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盡善不盡美美文

時間:2021-07-04 20:48:23 經(jīng)典美文 我要投稿

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  美國一家航空公司號稱服務(wù)一流,對每件事情都要求做到盡善盡美,其“超越期望”的服務(wù)理念深入每一個員工的內(nèi)心。

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  有一天,一位乘客托運了一只狗,并發(fā)送電報告知他們,那只狗是他心愛的寵物,它將在此地轉(zhuǎn)機回大洋洲。電報特別提醒他們務(wù)必認(rèn)真照看,不得遺失。

  經(jīng)理看完電報后,馬上吩咐員工謹(jǐn)慎對待并分配了任務(wù),甚至還買了狗糧備用。當(dāng)他們什么都準(zhǔn)備好之后,負(fù)責(zé)去接寵物狗的職員卻報告:那只所謂的'寵物狗已經(jīng)死了。

  大家七嘴八舌議論紛紛,協(xié)商后最終取得的一致意見是:立刻去買一只相像的狗。新的任務(wù)重新分配了,有人負(fù)責(zé)去籌錢,有人負(fù)責(zé)打電話詢問寵物店,有人負(fù)責(zé)包裹尸體扔到垃圾桶……小小的辦公室忙得雞飛狗跳。幸好轉(zhuǎn)機時間長達(dá)5小時,他們有足夠的時間來處理這件事。

  功夫不負(fù)有心人。他們真的找到了一只十分相像的狗,花色幾乎沒有差別?梢庀氩坏降氖,次日他們就收到了投訴電報。大家都想不明白到底什么地方出了紕漏,于是就讓經(jīng)理打國際長途到大洋洲的辦事處詢問。結(jié)果令人啼笑皆非——人家托運的那只狗本來就是死的,主人正是因為太喜愛它才千里迢迢送它回老家安葬的。

  故事的確引人深思,一直追求的盡善盡美并非時時符合生活的法則,真和誠才是商業(yè)的根本。

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