工業(yè)工程碩士論文提綱范文2篇

　　工業(yè)工程碩士論文提綱范文一

　　目錄 4-6

　　Table of Contents 6-8

　　摘要 8-9

　　Abstract 9-10

　　第1章 緒論 11-17

　　1.1 研究背景 11-14

　　1.2 研究意義 14-15

　　1.3 研究方法和內(nèi)容 15-17

　　1.3.1 研究方法 15-16

　　1.3.2 研究內(nèi)容 16-17

　　第2章 文獻綜述 17-24

　　2.1 顧客滿意度相關(guān)概念 17-20

　　2.1.1 顧客滿意 17

　　2.1.2 顧客滿意度 17-18

　　2.1.3 非營利性組織 18-19

　　2.1.4 客戶滿意度的基本特征 19-20

　　2.2 顧客滿意度一般測評模型 20-23

　　2.2.1 KANO模型 20-21

　　2.2.2 四分圖模型 21

　　2.2.3 顧客滿意度指數(shù)模型 21-23

　　2.3 本章小結(jié) 23-24

　　第3章 BZ市特檢院車用氣瓶檢驗中心發(fā)展現(xiàn)狀 24-28

　　3.1 檢驗中心概況 24-25

　　3.2 工作業(yè)務(wù)流程 25-26

　　3.3 滿意度現(xiàn)狀及調(diào)查存在問題 26-28

　　第4章 BZ市特檢院車用氣瓶檢驗中心客戶滿意度調(diào)查 28-40

　　4.1 BZ市特檢院車用氣瓶檢驗中心客戶滿意度測評模型 28

　　4.2 確立測評指標(biāo)體系 28-31

　　4.2.1 確定測評指標(biāo) 28-29

　　4.2.2 測評指標(biāo)權(quán)重的確定 29-31

　　4.3 設(shè)計調(diào)查問卷 31-33

　　4.3.1 顧客滿意度調(diào)查問卷設(shè)計 31-32

　　4.3.2 問卷樣本描述 32-33

　　4.4 進行滿意度調(diào)查 33-36

　　4.4.1 問卷的信度分析 33-34

　　4.4.2 問卷潛在變量的效度檢驗 34-36

　　4.5 分析滿意度調(diào)查結(jié)果 36-40

　　4.5.1 顧客滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析 36-38

　　4.5.2 滿意顧客的分析 38-40

　　第5章 原因分析及滿意度提升措施 40-51

　　5.1 存在問題的原因分析 40-42

　　5.2 滿意度改進措施 42-51

　　5.2.1 加大宣傳力度,提升企業(yè)形象 42-43

　　5.2.2 為客戶提供更多的增值服務(wù) 43-46

　　5.2.3 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平 46-48

　　5.2.4 提升檢驗服務(wù)的價值 48-49

　　5.2.5 提供顧客服務(wù)交流的平臺 49

　　5.2.6 提升員工的滿意度 49

　　5.2.7 加強同大客戶的關(guān)系管理 49-51

　　第6章 結(jié)論與展望 51-53

　　附錄：問卷調(diào)查 53-55

　　參考文獻 55-58

　　致謝 58-59

　　攻讀學(xué)位期間發(fā)表的.學(xué)術(shù)論文目錄 59-60

　　學(xué)位論文評閱及答辯情況表 60

　　工業(yè)工程碩士論文提綱范文二

　　摘要 10-12

　　Abstract 12-13

　　第1章 引言 14-21

　　1.1 研究背景 14-18

　　1.1.1 目前國內(nèi)質(zhì)檢機構(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀 15-16

　　1.1.2 人造板產(chǎn)品質(zhì)量概況 16-17

　　1.1.3 國內(nèi)人造板產(chǎn)品實驗室實施質(zhì)量管理的現(xiàn)狀 17-18

　　1.2 研究內(nèi)容 18

　　1.3 研究意義 18-19

　　1.4 研究方法 19-21

　　1.4.1 調(diào)查分析法 19-20

　　1.4.2 文獻資料法 20

　　1.4.3 定性分析與定量分析相結(jié)合的方法 20-21

　　第2章 基礎(chǔ)理論與相關(guān)文獻綜述 21-26

　　2.1 相關(guān)概念 21-22

　　2.1.1 產(chǎn)品質(zhì)量 21

　　2.1.2 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗 21-22

　　2.1.3 質(zhì)量控制 22

　　2.1.4 全面質(zhì)量管理 22

　　2.2 國內(nèi)外相關(guān)文獻 22-26

　　2.2.1 相關(guān)論著 22-24

　　2.2.2 國內(nèi)外相關(guān)研究 24-26

　　第3章 A省人造板產(chǎn)品生產(chǎn)許可證檢驗實驗室質(zhì)量管理現(xiàn)狀及存在的主要問題 26-30

　　3.1 A省人造板產(chǎn)品生產(chǎn)許可證檢驗實驗室質(zhì)量管理體系概況 26

　　3.2 A省人造板產(chǎn)品生產(chǎn)許可證檢驗實驗室管理體系運行存在的問題 26-30

　　3.2.1 檢驗過程中質(zhì)量管理不到位 27

　　3.2.2 員工結(jié)構(gòu)不合理及整體素質(zhì)偏低 27-28

　　3.2.3 質(zhì)量管理體系執(zhí)行不力 28

　　3.2.4 思想觀念偏差 28-29

　　3.2.5 具體檢驗過程評估 29-30

　　第4章 造成質(zhì)量控制問題的原因 30-39

　　4.1 影響檢測結(jié)果因素 30-35

　　4.1.1 人員素質(zhì) 30

　　4.1.2 儀器設(shè)備 30-31

　　4.1.3 實驗物料 31

　　4.1.4 檢驗方法 31-32

　　4.1.5 環(huán)境條件 32-35

　　4.2 檢驗結(jié)果形成過程分析 35-39

　　4.2.1 抽取樣品 35

　　4.2.2 樣品登記與保存 35-36

　　4.2.3 樣品檢驗 36-38

　　4.2.4 記錄檢測數(shù)據(jù) 38

　　4.2.5 檢驗報告簽發(fā) 38-39

　　第5章 改進對策 39-50

　　5.1 進一步完善質(zhì)量管理體系 39-40

　　5.1.1 修訂既有質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 39

　　5.1.2 確認質(zhì)量要素和控制程序 39

　　5.1.3 調(diào)整機構(gòu) 分配質(zhì)量職能 39-40

　　5.1.4 修訂質(zhì)量管理體系文件 40

　　5.2 加強檢驗過程控制 40-43

　　5.2.1 提高檢驗人員業(yè)務(wù)素質(zhì) 40-41

　　5.2.2 做好儀器設(shè)備/標(biāo)準物質(zhì)的期間核查工作 41

　　5.2.3 實驗樣品 41-42

　　5.2.4 實驗方法 42

　　5.2.5 環(huán)境條件 42-43

　　5.3 開展內(nèi)部審核 持續(xù)改進質(zhì)量管理體系 43

　　5.4 檢驗過程質(zhì)量控制 43-46

　　5.4.1 對各項過程應(yīng)明確控制的職責(zé)與權(quán)限、準則和方法以及所需的資源 44-45

　　5.4.2 識別并關(guān)注影響檢驗結(jié)果質(zhì)量的關(guān)鍵因素 45

　　5.4.3 確保監(jiān)控和驗證活動的有效性 45-46

　　5.5 落實質(zhì)量管理體系的有效運行 46-48

　　5.5.1 加強最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用 46

　　5.5.2 保證質(zhì)量工作持續(xù)符合質(zhì)量體系的要求 46-47

　　5.5.3 做好監(jiān)督檢查工作 47

　　5.5.4 以顧客為關(guān)注焦點 47

　　5.5.5 確保全員參與 47-48

　　5.6 實現(xiàn)持續(xù)改進 48-50

　　5.6.1 質(zhì)量改進的項目 48

　　5.6.2 質(zhì)量改進的保證措施 48-49

　　5.6.3 實現(xiàn)持續(xù)改進 49-50

　　第6章 總結(jié)與展望 50-52

　　6.1 總結(jié) 50

　　6.2 展望 50-52

　　參考文獻 52-55

　　致謝 55-56

　　攻讀學(xué)位期間主要科研成果 56-57

　　學(xué)位論文評閱及答辯情況表 57

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