前臺接待員主要工作職責(zé)

前臺接待員主要工作職責(zé)1

　　1、根據(jù)經(jīng)銷商政策和梅賽德斯—奔馳品牌形象，及時、禮貌地問候、照顧新進(jìn)客戶；

　　2、協(xié)調(diào)服務(wù)預(yù)訂，支持接待工作的`順暢運(yùn)行；

　　3、負(fù)責(zé)對公司日常客流信息的登記、統(tǒng)計、分析、準(zhǔn)確錄入電腦系統(tǒng)；

　　4、為客人提供茶水點(diǎn)心等服務(wù)。

　　5、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

前臺接待員主要工作職責(zé)2

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗；

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；

　　4、客人到店時，要主動向客人問好；

　　5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；

　　7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的.咨詢推銷工作；

　　9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

　　10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊的房間；

　　11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并與房態(tài)核實；

前臺接待員主要工作職責(zé)3

　　1、在工作期間，要始終保持服務(wù)臺的干凈、整潔。

　　2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

　　3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

　　4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲，不涂有色指甲油。

　　5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

　　6、服務(wù)臺人員應(yīng)保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時，應(yīng)迅速起立問候。

　　7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。

　　8、客流密集時要保持站立姿勢態(tài)，與顧客談話時應(yīng)盡量簡潔扼要。

　　9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。

　　10、認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認(rèn)真做好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

　　11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨(dú)立使用電腦處理業(yè)務(wù)。

　　12、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應(yīng)要求其出示有效憑證，并能快速、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料。

　　13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當(dāng)顧客咨詢時，要能迅速和準(zhǔn)確的'回答顧客。

　　14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情主動，包裝工藝要精細(xì)。

　　15、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時要按當(dāng)時活動的規(guī)定和VIP管理辦法認(rèn)真核實后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時認(rèn)真填寫登記表，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對，做到當(dāng)日上報。

　　16、開具發(fā)票時，要嚴(yán)格按照財務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真填寫。開具發(fā)票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開，亂開，并妥善保管。

　　17、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門匯報。

　　18、交接班時要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。

　　19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進(jìn)行。

前臺接待員主要工作職責(zé)4

　　1、每天在前臺工作記事本上簽到并仔細(xì)閱讀上班未完成事項；

　　2、熟練掌握前臺接待、問詢、收銀的工作程序；

　　3、負(fù)責(zé)為賓客辦理入住、退房手續(xù)，耐心回答客人的詢問；

　　4、保存和處理客人居住期間的登記資料；

　　5、做好客人轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)房及改租等有關(guān)資料的更改工作，并輸入電腦；

　　6、掌握當(dāng)天及未來一段時期內(nèi)的'酒店房間供應(yīng)情況，主動為賓客提供詢問及接待服務(wù)，善于用微笑接待來賓；

　　7、了解當(dāng)天酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務(wù)；

　　8、制作前臺有關(guān)統(tǒng)計報表，及時與有關(guān)部門溝通情況；

　　9、管理酒店客用房間鑰匙；

　　10、管理好每天的備用金，確保準(zhǔn)確無誤與下班交接；

　　11、準(zhǔn)確無誤地把當(dāng)天的所有帳目及收入交到財務(wù)；

前臺接待員主要工作職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的.接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

　　4、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；

　　6、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作；

　　7、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印；

　　8、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

前臺接待員主要工作職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá)；

　　2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的'環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡16—35歲，身高1、50以上；

　　2、學(xué)歷不限，，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　3、較強(qiáng)的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；

　　4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力；

　　5、普通話準(zhǔn)確流利；

前臺接待員主要工作職責(zé)7

　�。ㄒ唬╇娫捵稍兘哟�、來訪接待及登記記錄。

　�。ǘ�）校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督和日常安全隱患排查。

　�。ㄈ�）教師電話回訪抽查監(jiān)督。

　�。ㄋ模┬畔�報表的制作與上報。

　�。ㄎ澹┤粘Ｊ袌龌顒拥呐浜霞皡⑴c。

　　（六）學(xué)校相關(guān)信息的`整理與管理。

　　（七）協(xié)助主管進(jìn)行日常的管理工作

前臺接待員主要工作職責(zé)8

　　1、按酒店要求及標(biāo)準(zhǔn)，高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地服務(wù)客人。

　　2、回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。

　　3、隨時保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。

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