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客服下半年工作計(jì)劃

時間:2020-09-12 11:38:43 工作計(jì)劃 我要投稿

客服下半年工作計(jì)劃

  在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,列為我們的潛在客戶,在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。以下是CN人才網(wǎng)小編為大家精心搜集和整理的客服下半年工作計(jì)劃,希望大家喜歡!

客服下半年工作計(jì)劃

  客服下半年工作計(jì)劃(一)

  一、盡心盡責(zé),做好本職工作,本人主要負(fù)責(zé)工作:

  1. 完成公司、部門交辦的事項(xiàng),追蹤結(jié)果及時匯報(bào) 。

  2. 完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作,如下:

 、、每月月初商業(yè)流向查詢、下載、收集,對流向庫存及批號核對后進(jìn)行整理匯總,交公司各部門(招商、客服、采購、商 務(wù)、財(cái)務(wù))進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表的核對及制作。

 、凇⒅谱鳌敦(fù)數(shù)流向退貨原因確認(rèn)表》,交給對應(yīng)的商務(wù)同事確認(rèn)退貨的原因,涉及到過期退貨或是退貨后無法轉(zhuǎn)銷的流向,通知銷售客服填寫相應(yīng)的政策單以扣取該批貨物的底價款項(xiàng)。

  ③、收集相關(guān)的政策單,依據(jù)流向進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算單制作、匯總,交客服部、財(cái)務(wù)部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后按每月規(guī)定的結(jié)算時間通知財(cái)務(wù)匯款。

 、、通知客戶匯款的時間、數(shù)量、金額及客戶相關(guān)匯款信息的跟進(jìn)。

 、、日常的客戶流向查詢及費(fèi)用賬單明細(xì)查詢,協(xié)助招商經(jīng)理進(jìn)行客戶流向及費(fèi)用的跟進(jìn)工作,等等。

  3. 工作資料的保存、分類、歸檔、保管。

  4. 輔助部門經(jīng)理完成不同類型的相關(guān)工作。

  二、以踏實(shí)的工作態(tài)度,完成辦公室客服專員職責(zé)工作:

  客服專員工作是一個講責(zé)任心的工作,我的工作會與各個部門相關(guān)聯(lián),工作內(nèi)容非常需要本人很仔細(xì)、有耐心,并且有多文件需要保密的,一直以來,對于各部門、各領(lǐng)導(dǎo)的各類文件我會盡力及時完全遞交,對領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類工作都會及時認(rèn)真辦妥,做到對自己負(fù)責(zé)、對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對相關(guān)部門負(fù)責(zé),保證各項(xiàng)日常工作認(rèn)真完成,切實(shí)做好本職工作。

  客服下半年工作計(jì)劃(二)

  現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù),這是一種趨勢,也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組,在大家的支持幫助及指正下,做出了一系列的成績,也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作,平穩(wěn)度過年后的銷售斷層,根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定,制定計(jì)劃如下:

  一、明確指導(dǎo)思想

  以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

  顧名思義,作為客戶服務(wù)部門,我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展,F(xiàn)代企業(yè)的'競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競爭,誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,市場也更具發(fā)展?jié)摿。因此,我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識,并且以此來帶動全部門員工,使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感,使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

  二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

  在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作,可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段:短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

  首先是短期目標(biāo):

  i. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

  ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

  完成目標(biāo)i可以通過以下途徑:

  1. 通過電話和信函與老客戶溝通,收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

  2. 定期選擇客戶群,進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。

  完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑:

  1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,列為我們的潛在客戶,在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

  2. 在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,提供新客戶來源。

  以上是由編輯老師為大家整理的客服工作計(jì)劃范文,如果您覺得有用,請繼續(xù)關(guān)注精品學(xué)習(xí)網(wǎng)。

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