園林局綠化管理處文明服務(wù)競賽活動(dòng)總結(jié)

　　我處在開展“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)中，能認(rèn)真貫徹落實(shí)局黨委《關(guān)于開展“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)實(shí)施方案》的精神，并結(jié)合本單位的實(shí)際制定了“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)實(shí)施方案，有計(jì)劃的組織實(shí)施和開展了一系列競賽活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效益，通過開展“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)，提高了職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)精神及文明服務(wù)、文明管理的思想理念和自覺意識(shí)。

　　在開展“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)中，我們結(jié)合我市創(chuàng)建文明城工作，緊緊圍繞“樹文明形象，滿意在廣場”這一主題開展工作，活動(dòng)中以進(jìn)一步強(qiáng)化職工職業(yè)道德為重點(diǎn)；以服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨；以實(shí)現(xiàn)一流質(zhì)量，一流服務(wù)，一流環(huán)境和廣市民、游人滿意為標(biāo)準(zhǔn)。從提高窗口單位文明服務(wù)質(zhì)量，全面推進(jìn)社會(huì)服務(wù)入手，在廣場深入開展了“學(xué)、樹、創(chuàng)”等活動(dòng)，力提倡愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、規(guī)范執(zhí)法、文明管理、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)精神，帶領(lǐng)職工團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，努力進(jìn)取，整體推進(jìn)了全處服務(wù)水平，管理水平和行風(fēng)建設(shè)水平的提高。并取得了良好的社會(huì)效益。尤其是文化廣場管理所近年來在創(chuàng)建工作中，曾多次受到省、市政府有關(guān)部門的好評(píng)，2000—2004年連續(xù)獲省精神文明建設(shè)“先進(jìn)單位”，2003—2004年度獲市愛國衛(wèi)生工作“先進(jìn)單位”，2004年度獲省綠委“精品綠地”，2005年5月獲團(tuán)市委“長春青年五四紅旗集體”等榮譽(yù)。

　　在今年開展的“文明服務(wù)”活動(dòng)中，我們首先成立了“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，處長親自掛帥，領(lǐng)導(dǎo)小組成員各負(fù)其責(zé)。堅(jiān)持把社會(huì)服務(wù)，社會(huì)效益放在首位，以我市創(chuàng)建全國文明城市為主題，切實(shí)抓好軟環(huán)境建設(shè)，首先從思想上提高認(rèn)識(shí)：ˇˇˇ，*，二個(gè)廣場、三個(gè)游園作為我市對(duì)外宣傳窗口，不僅是人們游覽、娛樂、休閑。公益場所，而且又是展示我市精神文明建設(shè)的窗口，體現(xiàn)著市民的精神文明風(fēng)貌，為使廣職工能切實(shí)做到文明服務(wù)、文明管理、真正把廣場及各園建設(shè)、管理成一流的現(xiàn)代化市民娛樂場所，兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益、科學(xué)決策，推出了一系列舉措，并讓全體職工付諸實(shí)施。

　　首先，以提高自身素質(zhì)，文明服務(wù)、文明管理的廣場形象為突破口，以服務(wù)市民，奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，通過“人改造環(huán)境，環(huán)境塑造人”樹立自覺管理、文明管理的理念。文化廣場日平均接待游人上萬人次，高峰時(shí)可達(dá)十幾萬人次，自行車進(jìn)入廣場、游人踐踏草坪、瓜果皮核、紙屑雜物四處可見，針對(duì)各種的不文明現(xiàn)象和行為，廣場領(lǐng)導(dǎo)多次組織員工反復(fù)學(xué)習(xí)有關(guān)城市管理?xiàng)l例、法規(guī)，并結(jié)合競賽活動(dòng)、先后開展了“愛廣場、做主人、比貢獻(xiàn)、創(chuàng)一流”。“從我做起，樹文明形象”、“認(rèn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心，讓春城人民滿意”等系列教育活動(dòng)，進(jìn)一步提高職工對(duì)廣場管理的重要意義的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，力提倡愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)精神，強(qiáng)化文明管理，文明服務(wù)的思想意識(shí)。在各項(xiàng)管理工作中，廣職工基本做到了對(duì)廣游人文明禮貌、熱情服務(wù)、文明管理。對(duì)游人提出的問題，做到有問必答、百問不厭、對(duì)游人提出的合理化建議能根據(jù)實(shí)際來改進(jìn)和采納。在對(duì)職工的教育管理上，一是充分發(fā)揮各項(xiàng)管理制度，職工管理?xiàng)l例的制約作用，二是采取面向社會(huì)，面向游人的管理方式，讓游人評(píng)說，讓市民打分。為真正達(dá)到自我約束，自我管理，自我提高的目的，進(jìn)一步提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)和各項(xiàng)工作的管理水平，廣場的全體員工多年始終堅(jiān)持掛牌上崗，文明服務(wù)以便廣市民、游人的監(jiān)督。同時(shí)，為全面提高各項(xiàng)工作管理水平和行風(fēng)建設(shè)水平，在二個(gè)廣場、三個(gè)游園對(duì)外建立了群眾意見箱和投訴電話。通過有效的'對(duì)外服務(wù)監(jiān)督，使管理所各項(xiàng)管理工作及社會(huì)效益收到了良好成效。尤其在提高社會(huì)效益上，廣場做了量工作，在服務(wù)社會(huì)和便民服務(wù)設(shè)施上，對(duì)指示、導(dǎo)向標(biāo)牌、雕像以及坐椅、垃圾箱等必備的服務(wù)設(shè)施定期進(jìn)行擦洗，對(duì)廣場及各園的綠化、彩化、園務(wù)衛(wèi)生做到定期或不定期聯(lián)合檢查與評(píng)比。通過檢查評(píng)比活動(dòng)，促進(jìn)了工作效率，提高了職工的積極性。

　　在“文明服務(wù)”的競賽活動(dòng)中，為了擴(kuò)影響，推動(dòng)活動(dòng)的有效開展，使各項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處，我們加對(duì)外宣傳力度，利用宣傳板、廣播、條幅等形式，把活動(dòng)主題公布于社會(huì)，以便更好地發(fā)揮、市民群眾的監(jiān)督保障使用。在活動(dòng)的開展上，以本職崗位工作為基點(diǎn)，突出活動(dòng)競賽內(nèi)容。就拿廣場行政執(zhí)法管理人員講，一年四季工作在室外第一線，對(duì)違反廣場規(guī)定的人和事都能主動(dòng)上前勸阻、制止，對(duì)個(gè)別不服從勸說或與管理人員發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，廣場管理人員能始終做到罵不還口，打不還手，用自己的言行樹立了良好的自身形象。在日常行政管理工作中做到了認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明管理。在管理人員少、管理區(qū)域、工作時(shí)間長、尤其到了夏季平均每天工作長達(dá)19個(gè)小時(shí)，在沒有任何報(bào)酬的情況下，他們沒有怨言，只有默默的奉獻(xiàn)和忘我的工作。

　　在廣場及各園務(wù)衛(wèi)生管理工作上，為了更好的給廣游人提供一個(gè)環(huán)境整潔的作用場所，園務(wù)保潔人員多年來在沒有任何機(jī)械設(shè)備的條件下，只靠人力車一步、一步的拉，她們擔(dān)負(fù)全廣場5.5萬平方米的清理保潔面積。到夏季每天早4點(diǎn)上班，晚9、10點(diǎn)下班。在這項(xiàng)工作中，她們多年始終堅(jiān)持“別人抽煙，我們拾煙頭，別人吃雪糕，我們揀冰糕紙”的勤奮精神，無論是廣場，還是其他園，每一位職工在日常工作管理中做到了“三勤”，即：腿勤、眼勤、手勤。有時(shí)看到游人隨意丟下的雜物、紙屑、都能上前勸說、制止。并及時(shí)揀起扔進(jìn)垃圾桶內(nèi)。這是這樣，從園務(wù)保潔人員到全廣場職工用自身的言行感化前來廣場的每一位游人。多年來，我們較好地保持了廣場、園內(nèi)整潔優(yōu)美的環(huán)境，用來約束、影響每位游人，使廣市民、游人的文明道德素質(zhì)發(fā)生變化，逐步得到提高。（*-“ˇˇˇ”： ）在文化廣場及各園基本形成了“人人為我，我為人人”的社會(huì)新風(fēng)尚，使文化廣場及所屬各園逐步向和諧、文明趨向發(fā)展、邁進(jìn)。

　　同時(shí)，職工在助人為樂，好人好事方面也深受廣市民、游人的好評(píng)。一年來，無論是廣場還是各游園的管理工作人員在日常的工作中，遇到游人有什么急難問題，都能主動(dòng)熱情上前幫助解決，如遇見病人及時(shí)送往醫(yī)院，幫助游人尋找親人和丟失物品，對(duì)拾到的物品能及時(shí)歸還失主或上繳等好人好事層出不窮，通過全體職工的共同努力和熱情服務(wù)、群眾滿意率在90%以上。

　　另外，我們堅(jiān)持以豐富多彩的文化活動(dòng)為栽體，促進(jìn)精神文明，職業(yè)道德建設(shè)的發(fā)展。為了突出文化廣場的特色，管理所始終堅(jiān)持對(duì)外合作，依托社會(huì)各界。協(xié)助策化組織了一系列，中型文藝演出上百場次，對(duì)多種形式的演出活動(dòng)做到了熱情服務(wù)、文明管理。

　　我們力爭在“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)中，努力提倡敬業(yè)精神，把以身作則，從我做起、文明服務(wù)做到實(shí)際工作中去以群眾、游人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真深入開展“文明服務(wù)”的創(chuàng)優(yōu)競賽活動(dòng)，把社會(huì)服務(wù)、文明服務(wù)的各項(xiàng)承諾落實(shí)到實(shí)處，為園林綠化、廣場建設(shè)自覺奉獻(xiàn)，努力工作。

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