KTV服務(wù)的禮儀知識(shí)
1. 在廳中不可提高嗓音, 以能聽(tīng)到為準(zhǔn)。
2. 不可用手觸摸頭臉或置于口袋中, 更不可嚼口香糖。
3. 不可斜倚靠墻或服務(wù)臺(tái)。
4. 在服務(wù)中不可背對(duì)客人, 出廂房時(shí)應(yīng)先倒退到門(mén)口。
5. 服務(wù)中不可跑步或行動(dòng)遲緩。
6. 服務(wù)中不可突然轉(zhuǎn)身或停頓。
7. 手執(zhí)可負(fù)荷之盤(pán)碟數(shù), 留右手以便開(kāi)門(mén)。
8. 要預(yù)先了解客人之需要(思考)。
9. 除非情況需求, 避免聆聽(tīng)客人之閑聊。
10. 只有在不影響服務(wù)的狀況下才能與客人聊天, 但以不超過(guò)五分鐘為限。
11. 勿將制服當(dāng)抹布, 經(jīng)常保持制服之整潔。
12. 確定服務(wù)處所之清潔, 但需避免在客人面前做清潔工作。
13. 不可用手接觸任何食物。
14. 避免餐具刀叉碰撞發(fā)出聲響。
15. 避免堆積過(guò)多之盤(pán)碟于服務(wù)臺(tái)上。
16. 勿置作何東西于干凈之桌布上, 以避免造成污損。
17. 根據(jù)年齡及階級(jí)先服務(wù)女士, 但主人或女主人留在最后才服務(wù)。
18. 當(dāng)客人進(jìn)入時(shí), 以親切的微笑迎接客人。
19. 在服務(wù)避免靠在客人身上。
20. 在服務(wù)時(shí)盡量避免與客人談話, 如果不得不如此, 則將臉轉(zhuǎn)移避免正對(duì)食物。
21. 在最后一位客人用完餐前不要馬上清理杯盤(pán), 除非他要求才處理。
22. 除非是不可避免, 否則不可碰觸客人。
23. 所有掉在地上之物品均需更換, 但需先送上清潔之物品, 然后再拿走弄臟之物品等。
24. 不可讓客人有種印象: 你對(duì)別的'客人的服務(wù)比對(duì)他的好。
25. 客人走后才可清理服務(wù)臺(tái)或桌子。
26. 客人要入座時(shí), 一定要上前協(xié)助搬開(kāi)椅子或桌子。
27. 用過(guò)的煙灰缸一定要換掉。(不超過(guò)三個(gè)煙蒂為準(zhǔn))
28. 在餐廳中避免與同事說(shuō)笑打鬧。
29. 只要用手指抓食之食物, 洗手碗(或oshiburi)必須馬上換上。
30. 盡量記住常客之習(xí)慣與喜愛(ài)之菜式。
31. 保持冷靜。
32. 保持良好儀容及機(jī)敏。
33. 有禮貌地接待客人, 如果可能的話直呼客人的姓名, 遇到主管或同事應(yīng)問(wèn)好。
34. 仔細(xì)研究并熟悉菜單。
35. 所有飲料由右邊上。
36. 口袋中隨時(shí)攜帶開(kāi)罐器、打火機(jī)及原子筆, 并隨時(shí)為抽煙客人點(diǎn)煙。
37. 清除所有不必要的刀叉、餐具, 但如有需要?jiǎng)t補(bǔ)齊。
38. 確定所有之玻璃器皿與陶瓷器皿沒(méi)有缺口。
39. 將配菜之調(diào)味料備妥, 如醋、醬油, 不待客人開(kāi)口要求。
40. 倒酒時(shí), 用正確之酒杯。白蘭弟倒1/6, 其他酒則3/4為基礎(chǔ), 并隨時(shí)為客人補(bǔ)足。
41. 餐后詢問(wèn)客人是否滿意。
42. 在沒(méi)經(jīng)客人同意或要求之前, 不可送上帳單。
43. 不可在工作區(qū)域內(nèi)抽煙。
44. 進(jìn)入包廂前, 先敲三下, 等候5秒開(kāi)門(mén)進(jìn)入。
45. 除非客人非常堅(jiān)持, 才可以唱歌, 但以一曲為限, 否則盡量婉拒。
46. 服務(wù)中, 若有客人歌唱完畢時(shí), 應(yīng)禮貌性的鼓掌鼓勵(lì)。
47. 若客人起身時(shí)或出廂房時(shí), 應(yīng)立刻超上前問(wèn)候并指示且?guī)ьI(lǐng)到所要去的地方。
48. 一切的服務(wù)以自身的安全為首要, 避免與客人發(fā)生沖突。
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