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vip客戶管理制度

時間:2020-11-26 11:04:06 制度 我要投稿

vip客戶管理制度

  【導(dǎo)語】系統(tǒng)性的、計劃性的讓顧客忠誠已成為對店鋪與品牌具有戰(zhàn)略意義的營銷規(guī)劃之一。 下面關(guān)于vip客戶管理制度 ,希望可以幫到您!

vip客戶管理制度

  顧客忠誠度是店鋪利潤的主要來源:保持一個顧客的營銷費用僅僅是吸引一個新顧客的營銷費用的五分之一;向現(xiàn)有顧客銷售的幾率是50%,而向一個新顧客銷售產(chǎn)品的機率僅有15%;顧客忠誠度下降5%,則利潤下降25%;如果將每年的顧客關(guān)系保持率增加5個百分點,可能使利潤增長85%;店鋪60%的新顧客來自現(xiàn)有客戶的推薦。但是忠誠不是天生的,忠誠必須要去贏得。

  1、推動顧客從意愿向行為的轉(zhuǎn)化程度;二是通過交叉銷售和追加銷售等途徑進一步提升顧客與店鋪的交易頻率。

  傳統(tǒng)觀念認為:發(fā)現(xiàn)顧客正當需求——滿足需求并保證顧客滿意——營造顧客忠誠,如此過程構(gòu)成了營銷三部曲。當滿意度達到某一高度,會引起忠誠度的`大幅提高。顧客忠誠度的獲得必須有一個最低的顧客滿意水平,在這個滿意度水平線下,忠誠度將明顯下降。但是,顧客滿意度絕對不是顧客忠誠的重要條件!

  2、珍惜與顧客的關(guān)系。為了獲得顧客的忠誠,店鋪要提高導(dǎo)購員的綜合素質(zhì),要合理的分析、了解顧客。要從多對一漸進到單對一的模式化營銷。同時,管理者也必須花大量的時間,對每個vip顧客進行篩選出類別(A、B、C、D),利用麥凱66顧客檔案來充分了解顧客,加強與顧客的交流,增加顧客的信任度,珍惜與顧客的關(guān)系,建立緊密型的融洽關(guān)系。

  3、更多地為顧客著想。要想贏得長久的忠誠顧客,就必須更多地為顧客著想,自己提供的服務(wù)是否使顧客滿意,只有更多地為顧客著想,才能增加顧客的依賴感,才能提高顧客的滿意率。

  4、更多地理解顧客的價值。店鋪管理者應(yīng)該知道顧客對自己的價值,顧客是自己的市場根基,是自己的戰(zhàn)略伙伴,更是自己未來發(fā)展的潛力,只有充分認識顧客的價值,讓“顧客永遠是對的”伴隨自己的工作,把顧客的價值體現(xiàn)在長久的服務(wù)中,讓顧客感受到自己的價值,增強顧客的被認同感。

  5、建立與顧客的廣泛聯(lián)系。店鋪對顧客的了解,不應(yīng)該通過單一的導(dǎo)購渠道,因為狹窄的信息渠道有可能使顧客的信息失真,使管理者作出錯誤的判斷,而且這種狹窄的渠道還是非常脆弱的,一旦人員變化,就可能使店鋪失去自己的顧客,應(yīng)該與顧客建立多渠道、多層面的聯(lián)系,定期或不定期地舉辦各類活動,增加與顧客的聯(lián)系渠道,增強顧客的吸引力。


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