電話客服工作職責

時間：2024-10-22 18:54:46 志彬工作職責我要投稿

電話客服工作職責（通用12篇）

　　電話客服工作職責 1

　　1、經過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；

電話客服工作職責（通用12篇）

　　2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題；

　　3、利用公司供給的`客戶資源，經過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品；

　　4、負責聯系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理；

　　5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等；

　　6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關系；

　　7、管理客戶信息，實時更新客戶數據庫，電話客服的工作職責。

　　電話客服工作職責 2

　　1、理解金融平臺的委托，進行逾期賬款的.還款提醒；

　　2、與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款、協(xié)助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業(yè)務；

　　3、降低并減少客戶的不良資產，維護良好的個人征信

　　4、對客戶情景進行專業(yè)管理，及時反饋問題。

　　電話客服工作職責 3

　　1、安排業(yè)務員的日常工作；

　　2、計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；

　　3、負責團隊的銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓和輔導；

　　4、負責銷售目標和銷售資源的`分解，對銷售目標的完成率負責；

　　5、團隊的日常管理。

　　電話客服工作職責 4

　　1、辦理客戶入住退戶手續(xù)，負責處理收集記錄及客戶檔案；

　　2、安排對客戶收繳各項費用；

　　3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作；

　　4、好與發(fā)展商各部門、業(yè)委會的協(xié)調與配合工作；

　　5、負責擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關文字處理工作；

　　6、完成領導交辦的.其他工作。

　　電話客服工作職責 5

　　1、接聽來電（車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活）；

　　2、負責電話報案指引、咨詢，解答或轉交相關部門解答，接受投訴，根據內容分別轉報相關部門進行及時處理；

　　3、協(xié)助接受電話投保，保單的錄入；

　　4、完成領導交辦的其他工作。

　　電話客服工作職責 6

　　1、每天保持良好、飽滿的`工作熱情、嚴格遵守公司各項行政制度；

　　2、主動學習公司產品業(yè)務知識，提高自身的溝通技巧，必須熟練掌握公司話術及產品結構；

　　3、利用電話邀約方式尋找個人客戶，每天積累5個可跟進的目標客戶，并做表格記錄詳細、隨時更新，并在下班前以表格形勢發(fā)至經理處；

　　4、與個人客戶建立長期合作關系，定期維護；

　　5、有效與網絡客服人員協(xié)作工作、對公司積累的渠道資源做好電話預約工作，并做好詳細錄入、隨時更新，每3天以表格形勢發(fā)至經理處；

　　6、完成公司產品短信、微信、內容編輯發(fā)送，并利用QQ群進行宣傳。

　　電話客服工作職責 7

　　1、通過先進的電話邀約系統(tǒng)，主動外呼潛在客戶（客戶資源公司提供）；

　　2、通過電話溝通，了解客戶對英語學習的需求

　　3、安排課程試聽及現場咨詢；

　　4、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務；

　　5、協(xié)助主管完成月度個人與團隊指標。

　　電話客服工作職責 8

　　1、負責應對客戶咨詢、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

　　3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情景

　　4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門

　　5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；

　　6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查；

　　7、客戶管理和客戶活動的管理；

　　8、協(xié)調與市場、銷售等其他部門的工作，供給客服工作的.支持。

　　電話客服工作職責 9

　　1、根據業(yè)主在平臺登記的信息，去電了解業(yè)主的`裝修需求并完整記錄。

　　2、有效轉化精準用戶，按照團隊計劃實現階段性目標。

　　3、通過專業(yè)的溝通技巧傳達公司的產品，為業(yè)主成功引薦裝修公司，提升用戶滿意度并留住潛在用戶。（不用外出拜訪客戶，信息由公司提供）

　　4、配合多部門工作，實現更多的價值變現。

　　電話客服工作職責 10

　　1、負責客戶信息的核實與跟進。

　　2、負責與客戶進行有效溝通交流，了解和挖掘客戶需求，促成客戶下單。

　　3、負責客戶的'回訪、疑難解答與售后工作。

　　4、負責處理客戶投訴，定期對投訴結果進行匯報，總結和分析客戶的投訴、建議和意見，并提出改進方案。

　　5、完成領導交辦的其他工作。

　　電話客服工作職責 11

　　一．工作職責

　　1.接聽電話

　　作為電話客服代表，您將負責接聽來自客戶的電話，回答他們的問題、提供解決方案,或者處理他們的投訴和疑慮。

　　2.提供客戶服務

　　您需要以友好和專業(yè)的方式與客戶溝通，提供滿意的客戶服務體驗。您應該具備良好的溝通和傾聽技巧,以確保理解客戶的需求，并提供準確的信息和支持。

　　3.解決問題

　　客戶可能會遇到各種問題或困擾，您需要積極主動地幫助他們解決問題。這可能包括指導客戶正確使用產品或服務、處理賬單問題、處理退貨和退款請求等。

　　在電話客服崗位上，您可能需要處理客戶的投訴和不滿。您需要冷靜和專業(yè)地處理這些情況，盡力解決客戶的問題，并確保他們對解決方案感到滿意。

　　4.跟進協(xié)調

　　在某些情況下，您可能需要與其他部門或團隊合作，協(xié)調解決客戶問題。這可能涉及將問題轉交給相關部門，與其他團隊成員合作以提供解決方案,或者與上級溝通并報告特殊情況。遵守標準和流程:作為電話客服代表，您需要遵守公司制定的標準和流程。這可能包括電話接聽流程、數據保護和客戶隱私規(guī)定等。確保您熟悉并遵守這些準則,以確保工作的一致性和質量。

　　5.提供產品或服務信息

　　作為公司的代表，您需要熟悉公司的產品

　　或服務，并能夠提供準確的信息給客戶。這可能包括產品特點、定價、促銷活動等方面的信息。

　　6.提供反饋

　　根據與客戶的交互和問題的出現，您可以提供反饋和建議給上級或相關部門，以改進客戶服務流程和產品或服務質量。

　　二．職業(yè)技能

　　1.良好的溝通能力:電話客服代表需要具備優(yōu)秀的'口頭和書面溝通。

　　2.優(yōu)秀服務技能:電話客服代表應具備良好的客戶服務技能。

　　3.較強應變能力:電話客服代表需要在各種情況下保持冷靜以及隨機應變的能力。

　　4.技術掌握熟練:電話客服崗位可能需要使用電話系統(tǒng)、客戶關系管理，所以專業(yè)技術掌握熟練才能進一步解決問題。

　　5.抗壓能力:電話客服工作可能會面臨高強度和高壓力的情況..能夠有效地管理和應對壓力，保持良好的工作效率和服務質量。