名程序時，我客戶簽完字后，我發(fā)現(xiàn)客戶簽名字體不符，就與客戶發(fā)生了爭吵，導致了客戶打了投訴電話。此事發(fā)生后，使我深刻認識到，我作為工商銀行的一名服務工作人員，不應該與客戶發(fā)生爭吵，在辦理業(yè)務時有疑問，應耐心詢問客戶或詳細解釋。不論什么原因，我不應該與客戶發(fā)生爭吵，在某種程度上有損了我們工商銀行的良好形象。為此，我誠懇的向行領導作出深刻的檢查，同時向該客戶表示深切的歉意。

　　我以此為沉痛教訓，我向行領導表決心：

　　一是認真學習理論知識。柜員的理論知識是服務工作上水平、上檔次的基本功。我在日常工作中，積極參加行里和營業(yè)部組織的.各類業(yè)務培訓,積極學習綜合業(yè)務知識;認真系統(tǒng)地學習經(jīng)濟、金融等相關理論書籍，并積極學習、借鑒行里其他員工的先進服務理念和經(jīng)驗，不斷豐富自己的服務內(nèi)涵，優(yōu)化自身知識結(jié)構(gòu)。

　　二是提高工作技能。柜員的技能操作本領是做好服務的硬件基礎，不僅要會，而且要精，擁有過硬的操作技能是高標準服務的根本保證。我作為一名普通柜員應經(jīng)常進行點鈔、翻打憑條、計算機操作等基本功訓練，工作間隙和業(yè)余時間都要勤學苦練，各類業(yè)務技能要最好。

　　三是為客戶提供主動熱情的服務。首先，要真誠為客戶服務。在服務實踐中，我要始終遵循“真誠贏客戶”的原則，待客戶要以誠相待，用真誠換真心。寧讓我為難，不讓客戶為難，盡自己所能為客戶提供真誠服務，讓客戶感到親切的同時，產(chǎn)生信任感和歸屬感。其次，要真情為客戶服務。要把一腔真情傾注到服務工作中，傾注到客戶身上，盡自己的努力為客戶服務，為客戶排憂解難，把客戶當成自己的親朋好友。用自己的真情付出會換來客戶的廣泛贊譽和經(jīng)營效益、社會信譽。再次，要真心為客戶服務。要想做好服務工作，就要傾注真心，每時每刻都要用心服務，想客戶所想，想客戶所未想，要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的一言一行要多留心、多揣磨，為客戶提供快捷、方便、優(yōu)質(zhì)、高效的服務，樹立工行人的良好形象，為我行的發(fā)展做出自己應有的貢獻。

　　以上檢討，當否。敬請領導批評指正。

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