前臺主管工作職責(18篇)
前臺主管工作職責1
1、協(xié)助門店店長實現(xiàn)養(yǎng)車門店產(chǎn)值和利潤達標，對接客戶、車隊、總部業(yè)務(wù);
2、清楚門店所有服務(wù)項目、提供服務(wù)產(chǎn)品，能根據(jù)市場業(yè)務(wù)狀況制定調(diào)整策略;
3、負責整個門店客戶接待部門正常營運管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓、庫存管理等，對接車間跟進
4、與顧客建立良好的'長期互惠互利關(guān)系，建立并擴大公司品牌形象，拓展車隊客戶;
5、及時有效的處理門店突發(fā)事件;
6、配合門店店長協(xié)調(diào)各部門工作
前臺主管工作職責2
1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);
5、完成上級領(lǐng)導交辦的`其它工作。
前臺主管工作職責3
1、規(guī)范和監(jiān)督醫(yī)院員工的`儀容儀表，樹立商務(wù)服務(wù)意識。
2、培訓院內(nèi)服務(wù)團隊接待用語、禮儀規(guī)范等，提升服務(wù)品質(zhì)。
3、管理院內(nèi)衛(wèi)生、音樂、點心、功能布局及裝飾等，提升院內(nèi)細節(jié)品質(zhì)。
4、帶頭執(zhí)行院內(nèi)各項制度，并監(jiān)督團隊落實到位。
前臺主管工作職責4
1.向前廳部經(jīng)理負責，對接待處進行管理。
2.制定接待處年度工作計劃，報有關(guān)部門審批。
3.協(xié)助制定接待處的崗位責任制、操作規(guī)程和其他各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。
4.閱讀有關(guān)報表，了解當日房志，了解當日房態(tài)，當日預(yù)訂情況、VIP情況、店內(nèi)重大活動等事宜，親自參與VIP等重大活動的排房和接待工作。
5.做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調(diào)動員工的'工作積極性。
6.對下屬員工進行有效的培訓和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。
7.負責接待處的設(shè)備維護，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。
8.協(xié)調(diào)與銷售客房和接待工作相關(guān)的班組和部門之間的關(guān)系。
9.負責接待處安全、消防工作。
前臺主管工作職責5
1、參與所負責部門每天的日常接待工作。
2、督導前臺工作，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，解決各種工作問題。
3、負責培訓所負責員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標準、禮儀規(guī)范等。
4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務(wù)周到。
5、掌握當天客情及預(yù)訂情況。
6、完成上級交辦的'其他任務(wù)。
前臺主管工作職責6
1、負責進站維修車輛的接待、監(jiān)督與指導;
2、提升服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度;
3、負責督促和抽查服務(wù)顧問對維修客戶的回訪情況，接受并負責處理服務(wù)顧問上報的投訴案件;
4、協(xié)助售后經(jīng)理對售后服務(wù)工作的整體運作，確�？偨�(jīng)理下達的'各項技術(shù)、質(zhì)量、業(yè)績指標全面完成;
5、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)目標，并合理分解為部門內(nèi)各員工的工作目標，必要時提供支持;
6、了解當?shù)氐钠囆蘩矸⻊?wù)市場和用戶需求動態(tài)。
前臺主管工作職責7
1、負責學校報名處前臺的管理及工作安排
2、負責熱線咨詢電話的'接聽及家長約訪、接待咨詢;
3、負責新生入學測試及試卷分析;
4、負責各種渠道提供的學生信息登記、咨詢、跟蹤報名;
5、配合學校各項團隊工作，如市場推廣活動、學生活動等。
前臺主管工作職責8
1、負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負責;
2、負責業(yè)務(wù)接待的指導工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗;
3、負責本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào);
4、負責索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進業(yè)務(wù)的順利展開;
5、負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的`滿意度;
7、負責各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;
8、負責客戶進廠招攬之作業(yè)。
9、負責保有客戶之維系及掌握。
10、完成上級交辦的其它工作。
前臺主管工作職責9
1、完成公司下達的任務(wù)指標，配合售后經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門全面開展廠家各項活動。
2、負責制定工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行，定期檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
3、負責調(diào)查客戶滿意度及對業(yè)務(wù)員的考核，積極處理客戶抱怨，幫助解決客戶提出的問題。
4、處理前臺的`突發(fā)事件及客戶投訴。
5、負責客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)，共同提高客戶滿意度。
6、接待保險理賠車輛，受理保險業(yè)務(wù)。
7、引導、受理用戶預(yù)約工作，負責預(yù)約準備工作的落實。
8、負責用戶車輛的故障診斷。
9、向車間主管下達維修派工單。
10、負責客戶委托書的簽訂。
11、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
前臺主管工作職責10
1）負責預(yù)約掛號、分診工作、引導流程順暢；
2）接待前來就診的.顧客，主動發(fā)現(xiàn)顧客需求，為顧客提供及時的協(xié)助；
3）維護候診區(qū)及前廳環(huán)境；
4）準確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤；
5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；
6）準確收銀、制作財務(wù)日報表；
7）協(xié)助市場推廣、各項活動的執(zhí)行；
8）準確收銀、制作財務(wù)日報表；
9）定期檢查前臺事務(wù)性工作，各類資料歸檔情況，前臺人員考核等。
前臺主管工作職責11
1、帶領(lǐng)本部門人員，努力完成售后服務(wù)入庫臺次、產(chǎn)值及利潤業(yè)務(wù)目標
2、執(zhí)行主機廠標注工作流程的監(jiān)督管理，最終追求客戶滿意度的不斷提高
3、日常工作協(xié)調(diào)、指導、監(jiān)督管理，部門人員遵守公司業(yè)務(wù)紀律的`監(jiān)督控制
4、本部門員工考核和分配制度的擬定，本部門員工培訓，部門主管的培養(yǎng)
5、對主機廠售后服務(wù)相關(guān)政策、考核方法、統(tǒng)一市場活動的學習、理解及應(yīng)對
6、各類涉及售后服務(wù)的市場業(yè)務(wù)拓展組織及客戶維系
7、完善本部門的各類管理制度和監(jiān)督落實機制
前臺主管工作職責12
1、落實售后服務(wù)部月度經(jīng)營指標并總結(jié)改善;
2、組織實施公司及廠方的各項服務(wù)活動;
3、完善售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程標準，規(guī)范工單管理，做好對前臺各員工的監(jiān)控與督促;
4、制定并落實售后前臺人員的日常培訓;
5、及時處理并解決客戶投訴，持續(xù)改善提升廠家滿意度;
6、做好與車間、配件的`協(xié)調(diào)，提高效率;
7、認真落實售后前臺5S管理工作。
前臺主管工作職責13
1、協(xié)助售后總監(jiān)進行工作計劃的擬定和任務(wù)分解，組織落實售后前臺接待服務(wù)工作;
2、組織部門完成公司和廠家下達的客戶滿意度(CSI)指標，確保公司及售后部下達的任務(wù)達標;
3、負責售后服務(wù)部維修前臺的日常管理工作，監(jiān)督指導服務(wù)顧問開展業(yè)務(wù)接待工作，并進行業(yè)績考核，推進前臺的5S管理，及時完成公司下達的各項工作任務(wù);
4、負責與車間經(jīng)理共同協(xié)調(diào)前臺業(yè)務(wù)和車間業(yè)務(wù)的銜接;
5、負責與配件部門協(xié)調(diào)，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;
6、做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析測算工作，制定并實施拓展增值業(yè)務(wù)，協(xié)助和監(jiān)督服務(wù)顧問做好重要維修車輛的協(xié)調(diào)工作，隨時掌控維修狀態(tài);
7、負責接待客戶對品牌維修質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)態(tài)度等方面的`投訴和反饋，及時處理并提出整改計;
8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監(jiān)督與考核;
9、完成公司領(lǐng)導交辦的其它工作。
前臺主管工作職責14
1.組織前臺對來院顧客的接待、引導、準確就診，保障顧客快速接受咨詢服務(wù):
2.梳理前臺工作流程和服務(wù)細節(jié)，突出醫(yī)院服務(wù)品質(zhì);
3.積極配合及認真執(zhí)行醫(yī)院的各項活動的實施;
4.督促前臺快速、準確建立顧客服務(wù)檔案，保障顧客院內(nèi)服務(wù)流程的`順暢實施;
5.組織對來院復(fù)診顧客的快速分流;
6.督促前臺將顧客基礎(chǔ)信息及時準確錄入系統(tǒng)，方便后續(xù)服務(wù)流程跟進;
前臺主管工作職責15
1、對前臺的經(jīng)營業(yè)績及日常管理負責。
2、安排服務(wù)顧問對進廠車輛進行接待，對服務(wù)顧問接待流程實施檢核。
3、與車間和備件部協(xié)調(diào)，確保車輛維修質(zhì)量和維修效率。
4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作，并對前臺的.客戶滿意度負責。
5、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動
前臺主管工作職責16
1、結(jié)合售后整體目標和計劃，制定前臺工作目標和計劃，并監(jiān)督執(zhí)行；
2、負責客戶預(yù)約/保養(yǎng)提醒管理，定期分析改善與考核工作；
3、負責前臺客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度；
4、負責前臺流程監(jiān)控與分析，并根據(jù)存在的問題進行改進和提升，保證流程嚴格按照標準執(zhí)行；
5、對前臺服務(wù)區(qū)域的5S管理及禮儀項目實施進行管理考核；
6、負責前臺人員績效考核，并有針對性地開展培訓，提高前臺業(yè)務(wù)水平；
7、負責前臺與售后車間、備件、技術(shù)等部門的協(xié)調(diào)工作，保證各項工作順利開展；
8、負責前臺部門人員會議（晨會、夕會）/培訓各項工作的.統(tǒng)計分析考核工作。
前臺主管工作職責17
協(xié)助前臺副總，做好自身店中店，執(zhí)行前臺的程序和指南，支持前臺提供高品質(zhì)顧客服務(wù)。
根據(jù)前臺工作程序和指南，制定和管理培訓綱要，落實培訓工作，不斷提高員工的`崗位技能;
巡視并確保各崗位嚴格執(zhí)行公司標準。
結(jié)合客流高峰時間，制定合理的人手安排計劃，并視工作需要做出合理調(diào)整以控制人力成本。
密切關(guān)注員工士氣及服務(wù)標準，利用CBWA為收銀員提供現(xiàn)場支持，提高員工工作熱情和表現(xiàn)。
及時有效處理顧客突發(fā)事件，提高顧客服務(wù)滿意度。
依公司程序開展部門活動，營運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓及發(fā)展員工，以保證持續(xù)提供高品質(zhì)的顧客服務(wù)。
前臺主管工作職責18
1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務(wù)工作的質(zhì)量
2、負責內(nèi)外部客戶滿意度的.不斷提升;
3、協(xié)助選拔客服人才，并培養(yǎng)專業(yè)客服素質(zhì);
4、負責協(xié)助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進行登記，歸類、統(tǒng)計，上報，落實改進措施。
5、各部門所需客服部數(shù)據(jù)的提供;
6、落實集團客服中心所制定的服務(wù)標準和流程的執(zhí)行;
7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息;
8、客服相關(guān)工作培訓(客服服務(wù)各個業(yè)務(wù)相關(guān));
9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統(tǒng)計，KPI考核;
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