接電話的三步禮儀

　　接電話之禮儀三步走

　　如何接電話,也是一門藝術(shù),要想做一個合格的受話人,有許多禮儀要學。

　　首先,要做好通話的準備,無論是私人還是公務電話,尤其是后者,應該在電話機旁準備好一些物品:電話號碼簿、電話記錄本和記錄用筆。不要總是在需要時告訴對方:“請等等,我去拿紙和筆�！边@樣既拖延了通話的時間,也是不禮貌的行為。

　　其次,聽到電話鈴聲,應盡快放下手中所做的事情去接電話。有些單位規(guī)定鈴響三聲內(nèi)接電話,這是很有必要的`。受話人所說的頭一句話應是親切地問對方:“你好�！苯酉聛肀闶钦f出自己的工作單

　　位及姓名,這樣做,不僅禮貌,還可幫助對方確認自己有沒有撥錯電話號碼。

　　電話鈴響時,如果自己正在與客人交談,應先向客人打聲招呼,然后再去接電話。如果發(fā)覺打來的電話不宜為外人所知,可以告訴對方“我身邊有客人,一會兒我再給你回電話”。不要拋下客人,在電話中談個沒完。這樣身邊的客人有被輕視的感覺。

　　無論在哪里接電話,都要儀態(tài)文雅、莊重,應輕拿、輕放,把電話機移向自己身邊時,不要伸手猛拉過來。到通話是，不要拿腔拿調(diào)的,應該聲調(diào)適中,語氣柔和沉穩(wěn)。

　　不要在聽電話時與旁人打招呼、說話或小聲議論某些問題,如遇接電話時房內(nèi)有許多人正在開會聊天,可先請他們停下來,然后再接電話。

　　在通話過程中,為了使對方知道自己一直在傾聽,或表示理解與同意,應時不時地輕聲說些“嗯”、“是”、“對”、“好”之類的短語。

　　通話完畢后,可以詢問對方:“還有什么事嗎？”或者“還有什么要吩咐嗎？”這一類客套話,既是表示尊重對方,也是提醒對方,請對方先放下電話,再輕放下自己的電話。

【接電話的三步禮儀】相關(guān)文章：

接電話的禮儀03-18

接電話禮儀03-18

接電話的基本禮儀04-02

日常接電話的禮儀04-06

接電話禮儀分享04-05

淺談接電話的禮儀03-28

接電話的禮儀詳解03-27

接電話的禮儀介紹06-12

接電話的禮儀常識03-18