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2016整治不合理低價游工作簡報
簡報一：
10月28日，陜西省旅游局在西安舉行“開展整治不合理低價游專項行動”新聞發(fā)布會以及整治動員會，省旅游局副局長趙躍虎以及省旅游局旅游環(huán)境質(zhì)量稽查隊負(fù)責(zé)人介紹了本次活動：按照國家旅游局要求，本次專項行動從11月開始，為期半年，在全省范圍內(nèi)全面清理涉嫌“不合理低價游產(chǎn)品”。
據(jù)悉，本次專項整治活動，是在國家旅游局要求下，自上而下開展的一場全國性整治活動，陜西省旅游局結(jié)合我省實際，線上線下同治理，對各市(區(qū))提出要求：成立專項行動整治小組，制定工作方案，認(rèn)真組織實施;組織屬地旅行社、分公司及營業(yè)網(wǎng)點開展自查自清行動，在11月10日前將涉嫌“不合理低價游”的產(chǎn)品全面下架，各地要加強(qiáng)對一日游的規(guī)范等，重點打擊涉嫌“不合理低價游”經(jīng)營的旅行社，規(guī)范旅游合同簽訂，在全省推廣“倡議書”，鼓勵旅游購物企業(yè)發(fā)布自律公約等。
整治“不合理低價游”有助于凈化旅游市場，防止游客跌入“購物團(tuán)”等陷阱，今日起，市民和游客以及旅游從業(yè)人員，發(fā)現(xiàn)“不合理低價游”都可以撥打省旅游局稽查電話029-85261437或國家旅游服務(wù)熱線12301或本報熱線029-88880000進(jìn)行投訴。
簡報二：
我國在線旅游龍頭企業(yè)以雷霆手段打擊不合理低價游。近日，攜程發(fā)起“堅決抵制不合理低價游”行動，對于供應(yīng)商和產(chǎn)品，從平臺準(zhǔn)入和監(jiān)管上打擊不合理低價游，設(shè)置“警示價”，并主動將100多條涉嫌不合理低價的旅游產(chǎn)品下架。10月30日，為了進(jìn)一步保障旅游者利益，配合國家旅游部門的整治，攜程進(jìn)一步提高平臺限價標(biāo)準(zhǔn)，不合理低價產(chǎn)品將無法上線，并再次下架了一批涉嫌不合理低價的產(chǎn)品和供應(yīng)商。同時實施新的監(jiān)管規(guī)則 ，全面通報供應(yīng)商要求積極配合及響應(yīng)，攜手一起抵制“不合理低價游”。此外，還在客戶端和網(wǎng)站的搜索上屏蔽低價，引導(dǎo)旅游者理性消費(fèi)。
10月以來，國家旅游局在全國范圍開展“不合理低價游”專項整治行動，多家在線旅游企業(yè)積極響應(yīng)，將疑似“不合理低價游”產(chǎn)品予以下架處理。10月28日，國家旅游局進(jìn)一步組織召開整治“不合理低價游”專項行動情況通報會，要求各大旅行社企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，杜絕銷售“不合理低價游”產(chǎn)品，共同維護(hù)健康有序的市場環(huán)境。
攜程旅行網(wǎng)副總裁、攜程旅游業(yè)務(wù)總經(jīng)理王涌表示，不合理低價游損害了旅游者利益，擾亂了正常的市場秩序，堅持品質(zhì)和服務(wù)的旅行社也深受其害。作為國內(nèi)領(lǐng)先的在線旅游度假平臺，攜程愿意從平臺準(zhǔn)入和系統(tǒng)監(jiān)管上建立行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，做好行業(yè)表率，全力配合國家旅游局和各地旅游主管部門，抵制“不合理低價游”產(chǎn)品，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。
針對平臺上千萬級的旅游度假產(chǎn)品，攜程升級平臺系統(tǒng)規(guī)則，一是產(chǎn)品上線設(shè)定最低價格限制標(biāo)準(zhǔn)，依靠大數(shù)據(jù)，以目的地歷史同期售價作為參考，結(jié)合實時市場情況，系統(tǒng)自動計算警示價格。二是系統(tǒng)自動監(jiān)測上千萬的產(chǎn)品班期價格，出現(xiàn)非正常低價時，系統(tǒng)自動發(fā)出預(yù)警，轉(zhuǎn)至相關(guān)運(yùn)營人員進(jìn)行審核處理。三是在事后監(jiān)管上，對于嚴(yán)重?fù)p害旅游者利益的產(chǎn)品和供應(yīng)商將立即下架、清退。
針對在平臺上售賣產(chǎn)品的10000多家旅行社，攜程旅游平臺還實行新的流程規(guī)則，對于違規(guī)旅行社加大處理力度。一是以虛構(gòu)價格誘導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)訂產(chǎn)品，然后強(qiáng)制客人購物、自費(fèi)或增加客人購物、自費(fèi)，延長停留時間，一旦發(fā)現(xiàn)做產(chǎn)品下架整改。二是產(chǎn)品未提前明示，然后提出額外增收費(fèi)用的情況，將追究相關(guān)賠償責(zé)任和處罰;三是對于因為不合理低價產(chǎn)品導(dǎo)致客人重大投訴和相關(guān)部門處理的，追究相關(guān)賠償責(zé)任、清退供應(yīng)商。
對于用戶，攜程旅游平臺也實施更高的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實施“6重旅游保障”和“先行賠付”在內(nèi)的消費(fèi)者保障計劃，報名全國各家旅行社的產(chǎn)品，都可以由攜程統(tǒng)一負(fù)責(zé)售后服務(wù)、投訴賠付。攜程“透明團(tuán)”保障公示了一系列賠付標(biāo)準(zhǔn)，旅游者遇到權(quán)益受損的情況，都可以向攜程投訴。
王涌表示，遵照國家旅游部門監(jiān)督、指導(dǎo)，攜程將依據(jù)用戶第一的原則，積極主動承擔(dān)企業(yè)的職責(zé)，并與全行業(yè)旅行社同行一起，盡最大努力提供“放心的價格、放心的服務(wù)”，實現(xiàn)“讓旅行更幸福”的攜程公司使命。
簡報三：
日前，安徽開展為期半年的聯(lián)合整治“不合理低價游”專項行動。其間，省及合肥市旅游局約談安徽好之旅等5旅行社，要求上述旅行社立刻整改，下架不合理低價產(chǎn)品。
日前，安徽省旅游局會同工商、網(wǎng)信、物價等部門在全省范圍內(nèi)部署開展為期半年的整治專項行動，全面清理涉嫌“不合理低價游”產(chǎn)品。據(jù)了解，專項行動主要包括三方面：一是加大旅游市場檢查，重點約談并查處涉嫌“不合理低價游”經(jīng)營的旅行社。二是嚴(yán)查合同簽訂、購物場所等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，切斷“不合理低價游”鏈條，堵住“不合理低價游”源頭。三是發(fā)揮行業(yè)自律作用，鼓勵旅行社自愿公開承諾做“誠信經(jīng)營旅行社”。
專項行動不是下馬威，而是動真格。近日，省旅游局約談了安徽好之旅，合肥市旅游局約談安徽百事通等4家旅行社。主管部門對安徽好之旅主要負(fù)責(zé)人提出警告，要求繼續(xù)整改，下架涉嫌不合理低價游的全部11條產(chǎn)品，并成立了工作組進(jìn)一步徹查。
合肥市旅游局要求安徽百事通國際旅行社、安徽和平國際旅行社、安徽明珠國際旅行社及安徽海聯(lián)國際旅行社對其在網(wǎng)站上發(fā)布的低價旅游產(chǎn)品作出書面說明，并立刻整改，下架不合理低價產(chǎn)品。 旅游部門表示，將繼續(xù)對旅游市場的低價游行為保持高壓態(tài)勢，對約談過的企業(yè)再碰低價旅游紅線的，一經(jīng)查實，將從重進(jìn)行處罰。同時，將響應(yīng)國家旅游局號召，突出主體責(zé)任，鼓勵旅游企業(yè)向社會主動承諾誠信經(jīng)營。
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