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前臺文員工作職責具體內容

時間:2025-06-02 08:19:32 工作職責 我要投稿
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前臺文員工作職責具體內容

前臺文員工作職責具體內容1

  20xx年-03月~20xx年-07月xx大學國際經濟與貿易大專

前臺文員工作職責具體內容

  20xx年-09月~20xx年-07月xx省xx技師學院電子商務大專

  工作經驗至今1年0月工作經驗,曾在2家公司工作

  xxx公司名稱(20xx年-10月~20xx年-05月)

  公司性質:私營企業(yè)行業(yè)類別:美容

  擔任職位:前臺文員崗位類別:前臺文員接待

  工作描述:

  1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作;客戶來電預約,做好記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

  2、負責客戶的接待、引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

  3、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

  4、整理錄入客戶資料,以便進行每月的'績效評定工作;

  5、根據業(yè)務不同接待并分流客戶,管理前臺業(yè)務,客戶秩序,提高服務質量;

  6、協助行政經理完成公司行政事務管理;記載員工出勤情況,記載工作時間和加班時間,協助計算實收工資及加班工資;

  7、管理和組織辦公室的文具供應,辦公設施的管理等;

  8、協助聯系和協調各種集體活動。例如集體外出旅游,受訓,公司運動會,年會,晚會等。

  xxx公司名稱(20xx年-06月~20xx年-10月)

  公司性質:國有企業(yè)

  行業(yè)類別:通信、電信運營、增值服務

  擔任職位:話務員崗位類別:咨詢熱線/呼叫中心人員

  工作描述:

  1、接聽客戶來電,準確、專業(yè)地為客戶提供業(yè)務咨詢解答、各種業(yè)務辦理;

  2、處理客戶投訴、客戶建議接納等服務,為客戶提供優(yōu)質的電話服務;

  3、利用業(yè)務知識和應答技巧處理客戶來電,主動向客戶推介公司的新產品、新優(yōu)惠。

前臺文員工作職責具體內容2

  1、及時、準確接聽/轉接電話,接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

  2、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉遞工作;

  3、協助公司員工的復印、傳真等工作;

  4、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及報銷單據表格等);

  5、負責公司網站、公眾號等信息維護和更新

前臺文員工作職責具體內容3

  1、前臺電話接聽、來訪人員接待;

  2、快遞的收發(fā),統(tǒng)計快遞月度報表;

  3、辦公用品的'采購、登記、發(fā)放;

  4、負責員工機票酒店預訂;

  5、新員工入職資料收集、更新通訊錄、公司郵箱;

  6、協助人事部組織生日會,員工生日禮物的購買;

  7、考勤的統(tǒng)計與核算;

  8、協助人事行政部其他工作的落實與執(zhí)行。

前臺文員工作職責具體內容4

  1、負責轉接總機電話,收發(fā)傳真、信件和報刊等;

  2、接待來訪客人,并通知相關部門;

  3、負責做好行政服務支持(開門、放音樂、訂餐、訂水、提供整理復印及打印紙、關門窗、關燈、關門、養(yǎng)護植物、清洗地毯、大廳管理、餐廳管理、桌椅歸位);

  4、打印、復印部門各類文件與表格;

  5、統(tǒng)計監(jiān)管員工考勤,外出登記,發(fā)放各類員工福利物品; 6、定期更新、下發(fā)企業(yè)員工通訊錄;

  7、協助人事行政相關事務。如:辦理勞動用工備案、各種員工活動等; 8、完成部門負責人交辦的其它臨時工作。

前臺文員工作職責具體內容5

  1.負責電話總機的接聽、轉接工作,為來電人員提供咨詢服務;

  2.負來訪人員的接待工作;

  3.負責快遞等文件的收發(fā)工作;

  4.負責前臺區(qū)域的'環(huán)境衛(wèi)生管理工作。

  5.考勤審核匯總等.

  6.協助行政主管完成其他行政工作。

前臺文員工作職責具體內容6

  1、 接聽電話;

  2、 客戶接待與分流引導;

  3、 信息統(tǒng)計;

  4、 公司其他日常事務。

  5、負責前臺電話的接聽和轉接,做好來電咨詢工作;

  6、負責來訪客戶的接待;

  7、協助維護辦公環(huán)境及秩序;

  8、完成領導交辦的`其它工作。

前臺文員工作職責具體內容7

  1、從校區(qū)前臺接待以及咨詢工作,向來訪學員提供課程及價格方面的信息并完成入學手續(xù);

  2、接聽學員來電,為學員提供快速、準確和專業(yè)的.咨詢與服務;

  3、完善學員資料管理,及時掌握學員的情況;

  4、通過電話溝通挖掘公司潛在學員需求信息并提供咨詢。

前臺文員工作職責具體內容8

  1、負責前臺接待、快遞收發(fā)等的相關工作;

  2、協助人員招聘的信息簡歷篩選和候選人面試電話邀請;

  3、負責辦公室人員考勤統(tǒng)計;

  4、負責辦公室的日常行政事務以及后勤管理安排工作;

  5、完成公司領導交待的`臨時性工作;

前臺文員工作職責具體內容9

  1、負責公司各類電腦文檔的.打印和歸檔;

  2、負責公司的招聘網站,發(fā)布、更新工作職位;

  3、保持辦公區(qū)域干凈整潔,物品歸類;

  5、負責日常辦公用品采購、發(fā)放、登記管理,辦公室設備管理;

  6、完成部門經理交代的其它工作。

  7、負責接待客戶;

  8、負責每日的客戶登記及客戶統(tǒng)計報表。

前臺文員工作職責具體內容10

  1、負責公司前臺接待及電話接轉;

  2、收發(fā)傳真,復印文檔,收發(fā)信件、文件、快遞等;

  3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息;

  4、受理會議室預約,協調會議時間,下發(fā)會議通知,布置會議室;

  5、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺文員工作職責具體內容11

  1、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言并及時轉達;

  2. 熟悉各項服務項目及療程、優(yōu)惠政策、所用產品

  3. 接待來訪客人,負責接待顧客,安排顧客

  4. 接聽咨詢、預約電話,準確幫客人預約相應的療程時間

  5. 接待顧客時要主動、禮貌、熱情、迅速,并作到微笑服務

  6. 收發(fā)公司郵件、傳真和物品,并做好登記管理以及轉遞工作

  7. 完成上級主管交辦的其它工作

前臺文員工作職責具體內容12

  1.服從總臺領班的工作安排,按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

  2.認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  3.作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

  4.掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤。

  5.快速準確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

  6.準確熟練地收點客人現金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發(fā)票。

  7.熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。

  8.根據房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態(tài)。

  9.制作、呈報各種報表報告。

  10.每日收入現金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,不得以長補短。

  11.切實執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

  12.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

  13.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據分別填寫在繳款袋上。

  14.妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。

  15.備用金不得以白條抵庫。未經批準,不得將營業(yè)收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金,但應辦理相關手續(xù)。)

  16.協調好同事之間的關系,更好的作好對客服務工作。

  17.在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時,必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

  18.嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務。

  19.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協議。

  20.正確處理客人的留言、電傳等。

  21.每天整理“離店帳未平”客人帳務,對非正常情況進行匯報。

  22.正確處理鑰匙的發(fā)放。

  23.嚴格遵守現金和票據管理制度。

  24.作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

  25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

  26.密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

  27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

  28.電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。

  一、接待散客入住程序及注意事項:

  1當客人進入大廳,距總臺兩米遠時,應目視客人,向客人微笑示意,并問候:“先生/小姐,您好。ㄔ缟虾/下午好/晚上好)”。

 。1)如正在接聽電話,只需目視客人,點頭微笑,示意客人稍候。

 。2)如正在處理手頭文件,應隨時留意客人的到達。

  2確認客人是否預訂

 。1)如客人預訂了房間,請客人稍等,并根據客人預訂時使用的`姓名或單位查找預訂單,

  與客人進行核對

 。2)如客人未預訂,有空房時,應向客人介紹可出租的房間的種類,價格,位置。等候客

  人選擇,并回答客人詢問,沒有空房時,應向客人致歉,并向客人介紹附近賓館情況,

  詢問是否需要幫助?蓭推渎撓。

  (3)如客人只是詢問,并非入住,應耐心解答客人的詢問,并歡迎客人光臨。

  3入住登記

 。1)持住宿登記單上端,同時持筆的下端,遞給客人,請其填寫。

 。2)核實人證是否一致,對證件進行掃描并保存。

 。3)核查住宿登記單是否填寫齊全,如有缺項或不詳的情況,應詢問或根據證件補充

  完整。如客人無貴重物品寄存,請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號。

 。4)確認付款方式(掛帳、信用卡、現金)。

 。5)將證件,房卡,一起交給客人,并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。

 。6)如有大件行李,可讓行李員為其搬運。

 。7)通知房務中心及總機房,將入住資料輸入電腦。

  注:1、入住時,要解釋清楚房價,特別是凌晨特價、鐘房價和之后續(xù)住房價。

  2、會員卡、貴賓卡一般入住時出示有效,否則無效。(接待修改房價一定要注明原因,

  開房價變更單)。

  3、住宿登記單上,住幾個人寫幾個人的名字,以便開門。入住時要詢問客人住幾天,以便刷幾天的房卡,收幾天的押金。同時,電腦上時間也要與此一致,以方便樓層。堅持姓氏稱呼。

  4、一起入住的客人押金單分開寫,登記單也要分開寫。

  5、客人入住要主動詢問客人是否要保密,電話查詢要詢問客人是否要轉,不要告之房

  號。

  6、有過生日的客人或vip入住,要及時通知房務中心。

  二、接待團隊入住程序及注意事項

  1準備工作:(如一個房間需要兩張房卡,要提前一天準備好房卡)

 。1)提前1-2天就做好預訂工作,確保團隊用房。

 。2)同時抵店有兩個以上團隊時應先預排級別高的重點團隊,再排用房數多的團隊。

 。3)同一團隊的客人盡量集中安排。

  (4)一時無房間預排時,可暫時等候,但最遲應在客人抵達前(一小時)排出房間。

 。5)當班人員應清楚每個團隊領隊的名字及聯系電話、單位和特殊事項。并做好和房務中心、銷售部的溝通。

  2迎候客人

  (1)當團隊抵達時,根據客人信息查找該團預訂單。

 。2)根據預訂單信息與客人核對人數、房間數、是否訂餐等。內容無誤后,請其領隊簽

  單。特殊情況需要增減房間時,禮貌征詢領隊,并請其簽字,然后通知房務中心和收

  銀處作好相應變更。并禮貌征詢領隊團隊的活動安排,以便為客人提供服務。(比如,

  知道退房時間,樓層可以組織人力查房,以保證退房時不耽擱客人時間)

  3填單,驗證,分房。

  請客人填寫住房登記單,如團隊是掛帳的可免去每人填單,由領隊統(tǒng)一簽單,統(tǒng)一

  清點房卡數,由領隊分發(fā)給隊員。

  4.入住資料輸入電腦,并通知房務中心及總機房,團隊住房。該團領隊的姓名及房號通知房務中心。

  注:1、將團隊預訂單交收銀留存,特別是注明結帳方式的單子。

  2、銷售部送來的團隊單必須確認入住時間、酒吧、長途情況,提前1、2天通知房務中

  心。銷售部的訂房盡量給予滿足(銷售部領導有特殊優(yōu)惠的權限)。團隊免費房安排副樓。

前臺文員工作職責具體內容13

  1、根據銷售的安排,每日按時發(fā)出客戶的`樣品;

  2、每天給客戶發(fā)物流和快遞的貨編輯短信發(fā)送通知客戶;

  3、u轉接總機電話,收發(fā)信件和快遞文件;

  4、接待來訪客人,并通報相關部門;;

  5、協助組織公司活動。

  6、領導安排的其他事項;

前臺文員工作職責具體內容14

  1、前臺綜合事務處理;

  2、接待參觀、會務工作支撐;

  3、集團辦公用品、鮮花、水果、名片等請購及管理;

  4、集團禮品管理(含倉庫管理);

  5、總部大樓公共會議室管理;

  6、明陽展廳日常管理及常規(guī)接待講解;

  7、保障服務中心(非后勤)固定資產管理(提報與盤點)。

前臺文員工作職責具體內容15

  1.前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

  2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

  3.對客戶的`投訴電話,及時填寫登記表;

  4.負責學員指紋錄入、合同管理、開班通知等;

  5.協助其他部門工作;

  6.認真執(zhí)行領導工作安排,完成本部門分配的工作和任務。

前臺文員工作職責具體內容16

  1.接待到訪公司的客戶并完成資料錄入。

  2.協助教學部完成學員上課的流程。

  3.公司行政事務的`對接工作。

  4.公司物資的庫存管理。

  5.針對中心運營中出現的突發(fā)情況進行有效的解決。

  6.積極協助中心各項活動的開展。

  7.制作各項工作文檔及表格,并及時無誤的提交。

前臺文員工作職責具體內容17

  1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

  2、負責來訪客戶的`接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

  3、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于時間傳達到客戶服務團隊;

  4、負責公司前臺的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

  5、每月擬定值日表格,收錄快遞寄送情況等;

  6、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作;

  7、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務 。

前臺文員工作職責具體內容18

  1.轉接總機電話。

  2.協助文控室收發(fā)傳真并轉交給部門,協助人事發(fā)放快遞。

  3.管理辦公用品,對公司人員申請領用辦公用品進行登記,發(fā)放。每月與人事,財務進行庫存盤點工作,并將匯總表上報給主管一份。

  4.承辦員工考勤工作和外出登記,每一天檢查到崗情景,每一天不定時檢查員工有無中途離崗等等,違反考勤制度的,沒有正規(guī)手續(xù)的,一律嚴格按制度執(zhí)行。

  5.協助人事辦理人員離職,入職的`相關手續(xù)。

  6.快遞的收發(fā)工作,并做好登記本人簽字確認的相關工作。

  7.及時下達領導的各類通知包括口頭或電話通知。

  8.信件和書刊的收發(fā),并做好相關的登記工作。

  9.會議結束后清理會議室。

  10.協助好各部門組織公司活動等事宜。

  11.協助各部門打印相關信息。

  12.協助部門領導完成辦公室日常事務。

前臺文員工作職責具體內容19

  職責描述:

  1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關人員應阻擋在外或協助保安處理 ;

  2、負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔;

  3、負責協助公司會所進行服務接待;

  4、負責公共區(qū)域報刊雜志、盆景植物的日常管理;

  5.負責辦公用品的`盤點、領用及申購事宜;

  6.負責公司車輛鑰匙管理,做好相應的出車及收車相關數據的登記工作;

  7、協助完成日常行政工作及領導交辦的其他工作;

  8.辦公室溫馨提示的擬定;

  任職要求:

  1、性格開朗隨和,形象氣質佳。

  2、普通話標準,綜合素質高。

  3、有良好的服務意識,熟練使用各種辦公設備及各種辦公軟件。

  4、具有良好的溝通交往能力,精通各種禮儀常識。

  5.有前臺或行政文員工作經驗者優(yōu)先。

前臺文員工作職責具體內容20

  接聽電話,接收傳真,記錄留言,按要求轉接電話或記錄信息,確保及時準確。

  對來訪客人做好接待、登記、引導,安排洽談地點,及時通知被訪人員。

  對無關人員應拒之門外。

  保持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象。

  負責填寫各種行政費用請款。

  協助日常招聘,負責員工入職手續(xù)的辦理。

  負責公司快遞、信件、包裹的`收發(fā)工作

  負責辦公用品的采購工作,做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、

  出入庫做好登記。建立辦公用品管理臺賬,保證賬物相符。

  杜絕浪費辦公用品,有效控制成本。不定時檢查用品庫存,及時申請采購,做好后勤保障工作。

  協助上級完成日常工作,完成上級交辦事務。

前臺文員工作職責具體內容21

  1、負責前臺日常接待工作,包括客戶接待、電話接聽、來訪接待等;

  2、負責辦公用品的采購、保管,分發(fā);

  3、負責員工考勤統(tǒng)計、日常費用報銷;

  4、負責協助上級領導處理部分行政事務工作;

  5、完成上級領導交辦的其它工作。

前臺文員工作職責具體內容22

  1. 負責前臺接待,對接相應部門

  2. 負責公司打印機等設備的使用和維護

  3. 負責公司文件快件的收發(fā)

  4. 負責辦公用品的發(fā)放和管理

  5. 定時更新公司通訊錄

  6. 檢查公司辦公區(qū)水電門窗,大會議室使用預約

  7. 完成領導交代的.其他事項

前臺文員工作職責具體內容23

  1、負責公司來人登記、前臺接待及電話接轉;

  2、合同簽訂,指紋錄入等入職手續(xù)的辦理;

  3、公司花名冊及通訊錄的及時更新與管理;

  4、辦公用品的`采購與領用登記;

  5、社保系統(tǒng)的維護

  6、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺文員工作職責具體內容24

  1、處理日常來電、收發(fā)公司郵件、報刊、快遞、傳真和物品并做好登記管理,負責沏茶、煮咖啡等行政事務;

  2、對來訪人員按接待禮儀詢問來訪目的,領位并接待來訪者;

  3、做好公司內部會議的.服務工作及公司大型活動的禮儀接待工作;

  4、辦理公司或部門領導交辦事宜,并及時反饋工作完成情況;

  5、完成上級領導交辦的其他相關任務。

前臺文員工作職責具體內容25

  前臺文員崗位職責

  1、熱情主動接待客戶咨詢,及時了解客戶的基本需求,按公司程序記錄客戶需求信息。引導客戶與設計師溝通。招待茶水(微笑服務,每單客戶均有咨詢單和登記表)

  2、接聽或撥打電話,要熱情禮貌。

  3、客戶投訴與建議及時記錄。以便公司迅速處理和解決。

  4、關注客戶茶杯,及時續(xù)水?蛻綦x開公司,笑臉目送招呼客戶。及時清理洽談區(qū)衛(wèi)生。

  5、每天負責公共區(qū)域衛(wèi)生含洽談區(qū)、咨詢大廳、會議廳、展示廳、過道、洗手間和總經理辦公室。所有玻璃、墻和門窗每周清洗一次。

  6、預約客戶語言要動聽,熱情、專業(yè)、耐心。

  7、嚴禁串崗和上班時做與本職業(yè)無關之事。(鼓勵業(yè)務學習)

  8、嚴禁上班時間公司電話私用、或手機聊天。

  9、負責公司文件打印和總部事務上傳下達。積極參加公司各項學習活動。

  10、著裝整齊大方,嚴禁穿著拖鞋和奇裝上班,佩戴工卡上崗。

前臺文員工作職責具體內容26

  1、積極完成安排的相關工作,對收到的.客戶信息及時反饋、處理;

  2、熟悉庫存,根據客戶需求,及時申請訂貨補貨,并及時跟蹤到貨時間;

  3、整理并統(tǒng)計銷售和庫存記錄,按月上報有關數據;

  4、市場銷售數據報表的收集、整理,及時上報主管領導。

  5、市場促銷售活動費用的申請、核銷事宜,并及時備案存檔。

  6、銷售人員與公司的信息交流,隨時保持與市場銷售人員的溝通,銷售政策及公司文件的及時傳達。

前臺文員工作職責具體內容27

  1負責前臺接待的各項管理工作:打印公司文件,并負責前臺電話的接聽、傳真、復印機、碎紙機等設備的日常維護管理;

  2、負責報刊、信件、包裹的.發(fā)放、寄送工作;

  3、保證各部門聯絡暢通,并大概了解各部門工作內容;

  4、負責考勤登記工作;

  5、登記公司員工外出內容;

  6、布置公司會議的會場,負責通知參會人員會議時間、地點;

  7、熱情接待來訪人員,做好信訪工作;

  8、負責訪客的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客

  戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。

前臺文員工作職責具體內容28

  1.負責接聽來電及轉接,來訪接待。

  2.前臺、辦公區(qū)域及會議室5S管理

  3.員工用餐統(tǒng)計及上報,訂送飲用水。

  4.公司快遞收發(fā)并做好記錄表,每月做好快遞費對賬及開票工作。

  5.與倉庫配合收發(fā)貨事宜,做好收發(fā)貨及運費記錄,每月做好物流運費對賬及開票工作。

  6.辦公用品發(fā)放、申購、統(tǒng)計及管控。

  7.每月辦公用品盤點庫存、每月統(tǒng)計表格整理上報及工作監(jiān)管。

  8.新進員工考勤機信息錄入及每月考勤導出。

  9.統(tǒng)計各部門人員加班、請假工時。

  10.各部門文件復印掃描,協助各部門交辦的其他事項。

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