小區(qū)物業(yè)年度工作總結

時間：2024-03-15 07:26:15 年度總結我要投稿

小區(qū)物業(yè)年度工作總結

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，它可以促使我們思考，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編為大家整理的小區(qū)物業(yè)年度工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

小區(qū)物業(yè)年度工作總結

　　如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調、乃至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一位合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具有相干專業(yè)知識，掌控一定的工作技能，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會顯現(xiàn)失誤、失職狀態(tài)。

　　回想過來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結一下。

　　一、物業(yè)客服的日常工作

　　日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項，并和諧處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。日常報修的處理：根據(jù)報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情形及時地進行回訪。

　　每天清晨檢查各部門簽到情形。檢查院落及樓道內衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費及物業(yè)費。搜集各類客戶對物業(yè)管理進程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

　　二、做好客服最重要的幾點

　　1、服務態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。

　　2、我們要有主動性，要有一雙會發(fā)覺問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)覺問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

　　對于我這個剛剛步入社會，工作體會不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升。

　　三、需要加強的地方

　　加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技能與心理，完善客服接待的細節(jié)。進一步改進自己的性情，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

　　很榮幸剛從學校畢業(yè)就可以加入xx物業(yè)的團隊，此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超出自我，獲得更大的進步!

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