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公司工作管理制度[必備15篇]
在現(xiàn)實社會中,大家逐漸認識到制度的重要性,制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧,下面是小編為大家整理的公司工作管理制度 ,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
公司工作管理制度 1
為了加強公司基本建設(shè)的經(jīng)營、財務(wù)管理,規(guī)范采購工作流程,進一步提升公司采購工作效率,使之更好的為公司基建施工提供物資供應(yīng)保障,根據(jù)公司建設(shè)發(fā)展的實際需要,特制定本制度。
1、煤礦自購物資由集團公司設(shè)立專職采購人員和管理人員,應(yīng)當(dāng)具備與其從事的采購工作相適應(yīng)的政治素質(zhì)、專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力,綜合科嚴(yán)格遵守公司的各種管理制度、采購管理流程,本著服務(wù)煤礦基建的宗旨,忠于職守,廉潔自律。
2、公司財務(wù)部門負責(zé)對煤礦的所有采購合同進行審核、監(jiān)督,保證公司所有經(jīng)濟行為的合理性和經(jīng)濟性。計劃科負責(zé)對采購計劃的審批,確保采購行為的合理和采購資金的落實。
3、收集公司基建所需的物資、設(shè)備(公司集中控制的)采購需求,編制各期采購計劃,上報公司財務(wù)科審批并執(zhí)行。
4 、按時完成各期采購計劃和零星采購計劃,保質(zhì)保量、及時準(zhǔn)確地為基建施工提供采購服務(wù),并就供應(yīng)的物資的質(zhì)量、數(shù)量、品種規(guī)格、價格、交貨期等要素及時征求施工單位的意見,改進不足。
5 、積極參與集團公司,煤礦組織的大宗物資采購及招標(biāo)工作,并提交合理化建議。
6、采購合同的簽訂:
1)初步確定供應(yīng)商和待采購物資、設(shè)備的市場價格后,集團公司供應(yīng)科、辦公室應(yīng)及時組織和相關(guān)供應(yīng)商開展關(guān)于采購物資、設(shè)備的價格談判,簽訂采購意向合同、協(xié)議。
2)公司供應(yīng)科、辦公室將采購合同、協(xié)議以及采購計劃報公司計劃科審核,經(jīng)事前審計、確認其合法、經(jīng)濟后,報公司財務(wù)負責(zé)人審批、簽字許可后,和相關(guān)供應(yīng)商簽訂正式采購合同、協(xié)議。
7、簽訂采購合同、協(xié)議的原則和注意事項自主、自愿,平等協(xié)商是簽訂采購合同協(xié)議的基本原則。簽訂采購合同、協(xié)議的注意事項為:
1)合同、協(xié)議的.條款、內(nèi)容以及履行方式等必須符合法律規(guī)范。
2)合同、協(xié)議的規(guī)定必須符合公司的利益,或與公司的利益沒有抵觸。
3)合同、協(xié)議的履行條件及履行方式必須具有完整性和可操作性,避免不確定的法律和經(jīng)濟責(zé)任的糾紛。
公司工作管理制度 2
第一章總則
第一條為樹立公司的良好形象,擴大公司對外聯(lián)系和交流,使接待工作規(guī)范、有序,特制定本制度。
第二條接待工作的原則是:熱情周到、講究禮儀、勤儉節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
第三條本制度適用于公司重大活動、會議等的接待工作。
第二章管理職責(zé)
第四條辦公室為公司接待工作的歸口管理部門,負責(zé)接待工作的安排和管理,擬定重要來賓的接待計劃,協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù),提供后勤保障。
第五條公司辦公室分管領(lǐng)導(dǎo),負責(zé)審核接待計劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項及接待費用,報總經(jīng)理審批。
第六條公司各部門負責(zé)本部門的接待工作;每月統(tǒng)計接待情況報辦公室登記備案;同時應(yīng)完成公司安排的各項接待任務(wù)。
第三章類型與標(biāo)準(zhǔn)
第七條本辦法所指接待對象,按來訪事由不同,主要分成以下幾種類型:
。ㄒ唬┕珓(wù)來訪
1、政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作;
2、項目合作項目部來公司洽談工作事宜;
3、有合作意向的投資項目部、金融機構(gòu)來公司考察;
。ǘ﹨⒂^來訪
1、各級黨政機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來公司視察工作;
2、各地機關(guān)、企事業(yè)項目部來公司參觀考察;
3、購房客戶參觀考察。
。ㄈ⿻h活動來訪
應(yīng)邀前來參加公司會議、活動的各級領(lǐng)導(dǎo)、專家、新聞記者等。
。ㄋ模┢渌麃碓L客人。
第八條按接待對象級別不同和對公司業(yè)務(wù)的影響不同,分為重要來賓和一般來賓。
第九條招待原則和標(biāo)準(zhǔn):
。ㄒ唬﹨⒂^接待根據(jù)需要安排招待用餐;
。ǘ┳∷迾(biāo)準(zhǔn):
1、一般來訪客人安排公司簽訂協(xié)議的酒店普通標(biāo)準(zhǔn)間;
2、公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的外地重要來賓住宿,由辦公室根據(jù)需要安排。
第十條用車標(biāo)準(zhǔn):
。ㄒ唬┮话愎珓(wù)來訪,根據(jù)情況需安排用車的,由辦公室統(tǒng)一調(diào)度;
。ǘ┝腥胗媱澋闹匾獊碣e來訪用車公司應(yīng)優(yōu)先予以保證,車型、駕駛員、用車天數(shù)等內(nèi)容應(yīng)事先在接待計劃中明確。
第十一條接待規(guī)格:
重要來賓可安排對口業(yè)務(wù)的分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理出面接待會晤;其他來賓根據(jù)情況由相關(guān)人員接待。
第四章計劃與準(zhǔn)備
第十二條辦公室在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)項目部重要來訪預(yù)約時,應(yīng)做書面登記。對重要來賓接待,須在詳細了解接待要求的基礎(chǔ)上擬定接待計劃,排出日程安排表,報總經(jīng)理審定后及時通知相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo);對一般來賓酌情安排業(yè)務(wù)對口部門接待;
第十三條公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后,須填寫《接待申請單》(見附件)報辦公室,并協(xié)助擬定接待計劃。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、辦公室協(xié)調(diào)的`重要接待一般應(yīng)提前2天告知辦公室;對時間緊迫的臨時重要接待任務(wù),可先在電話中請示,并經(jīng)總經(jīng)理同意,在完成接待后補辦手續(xù)。
第十四條重要來訪接待計劃應(yīng)載明以下內(nèi)容:
(一)接待類別:公務(wù)來訪、參觀、參加會議或其他。
。ǘ﹣碣e基本情況
1、來訪項目部名稱、領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)等;
2、來訪具體時間、人數(shù),當(dāng)?shù)嘏阃瑏碓L的領(lǐng)導(dǎo)和人數(shù);
3、來訪的目的和要求;
4、在本地逗留的天數(shù)。
(三)具體接待安排
1、明確主要接待的部門,相關(guān)配合的部門,接待人員分工及職責(zé),出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和陪同人員;
2、參觀線路或洽談、舉行活動的場所;
3、費用預(yù)算。
第十五條重要接待計劃還應(yīng)考慮以下內(nèi)容:
(一)是否安排車輛接送;
。ǘ┦欠裥枰獣䦂霾贾茫ɑɑ、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席箋、橫幅等;
。ㄈ┦欠裰谱鳉g迎牌、指示牌;
。ㄋ模┦欠癜才哦Y儀;
。ㄎ澹┦欠裥枰埿侣劽襟w和草擬新聞通稿;
。┦欠癜才艛z影攝像;
。ㄆ撸┦欠裥枰獪(zhǔn)備公司宣傳資料;
。ò耍┦欠裱缯,包括宴請時間、地點、參加人員、標(biāo)準(zhǔn);
(九)是否安排住宿,是否在房內(nèi)放置鮮花水果;
。ㄊ┦欠癜才庞斡[、購物、娛樂;
。ㄊ唬┦欠裥枰浰投Y品;
(十二)其它需要說明的事項。
第十六條對重要參觀來訪,主要接待部門應(yīng)按計劃通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實會晤時間及場所。確定來賓訪問路線并檢查相關(guān)設(shè)施,確保電梯安全完好,環(huán)境、樓道、洗手間清潔,歡迎牌的設(shè)置和內(nèi)容正確,攝像機、照相機電源充足。
第十七條對重要公務(wù)來訪或會議來訪,主要接待部門應(yīng)根據(jù)計劃和來賓要求,提前預(yù)訂好來賓下榻的賓館;根據(jù)計劃預(yù)訂宴請的酒店;依據(jù)所定用餐標(biāo)準(zhǔn),安排迎合來賓地方口味的飯菜及煙酒、飲料;根據(jù)計劃確定游覽路線、購物商場、娛樂項目;定制的禮品要保證質(zhì)量。
第十八條對大型會議或活動的來訪接待,主辦部門應(yīng)事先準(zhǔn)備公司簡介等相關(guān)資料;檢查會場水電、桌椅、投影儀、音響等設(shè)施;安排禮儀人員,準(zhǔn)備簽到冊、名片盒等。
第十九條辦公室按接待人數(shù)調(diào)度安排接待所需車輛,并留有余地;須保證車輛清潔,安全性能良好;公司車輛應(yīng)服從辦公室的統(tǒng)一調(diào)度。
第五章行為規(guī)范
第二十條接待禮儀:
。ㄒ唬﹥x表:面容清潔,衣著得體;
(二)舉止:穩(wěn)重端莊,從容大方;
。ㄈ┭哉Z:語氣溫和,禮貌文雅;
(四)態(tài)度:誠懇熱情,不卑不亢。
第二十一條接待程序中要注意把握迎候時間,提前等候于公司門口或車站機場;接待人員引見介紹主賓時,要注意順序;接受名片時,要以恭敬的態(tài)度雙手接受,默讀一下后鄭重收入口袋中;過走廊時,通常走在客人的右前方,不時左側(cè)回身,配合客人腳步,轉(zhuǎn)彎處伸右手示意,并說“這邊請”;進電梯時要告訴客人上幾樓,讓客人先進,先出;客人落座后,要以雙手奉茶,先客人,再主人,先領(lǐng)導(dǎo),后同事;送客時根據(jù)身份確定規(guī)格,若送至大門口、汽車旁,招手待客人遠去,方可離開。
第二十二條接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會議,要特別注意保密;接待中既要熟練介紹公司情況,又要注意內(nèi)外有別,嚴(yán)守本項目部商業(yè)機密;對不宜攝影攝像的場合,應(yīng)向參觀人員說明。
第二十三條接待中應(yīng)厲行節(jié)約,精打細算,不擺闊氣,不講排場,不奢侈浪費。
第六章接待費用與信息反饋
第二十四條公司各部門的接待費用在公司業(yè)務(wù)費中列支。接待人員于完成接待任務(wù)后3天內(nèi),按財務(wù)報銷流程報總經(jīng)理審批。
第二十五條接待人員應(yīng)及時撰寫重要來訪信息稿交辦公室;將與來訪者交流中取得的信息匯總整理,提取其中對公司有價值的信息交有關(guān)部門。
第七章附則
第二十六條本制度由辦公室負責(zé)解釋和修訂。
第二十七條本制度自印發(fā)之日起施行。
公司工作管理制度 3
人事政策是人事治理原則的詳細表達。xxx房產(chǎn)公司人事政策可劃分為招募政策、薪金福利政策、鼓勵政策、選拔和調(diào)配政策、培訓(xùn)和進展政策、跨地域治理政策及監(jiān)察政策七個局部。
一、招募政策
1.德才兼?zhèn),以德為?/p>
對集團而言,人才的力量必需以職業(yè)道德為前提。否則個人力量越強,可能對集團造成的危害越大。
2. 舉賢避親,公正競爭
只有舉賢避親,才能避開宗親觀念的負面影響,為人才供應(yīng)一個公正競爭的環(huán)境。
3.強調(diào)共同抱負團隊意識和協(xié)作精神
進展的原動力來自團隊共同抱負,經(jīng)營的勝利源于團隊而不是某個個人的勝利。
4.在注意專業(yè)技能的同時強調(diào)綜合素養(yǎng)和進展?jié)摿?/p>
公司業(yè)務(wù)的專業(yè)化與規(guī)模化要求有與相匹配的專業(yè)經(jīng)營和治理人員,但綜合素養(yǎng)、進展?jié)摿τ执蛩懔似髽I(yè)進展的后勁。
二、薪金福利政策
1.統(tǒng)一的薪金標(biāo)準(zhǔn)、定級標(biāo)準(zhǔn)和治理體系
相對統(tǒng)一的安排機制消退了集團內(nèi)人力資源統(tǒng)一調(diào)配的制度障礙,為保證集團完整性供應(yīng)了人事制度方面的保障。
2.薪金穩(wěn)定增長機制和溫柔增長幅度
集團有實力保持薪金穩(wěn)定才長機制與溫柔幅度,避開業(yè)務(wù)波動引起的大起大落,這是大型企業(yè)魅力所在。
3.“鼓舞長期效勞“是福利政策的中心
治理當(dāng)局以為職員供應(yīng)抱負之終身職業(yè)為已任,福利政策必需有足夠的吸引力,以維持骨干隊伍的相對穩(wěn)定和企業(yè)的長遠進展。
三、鼓勵政策
1.協(xié)調(diào)好精神與物質(zhì)的關(guān)系
我們認為對物質(zhì)利益的過分演染最終只會導(dǎo)致追趕眼前利益的短期行為,影響公司的長遠進展。正確協(xié)調(diào)精神與物質(zhì)的關(guān)系,保持人才穩(wěn)定,才是企業(yè)進展的長期之計。
2.鼓勵的方向表達集團的產(chǎn)業(yè)政策
人力資源治理的核心就是使人力資源狀況符合企業(yè)運作和進展的需要,鼓勵政策做為主要人事治理手段必需表達這一核心思想。
3.建立團隊歸屬感和對前途的`信念
要使職員樹立以團隊的榮譽為個人的榮譽、從公司的前途看到個人前途的觀念,這樣職員才能不斷獲得與公司共同進展的動力。
四、選拔和調(diào)配政策
1.以能定職,供應(yīng)進展空間
在考察職業(yè)道德的根底上,治理職位確實定依據(jù)職員的力量和潛力,而非資格和功績,這樣才能保持企業(yè)進展的活力。
2.通過強調(diào)坦誠溝通、有效指導(dǎo)的考核過程,促進治理水平提高,為調(diào)配、培訓(xùn)供應(yīng)參考依據(jù)。
考核的目的是對公司在于改良治理,對職員在于明確工作目標(biāo),探討改良工作技能的途徑。
3.統(tǒng)一調(diào)配人力資源,為職員供應(yīng)選擇時機
人力資源的統(tǒng)一調(diào)配,保障了集團能夠集中資源優(yōu)勢,貫徹經(jīng)營意圖同時也為職員的個人進展供應(yīng)了更多的時機和空間。
4.重要崗位任命,需有相應(yīng)低級別崗位的任職資格
人才的培育,需要學(xué)問和閱歷的積存。人力資源治理部門通過刻意的培訓(xùn)和工作經(jīng)受安排,提高人才培育的勝利率。但同時,必要的積存也是忠實、稱職地履行職務(wù)的保障。
五、培訓(xùn)和進展政策
1.培訓(xùn)作為鼓勵政策的組成部門,是保持企業(yè)和職員活力的手段
不斷更新觀念,吸納先進的技術(shù)學(xué)問、經(jīng)營手段和治理閱歷,是集團進展動力的源泉,所以培訓(xùn)被xxx房產(chǎn)公司做顯人力資源治理的頭等大事來對待。
2.常規(guī)培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合,在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合
常規(guī)培訓(xùn)以公司教育和職業(yè)道德教育為主,專業(yè)培訓(xùn)針對企業(yè)經(jīng)營、治理現(xiàn)狀供應(yīng)改良和突破的思路,改善治理人員的專業(yè)技能;在職培訓(xùn)把治理者對下屬的培訓(xùn)鼓勵作為治理職責(zé)以制度形式規(guī)下來,脫產(chǎn)培訓(xùn)為職員供應(yīng)吸納先進專業(yè)治理學(xué)問的時機。
3.對外開放,汲取其它企業(yè)先進閱歷
他山之石,可以攻玉,只有保持開放心態(tài)不斷學(xué)習(xí)、汲取他人之長,企業(yè)才有持續(xù)高速進展的可能。
六、跨地域治理政策
1.在xxx房產(chǎn)公司化的前提下,逐步實施本地化
全面移植xxx房產(chǎn)公司人事治理模式,職員以當(dāng)?shù)仄刚垶橹,發(fā)揮當(dāng)?shù)芈殕T熟識本地狀況的優(yōu)勢。培育一支對xxx房產(chǎn)公司文化、價值觀念高度認同的治理隊伍,是長期跨地域經(jīng)營取得勝利的保障。
2.薪金實行地區(qū)劃類治理
薪金體系、定級標(biāo)準(zhǔn)完全統(tǒng)一,依據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r水平和其它相關(guān)指數(shù)確定地區(qū)類別,實施統(tǒng)一薪金治理。
3.票據(jù)各地公司不同進展階段,實行各有側(cè)重的外派職員薪資福利治理方法。
七、監(jiān)察政策
1.公司堅持守法經(jīng)營
守法經(jīng)營是公司長遠進展的根底。
2.正直、誠懇是職員應(yīng)具備的根本品質(zhì)
3.《職員職務(wù)行為準(zhǔn)則》是職業(yè)道德的標(biāo)準(zhǔn),是職務(wù)行為的檢驗標(biāo)準(zhǔn)。
公司工作管理制度 4
一、目的
為加強對日常工作的監(jiān)督和控制,盡早發(fā)現(xiàn)問題與缺陷,提供問題追蹤的依據(jù),提高解決問題的速度和質(zhì)量;以及將每個員工的實際工作以文檔形式匯報并保留,作為員工能力、工作狀況以及工作考評、調(diào)薪、晉升的重要依據(jù),特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于公司總裁(不含總裁)以下的全體員工(不含場地施工人員)。
三、主要內(nèi)容
1、總結(jié)本周、月的主要工作、完成情況、計劃外工作情況、存在問題及處理辦法,對未按工作計劃完成的事項說明具體原因及預(yù)計完成時間。
2、根據(jù)整體工作計劃、實際工作進展及要求工作進度情況安排下周、月工作計劃。
3、員工周、月報表為本人報送給上級負責(zé)人的計劃,最終工作計劃內(nèi)容及完成時間以上級負責(zé)人審批的結(jié)果為準(zhǔn)。
4、年報:以全年主要工作內(nèi)容為主,總結(jié)存在的問題和不足,提出改進辦法,講述個人全年的感受體會及對工作和公司經(jīng)營管理的建議或意見;制訂具體的下年度工作計劃,以年終工作總結(jié)的`形式報送上級。
四、要求
1、實事求是、客觀負責(zé)、詳細具體的填報個人/部門各類報表,不得欺上瞞下,弄虛作假。
2、報表中計劃工作及完成時間盡量準(zhǔn)確并按時限完成。
3、各類報表按規(guī)定時上報。
4、所有報表公司提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)格式,年報表自行以PPT的形式,并以電子版本的形式上交。
5、報表文件命名標(biāo)準(zhǔn):部門名稱+姓名+周報/月報/年報+日期,
。ㄈ纾20xx年11月8日人力資源部小張的周報,則文件命名為:人力資源部-小芬周報1108)
五、時間安排
1、周報:員工每周五下午15:00前向部門負責(zé)人遞交周報表,部門負責(zé)人將部門人員周報審閱并填寫評語后進行匯總整理形成本部門周報表,于周六中午下班前將部門周報遞交總裁秘書復(fù)核后呈送總裁審閱。
2、月報:員工每月最后一周內(nèi)向部門負責(zé)人遞交月報表,部門負責(zé)人將部門人員月報審閱并填寫評語后進行匯總整理形成本部門月報表(及電子檔),于當(dāng)月最后一個工作日遞交總裁秘書復(fù)核后呈送總裁審閱。
3、年報:員工于次年1月10日前將個人年終工作總結(jié)及下年計劃自行遞交總裁秘書,由總裁秘書統(tǒng)一呈送總裁審閱。
4、以上報表如遇節(jié)假日等可提前或順延,以總裁辦通知為準(zhǔn)。
5、每周、月報表在審批結(jié)束后返回原部門或本人閱讀并記錄領(lǐng)導(dǎo)批示意見后由總裁秘書統(tǒng)一存檔管理并跟進各部工作落實情況。
六、違規(guī)處理
1、未按時提交報表、未按要求提交或弄虛作假者(予以樂捐20元/次)。
2、凡本制度規(guī)定條款,是考核日常工作表現(xiàn)的形式之一,也是年終考核的依據(jù)之一。
3、以上兩種違規(guī)處理方式并用。
七、附則
1、附件1:周報標(biāo)準(zhǔn)格式
2、附件2:月報表標(biāo)準(zhǔn)格式
3、本制度解釋權(quán)歸人力資源部,并自20xx年12月28日起執(zhí)行。
公司工作管理制度 5
為提高公司業(yè)務(wù)員的積極性和公司業(yè)績,明確責(zé)任糾紛,根據(jù)公司實際情況和“多勞多得,底薪+提成+獎金”的原則,特制訂制度如下:業(yè)務(wù)部設(shè)主管一名,業(yè)務(wù)員若干人。
一、業(yè)務(wù)部主管的職責(zé):
1、貫徹公司有關(guān)規(guī)定,全面組織本部門工作(計劃、實施、督導(dǎo)、招聘、培訓(xùn))。
2、落實工作任務(wù)到本部門員工。
3、對下屬員工的工作績效機型評估,考核。
4、定期向直屬上級匯報本部門工作。
5、協(xié)調(diào)下屬之間的工作。
6、完善部門管理制度。
7、客戶信息收集、管理。
8、定期向經(jīng)理匯報,總結(jié)部門業(yè)務(wù)進展情況并建立客戶資料檔案。
二、業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員的職責(zé):
遵守公司相關(guān)管理制度,積極宣傳、維護公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象;進行市場業(yè)務(wù)拓展,按計劃拜訪客戶,開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系;確保公司利潤率,達到客戶需求和公司利益的平衡;
按照公司制定的指標(biāo)積極完成、超額完成銷售任務(wù);有序有效的開展業(yè)務(wù)工作。
三、業(yè)務(wù)員相關(guān)工作事宜:
1、業(yè)務(wù)人員每日下午應(yīng)將當(dāng)日個人業(yè)務(wù)情況以日報表方式向上級主管匯報、登記備案,并根據(jù)情況提出合理化建議。
2、業(yè)務(wù)人員不得回答客戶的專業(yè)性問題,不得隨意答應(yīng)客戶任何的實質(zhì)性要求。
3、業(yè)務(wù)人員對公司及保障性應(yīng)實事求是,不得夸大。
4、根據(jù)上級指定分配的工作與職責(zé),接受上級指導(dǎo)。
5、員工應(yīng)遵紀(jì)守法,尊重同事的職責(zé),本著分工合作精神,互相聯(lián)系、配合。
6、公司的宣傳資料除正常運用外,不可另作它用。
7、業(yè)務(wù)人員應(yīng)保持個人儀表,衣著整潔大方。
8、在外進行業(yè)務(wù)期間,不得私自利用公司名義從事其它工作。
9、確保公司業(yè)務(wù)保密,凡向外泄露者公司視情況輕重進行處罰。
10、不得積壓工作任務(wù),當(dāng)日事當(dāng)日畢。
11、盡職免責(zé),維護公司權(quán)益與信譽,防止一切可能發(fā)生有損公司形象與利益。
12、認真遵守執(zhí)行公司制定的各項管理規(guī)定及制度,按時報到,接受部門主管當(dāng)天的工作安排。
13、配合設(shè)計師對業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進,參與談單,提高簽單率。
14、負責(zé)公司對外廣告宣傳,對外發(fā)放公司宣傳資料,提高公司知名度。
15、負責(zé)來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)
16、負責(zé)為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時,應(yīng)對設(shè)計師進行推崇。
17、在安排設(shè)計師接待工作前,應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,做到合理安排。(設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等)
18、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進行跟進,督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務(wù),
然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
19、對已與我公司簽單的客戶,進行施工跟進回訪,施工期間跟進不得低于三次,了解客戶對施工服務(wù)的看法,并及時將跟進記錄上報給部門主管。
20、對已竣工的客戶進行電話回訪,原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。
21、為非裝修客戶提供服務(wù),及時引薦到各部門。
22、接待客人后,客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理,以便隨時能接待新客人。
23、每周五業(yè)務(wù)部門進行一周工作總結(jié)。
24、每個業(yè)務(wù)員都必須要將自己聯(lián)系的客戶資料,通過書面形式以數(shù)據(jù)的方式整理成檔案。及時進行跟蹤,并隨時供公司檢查和調(diào)閱,認真做好跟單工作。
25、聯(lián)系客戶,接聽撥打電話時必須態(tài)度和藹、語言親切,一般先主動問候,“您好,蘇米裝飾公司”而后開始交談,通?蛻粼陔娫捴袉柕皆O(shè)計報價、材料、施工等方面的問題,自己應(yīng)當(dāng)楊長補短,在回答中將公司的優(yōu)勢以及自己比較懂的地方樸實巧妙的溶入,給客戶一種遇到專業(yè)人員的感覺。
26、在和客戶交流的時候盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問;設(shè)法取得想要的.對方的資訊:客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話;裝修工程的地址、房號、面積以及是否接房等情況并記錄在客戶資料表;其中,客戶聯(lián)系電話最為重要,最好和客戶預(yù)約好上門測量或請客戶來公司洽談。
27、邀約客戶必須明確具體地點和時間,絕對不可以遲到。
28、初次見面時大概了解客戶個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求,不要太多的談?wù)撗b修細節(jié),可以談一些客戶感興趣的東西;針對自己比較有把握的地方提出一些建議,切勿過多的表達自己的想法,多聽客戶的意見
29、一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計項目(每個客戶都會有自己最關(guān)心的東西)給客戶留下你對他極為重視的印象。
30、不要盲目估計總造價,要了解客戶的心理的底價,可以告訴客戶,我們的報價是根據(jù)材料、施工工藝、工人工費等差距差價較大,我們必須了解您的心底價位,以便為您提供最適合的方案。
31、業(yè)務(wù)員之間存在競爭,激勵考核機制,如(公司認為非常有必要合作的,屬于個人工作態(tài)度和工作能力問題無法完成或沒有實質(zhì)性進展)15個工作日后,公司可考慮安排其他人員進行攻堅,原業(yè)務(wù)員應(yīng)無條件的讓出。
32、每月末寫一份月末報表。內(nèi)容為現(xiàn)在裝飾市場狀況和競爭對手情況與最新動態(tài),以及個人對公司發(fā)展的建議和資料完善。
33、客戶出現(xiàn)特殊情況,必須協(xié)助客戶提前向公司申請。業(yè)務(wù)員個人不得對客戶作任何讓價承諾,具體情況需請示本部門經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
34、如公司發(fā)生簽單交易是通過業(yè)務(wù)員完成的,業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間通知部門主管將相應(yīng)的項目名稱、金額、數(shù)量上報以便考核。
35、為避免業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)爭單、搶單和竄單現(xiàn)象的發(fā)生業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)部主管均應(yīng)在掌控客戶資料和了解到客戶有意向簽單的第一時間,進行詳細登記(業(yè)務(wù)員提成將以此登記為準(zhǔn)),以保護自己的權(quán)利和公司利益。
36、對于主動到訪咨詢的客戶,具體接待由部門主管負責(zé)安排,按順位依次輪流
接待。
37、除親自上門客戶外,業(yè)務(wù)員通過其它渠道獲得的詳細的客戶需求應(yīng)及時備案,避免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突。
38、做好個人客戶拜訪工作并登記。至少保持每月拜訪頻率:個人客戶A類(近期準(zhǔn)備裝修)為次以上;B類(有裝修打算,時間未定)為次以上;C類(人在外地,近期無裝修打算)為次以上。
39、外出駐點活動,客戶來訪時,禮貌接待,熱情宣傳,并將各種資料收藏好,以防止公司機密外泄。一切工作內(nèi)容服從部門主管安排。
四、售后服務(wù)
1、協(xié)助客戶、行政部完成客戶投訴的處理,包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等。
2、項目完工當(dāng)客戶出現(xiàn)裝修質(zhì)量問題時,協(xié)助行政部維護客戶關(guān)系。
3、定期回訪,客戶檔案的管理、客戶拜訪及關(guān)系維護。
五、離職
業(yè)務(wù)員離職,需提前書面申請。
一、離職流程
1、業(yè)務(wù)員在離職時應(yīng)提前兩周向公司行政部遞交離職申請。
3、行政部通知業(yè)務(wù)部門主管和財務(wù)部審計。
4、業(yè)務(wù)部主管協(xié)助離職人員做好交接工作。
5、通知離職人員到公司結(jié)算工資,完善最終離職手續(xù)。
三、離職審計主要內(nèi)容
①、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖。 ②、離職前后是否有轉(zhuǎn)移公司客戶的侵權(quán)預(yù)備或?qū)嵸|(zhì)行為;
③、私自帶走或毀損公司客戶資料的行為,詆毀公司形象的行為。
、、以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)務(wù)相同或類似業(yè)務(wù)的行為。如果轉(zhuǎn)移公司客戶成功的,不予支付其未結(jié)算的工資;公司所做的審計結(jié)論及相關(guān)證據(jù)將用來支持和保護公司的合法權(quán)益;假冒公司名義從事業(yè)務(wù)的,不予支付未結(jié)算工資,情況嚴(yán)重者依法提交公安、司法相關(guān)部門處理。
六、業(yè)務(wù)部薪酬制度:
。ㄒ唬、基本薪酬部分:
1、業(yè)務(wù)員待遇標(biāo)準(zhǔn)底薪元/月(當(dāng)月個人客戶成交;當(dāng)月個人客戶成交;當(dāng)月個人客戶成交)。
2、公司新進業(yè)務(wù)人員,試用期為一個月,試用期結(jié)束個人開發(fā)新客戶,達成客戶成交一組后轉(zhuǎn)正。
3、業(yè)務(wù)提成:業(yè)務(wù)員通過自己跟單、洽談,介紹到公司來的客戶,且最終與業(yè)主達成合同,業(yè)務(wù)員按實際工程總造價的%,提取業(yè)務(wù)費。
4、業(yè)務(wù)員憑借一己之力難以進入相對穩(wěn)定之洽談階段的客戶應(yīng)及時報告業(yè)務(wù)部門主管,業(yè)務(wù)部門主管有義務(wù)積極協(xié)助談成,該提成。薪金發(fā)放形式:
①、業(yè)務(wù)員的月薪=底薪+提成+懲扣金額。
、、底薪在每月的月初核算上月各項懲、獎金額,以轉(zhuǎn)賬形式發(fā)放,業(yè)務(wù)提成部分將根據(jù)客戶支付合同價款總比例發(fā)放。獎懲制度:
1、為了讓公司更好的管理,公司就遲到問題作出以下懲罰(三次以上計數(shù)):①
遲到10-20分鐘每次罰款10元;②遲到20-30分鐘罰款20元;③30-60分鐘罰款30元;遲到1個小時及以上罰款50元;無故曠工半天罰款100元。(請休假前一天需以書面形式報于部門主管審批后遞交行政部,否則按曠工處理。)
2、公司所有員工上班期間必須佩戴工作牌,上班期間未佩戴者發(fā)現(xiàn)一次罰款20。
3、自行離職制度,凡公司業(yè)務(wù)人員連續(xù)三月未達成合同者結(jié)清工資自行離職。
4、公司員工將公司客戶資源、機密信息泄露給外人及其它公司者,扣罰個人所有工資及提成。
5、保持良好的職業(yè)道德,熱情禮貌地與客戶溝通,不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資,同時給予開除處理。
6、激勵獎:通過個人努力,每年簽單客戶達成組及以上者且無任何違反公司制度者,一次性獎勵元。
7、公司特設(shè)卓越貢獻獎:對于工作表現(xiàn)優(yōu)異,做出卓越貢獻的員工,予以鼓勵。
六、請休假制度:
1、公司銷售人員每月共計4天帶薪休假日,每周一至周五自行安排休息,請休假前一天需以書面形式報于部門主管審批后遞交行政部。
2、銷售人員休假不可連休(如遇特殊情況需提前兩天以書面形式報于部門主管批準(zhǔn),總經(jīng)理審核后方可生效)。
3、因個人原因每月除開4天帶薪休假日額外請假者,請假期間工資將不予計算。
公司工作管理制度 6
一、員工著裝要求
1、所有員工必須按照公司規(guī)定著裝,保持良好的精神風(fēng)貌,樹立良好的公司形象。
2、除高層管理人員外,所有員工工作時間須著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服;注意儀容儀表,穿著整潔、得體、方。
3、工作時間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌,并佩戴企業(yè)徽章。
4、著工作服時,應(yīng)搭配與工作服顏色、款式得當(dāng)?shù)?襪子和鞋類;鞋應(yīng)保持清潔光亮,無破損并符合工作要求;在工作場所不得赤腳、不得穿拖鞋、拖鞋式?jīng)鲂取?/p>
5、工作服應(yīng)經(jīng)常換洗,不得出現(xiàn)掉扣、錯扣、脫線現(xiàn)象。
二、工作服配制說明
1、員工入公司后,發(fā)放工作牌;試用期滿后,發(fā)放工作服。
2、離職(辭退)收取服裝費用時,按服裝的實際費用計算。
3、自工作服發(fā)放之日起,工作滿兩年以上者,辭職(辭退)時,不收取服裝費用。
4、自工作服發(fā)放之日起,工作滿一年以上兩年以下者,辭職時,收取服裝70%費用;被辭退時,收取服裝50%費用。
5、自工作服發(fā)放之日起,工作不滿一年者,辭職時,收取服裝100%費用;被辭退時,收取服裝70%費用。
三、處罰措施
1、各部門負責(zé)人應(yīng)認真執(zhí)行、督促屬下員工遵守本規(guī)定。
2、工作時間不著工作服者,視為當(dāng)天缺崗,并扣罰當(dāng)日日工資。
3、工作時間未佩戴胸牌者,一次罰款20元,一個月連續(xù)違3次以上者,扣除當(dāng)月績效工資。
4、各部門在一個月內(nèi)員工違本規(guī)定累計超過3人次或該部門職員總數(shù)20%的,該部門負責(zé)人罰款100元。
5、罰款直接從當(dāng)月工資中扣除。
6、員工損壞工作服的,公司予以補發(fā),費用自行承擔(dān)。
四、本規(guī)定由各部門負責(zé)具體實施;由人力資源部負責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行。
五、本規(guī)定開始執(zhí)行日期:xx年x月xx日
公司工作管理制度 7
(一)為了加強公司內(nèi)部管理,規(guī)范公司財務(wù)報銷行為,倡導(dǎo)一切以業(yè)務(wù)為重的指導(dǎo)思想,合理控制費用支出,特制定本制度。
。ǘ┍局贫雀鶕(jù)相關(guān)的財經(jīng)制度及公司的實際情況,將財務(wù)報銷分為日常辦公費用、相關(guān)費用支出及專項支出等,以下分別說明報銷相關(guān)的借款流程及各項支出具體的財務(wù)報銷制度和報銷流程。
1、公司規(guī)定,部門主管領(lǐng)導(dǎo)及副總所有擁有的審批借款金額權(quán)限為:
、俨块T領(lǐng)導(dǎo)≤100元,借款不超過100元的.直接由部門主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認,交財務(wù)確認后方可借款;
②公司副總>100元≥500元,借款超過100元且不超過500元的在經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后再由公司副總簽字確認,最后交財務(wù)確認后方可借款。
、劢杩畛^500元的在經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)、公司副總簽字確認后,還需公司總經(jīng)理審批,審批通過后才能交財務(wù)確認領(lǐng)款。
2、凡及需申請借款付款金額超過1000元的應(yīng)提前一天通知財務(wù)部備款
3、借款銷賬規(guī)定:借款銷帳時應(yīng)以借款申請單為依據(jù),據(jù)實報銷,超出申請單范圍使用的,須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),否則財務(wù)人員有權(quán)拒絕銷帳;
4、借款未銷賬的原則上不得再次借款,逾期未銷賬者轉(zhuǎn)為個人借款從工資中扣除。
1、借款人按規(guī)定填寫《借款單》,注明借款事由、借款金額(大小寫須完全一致,不得涂改),是否領(lǐng)現(xiàn)金或?qū)⒔杩畲虻街付ㄣy行卡里(注:打到卡里的申請人必須提供本人銀行卡復(fù)印件,并簽上名字)。
2、審批流程:借款人填寫申請單→部門主管簽字→領(lǐng)導(dǎo)審核簽字→公司副總領(lǐng)導(dǎo)審核簽字→公司副總→公司總經(jīng)→財務(wù)復(fù)核確認→領(lǐng)款。
公司工作管理制度 8
1、臨建設(shè)施:工地搭設(shè)臨建設(shè)施有食堂、宿舍、淋浴房,且有生活衛(wèi)生管理制度。
2、施工現(xiàn)場宣傳工作:設(shè)職工文藝活動室、板報、閱報欄等及時更新,安全生產(chǎn)、勞動保護宣傳標(biāo)語醒目。
3、加強食堂管理:管理有制度,食堂食品品種花樣多,價格合理適宜,食堂保持干凈衛(wèi)生,炊事員著工作裝整潔。主副、生熟食分放,不許購置腐爛、變質(zhì)食物,堅持炊事員體檢,食品保持衛(wèi)生,夏有防蠅設(shè)備,炊事員必須樹立為職工服務(wù)的思想。
4、加強現(xiàn)場管理:施工用料按存放位置圖擺放整齊,保證道路暢通無積水,現(xiàn)場整潔,建筑物內(nèi)不許住人。
5、責(zé)任明確:辦公區(qū)、生活區(qū)、廁浴保持清潔衛(wèi)生,責(zé)任到人。
6、按規(guī)定配齊勞動保護用品,保證職工飲開水,工地設(shè)有急救措施。
公司工作管理制度 9
為更好的維護上海公司自備車輛,提高工作效率及自備車使用率、規(guī)范修理人員工作行為,特制定本條例。修理班全員必須按此制度開展日常工作。并備愛崗敬業(yè)精神,和良好的作業(yè)技術(shù)。
1、修理班全員必須服從車隊統(tǒng)一規(guī)劃管理,在修理班長的帶動下積極、主動完成各項任務(wù)。工作時間早07:00時至晚17:30時,早晚兩班進行工作交接。不得遲到早退、擅自脫崗。
2、晚間值班修理人員必須將當(dāng)晚對有問題車輛進行保質(zhì)保量的徹底維修。禁止工作時間做其它事情,工作量堆積影響第二日自備車正常使用。值班期間對修理班工作區(qū)內(nèi)的`原有設(shè)施部件及修理工具等貴重物品進行嚴(yán)格看管。如工作區(qū)內(nèi)貴重物品異常丟失,將由值班人員承擔(dān)經(jīng)濟損失,并給予嚴(yán)重處罰。
3、修理班員工須切實有效的提高修理技能,認真檢查好每車輛車的故障,及時快速修理好車輛,做到無返修事件。車隊根據(jù)月工作量、修車質(zhì)量、修理難度對已經(jīng)定級的修理工進行綜合考核評定,不達標(biāo)的員工將給予降薪或解除勞動合同。
4、修理班長應(yīng)主抓好各項修理工作,如工作中出現(xiàn)棘手問題,要按照“內(nèi)部管理升級制”上報車隊長進行妥善處理,杜絕
私自處理行為發(fā)生,否則后果自行承擔(dān)。修理班人員請假必須經(jīng)車隊長審批否則按曠工處理,并給予嚴(yán)重處罰。
5、修理班人員要以維修、維護、保養(yǎng)為主,可換可不換配件堅決不換;換下的配件要集中保管,盡量組合修復(fù)后再予使用。要對自備車輛注用的機油、齒輪油、潤滑油、防凍液待附屬油料的使用數(shù)量做單車記錄。
6、修理班工作區(qū)衛(wèi)生情況要保持清潔、有序。由修理班長安排每日輪流制進行工作區(qū)內(nèi)衛(wèi)生值日工作。
7、加強日常維護和保養(yǎng),做好保養(yǎng)、維護工作計劃。認真完成車隊臨時安排的任務(wù)。
公司工作管理制度 10
第一章總則
第一條為樹立公司良好形象,擴大公司對外聯(lián)系和交流,使接待工作規(guī)范有序特制定本制度。
第二條接待工作的原則是:熱情周到,講究禮儀,勤儉節(jié)約,統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
第三條本制度適用于公司重大活動,會議等的接待工作。
第二章職責(zé)
第四條來訪信息及接待歸口部門,政府職能部門、行業(yè)主管部門、體系審核單位等來公司檢查工作,歸口辦公室接待;財務(wù)系統(tǒng)國地稅部門審查接待歸口財務(wù)室,供應(yīng)商來訪接待歸口辦公室,公司客戶審廠、參觀接待歸口銷售部,設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)提供安裝調(diào)試服務(wù)接待歸口動力安全部。
第五條各歸口部門接到來賓信息后按公司規(guī)定制定接待計劃填寫《接待申請單》,交辦公室主任審核,辦公室協(xié)調(diào)接待項目,報總經(jīng)理審批。
第六條各歸口部門負責(zé)具體接待工作,辦公室配合。
第七條辦公室為公司接待工作的管理部門。負責(zé)按《接待申請單》計劃安排接待的準(zhǔn)備工作,定點協(xié)議單位定期結(jié)算工作,接待費用監(jiān)督審核工作。
第八條財務(wù)室負責(zé)票據(jù)、按標(biāo)準(zhǔn)費用審核工作,費用報銷單經(jīng)總經(jīng)理審批后進行賬目處理工作。
第三章接待標(biāo)準(zhǔn)
第九條招待費適用范圍:
1、業(yè)務(wù)費:因業(yè)務(wù)需要發(fā)生的禮金、禮品、贊助費及因業(yè)務(wù)需要贈送的煙酒茶等。
2、招待費:因工作關(guān)系招待有關(guān)人員就餐費,娛樂費,因公接待相關(guān)單位人員發(fā)生的差旅費,住宿費,在公司餐廳招待時發(fā)生的就餐費,因招待領(lǐng)用的酒水、香煙、飲料、水果、干果等。
第十條根據(jù)接待對象級別和對公司業(yè)務(wù)的`影響不同,分為重要來賓和一般來賓。
第十一條住宿標(biāo)準(zhǔn)
一般來賓安排公司簽訂協(xié)議的宗俊酒店(特價房)和聚鑫源賓館標(biāo)準(zhǔn)間,重要來賓安排在公司簽訂協(xié)議的碧桂園酒店標(biāo)準(zhǔn)間或大床房,公司執(zhí)行分檔次接待原則,對應(yīng)接待。費用公司授權(quán)人員簽單按照協(xié)議辦公室月結(jié)或由辦公室根據(jù)實際每次結(jié)算。
第十二條用車標(biāo)準(zhǔn)一般公務(wù)來訪根據(jù)情況需要安排用車的,由辦公室統(tǒng)一調(diào)度。列入計劃的重要來賓來訪用車,公司優(yōu)先予以保證,車型,駕駛員,用車天數(shù)等內(nèi)容,應(yīng)事先在接待計劃中明確。
第十三條招待用餐標(biāo)準(zhǔn)為方便工作,午餐都安排在公司餐廳招待,晚餐一般來賓安排公司餐廳招待,重要來賓安排在公司簽訂協(xié)議的飯店招待?偨(jīng)理參加的實報實銷。標(biāo)準(zhǔn)如下:
公司招待用餐標(biāo)準(zhǔn)
為了進一步規(guī)范公司內(nèi)部招待費用標(biāo)準(zhǔn),確保公司各項接待工作順利進行,特制定公司招待用餐標(biāo)準(zhǔn)如以:
1、公司餐廳用餐,廚師根據(jù)用餐標(biāo)準(zhǔn)制定菜單。酒水及飲品客人直接點用。
2、重要來賓招待餐需提前12小時預(yù)定,特殊情況至少需要3小時以上,否則改為酒店招待。
3、以下為具體用餐接待標(biāo)準(zhǔn)明細。
公司餐廳用餐接待標(biāo)準(zhǔn)
酒店用餐接待標(biāo)準(zhǔn)
第十四條陪同人員規(guī)定
1、來賓應(yīng)由歸口部門接待,因業(yè)務(wù)需要需其他部門陪同時,可說明原因、目的,提前在招待計劃中申報,總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可參與。
2、陪同人員應(yīng)嚴(yán)格控制,非相關(guān)人員一律不允許參加,來賓5人以下的陪同人員不超過3人,來賓5~10人的,陪同人員不超過5人。特殊情況須提前請示總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第四章其它
第十五條計劃與準(zhǔn)備
公司歸口部門在接到來訪預(yù)約后確認來訪目的、來訪人員姓名、性別、職務(wù)、人數(shù)、行程安排等,辦公室協(xié)助擬定接待計劃,填寫《接待申請單》(見附頁),提交總經(jīng)理審核。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的應(yīng)提前3天告知辦公室通知領(lǐng)導(dǎo)安排接待時間,對于時間緊迫的臨時重要接待任務(wù),可現(xiàn)在電話中請示,經(jīng)總經(jīng)理同意后實施,在接待任務(wù)完成后三天內(nèi)補辦手續(xù)。 《接待申請單》標(biāo)明來訪目的,來訪人員姓名、性別、職務(wù)、來訪人員數(shù)量、來訪日期、來訪行程安排,來訪是否需要安排車輛接送,主要接待部門,相關(guān)配合部門,接待人員分工及職責(zé),接待領(lǐng)導(dǎo)及陪同人員名單,會談場所,參觀路線,會場布置,歡迎條幅、標(biāo)語,是否安排禮儀,是否安排攝像、照相,是否安排公司宣傳資料,宴請的時間,地點、人員標(biāo)準(zhǔn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、是否安排游覽、娛樂,是否安排贈送禮品,禮金等。
第十六條行為規(guī)范
1、接待禮儀:
儀表:面容清潔,衣著得體。
舉止:穩(wěn)重端莊,從容大方。言語:語氣溫和,禮貌文雅。
態(tài)度:熱情誠懇,不卑不亢。
2、接待人員引見介紹主賓時注意順序;接受名片時要以恭敬的態(tài)度雙手接受默讀一下后鄭重收入口袋中;過走廊時通常走在客人右前方,不是左側(cè)回身,配合客人腳步,轉(zhuǎn)彎處伸右手示意,并說“這邊請”;進電梯時告訴客人上幾樓,讓客人先進先出;客人落座后要以雙手奉茶,先客人后主人,先領(lǐng)導(dǎo)后同事;送客時若送至大門口、車旁,招手待客遠去方可離開。
3、接待中涉及機要事務(wù)應(yīng)注意保密,對不宜攝影照相及參觀的場所應(yīng)向參觀人員說明。
第十七條招待費用管理及報銷
1、在申報接待申請單同時填寫借款申請單,依據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)而借款。
2、辦公室結(jié)算招待費開具發(fā)票、收據(jù)等時,主要接待部門負責(zé)明確附上用餐或住宿人員,職務(wù),陪同人員明細給辦公室,以便報銷時使用。
3、辦公室在接待結(jié)束后(按協(xié)議月結(jié)的每月25日結(jié)算)三日內(nèi)按照公司財務(wù)規(guī)定填寫報銷單,附明細,提交總經(jīng)理審批后到財務(wù)報銷,報銷費用繼續(xù)做備用金使用,財務(wù)進行賬務(wù)處理。
公司工作管理制度 11
公司各部門:
為進一步加強制度建設(shè),完善內(nèi)部管理體制和運行機制,確保分工明確、責(zé)任明確,促進各項管理工作的專業(yè)化、職業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,以便于更好地創(chuàng)建“簡單、務(wù)實、高效”型企業(yè),決定開展各項基本規(guī)章制度的梳理、修訂和完善工作,為保證此項工作順利進行,現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下:
一、梳理、修訂、完善管理制度的原則
各部門要按照“精而實用”的原則,認真梳理現(xiàn)有規(guī)章制度,要以《中鐵二局地產(chǎn)集團管理體系文件(20xx版)》為基礎(chǔ),查漏補遺、修訂完善。
二、機構(gòu)和職責(zé)
1.公司成立管理制度領(lǐng)導(dǎo)小組。 組長:馮 斌
組員:李心民、羅永霞、劉 萍、溫建發(fā)、劉春鳳、肖利生、
陳登勇、唐 輝
主要職責(zé)是根據(jù)公司經(jīng)營開發(fā)需要,從全局統(tǒng)領(lǐng)公司制度體系的總體設(shè)計,審核、批準(zhǔn)各類制度的實施,并對制度的'執(zhí)行情況進行檢查督導(dǎo)和考核。
2.管理制度建設(shè)職能部門是公司黨政綜合辦公室,其主要職責(zé)是負責(zé)收集在梳理、修訂、完善管理制度期間各類意見和建議,組織各類專題討論會議。
三、梳理、修訂、完善管理制度的范圍及負責(zé)部門
1.行政管理
負責(zé)部門:辦公室。
梳理、修訂、完善范圍:(1)文件管理制度;(2)印章管理制度;(3)會議管理制度;(4)車輛管理制度;(5)低值易耗品與辦公用品管理制度;(6)檔案管理制度;(7)員工休假及獎懲管理制度。
2.營銷管理
負責(zé)部門:營銷部。
梳理、修訂、完善范圍:(1)營銷推廣及費用控制管理制度;(2)銷售管理制度;(3)銷售價格優(yōu)惠管理制度;(4)營銷策劃管理制度。
3.成本管理 負責(zé)部門:成本部
梳理、修訂、完善范圍:(1)成本管理制度;(2)工程結(jié)算
管理制度;(3)工程合同制度;(4)招標(biāo)管理制度;(5)物資設(shè)備管理制度。
4.人力資源管理 負責(zé)部門:辦公室
梳理、修訂、完善范圍:(1)勞動合同管理制度;(2)薪酬管理制度;(3)績效考核管理制度;(4)員工培訓(xùn)管理制度;(5)員工招聘、離職管理制度。
5.財務(wù)管理 負責(zé)部門:財務(wù)部
梳理、修訂、完善范圍:(1)資金管理制度;(2)財務(wù)預(yù)決算管理制度;(3)財務(wù)報銷管理制度;(4)費用管理制度;(5)經(jīng)濟活動分析管理制度;(5)經(jīng)濟合同管理制度。
6.工程管理 負責(zé)部門:工程部
梳理、修訂、完善范圍:(1)工程施工管理制度;(2)工程合同管理制度;(3)工程資料管理制度;(4)工程安全質(zhì)量管理制度。
7.物業(yè)管理
負責(zé)部門:辦公室
梳理、修訂、完善范圍:(1)物業(yè)交接驗收管理制度;(2)物業(yè)交付實施管理制度。
四、時間安排和要求
1.20xx年7月29日前,各主責(zé)部門按照梳理、修訂、完善管理制度的范圍提出需修訂完善的辦法目錄報公司辦公室匯總,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組確定后下發(fā)各主責(zé)部門起草初稿。
2.20xx年8月1日-15日,各主責(zé)部門將本部門的各項管理制度的具體內(nèi)容報領(lǐng)導(dǎo)小組討論、修改。
3.20xx年8月16日-31日,領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)部門對各項管理制度進行評估論證、試運行、信息反饋、檢查考核、修訂完善后定稿正式發(fā)布。
公司工作管理制度 12
1. 目的
為加強業(yè)務(wù)招待費管理工作,堵塞漏洞,減少不合理的支出,在合理的范圍內(nèi)最大限度服務(wù)客戶,特制定本辦法。
2. 適用范圍
業(yè)務(wù)招待費包括因業(yè)務(wù)招待而發(fā)生的餐費、娛樂費、禮品費、接送交通費、旅游費、住宿費等應(yīng)酬招待開支。
3. 業(yè)務(wù)招待費報銷要求
3.1事前審批:
3.1.1 經(jīng)辦人員在業(yè)務(wù)招待費開支前,必須事先填制“業(yè)務(wù)招待費申請表”,由客服部審批并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后交人力資源部執(zhí)行;
3.1.2 員工在外地出差(不包括市場部駐外人員)需招待客戶,應(yīng)事先電話申請,經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)口頭同意后方可執(zhí)行。
3.2不可代報:
業(yè)務(wù)招待費的報銷必須嚴(yán)格遵循“誰發(fā)生,誰報銷”的原則,嚴(yán)禁公司內(nèi)部和部門間人員代報。
3.3 共同原則:
原則上應(yīng)由公司兩名或兩名以上員工共同外出應(yīng)酬,總經(jīng)理特批除外;報銷時至少需要一名外出招待的公司員工在“付款通知書”上共同簽字確認。
3.4 單一原則:
原則上只能是一家商家的.發(fā)票或者收據(jù),并與申請表的商家保持一致。如有第二家及以上商家需在發(fā)生前電話報請上級直接主管口頭同意。
3.5 統(tǒng)一原則:
3.5.1 招待客戶住宿費由公司人力資源部統(tǒng)一預(yù)訂辦理,統(tǒng)一支付;
3.5.2 贈送客戶禮品由公司統(tǒng)一采購,經(jīng)辦人按照實際需要登記領(lǐng)用。
3.6 及時性原則:
3.6.1 業(yè)務(wù)招待費發(fā)生在廈門本地的,報銷工作需在業(yè)務(wù)招待事項完成3個工作日內(nèi)送達財務(wù)審核;
3.6.2 業(yè)務(wù)招待費發(fā)生在出差地的,報銷工作需在出差返回3個工作日內(nèi)送達財務(wù)審核。
3.7票據(jù)要求:
3.7.1 所消費商家的發(fā)票或者收據(jù)、消費清單、采購清單、刷卡單據(jù)等,嚴(yán)禁使用替票;
3.7.2 對確實無任何單據(jù)的支出,經(jīng)辦人員需于次日編制明細表,列明支出明細和計算依據(jù),并經(jīng)共同招待人簽字確認方可報銷。
4. 業(yè)務(wù)招待費實施細則
4.1 住宿費:
公司指派專人聯(lián)系酒店作為定點住宿,并與酒店簽訂預(yù)訂協(xié)議。如有客戶來訪需提供住宿,由公司專人預(yù)訂,并將訂房信息傳遞相關(guān)責(zé)任人。
4.2 餐飲費:
經(jīng)辦人需按照申請書上列明的地點招待客戶,臨時變更需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)口頭同意并在付款通知書上注明,招待工作完成后應(yīng)及時索取消費清單和發(fā)票,作為報銷的必要憑據(jù);報銷時,需按照每次招待事項分別報銷,嚴(yán)禁合并報銷。
4.3 娛樂費:
經(jīng)辦人必須事前申請,未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)事前批準(zhǔn)或未經(jīng)同意單獨一人招待客戶此項目,財務(wù)部有權(quán)拒收。
4.4 禮品費:
經(jīng)辦人需事先申請,由公司指派專人統(tǒng)一采購;經(jīng)辦人填寫領(lǐng)取單,按需登記領(lǐng)取。
4.5 旅游費:
經(jīng)辦人事先申請欲帶客戶前往旅游的地方及費用,列明客戶人數(shù),經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,按實報銷。
4.6 接送客戶交通費:
經(jīng)辦人申請用車及專人接送,公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行,過路過橋費及停車費據(jù)實報銷,并由招待經(jīng)辦人和司機共同確認。
4.7 超支說明:
對實際支出超申請預(yù)算的,經(jīng)辦人需在報銷時在“付款通知書”列明超支的原因。
5. 業(yè)務(wù)招待費標(biāo)準(zhǔn):
略
以上標(biāo)準(zhǔn)請各部門人員在業(yè)務(wù)招待時,本著厲行節(jié)約、就低不就高和合理使用的原則,最優(yōu)服務(wù)客戶,讓客戶滿意而歸。
6. 申請審批權(quán)限:
6.1客戶來廈招待的申請均須經(jīng)公司總經(jīng)理審批。
6.2以單次招待或同一客戶招待費支出20xx元為分界線,不超過20xx元的,經(jīng)公司總經(jīng)理審批方可進行招待;超過20xx元的,須經(jīng)董事長審批同意方可進行招待。
6.3 各部門負責(zé)人招待費須經(jīng)公司總經(jīng)理審批方可進行招待:總經(jīng)理招待費需經(jīng)董事長審批方可進行招待。
6.4 費用報銷審批權(quán)限如上述招待費申請權(quán)限。
本管理辦法即日起執(zhí)行。
公司工作管理制度 13
一、總則
第一條 為進一步提高公司的接待管理水平,促進接待工作的規(guī)范化,更好地反映我公司精神面貌,增進各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作,達到增進友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境,樹立良好企業(yè)形象的目的,特制定本管理辦法。
二、接待工作的主要任務(wù)
第二條 安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來公司人員的吃、住、行。
第三條 安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。
第四條 協(xié)助辦理公司大型會議的會務(wù)工作。
第五條 協(xié)助開展公共關(guān)系工作,協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。
三、接待工作的基本原則
第六條 堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則,強化公關(guān)意識,增強接待工作深度,宣傳企業(yè)形象,提高公司聲譽,并廣泛獲取信息。
第七條 接待工作要堅持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,符合禮儀要求,按制度和程序辦事,克服隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定,又要增加兄弟單位之間的感情,同時也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
第八條 接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù),安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待,確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約,量力而出,反對鋪張浪費。
第九條 堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務(wù);對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),應(yīng)由有關(guān)項目部牽頭對口接待,辦公室配合。
第十條 接待工作中應(yīng)自尊自重,本著尊敬來賓的原則,搞好服務(wù),不允許發(fā)生有損我所形象的事件。
四、接待工作的的程序與規(guī)定:
第十一條 日常接待工作的規(guī)范:
1、接打電話時,要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、 "您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。
2、在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料,不能等電話接通后,去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。
3、當(dāng)客人來訪時,應(yīng)熱情迎接,主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時,應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好,以免泄密或丟失。
4、宴請客人時,應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會;根據(jù)來賓的身份,確定不同的人坐陪。
第十二條 一般性接待工作的程序:
1、接待前的準(zhǔn)備工作
1)、對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。
2)、制定和落實接待計劃。
3)、做好接待前的細節(jié)工作。
2、接待中的服務(wù)工作
1)、安排專人迎接來賓。
2)、妥善安排來賓的生活。
3)、商訂活動日程。
4)、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。
5)、精心組織好活動。
6)、安排宴請和瀏覽。
7)、為客人訂購返程車船或飛機票。
3、接待后的工作
1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見,并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。
2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中,并商量離開招待所或賓館的.具體時間。
3)安排送客車輛,如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。
五、接待工作的有關(guān)要求
每十三條 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,做到目標(biāo)明確,思路清晰,計劃周密,主次分明,機動靈活,以高度的事業(yè)心和責(zé)任感,發(fā)揚嚴(yán)細作風(fēng),扎實做好工作。
每十四條 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),堅持請示報告制度,在授權(quán)范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用,一律不予簽字報銷。
每十五條 著裝整潔大方,舉止談吐文明禮貌,服務(wù)熱情、周到、耐心,保持良好的精神風(fēng)貌,從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。
每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn),熟悉接待服務(wù)管理知識,掌握公共禮儀規(guī)范,了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識,并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達能力。
六、附則
第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過,自頒布之日起開始實施。
第十八條 本辦法由辦公室負責(zé)解釋。
公司工作管理制度 14
一、目的
為樹立和保持公司良好的公眾形象,進一步規(guī)范化管理,特制定本規(guī)定。
二、工作時間著裝及儀表要求
1、公司全體員工必須按照公司規(guī)定著裝,保持良好的精神風(fēng)貌,樹立
良好的公司形象;
2、工作時間須注意儀容儀表,穿著整潔、得體、大方;
3、工作裝應(yīng)經(jīng)常換洗,不得出現(xiàn)掉扣、錯扣、脫線現(xiàn)象;
4、工作時間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌。
三、工作服的使用及發(fā)放
1、辦理正式入職手續(xù)的員工,可在入職3-7天日內(nèi)到行政部領(lǐng)取工作服及工作牌;
2、如因個人原因,造成工作服或工作牌丟失、失竊或未到期破損,須按要求提前換發(fā),應(yīng)由本人補繳相應(yīng)的費用(工作服成本價/套,工作牌20元/個);
3、員工離職時,員工須將工作牌交還,同時對所領(lǐng)用的工作服按以下相關(guān)規(guī)定收取一定費用(從離職當(dāng)月工資內(nèi)扣除):
1)工作未滿六個月離職者,收取工作服成本的100%費用;
2)工作六個月以上十二個月以下離職者,收取工作服成本的70%費用;
3)工作滿十二個月以上離職者,不收取任何工作服費用。
四、處罰措施
1、員工未按要求穿著工作服,按照公司相關(guān)規(guī)定進行處罰;
2、員工人為損壞、丟失工作服(洗滌、保存方法不當(dāng)),原價補換;
3、員工穿著工作服和儀容儀表的情況,將作為個人績效考核的依據(jù)之一。
五、遵守事項
1、上班時間必須統(tǒng)一著公司配發(fā)的工作服及佩戴工作牌;
2、員工對配發(fā)的'工作服、工作牌有保管、修補的責(zé)任;
3、員工不得擅自改變工作服的式樣;
4、員工不得擅自轉(zhuǎn)借工作服;
5、工作服應(yīng)保持整潔,如有污損,員工應(yīng)自行進行清洗或修補;
6、行政部負責(zé)人進行不定期抽查,對不按規(guī)定著裝及佩戴工作牌者,將進行處罰,并計入當(dāng)月績效考核;
7、主管級以上員工有指導(dǎo)與監(jiān)督員工規(guī)范穿戴工作服的責(zé)任。
六、附則
1、本規(guī)定從頒布之日起執(zhí)行;
2、本規(guī)定最終解釋權(quán)歸屬行政部。
公司工作管理制度 15
一、工作時間
(一)公司上班時間為周一至周五的8:30-17:30,每天中午12:00-13:00為午餐和休息時間。
(二)凡屬國家規(guī)定的節(jié)假日和公休日,均按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(三)午休時間辦公室須安排人員值班。
二、考勤制度
(一)各部門要指定專人負責(zé)考勤,并將名單交辦公室備案。
(二)考勤員負責(zé)逐日如實記錄本部門員工的出、缺勤、月底將考勤表(各種假條附后)交部門經(jīng)理審核簽字后于每月2日前報辦公室,員工工資將按實際出勤天數(shù)發(fā)放。
(三)考勤統(tǒng)計是公司對員工考核及工資發(fā)放的.重要依據(jù),任何人不得弄虛作假,辦公室有權(quán)對各部門考勤情況進行檢查、核對。
(四)員工要嚴(yán)格遵守勞動制度,不得無故遲到、早退、缺勤。
(五)員工要嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,在工作時間不得做與工作無關(guān)的事,不得隨意串崗、聊天等。如有違反,即作違紀(jì)處理。
三、請銷假制度
(一)員工請事假、病假及其它各類假,均應(yīng)事先請假,事后銷假。具體要求按《關(guān)于員工各種假期的管理規(guī)定》執(zhí)行。
(二)員工因業(yè)務(wù)需要外出工作,要由部門經(jīng)理統(tǒng)一安排,部門經(jīng)理外出工作,應(yīng)及時通告主管領(lǐng)導(dǎo)。
四、著裝、禮儀、禮節(jié)規(guī)定
(一)員工在工作時不得著運動裝、牛仔裝、緊身褲等休閑服裝(工作服除外),做到服裝整潔、舉止端莊、精神飽滿。
(二)員工之間應(yīng)互相尊重、互相幫助,要用自身言行樹立公司形象。
(三)員工在接待來電、來訪時要用禮貌用語,不得在辦公場所大聲喧嘩,吵鬧或使用粗魯語言。
五、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)制度
(一)各部門應(yīng)負責(zé)各自辦公室的清潔衛(wèi)生。所有的文件、資料、報紙要擺放整齊,桌面、地面等要保持清潔,每日工作結(jié)束時應(yīng)將個人桌面拾干凈。
(二)各部門均設(shè)專人負責(zé)辦公地點的安全、保衛(wèi)、消防工作,定期檢查,及時消除存在的隱患。同時,每一位員工對公司的安全、保衛(wèi)、消防中存在的問題均要及時匯報、協(xié)助處理的義務(wù)。
六、各種辦公設(shè)備的使用制度
(一)電腦、復(fù)印機、傳真機、長途電話、車輛均由辦公室指定專人負責(zé)保管、維護。
(二)因工作需要使用電腦、傳真機、復(fù)印機、長途電話的,必須征得部門經(jīng)理同意后,由辦公室對其使用情況進行登記,并安排專人管理。
(三)車輛由辦公室統(tǒng)一管理調(diào)度。各部門經(jīng)理因公外出,原則上派車,在公司車輛調(diào)派不出的情況下,部門經(jīng)理外出可乘坐出租車。員工有急事因公外出用車,要填寫"用車申請單",經(jīng)部門經(jīng)理簽字后由辦公室安排,在公司車輛調(diào)派不出,而辦事地點超過3公里以上或者1公里以內(nèi)沒有公交車輛的情況下,部門經(jīng)理可以批準(zhǔn)員工乘坐出租汽車,并憑"用車申請單"報銷。
(四)任何人不得因私使用各種辦公設(shè)備,若因特殊情況需要使用者,須經(jīng)辦公室主任同意,并填寫使用單,費用自理。
七、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機密制度
各級員工不得向外人泄露公司的經(jīng)營策略、財務(wù)收支、經(jīng)營成果、領(lǐng)個資料、員工經(jīng)濟收入及其他有關(guān)商業(yè)秘密和內(nèi)部情況。各部門經(jīng)理要經(jīng)常對員工進行職業(yè)道德教育,做到不該問的不問,不該講的不講。如有違者,公司有權(quán)追究責(zé)任。
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