客服專(zhuān)員工作職責(zé)
客服專(zhuān)員工作職責(zé)1
職責(zé)1、語(yǔ)言能力
這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，所有交易過(guò)程都需要也只能通過(guò)旺旺工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對(duì)面的，具有一定的難度，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況，文字在這個(gè)過(guò)程中起到關(guān)健作用，所以，一個(gè)合格的客服必須具備良好的語(yǔ)言組織能力和表達(dá)能力，能通過(guò)文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息，同時(shí)也讓買(mǎi)家了解賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢(xún)到售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最后到評(píng)價(jià)都離不開(kāi)良好的溝通，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買(mǎi)家不好的印象，更不能得罪買(mǎi)家，任何情況下都不能說(shuō)臟話和激怒買(mǎi)家的言語(yǔ)，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來(lái)處理。
例如：任何一個(gè)買(mǎi)家進(jìn)入店鋪詢(xún)問(wèn)時(shí)，第一句話應(yīng)該是“（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您，很高興為您效勞！”
當(dāng)買(mǎi)家遇到問(wèn)題時(shí)，可以說(shuō)“您好！請(qǐng)不要著急！我們會(huì)幫您解決處理好的！”
當(dāng)買(mǎi)家要求改價(jià)付款時(shí)，可以說(shuō)“請(qǐng)稍等。。。我馬上幫您改！”
當(dāng)價(jià)格改好通知買(mǎi)家付款時(shí)，可以說(shuō)“讓您久等了，價(jià)格已改好，付款后我們會(huì)盡快安排發(fā)貨！”
當(dāng)買(mǎi)家完成付款時(shí)，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見(jiàn)圖片）當(dāng)買(mǎi)家還未收到貨來(lái)詢(xún)問(wèn)物流情況時(shí)，可以說(shuō)“您好！我馬上幫您查詢(xún)”，然后再告訴查詢(xún)結(jié)果，并說(shuō)“（慚愧圖片）不好意思，還請(qǐng)您再耐心等侍一下！我們會(huì)立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買(mǎi)家收到貨來(lái)反映商品有問(wèn)題時(shí)，可以說(shuō)“（微笑圖片）您好！先不要著急！
當(dāng)買(mǎi)家給予中差評(píng)時(shí)，如果買(mǎi)家在線，就可以說(shuō)“您好！剛看過(guò)您給我們的評(píng)價(jià)，真的很抱謙�。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法）
�。ㄕ麄�(gè)聊天過(guò)程，語(yǔ)氣不宜生硬，要多用親和力較強(qiáng)的語(yǔ)句，同時(shí)要顯得專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。
職責(zé)2、專(zhuān)業(yè)能力
一個(gè)合格的淘寶客服，必須對(duì)店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來(lái)才更有說(shuō)服力，而不是當(dāng)買(mǎi)家咨詢(xún)一些專(zhuān)業(yè)的知識(shí)時(shí)，回答的牛頭不對(duì)馬嘴，這不盡會(huì)讓買(mǎi)家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。但這種專(zhuān)業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時(shí)和買(mǎi)家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問(wèn)題多上百度搜一下答案，同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù)！從與買(mǎi)家的交流中是可以學(xué)到很多知識(shí)的，淘寶很多買(mǎi)電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請(qǐng)教買(mǎi)家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì)更容量搞好與買(mǎi)家的關(guān)系。本文來(lái)自淘巧
職責(zé)3、心理素質(zhì)
在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買(mǎi)賣(mài)當(dāng)然可以還價(jià)！這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的'”了之！
職責(zé)4、服務(wù)態(tài)度
態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象，是決定買(mǎi)家是否愿意購(gòu)買(mǎi)的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買(mǎi)家是上帝”，不要冷落任何一名買(mǎi)家，對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙，對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。
職責(zé)5、應(yīng)變能力
一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過(guò)硬，應(yīng)變能力相當(dāng)重要，對(duì)于買(mǎi)家所提出的問(wèn)題，除了要真實(shí)克觀地進(jìn)行回答外，有時(shí)候也需要客服靈活應(yīng)對(duì)，思路清晰，在長(zhǎng)期與買(mǎi)家的對(duì)話中，可以不斷的積累與各種各樣買(mǎi)家打交道的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際中靈活運(yùn)用。淘巧好，好淘巧
職責(zé)6、交際能力
雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購(gòu)物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng)，所以，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視，特別是對(duì)于一些老客戶(hù)，不要一開(kāi)口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會(huì)讓他覺(jué)得你不把他當(dāng)朋友，沒(méi)有人情味，所以，對(duì)于經(jīng)常光顧的買(mǎi)家，應(yīng)該以朋友式的語(yǔ)氣與其交談，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個(gè)長(zhǎng)期的客戶(hù)，對(duì)于價(jià)格方面，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠，而不是等到他開(kāi)口后，對(duì)于個(gè)別的問(wèn)題，可以靈活的應(yīng)對(duì)，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn)，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長(zhǎng)期的客戶(hù)，當(dāng)然，那種不值得長(zhǎng)期交往的客戶(hù)除外。
職責(zé)7、規(guī)則制度
任何事情都有一個(gè)規(guī)則，但是規(guī)則是死的，人是活的，除了要熟悉規(guī)則外，更應(yīng)該做的是如何靈活的運(yùn)用這些規(guī)則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問(wèn)題的時(shí)候才會(huì)沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買(mǎi)家設(shè)下的埋伏，要學(xué)會(huì)抓對(duì)自己有利的證據(jù)，引導(dǎo)買(mǎi)家說(shuō)出對(duì)自己有利的話語(yǔ)，比如買(mǎi)家說(shuō)東西少了或損壞了，這種情況是絕對(duì)不能隨便承認(rèn)的，就應(yīng)該以規(guī)則處理，買(mǎi)家在快遞單上簽字即表示對(duì)商品的型號(hào)/數(shù)量/完好程度是無(wú)異議的，如果買(mǎi)家以此為依據(jù)來(lái)中差評(píng)也是無(wú)效的，特別是對(duì)于一些想利用中差評(píng)來(lái)敲詐的買(mǎi)家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說(shuō)不退貨要我直接退款給你嗎？您是說(shuō)如果我退款給你就不給我中差評(píng)嗎？等等，以此作為證據(jù)。
職責(zé)8、中差評(píng)處理
首先要本著合理/合算的原則進(jìn)行處理，合理就是能讓買(mǎi)賣(mài)雙方都能接受的范圍內(nèi)，按照實(shí)際情況，站在中間的立場(chǎng)來(lái)處理，合算就是我們作為賣(mài)家，在處理中差評(píng)退讓是肯定的，但必須有一個(gè)度，絕對(duì)不能一味的用錢(qián)來(lái)買(mǎi)評(píng)價(jià)，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進(jìn)一步滋長(zhǎng)了這種垃圾的成在，更有可能下次換個(gè)馬甲又來(lái)買(mǎi)我們的商品。其實(shí)很多中差評(píng)處理中出現(xiàn)的問(wèn)題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問(wèn)題，這種情況，你只要真誠(chéng)的給他一個(gè)道謙，然后加以委婉的語(yǔ)氣，總會(huì)打動(dòng)他的，不要一味的糾纏在誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)上，就算是買(mǎi)家錯(cuò)了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂(lè)而不為呢？在這一點(diǎn)上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過(guò)份的行為，客服都應(yīng)該在買(mǎi)家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個(gè)表面的東西，又不會(huì)對(duì)你造成實(shí)質(zhì)上的傷害，更何況還是看不見(jiàn)摸不著的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間呢！
客服專(zhuān)員工作職責(zé)2
職位描述：
1、熟悉掌握公寓的產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
2、掌握公寓業(yè)務(wù)系統(tǒng)及技能，為住客辦理預(yù)定、簽約、入住，催費(fèi)、退房結(jié)賬等一系列手續(xù)；
3、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房門(mén)鎖卡、門(mén)禁卡、電梯卡，幫住客辦理停車(chē)服務(wù)；
4、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)各部門(mén)共同為住客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的對(duì)客服務(wù)；
5、與住戶(hù)保持良好的溝通，了解住客全方面需求和意見(jiàn)，及時(shí)落實(shí)解決，保證住客滿(mǎn)意度；
6、及時(shí)有效的解決住客簡(jiǎn)單投訴，協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件；
7、準(zhǔn)確掌握各類(lèi)資訊，為住客提供問(wèn)詢(xún)服務(wù)；
8、掌握住客押金、租金收繳情況，及時(shí)跟進(jìn)催繳；
9、開(kāi)具工程單、文件整理和歸檔；
10、協(xié)助前臺(tái)主管組織客戶(hù)活動(dòng)，建立與住客的良好關(guān)系；
11、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的'延續(xù)性。
崗位要求：
1、年齡20—28周歲，性別不限，形象好，氣質(zhì)佳；
2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，酒店及旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
3、具備良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度；
4、為人誠(chéng)實(shí)溫和、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，充滿(mǎn)熱情；
5、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通、協(xié)調(diào)能力；
6、基本的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力；
7、完成客服經(jīng)理及主管安排的其它工作。
工作地址：深圳市南山區(qū)蛇口
薪酬福利：五險(xiǎn)一金、商業(yè)險(xiǎn)、包住、月休8天、薪資5500—6000（稅前）、季度獎(jiǎng)金、年度激勵(lì)金
上班時(shí)間： A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00
客服專(zhuān)員工作職責(zé)3
1、通過(guò)聊天工具、電話等溝通方式為買(mǎi)家提供咨詢(xún)服務(wù)，具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力；
2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，踏實(shí)進(jìn)取，能夠承擔(dān)一定的工作強(qiáng)度及壓力；
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理及維護(hù)服務(wù)；
4、能通過(guò)與客戶(hù)的.溝通分析客戶(hù)的需求，通過(guò)高效準(zhǔn)確的解答和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度；
5、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議；
客服專(zhuān)員工作職責(zé)4
工作職責(zé) ：
接聽(tīng)客戶(hù)電話，解決客戶(hù)疑問(wèn)，為客戶(hù)提供解決方案;
除了被動(dòng)的接收并提供機(jī)票預(yù)定等服務(wù)，更能按需積極的發(fā)揮主動(dòng)向客戶(hù)銷(xiāo)售機(jī)票的職責(zé)
滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高服務(wù)效率，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求;
和芬航各航站的機(jī)場(chǎng)team保持良好溝通，提供機(jī)票預(yù)定，更改或出票的服務(wù)支持。
當(dāng)航空公司發(fā)生航班時(shí)刻變更，航班延誤或取消等情況時(shí)，向客戶(hù)提供機(jī)票的更改日期或更改路線的客票服務(wù)。
處理所有后臺(tái)類(lèi)工作，包括但不僅限于queue的處理；
處理客戶(hù)投訴和反饋;
主動(dòng)向客戶(hù)提供航空公司附加產(chǎn)品的`介紹和銷(xiāo)售服務(wù)，
為達(dá)到大中華區(qū)的總體服務(wù)及銷(xiāo)售目標(biāo)做貢獻(xiàn);
職位要求：
較好的團(tuán)隊(duì)合作和客服服務(wù)意識(shí)；
能夠在多任務(wù)情況下處理工作，并能在高強(qiáng)度壓力下完成工作；
要求大專(zhuān)以上學(xué)歷，旅游、酒店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
1-2年旅行社或航空機(jī)票預(yù)訂經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
普通話溝通流利，基本的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力;
客服專(zhuān)員工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)電話解答客戶(hù)疑問(wèn)，并引導(dǎo)客戶(hù)注冊(cè)和使用公司產(chǎn)品;
2、負(fù)責(zé)處理售后問(wèn)題并維護(hù);
3、善于人際溝通交流，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有耐心，有責(zé)任心，有一定的抗壓能力。能獨(dú)立處理在線客服工作并積極跟進(jìn)未解決問(wèn)題。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)6
1、及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)并正確生動(dòng)的解釋描述產(chǎn)品相關(guān)信息、優(yōu)點(diǎn)及差異化特點(diǎn)，樹(shù)立公司產(chǎn)品品牌形象，落實(shí)售前服務(wù)工作;
2、及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)并專(zhuān)業(yè)化商務(wù)化人性化地解答客戶(hù)售中售后的各種問(wèn)題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務(wù)形象;
3、按需及時(shí)準(zhǔn)確的修改/更正處理客戶(hù)訂單信息和處理客戶(hù)投訴/差評(píng)，并依據(jù)實(shí)際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;
4、落實(shí)責(zé)任范圍的銷(xiāo)售工作并完成任務(wù)指標(biāo)目標(biāo);
5、完整保留工作溝通記錄，記錄并收集工作過(guò)程中的`所有FAQ，配合上級(jí)落實(shí)FAQ知識(shí)應(yīng)答庫(kù)的建設(shè)和提升培訓(xùn);
6、定期及按需落實(shí)客情回訪和維護(hù)，避免客訴及差評(píng)，主動(dòng)通過(guò)客情維護(hù)落實(shí)二次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、短信營(yíng)銷(xiāo)、電話營(yíng)銷(xiāo)促成客戶(hù)返單;
7、其他崗位相關(guān)銷(xiāo)售客服工作。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)7
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門(mén)承諾的工作目標(biāo)。
3、為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
5、收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司業(yè)務(wù)提升提出參考意見(jiàn)。
6、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)資料、合同等資料的管理、歸類(lèi)、整理工作。
7、及時(shí)做好客戶(hù)的`接待和電話來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶(hù)信息，妥善處理。
8、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話，做好電話記錄。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)8
一、客戶(hù)資料管理
1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)�？头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的'發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2.資料整理�？头䦟�(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
3.資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶(hù)數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專(zhuān)員�？头䦟�(zhuān)員負(fù)責(zé)的客戶(hù)，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。
二、對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪
客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等
回訪流程：從客戶(hù)檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶(hù)資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專(zhuān)員，通過(guò)電話（或電郵等方式）與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪結(jié)果填寫(xiě)《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容：
1.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；
2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期）
3.友情提醒客戶(hù)續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡
注意：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶(hù)投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決。建立投訴歸檔資料。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)9
1.主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，或通過(guò)在線和外呼形式，受理日常用戶(hù)咨詢(xún)與解答，跟進(jìn)課程售后問(wèn)題和投訴處理;
2. 及時(shí)反饋和協(xié)助處理課程異常狀況，并與用戶(hù)做好溝通與安撫;
3. 對(duì)精品課產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)問(wèn)題進(jìn)行分析，對(duì)用戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行反饋并提出改善性建議;
4. 了解用戶(hù)需求，用心為每一位用戶(hù)提供溫暖而周到的服務(wù)，提高服務(wù)滿(mǎn)意度。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)管理處的客戶(hù)接待、辦公接待及其他一些會(huì)務(wù)接待；負(fù)責(zé)客服中心前臺(tái)的秩序及資料整理
2、入�。ǜ鼞�(hù)）手續(xù)辦理、登記等各種手續(xù)，并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料；住戶(hù)報(bào)修接待安排，裝修備案
手續(xù)辦理。
3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話，及時(shí)跟進(jìn)反饋客服問(wèn)題。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助收繳物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)位租賃費(fèi)、裝修保證金、出入證工本費(fèi)、門(mén)禁卡等費(fèi)
用。
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)一般問(wèn)題的初期處理及上報(bào)，對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)居家服務(wù)的投訴處理、跟蹤處理及回訪。
6、對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶(hù)的定期走訪，執(zhí)行管理處組織開(kāi)展的`業(yè)主活動(dòng)項(xiàng)目。
7、嚴(yán)格遵守公司環(huán)境及職業(yè)健康安全制度規(guī)定執(zhí)行，遇危害職業(yè)健康安全情況及時(shí)向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，
并知曉環(huán)境因素及危險(xiǎn)源。
8、負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量記錄的整理及歸檔。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)處理線上售前、售中及售后咨詢(xún)，通過(guò)旺旺等在線聊天工具，為客戶(hù)回復(fù)問(wèn)詢(xún)，進(jìn)行商品相關(guān)的知識(shí)解答，以及商品推薦等;
3、定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，深入了解客戶(hù)需求，建立及維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)
4、建立客服日志，仔細(xì)記錄客戶(hù)需求，參與并實(shí)施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的`優(yōu)化，持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量
5、收集市場(chǎng)客戶(hù)信息和問(wèn)題，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，對(duì)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)整理，向運(yùn)營(yíng)部門(mén)提供合理化的建議。
6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及客服績(jī)效考核
客服專(zhuān)員工作職責(zé)12
工作職責(zé)：
1、簽約客人入住前，中，后的回訪工作
2、負(fù)責(zé)專(zhuān)屬客人入住，離所事宜安排工作；
3、負(fù)責(zé)專(zhuān)屬客人入住手續(xù)辦理，收款安排工作；
4、負(fù)責(zé)與其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)解決客戶(hù)問(wèn)題；
5、負(fù)責(zé)專(zhuān)屬客人抱怨，投訴處理工作；
6、負(fù)責(zé)專(zhuān)屬客人歸檔工作；
職位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、一年以上星級(jí)酒店前廳賓客接待相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的`應(yīng)屆生也可考慮；
3、親和力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)較好，有承受一定的壓力；
4、形象氣質(zhì)佳，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
工作時(shí)間：
早班：08：:0——17:00
晚班：12:00——21:00
月休四天，調(diào)休制
客服專(zhuān)員工作職責(zé)13
1、使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具、電話等通訊手段為用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，受理和協(xié)調(diào)服務(wù)請(qǐng)求，增加用戶(hù)粘度;
2、對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)，并將準(zhǔn)確解答反饋給用戶(hù);
3、負(fù)責(zé)咨詢(xún)信息的記錄與統(tǒng)計(jì)，按要求提供相關(guān)數(shù)據(jù);
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)14
1、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話回訪跟蹤，意向客戶(hù)開(kāi)發(fā);
2、客戶(hù)的售后服務(wù)，及時(shí)與用戶(hù)溝通，處理客戶(hù)的訂單查詢(xún)，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意;
3、收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，建立客戶(hù)檔案;
4、每日工作統(tǒng)計(jì)和用戶(hù)問(wèn)題反饋記錄。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)15
1、400電話接聽(tīng)及問(wèn)題跟進(jìn)處理，維護(hù)公司企業(yè)及品牌形象；
2、針對(duì)客戶(hù)的各種建議和意見(jiàn)受理，立案，并跟進(jìn)結(jié)果、回復(fù)；
3、為使用公司產(chǎn)品的客戶(hù)提供售后解決方法；
4、客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪，定期聯(lián)系客戶(hù)，保證客戶(hù)的`滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度；
5、意向客戶(hù)合作進(jìn)度回訪；
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
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