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商務(wù)電話禮儀介紹

時(shí)間:2021-06-10 15:42:21 禮儀常識 我要投稿

商務(wù)電話禮儀介紹800字

  商務(wù)電話禮儀在商務(wù)接待中是很關(guān)鍵的一部分,大部分情況下都是先通過電話進(jìn)行初步溝通再有后續(xù)情況的發(fā)展。因此,要掌握一定的商務(wù)電話禮儀。

商務(wù)電話禮儀介紹800字

  商務(wù)電話基本禮儀

  接電話的時(shí)間要控制在鈴響三聲以內(nèi)。如果超過三聲,要先想對方致歉否則會被認(rèn)為失禮。商務(wù)電話應(yīng)答時(shí),第一句要自報(bào)家門,即告訴對方所撥打的電話是什么單位或哪個(gè)部門。

  聲音很重要,由于電話溝通不存在視覺因素影響,客戶主要通過你的'聲音來判斷。正確的聲音應(yīng)該是有點(diǎn)興奮,聲音聽起來令人愉快,這樣給人的感覺是熱誠而且表明很樂意接聽客戶電話。如果你的聲音聽上去懶洋洋,又或者心不在焉,保證客戶不會再有想和你見面的想法。

  專業(yè)的接聽技巧,應(yīng)該是左手拿話筒,右手隨時(shí)準(zhǔn)備記錄。當(dāng)然,電話旁紙和筆是必不可少的。記錄時(shí)遵照“3W”原則,即“when”,“who”,“what”。記錄要盡量簡潔完整。

  如果沒有聽清楚對方的說話內(nèi)容,應(yīng)禮貌的請對方再講一遍,千萬不要自行揣測對方意圖以免信息傳達(dá)錯(cuò)誤。

  如果對方所要表達(dá)的問題自己解決不了,應(yīng)告訴對方稍等,并詢問對方是選擇在線等結(jié)果還是稍后回?fù)苓^去。

  如果是在線等,這時(shí)候,接電話的人應(yīng)盡快解決事情,如果時(shí)間過長,應(yīng)每隔2、3分鐘告知對方進(jìn)展情況,并再次詢問是否掛電話等回?fù)堋?/p>

  如果是掛電話等回?fù),事情最好?分鐘內(nèi)解決。電話回?fù)苓^去要先致歉說久等。

  掛電話前的禮貌同樣不容忽視。要確定對方掛斷了再掛,如果是己方先掛電話,最好的做法是先用手輕輕按住掛機(jī)鍵然后在放下話筒。

  商務(wù)電話禮儀使工作順利的電話術(shù)

  1.遲到或請假一定要自己親自打電話,不能讓他人代打。

  2.商務(wù)外出辦事要告知去處及電話并隨時(shí)與公司保持聯(lián)系。

  3.拜訪客戶前應(yīng)電話確認(rèn)一下以免臨時(shí)有變導(dǎo)致約會取消。如果延誤拜訪客戶時(shí)間要先與對方聯(lián)絡(luò)取得諒解。

  4.用傳真機(jī)傳送文件后,用電話確認(rèn)一遍是否收到。

  5.同事家中的電話不要輕易透漏給別人。

  6.借用他人公司電話時(shí)間不要太長,如果確實(shí)需要通話很久,要事先征得對方同意。

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