導(dǎo)醫(yī)年終工作總結(jié)（通用16篇）
時(shí)光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，一年的工作就這樣接近尾聲，回顧過(guò)去一年，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，不如來(lái)個(gè)總結(jié)以對(duì)過(guò)去工作做個(gè)分析和借鑒。年終總結(jié)不僅是給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)交代，更是對(duì)自己工作的一個(gè)復(fù)盤(pán)，以下是小編整理的導(dǎo)醫(yī)年終工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
導(dǎo)醫(yī)年終工作總結(jié) 1
20xx年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診護(hù)士，前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加�，咨�?xún)的各種問(wèn)題也千姿百態(tài)，有時(shí)令人啼笑皆非，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動(dòng)力。
我們的工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動(dòng)不便與住院病人做檢查與免費(fèi)提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅與欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感與信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué)的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一、樹(shù)立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境與相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出與真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而歸，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的'需求，贏得患者信任與認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)士工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門(mén)診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠與爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解與體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦與煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)與各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。
通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
導(dǎo)醫(yī)年終工作總結(jié) 2
一年來(lái)，我覺(jué)得我現(xiàn)在做的事情就是跟導(dǎo)醫(yī)差未幾的的工作。天天跟真實(shí)的導(dǎo)醫(yī)在導(dǎo)診臺(tái)接待病人。在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢牢圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本，推動(dòng)我們的工作上了一個(gè)新臺(tái)階�，F(xiàn)將我的工作總結(jié)以下：
我們的工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通調(diào)和、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；這些事都很不起眼，但是做好了就可以為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué)的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)我們的工作嗤之以鼻，以為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛勞沒(méi)出息，假如沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作職員的豪情很輕易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而豪情是最寶貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失往了豪情就像人類(lèi)失往了靈魂。
一、建立新觀念，進(jìn)步了工作職員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相干事宜做到了然于胸，我們的工作職員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)救治，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是調(diào)和員，我們的終究目標(biāo)就是想方設(shè)法滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的'醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，天天要接觸年齡不同、性情各異的人，如何讓這些五花八門(mén)需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而回，是對(duì)我們工作職員知識(shí)聰明，溝通交換能力最大的考驗(yàn)，不但要熟知醫(yī)院的環(huán)境特點(diǎn)技術(shù)及裝備氣力，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特點(diǎn)及專(zhuān)家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓(xùn)，進(jìn)步了工作職員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)職員素質(zhì)的進(jìn)步，但盡非一朝一夕之功，把握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相干職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、禮節(jié)培訓(xùn)等，進(jìn)步導(dǎo)診職員的素質(zhì)，使我們工作職員具有高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)良服務(wù)的窗口，只有從這一高度往熟悉，才能主動(dòng)熱忱幫助前來(lái)救治的患者。
三、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就診環(huán)境
門(mén)診病人就診心切，常造成沒(méi)必要要的擁堵和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可致使秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)做自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)把握病人的心態(tài)和各種需求，耐心腸解答他們的題目，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就診，維護(hù)門(mén)診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就診環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一位優(yōu)秀的導(dǎo)診員其實(shí)不輕易，不但要重視要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，曉得一定的溝通技能及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是具有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投進(jìn)到工作中。通過(guò)逐日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診職員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足延續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
導(dǎo)醫(yī)年終工作總結(jié) 3
一年來(lái)導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本，推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：
導(dǎo)診工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一、樹(shù)立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張綠卡，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的活字典。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的'素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核，不易量化，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來(lái)了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃。
導(dǎo)醫(yī)年終工作總結(jié) 4
20xx年，是門(mén)診導(dǎo)醫(yī)工作不平凡的一年，這一年里，從組織框架、人員調(diào)整補(bǔ)新，工作流程再造，加大培訓(xùn)溝通力度，使整個(gè)導(dǎo)醫(yī)工作有了很大起色。門(mén)診支部特別為這個(gè)群體創(chuàng)建思想責(zé)任區(qū)，通過(guò)與導(dǎo)醫(yī)的工作接觸，思想交流，使她們對(duì)醫(yī)院的改革舉措有更明晰的了解，對(duì)院部的指示有更好的執(zhí)行力，同時(shí)也讓她們有了歸屬感，團(tuán)隊(duì)感、榮譽(yù)感。通過(guò)每天巡視的交流、微信的'交流、每月組長(zhǎng)會(huì)議的交流，我們大家從不認(rèn)識(shí)到了解認(rèn)識(shí)到非常了解各自性格。
1、 門(mén)診導(dǎo)醫(yī)分布各科室，共應(yīng)該有51人，今年辭職5人，新進(jìn)10人，目前在冊(cè)50人，還缺1個(gè)編制。今年，把導(dǎo)醫(yī)全部列入門(mén)診辦公室統(tǒng)一考勤、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核。從機(jī)制上理順了管理關(guān)系。考核力度大大加強(qiáng)。
2、 今年導(dǎo)醫(yī)下半年度新進(jìn)11人，我們加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)力度，特請(qǐng)高級(jí)禮儀溝通培訓(xùn)師來(lái)為導(dǎo)醫(yī)上課培訓(xùn)指導(dǎo)，整體形象發(fā)生很大變化，儀表儀容、電話禮儀、溝通技巧有不少進(jìn)步。整體團(tuán)結(jié)，積極向上。
3、 積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)患溝通情景劇表演，自編自導(dǎo)自演，積極宣傳一站式自助掛號(hào)收費(fèi)服務(wù)。她們4人克服上舞臺(tái)恐懼的心理，克服背臺(tái)詞的忘詞的習(xí)慣，利用晚上業(yè)余時(shí)間反復(fù)練習(xí)，終于獲得院領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。
4、 從今年下半年度起，導(dǎo)醫(yī)統(tǒng)一參加工會(huì)活動(dòng)2次，大家積極參與活動(dòng)的勁頭十足，有組長(zhǎng)統(tǒng)一動(dòng)員，申請(qǐng)，并積極參與。
5、 今年導(dǎo)醫(yī)長(zhǎng)病假有7人，（大于1個(gè)月以上的）我們對(duì)所有住院的導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行關(guān)懷慰問(wèn)，發(fā)微信每天關(guān)心疾病的治療情況，使導(dǎo)醫(yī)們感受到集體的溫暖。陳麗導(dǎo)醫(yī)患了肺癌，我們冒著酷熱上門(mén)去她家進(jìn)行慰問(wèn)。平時(shí)也經(jīng)常發(fā)微信詢(xún)問(wèn)每個(gè)導(dǎo)醫(yī)的生活情況。
6、從下半年度起推出評(píng)選每月評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)明星的活動(dòng)，通過(guò)滿意度測(cè)評(píng)，和門(mén)辦相關(guān)主任、護(hù)士長(zhǎng)、科主任聯(lián)合考評(píng)。并聘請(qǐng)?jiān)和鈹r截調(diào)查員每天調(diào)查問(wèn)卷10個(gè)病人，了解導(dǎo)醫(yī)服務(wù)情況，每月進(jìn)行匯總反饋調(diào)查內(nèi)容，推薦本月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星。
7、 調(diào)整選拔工作能力強(qiáng)的導(dǎo)醫(yī)擔(dān)任組長(zhǎng)，建立微信群，每月聽(tīng)取她們對(duì)工作的建議，傳達(dá)新的精神，對(duì)于她們的奉獻(xiàn)和付出進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。使她們工作熱情大大增加。
8、 今年導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)有三多一少現(xiàn)象嚴(yán)重，人員少，病事假多，辭職多，新增崗位多，大家齊心協(xié)力，克服困難，不計(jì)較個(gè)人得失。把醫(yī)院的工作完成好，加班加點(diǎn)多，10月份共加班36天。創(chuàng)歷史最高。
20xx年是門(mén)診導(dǎo)醫(yī)團(tuán)結(jié)、高效、集中、統(tǒng)一、精彩的一年，讓導(dǎo)醫(yī)們?cè)谛碌囊荒昀镌卺t(yī)院總支的領(lǐng)導(dǎo)下，關(guān)心下，更好地服務(wù)于病人，展示自己勤奮工作的風(fēng)采。
導(dǎo)醫(yī)年終工作總結(jié) 5
自20xx年11月起，我被提拔擔(dān)任區(qū)衛(wèi)生局副局長(zhǎng)、市十三醫(yī)院院長(zhǎng)。在一年多的試用期間，我與院領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員一道，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以醫(yī)院管理年活動(dòng)為工作主線，以提高醫(yī)療質(zhì)量和完善醫(yī)院服務(wù)整體功能為重點(diǎn)，以確保醫(yī)院大局穩(wěn)定和正常運(yùn)轉(zhuǎn)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，真抓實(shí)干，克難奮進(jìn)，各項(xiàng)工作取得了較好的成績(jī)。全院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量良好，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，執(zhí)業(yè)行為更加規(guī)范，行業(yè)風(fēng)氣有了新的改觀�，F(xiàn)將自己任職一年多來(lái)的工作情況作一小結(jié)匯報(bào)，有關(guān)數(shù)據(jù)以一年為限。
一、任職期間的主要工作績(jī)效
�。ㄒ唬┽t(yī)療業(yè)務(wù)績(jī)效顯著提高，服務(wù)功能進(jìn)一步增強(qiáng)。20xx年1—12月門(mén)診人數(shù)為85198人，出院人數(shù)為7225人，病床使用率為59.4%，診斷符合率為95.5%，治療有效率為90.3%，危重病人搶救成功率為98%。手術(shù)人數(shù)為1327人，醫(yī)技檢查人數(shù)為74239人，健康體檢人數(shù)為3240人。除手術(shù)人數(shù)、醫(yī)技檢查人數(shù)與去年同期持平外，其他指標(biāo)比去年同期均有不同程度提高，醫(yī)療質(zhì)量綜合考評(píng)自查得分92.2分。
�。ǘ┤航�(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)保持增長(zhǎng)勢(shì)頭，綜合實(shí)力有較大增強(qiáng)。
20xx年1—12月，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入3842萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)14.0%。綜合利率為26.4%，比去年同期（25.5%）提高0.9個(gè)百分點(diǎn)。其中醫(yī)療收入占業(yè)務(wù)收入的41.4%，藥品收入占業(yè)務(wù)收入的57.8%，其他收入占業(yè)務(wù)收入的0.8%。上述指標(biāo)與去年同期相比，總體情況顯示，醫(yī)療收入比重上升，藥品收入和其他收入比重回落，勞動(dòng)效率有了新的提高。今年全員勞動(dòng)生產(chǎn)率（人均收入）為88322元，比去年同期提高13.9%。
（三）職工福利待遇明顯改善，職工凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。這兩年我院業(yè)務(wù)收入保持了增長(zhǎng)勢(shì)頭，加上地方政府對(duì)衛(wèi)生工作的重視，下?lián)芪以旱男l(wèi)生事業(yè)經(jīng)費(fèi)有了提高，我們?cè)谕七M(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)建設(shè)的同時(shí)，注意關(guān)心職工個(gè)人利益，及時(shí)調(diào)整和提高了職工工資待遇，自當(dāng)年月份起，職工個(gè)人工資總額發(fā)放由原來(lái)的70%提高到90.5%。同時(shí)對(duì)夜班費(fèi)、加班費(fèi)、節(jié)日值班費(fèi)和節(jié)日慰問(wèn)費(fèi)等也分別提高了額度。全院總體測(cè)算人平增加工資400元，達(dá)到人均1778元。職工收入增加，勞動(dòng)積極性增強(qiáng)，人心得到安定，醫(yī)院得到了穩(wěn)定。
二、任職以來(lái)的'主要工作及其做法
任職以來(lái)，我積極落實(shí)市區(qū)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，按照市區(qū)衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，繼續(xù)深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)，以區(qū)衛(wèi)生局下達(dá)我院的20xx年績(jī)效考核指標(biāo)為工作目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)定措施，對(duì)照目標(biāo)抓考評(píng)，圍繞目標(biāo)抓落實(shí)。重點(diǎn)在提高服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全，控制醫(yī)療費(fèi)用，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系等方面下功夫，做了大量工作，取得了較大的成效。
�。ㄒ唬┲ㄔO(shè)領(lǐng)導(dǎo)班子，齊心協(xié)力開(kāi)拓奮進(jìn)
任職以來(lái)，我將領(lǐng)導(dǎo)班子是否團(tuán)結(jié)視為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展成效的核心問(wèn)題，一個(gè)單位的興衰成敗，起關(guān)鍵作用的是一把手，而一把手能否將一班人團(tuán)結(jié)起來(lái)，帶領(lǐng)職工開(kāi)拓進(jìn)取，更是至關(guān)重要。在工作中我堅(jiān)持帶頭學(xué)習(xí)，自覺(jué)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德修養(yǎng)，遠(yuǎn)離不良習(xí)氣，始終不參與抹牌，保持情趣健康，心胸坦蕩。做到勤政、廉政，以身正人。我堅(jiān)持尊重班子成員，發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，對(duì)班子成員平等相待，以誠(chéng)相待。大事集體定，工作分工做。做到班子成員有職、有位、有權(quán)，不存在爭(zhēng)權(quán)爭(zhēng)名爭(zhēng)利的現(xiàn)象。我堅(jiān)持做到發(fā)揮一班人集體智慧、集體力量，工作中與班子成員時(shí)時(shí)保持溝通和交流，經(jīng)常征求班子成員對(duì)自己的意見(jiàn)，對(duì)醫(yī)院發(fā)展的意見(jiàn)。同時(shí)我也經(jīng)常下科室作行政和業(yè)務(wù)查房，自覺(jué)征求中層干部和職工對(duì)自己在抓好醫(yī)院管理方面的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)自己工作中的缺點(diǎn)和不足，時(shí)時(shí)調(diào)整自己的工作狀態(tài)和精神狀態(tài)。任職以來(lái)我們始終保持了領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)與和諧，領(lǐng)導(dǎo)班子各成員均沒(méi)有出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，因而成為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的先鋒和龍頭。
�。ǘ﹪�(yán)格依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范醫(yī)療行為。
根據(jù)醫(yī)院管理年活動(dòng)要求，我們組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l理》、《護(hù)士管理?xiàng)l例》、《醫(yī)師外出會(huì)診的規(guī)定》等法律法規(guī)，提高了醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)的意識(shí)。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行了醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)入制度，堅(jiān)持了執(zhí)業(yè)人員按相應(yīng)資質(zhì)執(zhí)業(yè)。對(duì)執(zhí)業(yè)變更的人員能及時(shí)辦理變更手續(xù)，對(duì)無(wú)證醫(yī)師、護(hù)士一律不準(zhǔn)單獨(dú)上崗值班。對(duì)醫(yī)師外出會(huì)診手術(shù)，堅(jiān)持按規(guī)定辦理相應(yīng)手續(xù)。新員工上崗前，均進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)及考試。完成了醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)校驗(yàn)和有關(guān)變更的申報(bào)工作。對(duì)門(mén)診各科室不符合診療科目規(guī)定的掛牌進(jìn)行了更換。
�。ㄈ┨岣哚t(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。
1、強(qiáng)化三基培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。年初制定了全院“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)實(shí)施方案，明確了“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核及獎(jiǎng)勵(lì)辦法，并以文件形式下發(fā)全院。由于對(duì)“三基三嚴(yán)”工作的重視，全院職工提高了對(duì)“三基三嚴(yán)”理論知識(shí)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)，參學(xué)人員踴躍，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)良。各臨床科室也相應(yīng)進(jìn)行科內(nèi)的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，針對(duì)各科專(zhuān)業(yè)知識(shí)，結(jié)合實(shí)際培訓(xùn)，效果明顯。通過(guò)培訓(xùn)，全院醫(yī)療活動(dòng)進(jìn)一步規(guī)范，基本知識(shí)、基本理論有明顯提高。在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)組織的職業(yè)技能比賽中，我院有多人獲獎(jiǎng)。
2、完善醫(yī)療制度，落實(shí)崗位責(zé)任。針對(duì)上一輪醫(yī)院管理年活動(dòng)督導(dǎo)檢查中存在的問(wèn)題，狠抓制度和責(zé)任的落實(shí)和整改，在修訂完善各項(xiàng)制度的同時(shí)，印制了《核心制度匯編》一書(shū)，下發(fā)到科室，人手一冊(cè)。深入開(kāi)展學(xué)習(xí)討論，要求全院醫(yī)護(hù)人員深刻認(rèn)識(shí)貫徹落實(shí)醫(yī)療核心制度的重要性和必要性。同時(shí)，不定期召開(kāi)醫(yī)生大會(huì)，有針對(duì)性地選擇醫(yī)療工作中出現(xiàn)的糾紛爭(zhēng)議實(shí)例，結(jié)合某一項(xiàng)醫(yī)療制度進(jìn)行病例分析點(diǎn)評(píng)，使當(dāng)事醫(yī)生受到啟示和教育，為今后處理類(lèi)似病例提供了借鑒和參考。
3、重視質(zhì)量檢查，追求持續(xù)改進(jìn)。在強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管的基礎(chǔ)上，加大了臨床醫(yī)療質(zhì)量的檢查力度，制定了院科兩級(jí)質(zhì)量目標(biāo)管理及達(dá)標(biāo)措施和院科兩級(jí)質(zhì)管人員職責(zé)。實(shí)行了院科兩級(jí)的質(zhì)量管理模式。狠抓質(zhì)量管理監(jiān)控，健全質(zhì)量監(jiān)控組織，形成三級(jí)質(zhì)量監(jiān)控，把好三個(gè)關(guān)口。做到一級(jí)自我檢查，二級(jí)科室自查，三級(jí)院級(jí)督查，以提高環(huán)節(jié)控制質(zhì)量。另外，還實(shí)行了業(yè)務(wù)院長(zhǎng)周末查房制度，積極主動(dòng)查找醫(yī)療不足和缺陷，發(fā)現(xiàn)排除醫(yī)療安全隱患和漏洞，此舉為提高醫(yī)療質(zhì)量，防止醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)療安全，發(fā)揮了很好的作用。
導(dǎo)醫(yī)年終工作總結(jié) 6
一、前言
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重要部門(mén)，負(fù)責(zé)為患者提供信息咨詢(xún)、病情了解以及醫(yī)療指導(dǎo)等服務(wù)。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我們導(dǎo)醫(yī)臺(tái)團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，積極投入工作，勤勉盡職，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在這篇總結(jié)中，我將詳細(xì)介紹我們團(tuán)隊(duì)的工作情況以及取得的成果。
二、工作內(nèi)容
1、信息咨詢(xún)：導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是患者了解醫(yī)院相關(guān)信息的重要渠道之一。我們團(tuán)隊(duì)積極回答患者咨詢(xún)電話或來(lái)電，提供醫(yī)院科室、醫(yī)生、醫(yī)學(xué)知識(shí)等相關(guān)信息，同時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確的電話記錄，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。
2、病情詢(xún)問(wèn)：每天有大量的患者來(lái)電詢(xún)問(wèn)病情和醫(yī)治方案。我們導(dǎo)醫(yī)臺(tái)團(tuán)隊(duì)以友善、耐心的態(tài)度積極解答患者的疑問(wèn)，并詳細(xì)了解患者的病情，記錄必要的信息，為醫(yī)生提供參考。
3、醫(yī)療指導(dǎo)：在患者來(lái)院掛號(hào)后，我們導(dǎo)醫(yī)臺(tái)團(tuán)隊(duì)會(huì)與患者進(jìn)行詳細(xì)溝通，了解患者所需的具體醫(yī)療服務(wù)，并根據(jù)醫(yī)生的時(shí)間安排和患者的情況，進(jìn)行適當(dāng)?shù)尼t(yī)院介紹和預(yù)約，確�；颊吒咝Ь歪t(yī)。
4、技術(shù)培訓(xùn)：為了提高我們團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，我們定期組織技術(shù)培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí)、溝通技巧等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高自身的咨詢(xún)能力，以更好地為患者服務(wù)。
5、投訴處理：我們導(dǎo)醫(yī)臺(tái)團(tuán)隊(duì)時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，但仍會(huì)出現(xiàn)少量投訴情況。針對(duì)每一次投訴，我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待、認(rèn)真處理，探索問(wèn)題的原因并且改進(jìn)我們的工作方式，確�；颊邼M意度的提高。
三、工作成果
1、信息準(zhǔn)確：通過(guò)對(duì)醫(yī)院各科室及醫(yī)生的深入了解，我們導(dǎo)醫(yī)臺(tái)團(tuán)隊(duì)能夠提供準(zhǔn)確的、實(shí)用的醫(yī)療信息。根據(jù)醫(yī)院數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，90%以上的患者反饋我們提供的信息準(zhǔn)確可靠。
2、服務(wù)耐心：作為導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的核心要求，我們團(tuán)隊(duì)一直確保以耐心友好的服務(wù)態(tài)度與患者溝通交流。通過(guò)以身作則、積極引導(dǎo)等方式，使患者感到被重視和關(guān)注，達(dá)到良好的溝通效果。
3、醫(yī)療指導(dǎo)及時(shí)：我們導(dǎo)醫(yī)臺(tái)團(tuán)隊(duì)在患者來(lái)院掛號(hào)后，能及時(shí)與患者進(jìn)行溝通，為其預(yù)約醫(yī)生、檢查等醫(yī)療服務(wù)，有針對(duì)性地解決他們的需求。我們團(tuán)隊(duì)的合理安排和指導(dǎo)，使患者能夠得到及時(shí)的治療和照顧。
4、技術(shù)能力提升：我們導(dǎo)醫(yī)臺(tái)團(tuán)隊(duì)以提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平為目標(biāo)，通過(guò)持續(xù)的`學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我們的團(tuán)隊(duì)成員在醫(yī)學(xué)知識(shí)、溝通技巧等方面都有了明顯的提升，能更好地滿足患者的需求。
5、投訴處理效果：我們對(duì)每一次投訴都認(rèn)真對(duì)待。通過(guò)及時(shí)處理和改進(jìn)工作方式，我們導(dǎo)醫(yī)臺(tái)團(tuán)隊(duì)成功化解了大部分投訴，并取得了患者的理解和認(rèn)可。
四、存在的問(wèn)題和改進(jìn)方案
1、工作效率有待提高：由于來(lái)電量較大，導(dǎo)致有時(shí)出現(xiàn)服務(wù)繁忙和排隊(duì)等待現(xiàn)象。為了提高服務(wù)效率，我們計(jì)劃增加團(tuán)隊(duì)人員，優(yōu)化工作流程，確�；颊叩玫郊皶r(shí)高效的服務(wù)。
2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足：由于醫(yī)學(xué)知識(shí)的快速更新，我們導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)成員的部分專(zhuān)業(yè)知識(shí)與之不符合。我們計(jì)劃加大學(xué)習(xí)力度，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)水平。
3、投訴處理方式的改進(jìn)：對(duì)于一些較為復(fù)雜的投訴，我們導(dǎo)醫(yī)臺(tái)團(tuán)隊(duì)在處理中需要更加細(xì)致周全一些，進(jìn)一步提升問(wèn)題解決的能力，避免患者情緒的進(jìn)一步激化。
五、結(jié)語(yǔ)
總體來(lái)說(shuō)，我們導(dǎo)醫(yī)臺(tái)團(tuán)隊(duì)在過(guò)去的時(shí)間里，通過(guò)勤勉的工作實(shí)現(xiàn)了一系列成果，得到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及患者的認(rèn)可。我們將進(jìn)一步改進(jìn)不足之處，提高服務(wù)質(zhì)量，為更多的患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。希望在下一個(gè)階段，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)團(tuán)隊(duì)能夠取得更好的成績(jī)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
導(dǎo)醫(yī)年終工作總結(jié) 7
作為醫(yī)院引領(lǐng)門(mén)診服務(wù)的導(dǎo)醫(yī)，在醫(yī)院實(shí)際工作中，我深深地感受到了導(dǎo)醫(yī)工作的嚴(yán)峻性和社會(huì)責(zé)任感。在此，我將我的工作總結(jié)如下：
一、工作任務(wù)
作為醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)，我們?yōu)椴∪颂峁⿲?zhuān)業(yè)的醫(yī)療指導(dǎo)和咨詢(xún)服務(wù)，協(xié)助醫(yī)生開(kāi)展順利且順暢的工作。在服務(wù)過(guò)程中，我們需要做到：
1、主動(dòng)服務(wù)。在病人進(jìn)入醫(yī)院門(mén)診大廳后，主動(dòng)招呼并問(wèn)詢(xún)病人情況，指引病人前往目的地。
2、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。對(duì)病人的咨詢(xún)需求進(jìn)行準(zhǔn)確的解答，提供詳細(xì)的醫(yī)療信息和知識(shí)，重點(diǎn)解決病人的診療疑惑。
3、協(xié)助醫(yī)生。在醫(yī)生需要安排課程或者其他工作內(nèi)容時(shí)，主動(dòng)協(xié)助醫(yī)生完成工作，保證醫(yī)生工作流程順暢。
4、關(guān)愛(ài)病人。不僅在醫(yī)療方面為病人提供協(xié)助，還要提供符合病人需求的關(guān)愛(ài)，做到溫馨關(guān)心和貼心服務(wù)。
二、進(jìn)行深度思考和學(xué)習(xí)
對(duì)于導(dǎo)醫(yī)，我們必須具備深度思考的能力，學(xué)會(huì)提問(wèn)是非常重要的。我們需要了解病人的需求和苦衷，同時(shí)也需要了解醫(yī)生的診斷和手術(shù)流程。在與病人交往時(shí)，我們應(yīng)該通過(guò)了解病人的情況，詢(xún)問(wèn)他們的健康問(wèn)題，提出與他們?cè)V求相符的醫(yī)療措施。
同時(shí)，我們還要持續(xù)學(xué)習(xí)和研究醫(yī)學(xué)知識(shí)，通過(guò)參加醫(yī)學(xué)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)，提升自己專(zhuān)業(yè)水平和信息能力。要了解每個(gè)科室的情況，以便在指引病人時(shí)更加準(zhǔn)確和有針對(duì)性。
三、加強(qiáng)交流溝通和協(xié)作
在醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的工作中，我們與病人交流，為他們提供服務(wù)，同時(shí)我們必須與各個(gè)科室的醫(yī)生和護(hù)士保持良好的溝通和協(xié)作。
我們要與科室工作人員合作，為病人提供協(xié)助，保證醫(yī)生的工作流程不受干擾。通過(guò)及時(shí)和有效的`信息共享，協(xié)作完成工作，為病人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
四、做好工作記錄和反饋
為了更好地提高導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)質(zhì)量，我們需要對(duì)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)進(jìn)行記錄和分析，及時(shí)反饋問(wèn)題，以便于對(duì)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)和提升。
記錄和分析導(dǎo)醫(yī)服務(wù)內(nèi)容，可以幫助醫(yī)院管理層更好地了解導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的實(shí)際效果，為導(dǎo)醫(yī)提供更加實(shí)際的工作支持和協(xié)作。及時(shí)反饋問(wèn)題，可以對(duì)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行分析和解決，保證醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。
總體而言，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)是一項(xiàng)非常重要卻不易被關(guān)注的工作。導(dǎo)醫(yī)需要面對(duì)各種不同的病人需求和情況，同時(shí)面對(duì)巨大的社會(huì)責(zé)任感和工作壓力。作為導(dǎo)醫(yī)，我們需要不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，不僅了解醫(yī)學(xué)知識(shí)，還要掌握良好的溝通和交流技巧，以便更好地為病人提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，為醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展做出重要的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)醫(yī)年終工作總結(jié) 8
一、引言
作為醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)員，我的主要職責(zé)是為患者提供幫助、指導(dǎo)、解答疑問(wèn)，并協(xié)助醫(yī)生、護(hù)士開(kāi)展工作。這份工作近期轉(zhuǎn)正，我希望對(duì)這段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié)，以便提升自己的專(zhuān)業(yè)水平并為以后的工作做好準(zhǔn)備。
二、工作內(nèi)容
1、與患者的溝通。
作為導(dǎo)醫(yī)員的核心工作之一，與患者的溝通對(duì)于提供良好的醫(yī)療服務(wù)至關(guān)重要。每天，我都會(huì)主動(dòng)與患者交談，傾聽(tīng)他們的需求和疑慮。我學(xué)會(huì)了耐心傾聽(tīng)患者的抱怨和不滿，從而更好地理解他們的需求，并及時(shí)解決問(wèn)題。
2、提供準(zhǔn)確信息。
作為導(dǎo)醫(yī)員，我有責(zé)任向患者提供準(zhǔn)確的醫(yī)療信息。我通過(guò)參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)相關(guān)知識(shí)，使自己能夠?qū)颊咦稍?xún)的病情、治療方案等問(wèn)題做出準(zhǔn)確的回答。我還通過(guò)整理資料、豐富知識(shí)庫(kù)來(lái)提升自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，以確保給予患者最準(zhǔn)確和可靠的信息。
3、協(xié)助醫(yī)生工作。
作為醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)員，我時(shí)刻與醫(yī)生和護(hù)士保持緊密的聯(lián)系。我會(huì)協(xié)助醫(yī)生和護(hù)士進(jìn)行各項(xiàng)病情評(píng)估、病史采集等工作。我還會(huì)協(xié)助醫(yī)生和護(hù)士完成各類(lèi)檢查、手術(shù)等工作。通過(guò)與醫(yī)護(hù)人員的密切合作，我能更好地了解醫(yī)院的各項(xiàng)流程，提高自己的工作效率和專(zhuān)業(yè)能力。
三、工作中的亮點(diǎn)
1、良好的溝通能力。
在與患者的交流中，我注重傾聽(tīng)，并用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言解答疑問(wèn)。我學(xué)會(huì)了根據(jù)患者的情況，運(yùn)用易懂的語(yǔ)言向他們解釋醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，幫助他們更好地理解自身疾病和治療過(guò)程。
2、敬業(yè)精神和責(zé)任感。
每天，我都會(huì)提前到達(dá)醫(yī)院，為患者做好準(zhǔn)備。無(wú)論工作多忙，我始終保持積極、熱情的態(tài)度。有時(shí)候，我還會(huì)自愿加班，為患者提供更多的幫助。
3、對(duì)自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)。
醫(yī)學(xué)是一個(gè)不斷發(fā)展的領(lǐng)域，為了提供更好的服務(wù)，我積極參加各類(lèi)培訓(xùn)課程和學(xué)術(shù)會(huì)議，了解最新的醫(yī)學(xué)知識(shí)。我還經(jīng)常閱讀醫(yī)學(xué)期刊、參考書(shū)籍，將理論知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐中，為患者提供最專(zhuān)業(yè)的建議和指導(dǎo)。
四、面臨的困難
1、壓力大。
導(dǎo)醫(yī)工作需要處理大量的患者咨詢(xún)和問(wèn)題，有時(shí)會(huì)使我感到壓力巨大。然而，我通過(guò)合理規(guī)劃時(shí)間，提高自己的工作效率，成功地應(yīng)對(duì)了這個(gè)困難。
2、患者抱怨。
有時(shí)候，患者抱怨我沒(méi)有解答好問(wèn)題或提供預(yù)期的幫助。面對(duì)這樣的情況，我學(xué)會(huì)了虛心接受患者的意見(jiàn)和批評(píng)，并盡力改善自己的工作方式，以提升患者滿意度。
五、改進(jìn)計(jì)劃
為了提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和工作效率，我制定了以下改進(jìn)計(jì)劃：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)：將更多的`時(shí)間用于醫(yī)學(xué)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解更多病種、疾病診療和護(hù)理方面的知識(shí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
2、制定時(shí)間表：制定工作時(shí)間表，合理安排工作與學(xué)習(xí)時(shí)間，提高工作效率，確保自身學(xué)習(xí)和工作的平衡。
3、參加培訓(xùn)和會(huì)議：積極參加醫(yī)學(xué)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)會(huì)議，增加專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，了解最新醫(yī)學(xué)進(jìn)展，提升自己的專(zhuān)業(yè)能力。
4、持續(xù)改善溝通技巧：通過(guò)參加溝通技巧培訓(xùn)和模擬操作，提高自己的溝通能力，更好地與患者和醫(yī)生溝通，提供更加專(zhuān)業(yè)和貼心的醫(yī)療服務(wù)。
六、結(jié)語(yǔ)
在這段時(shí)間的導(dǎo)醫(yī)工作中，我取得了一些成績(jī)，也面臨了一些挑戰(zhàn)和困難。通過(guò)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和不斷學(xué)習(xí)，我相信我會(huì)變得越來(lái)越優(yōu)秀，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)努力，不斷完善自己，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
導(dǎo)醫(yī)年終工作總結(jié) 9
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，門(mén)診部全體員工的努力拼搏，提高了醫(yī)療質(zhì)量，增強(qiáng)了社會(huì)效益，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將20xx年來(lái)工作總結(jié)如下：
一、提高服務(wù)質(zhì)量
門(mén)診部的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到門(mén)診病人的滿意，關(guān)系到醫(yī)院的社會(huì)形象。門(mén)診是醫(yī)院的生命線，也是醫(yī)院的窗口。要樹(shù)立醫(yī)院良好的形象，不僅要注意自身的形象，還要熟悉門(mén)診的各種人事、各項(xiàng)醫(yī)保、進(jìn)行各項(xiàng)專(zhuān)科檢查，從而提高其工作質(zhì)量。科室每月一次的例會(huì)及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)各科室的'服務(wù)情況，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)向各科室提出，并督促有效地落實(shí)整改措施，通過(guò)定期與不定期的交流與溝通，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，提高了科室的服務(wù)質(zhì)量。全年無(wú)嚴(yán)重差錯(cuò)事故的發(fā)生。
二、提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平直接關(guān)系到門(mén)診醫(yī)生的后續(xù)發(fā)展�？剖业囊磺泄ぷ髂芊耥樌_(kāi)展，均取決于醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。為此，我們狠抓醫(yī)務(wù)人員的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。定期進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)，使每一位醫(yī)務(wù)人員真正認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)醫(yī)療醫(yī)學(xué)知識(shí)學(xué)習(xí)的重要性。在日常診療活動(dòng)中，以病人為中心，努力為病人提供規(guī)范化服務(wù)。全年共收治病人500余人，急診及時(shí)、出院病人200余人次，全年總收入元，占總收入的。
三、開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)
我科在堅(jiān)持“以病人為中心，以病人的利益需求為出發(fā)點(diǎn)”，“把”為病人服務(wù)作為醫(yī)院工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。急病人之所急，想病人之所想，全年無(wú)一例醫(yī)療糾紛，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了良好評(píng)價(jià)。
四、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育及繼續(xù)教育
為培養(yǎng)一名醫(yī)務(wù)人員，我們一直注重人才的培養(yǎng)。自去年xx月以來(lái)我科開(kāi)展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作以來(lái)，我們堅(jiān)持參加每年的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)習(xí)，目前我院的醫(yī)療教學(xué)人員大部分已達(dá)700余人次參加全國(guó)注冊(cè)醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)學(xué)習(xí)，在職學(xué)歷已達(dá)65%。為使我們的醫(yī)療教學(xué)工作開(kāi)展的更規(guī)范化，科室組織全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，并開(kāi)展了醫(yī)療事故防范與處理，進(jìn)一步增強(qiáng)了我們的法律意識(shí)，杜絕醫(yī)療行為的發(fā)生。今年以來(lái)，科室在學(xué)習(xí)方面，除了嚴(yán)格按照上級(jí)部門(mén)規(guī)定，及時(shí)完成醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，及時(shí)完成繼續(xù)教育學(xué)分，并按時(shí)上交學(xué)分，順利完成各項(xiàng)繼續(xù)教育任務(wù)。
五、做好新農(nóng)合工作
我院新型農(nóng)村合作醫(yī)療的實(shí)施，按照省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的要求，我們積極做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療服務(wù)工作。今年，我科室繼續(xù)實(shí)施了新型農(nóng)村合作醫(yī)療服務(wù)工程，這一工程得到了省衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
總之，20xx年來(lái)，我們做了一些工作，也取得了一些成績(jī)，但距市局的要求還有不小差距，還存在不少的差距，我們決心在新的20xx年里，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，彌補(bǔ)不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平更加全面，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
導(dǎo)醫(yī)年終工作總結(jié) 10
近年來(lái)，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為醫(yī)院門(mén)診就診的重要環(huán)節(jié)之一，起到了極為重要的作用。作為一名在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作的從業(yè)者，我深感責(zé)任重大，義不容辭。在這篇文章中，我將詳細(xì)、具體且生動(dòng)地總結(jié)一下導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作。
一、服務(wù)態(tài)度決定一切
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院門(mén)面的窗口，無(wú)論是醫(yī)生、護(hù)士還是患者，都將從導(dǎo)醫(yī)臺(tái)接觸到醫(yī)院的第一印象。因此，我們導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作人員要始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，無(wú)論遇到怎樣的情況，都要耐心、親切地對(duì)待每一位患者。每天的工作開(kāi)始之前，我們會(huì)進(jìn)行員工培訓(xùn)，讓每個(gè)員工都明確自己的職責(zé)，并充分了解和掌握每個(gè)科室的特點(diǎn)和流程，以便能為患者提供更好的指導(dǎo)和服務(wù)。
二、專(zhuān)業(yè)知識(shí)是基礎(chǔ)
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的支撐。我們導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的員工要不斷學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)相關(guān)的知識(shí)，了解常見(jiàn)疾病的癥狀和治療方法，以便能夠幫助患者更好地理解和應(yīng)對(duì)自己的病情，并及時(shí)給予正確的指導(dǎo)。除了醫(yī)學(xué)知識(shí)，我們還需要掌握有關(guān)醫(yī)院的相關(guān)信息，如內(nèi)外科室的分布、醫(yī)生的特長(zhǎng)等，從而能夠?yàn)榛颊咛峁?zhǔn)確的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
三、細(xì)致入微的服務(wù)
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作需要對(duì)每一位患者進(jìn)行細(xì)致入微的服務(wù)。當(dāng)患者掛號(hào)來(lái)門(mén)診時(shí)，我們首先要了解他們的就診需求和所患病情，然后給予相應(yīng)的導(dǎo)診和建議，引導(dǎo)他們到合適的科室就診。在患者就診過(guò)程中，我們要及時(shí)掌握就診的進(jìn)展情況，保持與醫(yī)生和護(hù)士的'溝通，以便及時(shí)地給予患者反饋和安撫。在患者就診結(jié)束后，我們還要記錄患者的就診信息，并在有需要時(shí)給予后續(xù)的隨訪和咨詢(xún)，以確保患者能夠獲得完整和及時(shí)的醫(yī)療服務(wù)。
四、溝通能力決定成敗
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作需要與各種各樣的人打交道，因此良好的溝通能力是至關(guān)重要的。我們要善于傾聽(tīng)患者的訴求和疑慮，理解他們的需求，同時(shí)也要清晰明了地向患者傳遞醫(yī)療知識(shí)和信息，以便患者能夠正確理解和接受。我們還要與醫(yī)院其他部門(mén)的同事保持良好的協(xié)作和溝通，共同為患者提供更好的服務(wù)。
五、緊急情況下的應(yīng)對(duì)能力
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作并不是一帆風(fēng)順的，有時(shí)會(huì)遇到一些突發(fā)情況，如患者突然惡化、家屬情緒激動(dòng)等。在這種情況下，我們需要保持冷靜，及時(shí)聯(lián)系醫(yī)生和護(hù)士，并給予家屬適當(dāng)?shù)陌矒岷椭笇?dǎo)，以緩解緊張的氣氛，保證患者的安全和醫(yī)療秩序的正常進(jìn)行。
通過(guò)以上的總結(jié)，我對(duì)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作有了更深入的認(rèn)識(shí)。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作既有挑戰(zhàn)，也有機(jī)遇，只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的綜合素質(zhì)，才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我將繼續(xù)努力，不斷追求進(jìn)步，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
導(dǎo)醫(yī)年終工作總結(jié) 11
時(shí)間過(guò)得真快，一轉(zhuǎn)眼就到了年底�；叵胍荒陙�(lái)，我的工作感觸非常深刻。在這過(guò)程中，我不斷地成長(zhǎng)、不斷地練習(xí)、不斷地探索，也逐漸發(fā)現(xiàn)自己的不足之處。在今后的工作中，我會(huì)更加努力、更加扎實(shí)地去學(xué)習(xí)和提升自己，不斷地豐富自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為患者提供更好的服務(wù)。
在工作中，我們需要不斷地學(xué)習(xí)、不斷地獲得新的技能和知識(shí)，在與患者溝通中，更要了解患者的真實(shí)需求，而不是僅僅滿足一些表面的需求。身為一名導(dǎo)醫(yī)，我深刻認(rèn)識(shí)到了患者在醫(yī)院中的需求往往不僅僅是醫(yī)療方面，更包括心理等方面。因此，我們作為醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)，除了要熟知各個(gè)科室的疾病知識(shí)，還應(yīng)該關(guān)注患者的心理健康，積極為其排解心理困擾，為患者提供一份安心。
同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)在教育患者方面，我們也需要更加有技巧。尤其對(duì)于那些不懂醫(yī)學(xué)知識(shí)的患者，我們要用淺顯易懂的語(yǔ)言向其講解相關(guān)疾病知識(shí)，并給予準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答。除了提供足夠的信息外，我們還應(yīng)該鼓勵(lì)患者充分了解并參與治療，強(qiáng)調(diào)治療的積極性。幫助患者形成合理的治療預(yù)期，并通過(guò)各種渠道了解患者的.反饋，及時(shí)跟進(jìn)患者的情況。
當(dāng)然，在這一年中，我也不斷反思自己的不足之處，發(fā)現(xiàn)了自己在團(tuán)隊(duì)合作中的不足之處，因此在工作中，我會(huì)更加注重與同事之間的溝通和協(xié)作，力求在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，更好地完成工作任務(wù)。
總之，在過(guò)去的一年中，我不斷地學(xué)習(xí)、不斷地成長(zhǎng)，收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，也享受到了做一個(gè)導(dǎo)醫(yī)的成就感和滿足感。在新的一年里，我會(huì)擁抱更多機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，努力提升自己，為患者提供更好的服務(wù)。希望這一年的工作可以為我的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，讓我走得更遠(yuǎn)、走得更穩(wěn)。
導(dǎo)醫(yī)年終工作總結(jié) 12
導(dǎo)醫(yī)工作有咨詢(xún)、導(dǎo)醫(yī)、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；導(dǎo)醫(yī)臺(tái)還備有針線、血壓計(jì)、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)醫(yī)人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一、良好的窗口形象，樹(shù)立全省導(dǎo)醫(yī)護(hù)士典范
良好的護(hù)士形象能給人一種精神上的鼓勵(lì)：當(dāng)患者步入門(mén)診大廳時(shí)，患者第一個(gè)接觸的就是我們—紫衣天使，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，整潔、適體而端莊的服飾，自然大方的舉止、文明的語(yǔ)言、標(biāo)準(zhǔn)化的手勢(shì)，都會(huì)給患者帶來(lái)一種信賴(lài)感，從而產(chǎn)生一種信任、期望和安全感。當(dāng)患者來(lái)到醫(yī)院時(shí)，由于環(huán)境的改變，就會(huì)產(chǎn)生恐慌、不知所措的感覺(jué)，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士以其良好的精神面貌給患者一種親和、沉著、穩(wěn)重的感覺(jué)，從而接受引導(dǎo)和配合醫(yī)生的治療。
二、樹(shù)立新觀念，提高了導(dǎo)醫(yī)人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)醫(yī)人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的`醫(yī)院的“百科全書(shū)”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)醫(yī)人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
三、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門(mén)診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩序。另外，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)醫(yī)”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)醫(yī)人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)醫(yī)工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
導(dǎo)醫(yī)年終工作總結(jié) 13
一年就要過(guò)去了，回想這一年的工作中，是所有人的信任和支持給我?guī)?lái)了所工作的熱情。伴隨著醫(yī)生新的形象的樹(shù)立，還有就醫(yī)人員的增加，我院的營(yíng)業(yè)額得到了快速地提升。我們所有人帶著喜悅，帶著所有期待迎接新年的計(jì)劃，為了更好地收獲一年，我們將努力總結(jié)過(guò)去一年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善自己的管理方面的能力，有效的提高我們的工作質(zhì)量�，F(xiàn)具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，實(shí)際工作中。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好”請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”請(qǐng)您稍等”對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
克服部門(mén)一人一崗的困難，部門(mén)合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，處理患者投訴方面。認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢(xún)，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶(hù)建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的`實(shí)際情況，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位。從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅(jiān)決不做。工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、咨詢(xún)熱線工作
其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，咨詢(xún)熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口。從電話咨詢(xún)到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng)，吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;主要做了以下幾方面的工作：
一制定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度;提高患者就診率;二與咨詢(xún)?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷(xiāo)方案。三網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);便于更好地開(kāi)展工作;四根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析。 讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，五維護(hù)出院病人的良好關(guān)系。開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
專(zhuān)業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，一由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。
體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，二對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義。有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。
處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力，三由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性。工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，四電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少。沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。一院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)。二醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。滿足低收入消費(fèi)者，三醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢(xún)預(yù)約病人。四加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。 應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，五開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)。以免影響工作效率。讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，六讓全員樹(shù)立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)。創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。以提高自身素質(zhì)，七希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計(jì)劃
提高管理水平;
一努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
二繼續(xù)做好對(duì)客戶(hù)的調(diào)查、回訪和跟蹤問(wèn)效工作;提高服務(wù)質(zhì)量;
三加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理。
四做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作;
導(dǎo)醫(yī)年終工作總結(jié) 14
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼又到了一年的末尾，在這一年的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作中，我收獲了不少經(jīng)驗(yàn)和成果，也遇到了不少挑戰(zhàn)和困難，下面就來(lái)一一總結(jié)。
一、工作內(nèi)容
導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院門(mén)診流程中的重要組成部分，我們的主要工作是為患者提供一系列周到而專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，包括但不限于：掛號(hào)、接待、咨詢(xún)、導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)、協(xié)助醫(yī)生及護(hù)士等。我在這一年中積極參與工作，仔細(xì)研讀了醫(yī)學(xué)知識(shí)，提高了專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，為患者提供了更好的服務(wù)。
二、熱情服務(wù)
服務(wù)是導(dǎo)醫(yī)最重要的工作內(nèi)容之一，我秉持著“用心服務(wù)，傾聽(tīng)患者”的原則，為每一位來(lái)到門(mén)診的患者提供溫暖的服務(wù)。我熱心接待每個(gè)患者，傾聽(tīng)他們的訴求，幫助他們解決困惑，安排好就診流程，為他們提供便利和舒適的就醫(yī)體驗(yàn)。在服務(wù)過(guò)程中，我不斷提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧，以贏得患者的認(rèn)可和信任。
三、工作難點(diǎn)
工作中難免會(huì)遇到各種問(wèn)題和難點(diǎn)，需要我們通過(guò)努力解決。在工作中，我遇到的主要問(wèn)題是一些患者缺乏耐心和禮貌，態(tài)度十分惡劣，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一些暴力行為，給我們的工作帶來(lái)了極大的困擾。為了解決這些問(wèn)題，我和同事們一起學(xué)習(xí)了心理學(xué)知識(shí)，積極改善自己的情緒和語(yǔ)言表達(dá)能力，也制定了相關(guān)的應(yīng)對(duì)措施，讓工作效果得到了明顯的提高。
四、工作成績(jī)
這一年的導(dǎo)醫(yī)工作中，我獲得了不少成績(jī)，例如：成功協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的溝通問(wèn)題，促成了正常就診流程的進(jìn)行；在緊急情況下迅速應(yīng)對(duì)，妥善處理了突發(fā)事件，保障了患者的安全；多次接受患者的表?yè)P(yáng)和院方的好評(píng)，成為醫(yī)院口碑的.代表之一。
五、展望未來(lái)
在今后的導(dǎo)醫(yī)工作中，我將繼續(xù)充分利用自己的優(yōu)勢(shì)和能力，進(jìn)一步提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作能力，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，不斷提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院爭(zhēng)光添彩。
以上就是我在這一年度的導(dǎo)醫(yī)工作中的總結(jié)，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助，希望在未來(lái)的工作中繼續(xù)得到大家的支持和關(guān)注。謝謝！
導(dǎo)醫(yī)年終工作總結(jié) 15
隨著一年工作的圓滿結(jié)束，我在此對(duì)過(guò)去一年我在醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)崗位上的工作進(jìn)行總結(jié)與反思。
首先，感謝醫(yī)院提供的發(fā)展平臺(tái)和領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)，讓我在導(dǎo)醫(yī)工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提升專(zhuān)業(yè)技能。在過(guò)去的一年里，我始終堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，以熱情、耐心、細(xì)心的態(tài)度為每一位患者提供就診引導(dǎo)服務(wù)，包括解答疑問(wèn)、協(xié)助掛號(hào)、指引科室等，有效緩解了患者在就診過(guò)程中的焦慮與困惑，得到了廣大患者及其家屬的認(rèn)可和好評(píng)。
在業(yè)務(wù)能力上，我積極參加了各類(lèi)醫(yī)療知識(shí)培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)醫(yī)療政策法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度，提高了自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，通過(guò)實(shí)際工作中的不斷實(shí)踐，我優(yōu)化了導(dǎo)診流程，提升了工作效率，確保了醫(yī)療服務(wù)的順暢進(jìn)行。
回顧一年的工作，我也認(rèn)識(shí)到自身存在的`不足。例如，在高峰期應(yīng)對(duì)大量患者時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)應(yīng)接不暇的情況，需要進(jìn)一步提高應(yīng)變能力和壓力管理技巧。在未來(lái)的工作中，我將努力改進(jìn)這些問(wèn)題，通過(guò)提前規(guī)劃，合理安排，提升自我效能，更好地服務(wù)于廣大患者。
展望新的一年，我將繼續(xù)秉持“以人為本”的服務(wù)宗旨，深化專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)質(zhì)量，積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同推進(jìn)醫(yī)院服務(wù)水平的提升。我相信，在大家的共同努力下，我們的醫(yī)療服務(wù)會(huì)更加貼心、高效，讓每一位患者都能感受到溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。
以上就是我對(duì)過(guò)去一年導(dǎo)醫(yī)工作的總結(jié)和個(gè)人成長(zhǎng)的反思，期待在新的一年里，我能取得更大的進(jìn)步，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
導(dǎo)醫(yī)年終工作總結(jié) 16
在醫(yī)院中，導(dǎo)醫(yī)是聯(lián)系患者與醫(yī)院之間的重要橋梁，他們的工作質(zhì)量直接影響著患者的就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)院的聲譽(yù)。作為一名整形醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)，我在過(guò)去的一年中努力工作，經(jīng)歷了許多的挑戰(zhàn)和收獲，在此與大家分享一下年度總結(jié)。
一、了解患者需求
每位患者都有自己的病情和需求，作為導(dǎo)醫(yī)，我們需要盡可能地了解每位患者的情況，為他們提供專(zhuān)業(yè)的解答和幫助。在接待患者時(shí)，我們首先要了解患者的主要癥狀和就醫(yī)意愿，然后根據(jù)他們的需求，幫助他們選定適合的醫(yī)生、方案和手術(shù)方式，讓他們對(duì)整個(gè)就醫(yī)過(guò)程有更好的預(yù)期和理解。在了解患者需求的過(guò)程中，我們需要保持良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，盡可能幫助患者解決問(wèn)題，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
二、提高服務(wù)質(zhì)量
在整形醫(yī)院中，患者的關(guān)注焦點(diǎn)主要是手術(shù)效果和服務(wù)質(zhì)量，在此我們導(dǎo)醫(yī)要著重加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的提升。在日常工作中，我們要始終保持專(zhuān)業(yè)、耐心、細(xì)致和負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，不斷完善服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為患者提供貼心的服務(wù)。同時(shí)我們還要根據(jù)患者的反饋與建議，對(duì)自己的服務(wù)不斷進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。在此過(guò)程中，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)技能，為患者提供更好的服務(wù)。
三、加強(qiáng)醫(yī)患溝通
醫(yī)患溝通是整形醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作中非常重要的一部分，導(dǎo)醫(yī)要協(xié)調(diào)醫(yī)生與患者之間的關(guān)系，為雙方的溝通橋梁，提高患者的治療效果。我們要盡可能提前與醫(yī)生溝通，了解醫(yī)生手術(shù)方案和注意事項(xiàng)，并細(xì)致地告知患者。同時(shí)，我們還要及時(shí)掌握和記錄患者的情況，及時(shí)反饋給醫(yī)生，促進(jìn)醫(yī)患之間的溝通和信任。在醫(yī)患溝通的過(guò)程中，我們要遵守醫(yī)德，更好地為患者服務(wù)。
四、維護(hù)醫(yī)院形象
整形醫(yī)院的形象對(duì)患者產(chǎn)生著重要的影響，導(dǎo)醫(yī)要積極維護(hù)醫(yī)院的.形象，提升醫(yī)院的信譽(yù)和口碑。我們要始終保持良好的服務(wù)態(tài)度和形象，嚴(yán)格遵守醫(yī)療規(guī)范和紀(jì)律，注重細(xì)節(jié)，樹(shù)立企業(yè)形象。同時(shí)，我們還要積極參與醫(yī)院的宣傳和推廣，傳遞正面信息，樹(shù)立品牌形象，增強(qiáng)患者的信任和選擇醫(yī)院的意愿。
在過(guò)去的一年中，我和我的同事們?yōu)榛颊吲c醫(yī)院之間架起了一座橋梁，用我們的專(zhuān)業(yè)水平、服務(wù)態(tài)度和耐心，為患者提供了全面貼心的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。未來(lái)，我們將不斷努力，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，維護(hù)醫(yī)院形象，為患者造福，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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