售后文員的工作職責(zé)(合集6篇)
售后文員的工作職責(zé)1
職責(zé)：
1、處理店鋪買家售后問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時處理退換貨、中差評、投訴等;
2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補發(fā)等并完成售后備忘登記;
3、負責(zé)不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應(yīng)對各種顧客類型;
4、維護店鋪信譽，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務(wù)評級，提高客戶滿意度;
任職要求：
1、有淘寶、天貓電商平臺售前售后客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達能力強，普通話標準;
3、熟悉網(wǎng)購流程，具一定網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能妥善處理售后各類問題;
4、工作細致耐心，有責(zé)任心，熱情敬業(yè)，學(xué)習(xí)能力強、動手能力強，完成工作主動、獨立性強，吃苦耐勞;
5、團隊意識強，有獨立處理售后問題的`能力
售后文員的工作職責(zé)2
1、資料交接及時，整理有序，及時登記。
2、認真學(xué)習(xí)電腦自動化辦公軟件，并做到熟練操作運用。
3、熟練掌握安管人員蓋鋼印和變更流程、資料準確。
4、熟練掌握安許的辦理流程。能獨立進行每一個環(huán)節(jié)的操作，和相關(guān)人員順暢對接。
5、遵守部門的規(guī)定，按要求完成節(jié)點任務(wù)，執(zhí)行部門的'流程管理規(guī)定。
6、資料歸檔及時，保管完整清晰。
7、服從工作安排，團結(jié)協(xié)作，完成本職工作的同時，協(xié)助完成部門分配的臨時任務(wù)。
8、長久堅守本崗位工作，遵守職業(yè)道德。
售后文員的工作職責(zé)3
工作職責(zé)
1、每日登記銷售員的報損情況，并錄入系統(tǒng)；
2、跟進客戶投訴，根據(jù)售后賠損標準，判定理賠金額，并錄入系統(tǒng)；
3、對異常報損及時通知相關(guān)責(zé)任部門，跟進問題處理進度，并對報損追責(zé)；
4、查明并跟進每筆報損的`補損進度；
5、每月整理并分析相關(guān)的售后數(shù)據(jù)表；
任職要求
1、高中及以上學(xué)歷；
2、經(jīng)驗不限，有人帶教，有ERP操作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熟悉電腦操作，熟練Office軟件；
4、有原則性和獨立性；
5、對數(shù)據(jù)敏感，學(xué)習(xí)能力強；
6、擁有良好的溝通表達能力，以及較強的責(zé)任心和耐心
售后文員的工作職責(zé)4
1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)情況;
2、定期清點專用工具與常用工具并作好記錄;
3、有工具或設(shè)備損壞、丟失及時填寫損壞/丟失報告;
4、合理制定月度工作計劃表;
5、建立工具、設(shè)備臺賬檔案，做到賬實相符;
6、整理車間的`文件性工作。
7、完成上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后文員的工作職責(zé)5
1. 維修顧客檔案、銷售流向檔案的管理;
2. 向公司上報業(yè)務(wù)報表;
3. 上報服務(wù)部月報表、集團要求反饋或上報的信息;
4. 按時完成各類統(tǒng)計報表，并進行統(tǒng)計分析，提供市場開拓的參考意見;
5. 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)核算服務(wù)部人員的績效工資;
6. 配合部門領(lǐng)導(dǎo)的其他工作及部門間的`協(xié)調(diào)工作;
7. 服務(wù)部基本資料、人員和培訓(xùn)信息維護、接收及反饋;
8. 公司、總部、廠家各類文件、資料、郵件的上傳下達及檔案管理;
9. 客戶信息及其其它重要文件的保密工作;
10. 對服務(wù)部的各類使用表單資料及辦公用品的申報和管理;
11. 完成上級下達的其它任務(wù)。
售后文員的工作職責(zé)6
工作職責(zé)：
（1）負責(zé)處理國外客戶郵件并匯報工作。
�。�2）負責(zé)完成公司下達任務(wù)。
（3）協(xié)助公司其他部門相關(guān)工作。
具體要求：
（1）熟悉互聯(lián)網(wǎng)。
（2）英語表達清晰，能有效處理國外客戶售前，售后、報價以及投訴。
�。�3）商務(wù)信函寫作熟練。
�。�4）能承受壓力。良好的溝通，管理和執(zhí)行能力。
�。�5）良好團隊管理協(xié)調(diào)能力。
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