物業(yè)客服工作職責(zé)說明書

時間：2024-04-15 07:45:00 工作職責(zé) 我要投稿

【優(yōu)】物業(yè)客服工作職責(zé)說明書

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。

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　　2、建立健全客服部的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。

　　3、選擇合格的服務(wù)供方，擬訂有關(guān)合同（協(xié)議），實(shí)施監(jiān)督檢查、驗(yàn)收評定，確保達(dá)到合同（協(xié)議）的要求。

　　4、定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。

　　5、負(fù)責(zé)簽定客服部的合同，并監(jiān)督合同實(shí)施。

　　6、負(fù)責(zé)本部門工作的組織指揮、計(jì)劃控制、指導(dǎo)檢查和綜合評定。

　　7、主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問題，改進(jìn)管理方法，促進(jìn)工作進(jìn)展。

　　8、經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

　　9、負(fù)責(zé)審批員工培訓(xùn)考核及獎懲計(jì)劃，監(jiān)督員工培訓(xùn)工作。

　　10、負(fù)責(zé)組織客服部的各項(xiàng)工作檢查，通過檢查、考核，加強(qiáng)部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感，督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)。

　　11、關(guān)心員工生活，為員工解決實(shí)際困難，增強(qiáng)集體凝聚力。

　　12、積極與屬地派出所、居委會等管理機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)助有關(guān)部門開展各項(xiàng)工作。

　　13、負(fù)責(zé)客服部日常管理經(jīng)費(fèi)的報批工作。

　　14、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)員工的工作安排，負(fù)責(zé)客服部員工工作績效考評。

　　15、自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督，采納合理化建議。

　　16、接受公司總經(jīng)理和項(xiàng)目部組織的年度和任期考核。

　　17、完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。

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