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汽車4s店客服年度工作計劃

時間:2021-11-11 15:38:39 工作計劃 我要投稿

汽車4s店客服年度工作計劃

  光陰迅速,一眨眼就過去了,我們的工作又將迎來新的進(jìn)步,不妨坐下來好好寫寫計劃吧。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎?以下是小編精心整理的汽車4s店客服年度工作計劃,歡迎大家分享。

汽車4s店客服年度工作計劃

汽車4s店客服年度工作計劃1

  (一)負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理,分析客戶信息,如忠誠客戶,一般客戶,流失客戶,設(shè)計相應(yīng)的活動,提高客戶保留率。

  (二)負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。

  (三)負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。

  (四)負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

  (五)負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計劃。

  (六)負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

  服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述:

  3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人,及時完成跟蹤任務(wù),獲得客戶真實反饋信息,提升客戶滿意度。

  服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé):

  (一)及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。

  (二)及時電話跟蹤:維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進(jìn)行電話跟蹤訪問,確認(rèn)客戶對修車的滿意度,記錄并及時反饋信息給站長。

  (三)定時后續(xù)跟蹤服務(wù):提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄,并在日期將至?xí)r再次通知。

  (四)提供定期上門訪問名單:選擇一定比例的客戶名單進(jìn)行上門訪問。

  (五)將跟蹤信息按時匯總。

  (六)及時將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通和協(xié)同,消除客戶抱怨。

  (七)統(tǒng)計和整理客戶檔案,科學(xué)地進(jìn)行管理。

汽車4s店客服年度工作計劃2

  (一)負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理,分析客戶信息,如忠誠客戶,一般客戶,流失客戶,設(shè)計相應(yīng)的活動,提高客戶保留率。

  (二)負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。

  (三)負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的`匯總和分析。

  (四)負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

  (五)負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計劃。

  (六)負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

  任職資格:

  (一)具備大專以上學(xué)歷。

  (二)有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗。

  (三)服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責(zé)

  服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述:

  3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人,及時完成跟蹤任務(wù),獲得客戶真實反饋信息,提升客戶滿意度。

  服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé):

  (一)及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。

  (二)及時電話跟蹤:維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進(jìn)行電話跟蹤訪問,確認(rèn)客戶對修車的滿意度,記錄并及時反饋信息給站長。

  (三)定時后續(xù)跟蹤服務(wù):提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄,并在日期將至?xí)r再次通知。

  (四) 提供定期上門訪問名單:選擇一定比例的客戶名單進(jìn)行上門訪問。

  (五)將跟蹤信息按時匯總。

  (六)及時將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通和協(xié)同,消除客戶抱怨。

  (七)統(tǒng)計和整理客戶檔案,科學(xué)地進(jìn)行管理。

  任職資格:

  (一)具有大專以上學(xué)歷。

  (二)有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗,很強(qiáng)的與人溝通能力。

  具有很強(qiáng)的管理經(jīng)驗,組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力。

  質(zhì)量信息反饋員崗位描述及工作職責(zé)

  質(zhì)量信息反饋員崗位描述:

  質(zhì)量信息反饋是售后服務(wù)中心收集、整理、上報所有質(zhì)量問題的直接負(fù)責(zé)人。

  質(zhì)量信息反饋員工作職責(zé):

  (一)負(fù)責(zé)服務(wù)中心的質(zhì)量信息收集與匯總。

  (二)協(xié)助并配合技術(shù)經(jīng)理與上海汽車之間有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息的及時反饋、溝通和落實工作。

  任職資格:

  (一)具備大專以上學(xué)歷。

  (二)有三年以上轎車實際修復(fù)經(jīng)驗或相關(guān)工作經(jīng)驗。

  (三)熟悉電腦操作。

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