銷(xiāo)售部經(jīng)理工作總結(jié)（通用20篇）
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎？以下是小編幫大家整理的銷(xiāo)售部經(jīng)理工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
銷(xiāo)售部經(jīng)理工作總結(jié) 1
�。ㄒ唬�、加快新顧客資源的開(kāi)發(fā)。
1、設(shè)計(jì)通知單。
�。�1）結(jié)合本本工作部以及本市場(chǎng)的情況，結(jié)合其他市場(chǎng)部的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和總部的通知單樣稿，設(shè)計(jì)出適合本工作部的通知單，加大名單的收集工作。
�。�2）在通知單的設(shè)計(jì)上，要提高通知單的質(zhì)量和規(guī)格，達(dá)到顧客拿到通知單的時(shí)候愿意扔掉�？梢栽O(shè)計(jì)成銅版紙的彩頁(yè)，時(shí)間地點(diǎn)空出來(lái)，每次印刷3萬(wàn)份，價(jià)格也是比較便宜的。
�。�3）改變通知單的格式，可以設(shè)計(jì)成三折頁(yè)或者是賀卡、門(mén)票性質(zhì)的都可以，也可以直接設(shè)計(jì)成參會(huì)的門(mén)票。這樣給會(huì)員一種不同的感覺(jué)。
2、設(shè)計(jì)好的利益點(diǎn)。
�。�1）老顧客轉(zhuǎn)介紹的利益點(diǎn)。根據(jù)老顧客的不同需求，制定個(gè)性化的利益點(diǎn)，以此來(lái)引導(dǎo)老顧客轉(zhuǎn)介紹。
�。�2）制定好的利益點(diǎn)吸引新顧客參加報(bào)告會(huì)。
利益點(diǎn)可以是養(yǎng)生方面的，比如經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生、飲食養(yǎng)生、疾病專(zhuān)題養(yǎng)生、經(jīng)絡(luò)理療等等，不斷地變化養(yǎng)生內(nèi)容，以此來(lái)吸引顧客的參會(huì)。
增加參會(huì)禮品的'利益點(diǎn)，多選擇顧客常見(jiàn)的小禮品，現(xiàn)在各種廣告宣傳的比較多的禮品作為顧客參會(huì)的利益點(diǎn)來(lái)吸引顧客參會(huì)。
3、多種方式的開(kāi)展名單收集工作。
（1）通過(guò)派發(fā)各種通知單進(jìn)行名單收集。重點(diǎn)的是要做好通知單的講解工作，要做到百分百講解通知單，做到面對(duì)面的講解通知單，做到通知單上面信息的百分百的傳遞給顧客。做好通知單發(fā)放的演練工作。
�。�2）針對(duì)循環(huán)顧客、停服或者是退貨的顧客，可以通過(guò)開(kāi)展大型健康報(bào)告會(huì)結(jié)合寄信的方式。通過(guò)寄信，邀請(qǐng)其參加大型健康報(bào)告會(huì)，拉動(dòng)老會(huì)員轉(zhuǎn)介紹。
�。�3）通過(guò)夾報(bào)的方式收集名單。重點(diǎn)做好報(bào)紙的選擇和通知單的設(shè)計(jì)。
（4）通過(guò)和社區(qū)聯(lián)系進(jìn)行名單的收集工作。通過(guò)聯(lián)系社區(qū)，和社區(qū)共同開(kāi)展經(jīng)絡(luò)學(xué)習(xí)班進(jìn)行經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生學(xué)習(xí)，可以達(dá)到很好的名單收集的效果。
值得強(qiáng)調(diào)的是：在社區(qū)開(kāi)發(fā)上，不能急于求成，要有耐心，社區(qū)的顧客不能給予推薦產(chǎn)品，要慢慢的進(jìn)行滲透。通過(guò)社區(qū)的開(kāi)發(fā)建立好社區(qū)根據(jù)地，同時(shí)要加強(qiáng)社區(qū)根據(jù)地的建設(shè)，根基要穩(wěn)。
社區(qū)開(kāi)發(fā)是一個(gè)漸進(jìn)過(guò)程，不能強(qiáng)摘瓜操之過(guò)急，欲速則不達(dá)。很多地方為什么堅(jiān)持不下去或持續(xù)不下去？原因不外乎太近利，只重眼前利益，把社區(qū)講座開(kāi)成了欲熱會(huì)，然后馬上進(jìn)行家訪，參加銷(xiāo)售會(huì)，都知道是賣(mài)藥的了，下次去社區(qū)負(fù)責(zé)人不讓了或沒(méi)人參加了。所以一定多開(kāi)展幾次活動(dòng)，先打造長(zhǎng)尾的顧客群體，然后培養(yǎng)等待瓜熟蒂落。要認(rèn)識(shí)到社區(qū)這塊陣地你不盡快占領(lǐng)別人就會(huì)占領(lǐng)，你目前市場(chǎng)上存在的問(wèn)題也是別的保健品公司存在的問(wèn)題：上人難、上門(mén)難、賣(mài)貨更難。你在想方法突破瓶頸，別人也在想，你能想到的別人也能想到，就看誰(shuí)能先人一步，做好、做牢，獲得認(rèn)可與支持。
�。�5）做好報(bào)紙廣告，進(jìn)行名單的收集工作。報(bào)紙廣告和夾報(bào)是一樣的，同樣要做好媒體的選擇。報(bào)紙廣告最好是結(jié)合大型健康匯報(bào)會(huì)同步進(jìn)行。
�。�6）利用老顧客積分進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，通過(guò)積分兌換禮品進(jìn)行拉動(dòng)老會(huì)員開(kāi)展宣傳，發(fā)放通知單等達(dá)到名單收集的目的。
�。�7）通過(guò)召開(kāi)大型健康報(bào)告會(huì)進(jìn)行名單收集。
�。�8）通過(guò)擺臺(tái)進(jìn)行儀器檢測(cè)或者和社區(qū)結(jié)合在社區(qū)開(kāi)展免費(fèi)體檢活動(dòng)進(jìn)行名單收集。
（9）和相關(guān)單位合作舉辦各種大型活動(dòng)，我們進(jìn)行冠名或者是贊助，以此進(jìn)行名單收集。比如開(kāi)展演講、歌舞比賽，開(kāi)展各種運(yùn)動(dòng)比賽等等。
�。�10）強(qiáng)化和堅(jiān)持“清理家庭小藥箱”活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)行名單的收集。
4、加強(qiáng)利益化收單的演練工作，要有好的話術(shù)，要加強(qiáng)演練工作。
（二）、加強(qiáng)會(huì)議的排期。
本月上量，實(shí)現(xiàn)上量的一個(gè)主要的因素就增加會(huì)議的排期。金九銀十，各工作部要抓住有利時(shí)機(jī)，加強(qiáng)市場(chǎng)部的會(huì)議排期，迅速提升市場(chǎng)銷(xiāo)量。
1、確保預(yù)熱會(huì)和銷(xiāo)售會(huì)的規(guī)模和人數(shù)。
�。�1）通過(guò)強(qiáng)化名單的收集工作，預(yù)熱會(huì)要上規(guī)模，預(yù)熱會(huì)開(kāi)大，人數(shù)要多。
�、偕钭ヮA(yù)熱會(huì)賓館選址工作，嚴(yán)格按照總部的要求選擇會(huì)場(chǎng)，一個(gè)好的賓館選址，起到事半功倍的效果，選址不準(zhǔn)確，對(duì)預(yù)熱會(huì)的人數(shù)和質(zhì)量都有很大影響。
�、陬A(yù)熱會(huì)提高層次，用好大主席臺(tái)戰(zhàn)術(shù)。
主席臺(tái)的結(jié)構(gòu)：辦事總經(jīng)理、部長(zhǎng)、專(zhuān)家、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)員、會(huì)員領(lǐng)導(dǎo)等。
③強(qiáng)化預(yù)熱會(huì)的流程，不能簡(jiǎn)化流程。在某種程度上來(lái)講，不是模式不行了，而是流程簡(jiǎn)化了（預(yù)熱會(huì)不設(shè)主席臺(tái)、不獻(xiàn)鮮花、取消頒發(fā)會(huì)員證，取消會(huì)議總結(jié)等環(huán)節(jié)）。
�、軓�(qiáng)化預(yù)熱會(huì)會(huì)員結(jié)構(gòu)的構(gòu)成。
預(yù)熱會(huì)的參會(huì)人群因該是新顧客、轉(zhuǎn)介紹的顧客和老顧客。這樣既可以實(shí)現(xiàn)名單收集，又可以實(shí)現(xiàn)會(huì)員的服務(wù)，同時(shí)保證了會(huì)議的規(guī)模和人數(shù)，烘托了會(huì)議的氣氛，提升了工程的形象。
�。�2）提高銷(xiāo)售會(huì)的規(guī)模和人數(shù)。
①?gòu)?qiáng)化銷(xiāo)售會(huì)的人員構(gòu)成比例。
銷(xiāo)售會(huì)的人員構(gòu)成一定是新顧客和老顧客的構(gòu)成，構(gòu)成比例是1：1。
②強(qiáng)化銷(xiāo)售會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的會(huì)議管理拉動(dòng)戰(zhàn)術(shù)。
第一、顧客角色構(gòu)成戰(zhàn)術(shù)。
新顧客、鐵桿顧客、夫妻顧客、循環(huán)顧客、明星會(huì)員、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)員等合理構(gòu)成。要按新老顧客1：1的比例進(jìn)行顧客邀約。給老顧客一定得參會(huì)利益點(diǎn)，確保老顧客參會(huì)。
第二、蜂窩座位戰(zhàn)術(shù)。
老會(huì)員、會(huì)前訂購(gòu)顧客、重點(diǎn)潛在顧客，交叉排位。便于老顧客協(xié)助開(kāi)展工作。
第三、會(huì)前鐵桿顧客會(huì)議戰(zhàn)術(shù)。
銷(xiāo)售會(huì)前，召開(kāi)個(gè)小型的鐵桿顧客會(huì)，對(duì)鐵桿顧客如何做好銷(xiāo)售會(huì)的工作做出安排，并做好激勵(lì)和動(dòng)員。
第四、大主席臺(tái)戰(zhàn)術(shù)。
主席臺(tái)一定要大，主席臺(tái)就坐的人數(shù)要多。主席臺(tái)的人數(shù)不少于6人。
第五、“大”會(huì)議室戰(zhàn)術(shù)。
會(huì)議室要上檔次，在當(dāng)?shù)鼗蛑車(chē)幸欢麣�，�?huì)議室空調(diào)要好，音響、投影設(shè)備要好。
第六、健康明星、優(yōu)秀會(huì)員發(fā)言、獻(xiàn)禮戰(zhàn)術(shù)。
銷(xiāo)售會(huì)上，安排健康明星、優(yōu)秀會(huì)員發(fā)言。健康明星、優(yōu)秀會(huì)員的選擇要典型，發(fā)言要到位。同時(shí)，可以安排健康明星、優(yōu)秀會(huì)員向工作部獻(xiàn)錦旗、字畫(huà)等。
第七、安全搶單戰(zhàn)術(shù)。
利用訂購(gòu)名額有限，贈(zèng)品名額有限，抽獎(jiǎng)名額有限等，做好拉動(dòng)搶單。
第八、抽獎(jiǎng)戰(zhàn)術(shù)。
參會(huì)顧客幸運(yùn)抽獎(jiǎng)，訂購(gòu)顧客抽獎(jiǎng)，拉動(dòng)顧客參會(huì)，拉動(dòng)顧客訂購(gòu)。
第九、名單分析排版戰(zhàn)術(shù)。
會(huì)前一定做好名單分析、排版。專(zhuān)家參加名單分析。要填寫(xiě)好名單分析排版表，專(zhuān)家、叫號(hào)員、工作人員各一份。會(huì)中，按照排版，有計(jì)劃、有順序、有對(duì)策地做好每個(gè)會(huì)員的促銷(xiāo)、訂購(gòu)。
第十、會(huì)議時(shí)間合理安排戰(zhàn)術(shù)。
會(huì)議早開(kāi)始早結(jié)束。7：30要求會(huì)員到齊，7：30或8點(diǎn)會(huì)議一定開(kāi)始。11：30之前結(jié)束會(huì)議。合理安排好各階段的時(shí)間：專(zhuān)家講課時(shí)間控制在一小時(shí)，優(yōu)秀會(huì)員表彰、發(fā)言等控制在15到二十分鐘，各種專(zhuān)題片控制在半小時(shí)，保證咨詢(xún)時(shí)間。
③強(qiáng)化銷(xiāo)售會(huì)的流程。
銷(xiāo)售會(huì)流程要一氣呵成，不留遺憾，制定好銷(xiāo)售會(huì)流程環(huán)節(jié)，做到環(huán)環(huán)相扣，引人入勝，尤其是會(huì)前顧客放松，會(huì)后拉動(dòng)、咨詢(xún)環(huán)節(jié)�？梢越梃b大活動(dòng)的銷(xiāo)售模式流程，增設(shè)會(huì)前游戲，會(huì)前老會(huì)員載歌載舞，讓顧客在喜慶的氛圍中放松下來(lái)，為銷(xiāo)售做好鋪墊工作。
2、增加活動(dòng)的密度和頻次。
本份，各工作部要在秋冬戰(zhàn)役中增加會(huì)議的場(chǎng)次，通過(guò)增加會(huì)議的場(chǎng)次，提升市場(chǎng)的銷(xiāo)量，各市場(chǎng)部每個(gè)月的活動(dòng)要恢復(fù)到3場(chǎng)銷(xiāo)售會(huì)。
銷(xiāo)售部經(jīng)理工作總結(jié) 2
今年已經(jīng)順利走完了它的每一步，回首今年，感慨萬(wàn)千，有得有失。今年真是難忘的一年，今年既是平凡的一年又是不平凡的一年。
和協(xié)藥業(yè)銷(xiāo)售一部在公司的大力支持下和全體銷(xiāo)售人員的共同努力下，迅速擴(kuò)展銷(xiāo)售渠道，現(xiàn)就一年來(lái)的工作總結(jié)如下。
一、本年度工作總結(jié)：
我從今年2月份以來(lái)，在一部銷(xiāo)售部從事銷(xiāo)售工作，一直把為一部人員服務(wù)的心態(tài)放在第一位，在工作期間（切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作）作為一名銷(xiāo)售部經(jīng)理，自己的工作一步步開(kāi)展。
1、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
一年以來(lái)，從制作設(shè)計(jì)印刷一部產(chǎn)品資料開(kāi)始，一步一個(gè)腳印，到制定銷(xiāo)售制度。牢記自己的職責(zé)，把自己的心態(tài)調(diào)整到最下層，因?yàn)楣镜匿N(xiāo)售制度不完善，今年以來(lái)就是摸著石頭過(guò)河。一方面是自己沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，從做業(yè)務(wù)到做管理需要一段時(shí)間的調(diào)整，心態(tài)、處事都需要改變。另一方面是一部人員的具體情況，只有全心全意為他們服務(wù)，只有真心真意為他們工作，才能很好的開(kāi)展工作，今年以來(lái)采取工作的手段是：懷柔政策。這只是工作的第一步，以后的工作要轉(zhuǎn)向“剛?cè)岵?jì)，恩威兼施”。
2、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度、參加公司各種會(huì)議和培訓(xùn)；
在公司期間，牢記和協(xié)誓詞，并把語(yǔ)言變成行動(dòng)。不僅僅做到口頭上，還要把它牢記心中并且在工作中嚴(yán)格要求。認(rèn)真履行公司的各項(xiàng)考勤制度，定期參加公司的周一例會(huì)，準(zhǔn)時(shí)參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，開(kāi)會(huì)是一種學(xué)習(xí)，培訓(xùn)是更好的學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)，使自己快速成長(zhǎng)起來(lái)。
3、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理分析;
對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行多方面的調(diào)查，分析，進(jìn)而改進(jìn)公司產(chǎn)品包裝，定價(jià)，特點(diǎn)。
針對(duì)于大包裝產(chǎn)品如溫克的推出：今g的荊防敗毒散。
針對(duì)于顆粒多維的空白：如維多利的命名、包裝、上市。
針對(duì)于公司包裝以前浪費(fèi)現(xiàn)象：如1000g白頭翁散通用包裝推出。
針對(duì)于冬季呼吸道疾病發(fā)生多的特點(diǎn)：增加混感立克、呼喘立停。
針對(duì)于小包裝產(chǎn)品無(wú)利益并切不適應(yīng)市場(chǎng)：采取不主推原則。
4、努力完成銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;
協(xié)助發(fā)貨中心發(fā)貨，協(xié)助供應(yīng)部采購(gòu)各種包裝、協(xié)助財(cái)務(wù)部催貨款、協(xié)助生產(chǎn)部及時(shí)報(bào)各種產(chǎn)品。和協(xié)是一個(gè)大家庭，和協(xié)是大家的和協(xié)。發(fā)揮眾志成城的精神，齊心協(xié)力做好各種日常工作。銷(xiāo)售工作是一個(gè)系統(tǒng)的工作，所以做好各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，有利于工作的'開(kāi)展。
5、參與公司員工的培訓(xùn)、招聘、人才引進(jìn)、合作伙伴的招商工作。
在半年業(yè)務(wù)員回公司開(kāi)會(huì)，給業(yè)務(wù)員進(jìn)行了一次培訓(xùn)。在工作招聘當(dāng)中整合一切可以整合的資源，吸引兼職業(yè)務(wù)員，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了劃分。
為客戶加工100件豬哈哈，成功引進(jìn)科菲藥業(yè)來(lái)廠加工。
6、制定公司銷(xiāo)售部各項(xiàng)制度，完善相關(guān)管理制度。
因?yàn)槭袌?chǎng)的發(fā)生變化，公司的相關(guān)文件需要進(jìn)一步修改，參與修改編制了銷(xiāo)售一部的幾個(gè)政策和。為了公司的進(jìn)一步發(fā)展完善相關(guān)制度。
7、學(xué)習(xí)公司先進(jìn)的技術(shù)，推進(jìn)erp軟件即k3的的流程。
為了完善公司銷(xiāo)售制度，避免管理漏洞，認(rèn)真學(xué)習(xí)k3管理，實(shí)現(xiàn)了k3看庫(kù)存，看銷(xiāo)量，報(bào)生產(chǎn)計(jì)劃，報(bào)包裝計(jì)劃，建立k3一部產(chǎn)品最低庫(kù)存量。并且實(shí)現(xiàn)k3輸入、審批各種賬目。每月協(xié)助財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)員的月銷(xiāo)量，并且建立業(yè)務(wù)員年終銷(xiāo)量表，分析產(chǎn)品走勢(shì)。
8、正確對(duì)待客戶和業(yè)務(wù)員投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中。而銷(xiāo)售部們的管理工作需要多方面的工作的合作協(xié)調(diào)配合理解。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，一年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案。
9、獸藥
產(chǎn)品市場(chǎng)分析：
現(xiàn)就全國(guó)區(qū)域的市場(chǎng)分析如下：獸藥公司出現(xiàn)江西的水（水針劑）、四川的土（添加劑）、廣西的片（片劑）。還有河南的飼料，河北的獸藥這一說(shuō)。這幾年河南的獸藥異軍突起，河南占有天時(shí)地利人和優(yōu)勢(shì)，鄭州又是中國(guó)的交通大命脈，物流業(yè)發(fā)展比較迅速。公司目前擁有的發(fā)貨中心布局比較合理，我相信公司的發(fā)展速度一定會(huì)突飛猛進(jìn)。
總結(jié)是為了提高，總結(jié)是為了檢討，檢討是成功之母�？偨Y(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他經(jīng)理和同行們學(xué)習(xí)，今年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
二、今年銷(xiāo)售工作計(jì)劃及工作方向
為了實(shí)現(xiàn)明年的計(jì)劃目標(biāo)，結(jié)合公司和市場(chǎng)實(shí)際情況，確定明年幾項(xiàng)工作重點(diǎn)：
1、擴(kuò)大銷(xiāo)售隊(duì)伍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
人才的引進(jìn)和培養(yǎng)是最根本的，也是最核心的，人才是第一生產(chǎn)力。企業(yè)無(wú)人則止，加大人才的引進(jìn)大量補(bǔ)充公司的新鮮血液。鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵，所以在留著合理的人才上下功夫。在選好人，用好人，用對(duì)人。加強(qiáng)和公司辦公室人溝通，多選拔和引進(jìn)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員，利用自己的關(guān)系，整合一部分業(yè)務(wù)人員，利用業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)介紹的策略，多爭(zhēng)取業(yè)務(wù)人員，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人員配置和銷(xiāo)售隊(duì)伍的建立。另外市場(chǎng)上去招一些成熟的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員。自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在榜樣的樹(shù)立和新榜樣的培養(yǎng)上，一是主要做好幾個(gè)榜樣樹(shù)立典型，因?yàn)榘駱拥牧α渴菬o(wú)窮的。
人是有可塑性的，并且人是有惰性的。對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍的知識(shí)培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售知識(shí)的培訓(xùn)始終不能放松。培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)隊(duì)伍的建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開(kāi)展培訓(xùn)，對(duì)業(yè)務(wù)員的心態(tài)塑造是很大的好處。并且根據(jù)業(yè)務(wù)人員的發(fā)展，選拔引進(jìn)培養(yǎng)大區(qū)經(jīng)理。業(yè)務(wù)人員的積極性才會(huì)更高。
2、銷(xiāo)售渠道完善，銷(xiāo)售渠道下沉。
為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。合理有效的分解目標(biāo)。
河南、河北、山東三省，市場(chǎng)是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)區(qū)，在這三省要完善銷(xiāo)售隊(duì)伍和銷(xiāo)售渠道。一方面的人員的配置，另一方面是客戶資源的整合，客戶員工化的重點(diǎn)區(qū)域。要在這里樹(shù)立公司的榜樣，并且建立樣板市場(chǎng)。加以克隆復(fù)雜。
其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員為主，重點(diǎn)尋找合作伙伴和一些大的代理商。走批發(fā)路線的公司在銷(xiāo)售政策上適當(dāng)放寬。
如果業(yè)務(wù)人員自己開(kāi)拓市場(chǎng)，公司前期從業(yè)務(wù)上去扶持，時(shí)間上一個(gè)月重點(diǎn)培養(yǎng)，后期以技術(shù)上進(jìn)行扶持利用三個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行維護(hù)。
3、產(chǎn)品調(diào)整，產(chǎn)品更新。
產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，不是我們想買(mǎi)什么，而是客戶想買(mǎi)什么。我們買(mǎi)的的客戶想買(mǎi)的。找到客戶的需求，才是根本。所以產(chǎn)品調(diào)整要與市場(chǎng)很好的結(jié)合起來(lái)。另外，要考慮產(chǎn)品的利潤(rùn)，無(wú)利潤(rùn)的產(chǎn)品，它就無(wú)生存空間。對(duì)客戶來(lái)講，也是一樣。客戶不是買(mǎi)產(chǎn)品，而是買(mǎi)利潤(rùn)，是買(mǎi)的產(chǎn)品得來(lái)的利潤(rùn)。追求產(chǎn)品最大利潤(rùn)的合理分配原則，是唯一不變的法則。企業(yè)不是福利院，所以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值最大化，就是管理的最基本要求。從發(fā)展才是硬道理到賺錢(qián)才是硬道理的轉(zhuǎn)變。
一個(gè)產(chǎn)品的壽命是有限的，不斷的補(bǔ)充新產(chǎn)品，一方面顯示出公司的實(shí)力，一方面顯示出公司的活力。淘汰無(wú)利潤(rùn)和不適應(yīng)市場(chǎng)的產(chǎn)品。結(jié)合公司業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，產(chǎn)品要往三個(gè)有利于方面調(diào)整：有利于公司的發(fā)展、有利于業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售、有利于客戶的需求。
產(chǎn)品要體現(xiàn)公司的特色，走差異化道路。一方面，要有公司的品牌產(chǎn)品。一個(gè)產(chǎn)品可以打造一個(gè)品牌。所以產(chǎn)品要走精細(xì)化道路。
4、長(zhǎng)期宣傳，重點(diǎn)促銷(xiāo)。
宣傳是長(zhǎng)久的，促銷(xiāo)是短暫的。促銷(xiāo)一時(shí)，宣傳一世。重點(diǎn)的開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)使產(chǎn)品在一個(gè)市場(chǎng)上樹(shù)立起名氣，就是品牌意思。結(jié)合市場(chǎng)和疫情發(fā)展變化，使產(chǎn)品坐莊，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)的目的。
就重點(diǎn)產(chǎn)品和重點(diǎn)市場(chǎng)，因地制宜的開(kāi)展各種各樣的促銷(xiāo)活動(dòng)。當(dāng)然最主要的工作重心還是在產(chǎn)品的宣傳上，具辦各種知識(shí)講座。利用公司網(wǎng)站，把產(chǎn)品及時(shí)發(fā)布出去，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布產(chǎn)品上市等信息
5、自我提高，快速成長(zhǎng)。
為積極配合銷(xiāo)售，自己計(jì)劃努力學(xué)習(xí)。在管理上多學(xué)習(xí)，在銷(xiāo)售上多研究。自己在搞好銷(xiāo)售的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、管理技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
本人將以身作則，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)沖擊計(jì)劃目標(biāo)。
銷(xiāo)售部經(jīng)理工作總結(jié) 3
自己20xx年銷(xiāo)售工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全體業(yè)務(wù)人員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，取得很好成績(jī)。
截止20xx年xx月xx日，全年各產(chǎn)品銷(xiāo)售總量分別為48%離子膜堿257153.68噸、32%離子膜堿341352.983噸、30%離子膜堿208110.64噸、次氯酸鈉10827.82噸、氯氣189398.895噸、液氯103噸、高純酸5347.67噸。銷(xiāo)售金額8.76億元，達(dá)到產(chǎn)銷(xiāo)平衡。貨款回收率達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)零欠款，在同行業(yè)首屈一指�，F(xiàn)將全年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。
作為銷(xiāo)售部經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；
2、努力完成銷(xiāo)售管理制度中的各項(xiàng)要求；
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)；
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；
5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的責(zé)任感；
7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷(xiāo)售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他氯堿企業(yè)的銷(xiāo)售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成銷(xiāo)售任務(wù)。
二、明確客戶需求，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨。
工作中自己時(shí)刻明白銷(xiāo)售經(jīng)理必須有明確的.目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款能力，考慮并補(bǔ)充完善。
三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中會(huì)遇到很多突發(fā)問(wèn)題，所以銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照公司制定的銷(xiāo)售制度執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，權(quán)衡利弊，及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
四、20xx年銷(xiāo)售工作設(shè)想
20xx年，公司三期項(xiàng)目將要投產(chǎn)，產(chǎn)能增加至50萬(wàn)噸/年，在開(kāi)工率100%的情況下，每月燒堿產(chǎn)量達(dá)4.17萬(wàn)噸（折百），銷(xiāo)售任務(wù)艱巨。我部門(mén)將制定公平的經(jīng)銷(xiāo)商管理制度，實(shí)行區(qū)域化管理，產(chǎn)品分管，落實(shí)到人�？疾炜蛻�，結(jié)合各客戶實(shí)際需求狀況和公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，與其簽訂年度合同。加大廣東及福建地區(qū)的銷(xiāo)售，著重開(kāi)拓廣西市場(chǎng)。且在工業(yè)園區(qū)開(kāi)工率穩(wěn)定的前提下，適時(shí)簽訂出口訂單，以保證順暢出貨。
銷(xiāo)售部經(jīng)理工作總結(jié) 4
上半年對(duì)于汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)淡季，客戶上門(mén)的幾率相對(duì)較小，汽車(chē)銷(xiāo)售的數(shù)量同比其他月份少，針對(duì)這種情況，在公司銷(xiāo)售經(jīng)理王經(jīng)理“山不過(guò)來(lái)，我們過(guò)去”的銷(xiāo)售策略下，開(kāi)始實(shí)施“主動(dòng)出擊，開(kāi)發(fā)市潮的戰(zhàn)略方針，作為一名銷(xiāo)售顧問(wèn)，我們?cè)谧龊妙檰?wèn)式的銷(xiāo)售方式的同時(shí)，進(jìn)一步做到上門(mén)服務(wù)、宣傳兩不誤，作為分管xx市xx區(qū)的銷(xiāo)售經(jīng)理，現(xiàn)將汽車(chē)銷(xiāo)售上半年工作總結(jié)如下：
一、目標(biāo)
經(jīng)過(guò)月初分析總結(jié)，鎖定xxx的目標(biāo)客戶為中小企業(yè)主、有實(shí)力的個(gè)體戶、大型企業(yè)高層管理人員等，因此，x月份第一次宣傳針對(duì)有實(shí)力的個(gè)體戶展開(kāi)了攻勢(shì)，通過(guò)上門(mén)訪談、發(fā)放宣傳資料、邀請(qǐng)意向客戶試乘試駕等。
二、經(jīng)過(guò)
個(gè)體戶里面曾經(jīng)的光輝人物們——汽車(chē)市場(chǎng)個(gè)體戶，今年xx的房地產(chǎn)飛速發(fā)展，因此帶動(dòng)并且引爆當(dāng)?shù)氐慕ú氖袌?chǎng)，相當(dāng)一部分人，理所當(dāng)然地暴富了，有了錢(qián)需要改善原有的生活，原來(lái)不懂消費(fèi)，不會(huì)消費(fèi)，這就需要我們引導(dǎo)消費(fèi)，宣傳我們的汽車(chē)，給準(zhǔn)客戶的生活帶來(lái)了一絲色彩，不至于使他們天天面對(duì)自己的“上帝們”也讓自己當(dāng)一回“上帝”，宣傳有一定的效果，但是在我溝通的過(guò)程中，也清楚地認(rèn)識(shí)到xxx年底帶來(lái)的世xx危機(jī)，一樣未曾幸免的波及到了xx汽車(chē)產(chǎn)行業(yè)，順勢(shì)波及到汽車(chē)市場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候的建材市場(chǎng)如同我們上半年的汽車(chē)展廳一樣冷清，現(xiàn)在更多的個(gè)體老板選擇持幣待購(gòu)，靜觀其變。
三、總結(jié)
雖然汽車(chē)市場(chǎng)一時(shí)陷入了困難時(shí)期，并不代表其將一蹶不振，等到經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的時(shí)候，我的努力也就不會(huì)白白的付出了，無(wú)論是樓市，還是車(chē)市，總有經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的'一天，現(xiàn)在只需要做好我們?cè)撟龅�，讓xx在日照家喻戶曉，經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的時(shí)候，總會(huì)有人來(lái)買(mǎi)車(chē)！
四、計(jì)劃
我個(gè)人認(rèn)為下半年的工作計(jì)劃還是以主動(dòng)出擊為主，守株待兔為輔，盡快地?cái)U(kuò)大宣傳范圍，通過(guò)各種不同的宣傳渠道，讓更多的人了解我們公司！上半年已過(guò)，在此期間，我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)的收獲，借此對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握。
在不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在銷(xiāo)售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
銷(xiāo)售部經(jīng)理工作總結(jié) 5
一、培養(yǎng)并建立了一支熟悉市場(chǎng)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的行銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。
目前，銷(xiāo)售部員工共112人，其中銷(xiāo)售人員96人，治理人員4人，后勤人員12人。各人員初到公司時(shí)，行銷(xiāo)經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過(guò)部門(mén)多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的運(yùn)作的相關(guān)流程。
對(duì)銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售部按業(yè)務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)層次進(jìn)行了層級(jí)劃分，共分為銷(xiāo)售代表和地區(qū)經(jīng)理兩個(gè)層級(jí)，各層級(jí)之間分工協(xié)作，相互監(jiān)督，既突出了工作的重點(diǎn)，又能及時(shí)防止市場(chǎng)隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，體現(xiàn)出協(xié)作和互補(bǔ)的初衷。
這支營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，工作雖然繁瑣和辛勞，卻有著堅(jiān)定的為公司盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為。你們是飼料行業(yè)市場(chǎng)精細(xì)化運(yùn)作的生力軍，是能夠順利啟動(dòng)市場(chǎng)并進(jìn)行深度分銷(xiāo)的人力資源保證，是能讓公司逐步走向強(qiáng)的資本。
二、團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的提高
1、新員工的逐步增加，隨著公司市場(chǎng)活動(dòng)和拉練的開(kāi)展，使我們由生疏變?yōu)槭煜ぃ煜ぶg轉(zhuǎn)換為親密無(wú)隙的戰(zhàn)友，緊密協(xié)作，同甘共苦，伴隨著公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(zhǎng)。
2、局部市場(chǎng)銷(xiāo)售小團(tuán)隊(duì)的組建，使銷(xiāo)售人員與主管之間在生活上彼此照應(yīng)，工作中相互協(xié)作，配合默契，利用小團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的扶植新老客戶，不斷的開(kāi)拓為公司開(kāi)疆拓土。
3、由于家來(lái)自五湖四海，初到公司的那種小思想，小意識(shí)還是存在的，但是隨著逐步的溶入團(tuán)隊(duì)，小思想，小意識(shí)也在逐漸消退，家只有一個(gè)目標(biāo)：盡我所能，讓公司強(qiáng)起來(lái)！
三、敢于摸索，膽嘗試，不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)模式，并且程序化。
1、家來(lái)自于不同的企業(yè)，固有的營(yíng)銷(xiāo)理念在個(gè)人的腦海中根深蒂固，行情疲軟，做市場(chǎng)只體現(xiàn)了一個(gè)字：難！在這樣的情況下，銷(xiāo)售部在宋總的力支持下，營(yíng)銷(xiāo)模式嘗試改革，通過(guò)幾次市場(chǎng)活動(dòng)的`拉動(dòng)，總結(jié)出寶貴的經(jīng)驗(yàn)，摸索出了一套集開(kāi)發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶，市場(chǎng)造勢(shì)于一體的全新拓展思路，取得了另整個(gè)銷(xiāo)售部甚至整個(gè)公司振奮的驕人戰(zhàn)績(jī)。
2、實(shí)證的出臺(tái)——目標(biāo)經(jīng)銷(xiāo)商的力拜訪——市場(chǎng)造勢(shì)——邀請(qǐng)目標(biāo)經(jīng)銷(xiāo)商參加活動(dòng)——活動(dòng)開(kāi)展——開(kāi)發(fā)出了目標(biāo)經(jīng)銷(xiāo)商、維護(hù)了老客戶、市場(chǎng)知名度提高、市場(chǎng)占有率提高、周邊影響加。
3、一系列的成功，離不開(kāi)銷(xiāo)售部全體員工的努力，不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)模式，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法模擬，讓我們?cè)谑袌?chǎng)上所向披靡！
四、有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究
隨著工作進(jìn)程的不斷深入，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于公司行銷(xiāo)隊(duì)伍及銷(xiāo)售規(guī)劃的治理辦法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中，我們會(huì)不斷更新，逐步完善。
執(zhí)行力，是銷(xiāo)售部各項(xiàng)政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障。銷(xiāo)售部已經(jīng)出臺(tái)的銷(xiāo)售部治理制度，是檢驗(yàn)銷(xiāo)售人員平時(shí)工作的天平，是衡量銷(xiāo)售人員平時(shí)工作的標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，
首先，銷(xiāo)售部將出臺(tái)《銷(xiāo)售人員考核辦法》，對(duì)不同級(jí)別的銷(xiāo)售人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出明確的規(guī)范；對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求。
其次，銷(xiāo)售部將出臺(tái)《銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)治理(范文開(kāi)心人提醒長(zhǎng)時(shí)間工作要作息休息哦wen)辦法》，該辦法在對(duì)銷(xiāo)售部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)訂購(gòu)、配貨、促銷(xiāo)、贈(zèng)品發(fā)放以及業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本思路等作出細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)。獎(jiǎng)懲分明，銷(xiāo)售部還將將出臺(tái)《銷(xiāo)售部獎(jiǎng)懲條例》，爭(zhēng)取在以后的工作中，做到“事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障。”
第三，形成了“總結(jié)問(wèn)題，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制。及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題，并調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，尊重銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，地提高了工作效率。
制度是標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行力是保障！
力德船已經(jīng)起航，為了它的安全，力德人行動(dòng)起來(lái)！
銷(xiāo)售部經(jīng)理工作總結(jié) 6
我是xx公司銷(xiāo)售員XXX，很榮幸能在過(guò)去的一年中參與公司的銷(xiāo)售工作，并取得了一些成績(jī)。在此，我想向您匯報(bào)我的工作情況，并分享一些感受和體會(huì)。
一、工作內(nèi)容
作為一名銷(xiāo)售員，我主要負(fù)責(zé)以下工作：
1、客戶開(kāi)發(fā)：通過(guò)電話、郵件等方式聯(lián)系潛在客戶，了解他們的需求和要求，為公司尋找合適的商機(jī)。
2、銷(xiāo)售談判：與客戶進(jìn)行面對(duì)面或電話談判，了解他們的意愿和要求，為公司爭(zhēng)取更多的訂單和利潤(rùn)。
3、產(chǎn)品介紹：向客戶介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助他們了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，并提供專(zhuān)業(yè)的建議和支持。
4、客戶服務(wù)：與客戶保持良好的溝通和合作，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題和疑慮，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持。
二、工作成績(jī)
在過(guò)去的一年中，我通過(guò)不斷的努力和實(shí)踐，取得了以下成績(jī)：
1、客戶開(kāi)發(fā)方面，我成功開(kāi)發(fā)了50個(gè)潛在客戶，并與其中30個(gè)客戶建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系。
2、銷(xiāo)售談判方面，我與10個(gè)客戶進(jìn)行了談判，成功獲得了3個(gè)大單，總銷(xiāo)售額達(dá)到200萬(wàn)元。
3、產(chǎn)品介紹方面，我通過(guò)深入了解客戶需求和市場(chǎng)情況，為公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了有效的宣傳和推廣。
4、客戶服務(wù)方面，我及時(shí)解決了客戶的問(wèn)題和疑慮，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)和支持，得到了客戶的認(rèn)可和好評(píng)。
三、工作感悟
通過(guò)這一年的工作，我深刻體會(huì)到：
1、客戶是企業(yè)的生命線，只有與客戶保持良好的關(guān)系和合作，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
2、銷(xiāo)售工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的`專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，只有掌握了客戶的需求和市場(chǎng)情況，才能為客戶提供更好的服務(wù)和支持。
3、團(tuán)隊(duì)合作是成功的關(guān)鍵，只有與團(tuán)隊(duì)成員密切合作，才能共同實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)和企業(yè)的發(fā)展。
四、工作展望
在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，為公司爭(zhēng)取更多的商機(jī)和訂單，同時(shí)不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，為客戶提供更好的服務(wù)和支持。
謝謝您的支持和信任，祝公司和領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谛碌囊荒昀锶〉酶蟮某晒Γ?/p>
銷(xiāo)售部經(jīng)理工作總結(jié) 7
我是銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售員XXX，很榮幸在這里向大家做一年度工作總結(jié)。
一、工作成績(jī)
過(guò)去的一年里，我們銷(xiāo)售部門(mén)共完成了2000萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，同比增長(zhǎng)了20%。在這里，我要向所有同事表示感謝，因?yàn)槭悄銈兊呐透冻霾抛屛覀內(nèi)〉昧诉@樣的成績(jī)。
具體來(lái)說(shuō)，我們主要完成了以下幾項(xiàng)工作：
1、拓展客戶資源
在這一年里，我們不斷地尋找新的`客戶資源，并通過(guò)各種方式進(jìn)行開(kāi)發(fā)和維護(hù)。通過(guò)我們的努力，我們成功地開(kāi)拓了一些新客戶，同時(shí)也維護(hù)了一些老客戶。
2、提升產(chǎn)品品質(zhì)
為了滿足客戶的需求，我們一直在不斷地提升產(chǎn)品的'品質(zhì)。我們采用了最新的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了多次的`檢驗(yàn)和測(cè)試，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合客戶的要求。
3、加強(qiáng)售后服務(wù)
在售后服務(wù)方面，我們一直保持著高度的責(zé)任心和專(zhuān)業(yè)性。我們對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的處理和回復(fù)，確�？蛻舻臐M意度和信任度。
二、工作中的不足
當(dāng)然，在工作中我們也遇到了一些不足和困難。比如，我們的銷(xiāo)售額雖然有所增長(zhǎng)，但增長(zhǎng)速度有所放緩；同時(shí)，我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，需要我們更加努力地提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。
三、工作展望
展望未來(lái)，我們銷(xiāo)售部門(mén)將繼續(xù)努力，不斷提升產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)水平，爭(zhēng)取在市場(chǎng)上取得更好的業(yè)績(jī)。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高協(xié)作效率，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
最后，我再次感謝大家的支持和幫助，讓我們共同努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
銷(xiāo)售部經(jīng)理工作總結(jié) 8
進(jìn)入xx工程已有一年了。20xx年的主要工作是幫助王經(jīng)理組建和管理銷(xiāo)售部。經(jīng)過(guò)全部銷(xiāo)售部工作人員的共同努力，在過(guò)去這一年中取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。為了提高自己的工作實(shí)力和效率，找出工作中的缺乏之處，現(xiàn)將20xx年工作狀況總結(jié)如下：
一、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)
銷(xiāo)售部于20xx年x月份起先組建，至今銷(xiāo)售人員200人，管理人員120人，籌劃人員80人。初期的銷(xiāo)售人員沒(méi)有工作經(jīng)歷和房地產(chǎn)學(xué)問(wèn)，工作開(kāi)展進(jìn)度很慢，在制定培訓(xùn)文件和培訓(xùn)打算后，幫助王經(jīng)理開(kāi)展培訓(xùn)工作�，F(xiàn)銷(xiāo)售人員接待工作有所提高，對(duì)日常銷(xiāo)售部的工作已能根本完成。
二、客戶來(lái)訪統(tǒng)計(jì)
20xx年度到訪客戶共記3人次�？蛻魜�(lái)訪的數(shù)據(jù)每星期收錄電腦一次，具體記錄來(lái)訪時(shí)間、意向戶型、電話等，為將來(lái)的`客戶鑒定做好根底工作。前期的數(shù)據(jù)存在很多問(wèn)題，客戶的數(shù)據(jù)不清楚，多數(shù)客戶的職業(yè)和認(rèn)知途徑?jīng)]有填寫(xiě)，對(duì)后期的傳播工作有必須影響，經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部周會(huì)提出此問(wèn)題后，現(xiàn)階段對(duì)客來(lái)訪數(shù)據(jù)已有所改善。
三、銷(xiāo)售文件檔案管理
在20xx年xx月xx日開(kāi)展的vip卡活動(dòng)，起先建立銷(xiāo)售書(shū)面文件和電子檔案兩種。到20xx年xx月xx日選房活動(dòng)后，對(duì)已銷(xiāo)售的商品房的認(rèn)購(gòu)書(shū)檔案、商鋪(vip增值確認(rèn)書(shū))、款申請(qǐng)書(shū)、退款確認(rèn)書(shū)統(tǒng)一管理，按房號(hào)進(jìn)展分區(qū)。全部的檔案在書(shū)面文件和電子檔案同步更新。
四、銷(xiāo)控管理和統(tǒng)計(jì)
銷(xiāo)控管理分為對(duì)外和對(duì)內(nèi)兩種，對(duì)外是以銷(xiāo)控版貼紅旗公開(kāi)面對(duì)客戶的形式。對(duì)內(nèi)是王經(jīng)理和我兩層銷(xiāo)控把關(guān)，分為書(shū)面文件和電子檔案兩種，書(shū)面文件只是簡(jiǎn)潔的房號(hào)限制，電子檔案對(duì)已售和未售商品房數(shù)據(jù)具體記錄，包括客戶資料、面積、價(jià)格、已付款等等。全部房號(hào)須要兩人認(rèn)可后才可簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)，確保不出現(xiàn)一房?jī)少u(mài)的`狀況。
五、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理
按排銷(xiāo)售人員的日常值班，針對(duì)每個(gè)銷(xiāo)售期隨時(shí)調(diào)整值班人員和值班時(shí)間，協(xié)作籌劃部進(jìn)展各項(xiàng)傳播活動(dòng)�，F(xiàn)場(chǎng)管理由王經(jīng)理主持每周召開(kāi)例會(huì)，進(jìn)展日常工作支配，銷(xiāo)售人員在會(huì)議中溝通看法和經(jīng)歷，工程的優(yōu)劣勢(shì)共享，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好解決，對(duì)客戶提出的主要問(wèn)題進(jìn)展統(tǒng)一解答，提高銷(xiāo)售率和銷(xiāo)售人員接待客戶的踴躍性。
六、20xx年工作存在問(wèn)題
雖然20xx年銷(xiāo)售部取得良好的.成果，但銷(xiāo)售工作也不有很多缺乏之處。在一期參加了價(jià)格體系的制定，從中看到了自己學(xué)問(wèn)面的缺乏之處；戶型更改的過(guò)程也明白了自己對(duì)市場(chǎng)的敏感度不夠。房地產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)還須要進(jìn)一步的提升，自己的工作實(shí)力須要加強(qiáng)提高。首先就是工作的踴躍性和主動(dòng)性，許多時(shí)候都是都是陸總的提示才去做的工作，在20xx年要改正，學(xué)會(huì)自己去找事做。對(duì)數(shù)據(jù)和圖紙要加強(qiáng)理解和分析，讓產(chǎn)品進(jìn)更進(jìn)一步的適合市場(chǎng)。自身的寫(xiě)作實(shí)力也是須要提高的一個(gè)重點(diǎn)。
我堅(jiān)信在新的一年里，通過(guò)大家的努力，我們會(huì)做得更好。盼望20xx年的銷(xiāo)售成果比20xx年的成果更上一個(gè)臺(tái)階。
銷(xiāo)售部經(jīng)理工作總結(jié) 9
時(shí)間過(guò)得飛快，轉(zhuǎn)眼間一年又過(guò)去了。回顧這一年的工作，我感到非常滿意，也深感自己在銷(xiāo)售領(lǐng)域的成長(zhǎng)和進(jìn)步。在此，我想對(duì)這一年的工作做一個(gè)總結(jié)，同時(shí)也向公司和領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)我的感謝和決心。
一、工作內(nèi)容
作為一名銷(xiāo)售員，我的主要工作是開(kāi)拓市場(chǎng)、拓展客戶資源，與客戶建立良好的關(guān)系，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。這一年，我主要完成了以下工作：
1、客戶拜訪和拓展。通過(guò)拜訪潛在客戶和現(xiàn)有客戶，我成功地開(kāi)發(fā)了一批新客戶，并與客戶建立了良好的關(guān)系。同時(shí)，我也不斷優(yōu)化現(xiàn)有客戶的服務(wù)，保持了客戶的忠誠(chéng)度。
2、產(chǎn)品銷(xiāo)售和推廣。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，積極推廣產(chǎn)品，通過(guò)電話、郵件等方式與客戶溝通，達(dá)成了一定的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
3、市場(chǎng)分析和調(diào)研。我積極參與市場(chǎng)分析和調(diào)研工作，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略，提高了銷(xiāo)售效率。
二、工作成果
在這一年的工作中，我取得了一定的成果：
1、完成銷(xiāo)售任務(wù)。在公司的銷(xiāo)售任務(wù)中，我成功地完成了一定的銷(xiāo)售任務(wù)，為公司創(chuàng)造了一定的利潤(rùn)。
2、拓展客戶資源。我通過(guò)拜訪客戶和開(kāi)發(fā)新客戶，成功地拓展了客戶資源，并與客戶建立了良好的關(guān)系。
3、優(yōu)化服務(wù)。我通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)的優(yōu)化，提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
三、不足和改進(jìn)
在這一年的`工作中，我也存在一些不足和需要改進(jìn)的地方：
1、銷(xiāo)售技巧需要進(jìn)一步提高。雖然我學(xué)習(xí)了一定的銷(xiāo)售技巧，但在實(shí)際工作中，我還需要不斷提高自己的銷(xiāo)售能力。
2、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)需要加強(qiáng)。在與同事的'合作中，我需要更加積極主動(dòng)地參與和配合，提高團(tuán)隊(duì)的合作效率。
四、未來(lái)展望
在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的`銷(xiāo)售能力，加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，同時(shí)也會(huì)更加注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作，共同為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
最后，再次感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，我將以更加飽滿的熱情和信心，為公司的發(fā)展和壯大而努力。
銷(xiāo)售部經(jīng)理工作總結(jié) 10
在這一年的工作中，我不斷挑戰(zhàn)自我，兢兢業(yè)業(yè)地工作，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，大大提高了業(yè)務(wù)水平。我知道我工作的進(jìn)步是在大家的幫助下分配的，我得到了店領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。我被任命為銷(xiāo)售主管，回顧一年的風(fēng)雨歷程，我做了如下工作總結(jié)：
一、道德素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德。
通過(guò)對(duì)報(bào)刊、書(shū)籍、雜志的不斷學(xué)習(xí)，熱愛(ài)自己的工作，有很強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，有正確的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷給自己充電，這是賣(mài)珠寶自信的來(lái)源。
二、工作質(zhì)量成就、效益和貢獻(xiàn)。
保質(zhì)保量完成工作，工作效率高。同時(shí)，我在工作中學(xué)到了很多，鍛煉了自己。通過(guò)不懈的`努力，我的工作成績(jī)有了很大的提高。
三、工作經(jīng)驗(yàn)。
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為一名珠寶銷(xiāo)售員，要注意語(yǔ)言表達(dá)能力，讓顧客買(mǎi)到滿意的珠寶。
1、認(rèn)真接待顧客3m打招呼，1m提問(wèn)，微笑服務(wù)是人為營(yíng)造輕松愉悅購(gòu)物環(huán)境的關(guān)鍵。
2、充分展示珠寶。因?yàn)榇蠖鄶?shù)顧客缺乏珠寶知識(shí)，所以展示珠寶非常重要。顧客對(duì)珠寶了解越多，購(gòu)買(mǎi)后的滿意度就越強(qiáng)。俗話說(shuō)；“滿意|”是對(duì)顧客最好的廣告。
3、促成交易，由于珠寶的`價(jià)值相對(duì)較高，客戶在最終交易前壓力很大，所以要求銷(xiāo)售人員采取分散注意力的方式來(lái)緩解客戶的`壓力。
4、熟悉首飾的佩戴、保養(yǎng)、使用、產(chǎn)地和質(zhì)量。
5、售后服務(wù)，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)后店員的工作還沒(méi)有完成時(shí)，要詳細(xì)介紹佩戴和保養(yǎng)的知識(shí)，最后說(shuō)一些祝福的話，讓顧客感到開(kāi)心。增強(qiáng)與客戶的關(guān)系，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。
6、抓住每一個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，以最好的精神狀態(tài)等待客戶的到來(lái)，注意自己的.外表，衣著整潔得體，每天堅(jiān)持化妝。
四、工作中的不足和努力的方向。
總結(jié)一年來(lái)的`工作，雖然有不小的進(jìn)步，但仍有許多改進(jìn)和不足。比如對(duì)珠寶不夠了解，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高銷(xiāo)售技巧，學(xué)習(xí)這些知識(shí)。學(xué)習(xí)別人的成功經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好，思想消極，這是不能接受的。消極的想法是銷(xiāo)售的敵人。對(duì)銷(xiāo)售失敗的總結(jié)是不夠的，每一次銷(xiāo)售失敗都有其原因，比如客戶推薦的首飾是否符合客戶的需求，對(duì)客戶的態(tài)度是否生硬，導(dǎo)致客戶不滿。你向顧客展示過(guò)珠寶嗎？等等，這一切都需要考慮。作為內(nèi)閣領(lǐng)導(dǎo)，就像帶領(lǐng)部隊(duì)作戰(zhàn)的班長(zhǎng)一樣，在一線影響和感染成員是非常重要的。作為內(nèi)閣領(lǐng)導(dǎo)，首先要以身作則，率先垂范。一個(gè)計(jì)數(shù)器是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)可以釋放最大的能量�；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。
總之，這一年我工作很開(kāi)心！
銷(xiāo)售部經(jīng)理工作總結(jié) 11
今年在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車(chē)銷(xiāo)量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，回顧全年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下。
一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚�(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的`銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)；對(duì)相關(guān)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了大宗用戶組，銷(xiāo)售公司采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我xx公司的專(zhuān)用汽車(chē)銷(xiāo)售量。
我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度。
二、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專(zhuān)用汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。
三、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)
公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現(xiàn)的`問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，做好銷(xiāo)售工作計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。
銷(xiāo)售部經(jīng)理工作總結(jié) 12
一、思想品德方面
在工作和學(xué)習(xí)中認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國(guó)家制定的各項(xiàng)方針、政策。自己能夠以積極的態(tài)度認(rèn)真參加了公司各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，按照公司要求學(xué)習(xí)，檢查了自己的工作并寫(xiě)出了學(xué)習(xí)心得。特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)各會(huì)議精神，讓我深深地明白，作為一名員工進(jìn)一步明確了我們下一步工作目標(biāo)和任務(wù)，很有收獲，同時(shí)，進(jìn)一步堅(jiān)定了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的信念。
在工作中能夠堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情拜訪客戶，宣傳公司各項(xiàng)政策、自覺(jué)地維護(hù)公司企業(yè)形象，具備了工作崗位及社會(huì)活動(dòng)中應(yīng)有的職業(yè)道德和社會(huì)公德。
二、業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力
自己在目前的工作崗位上已工作了半年，經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，具備了部分的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的部分問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。在實(shí)施公司各項(xiàng)工作的過(guò)程中，沒(méi)出現(xiàn)過(guò)明顯失誤。
三、工作態(tài)度，敬業(yè)方面
能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司和領(lǐng)導(dǎo)制定的各項(xiàng)方針、政策并努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極參加公司，群組組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心。認(rèn)真遵守公司制定的`各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提高銷(xiāo)售工作效率和工作質(zhì)量，基本上保證了本質(zhì)工作的正常開(kāi)展。
四、工作數(shù)量、質(zhì)量及貢獻(xiàn)
按照年初制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃，經(jīng)過(guò)半年的努力，雖然沒(méi)有完成部分工作任務(wù)（全年BC銷(xiāo)售額），基本上達(dá)到了預(yù)期效果。在合同的簽定，竟品調(diào)研，專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等方面都有所提升，為公司業(yè)務(wù)，產(chǎn)品推廣等也有數(shù)據(jù)支持。同時(shí)也使自己受到了很好的鍛煉，從面向全國(guó)的高度上，進(jìn)一步理解了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所起到的重要作用。
回顧半年來(lái)的工作學(xué)習(xí)雖然說(shuō)取得了一定的`成績(jī)，但也總結(jié)出一定的不足。比如講，開(kāi)的新網(wǎng)點(diǎn)不多，個(gè)別的還有退場(chǎng)，有些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位，這些問(wèn)題都有待于在今后的工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)改進(jìn)。在新的一年里，自己有決心認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹公司企業(yè)文化，努力提高思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作水平，加強(qiáng)自己網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)，保證完成銷(xiāo)售任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。
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一年的工作結(jié)束了，作為電話銷(xiāo)售，這一年來(lái)的業(yè)績(jī)也是讓我感慨，雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，但是我知道這付出的辛苦真的很多，同時(shí)我也在工作中學(xué)習(xí)，進(jìn)步了很多，現(xiàn)在就我個(gè)人的一個(gè)銷(xiāo)售工作做下總結(jié)。
一、服務(wù)態(tài)度
作為電話銷(xiāo)售，服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個(gè)部分。雖然我們是銷(xiāo)售的電話人員，而不是售后的一個(gè)客服，但是同樣也是要有一個(gè)好的銷(xiāo)售服務(wù)態(tài)度，讓客戶覺(jué)得我們銷(xiāo)售在電話里的語(yǔ)氣，態(tài)度都是非常友好的，而不是語(yǔ)氣不好，或者覺(jué)得他一定要買(mǎi)我們的東西，或者只要電話接通了，就一直不停的去說(shuō)，完全都不考慮客戶的態(tài)度或者他的想法，這樣的話，也是做不好電話銷(xiāo)售的。在和客戶去溝通的過(guò)程中，也是要去讓客戶多說(shuō)自己的想法，也去了解客戶的想法，同時(shí)通過(guò)一些電話銷(xiāo)售的技巧讓客戶是對(duì)我們的產(chǎn)品是感興趣的，從通話中去感受客戶的態(tài)度，然后再進(jìn)行銷(xiāo)售，那么成功的幾率也是大很多。
二、工作情況
在一年的工作當(dāng)中，通話中，總是會(huì)遇到很多不一樣的客戶，有些客戶聽(tīng)到我們是銷(xiāo)售的，就直接掛斷了，有些講著講著，也會(huì)因各種原因而中止，這些都是需要我們有一個(gè)好的心態(tài)去工作的，不然一天電話下來(lái)，可能成交的都沒(méi)有，那么也是很打擊我們的自信心的，在這一年的工作中，我也是通過(guò)不斷的被客戶掛斷，不接聽(tīng)，也鍛煉了自己的抗壓能力，讓自己不受前一個(gè)客戶的影響，一直撥打下去，用飽滿的熱情，去做好銷(xiāo)售的'工作，去把業(yè)績(jī)完成。
工作中，困難我都覺(jué)得是暫時(shí)的，只要自己心態(tài)夠好，能承受住壓力，其實(shí)要做好電話銷(xiāo)售的這個(gè)工作，也就變得不是那么的難了，當(dāng)然也是需要我們?nèi)W(xué)很多，才能做得更好。
三、不足之處
在這一年當(dāng)中，我也是發(fā)現(xiàn)自己的電話銷(xiāo)售是很容易陷入同一個(gè)方式，很多時(shí)候不愿意去做改變，總是想著用一種方法解決問(wèn)題，這也導(dǎo)致雖然我業(yè)績(jī)完成了，但是卻沒(méi)有超標(biāo)，也沒(méi)有更上一步的原因，在今后的工作當(dāng)中，我必須要走出這個(gè)舒適區(qū)，去嘗試其他的方式技巧，讓自己的銷(xiāo)售能力得到提高，而不是一種用一種辦法，那樣也是很容易被淘汰的。
在明年的工作當(dāng)中，我要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，繼續(xù)的努力做好電話銷(xiāo)售的工作，讓自己變得更加自信，更加的能作出好的業(yè)績(jī)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象。
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20xx年對(duì)于我而言是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的一年，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我逐步融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在在這個(gè)辭舊迎新的時(shí)刻，我把工作總結(jié)如下：
作為康百氏醫(yī)藥公司的內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新用戶資料的.收集，為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、申請(qǐng)發(fā)貨單的錄入、客戶稅票的郵寄、高開(kāi)返利的填寫(xiě)等等都是一些有益的銷(xiāo)售的文件，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這一年來(lái)基本上做到了事事有著落。
一年來(lái)，雖然取得了成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。
主要是表現(xiàn)在：
第一，稅票郵寄過(guò)程中，稅票的郵寄速度慢，郵寄的地址出錯(cuò)；
第二，不隨貨的出庫(kù)單、質(zhì)檢單有的時(shí)候沒(méi)有及時(shí)抽出；
第三是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時(shí)工作沒(méi)有提前商量，上報(bào)情況不夠及時(shí)。
對(duì)于新的一年的工作打算，我的計(jì)劃書(shū)是進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一是加強(qiáng)工作的敏感性。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，對(duì)新的一年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)各部門(mén)的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
二是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
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轉(zhuǎn)眼間一年就過(guò)去了,回顧20xx年的工作和生活倍感充實(shí)，通過(guò)大家的共同努力使我們的銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)跨越式的增長(zhǎng)，生活在這樣的大家庭里深感快樂(lè)與自豪！
在這一年里協(xié)同邱工狠抓公司后勤的管理工作，逐漸走向制度化和人性化的`管理模式，同時(shí)以身作則協(xié)助倉(cāng)管和調(diào)度的工作，保證后勤發(fā)貨的快速性和準(zhǔn)確性，為公司建立起良好的后勤供應(yīng)站。但本人在工作中也存在很多的不足，督促和強(qiáng)化意識(shí)不是很強(qiáng)，對(duì)員工的溝通不夠細(xì)，制度的實(shí)施上不過(guò)嚴(yán)格，偶爾會(huì)出現(xiàn)一些情緒化等。在以后的工作中一定要注意管好自己，改掉那些壞的惡習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，把以后的工作做好做細(xì)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。
留史公司的.快速發(fā)展給我們帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，留史追求的是以一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)在作戰(zhàn)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)依然是我們的中心任務(wù)，只有團(tuán)隊(duì)和諧才會(huì)為共同的目標(biāo)前進(jìn)。公司的快速發(fā)展也滋生出許多同事之間，同事和領(lǐng)導(dǎo)之間的小小摩擦和沖突，都需要我們靜下心來(lái)相互溝通協(xié)調(diào)，沒(méi)有必要相互記恨或者產(chǎn)生情緒，這都需要領(lǐng)導(dǎo)多做一些工作，多鼓勵(lì)員工，因?yàn)槊總�(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。只有發(fā)揮團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人的力量相信再多的困難也能解決的。其次，建議市場(chǎng)人員多到客戶那里去增加彼此的親和性，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，只有利益沒(méi)有真心的朋友，只有我們對(duì)他們熟就能得到更多的信息同時(shí)也為我們收款少帶來(lái)一些風(fēng)險(xiǎn)性。
20xx年同樣也是一個(gè)風(fēng)云變幻無(wú)窮的一年，我們是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，相信通過(guò)我們的努力依然回去的好的成績(jī)，就讓我們一起加油吧！
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大學(xué)畢業(yè)的第一份工作就是房地產(chǎn)銷(xiāo)售員，目前在房地產(chǎn)行業(yè)工作已經(jīng)一年了，總結(jié)一年來(lái)的工作，雖然取得了不少銷(xiāo)售業(yè)績(jī)但是自己在工作中仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作的技巧和方法上有待于向其他同事學(xué)習(xí)，同時(shí)非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助和指導(dǎo)。20xx年我要克服工作上的不足揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
一、心態(tài)方面:
俗話說(shuō)態(tài)度決定一切，沒(méi)有一個(gè)正確的態(tài)度，不管做什么事情一定是做不好的。做銷(xiāo)售更應(yīng)該端正自己的`態(tài)度，畢竟銷(xiāo)售也是服務(wù)行業(yè)，正所謂“一流的置業(yè)顧問(wèn)賣(mài)的不是產(chǎn)品而是服務(wù)”平時(shí)能夠保持一顆積極向上的'心態(tài)，以及良好的從業(yè)服務(wù)意識(shí)，能制動(dòng)調(diào)節(jié)自己的情緒，最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情！
二、工作方面：
做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。做好銷(xiāo)售的前期工作，有于后期的銷(xiāo)售工作，方便展開(kāi)，經(jīng)常性約客戶過(guò)來(lái)看看房，了解我們樓盤(pán)的動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)客戶的購(gòu)買(mǎi)信心，做好溝通工作，并針對(duì)客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開(kāi)盤(pán)的銷(xiāo)售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個(gè)戶型。這樣也方便了自己的銷(xiāo)售。
三、自我提升：
找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
最后希望公司加強(qiáng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高！以上是我入司以來(lái)的工作總結(jié)，不足之處懇請(qǐng)批評(píng)指正，從而更好的成長(zhǎng)進(jìn)步！
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年的腳步不曾停歇，一直在向前走著，轉(zhuǎn)眼間就是一年，這一年里的工作著實(shí)有些累人，但好在各項(xiàng)工作進(jìn)展的比較順利，沒(méi)有出什么太大的紕漏和差錯(cuò)。多虧了部門(mén)里同事們的幫助還有領(lǐng)導(dǎo)們的栽培。對(duì)于20xx年的工作，我將進(jìn)行一個(gè)小結(jié)。
一、20xx年的工作小結(jié)
今年的工作里，我為公司拉了五筆大單子，為公司創(chuàng)造了近千萬(wàn)的利潤(rùn)，也讓我成功的打破了保持了三年之久的個(gè)人銷(xiāo)售記錄，在年中的`大會(huì)上，獲得了公司的嘉獎(jiǎng)，并獎(jiǎng)勵(lì)了我十萬(wàn)元的`獎(jiǎng)金。
20xx年的銷(xiāo)售工作里，同比去年增長(zhǎng)了十四個(gè)百分點(diǎn)，漲幅度非常大。但也有很多地方還需要加強(qiáng)。在成本方面，我們也可以進(jìn)一步降低。
二、在下一年的工作里，將圍繞以下幾點(diǎn)來(lái)開(kāi)展工作：
1、明確下一年的工作思路，并行公司方針
作為公司的銷(xiāo)售部門(mén)，我們?cè)谕菩泄镜漠a(chǎn)品時(shí)，需要不遺余力的進(jìn)行宣傳。下一年的宣傳工作方面，暫時(shí)擬定為電視臺(tái)，進(jìn)行廣告投放。并且與公交公司進(jìn)行合租，在部分線路的公交車(chē)上，將我們的產(chǎn)品廣告印刷上去。并對(duì)部分線路的公交車(chē)站牌上投放廣告，確保能讓更多的人了解、知曉我們公司的產(chǎn)品，擴(kuò)大零售商。
2、開(kāi)展新型銷(xiāo)售模式
現(xiàn)在社會(huì)，實(shí)體店的銷(xiāo)售已經(jīng)開(kāi)始縮水了，而以某寶、某貓為主的網(wǎng)絡(luò)電商發(fā)展的迅速，幾乎已經(jīng)成為人們購(gòu)物的首選了。網(wǎng)上購(gòu)物方便快捷，足不出戶就能購(gòu)買(mǎi)到來(lái)自世界各地的產(chǎn)品，我們公司也應(yīng)當(dāng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式。目前計(jì)劃在本省各個(gè)市開(kāi)展?fàn)I業(yè)點(diǎn)，通過(guò)與物流公司合作，將我們的產(chǎn)品輸送到各營(yíng)業(yè)點(diǎn)，暫時(shí)只在省內(nèi)支持網(wǎng)上購(gòu)物。
3、維持好并發(fā)展新的銷(xiāo)售對(duì)象
20xx年里，我公司共有十四家銷(xiāo)售對(duì)象，兩年以上的合作方有三家。這些是比較穩(wěn)定的銷(xiāo)售方。但是如果要繼續(xù)夸大我們公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售規(guī)模，還需要繼續(xù)去拉一些客戶。以目前公司的產(chǎn)能看，可以擴(kuò)展到十家公司左右。
20xx年的工作還需要努力，在職業(yè)素質(zhì)方面我還需要加強(qiáng)，多多參與公司的培訓(xùn)等，平常下班后，可以去書(shū)店或是在網(wǎng)上看一些銷(xiāo)售方面書(shū)籍，多學(xué)些知識(shí)。
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20xx年1月我有幸加入公司營(yíng)銷(xiāo)中心，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持與幫助下，一年來(lái)我感受到了自己在工作中的進(jìn)步，但同時(shí)也感慨自身工作中還存在很多的問(wèn)題，工作方法也存在許多薄弱之處�，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下，望能夠?yàn)樽约翰槁┭a(bǔ)缺，促使自己不斷進(jìn)步。
一、日常工作
1、接聽(tīng)客戶咨詢(xún)、
負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)電話接聽(tīng)及信息記錄，并做好信息傳遞工作。
接聽(tīng)客戶咨詢(xún)，配合銷(xiāo)售人員向客戶介紹本公司產(chǎn)品的相關(guān)資料信息；了解客戶公司的相關(guān)資料及詢(xún)樣要求，為客戶提供發(fā)樣。
2、發(fā)樣、發(fā)貨工作
熟悉發(fā)樣、發(fā)貨的整個(gè)流程，并嚴(yán)格按照規(guī)定操作。
根據(jù)客戶的付款方式跟進(jìn)物流情況，本著經(jīng)濟(jì)、安全、高效的.原則，聯(lián)系物流及時(shí)發(fā)貨，主動(dòng)和客戶、貨運(yùn)公司聯(lián)系溝通，積極進(jìn)行貨物跟單，確保安全及時(shí)地到達(dá)客戶處。
3、貨款的跟蹤
根據(jù)客戶付款方式，及時(shí)跟進(jìn)客戶貨款情況，控貨、催款。
非月結(jié)客戶，貨到目的地后催促客戶打款，貨款到賬之后通知貨運(yùn)公司送貨。月結(jié)客戶應(yīng)及時(shí)了解客戶欠款額，在規(guī)定月對(duì)賬日期出具對(duì)賬通知與客戶核對(duì)月結(jié)貨物賬目及開(kāi)票數(shù)據(jù)，并通知客戶及時(shí)付款。
4、分款、開(kāi)票
根據(jù)財(cái)務(wù)收款信息的記錄及時(shí)分配客戶到款更新了解客戶欠款額，根據(jù)財(cái)務(wù)提供信息協(xié)助財(cái)務(wù)聯(lián)系客戶出具一些承兌說(shuō)明。
按照客戶付款詳情，每月20號(hào)出具開(kāi)票通知給財(cái)務(wù)室。開(kāi)票通知需確認(rèn)開(kāi)票品種、單價(jià)及數(shù)量是否與訂單內(nèi)容相符。
因個(gè)別客戶的特殊要求，例如：先票后款、先到款開(kāi)票后訂貨等。根據(jù)具體情況開(kāi)據(jù)所需發(fā)票，及時(shí)安排郵寄，確�？蛻舨灰虬l(fā)票原因而影響付款。
5、相關(guān)報(bào)表及生產(chǎn)計(jì)劃的`制定
根據(jù)當(dāng)月實(shí)際銷(xiāo)售情況劃分產(chǎn)品、客戶、區(qū)域制定相應(yīng)的報(bào)表。
按照規(guī)定根據(jù)當(dāng)月工作日期確定生產(chǎn)期，在保證最低庫(kù)存的情況下綜合上月銷(xiāo)售量及客戶的需求做出相應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃。仔細(xì)核對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃表，避免一些少下、漏下、多下，型號(hào)、包裝錯(cuò)誤發(fā)生。
6、客戶跟蹤情況
定期電話拜訪客戶，及時(shí)了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、庫(kù)存狀況及市場(chǎng)需求，并作好記錄。按日常業(yè)務(wù)洽談，對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理，對(duì)客戶進(jìn)行銷(xiāo)售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。
二、存在的問(wèn)題
這1年的工作經(jīng)歷，讓我意識(shí)到銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位的重要性，同時(shí)也增強(qiáng)了我個(gè)人的交際能力，然在工作的過(guò)程中時(shí)有遇到與相關(guān)部門(mén)交接不到位的問(wèn)題。
例如：貨物在運(yùn)送過(guò)程中，控貨出錯(cuò)；生產(chǎn)計(jì)劃包裝規(guī)格錯(cuò)誤；客戶跟蹤不及時(shí)及開(kāi)票過(guò)程中因粗心大意導(dǎo)致開(kāi)票種類(lèi)、數(shù)據(jù)、單價(jià)等錯(cuò)誤。
在遇到這些問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)處理、上報(bào)，給公司帶來(lái)了沒(méi)必要的損失，我自己感到非常內(nèi)疚。
三、明年工作目標(biāo)
在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)，熟悉好當(dāng)前的產(chǎn)品特性，對(duì)客戶經(jīng)常提出的一些問(wèn)題的應(yīng)答技巧。學(xué)習(xí)交談技巧，熟悉客戶并掌握客戶情況。
協(xié)助同事處理一些日常事務(wù)，做在外銷(xiāo)售人員的好助手，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的任務(wù)。協(xié)助許劉處理發(fā)貨、控貨的問(wèn)題，同物流公司加強(qiáng)聯(lián)系。加強(qiáng)和財(cái)務(wù)的聯(lián)系，做好信息費(fèi)及時(shí)支付和開(kāi)票事務(wù)。
用心，細(xì)心，耐心，虛心的做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內(nèi)勤，與部門(mén)共同成長(zhǎng)。
銷(xiāo)售部經(jīng)理工作總結(jié) 19
回顧20xx年，我們營(yíng)銷(xiāo)部全體員工共同努力，同心協(xié)力，積極拓展業(yè)務(wù)，宣傳走訪，也走出了一片新天地，為酒店各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營(yíng)銷(xiāo)工作，拓展了自己的市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)我們20xx年擬定的工作計(jì)劃，一年期間，我們并沒(méi)有完全一步步落實(shí)，但從以下幾個(gè)方面做足了工作：
1、建立并完善客戶檔案：
通過(guò)建立靈活的激勵(lì)銷(xiāo)售機(jī)制，我們實(shí)行工作日志。將每一個(gè)工作日志整理成月日志，對(duì)酒店有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻暨M(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄好客戶的檔案；建立與保持政府機(jī)關(guān)單位團(tuán)體、企事業(yè)單位等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系。除了日常不定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪外，在年終歲末或重大節(jié)假日及生日時(shí)，通過(guò)打電話、發(fā)短信、送賀卡等方式，為客戶送去我們的祝福，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。
2、樹(shù)立市場(chǎng)觀念
餐飲市場(chǎng)一個(gè)引領(lǐng)顧客消費(fèi)的市場(chǎng)，而營(yíng)銷(xiāo)則是引導(dǎo)客人消費(fèi)的中堅(jiān)隊(duì)伍。做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策略，經(jīng)常組織部門(mén)人員收集、了解酒店及其相應(yīng)的行業(yè)信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息，以便知道營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。我們采取靈活機(jī)智的營(yíng)銷(xiāo)策略，加大推銷(xiāo)力度，拓寬銷(xiāo)售渠道，將經(jīng)濟(jì)效益推至最高。在團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，加大散客的開(kāi)發(fā)力度，在散客市場(chǎng)有一個(gè)較大的突破。
3、加強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
今年來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)人員相對(duì)穩(wěn)定，營(yíng)銷(xiāo)技巧也是駕輕就熟；但我們?nèi)稳粓?jiān)持不斷強(qiáng)化各營(yíng)銷(xiāo)人員營(yíng)銷(xiāo)技巧和個(gè)人素質(zhì)，努力塑造良好營(yíng)銷(xiāo)形象，打造優(yōu)良的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，為酒店的良好形象加分。在強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)人素質(zhì)的同時(shí)，我們也加強(qiáng)我們的`團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
4、密切部門(mén)合作：
在加強(qiáng)小團(tuán)體合作的同時(shí)，我們主動(dòng)協(xié)調(diào)與各部門(mén)做好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，注重大團(tuán)隊(duì)的配合。根據(jù)顧客的要求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益。市場(chǎng)縱有千變?nèi)f化，在充滿挑戰(zhàn)的20xx年，營(yíng)銷(xiāo)部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的`艱辛努力和酒店其他部門(mén)的`密切配合下，為酒店奉獻(xiàn)自我，已經(jīng)完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界。
從今年的國(guó)家經(jīng)濟(jì)總結(jié)和計(jì)劃來(lái)看，明年我國(guó)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)形式又將有大的調(diào)整，所以，作為營(yíng)銷(xiāo)人員，應(yīng)該更加有準(zhǔn)備和頭腦去做明年的營(yíng)銷(xiāo)策劃。目前暫定從以下幾個(gè)方面做策劃：
1）鞏固老客戶，開(kāi)發(fā)新客源。
2）做好部門(mén)協(xié)調(diào)配合工作。
5、走訪市場(chǎng)，將“走出去”與“引進(jìn)來(lái)”相結(jié)合，學(xué)習(xí)優(yōu)秀餐飲企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方案技巧等。
20xx年，雖然困難重重，但我們立志以前瞻的視野、超前的營(yíng)銷(xiāo)，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心地投入酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中去。我們的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)將與酒店的各部門(mén)員工一起，為打造酒店新的美好明天而共同努力奮斗！
銷(xiāo)售部經(jīng)理工作總結(jié) 20
時(shí)光荏苒，一年又過(guò)去了�；仡欉^(guò)去的一年，我作為一名銷(xiāo)售員，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，努力工作，取得了一些成績(jī)。現(xiàn)在，我向您做一份年度工作總結(jié)，希望能夠得到您的指導(dǎo)和支持。
一、工作概述
作為一名銷(xiāo)售員，我的主要工作職責(zé)是開(kāi)拓新客戶、維護(hù)老客戶，推銷(xiāo)公司的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。在過(guò)去的一年里，我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的銷(xiāo)售技巧，通過(guò)積極主動(dòng)的工作，完成了銷(xiāo)售任務(wù)，為公司的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
二、工作成績(jī)
1、開(kāi)拓新客戶：在過(guò)去的`一年里，我通過(guò)各種途徑，積極尋找新客戶，并與他們建立了良好的'關(guān)系。通過(guò)我的努力，公司新客戶數(shù)量得到了大幅增長(zhǎng)。
2、維護(hù)老客戶：我始終把客戶服務(wù)放在第一位，及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢(xún)和反饋，積極解決客戶遇到的問(wèn)題。在過(guò)去的一年里，我成功維護(hù)了大量老客戶，為公司的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)做出了貢獻(xiàn)。
3、推銷(xiāo)產(chǎn)品：我了解公司的產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，通過(guò)積極推銷(xiāo)，為公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)做出了貢獻(xiàn)。在過(guò)去的一年里，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有了大幅提升。
三、工作不足
在工作中，我也存在一些不足之處。比如，有時(shí)候我對(duì)客戶的需求不夠了解，無(wú)法提供準(zhǔn)確的解決方案；有時(shí)候我對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)不夠關(guān)注，無(wú)法及時(shí)做出應(yīng)對(duì)。這些問(wèn)題，在未來(lái)的工作中，我將努力改進(jìn)。
四、工作展望
未來(lái)，我將繼續(xù)努力，加強(qiáng)自身的銷(xiāo)售技巧和業(yè)務(wù)知識(shí)，更好地服務(wù)客戶，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也會(huì)積極關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，做好應(yīng)對(duì)工作。
最后，感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的支持和幫助，我將一如既往地為公司的發(fā)展努力工作。
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