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物業(yè)工作計劃

時間:2025-04-29 16:10:57 曉映 工作計劃 我要投稿

物業(yè)工作計劃(通用24篇)

  光陰迅速,一眨眼就過去了,我們的工作又將在忙碌中充實著,在喜悅中收獲著,該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了?下面是小編幫大家整理的物業(yè)工作計劃,歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)工作計劃(通用24篇)

  物業(yè)工作計劃 1

  20xx年是物業(yè)公司服務(wù)項目轉(zhuǎn)型并發(fā)展的轉(zhuǎn)折年,工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,圍繞xx工作目標和任務(wù)、公司決策,把握機遇,努力拚博,立足本項目工程管理,向集團化管理延伸。通過工程部全體人員的共同努力,較好地完成了全年度工作目標和任務(wù)。為集團公司集團化管理打下了堅實的基礎(chǔ)。

  一、工作目標和任務(wù)完成情況

  1、設(shè)備設(shè)施維修:

  工程部根據(jù)具體情況,開展預(yù)防維修,努力提高設(shè)備功效。對強、弱電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、水系統(tǒng)按計劃、有步驟地進行了維修保養(yǎng)。對軟化水水質(zhì)自己跑單位進行水質(zhì)化驗,保證了系統(tǒng)水水質(zhì),符合國家標準,延長了設(shè)備設(shè)施的使用年限;在空調(diào)施工單位無法維保的情況下,工程部利用大廈裝修期間從電路、水路一路路查找,解決了大廈空調(diào)系統(tǒng)長期存在的很多遺留問題,保障了設(shè)備設(shè)施安全、經(jīng)濟運行;堅持每周的控制箱、線路檢查,機房設(shè)備的保養(yǎng)檢查;消防系統(tǒng)的維護保養(yǎng);樓頂風機檢查等。

  2、日常維修:

  20xx年度共完成 1965 項零維修工作,其中有公區(qū)維修,還有商戶維修,有各公司、各部門的零維修等。得到了如:xxx、研發(fā)中心、財務(wù)部、鐘表大廈、xx公司、人事部等單位或部門的好評與認可。

  3、規(guī)章制度:

  工程部在原來基礎(chǔ)上,建立建全各項規(guī)章制度,做到制度上墻,以制度管人,以制度服人,使人人都以公司利益為上,用制度嚴格要求自己。如考勤考核制度,以打卡、簽到、班組點名三方式,確保了員工出勤率與出工率;庫房管理制度,做到專人管理,出、入庫明細,領(lǐng)用人簽字,領(lǐng)導(dǎo)認可等,保證了公司材料的利用率。在此基礎(chǔ)上,工程部設(shè)立班組評比制度,做到周周檢查、總結(jié),使設(shè)備設(shè)施更加具體化、明細化。工程部順利地完成了值班制度,配電室及空調(diào)機房實行了輪班制,避免了因此而產(chǎn)生的勞務(wù)糾紛。

  4、能源統(tǒng)計及節(jié)能降耗:

  工程部在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在各公司、部門的支持下,積極采取各種措施,群策群力,較好地做到節(jié)能工作,做到日日有統(tǒng)計,周周有總結(jié),月月有匯報使領(lǐng)導(dǎo)對各項能源有充分的了解。充分利用原來剩余材料及拆下的廢舊材料,用于裝修改造及日常維修,為公司節(jié)約了大量資金。適時完成了大廈照明、外照燈的調(diào)節(jié),空調(diào)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)等。

  5、管理外維工作:

  工程部密切配合各外維單位工作,順利完成了大廈客、貨梯,扶梯的年檢工作,及扶梯的外維交接工作,完成了消防中控室監(jiān)控及消防設(shè)備設(shè)施日常檢修工作,為大廈創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

  6、大廈其它項:

  20xx年度收取中xxxx信號覆蓋擴容施工管理費xxxx元,聯(lián)通信號覆蓋擴容施工管理費xxxx元,合力電信管理費xxxx元,催繳移動、聯(lián)通、電信電費共計xxxx元;本年度通過對商城空調(diào)系統(tǒng)的檢修、檢查,經(jīng)與施工單位多次協(xié)調(diào),經(jīng)總公司批準,自空調(diào)安裝單位扣除工程款xxxx元,為總公司挽回了不必要的損失。

  二、裝修改造:

  按照公司布署,經(jīng)報集團公司同意,我工程部各班組緊密配合,共同努力,加班加點較好地完成了公司下達工程價為xxxx的各項施工任務(wù):

  1、公寓401室蓮花慧聰宿舍;

  2、公寓502、504鐘表大廈辦公室;

  3、B1華方商鋪及交接;

  4、啟泰天各項目工程;

  5、大廈東西地面磚鋪設(shè);

  6、B3食堂施工裝修;

  7、東側(cè)大門制作安裝;

  8、西側(cè)治安崗?fù)ぶ谱靼惭b;

  9、一層按摩室施工;

  10、犬舍制作安裝;

  11、博文漢雅裝修施工等。

  三、配合商城轉(zhuǎn)型:工程部積極配合商城的`轉(zhuǎn)型工作,完成了裝修期間的管理及配合,試營業(yè)布置,開業(yè)準備工作,較好地完成了節(jié)日氣氛的布置工作。

  四、存在問題、改進措施

  20xx年度,我部在全體員工團結(jié)拼搏、共同努力下,較好地完成了全年度工作目標,同時也存在著許多要改進和完善的問題,以適應(yīng)集團公司的高速發(fā)展,同公司一道共謀發(fā)展。

  1、員工素質(zhì)參差不齊,整體素質(zhì)仍有待于提高。今后,要求員工自我加壓、自我提高,繼續(xù)組織系統(tǒng)培訓(xùn),服務(wù)和技能培訓(xùn),結(jié)合考試手段,促進員工素質(zhì)的提高。

  2、工程部工作還不夠細致,如今年的冷卻塔跑水事件,我部將認真總結(jié),努力提高,全力保障項目的安全,經(jīng)濟運行,確保公司下達的各項任務(wù)圓滿完成。

  物業(yè)工作計劃 2

  一元復(fù)始,萬象更新。新的一年即將開始,綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗,根據(jù)自身的情況,做出以下工作計劃:

  1、以客戶為中心,大力提升服務(wù)質(zhì)量。

  尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,比如:上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,把握客戶需求,并盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

  2、利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息,及時做出反映。

  3、以客戶為中心,改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

  4、推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,及時為客戶解決問題。

  5、規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

  6、全力配合政府機關(guān),做好公共服務(wù)工作。

  7、及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

  8、一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示,發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

  9、嚴控外包方,把好質(zhì)量關(guān)。

  10、利用對外包方的“月會”制度,進一步強化對外包方服務(wù)的'質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

  11、對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動,派專人跟進,發(fā)現(xiàn)問題,讓其立即整改,嚴把質(zhì)量關(guān)。

  12、暢通溝通平臺,做好宣傳工作。

  13、發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,及時更新豐富宣傳欄信息,將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。

  14、向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

  對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

  15、進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

  16、強化員工培訓(xùn),提升員工素質(zhì)。

  17、以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ),側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

  18、開發(fā)各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。

  19、注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核,最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

  20、加強內(nèi)部管理,執(zhí)行質(zhì)量體系要求

  21、加強五常法的執(zhí)行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

  22、改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

  23、加強前臺服務(wù)、員工紀律方面的管理。

  24、有效利用iso9001這一管理工具,科學(xué)化管理,規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細節(jié),并記錄保留有效數(shù)據(jù),提升服務(wù)質(zhì)量。

  25、加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

  26、努力提高,適時跟進

  27、持續(xù)做好垃圾分類工作,爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

  28、提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,給園區(qū)及公司造成損失。

  29、爭取創(chuàng)建“花園式單位”,做好相關(guān)工作。

  30、管理上強調(diào)以人為本,以情感人,以情動人,情滿園區(qū),著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

  31、客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,協(xié)助項目部完成公司的各項指標,加強與業(yè)主溝通,提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。

  物業(yè)工作計劃 3

  一、指導(dǎo)思想與工作目標

  xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,擔負著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點 ,物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是:堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,以人為本、強化管理,提高服務(wù)質(zhì)量,大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,做到市場有新的發(fā)展,管理服務(wù)水平有新的提高,經(jīng)濟效益有新的突破,中心面貌有新的變化,爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

  二、基本工作思路

  今年我們中心面臨的主要任務(wù):一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,努力做強做大。 因此,物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點,一是要加強內(nèi)部的管理,建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件 ,盡快與市場接軌,大力拓展校內(nèi)外市場,創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。

  三、具體實施辦法

 。ㄒ唬┻M一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)

  1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間,以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度,建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準,逐步向ISO9000質(zhì)量標準體系接軌。

  2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,制定中心對站級的考核細則和考核辦法,落實相應(yīng)的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合?荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。

  3、進一步完善中心的二級管理體制,將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責,逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤,責、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。

  4、進一步加強經(jīng)濟核算,節(jié)支、增效。經(jīng)詳細測算后,要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站,實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的`激勵機制,努力降低運行成本。

  5、加強隊伍建設(shè),提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求,采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法,繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,改善隊伍結(jié)構(gòu),提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

  6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,要在管理等軟件方面積極努力,創(chuàng)造條件,力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準。

 。ǘ┻M一步完善功能,積極發(fā)展,提高效益

  1、進一步解放思想,強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入,營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。

  2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目,提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,對服裝洗滌,代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設(shè)備,進一步擴大服務(wù)市場,爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

  3、做好充分的準備,積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標中獲勝,拿下一個點。

  4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后,積極參與競標活動,爭取拿到1-2個點,拓展武進校區(qū)市場。

  5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,做好各項前期準備工作,積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標,力爭拓展1-2個點,使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。

  物業(yè)工作計劃 4

  5月份徑直的來了,四月也已經(jīng)差不多要結(jié)束了。時間可真的快,來不及讓人有一絲絲的猶豫。我作為咱們xx物業(yè)的保潔,從不喊苦、不喊累,每天準時上下班,順利且圓滿的把任務(wù)完成。進入物業(yè)以來,我從未有過一絲松懈,更是不敢對這份工作不負責。面對接下來四月的結(jié)束,五月的降臨,我想在此為接下來的5月份做出一個計劃,合理的`安排自己的工作,讓自己可以在這份工作上更加順利的進行。

  隨著物業(yè)工作的徒增,我們每天也都非常地忙碌,即使我只是一名小小的保潔員,但是我對這份工作是非常認真的。不管何時何地,只要我發(fā)現(xiàn)哪里有不干凈的地方,我就會立馬去處理好。說到底,我對衛(wèi)生還是有一定的“潔癖”的,不管是在家里還是在物業(yè),我對衛(wèi)生都非常的看重。很多同行總是說做我們保潔的,平時辛辛苦苦,但是薪水卻不高。這件工作真的是有些劃不來的。但是我不這么認為。

  說出來可能怕讓大家笑話,我是一個比較喜歡搞衛(wèi)生的人,我喜歡騰出一個安靜舒爽的環(huán)境來,讓大家享受,也給自己一種舒適感。這是我個人的一種癖好,所以我才選擇了保潔這一份工作。所以我不管在什么時候,都保持著一個非常認真的態(tài)度,不管是接下來的五月份還是過去的那些歲月,我都可以非常認真的和您承諾,在這份工作上,我用盡了自己最大的能力,也用到了自己最大的忠誠,去做好這一份保潔工作。所以接下來的五月份,我會繼續(xù)把認真和細致放在首位,好好的做好保潔的工作,完成好自己的這一項任務(wù),不給我們物業(yè)丟臉,也不給自己丟臉。

  除了認真的工作之外,我也會繼續(xù)關(guān)注我們物業(yè)的成長,爭取在這份工作上不落后于大家。即使只是一份保潔工作,但是我也會帶著一份強大的求知欲和大家一同前行。雖然現(xiàn)在我的年紀也不算年輕了,但是我還有精力還有動力和大家一路同行,也希望大家能夠再往后的工作當中多多對我包涵,如果我有哪里做的不好的地方,還請大家多多諒解,多多指導(dǎo)。保潔工作也是眾多工作中必不可少的一部分,我會繼續(xù)貢獻出一個好的公共環(huán)境,讓小區(qū)的居民以及我們物業(yè)都能夠享受一個舒適的空間!

  物業(yè)工作計劃 5

  一、上半年工作情況:

  (一)綜合管理

  綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處,承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命。

  1)公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級,目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料。

  2)投訴與建議。針對投訴,公司相關(guān)部門馬上進行協(xié)調(diào)和整改,及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),并通過上門回訪,將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報,在做好解釋工作的同時,進一步聽取業(yè)主意見,得到業(yè)主的理解。

  3)報修情況。客服部根據(jù)實際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理,并及時建立相關(guān)檔案,無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。

  4)文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料,合同協(xié)議等,文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。

  5)企業(yè)員工培訓(xùn)情況。員工認真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀,在日常工改善服務(wù)流程,使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格,持證上崗,公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn),創(chuàng)造條件為部門員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機會,加強與各部門的溝通交流,使員工增強專業(yè)知識,了解工作動態(tài),正確處理各種矛盾和問題。

  6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌,公布物業(yè)收費項目、標準及其他物管相關(guān)信息,方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度。

  7)公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝,工號牌佩戴規(guī)范。

  (二)工程維修

  小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎(chǔ)之上,為此我們實施了以下管理措施:

  1)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進行了預(yù)驗收(如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測試情況、設(shè)備驗收情況等),在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。

  2)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號、電流、控制范圍等,對整個小區(qū)的電氣分路開關(guān)進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭,建立機房巡視制度和巡視表格;制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表,對各系統(tǒng)設(shè)備進行編號和分布圖;制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;,實時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量,做好用電、用水記錄,做好節(jié)能降耗工作。

  3)由于設(shè)備正處于運行磨合階段,同時由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時有發(fā)生,為此管理處加強了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作,對存在的問題進行專題研討再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運行性能得到了極大的改善。

  4)實施了設(shè)備定期巡檢制度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標。

  5)安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的'電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進行了全面的排查,發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修;品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢查,發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改,并盡快通知業(yè)主注意安全。

  6)對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測,發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改,小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制作安裝,保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。

  7)做好日常報修工作。

  (三)公共秩序維護

  1)嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度,定時定崗進行裝修區(qū)域清場,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。

  2)加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管,進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請、登記,每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促,材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。

  3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記,出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。

  4)按消防管理制度要求,秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對整個小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作,對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改,發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓(xùn),設(shè)立消防專員,落實消防應(yīng)急預(yù)案的實效,組織消防模擬演習(xí)。

  5)秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志,著裝統(tǒng)一,舉止規(guī)范,形成良好的工作環(huán)境。

  6)秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度,巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏,并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好,及時完整的儲存資料。

  (四)環(huán)境管理

  公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作,同時裝修整改等外圍施工環(huán)境,我們開展了專項的大掃除工作,沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

  1)為了更有效的開展工作,對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實際情況,制定保潔工作內(nèi)容和考核標準,對保潔員工工作進行督促管理。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃,并對各樓宇的門庭進行集中清掃,為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境,博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域,清洗地下車庫,清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護,并定期清洗。

  2)每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

  3)在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜,包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機的安裝。

  二、存在的不足與20xx年下半年的工作計劃

  盡管我們在20xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主單位的多次表揚,但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。

  第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊,部分人員服務(wù)意識不是很強實際處理事務(wù)的能力還有待提高。

  第二、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強。

  第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行,避免因此而對

  業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿。

  第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力力欠缺的情況,需要在實際工作中加以提高。

  第五、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動,豐富居民精神生活,倡導(dǎo)“互幫互助”的文明風尚,引導(dǎo)小區(qū)居民積極參與治安、消防工作。

  針對以上幾個問題、在20xx年下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項管理工作制度,為小區(qū)的平安穩(wěn)定,為公司的發(fā)展添磚加瓦。

  三、對物業(yè)管理的建議

  1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。

  2、進一步加強對業(yè)委會的指導(dǎo)監(jiān)督管理。要加強對業(yè)委會的指導(dǎo),做好業(yè)委會的組建、換屆和日常管理工作,加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),處理好與居委會的關(guān)系,真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì)、有信譽、依法行使職責的業(yè)委會隊伍。

  3、加強《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳,讓廣大居民熟悉物業(yè)管理,理解物業(yè)管理,接受和支持物業(yè)管理。

  4、及時總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗。

  物業(yè)工作計劃 6

  20xx—20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面升級的一年。我們將彌補不足,努力全面提升,跟上公司和開發(fā)商的發(fā)展要求。專門制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃:

  一、安保管理。

  1)、做好社區(qū)治安管理,維護良好的公共秩序。

  2)學(xué)習(xí)所有規(guī)章制度和崗位職責,尤其是新入職人員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)安全防范工作,保障小區(qū)正常秩序,為業(yè)主提供安全、舒適、優(yōu)雅的生活環(huán)境。確保六年內(nèi)社區(qū)沒有刑事案件。

  3)加強部門內(nèi)部力量梯隊建設(shè),著力培養(yǎng)骨干力量。

  4)、做好社區(qū)消防安全工作,努力實現(xiàn)全年無消防安全事故。

  5)加大軍事訓(xùn)練力度,20年內(nèi)從質(zhì)上提高部門人員的整體軍事素質(zhì)。

  6)以績效考核指標為標準,落實目標管理責任制,明確各級安全部門的工作職責,把責任落實到人。通過檢查考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作積極性,促進工作的有效完成。

  二、工程維護管理。

  1、管理、維修和維護整個小區(qū)的`電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控和公共設(shè)施,以保證小區(qū)內(nèi)所有設(shè)施的正常運行。

  2、加強對裝修戶的監(jiān)督管理。

  3、為業(yè)主提供有償服務(wù)。

  三是環(huán)境衛(wèi)生管理。

  1)在環(huán)境衛(wèi)生方面,根據(jù)小區(qū)的實際情況,我們主要加強樹葉和青苔的打撈,進行河道清理。確保河水清澈透明。

  2)要求保潔部門制定嚴格的工作計劃,并結(jié)合保潔程序和考核辦法對保潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)開展裝修垃圾袋裝定點堆放,集中管理清運,加強社區(qū)衛(wèi)生檢查工作,確保社區(qū)整潔美觀。

  3)要求保潔部門按發(fā)包人要求進行。

  四、客戶服務(wù)管理。

  1)持續(xù)強化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到95%左右。

  2)進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到96%左右。

  3)密切配合各部門工作,及時妥善處理業(yè)主的爭議、意見和建議。

  4)完善客戶服務(wù)體系和流程,基本實現(xiàn)部門制度化管理。

  5)加強部門培訓(xùn),確?头藛T業(yè)務(wù)水平顯著提升。

  根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定客服管理培訓(xùn)工作計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

  五、完善管理處日常管理

  開展便民工作,提高業(yè)主滿意度,以制度規(guī)范日常工作,完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓業(yè)主滿意,更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

  六、根據(jù)公司年度計劃,創(chuàng)建文明與諧小區(qū)。

  根據(jù)公司年度管理工作計劃,20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,強化服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)標準,嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,組織相關(guān)部門做好準備工作。

  20xx年物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,全心全意為業(yè)主服務(wù),在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。

  物業(yè)工作計劃 7

  一、客服部

  1、物業(yè)費的'收。何飿I(yè)費收取進度很慢,總共收取29%,本月任務(wù)還未完成,各小組抓緊催費進度;

  2、供暖費的收取:現(xiàn)在供暖費共收取71%。

  3、做好4月12日社區(qū)文化活動前期準備工作;

  二、保潔部

  1、本周清洗1—4號樓外墻;

  2、綠化黃楊帶補栽;

  3、1、2號樓前樹樁鋪花磚;

  4、繼續(xù)翻耕露土和枯草區(qū)域;

  5、對園區(qū)標識牌進行全面清潔;

  三、保安部

  1、加強護衛(wèi)員內(nèi)部整頓及培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量;

  2、對二裝現(xiàn)場進行安全巡視及消防管理;

  3、加強園區(qū)車輛管理。

  四、工程部

  1、本周對小區(qū)消防外管線路進行檢修;(預(yù)計4月28日完成)

  2、小區(qū)各樓單元門及門禁的恢復(fù)工作;(預(yù)計4月20日完成)

  3、小區(qū)全封閉工程,大門加裝伸縮門,由于制作原因,本周開始實施;

  4、對各單元樓頂進行閉水試驗;(預(yù)計4月20日完成)

  5、對各單元地下室滲漏水進行維修;

  6、園區(qū)58部電梯在4月底前全部從新做年檢,目前大量的維修工作正在進行;(預(yù)計4月25日完成)

  7、生活水箱清洗;(預(yù)計4月15日完成)

  8、園區(qū)污水管線維修,正在進行;

  9、綠地水源管線維修,正在進行,預(yù)計本周完成;

  10、各樓雨露管加固及部分安裝工作本周開始。

  物業(yè)工作計劃 8

  根據(jù)公司的布署要求,制定了20xx年度工作計劃,本年度物業(yè)管理工作將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升"年來開展,全力開展景區(qū)的精神文明建設(shè),積極配合各單位的相關(guān)工作,與此同時,我們還將努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,不斷探索物業(yè)管理新思路,爭取創(chuàng)造物業(yè)管理工作的新局面,今年的主要工作計劃有:

  一、實施規(guī)范管理健全工作制度

  在原有工作制度的基礎(chǔ)上,優(yōu)化工作制度,規(guī)范工作流程,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。完善管理機制,提高工作效能,健全各式電子檔案,繼續(xù)以創(chuàng)建電子檔案、規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實,有證可查。

  二、強化學(xué)習(xí)機制提升業(yè)務(wù)水平

  根據(jù)方針政策,制定培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃,提高業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè)、服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、溝通能力、自律性等方面進行培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實,全面提高服務(wù)能力與水平,強化員工隊伍的`綜合素質(zhì),為發(fā)展儲備人力資源。

  三、制定考核制度提高服務(wù)質(zhì)量

  以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核等方式,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效順利的完成。

  四、結(jié)合實際建立安防體系

  完成監(jiān)控、門禁、巡更及護欄等設(shè)施的安裝調(diào)試后,從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),加大對景區(qū)客戶安防知識的宣傳力度。

  五、開展多原化活動創(chuàng)建和諧

  積極組織開展各類活動,提高景區(qū)員工及客戶的知識面與道德修養(yǎng),大力宣揚"護林防火,人人有責"的消防安全的重要性,2014年將以務(wù)實的工作態(tài)度為動力,以整體工作方針為指導(dǎo),保質(zhì)保量的完成各項工作任務(wù)及考核指標,在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。根據(jù)年度工作計劃,近階段的工作重點是:

  1、優(yōu)化改進相關(guān)制度,嚴格按有關(guān)制度執(zhí)行工作,建立并實行例會制度。

  2、組織工作人員進行學(xué)習(xí),明確崗位工作要求,提升物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。

  3、制定培訓(xùn)計劃,并按計劃完成當月培訓(xùn)工作,提高管理人員的業(yè)務(wù)能力。

  4、做好20xx-20xx年度費用統(tǒng)計及清繳工作。

  物業(yè)工作計劃 9

  我作為一名物業(yè)管理人員,在20xx年的物業(yè)管理工作中,除了加強相關(guān)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)外,還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng),在工作中,我以思想上清正廉潔;工作中客觀公正,實事求是;業(yè)務(wù)上精益求精為行為準則,嚴格要求自己,并取得了良好的成績,為了在20xx年的物業(yè)管理工作中取得進步,特制定工作計劃。

  一、愛崗敬業(yè)。

  這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提。作為一名物業(yè)管理人員應(yīng)該充分認識到自己的本職工作的地位和作用,從而珍惜自己的工作崗位,熱愛本職工作,做到干一行愛一行,兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍。

  在20xx年的工作中,我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責,以積極向上的健康心態(tài)做好工作,牢固樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,正確處理責、權(quán)、利三者關(guān)系;要求自己具有強烈的事業(yè)心、責任感和高度負責的精神,嚴格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例,杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件發(fā)生,做到各盡職守。

  二、熟悉法規(guī)。

  物業(yè)管理工作涉及面廣,為了正確處理各方的關(guān)系,在20xx年里,我要加強物業(yè)管理方針和各種法律法規(guī)的學(xué)習(xí),確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性,同時從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設(shè)備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的準確性和及時性,做到各事項處理方法運用恰當,加強學(xué)習(xí),經(jīng)常充電,力戒浮躁,努力提升自身的業(yè)務(wù)水準。

  三、客觀公正。

  這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動進行客觀公正的服務(wù),其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實性”,離開了實際發(fā)生的客觀事項去進行處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。

  而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性,對物業(yè)管理事項的.處理必須堅持公正合理的原則,這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求,也是物業(yè)管理人員個人品德的體現(xiàn),物業(yè)管理工作實踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問題,大多與此相關(guān)。因此,作為業(yè)主的“貼心管家”,我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán),必須強化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng),以為廣大業(yè)主進行服務(wù)。

  四、誠信服務(wù)。

  誠信是物業(yè)管理的根本。事實證明,凡是出現(xiàn)了誠信危機的管理,在工作中,將始終把業(yè)主的利益放在第一位,把誠信放在首位,同時也喚起業(yè)主的誠信意識,使物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,形成良性循環(huán)。

  物業(yè)工作計劃 10

  20xx年時間已經(jīng)過區(qū),20xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,我們要認真對照年度經(jīng)營管理指標,制定xx年的目標任務(wù),并狠抓落實。

  一方面要針對xx年工作中暴露出的問題和不足,制定切實可行的措施,改進工作、提升質(zhì)量;另一方面,還要把xx年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚,保持優(yōu)勢、再接再厲,確保公司全年工作目標和任務(wù)的順利完成,確保公司各項工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進。

  一、20xx年的工作目標

  1、實現(xiàn)業(yè)主滿意度高于%

  2、報修響應(yīng)及時率%;

  3、回訪率不低于總戶數(shù)的%;

  4、公共配套設(shè)施完好、無隨意改變用途;

  5、公共設(shè)備完好率高于%;

  6、員工%培訓(xùn)后上崗;

  7、無消防責任事故;

  8、無安全生產(chǎn)責任事故;

  9、固體廢棄物做到%分類并做到無違規(guī)處理;

  10、污水、噪音、廢氣做到達標排放;

  11、節(jié)能降耗,園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時定員開關(guān),小區(qū)公共區(qū)域無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

  二、具體工作措施

  1、強化服務(wù)意識,進一步提升工作質(zhì)量。

  在xx年的工作中,我們要繼續(xù)強化服務(wù)意識,以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準,全面進行深化管理服務(wù)體制改革工作,擴大服務(wù)的廣度與深度,在工作質(zhì)量、服務(wù)時效上狠下功夫,提高工作效率和到場服務(wù)準點率,做到高效質(zhì)優(yōu),提升工作質(zhì)量,提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度。

  我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式,提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性;要加大對業(yè)主的回訪力度,針對每一戶業(yè)主的情況,分別予以關(guān)注、及時跟進;要急業(yè)主所急,想業(yè)主所想,切實解決業(yè)主戶內(nèi)的工程遺留問題和電梯故障、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題,以及一些影響生活的事情,千方百計讓業(yè)主滿意;要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作,給尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時,在工程質(zhì)量方面,要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),并重點跟進青國青城未處理的工程整改問題。

  2、強化創(chuàng)新意識,卓有成效地開展工作。

  在xx年的工作中,我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識,特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題,要拿出新招法、新舉措,以創(chuàng)新促進工作質(zhì)量的提升。

  針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況,我們要集思廣益,對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時追繳各類欠費,加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度,將收繳工作落實到人,確保年度預(yù)算指標的完成;我們將根據(jù)自身特點,開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動,調(diào)動業(yè)主參與的`積極性,拉近與業(yè)主之間的距離,在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置,營造良好的節(jié)日氣氛,創(chuàng)新服務(wù);針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重,xx年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作,通過多渠道、廣途徑的招聘方式,全力滿足安全管理部缺編要求,同時對各部門人員編制也將進行全面調(diào)整,合理設(shè)立工作崗位及人員編制,充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。

  3、強化管理意識,推進工作規(guī)范化運作。

  在xx年的工作中,我們要繼續(xù)強化管理意識,以IS標準和相關(guān)要素為基點,制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標準,使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。

  我們將健全各項管理制度,將責任落實到人,將指標分解到人,完善各項服務(wù)標準及操作流程,保證員工服務(wù)水平的一致性,做到職責明確,實行目標化管理。我們要靠制度管人,在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事,一絲不茍”的管理理念。另外,我們要做好績效考核工作,我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評,在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對各部門進行年終考評,再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績,有效激發(fā)各部門的團隊精神,鼓勵先進,鞭策后進,從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行。

  4、強化培訓(xùn)的意識,全面提升員工的工作能力。

  企業(yè)的競爭,歸根結(jié)底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,在xx年的工作中,我們要繼續(xù)強化培訓(xùn)意識,通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,打造一流的團隊。

  我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn);同時,我們還要做好安全培訓(xùn),讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識,掌握消防器材使用方法,安全責任落實到個人。

  最后,我們還要進一步加強企業(yè)文化建設(shè),培育獨有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì),要加強部門溝通與協(xié)作,培育團隊精神,要加強執(zhí)行力建設(shè),養(yǎng)嚴謹高效的工作作風,提高企業(yè)的知名度。

  總之,在xx年,我們將努力使工作水平再上一個新臺階,打造一支作風過硬,素質(zhì)極高,能打硬仗的隊伍,全面完成各項經(jīng)營管理指標,形成并彰顯我們的核心競爭力,不斷提高業(yè)主的信賴和滿意度。

  物業(yè)工作計劃 11

  一、認真貫徹執(zhí)行集團倡導(dǎo)的x貫標工作

  做好日常工作,提高公司服務(wù)質(zhì)量這對于物業(yè)公司來說有一定難度,公司管轄范圍大,人員多且雜,所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,隨時隨地都能找到。盡管如此,我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,為x、為集團爭光。

  二、整頓干部隊伍

  物業(yè)公司由原xx個中心整合而成,員工很多,公司成立之初,干部上崗時沒有進行競聘,經(jīng)過將近一年時間的工作,部分干部能夠勝任工作,一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,今年會在適當時候進行調(diào)整,完善干部隊伍,選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

  三、合理規(guī)劃部門

  公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作,有不盡完善的地方,特別是不能提高工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整,合理劃分部門,現(xiàn)暫確定為xx個部門。

  四、進行定編、定崗、減員增效

  考慮到物業(yè)公司隊伍龐大,經(jīng)費比較緊張,公司準備盡量把年輕有作為的'人吸收到工作崗位上來,不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

  五、有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓(xùn)

  在x個星期之前,我們已經(jīng)做了xx級崗到班組長的培訓(xùn),為期一個星期。培訓(xùn)之后,每個班組長都寫了心得體會,大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓(xùn)。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,即集團,學(xué)校,包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候,可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高;谶@種考慮,我們已經(jīng)進行了第一輪培訓(xùn),接下來,我們會有計劃、有步驟地將培訓(xùn)普及,使每一位員工都有可能參與其中。

  六、調(diào)動全公司員工積極性,多渠道進行創(chuàng)收

  在x集團所有公司當中,論創(chuàng)收能力,我們物業(yè)公司恐怕是最低的,因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的,創(chuàng)收很難。但是盡管很難,我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。

  物業(yè)工作計劃 12

  認真貫徹執(zhí)行集團倡導(dǎo)的xx貫標工作,做好日常工作,提高公司服務(wù)質(zhì)量

  這對于物業(yè)公司來說有一定難度,公司管轄范圍大,人員多且雜,所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,隨時隨地都能找到。盡管如此,我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,為xx、為集團爭光。

  一、整頓干部隊伍

  物業(yè)公司由原x個中心整合而成,員工很多,公司成立之初,干部上崗時沒有進行競聘,經(jīng)過將近一年時間的工作,部分干部能夠勝任工作,一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,今年會在適當時候進行調(diào)整,完善干部隊伍,選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

  二、合理規(guī)劃部門

  公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作,有不盡完善的地方,特別是不能提高工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整,合理劃分部門,現(xiàn)暫確定為x個部門。

  三、進行定編、定崗、減員增效

  考慮到物業(yè)公司隊伍龐大,經(jīng)費比較緊張,公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

  四、有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓(xùn)

  在xx個星期之前,我們已經(jīng)做了x級崗到班組長的培訓(xùn),為期一個星期。培訓(xùn)之后,每個班組長都寫了心得體會,大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓(xùn)。正是因為我們公司的'領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,即集團,學(xué)校,包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候,可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高;谶@種考慮,我們已經(jīng)進行了第一輪培訓(xùn),接下來,我們會有計劃、有步驟地將培訓(xùn)普及,使每一位員工都有可能參與其中。

  五、調(diào)動全公司員工積極性,多渠道進行創(chuàng)收

  在xx集團所有公司當中,論創(chuàng)收能力,我們物業(yè)公司恐怕是最低的,因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的,創(chuàng)收很難。但是盡管很難,我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,“xxxx”,盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。

  物業(yè)工作計劃 13

  今年年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,我們將針對欠缺與不足努力補上,全面提高,根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,區(qū)在20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來開展工作,主要工作計劃有:

  在原有基礎(chǔ)上修訂各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,嚴格按照工作制度執(zhí)行,加強制度執(zhí)行,使管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,完善各類檔案,將重點放在標準化的表格記錄上,做到全面、詳細、有據(jù)可查。

  以績效考核指標為基礎(chǔ),實行目標管理責任制,明確各級責任,責任到人。通過檢查和考核,真正做到勤有所賞,懶有所懲,從而提高員工的工作積極性,促進工作的有效完成。 根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。

  從制度規(guī)范入手,責任在人,規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行。結(jié)合績效考核,加強隊伍建設(shè),加大對社區(qū)居民安全知識的宣傳力度,打開聯(lián)防群治局面。

  以制度規(guī)范日常工作管理,完善住宅建筑、消防、公共設(shè)施設(shè)備維護,讓居民滿意,大力開展家政、園林維護、水電維修等有償服務(wù),為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  根據(jù)年度工作計劃,近階段的工作整理重點是:

  1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴格執(zhí)行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。

  2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。

  3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

  4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,組織相關(guān)部門做好準備工作。

  5、按部門計劃完成當月培訓(xùn)工作。

  總之,自組織架構(gòu)調(diào)整以來,區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展,在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序的.管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。對我個人來講,一直在物業(yè)客服線上工作,接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主,對其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面,尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項。20xx年區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度,跟上公司的發(fā)展需求,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

  物業(yè)工作計劃 14

  時光飛逝,日月如梭,勿勿中我們度過了20xx年,緊張忙碌中我們將迎來令人期待的20xx年,回顧這一年來的工作,在公司正確指導(dǎo),同事的幫助,以及小區(qū)全體員工經(jīng)過不懈的努力,基本上完成了預(yù)期的目標,雖然沒有突出的成績,但也經(jīng)歷了不平凡的考驗。

  一、綠化保潔方面

  做好居住小區(qū)內(nèi),樓前樓后綠地、樓區(qū)公共綠地及樓區(qū)行道樹木和垂直綠化。做好小區(qū)綠化自檢自查,及時解決存在的問題,促進綠化整體水平提高。通過廣播、電視、板報、櫥窗等多種形式宣傳綠化美化工作的法規(guī)、規(guī)章,教育群眾及中小學(xué)生愛樹、護綠,切實提高群眾對綠地管護工作重要意義的認識,讓更多的人自覺參與到管護工作中來,全面提高居住小區(qū)綠地管護水平。

  二、業(yè)主滿意度工作方面

  為了能加強對小區(qū)的管理,12月份,管理處對住戶上門發(fā)放《物業(yè)服務(wù)評議表》,共發(fā)放200份,回收39份,其中28份提出了意見和建議,從中讓我們了解了此前一段時間的工作效果以及存在的不足,對反映出來的問題將及時解決并上門做好解釋工作。

  三、收費工作方面

  物業(yè)管理費,xx年物業(yè)管理費收費工作完成較好,總收物業(yè)費42萬元,收繳率達99%,空關(guān)戶共14戶,收到6戶,收繳率達43%,車位費20xx年共收到34戶,共收費20060元,收繳率達30%。其它收費,業(yè)主報修維修費,北門遙控器等收費共收8760元。

  四、安全工作方面

  小區(qū)全年共發(fā)生火災(zāi)事故一起,大小偷竊共二起,火災(zāi)事故是正月初三22號樓發(fā)生了一起因業(yè)主家中小孩在xx層燃放煙花引起大火,導(dǎo)致電表燒毀,整幢樓停電,所幸保安反映靈敏,在第一時間將大火撲滅,杜絕了一場災(zāi)難的`發(fā)生,過后管理處協(xié)助業(yè)主多次聯(lián)系供電部門更換電表,恢復(fù)供電,對燒黑的電表箱進行油漆,外墻進行粉刷,去年多次上門收物業(yè)費總以種種理由拒交,到后來門都不開,經(jīng)過此事后,對我們物業(yè)有了很大的改變,答應(yīng)交納物業(yè)費。15月底,小區(qū)雨污分流改造即將結(jié)束,30號樓業(yè)主家停放在xx層下一輛自行車失竊,經(jīng)過與指揮部負責人協(xié)調(diào)后,賠償了損失150元,業(yè)主很滿意。9月份發(fā)生了一起嚴重的被盜事件,導(dǎo)致14樓,31樓業(yè)主家中遭到嚴重的財產(chǎn)損失,過后我們?nèi)f(xié)助xx部門調(diào)錄像,所以在安全方面不得有半點疏忽,麻痹和僥幸思想,應(yīng)對外來人員,車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。

  五、存在的問題

  一年來,也暴露自身存在一些問題和不足:

  一是各方面考慮不全面,實際處理事務(wù)的能力還有待提高,在處理小區(qū)所有管理工作還只是初涉皮毛,工作方面的業(yè)務(wù)知識還需要進一步的深入學(xué)習(xí)、進一步的提高,強化小區(qū)管理方面的業(yè)務(wù)知識,才能更好的為小區(qū)效力。

  二是與小區(qū)業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)還有待提高。在工作中還沒有完全放開,與小區(qū)業(yè)主的溝通還僅僅局限于工作中,還不能完全與小區(qū)業(yè)主形成良好的配合。

  三是小區(qū)的安全方面沒有做到滴水不漏。在這一年我小區(qū)發(fā)生了一次重大偷竊事故,在這次事故的發(fā)生上,我深刻的認識到了自己在安全管理方面的不足之處。

  六、今后努力的方向

  加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),拓寬知識面,努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。在思想上紿終擺正心態(tài),虛心好學(xué),積極向上,不斷提高管理溝通協(xié)調(diào)能力,處處以嚴要求高標準做好每一件事。在與業(yè)主溝通上,根據(jù)每戶業(yè)主的特點與其做好溝通工作,要主動實事求是地為業(yè)主提供熱情周到滿意的服務(wù)。

  總之,在今后的工作中,我將不斷改進,不斷創(chuàng)新,做好管理工作,不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,抓好小區(qū)安全工作,把工作提高到一個新的水平,為小區(qū)管理的工作進一步發(fā)展壯大增光添彩。

  物業(yè)工作計劃 15

  一、前期物業(yè)工作主要有如下四方面:

 。ㄒ唬、參與規(guī)劃設(shè)計、施工跟進

  1、規(guī)劃設(shè)計

 。1)、參與目的:使設(shè)計在滿足技術(shù)、規(guī)范要求下要同時滿足便于使用、易于維護、運行可靠、安全,使用和維護費用低的要求。

 。2)、階段劃分:第一階段是參與提供方案設(shè)計條件;第二階段是參與初步設(shè)計的審核,主要工作是查看設(shè)計條件的落實情況,及對各細部進一步研究并提出建議;三是參與施工圖紙會審,審核設(shè)計條件和建議落實情況和對設(shè)計進一步的審核。

 。3)、時間及重點:規(guī)劃設(shè)計階段的參與主要是跟隨工程的規(guī)劃設(shè)計實際進度進行。物業(yè)參與的重點是設(shè)施設(shè)備和公共部位的質(zhì)量保證。

  為保證工作質(zhì)量,應(yīng)該對工程的每個分部工程進行分析,提供相應(yīng)的建議。

  2、施工跟進

 。1)、目的:熟悉土建、設(shè)施設(shè)備、管路的敷設(shè)情況,為以后管理打下基礎(chǔ);二是參與工程的驗收工作,控制工程的施工質(zhì)量,確保工程的使用功能,減少工程維修量和費用支出,避免造成使用糾紛;三是收集各種工程技術(shù)資料。

 。2)、要設(shè)計出相應(yīng)的表格和工作程序來保證施工跟進的工作質(zhì)量,

 。ǘ、確定物業(yè)公司運行所需文案

  鑒于公司預(yù)在本項目建立正規(guī)的物業(yè)管理模式,因此,公司的架構(gòu)和運行模式需要重新建立。

  1、運行模式:新的'公司運行模式采用iso9001:2000版的模式建立。

  2、具體內(nèi)容:新的運行模式的文件共分成如下三個層次

 。1)、質(zhì)量管理手冊: 主要包括公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,組織機構(gòu)設(shè)置,各部門、崗位職責、權(quán)限及溝通,相互關(guān)系。

 。2)、程序性文件: 針對公司各部門的具體工作編制相應(yīng)的程序性文件進行控制。

 。3)、第三層次性文件 主要指對部門的各質(zhì)量活動和操作進行描述和規(guī)定的詳細作業(yè)文件,包括質(zhì)量記錄、相關(guān)標準和制度等。

  根據(jù)上述方案,由顧問公司根據(jù)我公司的實際情況,提供相關(guān)文案,經(jīng)審核通過后,作為公司的正式文件。

  為確保顧問公司提供文案的進度和質(zhì)量,編制顧問進度計劃,經(jīng)雙方確認后執(zhí)行。每項工作按照如下程序進行:根據(jù)進度計劃確定工作內(nèi)容----我方提出編寫要求----按要求提供資料---我方審核通過后批準執(zhí)行。

  根據(jù)開發(fā)商提供的的項目計劃完成時間在20xx年6月,以上文案在20xx年2月末以前完成。

 。ㄈ、籌備設(shè)施設(shè)備采購、人員招聘及培訓(xùn)

  1、依據(jù):根據(jù)確定的崗位說明書、人員到崗計劃及辦公計劃進行。

  2、時間:20xx年3月進行人員招聘,4、5月人員培訓(xùn)。

  3、時間可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。

 。ㄋ模、接管驗收、物業(yè)公司正式運行及改進

  1、按照規(guī)定對物業(yè)進行接管驗收。

  2、公司按照既定模式運行。

  3、在實際運行過程中持續(xù)改進。

  二、公司人員需求計劃

  1、20xx年3月前,共需三人,項目負責人一人、內(nèi)業(yè)資料一人、工程負責人一人(暫定名)。

  2、分工:

 。1)、項目負責人: 參與以上四個方面工作的全部工作,重點負責2、3、4方面工作,并對規(guī)劃設(shè)計、施工跟進工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督。

 。2)、內(nèi)業(yè)人員:直接受項目負責人領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助項目負責人進行工作,熟悉相關(guān)工作內(nèi)容,對工作過程中的資料進行規(guī)范管理,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

 。3)、工程負責人:直接受項目負責人領(lǐng)導(dǎo),負責第一部分工作。

  3、20xx年3月以后人員根據(jù)實際情況另行確定。

  物業(yè)工作計劃 16

  根據(jù)×城市物業(yè)管理現(xiàn)狀,××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻挑戰(zhàn),為贏得市場,提升品牌,樹立××物業(yè)新形象,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強與業(yè)主溝通和合作,不斷增進與業(yè)主之間了解,滿足業(yè)主需求,不斷提高管理處業(yè)主滿意度,引進競爭上崗機制,以最小成本為公司獲取最大社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,特此擬定管理處工作計劃:

  一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司團結(jié)協(xié)作精神,調(diào)動員工主觀能動性和增強主人翁意識。

  1﹑每半月召開一次工作例會,在總結(jié)工作同時,積極充分聽取基層員工呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

  2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境宣傳等活動,增強員工凝聚力和向心力。

  二﹑轉(zhuǎn)變思想,端正態(tài)度,牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。

  轉(zhuǎn)變守舊走老路,凡事“等﹑要﹑靠”思想,樹立以業(yè)主為中心全新服務(wù)理念。

  三﹑激活管理機制

  1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負責,主管直接向主任負責,必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

  2﹑管理處實行定時值班制,改變工作作風,提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話,全方位聆聽業(yè)主聲音。

  3﹑制定切實可行管理措施,推行“首問責任制”。

  4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

  5﹑月績效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進、鞭策后進。

  6﹑完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾員工提供發(fā)展空間與機會。

  7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理,建設(shè)高效團隊,增強管理處員工凝集力。

  四﹑嚴格管理,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

  1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。

  2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作滿意率達90%以上。

  3﹑急修及時,返工﹑返修率不高于2%。

  4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

  5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng),運行正常,無管理責任事故發(fā)生。

  6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,負責開展豐富多彩社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容板報。

  7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,及時歸檔。

  8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

  五﹑加大培訓(xùn)力度,注重培訓(xùn)效果。

  管理處挑選精兵強將,成立以主任為主培訓(xùn)實施小組,對新入職及在職員工進行培訓(xùn):

  1、新入職培訓(xùn)

  為新招員工提供基本知識和基本操作技能培訓(xùn)。培訓(xùn)目是使新員工了解公司基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),熟悉公司各項規(guī)章制度(如考勤制度,獎懲制度、考核制度等),掌握基本服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等),掌握崗位工作具體要求(如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新工作環(huán)境并掌握必要工作技能。

  崗前培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司發(fā)展史、公司規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

  2、在職培訓(xùn)

  培訓(xùn)內(nèi)容:

  1、××物業(yè)公司各項規(guī)章制度

  2、××公司《員工手冊》

  3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)

  4、各部門相關(guān)專業(yè)知識

  通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

  六、 提升××物業(yè)服務(wù)品牌,樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

  1、人力資源整合,根據(jù)管理處工作需要,適當將部分崗位職能合并,實現(xiàn)因才設(shè)崗,因才定崗復(fù)合型人才管理機制。

  2、客戶服務(wù):繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  3、設(shè)備設(shè)施維護:按機電運行和維修分工原則,對小區(qū)所有機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實,做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)供配電、給排水、水泵、消防等正常運行,做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃,有落實,杜絕發(fā)生重大安全責任事故。

  4、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,增強責任心和使命感,形成團隊凝聚力,落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭在此方面有較大改觀。

  5、資料管理:嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料保密制度、借查等規(guī)章制度。

  6、車輛管理:對進入小區(qū)車輛進行嚴格管理,逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對需要保管車輛采取保管措施,簽訂車輛保管合同,車主支付保管費。

  7、安全、消防管理:加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件處理等培訓(xùn),完善標識系統(tǒng),對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋登記、住戶搬運、等管理工作,要求保安員對小區(qū)內(nèi)業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備檢查由保安員進行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進行。

  七、開展多種經(jīng)營與措施

  管理處將加大對欠款業(yè)主催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人。另外,管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟,努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”,力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

  1、根據(jù)小區(qū)實際情況,管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點,制定相關(guān)制度和有效措施,定人定崗,把業(yè)主委托代為出租房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

  2、利用廣場地面資源,對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提擺點商家以臨時占有使用場地,適當收取一定費用。

  3、節(jié)約管理成本,減少不必要開支。嚴格控制辦公用品采購與支出。

  4、修訂管理處有償服務(wù)標準,增加有償服務(wù)項目。

  八、其它工作。

  1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題解決。

  2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,建立完善聯(lián)防預(yù)警機制。

  物業(yè)工作計劃 17

  今年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,我們將針對欠缺與不足努力補上,全面提高,根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,xx區(qū)在20xx年工作計劃將緊緊圍繞"xxxx"來開展工作,主要工作計劃有:

  一、全面實施規(guī)范化管理

  在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據(jù)可查。

  二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量

  以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

  三、強化培訓(xùn)考核制度

  根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。

  四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

  從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。

  五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度

  以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū)

  根據(jù)年度工作計劃,近階段的工作重點是:

  1、根據(jù)營運中心下發(fā)的制度規(guī)范,嚴格執(zhí)行,逐項整改完善,按實施日期落實到位;

  2、根據(jù)《xx制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求;

  3、擬定車輛臨停收費可行性方案;

  4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,組織相關(guān)部門做好準備工作;

  5、按部門計劃完成當月培訓(xùn)工作。

  總之,自組織架構(gòu)調(diào)整以來,區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展,在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的`改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。對我個人來講,一直在物業(yè)客服線上工作,接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主,對其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面,尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項。20xx年xx區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度,跟上公司的發(fā)展需求,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

  物業(yè)工作計劃 18

  20XX年,XX物管處日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下得以順利開展,保安、工程、清潔、客服等工作方面質(zhì)量都有明顯改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序管理、公共設(shè)施設(shè)備維保管理、部門內(nèi)部員工隊伍 建設(shè)等方面比較薄弱,20XX年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升一年,我們將針對所欠缺與不足方面努力補上,全面提高,跟上公司和發(fā)展商發(fā)展要求。特制定了20XX年物業(yè)管理工作計劃:

  一、保安管理

  1、做好小區(qū)治安管理,維護良好治安秩序。

  2、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學(xué)習(xí),特別是新入職隊員培訓(xùn)。 繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,確保小區(qū)正常秩序,給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

  3、加強部門內(nèi)部力量梯隊建設(shè),努力培養(yǎng)骨干力量。

  4、做好小區(qū)消防安全工作,力求做到全年無任何消防安全事故。

  5、加大軍事訓(xùn)練力度,在20XX年度中使部門員工整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)提高。

  6、以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確保安部各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工工作熱情,促進工作有效完成。

  二、工程維護保養(yǎng)管理

  1、對整個小區(qū)電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施運行管理、維修和保養(yǎng),確保小區(qū)各項設(shè)備設(shè)施正常工作。

  2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。

  3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

  三、 環(huán)境衛(wèi)生管理

  1)環(huán)境衛(wèi)生方面,我們根據(jù)小區(qū)實際情況,主要針對河道清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

  2)要求保潔部制定嚴格工作計劃,結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,確保小區(qū)衛(wèi)生清潔美觀。

  3)要求保潔部按照開發(fā)商要求進行。

  四、客服管理

  1)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到95%左右。

  2)進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到96%左右。

  3)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

  4)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。

  5)加強部門培訓(xùn)工作,確?头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

  根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定客服管理培訓(xùn)工作計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性開展員工素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè) 。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍綜合素質(zhì)。

  五、完善管理處日常管理,開展便民工作,提高業(yè)主滿意度 ,以制度規(guī)范日常工作,完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備維保,讓業(yè)主滿意,更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時也增加管理處多種經(jīng)營創(chuàng)收。

  六、根據(jù)公司年度計劃,創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。

  根據(jù)公司年度管理工作計劃,20XX年工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,強化服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)標準,嚴格按照國家、市級各部門制定各項法律、法規(guī)以及公司制定各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,逐項整改完善。 根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配合開發(fā)商各項銷售活動開展,組織相關(guān)部門做好準備工作。

  20XX年物管處將以務(wù)實物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,全心全意為業(yè)主服務(wù),在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。

  物業(yè)工作計劃 19

  新的一年,為實現(xiàn)新街公司長遠發(fā)展,現(xiàn)結(jié)合新街公司和我部門的實際情況,我們物業(yè)部20xx年工作的重點,著力于物業(yè)部各項工作的落實,并且在原來物業(yè)部工作的基礎(chǔ)上,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,主動配合其他兄弟部門完成各項維修任務(wù),特擬定工作計劃如下:

  一、人員安排

  德化新街是一條地下商業(yè)步行街,根據(jù)目前新街公司的運作模式及崗位管理的需求,物業(yè)部人員維持目前的的人數(shù)外,繼續(xù)招聘電梯工2名,瓦工1名,空調(diào)工1名。保證水電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)及公共設(shè)施的正常運行。為保證應(yīng)急事件得以及時有效的處理,在現(xiàn)有人員編制中,夜間實行備勤制度。

  二、工作安排

 。1)加強物業(yè)部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上,物業(yè)部需進一步提高服務(wù)水平,特別是在方式、質(zhì)量及工作標準上,更需進一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識和方式的培訓(xùn),提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、工作標準。

 。2)完善制度,明確責任,保障部門良性運作。為發(fā)揮物業(yè)部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關(guān)系的紐帶作用,針對服務(wù)的心態(tài),完善和改進工作制度,從而更適合目前工作的開展。從設(shè)備管理和人員編排完善制度,真正實現(xiàn)工作有章可循,規(guī)范工作。通過落實制度,明確責任,保證了部門工作的良性開展。

 。3)加強設(shè)備的監(jiān)管、加強成本意識。物業(yè)部負責所有的設(shè)施設(shè)備的維護管理,直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運行、性能,保證設(shè)備的正常運行,按照規(guī)范操作,操作是監(jiān)管的重力區(qū),物業(yè)部將按照相關(guān)工作的需要進行落實,做到有設(shè)備,有維護,出成效;并且將設(shè)施設(shè)備維護側(cè)重點規(guī)劃到具體個人。

  (4)開展培訓(xùn),強化學(xué)習(xí),提高技能水平。就目前物業(yè)部服務(wù)的范圍,相對于同類商場還比較有限,特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu),為進一步提高工作技能,計劃采取“走出去請進來”的工作思路,即派優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí),聘請專家前來培訓(xùn)指導(dǎo),并且結(jié)合實際開展理論學(xué)習(xí),取長補短,提高整體隊伍的服務(wù)水平。

  (5)針對設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的特點,擬定相應(yīng)的'維護保養(yǎng)計劃,將工作目標細化。變配電、電梯、中央空調(diào)等大型設(shè)備按時按量、責任到人。

  三、做好能源控制管理

  能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例,節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是:

 。1)提高所有員工的節(jié)能意識。根據(jù)商場溫度的變化適時開關(guān)中央空調(diào),制定開關(guān)時間等。

  (2)制定必要的規(guī)章制度。比如物料二次回收利用制度。

 。3)采取必要的技術(shù)措施,比如商場內(nèi)廣告燈箱和公共區(qū)域照明設(shè)施設(shè)備的改造,根據(jù)季節(jié)及時調(diào)節(jié)開關(guān)燈的時間,將能耗降到最低。

 。4)在設(shè)備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制,避免和減少不必要的浪費。

 。5)每月定時抄水電表并且進行匯總,做好節(jié)能降耗的工作。

  四、預(yù)防性維修

 。1)預(yù)防性維修:所有設(shè)施設(shè)備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃,按既定的時間、項目和流程實施預(yù)防性檢修。

  (2)日常報修處理:設(shè)施、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施。

 。3)日常巡查:物業(yè)部各值班人員在當班時對責任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進行一至兩次的巡查,發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。

  五、健全設(shè)備、設(shè)施檔案,做好維修工作檢查記錄。

  為保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性,在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進一步完善部門檔案管理。做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進工作。

  六、設(shè)施設(shè)備計劃維保工作:

 。1)嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,每日巡檢不少于1次。

 。2)根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查,特別是汛期,加強排水系統(tǒng)巡視檢查力度確保安全。

  七、費用計劃

  我們工程部將通過開展以上工作,展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象,為商家提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),為公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。

  物業(yè)工作計劃 20

  商業(yè)地產(chǎn)是以商業(yè)功能、商業(yè)需求為導(dǎo)向,對房地產(chǎn)物業(yè)的需求和功能進行科學(xué)規(guī)劃,以使之適應(yīng)商業(yè)經(jīng)營需要的房地產(chǎn)開發(fā)。與住宅地產(chǎn)相比,商業(yè)地產(chǎn)在項目開發(fā)與經(jīng)營管理上有其自身特點。

  一、項目拓展階段

  很多地產(chǎn)公司有住宅地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)驗,向商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)延伸,項目拓展對各城市政府資源依賴比較大,因此大部分商業(yè)地產(chǎn)項目拓展是依托住宅地產(chǎn)完成的,城市公司管理層常常把商業(yè)項目當作住宅的附屬物看待,特別是做綜合體項目的時候,他們更多的是關(guān)注住宅。這種項目拓展方式容易造成商業(yè)地產(chǎn)的產(chǎn)品線太長,不同檔次、不同類型的商場可能都會有,這對于人才不足、商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)開展之初的開發(fā)商來說,會增加很大的管理難度,存在較高的管理風險。

  開發(fā)商應(yīng)該對自身的商業(yè)地產(chǎn)管理能力作出評估,清楚現(xiàn)有商業(yè)管理團隊的策劃、設(shè)計、招商及運營能力,明確與自身能力對應(yīng)的商業(yè)項目區(qū)位及規(guī)模,是在一線城市核心商圈建購物中心,還是在三四線城市建批發(fā)市場,基于這些分析和判斷再開展土地拓展工作。

  在做項目投資決策時,商業(yè)地產(chǎn)和住宅地產(chǎn)關(guān)注重點是不同的。住宅項目開發(fā)強調(diào)快速周轉(zhuǎn)與銷售收入,通常關(guān)注的指標是節(jié)點完成率、銷售收入、利潤率、現(xiàn)金流,總體說來是以財務(wù)層面的指標為主。項目目標通常反映在項目運營目標書中,標桿企業(yè)的住宅項目運營目標書中的指標就是以財務(wù)指標為主,重點是利潤率。商業(yè)項目與住宅不同,不是建完了就賣掉,商業(yè)項目通常是不賣的。商業(yè)項目在開發(fā)建設(shè)完成后進入經(jīng)營階段,通常是由開發(fā)商自己進行經(jīng)營管理或委托專業(yè)的商業(yè)管理公司統(tǒng)一經(jīng)營管理,經(jīng)營業(yè)績的好壞不僅對開發(fā)商的公司品牌,而且對城市的經(jīng)濟、社會將產(chǎn)生重要影響,商業(yè)項目最看重商業(yè)場所的銷售業(yè)績,關(guān)鍵的衡量指標是坪效,即每平方米上的銷售收入。只有商鋪的業(yè)績提高了,才能收到更多的租金,因此商業(yè)項目更關(guān)注客戶層面,只有客戶業(yè)績提升了,才能收到更多的租金,才能實現(xiàn)商業(yè)項目的財務(wù)目標。

  一味地追求商業(yè)項目的短期利潤有時候會起到相反的作用,比如將部分商鋪出售,短期內(nèi)能增加項目利潤,但對長期經(jīng)營會造成巨大困難,商鋪小業(yè)主可以將鋪位出租給任何租戶,很難實現(xiàn)商場內(nèi)商業(yè)業(yè)態(tài)的統(tǒng)一規(guī)劃和管理(除非返租),賣場沒有特色,不同的`商業(yè)種類搭配錯亂,無法留住人氣。

  二、定位策劃階段

  定位策劃階段重要的工作是項目定位、業(yè)態(tài)組合規(guī)劃及商業(yè)體量策劃。

  項目定位需要明確是做哪種類型和檔次的場所。根據(jù)項目所在的地段,做城市商圈分析,明確是做成開放式街區(qū)、大型購物中心或是批發(fā)市場。地段是商業(yè)地產(chǎn)的關(guān)鍵因素之一,不同地段所在的商圈不同、商圈內(nèi)的商業(yè)競爭格局不同、輻射范圍不同,地段在很大程度上決定了項目的檔次及規(guī)模,如杭州龍湖天街靠近大學(xué)城及產(chǎn)業(yè)園,項目定位于“年輕活力、品質(zhì)生活”的區(qū)域購物中心,青島萬象城位于城市核心商業(yè)區(qū)域,定位于高端城市購物中心。

  商業(yè)地產(chǎn)的客戶有兩類,租戶和消費者,后者決定前者。每個商業(yè)場所都有它的輻射半徑,半徑越大,輻射到的消費者越多,具有某類特點的消費者稱為客群,客群可以分為附近居民、附近寫字樓辦公人員(商場靠近商務(wù)區(qū))、地鐵客流(商場靠近地鐵線)、片區(qū)居民、城市特色人群、周邊城市特色人群等。深圳萬象城有很強的輻射能力,能吸引來自北方省份的客戶,很多大額的交易就是東北或山西的客戶完成的。商業(yè)地產(chǎn)策劃要分析客群的消費意識、消費習(xí)慣、消費能力,識別消費需求,通過引進不同的商業(yè)類型來滿足消費者需求。業(yè)態(tài)組合規(guī)劃就是計劃在商場內(nèi)要引進哪些商業(yè)類型,各占什么比例(面積占比)。杭州龍湖天街項目的業(yè)態(tài)組合規(guī)劃有健身房,這符合它年輕活力的項目定位,萬象城就沒有,地王購物中心緊靠萬象城,規(guī)模和檔次定位低于萬象城,里面就有健身房。業(yè)態(tài)組合規(guī)劃應(yīng)該與商業(yè)項目定位、客群定位相匹配。商業(yè)專家在經(jīng)過國外、國內(nèi)一些成功的購物中心進行研究之后得出一個商業(yè)業(yè)態(tài)的黃金分割定律:即商業(yè)、娛樂、餐飲的面積比是52:30:18,亞洲體驗之都———廣州正佳廣場就是按這個比率規(guī)劃的,商業(yè)占52%,餐飲和娛樂(包括冰場、沖浪、康體等)占48%。

  如果要引進健身房,那么健身房放在哪個樓層最合適呢?這個問題在業(yè)態(tài)組合規(guī)劃還沒有明確,需要進一步做業(yè)態(tài)平面方案,即打算引進的商家類型如何在各個樓層平面上分布。一般而言,商場一樓的客流量最大,越往樓上,客流量越少,客流量跟租金密切相關(guān)。傳統(tǒng)商業(yè)不同樓層的租金有一個“逐層減半”的規(guī)律,即二樓的平均租金只有一樓平均租金的一半左右,三樓的平均租金只有二樓的一半……。業(yè)態(tài)平面方案就是要通過合理策劃,將客流往樓上吸引,打破“逐層減半”的規(guī)律,力求客流在各層平均分布,以提高租金收益。餐飲業(yè)能聚集人氣,一般會將其安排在較高的樓層,所以我們經(jīng)常能在購物中心的頂樓找到吃飯的地方,COCO Park是這樣,益田假日廣場也是如此。我們在商場很少看到餐館旁邊有賣服裝的,這也是業(yè)態(tài)平面方案的工作范疇,哪些商鋪不能在同一樓層、哪些不能相鄰、哪些相鄰有助于留住人氣這些都是業(yè)態(tài)平面方案要解決的問題。

  商業(yè)地產(chǎn)定位策劃階段重要的一項工作是確定商業(yè)面積。住宅地產(chǎn)通常會根據(jù)容積率指標把面積做多,商業(yè)地產(chǎn)體量控制的主要責任是在開發(fā)商,政府對商業(yè)地產(chǎn)的容積率沒有住宅那么敏感。商業(yè)面積由商業(yè)項目檔次定位和其輻射的客群決定,客群的消費能力起決定作用。三四線城市消費能力不如一二線城市,不適合做太大的購物中心,場所太大只會讓商場內(nèi)部人氣渙散,破壞商業(yè)氣氛,會帶來運營上的困難。華南MALL城位于東莞市萬江區(qū),建筑面積89.2萬平方米,出租面積66萬平方米,擁有超過1500個鋪位,號稱世界最大的購物中心。由于其在東莞市郊區(qū),交通便利性較差,自從2005年開業(yè)以來,這個購物中心一直都十分缺乏消費人群,特別是來自附近的居民,它有著超過99%的商鋪空置率。2006年,華南MALL城改旗易幟,整體被北大方正收購。2007年更名為“新華南MALL·生活城”,至今經(jīng)營狀況未有大的起色。

  “旺場”對商業(yè)地產(chǎn)來說非常關(guān)鍵,旺場有兩層含義,一是指人氣旺,營造的商業(yè)氛圍吸引人,人們愿意來,來了愿意呆;二是指成交量大,商家銷售業(yè)績好,人來了還得愿意買東西,商業(yè)項目體量太大不利于“旺場”。

  三、規(guī)劃設(shè)計階段

  規(guī)劃設(shè)計對商業(yè)地產(chǎn)的成敗具有決定性影響,設(shè)計的先天不足會對商業(yè)地產(chǎn)招商及后期運營帶來很大困難。北京中弘地產(chǎn)的第一個項目是2006年開發(fā)的商業(yè)項目六佰本,建筑面積10萬平方米,位于北京望京廣順北大街,由于規(guī)劃設(shè)計上存在嚴重缺陷(包括柱距、電梯、電力、后勤卸貨區(qū)設(shè)計不合理),導(dǎo)致主力店無法進駐,無法形成商業(yè)氛圍,商場開業(yè)后一直門庭冷落,雖然后期經(jīng)過多起大大小小的工程改造,但仍然無法改變慘淡經(jīng)營的局面。

  如果客戶能夠接觸到的點都是客戶敏感點,那么對商業(yè)地產(chǎn)而言,公共部位的所有所見之處全都是客戶敏感點?蛻裘舾悬c越多,規(guī)劃設(shè)計的難度越大。商業(yè)地產(chǎn)設(shè)計難度大還表現(xiàn)在商業(yè)地產(chǎn)設(shè)計沒有固定的、現(xiàn)成的標準參照,也不能照抄照搬西方國家的做法,比如購物中心內(nèi)街的寬度,在美國以9至15米為宜,在英國以7.5至10.5米為宜,在亞洲以6至10米為宜。商業(yè)地產(chǎn)設(shè)計應(yīng)該根據(jù)不同區(qū)域的經(jīng)濟狀況和消費者需求進行相應(yīng)的設(shè)計,唯一的指導(dǎo)是充分尊重人的感受,滿足人的需要。

  商業(yè)地產(chǎn)規(guī)劃設(shè)計重點需要關(guān)注動線規(guī)劃、空間設(shè)計及細部設(shè)計。

  動線規(guī)劃的目的就是要制定科學(xué)的街道布局,合理分散和引導(dǎo)人流,挖掘商場的整體租賃價值,減少商場內(nèi)部的經(jīng)營死角,獲得最大的可使用面積。動線規(guī)劃需要模擬采用不同交通工具、不同需求的人來到購物中心的行走路線,通過動靜區(qū)、中庭、景點和配套功能的協(xié)調(diào)分布,使一個面積較大的商業(yè)場所擁有舒適而理想的環(huán)境,使顧客在消費時有清晰的方向感,不容易迷路,并且在較長的時間的停留中擁有舒適的心情,不容易導(dǎo)致疲勞和壓抑。動線規(guī)劃重點要解決平面交通和豎向交通的問題,需要綜合考慮停車場設(shè)計、出入口設(shè)計、廣場設(shè)計、中庭設(shè)計和業(yè)態(tài)租戶規(guī)劃。

  現(xiàn)代購物中心平面交通設(shè)計追求簡單,購物中心街道布局以“一”字型、“O”型較為常見,如萬達廣場、益田假日廣場、深圳萬象城都是“一”字型(通常不是筆直的一條街,會帶些彎曲的弧度),廣州天河城是“O”型。

  電梯是商場內(nèi)部的主要豎向交通工具,電梯包括自動扶梯、觀光電梯和人貨電梯,其中自動扶梯客流輸送能力最強,是觀光電梯和人貨電梯的客流輸送能力的30倍。電梯數(shù)量和位置應(yīng)該根據(jù)實際情況進行設(shè)計,一般說來,重要的出入口和中庭位置都應(yīng)該設(shè)置自動扶梯,電梯位置設(shè)計不合理或電梯數(shù)量不足,顧客不愿意上樓,就會降低二樓以上樓層的商業(yè)價值。電梯的數(shù)量也不是越多越好,電梯運行需要較高的電費、維修費用,過多的電梯設(shè)計將為商場經(jīng)營管理帶來高額成本。一個建筑面積數(shù)十萬平方米的購物中心,電梯的數(shù)量往往高達上百臺,廣州正佳廣場經(jīng)營面積22萬平方米,電梯共111臺,其中90臺自動扶梯、7臺觀光電梯、14臺人貨電梯。

  一般的購物中心的自動扶梯往往是一樓至二樓、二樓至三樓的層層推進的設(shè)計,這樣的設(shè)計有利于形成一個比較穩(wěn)定的樓層價值結(jié)構(gòu),二層的商業(yè)價值高于三層,樓層越高價值越低。而消費者的購物心態(tài)是越往上走就越累,一層一層的電梯轉(zhuǎn)換會讓人感到不勝其煩。現(xiàn)代購物中心電梯設(shè)計理念突破了這一局限,很多購物中心設(shè)計了跨樓層的自動扶梯,以改善顧客的購物感受,塑造購物中心全新的樓層價值結(jié)構(gòu),如西安萬達廣場解放路店的自動扶梯從一樓直通五樓,香港朗豪坊的通天梯是一個從四樓直達十二樓的自動扶梯(八樓設(shè)有緩沖區(qū))。

  建筑空間設(shè)計需要以消費者的感受作為基本出發(fā)點,重點要確定建筑的長度、寬度、高度。購物中心單層步行距離不應(yīng)過長,購物中心如果像首都機場候機樓的長度,恐怕沒人愿意去逛了,業(yè)內(nèi)經(jīng)驗是700米以內(nèi)是比較適宜的。寬度主要是考慮內(nèi)街和通道的寬度,過寬的內(nèi)街給人感覺空曠,當路過通道使用,不利于商業(yè)氛圍的形成,過窄的內(nèi)街和通道給人感覺擁擠、壓抑,留不住人。在高度方面,現(xiàn)代購物中心很注重高度的變化,讓顧客行進過程中在心理上形成跌宕起伏的感受,持續(xù)不斷地感受驚喜。商場內(nèi)街道高度一般有三個層次:正常街道高度(商鋪高度一般與正常高度相同)、挑高街道高度和通透街道高度。正常街道的凈高一般是3至4米,挑高街道的高度通常是兩層或三層樓的高度,可達10米以上,通透街道的高度是指從地面至建筑物頂部的高度。中庭是現(xiàn)代購物中心特有的建筑形態(tài),一般采用通透街道的高度,形成一個視覺的舒展空間,一方面通過展示作用提高各樓層的商業(yè)價值,另一方面引導(dǎo)消費者在商場內(nèi)消費和購物。

  商鋪空間劃分類似于住宅的戶型設(shè)計,需要在每層樓商業(yè)價值最大化的前提下確定每個商鋪的開間和進深。大型商鋪對開間和進深比例不是很敏感,中小型商鋪往往要求進深不超過開間的2倍。開間越大,顧客的視線空間就越大,顧客進店購買商品的幾率就越大。

  物業(yè)工作計劃 21

  一、清潔綠化日常管理工作

  1、一年來,本著與部門員工同等公平、公正、公開的原則,加強部門員工的溝通,培養(yǎng)團隊意識和集體凝聚力,使部門員工有所有權(quán)責任感,從消極被動到積極主動,大大減少人員流動。

  2、部門員工培訓(xùn)工作

  部門員工培訓(xùn)作為日常工作的指標任務(wù)(因為大部分是新部門員工,都是生手或者根本沒做過清潔工作),中午休息時間每周一次,每次集中培訓(xùn)2小時。培訓(xùn)內(nèi)容包括:“清潔基本技能”、《崗位職責》《崗位職責》、《操作安全》、清潔劑的性能和使用、機器設(shè)備的使用等,根據(jù)實際情況,制定了《崗位操作規(guī)程》和《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、語言行為準則及相關(guān)工作技能在日常工作中不斷指導(dǎo)和培訓(xùn)。培訓(xùn)貫穿上半年。經(jīng)考核,部門員工100%通過實踐考核,95%通過理論考核。此外,對兩組領(lǐng)班進行了基層管理能力培訓(xùn),使基層管理不斷加強和提高。

  3、嚴格要求兩隊員工的日常外表、禮貌禮儀、考勤紀律、上下班排隊、統(tǒng)一工鞋(部門員工購買),并應(yīng)用于日常工作,大大提高了清潔綠化部員工的整體形象和素質(zhì)。

  4、日常清潔工作

  加強一期日常清潔管理,特別是俱樂部地面晶面處理、玻璃清潔、地毯清潔、抽油煙機清潔等工作按計劃完成,按周計劃、月計劃定期完成各衛(wèi)生死角清潔、天湖、仙子湖落葉清潔、溪水源沉積物清潔、噴泉清潔、下水道清理和山路清潔,同時加強外圍和草坪落葉清潔、垃圾收集、衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的提高和提高,垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。

  5、工具物料管理

  為控制成本,杜絕材料浪費,清潔綠化材料由專人負責,嚴格領(lǐng)取、發(fā)放登記,并按計劃用量領(lǐng)取。常用工具以舊換新,工具自我保管,誰丟失誰賠償,在保證質(zhì)量的情況下,可以節(jié)省一定的使用,同時配合采購檢查材料質(zhì)量,材料單價市場調(diào)查,使用質(zhì)量可靠、價格合理的材料,清潔材料消耗的數(shù)量、價格大大下降,真正實現(xiàn)開源和減少支出。同時做好各種機械設(shè)備的使用、保管和維護工作,以提高機械設(shè)備的使用壽命。

  二、清理土地復(fù)墾工作

  在保證日常清潔工作的同時,二期收樓單位的清潔和土地復(fù)墾,以及漏水維修后的清潔,以及另一個城市的.銷售部門和樣板房的開放,都是所有工作中的第一位。根據(jù)實際情況,科學(xué)合理地調(diào)動部門員工,合理安排清潔土地復(fù)墾、地板打蠟、綠化植物擺設(shè)等工作,在全體部門員工的共同努力下,成功完成并安排員工......明年的計劃也可以根據(jù)部門職責來完成,具體到這些職責實施、進度和控制計劃的方法,今年的不足采取改進計劃和預(yù)防措施,結(jié)合公司發(fā)展計劃,調(diào)整工作方向和重點,提前計劃、控制、總結(jié),使部門工作融入公司發(fā)展計劃。

  物業(yè)工作計劃 22

  根據(jù)總公司20xx年工作重點的總體要求,進一步加強管理,推動“管理制度、運行機制、分配制度、干部制度”改革,為維護學(xué)校正常的教學(xué)秩序和生活秩序,順利完成各項保障任務(wù)而努力。

  一、指導(dǎo)思想和總體要求

  以“解放思想、擴大開放、迅速提高質(zhì)量、迅速占領(lǐng)市場”為指導(dǎo)思想,堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀,以人為本,強化管理,提高服務(wù)質(zhì)量,大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,做到市場有新的發(fā)展,管理服務(wù)水平有新的提高,經(jīng)濟效益有新的突破,中心面貌有新的變化,及時做好學(xué)校西進的各項準備工作,為教學(xué)工作的正常運行提供強有力的后勤保障。

  二、工作目標

  緊緊圍繞中心工作,加強常規(guī)管理,注重工作實效,以“重視質(zhì)量,深化改革,加速發(fā)展”為工作重點,努力做到:加強學(xué)習(xí),提高服務(wù)意識;加強管理,提高服務(wù)水平;加強考核,提高服務(wù)效率,使服務(wù)工作力求做到有預(yù)見性、有高效性,以確保各項服務(wù)保障工作順利開展,并實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項工作目標,為總公司的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻。

  三、具體工作措施

  1、緊緊抓住新校區(qū)建設(shè)的機遇,發(fā)揮長期以來形成的服務(wù)優(yōu)勢,通過“管理體制、運行機制、分配制度和干部制度”的.改革和重視人才培養(yǎng),來增強市場競爭力,努力在新校區(qū)物業(yè)管理市場中獲取更多的份額。同時,還要大膽地走出去,積極地投身到激烈的市場競爭中去,努力拓展校外市場,獲取更大的發(fā)展空間,爭取更大的發(fā)展。

  2、加強物管隊伍建設(shè),提高綜合素質(zhì)。繼續(xù)采取請進來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時,繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,改善隊伍結(jié)構(gòu),提高文化層次,逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

  3、以家屬區(qū)物業(yè)管理工作為切入口,全面提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,進一步為師生員工提供“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的后勤保障服務(wù)。

  4、在總結(jié)20xx年經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,進一步打造禮儀保安服務(wù)、大學(xué)生提供)會議接待服務(wù)、車庫管理、明德樓物業(yè)管理等精品工程,努力把物業(yè)管理工作推上一個新臺階。

  5、抓好草坪、綠籬、樹木的除雜草、施肥、修剪等工作,進一步擴大綠化面積,增加修讀點;購買各類花卉苗木對校園環(huán)境進行裝點和優(yōu)化,營造一個綠意盎然、干凈整潔的校園環(huán)境。

  6、每兩月召開一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗交流會,推廣學(xué)習(xí);各部門重點確定一個物業(yè)服務(wù)對象作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點,以點帶面,全面打造服務(wù)品牌和提升服務(wù)水平,努力構(gòu)建溫馨物業(yè)、和諧物業(yè)。

  7、牢固樹立安全意識,制定突發(fā)事件及火災(zāi)應(yīng)急方案;進一步加強巡查及加強對設(shè)施設(shè)備的維護和保養(yǎng),把安全隱患消滅在萌芽之中。

  8、實行目標責任制,嚴格執(zhí)行管理文件和獎懲制度及追究制,對違規(guī)等現(xiàn)象,堅決予以追究和處罰;同時,根據(jù)工作業(yè)績,實施末位淘汰制(換崗、雙向選擇),或者待崗、學(xué)習(xí)、辭退。

  9、質(zhì)量管理符合iso9001XX標準要求:物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量指標體系高于95%;調(diào)查顧客滿意率高于92%。

  物業(yè)工作計劃 23

  一、《規(guī)劃》編制的背景

  我市xx年xx月率先在全國少有地級市編制完成了《市年城區(qū)商業(yè)網(wǎng)點發(fā)展規(guī)劃》,由市人民政府常務(wù)會議審議通過,并20xx年14號文件印發(fā)實施。從xx年開始,商務(wù)部、建設(shè)部陸續(xù)下發(fā)了《關(guān)于做好地級城市商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃工作的通知》,在全國9個城市召開了6次工作會議,安排布置這項工作。張自銀市長高瞻遠矚,在年市人民政府第18次市長辦公會上提出了“要聘請國內(nèi)一流的規(guī)劃設(shè)計單位,高規(guī)格做好我市城區(qū)商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃”要求,根據(jù)市長的指示,各職能部門高度重視,撥出專項資金、提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、選擇規(guī)劃設(shè)計單位正式啟動了《規(guī)劃》編制工作。

  二、《規(guī)劃》設(shè)計單位情況介紹

  為了落實張市長的指示,我局會同市規(guī)劃局,聯(lián)系了中國城市規(guī)劃設(shè)計院、省城市規(guī)劃設(shè)計研究院、規(guī)劃設(shè)計院、大學(xué)、規(guī)劃設(shè)計院、中商商業(yè)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計院6家國內(nèi)一流水平設(shè)計單位,采用商務(wù)招標的方式優(yōu)中選優(yōu),選擇了中商商業(yè)發(fā)展規(guī)劃院為我市城區(qū)商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃的編制單位。該院是國家商務(wù)部下屬的從事商業(yè)規(guī)劃的全國性專業(yè)機構(gòu)。規(guī)劃項目遍布全國20個省,62個城市,其中18個項目獲得商務(wù)部及地方表彰與獎勵。項目組是由該院技術(shù)力量最強的1名博士生導(dǎo)師、1名博士生、6名碩士研究生組成,項目組組長為該院院長助理。他們表示要將市的商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃做成全國性的范本,作為該院的.技術(shù)成果進行展示。

  三、《規(guī)劃》編制過程

  (一)成立編制領(lǐng)導(dǎo)小組。市政府成立了由謝副市長牽頭,城區(qū)政府和各職能部門主要負責人組成的商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃編制工作領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一協(xié)調(diào)商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃的編制工作。我局也組織專門科室、專門人員多次專題研究,協(xié)助編制工作。

 。ǘ┱{(diào)查研究。xx年xx月xx日,我局與中商商業(yè)發(fā)展規(guī)劃院正式簽訂了委托編制《規(guī)劃》合同書。隨即成立了網(wǎng)點規(guī)劃項目組,制定工作方案,提出時限要求,并對我市的商業(yè)網(wǎng)點進行了全面實地調(diào)研。項目組跑遍了我市的大街小巷,走訪了123家重點商貿(mào)流通企業(yè),與市發(fā)改委、市規(guī)劃局、市國土局、市統(tǒng)計局、市交通局、市旅游局等10多個部門的領(lǐng)導(dǎo)和專家舉行座談,收集大量翔實的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、相關(guān)文件、專題報告和各類出版物資料。

 。ㄈ┚幹埔(guī)劃。項目組從月開始至月底結(jié)束長達個月時間,在對我市經(jīng)濟社會發(fā)展、道路交通、人口分布、消費水平和農(nóng)產(chǎn)品銷售、旅游文化景觀等基本情況分析基礎(chǔ)上,結(jié)合國內(nèi)外中等城市商業(yè)發(fā)展規(guī)律及其商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃經(jīng)驗,確定了《規(guī)劃》的指導(dǎo)思想、基本原則、發(fā)展體系、發(fā)展時序和發(fā)展措施,形成了《規(guī)劃》初稿!兑(guī)劃》的總體布局是“1、6、26”和“7點”“8線”。即規(guī)劃1個商業(yè)中心區(qū),6個商業(yè)副中心區(qū),26個社區(qū)商業(yè)中心,重點培育和發(fā)展7家專業(yè)批發(fā)市場、8條商業(yè)特色街。

  (四)征求意見。xx年xx月xx日召集四個城區(qū)及華新開發(fā)區(qū)分管負責人,月日召集市直部門分管領(lǐng)導(dǎo),月日召集黨代表、人大代表、政協(xié)委員、社會各界知名人士,就《規(guī)劃》初稿,3次征求意見。月日,謝宏治副市長主持召開了相關(guān)部門參加的征求意見會,進一步深化完善了規(guī)劃內(nèi)容。在征求意見的過程中,謝副市長率隊赴,與中商規(guī)劃院的高層領(lǐng)導(dǎo)座談,就我市商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃的事情提出了具體要求及指導(dǎo)性意見。蔣云良局長先后8次召集局分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的同志,專題研究《規(guī)劃》修編事宜,并以書面形式形成修改意見231條,與中商規(guī)劃設(shè)計院對接11次,該院對我方提出的意見就采納、部分采納、不予采納的理由分別給予了回復(fù)。通過不斷完善,于月底完成《規(guī)劃》評審稿,下一步工作是專家評審會之后向人大主任匯報,市政府常務(wù)會審議,人大常委會通過。

  四、《規(guī)劃》的亮點

  亮點一:體現(xiàn)規(guī)劃的前瞻性。對西南云大5區(qū)20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟圈的商業(yè)網(wǎng)點布局提出遠期設(shè)想。

  亮點二:體現(xiàn)規(guī)劃的層次性。通過對中心城區(qū)的商業(yè)網(wǎng)點布局調(diào)整,分流中心城區(qū)的人流、物流、車流,在等路段形成市高端消費區(qū),在6個商業(yè)副中心區(qū)形成6個中檔消費區(qū),26個社區(qū)商業(yè)中心和26個便民利民的終端消費區(qū)。

  亮點三:體現(xiàn)各城區(qū)商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃布局的特色。石鼓區(qū)體現(xiàn)“家”的特色:以布局家裝、家飾、家居、家具、家用、家電等為主的主題商場和專業(yè)市場;體現(xiàn)“大”的特色:以布局大眾消費,大路貨批發(fā)零售,大學(xué)生群體消費、大眾綠色生態(tài)消費為主的商場、市場,并發(fā)展水上休閑中心、度假村、生態(tài)城等休閑項目;區(qū)體現(xiàn)“機械”特色:以布局汽貿(mào)城、4S店、農(nóng)資農(nóng)機物流配送中心及湘菜正宗原料加工配送中心為主的項目;體現(xiàn)“物流”特色:依托工業(yè)發(fā)展鐵海聯(lián)運、江海聯(lián)運、公路口岸、鐵路口岸等物流項目,減少工業(yè)企業(yè)的物流成本,實現(xiàn)零庫存。

  物業(yè)工作計劃 24

  我作為一名物業(yè)管理人員,在XX年的物業(yè)管理工作中,除了加強相關(guān)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)外,還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng),在工作中,我以思想上清正廉潔;工作中客觀公正,實事求是;業(yè)務(wù)上精益求精為行為準則,嚴格要求自己,并取得了良好的成績,為了在XX年的物業(yè)管理工作中取得進步,特制定20XX年工作計劃。

  作為一名物業(yè)管理人員,我認為應(yīng)加強以下幾個方面的內(nèi)容:

  1、愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提。

  作為一名物業(yè)管理人員應(yīng)該充分認識到自己的本職工作的地位和作用,從而珍惜自己的工作崗位,熱愛本職工作,做到干一行愛一行,兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍。在XX年的工作中,我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責,以積極向上的健康心態(tài)做好工作,牢固樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,正確處理責、權(quán)、利三者關(guān)系;要求自己具有強烈的'事業(yè)心、責任感和高度負責的精神,嚴格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例,杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件發(fā)生,做到各盡職守。

  2、熟悉法規(guī)。

  物業(yè)管理工作涉及面廣,為了正確處理各方的關(guān)系,在XX年里,我要加強物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度的學(xué)習(xí),確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性,同時從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設(shè)備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的準確性和及時性,做到各事項處理方法運用恰當,加強學(xué)習(xí),經(jīng)常充電,力戒浮躁,努力提升自身的業(yè)務(wù)水準。

  3、客觀公正。

  這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動進行客觀公正的服務(wù),其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實性”,離開了實際發(fā)生的客觀事項去進行處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性,對物業(yè)管理事項的處理必須堅持公正合理的原則,這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求,也是物業(yè)管理人員個人品德的體現(xiàn),物業(yè)管理工作實踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問題,大多與此相關(guān)。因此,作為業(yè)主的“貼心管家”,我作為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán),必須強化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng),以為廣大業(yè)主進行服務(wù)。

  4、誠信服務(wù)。

  誠信是物業(yè)管理的根本。事實證明,凡是出現(xiàn)了誠信危機的管理,在工作中,將始終把業(yè)主的利益放在第一位,把誠信放在首位,同時也喚起業(yè)主的誠信意識,使物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,形成良性循環(huán)。

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