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營業(yè)員新員工入職培訓(xùn)大綱

時(shí)間:2025-06-06 09:56:15 賽賽 教育培訓(xùn) 我要投稿
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營業(yè)員新員工入職培訓(xùn)大綱

  培訓(xùn)主要以培養(yǎng)加訓(xùn)練為主,通過培養(yǎng)、訓(xùn)練、觀摩等方式使受訓(xùn)者掌握某種技能的方式。以下是小編整理的營業(yè)員新員工入職培訓(xùn)大綱,希望對大家有所幫助。

營業(yè)員新員工入職培訓(xùn)大綱

  營業(yè)員新員工入職培訓(xùn)大綱

  本著對新員工負(fù)責(zé)的態(tài)度,公司對新營業(yè)員從入職第一天起進(jìn)行有計(jì)劃,有跟蹤的培訓(xùn),由人事部門指定固定的培訓(xùn)人,區(qū)域經(jīng)理,督導(dǎo)組織現(xiàn)場實(shí)地培訓(xùn)和集體培訓(xùn)相結(jié)合,不同的階段進(jìn)行不同內(nèi)容有計(jì)劃的指導(dǎo)培訓(xùn),通過階段考評提高員工的綜合素質(zhì)。為公司的發(fā)展儲(chǔ)備優(yōu)秀人才,具體培訓(xùn)如下:

  一、從入職第一天起由人事部門經(jīng)理在門店指定新員工實(shí)習(xí)期間的代培人(指定專人引導(dǎo)入職,時(shí)間為前三天,了解工作環(huán)境,熟悉工作范圍,了解上下班時(shí)間,服務(wù)的內(nèi)容,儀容儀表的規(guī)范要求等)

  二、第一階段:

  1、從新員工第一天入職到第三天,由代培人對新員工進(jìn)行入門指導(dǎo),了解專賣店每日的工作流程,新入職員工必須在前三天對各門點(diǎn)的專賣店工作日志前的職員須知全面了解,并要求部分內(nèi)容須背記。

  2、四天~第10日掌握四件套的組合。六件套的組合,八件套的組合,1.5m床運(yùn)用多大的床單,被套。1.8m的適用多大的床單,被套,床高的適合多大規(guī)格,床矮的適合多大規(guī)格。及在店中產(chǎn)品都需打開看,要看商品上的廠家標(biāo)識,看產(chǎn)品包裝上的說明。了解產(chǎn)品的特性,產(chǎn)品的成分,布料的說明,以及產(chǎn)品的洗滌方式等。

  3、第11日~第25日了解本店區(qū)域的劃分,廠家分區(qū)域的背熟貨號,品名,及商品編碼規(guī)則,價(jià)格。

  4、第26日時(shí) 公司需將員工召回公司進(jìn)行為期4天的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)后進(jìn)行簡單的考核后再放回各自的門店進(jìn)行實(shí)物的了解培訓(xùn),并配有相關(guān)的資料進(jìn)行當(dāng)季產(chǎn)品的重點(diǎn)培訓(xùn)。

  5、滿1個(gè)月~3個(gè)月 掌握當(dāng)季商品的基本產(chǎn)品知識,面料的識別,包裝物品的折疊以及商品的還原,商品驗(yàn)收,退貨,單據(jù)的流程,學(xué)會(huì)分開進(jìn),退單。學(xué)習(xí)電腦開票,收銀,商品管理的培訓(xùn)。

  6、2個(gè)月滿后 將員工召回公司進(jìn)行為期2天的全面基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。培訓(xùn)前,將1~2個(gè)月的基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)進(jìn)行考試并開始記錄成績。

  三、每一階段,區(qū)域經(jīng)理,督導(dǎo)都要跟蹤抽查,考核進(jìn)度并現(xiàn)場指導(dǎo)。

  1、第一天到第三天,進(jìn)行入職指導(dǎo),了解專賣店的工作流程。營業(yè)前:進(jìn)店要打卡,換工作服,化淡妝,開晨會(huì),分區(qū)域做衛(wèi)生,閱讀工作日志,配合營業(yè)員作簡單的工作。

  第二天學(xué)習(xí) 營業(yè)中:了解及學(xué)習(xí)老營業(yè)員是怎樣在營業(yè)中工作的,怎樣推薦產(chǎn)品及推薦產(chǎn)品的要點(diǎn),熟悉產(chǎn)品的種類。如被類:有幾種什么樣的被子,夏天用夏被,春秋天用春秋被,冬天用厚被。根據(jù)顧客的需求推薦產(chǎn)品。枕芯有什么樣的枕芯:如蕎麥枕,決明子枕,大豆纖維枕,七孔纖維枕等。

  第三天 營業(yè)后:看入職引導(dǎo)人是怎樣結(jié)束一天的工作,整理商品,補(bǔ)貨,清理貨款,清點(diǎn)產(chǎn)品,關(guān)閉所有電器,檢查安全后離店。

  2、第四天到第七天,按產(chǎn)品品種分類進(jìn)行盤點(diǎn),背熟貨號,品名,價(jià)格。每天背5個(gè),堅(jiān)持下去,熟能生巧,并且掌握產(chǎn)品是由哪幾種產(chǎn)品組合的,及商品的編碼規(guī)則。

  3、第8天到15天 要掌握產(chǎn)品的組合,經(jīng)營的品牌,規(guī)格。然后開展。

  新員工的入職培訓(xùn)內(nèi)容

  一、首先要對他們進(jìn)行認(rèn)知培訓(xùn)

  主要是幫助他們了解企業(yè),從而盡快的融入到企業(yè)中,找到自己的定位。通過前面與部門、員工的溝通,我們對培訓(xùn)的內(nèi)容也做了聚焦,一方面要培訓(xùn)公司優(yōu)勢,包括公司實(shí)力或者在同行業(yè)當(dāng)中的地位,公司的發(fā)展目標(biāo)(有沒有上市計(jì)劃),背景及公司理念,管理層介紹,組織架構(gòu),各部門主管的熟悉等,培訓(xùn)之后帶新員工到各部門和公司主要的辦公環(huán)境走一遍。這項(xiàng)培訓(xùn)的目的是讓新員工對公司具有認(rèn)同感,并愿意在公司里發(fā)展。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括一些員工守則,企業(yè)制度,企業(yè)文化等等的講解。

  另一方面是產(chǎn)品培訓(xùn),公司產(chǎn)品線介紹,主要針對的客戶群體,銷售方式有哪些,同時(shí)產(chǎn)品特點(diǎn),優(yōu)勢與賣點(diǎn),是銷售人員一定要講講銷售法則。這一項(xiàng)一定在培訓(xùn)之后有書面的考核。如果是銷售人員,一定要有一天的銷售技巧培訓(xùn)。這里最好是銷售經(jīng)理來講?梢愿鶕(jù)銷售的產(chǎn)品詳細(xì)的列一下銷售技巧培訓(xùn)的提綱。當(dāng)然,一般情況都會(huì)有培訓(xùn)企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)和辦公流程。有的還會(huì)增加公司內(nèi)部觀摩、崗位說明、產(chǎn)品概況等內(nèi)容。

  二、其次是要開展職業(yè)培訓(xùn)

  什么是職業(yè)培訓(xùn)呢,職業(yè)培訓(xùn)的基本內(nèi)容一般分為基本素質(zhì)培訓(xùn)、職業(yè)知識培訓(xùn)、專業(yè)知識與技能培訓(xùn)和社會(huì)實(shí)踐培訓(xùn)。基本素質(zhì)培訓(xùn)包括文化知識、道德知識、法律知識、公共關(guān)系與社會(huì)知識、生產(chǎn)知識與技能。

  這種培訓(xùn)主要是培養(yǎng)熟練工,培訓(xùn)的內(nèi)容以基本素質(zhì)培訓(xùn)為主,并結(jié)合用人單位的崗位設(shè)置及職業(yè)要求進(jìn)行培訓(xùn);

  職業(yè)知識培訓(xùn)包括職業(yè)基礎(chǔ)知識、職業(yè)指 導(dǎo)、勞動(dòng)安全與保護(hù)知識、社會(huì)保險(xiǎn)知識等。使求職者了解國家有關(guān)就業(yè)方針政策以及俱選擇職業(yè)的知識和方法;掌握求職技巧、開業(yè)程序與相關(guān)政策;了解職業(yè)安 全與勞動(dòng)保護(hù)有關(guān)政策和知識;掌握社會(huì)保險(xiǎn)方面和知識和政策;

  專業(yè)知識與技能培訓(xùn)包括專業(yè)理論、專業(yè)技能和專業(yè)實(shí)習(xí)。學(xué)員在專業(yè)理論的指導(dǎo)下掌握一 定的專業(yè)技能,并通過在企業(yè)的實(shí)習(xí),提高解決實(shí)際問題的能力,為就業(yè)打好基礎(chǔ);社會(huì)實(shí)踐包括各種社會(huì)公益活動(dòng)、義務(wù)勞動(dòng)參加學(xué)習(xí)和勤工儉學(xué)等。

  三、對他們進(jìn)行技能培訓(xùn)

  在新員工上崗前,他們對自己要做的本職工作并不太了解。這就需要我們的企業(yè)在他們開始工作之前對他們進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。

  四、對他們進(jìn)行意志力的培訓(xùn)

  世界上每個(gè)人都渴望成功,而只有一個(gè)詞匯可以擔(dān)當(dāng)?shù)闷鹨I(lǐng)世人邁向成功的重任,那就是“意志”。只有渴求成功并且有堅(jiān)強(qiáng)意志的人,才能登上人生的顛峰。而對于那些意志薄弱的人,等待他們的唯有失敗。

  人類的意志具有某種無法破解的神秘力量。作為人類思維的一種能力,意志對我們每個(gè)人來說無疑是一種熟知而又實(shí)用的東西。盡管有些人否認(rèn)人類具有精神性,但 從來沒有人對意志的力量產(chǎn)生過懷疑。盡管很多人對意志的源泉、原理、功能、局限性及其積極性作用有著不同的看法,但所有人都認(rèn)同這樣一個(gè)看法:意志是人類 精神領(lǐng)域一個(gè)不可分割的組成部分。進(jìn)一步講,在我們每個(gè)人的生命之中,意志都發(fā)揮著異常重要的作用,它甚至可以決定我們一生的成敗。堅(jiān)強(qiáng)的意志可以成為我 們獲取成功的助力,而薄弱的意志則會(huì)成為我們前進(jìn)道路上的伴腳石。心理學(xué)研究表明:我們的意志品質(zhì)是可以通過訓(xùn)練加以改變的。訓(xùn)練意志品質(zhì)的通用法則:克 服不良心態(tài);提升行動(dòng)力;自己要學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)。

  入職培訓(xùn)目的

  入職培訓(xùn)的目的通常包括以下幾方面:

  1、減少新員工的壓力和焦慮;

  2、減少啟動(dòng)成本;

  3、降低員工流動(dòng);

  4、縮短新員工達(dá)到熟練精通程度的時(shí)間;

  5、幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價(jià)值觀、文化以及期望;

  6、協(xié)助新員工獲得適當(dāng)?shù)慕巧袨椋?/p>

  7、幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范;

  8、鼓勵(lì)新員工形成積極的態(tài)度。

  入職培訓(xùn)在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用。不同的組織使用不同的入職培訓(xùn)方法。

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