職業(yè)道德文明禮儀基本知識(shí)

　　握手握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是行至距對(duì)方1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，握手時(shí)用手適度，上下稍晃動(dòng)三四次，隨即松開(kāi)，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專(zhuān)注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對(duì)方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)候，握手的禁忌是：一般不要在握手時(shí)戴手套或墨鏡，女士在某些社交場(chǎng)合，可以戴薄紗手套與人握手。另一只手不能放在口袋里。握手時(shí)也不宜發(fā)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過(guò)分客套，這可能會(huì)讓對(duì)方感到不自在。

　　遞物接物遞物時(shí)需用雙手，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。如遞名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接，接過(guò)名片要仔細(xì)地看一遍或有意識(shí)地讀一個(gè)名片內(nèi)容，不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋或到處亂扔。

　　拜訪(fǎng)，不論因公還是因私而訪(fǎng)最好事前與被訪(fǎng)者聯(lián)系，使對(duì)方有所準(zhǔn)備。在雙方同意的情況下定下具體拜訪(fǎng)時(shí)間、地點(diǎn)。有時(shí)應(yīng)注意避開(kāi)吃飯和休息時(shí)段，特別是午睡時(shí)間。要守時(shí)守約，拜訪(fǎng)時(shí)敲門(mén)力度要適中，間隔有序地敲幾下，等待回音。如無(wú)人應(yīng)聲，可稍加力度，再敲幾下，如有應(yīng)聲，則可側(cè)身立于右門(mén)框一側(cè)，待開(kāi)門(mén)時(shí)，再向前邁半步與主人相對(duì)。

　　赴宴赴宴時(shí)，要儀表整潔，不宜過(guò)早或過(guò)遲。就餐時(shí)，請(qǐng)長(zhǎng)輩先就座，晚輩再座。如果遲到要進(jìn)行解釋道歉，方好入席。使用筷子不能交叉，夾菜時(shí)應(yīng)選擇離自己最近的菜下箸。端碗時(shí)不要大把托著。吃飯時(shí)切忌狼吞虎咽、飯屑四射或發(fā)出不雅的聲響。湯和食物如果大熱不可用嘴吹。剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。飲酒不要過(guò)量，可以進(jìn)酒，但不要強(qiáng)勸強(qiáng)灌。碰杯時(shí)，主人和主賓先碰，多人時(shí)可同時(shí)舉杯示意。散席時(shí)，客人要向主人等致謝意。

　　言談言談首先要注意禮貌，態(tài)度要誠(chéng)懇、親切，聲音大小適宜，語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn)，還要注意使用敬語(yǔ)，以表示尊敬和禮貌。現(xiàn)在我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字：“你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”。還有提倡日常使用的如請(qǐng)人批評(píng)為“指教”；麻煩別人為“打擾”，求給予方便為“借光”，托人辦事為“拜托”等等。

　　打電話(huà)打電話(huà)時(shí)特別要注意語(yǔ)氣和聲調(diào)，以顯示我們是講文明、懂禮貌的人。打電話(huà)時(shí)，口要對(duì)著話(huà)筒，說(shuō)話(huà)音量不要太大，也不要太小，咬字要清楚，吐字比平時(shí)略慢一點(diǎn)，語(yǔ)氣要自然。必要時(shí)，可把重要的話(huà)重述一遍，交待地點(diǎn)、時(shí)間時(shí)要仔細(xì)。當(dāng)對(duì)方聽(tīng)不清發(fā)出詢(xún)問(wèn)時(shí)，要耐心地回答，切忌不耐煩，始終要給人以和藹、親切的感覺(jué)。當(dāng)你心情不好，打電話(huà)時(shí)更要注意語(yǔ)氣和聲調(diào)，因?yàn)榍榫w不佳，說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)往往會(huì)生硬，呆板，而對(duì)方又不知道你的心事，容易引起誤會(huì)。要想把急事辦妥，必須注意語(yǔ)調(diào)從容，敘述清楚，交待明確，切不可急得開(kāi)口就嗆人，讓人一聽(tīng)就冒火。

　　與人通話(huà)時(shí)，除說(shuō)話(huà)要講究禮貌外，還要注意談話(huà)時(shí)間不可過(guò)長(zhǎng)，不要利用電話(huà)閑談和開(kāi)玩笑，撥錯(cuò)電話(huà)號(hào)碼的時(shí)候，如果已經(jīng)接通，不能“咔嚓”一聲把電話(huà)掛了，因?yàn)槟銚苠e(cuò)了號(hào)碼，給受話(huà)一方帶來(lái)了麻煩，正確的做法應(yīng)該向接話(huà)者道歉：“對(duì)不起，撥錯(cuò)了號(hào)碼，打擾你了”。然后掛斷電話(huà)。通話(huà)結(jié)束時(shí)應(yīng)該禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)”。聽(tīng)電話(huà)時(shí)，電話(huà)鈴響要立即去接，及時(shí)應(yīng)答；聽(tīng)電話(huà)要全神貫注；回答問(wèn)題要熱情、耐心，不能用討厭、生硬的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話(huà)，當(dāng)對(duì)方請(qǐng)你叫人時(shí)，要講“請(qǐng)等一下”，并馬上去叫。如要找的人不在，應(yīng)該說(shuō)聲“對(duì)不起”，并詢(xún)問(wèn)一下是否有事需要轉(zhuǎn)告。如請(qǐng)你轉(zhuǎn)告時(shí)，要認(rèn)真地把所轉(zhuǎn)告的事情及對(duì)方的姓名、單位聽(tīng)清楚，并把要轉(zhuǎn)告的內(nèi)容重述一遍，以免有錯(cuò)，然后再掛電話(huà)，及時(shí)把受托的事辦好。如果打來(lái)的電話(huà)不是找你的，一般不要冒失地詢(xún)問(wèn)對(duì)方的姓名，因?yàn)檫@也是不禮貌的。

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