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商務(wù)禮儀基本知識(shí)介紹

時(shí)間:2022-09-24 12:26:32 禮儀常識(shí) 我要投稿
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商務(wù)禮儀基本知識(shí)介紹

  禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中,為了相互尊重,在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的,共同認(rèn)可的行為規(guī)范 。下面是小編收集整理的商務(wù)禮儀基本知識(shí)介紹,希望對(duì)你有所幫助!

商務(wù)禮儀基本知識(shí)介紹

  一、儀表禮儀

 。ㄒ唬┻x擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和和自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法,選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

 、倩瘖y的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。

  ②不要在公共場(chǎng)所化妝。

  ③不要在男士面前化妝。

 、懿灰亲h他人的化妝。

 、莶灰栌盟说幕瘖y品。

 、弈惺坎灰^分化妝。

 。ǘ 服飾及其禮節(jié) 1.要注意時(shí)代的特點(diǎn),體現(xiàn)時(shí)代精神。 2.要注意個(gè)人性格特點(diǎn) 3.應(yīng)符合自己的體形

  (三)中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻

  中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié):

 、 有一雙干凈修長(zhǎng)的手,修剪整齊的指甲。

 、 雖然不吸煙,但隨身攜帶打火機(jī),以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。

 、 天天換襯衫,保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔,有的還會(huì)使用袖扣。

 、 腰間不懸掛物品,諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。

  ⑤ 在和女士相處時(shí),不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧,并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作,百戰(zhàn)不殆。

 、 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。

 、 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

 、 偏愛孤獨(dú),尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著,絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品,包括影視。翻看一兩眼,倘若認(rèn)為俗,便絕不再拿起,包括討論。

 、 喜怒不形于色,在人群中獨(dú)自沉默。

  ⑩ 在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重,常常顯得優(yōu)柔寡斷。

  2.中國(guó)紳士的十大破綻:

  ① 手形清潔美觀,可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間,空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。

  ② 雖然隨身攜帶打火機(jī),但卻是一次性的塑料打火機(jī)。

 、 戴名牌手表時(shí),手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。

  ④ 雖然天天換襯衫,但總是系同一條領(lǐng)帶。

 、 腰間雖然沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī),但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說話,在劇院里任自己的手機(jī)鈴聲響起。

  ⑥ 盡管對(duì)女士尊重異常,但是在和同性朋友相處時(shí)反差過大,叛若兩人。

  ⑦ 吃飯時(shí)不發(fā)出聲音,但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。

  ⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁,但是頻繁到了令人起疑的程度。

 、 偏愛孤獨(dú)到了怕見生人的程度。

  ⑩ 在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇,而是根本不打算相信。

  二、舉止禮儀

 。1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn),一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

 。2)到顧客辦公室或家中訪問,進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長(zhǎng),無人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

 。3)在顧客面前的行為舉止

  當(dāng)看見顧客時(shí),應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,然后再說明來意;同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意;

  在顧客家中,未經(jīng)邀請(qǐng),不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

  在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。

  要用積極的態(tài)度和溫和的語氣和顧客談話,顧客談話時(shí),要認(rèn)真聽,回答時(shí),以“是”為先。眼睛看著對(duì)方,不斷注意對(duì)方的神情。

  站立時(shí),上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背卑鄙,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí),應(yīng)同時(shí)起立示意,當(dāng)和顧客初次見面或告辭時(shí),要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。

  要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實(shí)在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出在場(chǎng),不要亂丟果皮紙屑等。

  這雖然是一些細(xì)節(jié),但它們組合起來構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。需要說明一點(diǎn)的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn),慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見到補(bǔ)口紅,輕輕補(bǔ)粉,誰也不再大驚小怪。不過,也只能就這么一點(diǎn),不能太過分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時(shí),或者用毛刷涂口紅時(shí),請(qǐng)到化妝室,或盥洗室進(jìn)行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣,在人前整理頭發(fā),衣服,照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

  三、談吐禮儀

  1.交際用語初次見面應(yīng)說:幸會(huì)看望別人應(yīng)說:拜訪等候別人應(yīng)說:恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用:留步對(duì)方來信應(yīng)稱:惠書麻煩別人應(yīng)說:打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說:煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說:借光托人辦事應(yīng)說:拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說:請(qǐng)教他人指點(diǎn)應(yīng)稱:賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用:請(qǐng)問贊人見解應(yīng)用:高見歸還原物應(yīng)說:奉還求人原諒應(yīng)說:包涵歡迎顧客應(yīng)叫:光顧老人年齡應(yīng)叫:高壽好久不見應(yīng)說:久違客人來到應(yīng)用:光臨中途先走應(yīng)說:失陪和人分別應(yīng)說:告辭贈(zèng)送作用應(yīng)用:雅正

  2.在交際中令人討厭的八種行為:

  ① 經(jīng)常向人訴苦,包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況,但對(duì)別人的問題卻不予關(guān)心,從不感興趣。

 、 嘮嘮叨叨,只談?wù)撾u毛小事,或不斷重復(fù)一些膚淺的話題,及一無是的見解。

 、 態(tài)度過分嚴(yán)肅,不茍言笑。

 、 言語單調(diào),喜怒不形于色,情緒呆滯。

 、 缺乏投入感,悄然獨(dú)立。

 、 反應(yīng)過敏,語氣浮夸粗俗。

 、 以自我為中心。

 、 過分熱衷于取得別人好感。

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