超市員規(guī)章制度

　　隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱(chēng)。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編收集整理的超市員規(guī)章制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

超市員規(guī)章制度1

　　一、理貨員崗位職責(zé)

　　1、每個(gè)單品整潔、平展、無(wú)縐皺。

　　2、商品之間間隙緊湊,無(wú)裸露層板,滿(mǎn)陳列。

　　3、貨架前排商品呈80度—90度,豎直陳列,貨架前排商品與貨架邊齊平。

　　4、商品前后陳列無(wú)粘連,橫成排,豎成行。

　　5、大類(lèi)商品縱向陳列,小類(lèi)商品橫向陳列。

　　6、大類(lèi)商品,按包裝特點(diǎn),分布陳列,商品陳列,高低相近。

　　7、商品正面面向顧客,標(biāo)價(jià)齊全、正確。

　　8、貨架、通道內(nèi)干凈無(wú)雜物。

　　9、堆頭整潔,商品豐滿(mǎn)、醒目,pop宣傳到位,貨架存貨安全、整齊,高低適中。

　　10、商品先進(jìn)先出。

　　11、檢查標(biāo)價(jià)簽是否正確,包括促銷(xiāo)商品的價(jià)格檢查。

　　12、商品與標(biāo)價(jià)簽五對(duì)應(yīng)。

　　13、補(bǔ)完貨后及時(shí)清理空紙箱。

　　14、必須做到及時(shí)補(bǔ)貨,不得出現(xiàn)有庫(kù)存、貨架上無(wú)貨的情況。

　　15、補(bǔ)貨時(shí),不能影響通道暢通,不補(bǔ)貨時(shí),通道上不能堆放任何商品。

　　16、破損及折包商品及時(shí)處理。

　　17、理貨時(shí),應(yīng)檢查商品條碼是否與標(biāo)價(jià)簽五對(duì)應(yīng),貨物的正面是否面向顧客。

　　18、定期清理貨架衛(wèi)生及商品衛(wèi)生。

　　二、收銀員職責(zé)

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個(gè)人著裝標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動(dòng)、禮貌地服務(wù),回答顧客咨詢(xún),主動(dòng)同顧客打招呼,堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭(zhēng)執(zhí)的事件發(fā)生。

　　3、保持誠(chéng)實(shí)的品質(zhì),嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則,快速、準(zhǔn)確、安全地收取貨款,減少現(xiàn)金差異地發(fā)生。

　　4、負(fù)責(zé)所有商品的消磁工作,并協(xié)助防損檢查。

　　5、保證隨時(shí)有足夠的零錢(qián)找給顧客。

　　6、提高掃描的正確率和速度,以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

　　7、熟悉收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、消磁板等設(shè)備的操作,能解決簡(jiǎn)單故障,隨時(shí)準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單耗材。

　　8、營(yíng)業(yè)結(jié)束和營(yíng)業(yè)前,負(fù)責(zé)收銀臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳列。

　　三、后臺(tái)操作員的崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)店內(nèi)電腦系統(tǒng)的使用、維護(hù)和故障排除。

　　2、負(fù)責(zé)后臺(tái)電腦的故障處理、價(jià)格變更工作。

　　3、負(fù)責(zé)店內(nèi)各種報(bào)表的打印分發(fā)。

　　4、協(xié)助店內(nèi)的商品盤(pán)點(diǎn)。

　　5、負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)款的收繳以及零錢(qián)的兌換。

　　四、防損員的'崗位職責(zé)

　　1、保證店內(nèi)正常經(jīng)營(yíng)秩序,確保人員、財(cái)產(chǎn)、商品設(shè)施的安全。

　　2、防止偷竊并對(duì)盜竊行為依照公司規(guī)定處置。

　　3、負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)有關(guān)消防規(guī)定,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系,共同制定整改措施并報(bào)告店長(zhǎng)。

　　4、負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)消防設(shè)備的檢查完善,隨時(shí)保持良好的運(yùn)行狀態(tài),協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)消防設(shè)施地檢查維護(hù)。

超市員規(guī)章制度2

　　一、收銀進(jìn)出口崗

　　·引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。

　　·制止顧客將未付款的物品帶出超市。

　　·按公司規(guī)定監(jiān)管購(gòu)物車(chē)（籃）。

　　·制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類(lèi)商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包（袋）和公司購(gòu)物袋的顧客，建議其存包。

　　·當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí)，按下列方式處理：

　　A、進(jìn)超市報(bào)警。進(jìn)超市報(bào)警一般是因?yàn)轭櫩退�穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說(shuō)明情況，并詢(xún)問(wèn)顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行，并報(bào)告助理或主管。

　　B、出超市報(bào)警。如顧客未購(gòu)買(mǎi)商品，請(qǐng)其到辦公室交助理或主管處理。如已購(gòu)買(mǎi)商品，防損員應(yīng)將購(gòu)物袋通過(guò)防盜門(mén)測(cè)試，發(fā)生報(bào)警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報(bào)警，則請(qǐng)顧客通過(guò)防盜門(mén)。如果顧客通過(guò)防盜門(mén)時(shí)發(fā)生報(bào)警，將顧客請(qǐng)到辦公室，交由助理或主管處理；如未發(fā)生報(bào)警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。

　　·對(duì)超市內(nèi)開(kāi)單銷(xiāo)售的商品，在顧客出超市時(shí)要查驗(yàn)購(gòu)物單和電腦小票。核實(shí)無(wú)誤后，在電腦小票上注明“已驗(yàn)”字樣及日期。

　　·商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。

　　二、大門(mén)崗

　　·維護(hù)超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場(chǎng)內(nèi)所售商品入內(nèi)。

　　·禮貌回答顧客的提問(wèn)。

　　·制止賣(mài)場(chǎng)員工上、下班從大門(mén)出入。

　　·制止供應(yīng)商從大門(mén)送貨入商場(chǎng)。

　　三、收貨部?jī)?nèi)外崗

　　·負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車(chē)輛停放。

　　·禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外）。

　　·積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)收貨組。

　　·對(duì)退貨的商品和報(bào)損的商品必須有部門(mén)主管簽字，檢查后方可放行；對(duì)清潔部的清除紙片要一一檢查，確認(rèn)無(wú)商品在內(nèi)方可放行。

　　·對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)的大件商品，在收貨處送出時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)電腦小票或送貨單；退貨必須有部門(mén)主管的簽字，防損員必須查問(wèn)登記后方可放行。

　　四、便衣崗

　　·勸阻顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷(xiāo)除外）。

　　·巡視賣(mài)場(chǎng)，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應(yīng)及時(shí)送交主管處理。

　　·監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)主管。

　　·仔細(xì)觀(guān)察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場(chǎng)物品的流失。

　　五、倉(cāng)庫(kù)崗

　　·對(duì)出入倉(cāng)庫(kù)的人員要嚴(yán)格登記，禁止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)。

　　·對(duì)出入倉(cāng)庫(kù)的商品要一一登記清單編號(hào)及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。

　　·要隨時(shí)觀(guān)察倉(cāng)庫(kù)四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告主管。

　　六、監(jiān)控崗

　　·上崗前要清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

　　·打開(kāi)錄像機(jī)，檢查運(yùn)作情況，安裝錄像帶并定時(shí)換帶。

　　·保持坐姿端正，密切注視監(jiān)視屏幕，觀(guān)察商場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。

　　·通過(guò)監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)的異常情況時(shí)，要立即用對(duì)講機(jī)通知助理或主管。

　　·對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題做好詳細(xì)的交接班記錄。

　　七、員工通道崗

　　·檢查下班員工隨身攜帶的物品。

　　·禁止當(dāng)班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng)，因工作需要離開(kāi)的要做好登記。

　　·對(duì)從員工通道拿出商場(chǎng)的物品要認(rèn)真檢查。

　　·制止員工帶包（袋）和與工作無(wú)關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。

　　·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。

　　·禁止員工從商場(chǎng)攜帶商品進(jìn)入員工通道。

　　·禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即記錄其工牌號(hào)并向人力資源部反映。

　　·禁止顧客、送貨人員和其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入員工通道。

　　·負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)人員的登記，通過(guò)電話(huà)通知被訪(fǎng)人員，維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。

　　·夜班執(zhí)勤時(shí)檢查辦公區(qū)的門(mén)窗和照明燈是否關(guān)閉。

　　·對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員，要核實(shí)登記名單，未登記的人員不得進(jìn)入。

　　八、夜班崗

　　·協(xié)助晚班人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束后的商場(chǎng)清場(chǎng)工作。

　　·負(fù)責(zé)對(duì)清場(chǎng)后需要在商場(chǎng)內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記，并在工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置崗位。

　　·清場(chǎng)結(jié)束后，由助理負(fù)責(zé)開(kāi)啟商場(chǎng)的紅外線(xiàn)報(bào)警系統(tǒng)。

　　·值班期間，如果紅外線(xiàn)報(bào)警器發(fā)生報(bào)警，助理帶領(lǐng)防損員對(duì)報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查，并視不同情況分別處理：

　　A、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級(jí)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告并控制保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。文秘資源網(wǎng)

　　B、經(jīng)檢查確定屬于誤報(bào)的，應(yīng)向來(lái)電詢(xún)問(wèn)的公安機(jī)關(guān)說(shuō)明原因。

　　·值班人員必須每隔半小時(shí)到商場(chǎng)巡視1次。

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