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銷(xiāo)售部門(mén)工作總結(jié)

時(shí)間:2022-08-02 20:15:36 工作總結(jié) 我要投稿

銷(xiāo)售部門(mén)工作總結(jié)

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力,讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?以下是小編為大家收集的銷(xiāo)售部門(mén)工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

銷(xiāo)售部門(mén)工作總結(jié)

銷(xiāo)售部門(mén)工作總結(jié)1

  20xx年即將過(guò)去,在這一年的時(shí)間中銷(xiāo)售部通過(guò)全員努力的工作,也取得了一點(diǎn)收獲,臨近年終,對(duì)銷(xiāo)售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高銷(xiāo)量,以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。

  下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)。

  從報(bào)表上看,我們的工作做的是不好的,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的確不理想。(具體數(shù)據(jù)附銷(xiāo)售部各項(xiàng)報(bào)表)。

  客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,目前發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn):

  1、業(yè)務(wù)人員工作的積極性不高。

  缺乏主動(dòng)性,懶散,也就是常說(shuō)的上進(jìn)心不強(qiáng)。

  2、溝通不夠深入。

  業(yè)務(wù)人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù),了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,在被拒絕之后沒(méi)有追蹤是一個(gè)失誤。

  3、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

  業(yè)務(wù)人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,造成不良后果。

  4、業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。

銷(xiāo)售部門(mén)工作總結(jié)2

  通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要,是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

  一、明確任務(wù),主動(dòng)積極,力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。

  工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務(wù)時(shí),一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。例如:、今年九月份,蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約噸、重晶石噸,而承租人已離開(kāi),出于安全方面的.考慮,領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料,接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運(yùn)價(jià),第二天便跟隨車(chē)到蒲城分廠,按原計(jì)劃三輛車(chē)分二次運(yùn)輸,在裝車(chē)的過(guò)程中,由于估計(jì)重量不準(zhǔn),三輛車(chē)裝車(chē)結(jié)束后,約剩噸左右,自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車(chē)以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回,這樣既節(jié)約了時(shí)間,又降低了費(fèi)用。今年八月下旬,到陜北出差,恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo),此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu),事關(guān)重大,自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來(lái)有關(guān)資料,自己深知,此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要,而自己因未參加過(guò)正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無(wú)從下手,于是自己深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門(mén)入手,搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路,通過(guò)自己的不懈努力,在招標(biāo)的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,終于功夫不負(fù)有心人,最后我廠生產(chǎn)的yhws-/型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo),這樣為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

  二、正確對(duì)待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。

  銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴,視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及,同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中,嚴(yán)格按照廠制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶(hù)投訴時(shí),首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾,其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén),在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿意。

  三、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),依據(jù)客戶(hù)需求確定可代理的產(chǎn)品品種。

  熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答,對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

  依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,通過(guò)自己對(duì)陜北區(qū)域的了解,代理的品種分為二類(lèi):一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品,如kv避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等,此類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題;二是kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等,此類(lèi)產(chǎn)品用量大,但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷(xiāo)售難度較大。

銷(xiāo)售部門(mén)工作總結(jié)3

  自從本人加入xx公司以來(lái)也有一年的時(shí)間了。在這一年的工作中,我不斷的挑戰(zhàn)自我,對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè),嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分不開(kāi)的,回首自己一年經(jīng)歷的風(fēng)雨路程,我做出如下工作總結(jié)。

  一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

  通過(guò)報(bào)紙,書(shū)籍,雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé),加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),使自己不斷的充電,這是銷(xiāo)售人員信心的源泉。

  二、工作質(zhì)量成績(jī),效益和貢獻(xiàn)

  保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。

  三、工作中的經(jīng)驗(yàn)

  銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù),要講求語(yǔ)言的技巧,讓客戶(hù)感到滿意,認(rèn)真的接待客戶(hù)制造一個(gè)輕松愉快的銷(xiāo)售環(huán)境。充分展示公司業(yè)務(wù),由于多數(shù)客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)缺乏了解,因此對(duì)業(yè)務(wù)的展示十分重要,客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)的了解越多,簽單后的滿足感越強(qiáng)烈,常言道;“滿意|”是客戶(hù)的廣告。銷(xiāo)售過(guò)程中需要采取分心的方法減輕客戶(hù)的壓力。詳細(xì)介紹業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí),增進(jìn)與客戶(hù)的感情,期待二次消費(fèi)的發(fā)生。

  四,工作中的不足和努力方向

  總結(jié)一年來(lái)的工作,盡管有不小的進(jìn)步,但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。對(duì)公司產(chǎn)品的了解還不夠,還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),自己的銷(xiāo)售技巧還應(yīng)該提高,也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí),借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極,這是要不得地,消極思想是銷(xiāo)售的敵人。對(duì)銷(xiāo)售失敗后的總結(jié)不夠,每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因,比如對(duì)客戶(hù)推薦的產(chǎn)品否符合客戶(hù)的需要,對(duì)客戶(hù)的態(tài)度是否生硬造成客戶(hù)的不滿意。這些都需要想一想。

  作為一個(gè)銷(xiāo)售主管,就要沖在第一線,要起到表率、模范帶頭作用,一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)集體,充分的團(tuán)結(jié)才能釋放能量;ハ鄬W(xué)習(xí),互相進(jìn)步?傊谶@一年里我工作并快樂(lè)著!

銷(xiāo)售部門(mén)工作總結(jié)4

  不知不覺(jué)中一年的時(shí)光悄然飛逝,新年的鐘聲即將敲響,xx年即將告別它的光輝,xx年從容而至;仡欉^(guò)去,這是不平凡的一年,也是我職業(yè)生涯的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在這里,多年的質(zhì)量檢測(cè)工作豐富了我的職業(yè)經(jīng)歷,讓我學(xué)會(huì)了很多東西,也讓我在不斷的審視中完善自己,受益匪淺。今年六月份我通過(guò)競(jìng)聘調(diào)至質(zhì)量部統(tǒng)計(jì)一職,負(fù)責(zé)質(zhì)量事故統(tǒng)計(jì)和部門(mén)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。在新的崗位上,我接觸到了許多新事物、新問(wèn)題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。對(duì)于這一切,我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和認(rèn)可。

  回顧這半年來(lái)的工作,雖然可以說(shuō)是敬業(yè)愛(ài)崗,取得了一些成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和不足:許多工作都是邊干邊摸索,條理不是很清晰,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;做事循規(guī)蹈矩,不夠靈活,有些細(xì)節(jié)工作做得還是不夠好;考慮問(wèn)題過(guò)于簡(jiǎn)單不夠周全,缺乏開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),在協(xié)調(diào)方面也有欠缺的地方。我會(huì)正視這些問(wèn)題的存在,認(rèn)真地對(duì)待并及時(shí)改正,爭(zhēng)取高質(zhì)高效地完成本職工作,保證部門(mén)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

  經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的努力,盡管現(xiàn)在已經(jīng)能夠順利地完成本職工作,不過(guò)我知道自已的業(yè)務(wù)水平和溝通協(xié)調(diào)能力離工作的實(shí)際要求還有很大的差距。但我能夠克服困難,同時(shí)嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),一如既往踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作。同時(shí)經(jīng)常的提醒自己不要只知道一味的低頭工作,還要經(jīng);剡^(guò)頭看看,對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì),對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,怎樣節(jié)約時(shí)間,如何提高效率,盡量使工作程序化,系統(tǒng)化,條理化。

  xx是全新的一年,也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年。在新的一年里,我一定克服弱點(diǎn),改正缺點(diǎn),加強(qiáng)學(xué)習(xí),以良好的心態(tài)、堅(jiān)定的信念和飽滿的工作熱情投入到工作中。遇到問(wèn)題多動(dòng)腦多溝通,三思而后行,全面提升自己的綜合素質(zhì)和工作能力。多年來(lái)在xx的每一次成長(zhǎng)和進(jìn)步都是我職業(yè)生涯中的寶貴財(cái)富,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這次工作機(jī)會(huì),感謝很多人一直以來(lái)對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補(bǔ)拙。未來(lái)的工作中我會(huì)繼續(xù)努力,及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷,把新一年的工作做好,為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

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