督導工作計劃小結

　　篇一：督導工作計劃

　　新年新氣象，在新的一年，作為公司的督導，在這個重要的崗位上，我們的所有舉動都會直接或間接的影響著公司和客戶之間的溝通與業(yè)務來往。因此自身專業(yè)知識和素質是督導員工作的向導和后盾，因此我會做到：

　　一、在市場督導中，始終以良好的服務和認真的態(tài)度完成工作，樹立誠信形象，維護公司名譽。

　　二、深刻了解客戶的需求，解決客戶存在的問題，樹立公司人性化管理信心，使自身更加具有權威。

　　三、做銷售也就是做人，不管面對的是促銷員態(tài)度、產品問題 甚至客訴，用合適的溝通方式提出實事有效的解決方案，來保證公司的利益，盡好服務于客戶的義務。

　　四、把握好區(qū)域客戶動態(tài)、價差體系、銷售結構、工作操作流程等流程，進一步為客戶設身處地的服務。

　　五、以積極良好的的工作態(tài)度，完成好工作計劃，增強與客戶的溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

　　工作思路：

　　一、 區(qū)域客戶拜訪：

　　1、鞏固現(xiàn)有市場：通過合理有效的方式（活動）鞏固現(xiàn)有市場對公司的認可度，調動現(xiàn)有市場的積極性。

　　2、融入市場：了解市場信息，為公司掌握市場情況提供最真實的資料，也為公司的下一步戰(zhàn)略定位提供依據(jù)。

　　3、指導市場：正確指導各種工作流程、原則以及執(zhí)行公司各項管理制度。

　　4、監(jiān)督市場：維護公司和市場合作者的權益，團結市場，時時刻刻記得向公司匯報最新的市場動向。

　　二、 導購員管理：

　　1、 通過培訓，增強導購的產品知識專業(yè)化和對客戶服務的專注性，隨時保持跟公司一致的步伐，不斷挖掘導購的潛力，培養(yǎng)和規(guī)劃等，以此來增強導購員的歸屬感和榮譽感。歸屬感可以給促銷員一種全情投入的`專注，榮譽感可以使導購員在向顧客介紹產品時具有更強的說服力，而且可以使他們擁有與企業(yè)共同的自豪。這種“專注”與“自豪”的增強，無形當中就大大提升了促銷員對企業(yè)的忠誠度，從而對銷售業(yè)績樹立了更大的信心。

　　2、 多點溝通多點關心，讓員工感覺溫暖， 巡店時，與導購建立良好的溝通，通過交流了解他們的工作處境和需求。同時，做為一個承上啟下的督導來說，必要時考慮向公司申請為導購員專門開展的一些活動， 以體現(xiàn)企業(yè)對員工的關心、關愛之情，讓員工以一顆感恩的心更加努力的工作。

　　3、 提高激勵，突破完成工作計劃

　　在與導購建立良好溝通的基礎上，以合理的晉升、精神/物質獎勵（申請允許情況下）帶動工作積極性，在完成工作計劃基礎上更進一步突破。

　　三、 店鋪管理

　　1、 周邊市場的調查

　　掌握市場動態(tài)，了解消費人流去向，確定銷售狀況較好的競爭對手，分析與對手相比我們存在的問題（是不是陳列擺設問題？是不是衛(wèi)生清潔問題？等）決定有效處理方式，馬上改善。

　　2、 觀察導購員

　　觀察導購的專業(yè)知識，待客禮貌禮儀以及銷售技巧等情況。

　　3、 店內檢查

　　檢查產品陳列規(guī)范以及相關衛(wèi)生狀況，同時留意并記錄顧客的建議，主要是我們的產品方面。查閱銷售記錄和庫存數(shù)量，以做好備貨準備。

　　根據(jù)以上幾點，結合店面實際情況給導購員提出合理的方案和建議。

　　4、 溝通協(xié)調

　　針對以上巡店的問題點，與市場相關人員進行相關問題的溝通協(xié)調，保證銷售開展順利。

　　5、 記錄、報告，對每次拜訪客戶做好總結，匯總，分析。 通過對市場銷售環(huán)境的監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)、反映、解決，進一步加強公司品牌效應，贏得顧客的認可，最終達到公司和客戶的雙贏。具體實施按照公司的相關制度和要求去進一步執(zhí)行！

　　篇三：督導工作計劃書

　　督導工作計劃書

　　隨著督導工作的不斷開展，一份完整而且行之有效的計劃書將是指導我們工作更好開展的一個重要的指標。有目標才有方向有計劃才手段，如何能讓我們更好更明確的去達成一個目標。這就需要我們有一個完善的計劃，并按計劃有條不紊的去執(zhí)行。下面我將會對我的一些工作計劃做一個簡單的闡述。

　　1. 首先我會先去熟悉整個東莞市場的終端銷售賣場，了解我們產品在銷售過程中出現(xiàn)的各種問題并及時匯報。以及在每個銷售終端的賣場里面實地銷售兩天左右，深入了解當?shù)厥袌龅姆磻�，以及以后我們公司該如何支持該賣場的各項活動做一個深入的調查。并把所了解到的問題以報告形式向上級反映。

　　2. 在了解完各個終端賣場的基本情況以及存在的基本問題后我會著重選擇一些業(yè)績產生 比較好的終端包括：①.單店業(yè)績突出的店鋪 ②. 公司需要重點掌控的形象店和旗艦店。③. 銷售業(yè)績不穩(wěn)定的店鋪 ④. 銷售業(yè)績不溫不火的店鋪。因為以上這幾類店鋪是產生業(yè)績的20%的店鋪。針對這些店鋪制定一些量身定做符合他們實際情況的活動方案或者促銷方式。并對其中做的出色的店鋪向公司申請獎勵。

　　3. 著重對終端的銷售人員的培訓。爭取做到每個店面的店員都能參與到一次培訓中，由于終端賣場的特殊性我認為在培訓員工方面我們應該：①.產品的培訓部僅僅是在于口頭的傳達或講解還包括一些內部的宣傳資料、光碟等能讓銷售人員在上班時間之外也能

　　去了解產品。②.用銷售人員上班的空閑時間給他們講解一些關于銷售心態(tài)的知識，并能利用銷售中發(fā)生的實例做比較。③.常于銷售人員進行私下溝通，了解并解決他們在銷售過程對我們產品或者對我們公司的各種問題。④.可以去邀請一些優(yōu)秀的銷售人員來公司進行參觀學習，免費培訓，這樣能更好的提升公司在銷售人員心中的分量。

　　4. 加強與代理商的溝通。每一個代理商都是我們的直接顧客，讓代理商或者經(jīng)銷商都能更認同我們公司的產品和文化，這樣更能提升他們對我們公司的忠誠度，也是直接拉動業(yè)績提升一個重要方面。比如向公司申請組織些代理商或經(jīng)銷商在一起學習探討，或者邀請他們的優(yōu)秀員工來我司參觀學習，還可以請一些專業(yè)的比較有知名度的一些培訓講師來參與授課。總之一個目的就是提升他們對公司的忠誠度，提升他們銷售技巧和銷售心態(tài)。

　　5. 對每個終端建立一個完善的用戶回訪及問卷調查制度。產品在銷售完成后并不是就此結束，我們需要經(jīng)常對我們一些用戶進行一些回訪，這樣給顧客彰顯公司“以人為本”的宗旨。更能讓我們更加了解顧客的需求為今后如何更好的服務顧客做一個堅定的群眾基礎。

　　6. 配合市場策劃等部門進行一次全城性質推廣活動。提高品牌在群眾中的認知度，提升銷售業(yè)績。

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