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營(yíng)銷(xiāo)年度工作總結(jié)

時(shí)間:2024-10-30 17:26:09 年終總結(jié) 我要投稿

營(yíng)銷(xiāo)年度工作總結(jié)15篇

  總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎?下面是小編整理的營(yíng)銷(xiāo)年度工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

營(yíng)銷(xiāo)年度工作總結(jié)15篇

  營(yíng)銷(xiāo)年度工作總結(jié)1

  光陰似箭,時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼之間,客服部成立已經(jīng)兩個(gè)年頭了,工作雖然繁忙,但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,部里各項(xiàng)工作有條不紊,和其它部室團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同努力,認(rèn)真履行工作職責(zé),較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將組建以來(lái)的工作總結(jié)如下:

  在共性目標(biāo)中,客服部完成情況如下:

  一、我部無(wú)違反安全生產(chǎn)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、計(jì)劃生育現(xiàn)象,并積極貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策,遵守國(guó)家法律法規(guī),真抓實(shí)干,嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,全面完成了與公司簽訂的工作目標(biāo)。

  二、切實(shí)加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè),嚴(yán)格遵守了“五禁止、十不準(zhǔn)”,無(wú)重大違紀(jì)違法案件發(fā)生。

  三、繼續(xù)深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),在黨員隊(duì)伍中,按照“五個(gè)好”、“五個(gè)表率”的要求發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和樹(shù)立先進(jìn)典型;認(rèn)真開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),兌現(xiàn)了“服務(wù)承諾制”及“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,熱情接待辦事群眾,服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)100%,投訴處理滿(mǎn)意率達(dá)100%。

  四、狠抓安全、生產(chǎn)管理工作,安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到位,無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生。落實(shí)信訪(fǎng)責(zé)任制,無(wú)赴省以上集體上訪(fǎng)事件,并認(rèn)真辦理局交辦的市長(zhǎng)熱線(xiàn)、信訪(fǎng)件及各類(lèi)督辦件,按時(shí)按要求上報(bào)了辦理結(jié)果,辦結(jié)率達(dá)100%。

  五、積極完成投稿任務(wù),共發(fā)工作信息30篇。

  六、在做好本職工作的同時(shí),客服部的全體員工們能積極完成上級(jí)安排的各項(xiàng)臨時(shí)工作,如組織人員進(jìn)行客服基本知識(shí)培訓(xùn),做好爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家衛(wèi)生城市責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作,積極參加“學(xué)習(xí)十八大黨史知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)并取得優(yōu)異成績(jī)。

  在業(yè)務(wù)目標(biāo)中,客服部完成情況如下:

  一、服務(wù)窗口業(yè)務(wù)精準(zhǔn)、積極協(xié)調(diào)解決各類(lèi)咨詢(xún)和投訴問(wèn)題。

  各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),積極配合客服部總體工作部署和工作目標(biāo)做好本職工作。

  1、營(yíng)業(yè)廳共計(jì)收繳水費(fèi)91897828。91元,共計(jì)出票279017份。營(yíng)業(yè)廳主要擔(dān)負(fù)公司供水用戶(hù)水費(fèi)收繳、水費(fèi)水量查詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)接待等多項(xiàng)服務(wù)工作。自大廳成立以來(lái),始終本著“誠(chéng)信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹(shù)形象,通過(guò)真誠(chéng)接待、耐心解答及詳細(xì)宣傳,贏得廣大用戶(hù)的聲聲稱(chēng)贊!面對(duì)各式各樣的用水客戶(hù),大廳工作人員總是以平和的心態(tài),堅(jiān)持微笑服務(wù)、耐心解釋?zhuān)〉盟麄兊睦斫狻⑵较⑴瓪、化解矛盾?/p>

  2、客戶(hù)接待辦和供水熱線(xiàn)共計(jì)接到各類(lèi)問(wèn)詢(xún)及投訴電話(huà)5萬(wàn)余起,其中有詳細(xì)記錄的3120起,同時(shí)認(rèn)真及時(shí)地做好用戶(hù)回訪(fǎng)工作?头䶮峋(xiàn)肩負(fù)著全市供水用戶(hù)對(duì)各類(lèi)用水方面的咨詢(xún)、報(bào)修、報(bào)漏等工作,每天的電話(huà)問(wèn)詢(xún)量非常大,尤其是在四月份熱線(xiàn)班由原先的五班運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)整為四班運(yùn)轉(zhuǎn)后,工作量較之以前更加繁重,大家的休息時(shí)間少了,工作量無(wú)形增加。今年夏季持續(xù)高溫,鋪設(shè)復(fù)線(xiàn)管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠(chǎng)不能正常供水,造成了城區(qū)供水不足、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn),隨之而來(lái)的是電話(huà)量不斷增加;特別是主管道爆管時(shí),我們一天的電話(huà)量多達(dá)1000余次,由于電話(huà)量過(guò)大,熱線(xiàn)班長(zhǎng)為了緩解大家的工作壓力,無(wú)論是在周末還是節(jié)假日,都主動(dòng)犧牲自己的休息時(shí)間來(lái)公司加班,和值班人員一起接聽(tīng)電話(huà)。熱線(xiàn)員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練,為了不耽誤工作,經(jīng)常在排練結(jié)束后,拖著疲憊的身子依然能夠堅(jiān)持在崗位上,到晚會(huì)彩排和演出時(shí),其他同志就到崗頂替她值班,大家相互支持,相互配合,就是為了一個(gè)樸實(shí)的信念:不能耽誤工作。

  3、部辦公室嚴(yán)格執(zhí)行工作職責(zé),管理好本部車(chē)輛,受理來(lái)人來(lái)電及安排生產(chǎn)調(diào)度共計(jì)1686起。

  二、認(rèn)真落實(shí)一站式服務(wù),真情為民。

  1、行政審批中心辦件業(yè)務(wù)受理窗口共受理各類(lèi)涉水申請(qǐng)909件,一周辦結(jié)率達(dá)100%,用戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)100%,中心及紀(jì)委聯(lián)合下發(fā)的針對(duì)窗口辦件情況的每月綜合得分均在100分以上;新增的收費(fèi)業(yè)務(wù)從4月1日起收費(fèi)總筆數(shù)4289筆,總額625367。15元,兩個(gè)業(yè)務(wù)窗口無(wú)一例用戶(hù)投訴現(xiàn)象。工作期間隨時(shí)迎接各階層人士的參觀及檢查。

  2、發(fā)展新用戶(hù)是我們義不容辭的責(zé)任,也是工作中的重中之重。面對(duì)具體任務(wù)必須親臨現(xiàn)場(chǎng),真干、實(shí)干。堅(jiān)持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶(hù)申請(qǐng)件并編序排隊(duì),無(wú)論刮風(fēng)下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動(dòng)一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察工地,有時(shí)多達(dá)40余戶(hù)。冬天冒著嚴(yán)寒,手指凍得通紅;夏天頂著酷熱,汗流浹背。我們不言苦,不言累,化阻力為動(dòng)力,日復(fù)一日,年復(fù)一年,憑著干一行、愛(ài)一行和對(duì)工作的熱情,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,一絲不茍,努力完成新時(shí)期的.用戶(hù)發(fā)展工作。一年來(lái),用戶(hù)發(fā)展辦共下各類(lèi)例會(huì)、審批報(bào)告及退件1252份,并對(duì)有關(guān)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善收集歸類(lèi)、存檔。辦理破路手續(xù)37戶(hù),現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后更改用水性質(zhì)429戶(hù),新立用戶(hù)11148戶(hù),輸入DN40以上(含DN40)水表封繩號(hào)192戶(hù),現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)漏戶(hù)重戶(hù)信息47戶(hù),較好地完成了用戶(hù)發(fā)展工作。

  3、便民服務(wù)班堅(jiān)持“服務(wù)用戶(hù),點(diǎn)滴做起”的服務(wù)理念,把用戶(hù)放在第一位。當(dāng)用戶(hù)打來(lái)求助電話(huà),他們都會(huì)以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng),仔細(xì)檢查進(jìn)行維修,常常是累的滿(mǎn)頭大汗也顧不上拭擦,每當(dāng)用戶(hù)在服務(wù)結(jié)束后表示感謝時(shí),我們的同志們也只是憨厚地說(shuō)的:“這是我們應(yīng)該做的”。在班組成員的努力下,便民服務(wù)班共完成表前小管道維修、拆換閥門(mén)共計(jì)964處,查水254處。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內(nèi)各大賓館、政府等單位的上門(mén)走訪(fǎng)服務(wù)工作。用戶(hù)滿(mǎn)意率100%。

  三、微機(jī)錄入細(xì)致精準(zhǔn)、信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。

  1、微機(jī)班工作枯燥、任務(wù)繁重,長(zhǎng)期面對(duì)電腦周而復(fù)始地錄入抄表數(shù)據(jù),大家視力、頸椎、腰椎都產(chǎn)生了病痛,翻標(biāo)本時(shí)手指開(kāi)裂,自己想辦法帶上手指套。在這種情況下,班組成員還是一如既往,認(rèn)真,堅(jiān)韌,精準(zhǔn)的保證了數(shù)據(jù)輸入的準(zhǔn)確率。全年共計(jì)輸入抄表數(shù)據(jù)1573590,更改用水性質(zhì)531份,減免違約金、階梯水量6098戶(hù),輸入維修票、監(jiān)察部罰款單2219份,新增用戶(hù)調(diào)線(xiàn)路10882戶(hù),拆表戶(hù)1330戶(hù),更改表口徑100戶(hù),更改用戶(hù)名稱(chēng)1775余戶(hù)。

  2、信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念,對(duì)供水信息平臺(tái)、短信收發(fā)平臺(tái)以及水費(fèi)語(yǔ)音查詢(xún)平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)一步的完善。在夏季用水高峰前抽派專(zhuān)人進(jìn)行了為期三個(gè)月的全市大客戶(hù)走訪(fǎng),主要針對(duì)各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位。然后對(duì)收集的一千余戶(hù)用戶(hù)信息進(jìn)行整理,錄入短信平臺(tái)系統(tǒng),以便及時(shí)告知用戶(hù)停送水信息。全年度按領(lǐng)導(dǎo)要求及時(shí)發(fā)送停水通知和催繳水費(fèi)短信312887條。保障系統(tǒng)平臺(tái)全天候正常運(yùn)轉(zhuǎn),并和代收單位技術(shù)部門(mén)密切聯(lián)系,保障每月4萬(wàn)余筆代收賬目的正確性,及時(shí)調(diào)整各代收機(jī)構(gòu)的錯(cuò)帳822筆。對(duì)公司各部室近百臺(tái)電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),出動(dòng)技術(shù)服務(wù)達(dá)二百余次。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)開(kāi)通各部門(mén)的上網(wǎng)權(quán)限,分配供水信息平臺(tái)的使用工號(hào)及權(quán)限,根據(jù)需要更新信息平臺(tái)。排除報(bào)稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障。配合國(guó)都電力升級(jí)切換代收費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),配合審計(jì)局對(duì)我公司進(jìn)行水費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng)的審查。

  四、完善工作流程,規(guī)范工程預(yù)決算。

  全方位提高服務(wù)質(zhì)量,完善預(yù)決算室規(guī)章制度,對(duì)工程預(yù)決算做到仔細(xì)審核,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通,協(xié)商解決,同時(shí)做好部門(mén)間資料交接手續(xù)。1———8月做預(yù)算共計(jì)162份,決算272份。

  五、加快水表拆裝及表井整改進(jìn)度

  水表拆裝班擔(dān)負(fù)全市十四萬(wàn)戶(hù)水表的拆裝、表前閘門(mén)及水表接頭等配件的維修與更換工作。拆裝班每周制定工作計(jì)劃,并認(rèn)真落實(shí)。在日常工作中,同志們嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)承諾制度,水表拆回后,會(huì)同相關(guān)部門(mén)做好水表交接工作,同時(shí)做好水表三聯(lián)單的登記工作。1———8月拆裝班維修、拆換各類(lèi)水表共計(jì)1452塊(其中DN40以上的188塊),整改表井592處,維修表接頭閘門(mén)、管道612處。

  營(yíng)銷(xiāo)年度工作總結(jié)2

  在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和幫助下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定成果,也存在諸多不足。為了能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短,更好的完成20xx年的工作任務(wù),現(xiàn)將20xx年全年工作做以下總結(jié):

  1、銷(xiāo)售目標(biāo)完成情況

  全年銷(xiāo)售額共計(jì)13385059.8元,各類(lèi)產(chǎn)品具體銷(xiāo)售量如下:液體甲醇鈉1684.487噸固體甲醇鈉133.2955噸

  固體甲醇鉀1634千克液體甲醇鉀107.73噸

  固體叔丁醇鉀1415千克固體叔丁醇鈉117千克

  固體乙醇鎂 413.5千克固體乙醇鈉12.843噸

  2、進(jìn)入公司連續(xù)工作4年,借著公司不斷發(fā)展壯大的東風(fēng),我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也在連年不斷的增長(zhǎng),尤其是20xx年的銷(xiāo)售總額,以及液體甲醇鉀的銷(xiāo)量創(chuàng)歷史新高,但是回顧全年自己的工作情況,捫心自問(wèn),坦言總結(jié),在諸多方面還存在不足。因此,更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想,端正意識(shí),提高銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

  首先,作為一名銷(xiāo)售人員,我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的'橋梁,為公司創(chuàng)造商業(yè)效益。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下,怎樣利用銷(xiāo)售技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)客戶(hù)的心,激發(fā)起購(gòu)買(mǎi)欲望,就顯得尤為重要。因此,在以后的銷(xiāo)售工作中,我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客,打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與 實(shí)踐相結(jié)合,不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

  其次,注意自己銷(xiāo)售工作中的細(xì)節(jié),謹(jǐn)記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用清晰的語(yǔ)言,細(xì)致的推介,體貼的服務(wù)去贏得客戶(hù)的信賴(lài)。樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

  再次,要深化自己的工作業(yè)務(wù),強(qiáng)化工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客,采用不同的溝通技巧。及時(shí)有效的溝通,確認(rèn)客戶(hù)采購(gòu)計(jì)劃,采取多種行之有效的方法按時(shí)督促客戶(hù)回款,力爭(zhēng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不斷提高的情況下,按時(shí)到位的確保資金回籠,保證公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  20xx年的工作目標(biāo)

  1、挑戰(zhàn)目標(biāo)1000萬(wàn),一般目標(biāo)800萬(wàn),保底680萬(wàn)。(全年按9個(gè)月計(jì)算)

  2、開(kāi)發(fā)長(zhǎng)期合作客戶(hù)3家以上。

  總之,通過(guò)理論上對(duì)自己這一年工作總結(jié),梳理了思路,明確了方向。在未來(lái)的工作中,我將更以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo),將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,利用自己精力充沛,辛勤肯干的優(yōu)勢(shì),扎實(shí)進(jìn)取,努力工作,為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!

  營(yíng)銷(xiāo)年度工作總結(jié)3

  今年是我行的開(kāi)局之年,在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施,堅(jiān)決貫徹相關(guān)工作會(huì)議所制定的工作思路,確保開(kāi)好局,起好步。開(kāi)業(yè)來(lái)全部干部職工團(tuán)結(jié)一心,奮力拼搏,取得了不錯(cuò)的成果。

  一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成狀況

  今年是我行成立第一年,也是打基礎(chǔ)的一年,各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)、健康開(kāi)展,呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

  (1)我部各項(xiàng)存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)。到年末,全部門(mén)各項(xiàng)人民幣存款余額245。42萬(wàn)元。個(gè)人儲(chǔ)蓄和對(duì)公存款增加將成為我部存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來(lái)源。

  (2)貸款規(guī)模增加,結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末,貸款業(yè)務(wù)合計(jì)12筆,各項(xiàng)貸款余額5855萬(wàn)元,主要增投于優(yōu)良客戶(hù)和中小企業(yè)流動(dòng)資金貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款;如趙屯成達(dá)、開(kāi)來(lái)、種禽場(chǎng)、大波羅房、中基、瀚慶等項(xiàng)目;其中個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)貸款2筆,企業(yè)流動(dòng)資金貸款10筆,收息水平較好。

  二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)

  (一)細(xì)分市場(chǎng),準(zhǔn)確定位,抓住重點(diǎn),用心營(yíng)銷(xiāo)。20xx年,我部主要針對(duì)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和中小企業(yè)開(kāi)展金融服務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)。明確了目標(biāo)定位后,部門(mén)員工用心開(kāi)展工作,全方位拓展市場(chǎng)。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶(hù),爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行。

  (二)堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,多方位發(fā)展業(yè)務(wù)。抓好儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn),以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶(hù)為重點(diǎn),大力營(yíng)銷(xiāo)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。一是開(kāi)展規(guī)范化服務(wù),提高服務(wù)水平,為儲(chǔ)戶(hù)帶給標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大營(yíng)銷(xiāo)范圍,全部動(dòng)員,針對(duì)周邊的商戶(hù)、住戶(hù)和老客戶(hù),有效地吸收儲(chǔ)蓄資金。三是加大宣傳力度,借走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)為契機(jī),開(kāi)展“反假幣知識(shí)講座”,以業(yè)務(wù)宣傳為媒介,走進(jìn)社區(qū)的每一個(gè)角落,加大我行對(duì)社區(qū)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度,宣傳了我行的.業(yè)務(wù),提高了我行的社會(huì)知名度。

  (三)加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度,擴(kuò)大貸款規(guī)模,不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿,我們從開(kāi)始就十分重視加快貸款營(yíng)銷(xiāo)工作,用心爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模,帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶(hù)的貸款營(yíng)銷(xiāo),針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。目前已完成兩筆個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)貸款。二是加大中小企業(yè)貸款的營(yíng)銷(xiāo),如成達(dá),瀚慶等項(xiàng)目。三是用心與擔(dān)保公司合作,透過(guò)引入擔(dān)保公司,降低信貸管理風(fēng)險(xiǎn)。

  (四)恪守規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),強(qiáng)化管理,全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。我部客戶(hù)經(jīng)理都能?chē)?yán)格按照行規(guī)定進(jìn)行貸前檢查,積極配合信貸管理部進(jìn)行貸后管理檢查等各項(xiàng)工作,努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性、流動(dòng)性和效益性。

  三、工作中存在的問(wèn)題和困難

  (一)從客觀環(huán)境上講,由于我們銀行剛成立,還存在業(yè)務(wù)手段單一,社會(huì)認(rèn)知度偏低等問(wèn)題,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作造成必須影響。

  (二)從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中看,人民幣存款長(zhǎng)期在相對(duì)低水平徘徊,作為銀行的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén),沒(méi)有到達(dá)業(yè)務(wù)尖兵的要求,需要加以重視并改善。

  (三)從主觀努力上看,我們還存在許多不足。一是員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái)。有些員工對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象,導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)。三是在工作中沒(méi)有一種深入研究的精神遇到困難或問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有深入去思考,工作方式方法不足。四是服務(wù)水平競(jìng)爭(zhēng)力不足,未有明顯質(zhì)的提高,與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。五是營(yíng)銷(xiāo)效果不明顯,就應(yīng)加大營(yíng)銷(xiāo)力度和精度,確保效益的穩(wěn)定快速增長(zhǎng)。

  四、今后工作打算

  (一)加強(qiáng)部門(mén)員工的學(xué)習(xí),提高員工自身綜合素質(zhì)。

  (二)嚴(yán)格恪守規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

  (三)在做好信貸業(yè)務(wù)的同時(shí),重視信貸風(fēng)險(xiǎn),積極配合信管部門(mén)工作,確保信貸資產(chǎn)安全性。

  (四)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),確保工作協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、高效的進(jìn)行。

  (五)深化營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、用心開(kāi)拓市場(chǎng),盡全力使我行存款業(yè)務(wù)有快速增長(zhǎng)。

  以上問(wèn)題將是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部以后工作完善和改善的重點(diǎn),今后,我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理,加大營(yíng)銷(xiāo)力度,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下不斷改善,不斷提高,努力做好各項(xiàng)工作任務(wù)。

  營(yíng)銷(xiāo)年度工作總結(jié)4

  光陰似箭,歲月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了緊張,忙碌的XX年,滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛,充滿(mǎn)希望和激情的20xx年。

  一轉(zhuǎn)眼,來(lái)到xx安全門(mén)分公司也快半年了,回顧這一年來(lái)的工作,心里頗有幾分感觸,在過(guò)去的這5個(gè)多月來(lái),首先我要提到x總和歐經(jīng)理,首先感謝曾總給予我們這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)和用心培養(yǎng);感謝歐經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促,在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下,我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)到了很多業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧,并順利的為下一步公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),感謝同事們?cè)诠ぷ魃舷嗷ス膭?lì)和配合,他們所有人都有值得我學(xué)習(xí)的地方,我從他們身上學(xué)到不少知識(shí),讓自己更加成熟。5個(gè)月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合,我為自己能成為xx公司的一名銷(xiāo)售人員深感榮幸和自豪。我也更加認(rèn)識(shí)到了,一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識(shí)面,社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。

  這半年以來(lái),我先后到過(guò)河南、貴州兩個(gè)省出差。不同的區(qū)域、不同的銷(xiāo)售情況,經(jīng)過(guò)這兩個(gè)省的差旅工作、我發(fā)現(xiàn)xx安全門(mén)的市場(chǎng)不太樂(lè)觀,尤其是近段時(shí)間、就好比貴州,5月份之前的銷(xiāo)售額都是排名第一的,而后、10月份的銷(xiāo)售額還不到1萬(wàn),這是多么大的差別啊、作為一個(gè)區(qū)域經(jīng)理、我的責(zé)任很大。但相對(duì)于其他省、貴州還是很有潛力的、xx的影響力大,之所以會(huì)出現(xiàn)這樣銷(xiāo)售額這么大差別、存在一些客觀因素,其根本原因有以下幾點(diǎn):

  1、質(zhì)檢方面,質(zhì)量保證。

  在我們業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售過(guò)程中,對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商打保票,保證產(chǎn)品質(zhì)量。把產(chǎn)品吹的天花亂墜,客戶(hù)動(dòng)心了,下幾套樣板。樣板回去后、客戶(hù)信心滿(mǎn)滿(mǎn)的打開(kāi)包裝,看到的卻是門(mén)板凹凸不平、甚至油漆掉色等等,這樣公司就只賺那幾個(gè)樣板的的利潤(rùn),而沒(méi)有回頭單。就做死了一個(gè)客戶(hù),做死客戶(hù)容易、開(kāi)發(fā)客戶(hù)難啊 。

  但畢竟這類(lèi)問(wèn)題還是比較少,公司這么大、客戶(hù)這么多,質(zhì)檢抓質(zhì)量方面,難免會(huì)有漏網(wǎng)之魚(yú),而這些漏網(wǎng)之魚(yú)就“咬”死了業(yè)務(wù)員好不容易開(kāi)發(fā)的一個(gè)客戶(hù),久而久之,小問(wèn)題變成大問(wèn)題。

  我覺(jué)得質(zhì)量和生產(chǎn)應(yīng)該分成2個(gè)部門(mén),而不是質(zhì)檢聽(tīng)生產(chǎn)廠(chǎng)長(zhǎng)的。產(chǎn)品不合格,質(zhì)檢部門(mén)說(shuō)不許出貨就不許出貨。2個(gè)部門(mén)互相牽扯,這些漏網(wǎng)之魚(yú)會(huì)大大減少。

  2、售后服務(wù)。

  在外面出差以來(lái),其他門(mén)公司客戶(hù)反映相同的問(wèn)題,就是經(jīng)銷(xiāo)商反映或反饋某某產(chǎn)品什么什么問(wèn)題,卻得不到滿(mǎn)意的答復(fù)。經(jīng)銷(xiāo)商肯定是碰到了自己解決不定的事情才會(huì)為得不到好的解決而愁眉苦臉的。離公司這么遠(yuǎn),公司的人電話(huà)里跟經(jīng)銷(xiāo)商解決問(wèn)題又解決不了的話(huà),只能把門(mén)給退回來(lái),而退回廠(chǎng)家,經(jīng)銷(xiāo)商又嫌麻煩,而且經(jīng)銷(xiāo)商給客戶(hù)的交貨期又不能按時(shí)。這樣經(jīng)銷(xiāo)商就對(duì)我們xx有點(diǎn)心寒。

  我覺(jué)得公司售后服務(wù)這一塊應(yīng)該重視起來(lái),有時(shí)候經(jīng)銷(xiāo)商個(gè)人解決不了的時(shí)候,公司可以出錢(qián)給他維修,或者在貨款不超過(guò)長(zhǎng)期定金時(shí)可以先給客戶(hù)發(fā)門(mén),不影響經(jīng)銷(xiāo)商裝門(mén)的日期,總之,舍小家為大家,以大局為重。把售后服務(wù)做到位。

  3、新穎的產(chǎn)品。

  公司要發(fā)展,就要有創(chuàng)新。目前公司產(chǎn)品的定位,以及針對(duì)的市場(chǎng),是國(guó)內(nèi)中高檔市場(chǎng)。在許多建材市場(chǎng)里的中高檔產(chǎn)品,其中不乏大品牌,高質(zhì)量、另類(lèi)的產(chǎn)品,也就是說(shuō)xx安全門(mén)在中高檔市場(chǎng)的位置很尷尬,xx也是大品牌,可說(shuō)實(shí)話(huà)在當(dāng)?shù)睾芏嘈∑放贫己艹雒,門(mén)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,我安全門(mén)的確有很多不如一些小廠(chǎng)家的門(mén)。

  xx安全門(mén)公司成立也一年多了,各方面條件也成熟了,公司應(yīng)大膽的創(chuàng)新,敢于挑戰(zhàn)和研究更高更深的技術(shù)。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)上沒(méi)有的產(chǎn)品,占領(lǐng)國(guó)內(nèi)安全門(mén)的市場(chǎng),乃至壟斷。

  企業(yè)要發(fā)展,就要有創(chuàng)新。xx公司在眾位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下走到這一步已經(jīng)很不容易,但創(chuàng)新是永無(wú)止境的,下面本人不才,為公司提幾點(diǎn)意見(jiàn)、希望能對(duì)公司有點(diǎn)幫助。

  1、 出臺(tái)一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法

  首先、出臺(tái)“管人”的《營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)人員考核辦法》,對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出明確的規(guī)范;對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求。

  其次、出臺(tái)“管事”的《銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)管理辦法》,該辦法在對(duì)銷(xiāo)售部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上進(jìn)一步地對(duì)出差、開(kāi)發(fā)客戶(hù)、下單、優(yōu)惠、市場(chǎng)規(guī)劃業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本思路作出細(xì)化,做到“事事有要求,事事有標(biāo)準(zhǔn)”。

  第三,形成“總結(jié)問(wèn)題,提高自己”的日、周兩會(huì)機(jī)制。每天早晚到部門(mén)集中簡(jiǎn)單分布工作,每周六下午召開(kāi)例會(huì),及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題,并調(diào)整銷(xiāo)售策略,尊重業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn),以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,大大提高工作效率。

  2、 確保一系列品種在重點(diǎn)客戶(hù)的區(qū)域的占有率

  目前,銷(xiāo)售部所暢銷(xiāo)的市場(chǎng)有廣西、江西、湖南、貴州等。我們因按照其客戶(hù)帶來(lái)的利潤(rùn)和對(duì)公司的忠誠(chéng)度,制定相應(yīng)的銷(xiāo)售政策;如促銷(xiāo)、返利等。而公司生產(chǎn)部也應(yīng)做好大量庫(kù)存,確保經(jīng)銷(xiāo)商能隨時(shí)買(mǎi)到公司產(chǎn)品,而杜絕因時(shí)間拖延影響客戶(hù)的交貨期所造成的損失。

  3、 產(chǎn)品要有創(chuàng)新、思路跟著市場(chǎng)走。

  現(xiàn)在的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上、門(mén)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,新穎的款式、花樣百出的花形,陸陸續(xù)續(xù)的出現(xiàn)在市場(chǎng)上,F(xiàn)我安全門(mén)公司共有19款款式,這19款款式雖然有些是新款,殊不知、有些款式在市場(chǎng)上早已淘汰,或過(guò)時(shí)。消費(fèi)者更追求與壓花面積大,跟別人不一樣的另類(lèi)的產(chǎn)品。乃至鎖、公司目前l(fā)012大鎖,在市場(chǎng)上這種古銅色大拉手和雙環(huán)鎖體已經(jīng)很普通了,很多浙江的小廠(chǎng)家的門(mén)都配這種鎖。而我們xx門(mén)這么響的品牌、這么貴的門(mén)配上這種鎖,就顯不出貴的理由來(lái)了。所以這樣一來(lái)我們的賣(mài)點(diǎn)哪里算賣(mài)點(diǎn)呢?

  公司應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)的情況來(lái)規(guī)劃產(chǎn)品,企業(yè)只有不斷的創(chuàng)新、才有不斷的銷(xiāo)路,xx鋼木門(mén)做到了鋼木門(mén)行業(yè)領(lǐng)先品牌,鋼木門(mén)發(fā)展的時(shí)候、市場(chǎng)上門(mén)業(yè)少,而且在不斷的創(chuàng)新下、走到今天這一步。我們安全門(mén)也應(yīng)該大膽的去創(chuàng)新。不是我們跟著市場(chǎng)的步伐走,而是市場(chǎng)跟著我們的產(chǎn)品走。

  新的一年快到了,在兩位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、我對(duì)明年的工作從以下幾個(gè)方面開(kāi)展。

  一、 產(chǎn)品知識(shí)方面:要加強(qiáng)熟悉安全門(mén)的`生產(chǎn)工藝和材料特點(diǎn),規(guī)格型號(hào)(包括鋼板和產(chǎn)品等),生產(chǎn)周期,付貨時(shí)間,了解安全門(mén)的安裝方法,保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況。

  二、 客戶(hù)需求方面:了解安全門(mén)經(jīng)銷(xiāo)商(包括潛在客戶(hù))消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

  三、 市場(chǎng)知識(shí)方面:了解安全門(mén)市場(chǎng)的動(dòng)向和變化,經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售情況,進(jìn)行不同區(qū)域的市場(chǎng)分析。

  四、 專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面:進(jìn)一步了解安全門(mén)有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí),方便能更好的和不同的客戶(hù)達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流。了解不同安全門(mén)廠(chǎng)家在新的一年里的設(shè)計(jì)思維,以便跟著市場(chǎng)創(chuàng)新的步伐走。

  五、 服務(wù)知識(shí)方面:了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)、細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理客戶(hù)的需求,有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(包括姿態(tài)語(yǔ)言、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

  六、 出差:我管轄的區(qū)域有貴州、河南、西藏、吉林,現(xiàn)初步的對(duì)這些區(qū)域作明年的計(jì)劃。

  1、 貴州。嘿F州這個(gè)省是我區(qū)域最好的一個(gè)省份、也是所有片區(qū)里較有實(shí)力的一個(gè)地方。明年我將把重點(diǎn)放在貴州、貴州現(xiàn)在的銷(xiāo)售額一落千丈、明年要去客戶(hù)那里一一的拜訪(fǎng),督促經(jīng)銷(xiāo)商把xx安全門(mén)重視起來(lái)。在每個(gè)地級(jí)市要有個(gè)安全門(mén)經(jīng)銷(xiāo)商或者總代理。

  2、 河南省:河南這個(gè)地方潛在的市場(chǎng)還是很豐富的,只是由于第一次出差就是去河南、也是第一次接觸業(yè)務(wù),經(jīng)驗(yàn)不足,所有河南今年也沒(méi)什么成績(jī)。在河南走了一圈后,精神收獲頗豐。今年公司開(kāi)發(fā)了幾款工程門(mén),再加上自己的努力,相信xx安全門(mén)在河南會(huì)有所地位的。

  3、 吉林:吉林這個(gè)省比較偏遠(yuǎn)、所以到目前為止連一家xx安全門(mén)也沒(méi)有,只有幾十家鋼木門(mén)。明年我將在鋼木門(mén)客戶(hù)中找個(gè)較有實(shí)力的做安全門(mén)省代理、要求下100套庫(kù)存,一個(gè)省那么大、安全門(mén)成立到目前為止都沒(méi)賣(mài)過(guò)幾套門(mén)。如果有個(gè)本地人做總代理的話(huà)、或許可以打破這種局面。

  4、 西藏:西藏、自古以來(lái)人口比較稀少、更是離中原偏遠(yuǎn)、更談不上發(fā)達(dá)。在西藏鋼木門(mén)客戶(hù)只有3個(gè),安全門(mén)只有1個(gè)。明年在西藏主推便宜門(mén),只要有人想做安全門(mén),不管下多少門(mén)、都可以把總代理給他。

  自己工作中的不足、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,希望能夠盡快的提高自己的不足,發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎(chǔ),提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。我想在以后的工作中不斷的實(shí)踐和總結(jié),并積極學(xué)習(xí),請(qǐng)教老業(yè)務(wù)員知識(shí),盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

  業(yè)務(wù)開(kāi)展方面:

  公司在發(fā)展過(guò)程中,我認(rèn)為要成為一名合格的業(yè)務(wù)員,首先要調(diào)整自己理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司發(fā)展當(dāng)中,才能更加有條不絮的展開(kāi)工作。

  第一,從理念上:我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想,經(jīng)營(yíng)理念,與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí),協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。

  第二,業(yè)務(wù)上 :了解客戶(hù)的資料、挖掘客戶(hù)需求,投其所好,搞好客戶(hù)關(guān)系,隨時(shí)掌握信息,力爭(zhēng)明年的銷(xiāo)量比今年翻一翻。

  第三,意識(shí)上:無(wú)論在安全門(mén)銷(xiāo)售還是安全門(mén)生產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上,摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,學(xué)會(huì)謙虛,學(xué)會(huì)與上級(jí)、朋友、同事更加融洽的相處。

  在今后的工作中,我將加倍努力,建立更多的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)上的合作伙伴,為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻(xiàn)!在處理日常工作和事務(wù)上,以公司利益為出發(fā)點(diǎn),服從領(lǐng)導(dǎo)安排,為明天公司建設(shè)的更加美好而努力。我相信,我堅(jiān)信,新的一年我能做的更多、更好!希望大家彼此鼓勵(lì)、一起加油!

  以上總結(jié)也是一份感言,不妥之處望領(lǐng)導(dǎo)指教,謝謝指導(dǎo)!

  營(yíng)銷(xiāo)年度工作總結(jié)5

  回想xx年的總結(jié)中的種種計(jì)劃打算,感想良多!歸納總結(jié)如下:

  1、行業(yè)市場(chǎng)容量變化

  今年湯遜湖地區(qū)又新開(kāi)了陽(yáng)光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少,同時(shí)彼此的競(jìng)爭(zhēng)也加強(qiáng)了。

  2、品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

  市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢(shì)正在形成,業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有:黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等,其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)就集中在荷田會(huì)所與夢(mèng)天湖之間。正處在中心地帶的我們?cè)诘乩砩嫌械锰飒?dú)厚的優(yōu)勢(shì),今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化,如:加做從澳門(mén)山莊到賓館門(mén)前的路邊廣告等。同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢(shì),隨時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。

  3、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額排名變化

  從年的'市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)份額排名第四(排名依次為:夢(mèng)天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到多個(gè);

  4、渠道模式變化及特點(diǎn)

  年的營(yíng)銷(xiāo)以單個(gè)的主體為主,營(yíng)銷(xiāo)的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類(lèi)整體直銷(xiāo)、旅行社及會(huì)議公司分銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重營(yíng)銷(xiāo)模式。

  5、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)

  年的賓館營(yíng)銷(xiāo)是水平的,即市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)一起完成,做市場(chǎng)與完成營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有分開(kāi)。

  今年,我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開(kāi),并著手進(jìn)行市場(chǎng)的培植:今年我們建立有效客戶(hù)檔案?jìng)(gè),其中企事業(yè)單位戶(hù),特殊宴會(huì)客戶(hù)個(gè),分銷(xiāo)單位戶(hù)。今年的營(yíng)銷(xiāo)終端形態(tài)形成漏斗型(即:市場(chǎng)廣泛開(kāi)拓客源、營(yíng)銷(xiāo)做好服務(wù)歸口),并向社會(huì)上的營(yíng)銷(xiāo)雙軌制方向發(fā)展。

  營(yíng)銷(xiāo)年度工作總結(jié)6

  首先,我必須要感謝公司為我提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,讓我對(duì)證券市場(chǎng)有了更加深刻而清晰的認(rèn)識(shí)。其次,我還要感謝各位在工作中給予幫助的同事,在今年的工作中,我們不僅僅是理念上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,在客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)形象方面,半年來(lái)也有了很大的提升,F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:

  一,完善營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)整體形象

  配合公司的統(tǒng)一形象,統(tǒng)一管理建設(shè),我們柜臺(tái)不僅在裝修和著裝儀容儀表上堅(jiān)持做到公司的.各項(xiàng)要求,而且對(duì)存量客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量方面有了較大改觀,辦理業(yè)務(wù)的流程更加合理有效規(guī)范,目前已實(shí)現(xiàn)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)由大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)接待,填寫(xiě)完業(yè)務(wù)單帶領(lǐng)至柜臺(tái)一對(duì)一服務(wù),并且開(kāi)展了業(yè)務(wù)資料電子檔案掃描工作,由于目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)提取證券賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)掃描件由總部發(fā)送至登記公司,所以對(duì)掃描質(zhì)量有了更高的要求,而且現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)必須留存客戶(hù)影像資料和讀取身份證信息,這樣也使客戶(hù)對(duì)營(yíng)業(yè)部有了更好的認(rèn)識(shí)和信任。

  二,交易所應(yīng)急演練和柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)恒生2.0的測(cè)試

  上半年我們公司參加了兩次交易所下達(dá)的應(yīng)急演練測(cè)試,這項(xiàng)工作都是在周六進(jìn)行的,當(dāng)出現(xiàn)信號(hào)中斷時(shí)如何在最短時(shí)間內(nèi)切換至災(zāi)備機(jī)房服務(wù)器,如何進(jìn)行風(fēng)控報(bào)備,如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)的安撫和解說(shuō)工作等,都進(jìn)行了很好的測(cè)試和學(xué)習(xí),讓營(yíng)業(yè)部交易系統(tǒng)正常運(yùn)作,防范于未然。

  上半年我們公司組織了幾次恒生2。0賬戶(hù)系統(tǒng)的升級(jí)測(cè)試工作,主要包括聯(lián)合開(kāi)戶(hù)、創(chuàng)業(yè)板業(yè)務(wù)、電子憑證掃描業(yè)務(wù)的升級(jí)改版,現(xiàn)基本可以用2。0系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)。在測(cè)試期間,我們利用了下班和周末加班的形式進(jìn)行了測(cè)試工作,由于系統(tǒng)一個(gè)控件聯(lián)系到多個(gè)菜單,所以每次測(cè)試都是要每項(xiàng)業(yè)務(wù)菜單都測(cè)試一遍,包括個(gè)人、機(jī)構(gòu)賬戶(hù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄,對(duì)于一些新增內(nèi)容重點(diǎn)學(xué)習(xí),比如新增了客戶(hù)的證件簽發(fā)機(jī)關(guān)、聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)頻率,修改了客戶(hù)反風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)設(shè)定,最終配合總部完成了每次測(cè)試工作。

  三,客戶(hù)資料集中核對(duì)整理

  這項(xiàng)工作開(kāi)展的時(shí)間很長(zhǎng),為貫徹中國(guó)證監(jiān)會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)證券公司賬戶(hù)規(guī)范日常監(jiān)管的通知》和中國(guó)證券登記結(jié)算有限公司《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)證券賬戶(hù)日常管理的通知》的精神,落實(shí)證券公司應(yīng)當(dāng)定期對(duì)其柜面系統(tǒng)以及登記結(jié)算系統(tǒng)登記的投資者賬戶(hù)信息進(jìn)行全面核對(duì)更新,我們花了兩個(gè)月時(shí)間,加班加點(diǎn)對(duì)三萬(wàn)多個(gè)客戶(hù)進(jìn)行了留存資料的核對(duì)和制作電子文檔工作,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行標(biāo)識(shí),如無(wú)反面、缺身份證、身份證過(guò)期、缺職業(yè)學(xué)歷等,并最終完成了所有客戶(hù)的資料核對(duì),制作成表,將13000多個(gè)人客戶(hù)提供給客服人員電話(huà)通知前來(lái)補(bǔ)充更新資料。對(duì)于__年12月31日之前的機(jī)構(gòu)客戶(hù)也進(jìn)行了集中核對(duì),記錄客戶(hù)的留存證件復(fù)印件年檢情況、詢(xún)證函和各項(xiàng)業(yè)務(wù)單據(jù)的留存情況,并制作成表,提供給客服人員進(jìn)行客戶(hù)溝通。

  四,運(yùn)營(yíng)條線(xiàn)員工星級(jí)晉級(jí)評(píng)定

  公司每季度將進(jìn)行運(yùn)營(yíng)條線(xiàn)員工星級(jí)晉級(jí)評(píng)定工作,我參加了今年第一次的星級(jí)評(píng)定考試,考試內(nèi)容包括賬戶(hù)業(yè)務(wù),第三方存管業(yè)務(wù),大宗交易,限售股份轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù),協(xié)助司法執(zhí)行,基金,創(chuàng)業(yè)板,ib業(yè)務(wù),新老三板等各項(xiàng)業(yè)務(wù),由于涉及面廣,備考時(shí)間緊,我們?cè)俅误w現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的力量,在不忘日常業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,抓緊復(fù)習(xí)不易接觸到的業(yè)務(wù)知識(shí),在考試中取得了好成績(jī),并通過(guò)了本次晉級(jí)二星級(jí)員工的申請(qǐng)。在今后的星級(jí)晉級(jí)評(píng)定中,我會(huì)一如既往地認(rèn)真鞏固各項(xiàng)業(yè)務(wù),扎實(shí)基本功,并積極拓展自己的才干,爭(zhēng)取能再上升至三星級(jí)員工。

  在即將過(guò)去的__年里,面臨上半年股市行情低迷、賬戶(hù)資料集中核對(duì)工作量大、基金營(yíng)銷(xiāo)遇阻等諸多困難,我們?nèi)w員工團(tuán)結(jié)一致,共同努力,取得了一定成績(jī),但也認(rèn)識(shí)到了自身的不足,本人也未能完成本次金如意3號(hào)的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù),希望在下半年中,緊跟公司發(fā)展步伐,繼續(xù)完善日常工作,提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立良好口碑,讓管理和服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。

  營(yíng)銷(xiāo)年度工作總結(jié)7

  一.對(duì)外與接待工作首先營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的營(yíng)銷(xiāo)工作,拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),提高了酒店的知名度,爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

  根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),年?duì)I銷(xiāo)部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的營(yíng)銷(xiāo)上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的營(yíng)銷(xiāo)部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的營(yíng)銷(xiāo)力度,拜訪(fǎng)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的促銷(xiāo)方案,有針對(duì)性的走訪(fǎng),比如旅游旺季,我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪(fǎng)與,12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì)議召開(kāi),我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營(yíng)銷(xiāo)量做好鋪墊。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí),分類(lèi)定期的回訪(fǎng),同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新顧客,截止年底共簽署協(xié)議454份。

  05年9月份我到酒店擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理,

  05年10份酒店正式掛牌三星,這對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部提供對(duì)外宣傳籌碼,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,有利于酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作。

  隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

  同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車(chē)公司,科龍電器,偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,對(duì)于每個(gè)會(huì)議的.接待,所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合營(yíng)銷(xiāo)部,圓滿(mǎn)完成會(huì)議的接待工作,客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的'感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們營(yíng)銷(xiāo)部工作的支持。

  二.對(duì)內(nèi)管理

  酒店擁有自己的網(wǎng)站,由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

  三.不足之處對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)需加強(qiáng),現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;

  1.對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解

  2.在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),在一些細(xì)節(jié)上不太注意,考慮的問(wèn)題也不夠全面。

  3.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的營(yíng)銷(xiāo)與接待,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,盡量避免,能夠做到及時(shí)的溝通,從而減少工作失誤。

  工作計(jì)劃:

  營(yíng)銷(xiāo)部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上,加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)工作,雖然酒店地理位置不很理想,但我們存在其他優(yōu)勢(shì),因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視,爭(zhēng)取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高,

  1.改變現(xiàn)有的工作方式,增加我們的商務(wù)散客的群體,提高顧客質(zhì)量,加深顧客對(duì)我們酒店的了解,所以我們要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)部整體營(yíng)銷(xiāo)力量,提高營(yíng)銷(xiāo)水平,為保證酒店一定的出租率和效益,客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市,根據(jù)淡、平、旺季,與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn),制定較為靈活的價(jià)格對(duì)策首先對(duì)哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài),以及其它酒店出租率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù),調(diào)整酒店?duì)I銷(xiāo)對(duì)策,提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,提出自己的促銷(xiāo)方案與老顧客加強(qiáng)聯(lián)系與溝通,同時(shí)建立新的顧客,積累會(huì)議信息

  2.在旅游淡季的時(shí)候,加強(qiáng)餐飲的營(yíng)銷(xiāo)力度,做好招待工作,確保服務(wù)質(zhì)量。

  3.對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì),要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁(yè)。同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)部要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行更新與維護(hù),讓的客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店。

  最后我相信營(yíng)銷(xiāo)部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)的通力協(xié)助下,營(yíng)銷(xiāo)部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階。

  營(yíng)銷(xiāo)年度工作總結(jié)8

  轉(zhuǎn)眼間又到了年終總結(jié)的時(shí)刻,回首20xx,現(xiàn)將本年度我所做工作進(jìn)行總結(jié),匯報(bào)如下:

  一、上半年按照領(lǐng)導(dǎo)安排,與xx一塊負(fù)責(zé)5d影院日常播放及設(shè)備維護(hù)工作。

  僅在安裝設(shè)備期間,出于大局意識(shí)、安全意識(shí)等,寸步不離安裝人員,從臘月十一一口氣加班到正月十七,中間沒(méi)歇一天。大年二十九,為了修好電路,打著手電陪著電工加班干到晚上11點(diǎn),后來(lái)電路終于修好了。雖然累,但累的心安理得,覺(jué)得心中坦蕩,覺(jué)得對(duì)得起自己的工資,對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷。

  設(shè)備維護(hù)期間做到了小故障能自主解決的從來(lái)都是及時(shí)自主解決,解決不了的也都及時(shí)上報(bào)了領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明了情況,做到了盡力而為、問(wèn)心無(wú)愧!回想起來(lái),那時(shí)每天來(lái)上班都懷著一種緊張而復(fù)雜的心情去工作,每天在5d最先考慮的就是安全第一,總要考慮椅子是否安全、螺絲是否松動(dòng)、室內(nèi)氣味刺鼻程度等事,為此總要每天打掃完影院就及時(shí)檢查一遍螺絲,播放過(guò)程中還要時(shí)不時(shí)的跑進(jìn)倆廳看現(xiàn)場(chǎng)效果,看有沒(méi)有小孩從椅子上摔倒、有沒(méi)有游客不適等癥狀、看有沒(méi)有出現(xiàn)設(shè)備不正常如音響不響、噴水不噴等一些觀影瑕疵,為此那時(shí)又每?jī)商煸O(shè)備加一次水、每15天空壓機(jī)放一次水、每半月液壓桿打一次黃油......每天又要有充分的心理準(zhǔn)備去面對(duì)各種突發(fā)事件,如因觀影不適而令游客現(xiàn)場(chǎng)嘔吐的事發(fā)生也不是一次兩次了,每次都要及時(shí)清掃垃圾只為讓后續(xù)的觀影群眾心情舒暢滿(mǎn)意而歸。那時(shí)也經(jīng)常遇到游客糾紛的情況,也都出于園區(qū)的高度,忍氣吞聲,給于了最心平氣和的解釋?zhuān)皇菫閯e的,只是想,只要大環(huán)境好了,個(gè)人的苦和累,也就不值一提了。

  二、下半年,調(diào)入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部,積極服從領(lǐng)導(dǎo)安排,完成工作如下:

  1.協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好了經(jīng)營(yíng)部倉(cāng)庫(kù)管理工作,保證了出庫(kù)、入庫(kù)有記錄,物品去處有處可查。

  2.對(duì)游客服務(wù)中心所展賣(mài)書(shū)籍、紀(jì)念品等及時(shí)供給,保證了游客前來(lái)購(gòu)買(mǎi)時(shí)候供貨通暢

  3.與xx網(wǎng)、xx旅行社、xx網(wǎng)等多家網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)簽訂了代售票協(xié)議,擴(kuò)展了我園網(wǎng)絡(luò)售票的`渠道。

  4.按經(jīng)營(yíng)部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)指示,搶先注冊(cè)xx微博賬號(hào),并在不到3個(gè)月的時(shí)間內(nèi),發(fā)送xx園區(qū)相關(guān)微博212條,發(fā)展有效粉絲274名,附加插圖170余張,為宣傳xx盡了一份綿薄之力。

  5.《xx學(xué)堂》開(kāi)播后,通過(guò)登門(mén)拜訪(fǎng)、電話(huà)溝通等多種方式,與經(jīng)營(yíng)部同事聯(lián)系教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等幾十家,把《xx學(xué)堂》開(kāi)播以及全市中小學(xué)生免費(fèi)游園的訊息,第一時(shí)間向外界宣傳出去。

  6.服從經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)安排,做好了攤點(diǎn)值班工作。保證了小木屋的正常營(yíng)業(yè),并對(duì)小木屋進(jìn)行及時(shí)進(jìn)貨,保證供給。

  7.依舊保持了一個(gè)老員工應(yīng)有的工作態(tài)度,在專(zhuān)職講解員抽不開(kāi)身的時(shí)候,出于大局意識(shí),多次自動(dòng)補(bǔ)位,及時(shí)有效地完成了領(lǐng)導(dǎo)所安排的一些講解接待工作,接待中對(duì)待游客一如既往態(tài)度誠(chéng)懇,無(wú)一次因態(tài)度不好、服務(wù)不周而被游客投訴的事件。

  8.全年來(lái)團(tuán)結(jié)同事、服從領(lǐng)導(dǎo),積極響應(yīng)了園區(qū)安排的各項(xiàng)活動(dòng),凡是從園區(qū)高度出發(fā)的活動(dòng),都積極響應(yīng)了,并嚴(yán)格落實(shí)了園區(qū)規(guī)定的各項(xiàng)紀(jì)律,全年上班期間無(wú)一次遲到、早退、曠工等記錄。

  營(yíng)銷(xiāo)年度工作總結(jié)9

  光陰似箭,時(shí)間如梭。轉(zhuǎn)眼間上班已經(jīng)一年多了,回首過(guò)去的一年,內(nèi)心不禁萬(wàn)千。經(jīng)過(guò)了自己的積極努力,我順利地做好自己的工作,以下就是一篇20xx煙草營(yíng)銷(xiāo)年終個(gè)人總結(jié)范文~

  一、加強(qiáng)網(wǎng)建工作,努力提高卷煙營(yíng)銷(xiāo)水平

  (1)線(xiàn)路優(yōu)化工作

  按照市局公司線(xiàn)路優(yōu)化的工作要求,我們與營(yíng)銷(xiāo)中心、物流中心充分溝通,實(shí)現(xiàn)訪(fǎng)銷(xiāo)配送線(xiàn)路均衡調(diào)整,提高了工作效率。

  (2)網(wǎng)上訂貨工作取得突破性進(jìn)展,截止到12月16日,我局營(yíng)銷(xiāo)部網(wǎng)上訂貨客戶(hù)數(shù)量達(dá)到1255戶(hù),占客戶(hù)總數(shù)的78.78%,進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式,提升了網(wǎng)建水平。

  (3)示范店建設(shè)工作

  20xx年我們按市局(公司)的要求,積極穩(wěn)妥搞好卷煙示范店的建設(shè)工作并做好后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)工作。截止到12月16日,永福已建成示范店19家。進(jìn)一步促進(jìn)了服務(wù)向零售客戶(hù)和消費(fèi)者延伸,增強(qiáng)了我們對(duì)卷煙銷(xiāo)售渠道的控制力和影響力。

  (4)卷煙零售戶(hù)信息采集和分類(lèi)管理工作

  按照營(yíng)銷(xiāo)中心的要求,我們按時(shí)開(kāi)展第一期、第二期卷煙零售戶(hù)信息采集工作,并按要求上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心。進(jìn)一步加強(qiáng)卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息監(jiān)測(cè),完善卷煙零售終端信息,我今后工作的開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。

  二、存在的主要問(wèn)題

  (一)、在制度落實(shí)上還要進(jìn)一步強(qiáng)化。工作開(kāi)展過(guò)程中雖然有各種制度的保障,但在具體工作中制度落實(shí)還不到位。表現(xiàn)在人員責(zé)任心不強(qiáng),工作態(tài)度不扎實(shí),造成工作力度在成效上大打折扣。強(qiáng)化制度落實(shí)一是領(lǐng)導(dǎo)者要身體力行、率先垂范,做制度的模范遵守者、執(zhí)行者;二是要加強(qiáng)對(duì)員工的思想、道德、法規(guī)等方面的教育,增強(qiáng)其執(zhí)行制度的自覺(jué)性;三是要強(qiáng)化監(jiān)督制約,加強(qiáng)檢查督促,增強(qiáng)員工執(zhí)行制度的外在動(dòng)力。

  (二)、在人員素質(zhì)上還要進(jìn)一步提升。員工在思想認(rèn)識(shí)、理論知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能等工作指標(biāo)上,提升的幅度一直不大。主要原因還是在員工隊(duì)伍管理和教育培訓(xùn)上,現(xiàn)有機(jī)制還不系統(tǒng)和完善,影響了員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)更新和素質(zhì)提升。今后的'工作中要進(jìn)一步完善行業(yè)員工教育培訓(xùn)方案,形成適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的教育培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制,注重對(duì)員工專(zhuān)業(yè)技能的強(qiáng)化訓(xùn)練,讓員工對(duì)教育培訓(xùn)能夠主動(dòng)參與和認(rèn)真學(xué)習(xí),并能通過(guò)教育培訓(xùn)有效提升工作能力和工作水平。

  (三)、在監(jiān)督考核上還要進(jìn)一步強(qiáng)化?己霜(jiǎng)懲上,對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)力度體現(xiàn)的還不是很強(qiáng)。這樣會(huì)對(duì)員工的工作積極性造成一定的消極影響。因此在今后工作中要科學(xué)確定任務(wù)指標(biāo)和獎(jiǎng)懲辦法,讓員工在開(kāi)展工作時(shí)既有壓力更要有完成任務(wù)指標(biāo)的動(dòng)力。注重對(duì)員工工作過(guò)程和結(jié)果的雙重考核,這樣既能保證員工工作開(kāi)展執(zhí)行到位,又能有效促進(jìn)員工為確保適應(yīng)工作需求。

  (四)、卷煙品牌培育工作中存在的不足。一是品牌培育的手段有限;二是品牌培育中克服困難的決心不夠強(qiáng)烈;三是與其他先進(jìn)單位相比有一定差距;四是在品牌培育中客戶(hù)經(jīng)理的執(zhí)行力有待加強(qiáng)。

  營(yíng)銷(xiāo)年度工作總結(jié)10

  一年的工作已接近尾聲,在對(duì)前期工作的考核和總結(jié)的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真對(duì)照,逐條檢查,客觀的評(píng)價(jià)自己的每一項(xiàng)工作和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn),在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的真誠(chéng)指點(diǎn)和幫助下,正視工作中的缺點(diǎn)和不足,積極發(fā)揮工作中的各項(xiàng)成績(jī),努力做到克服不足,保持成績(jī),基本能夠獨(dú)立完成本職工作,現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結(jié):

  一、主要工作任務(wù)和業(yè)務(wù)完成情況

  1、完成情況綜述

  2、未完成情況分析并說(shuō)明

  3、職業(yè)精神

  剛到房產(chǎn)時(shí),我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為營(yíng)銷(xiāo)部中的一員,我深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。

  所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,我已成為一名合格的營(yíng)銷(xiāo)人員,并且努力做好自己的本職工作。

  看似簡(jiǎn)單的工作,更需要細(xì)心與耐心。在我的整個(gè)工作中,提供各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資料,平凡單調(diào)的工作成為了營(yíng)銷(xiāo)的奠基石。通過(guò)管理這些資料,讓我從生疏到熟悉,進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項(xiàng)目及相關(guān)客戶(hù)等工作內(nèi)容。剛開(kāi)始由于對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)掌握的不熟悉,常常在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí),讓我措手不及,營(yíng)銷(xiāo)部是對(duì)外的.形象窗口,我們回答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題,都跟公司的利益息息相關(guān),每說(shuō)一句話(huà)都要為公司負(fù)責(zé),為樹(shù)立良好的公司形象做鋪墊。

  在此方面,我深感經(jīng)驗(yàn)不足,部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手,給了我很多好的建議和幫助,及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題。每接待一次客戶(hù)后,還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失誤,避免同一類(lèi)差錯(cuò)的再次出現(xiàn),確保在下次工作中有新的提高。

  隨著工作的深入,現(xiàn)已開(kāi)始接觸營(yíng)銷(xiāo)部管理的客戶(hù)工作,電話(huà)拜訪(fǎng)、催款是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù),這不僅需要好的表達(dá)方式,還需有一定的經(jīng)驗(yàn)。俗話(huà)說(shuō):“客戶(hù)是上帝”,招待好來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù),在客戶(hù)心理樹(shù)立好公司形象。

  就總體的工作感受來(lái)說(shuō),我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿(mǎn)意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。

  二、本期工作的改進(jìn)情況

  房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,公司進(jìn)行合資,共同完成營(yíng)銷(xiāo)工作。在這段時(shí)間,以營(yíng)銷(xiāo)為目的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定,在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,為_(kāi)_的營(yíng)銷(xiāo)高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以__個(gè)月完成合同額__的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮,我從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí),使自己各方面都所有提高。

  __旬公司與__合作,這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的營(yíng)銷(xiāo)。經(jīng)過(guò)之前營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出__場(chǎng)面。在營(yíng)銷(xiāo)部,我擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及營(yíng)銷(xiāo)工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,工作顯得繁重和其中。

  在開(kāi)盤(pán)之際,我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大,在收款的過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款,每一筆帳目都相得益彰,無(wú)一差錯(cuò)。

  此外在此營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì),我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)找出弊端并及早改善。營(yíng)銷(xiāo)部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán),而且一期余房也一并售罄,這其中與我和其他營(yíng)銷(xiāo)部成員的努力是分不開(kāi)的。

  總之,這個(gè)月來(lái),我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。今后,我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),扎實(shí)工作,充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng),為公司再創(chuàng)佳績(jī)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  營(yíng)銷(xiāo)年度工作總結(jié)11

  轉(zhuǎn)眼一年又過(guò)去了,對(duì)于本人來(lái)說(shuō),又積累了一年的經(jīng)驗(yàn)。在這短暫的一年中,由于領(lǐng)導(dǎo),各位同事以及其他部門(mén)的協(xié)助,圓滿(mǎn)地完成了自己的本職工作,使本人在組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認(rèn)識(shí)與提高?偨Y(jié)過(guò)去,展望未來(lái),現(xiàn)將20xx年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

  一、主要工作:

  綜合營(yíng)銷(xiāo)部是在適應(yīng)公司快速發(fā)展的過(guò)程中誕生的,它包含了之前的市場(chǎng)部、編輯部、推廣部、車(chē)源采編等部門(mén)。綜合營(yíng)銷(xiāo)部相對(duì)于線(xiàn)上業(yè)務(wù)和寄賣(mài)中心來(lái)說(shuō),是一個(gè)比較繁雜的部門(mén)。主要的工作包括:

  (1)市場(chǎng):市場(chǎng)的主要工作是地面的推廣,是目前宣傳最直接的部門(mén);(2)編輯:主要是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,保證網(wǎng)站新聞的及時(shí)性;(3)推廣:采用各種推廣方式進(jìn)行推廣,常規(guī)性線(xiàn)上線(xiàn)下媒體、合作方活動(dòng)聯(lián)系籌備洽談、關(guān)鍵詞的統(tǒng)籌,網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析等等;(4)車(chē)源采編:主要是為業(yè)務(wù)部門(mén)提供車(chē)源信息,是一個(gè)基礎(chǔ)而又重要的部分。

  二、取得的成績(jī)與不足:

  20xx年網(wǎng)站的總IP為582793,平均每月48566,網(wǎng)站的主要關(guān)鍵詞排名都是比較靠前的,但是有些重要的關(guān)鍵詞排名還是比較靠后的;20xx年12月份,已經(jīng)完成了對(duì)新版網(wǎng)站的改版,功能性和體驗(yàn)性都有所提高,但是推廣的力度還需加大;1萬(wàn)張車(chē)貼貼出去,但是也有少數(shù)投訴的,這說(shuō)明我們工作不夠完善。另外我們還采用了一些創(chuàng)新的方式:比如團(tuán)購(gòu)和自駕游。團(tuán)購(gòu)給我們帶來(lái)了800多潛在客戶(hù),自駕游也活動(dòng)了廣泛的.好評(píng)。但是我們的工作也有一定的問(wèn)題,推廣方式的局限性,文章的原創(chuàng)性,車(chē)源的可利用性都需要提高,同時(shí)工作效率、工作態(tài)度都需要改善,創(chuàng)新性思維有待提高。

  三、20xx年工作規(guī)劃:

  中央電視臺(tái)有一句名言:相信品牌的力量。的確,品牌是一種力量,正如中央電視臺(tái)對(duì)這句話(huà)的詮釋?zhuān)浩放频牧α,讓我們前行,讓我們起飛,讓我們輝煌,成就我們的夢(mèng)想。明年還要繼續(xù)加大對(duì)品牌的推廣,在繼續(xù)推廣品牌的同時(shí),綜合營(yíng)銷(xiāo)部在新的一年里,還將有重大的改變和調(diào)整:(1)推廣將向拓展思路,抓住用戶(hù),靈活運(yùn)用客戶(hù)資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變;(2)如何實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自駕游客戶(hù)和線(xiàn)上資源客戶(hù)的相互轉(zhuǎn)換;(3)如何對(duì)現(xiàn)有資源和媒介資源的整合,實(shí)現(xiàn)資源的相互共享相互利用;(4)財(cái)富徽商俱樂(lè)部車(chē)友會(huì)要進(jìn)一步發(fā)展壯大,要將這個(gè)車(chē)友會(huì)打造成一個(gè)讓車(chē)友有成就感和歸屬感的車(chē)友會(huì)。

  回首20xx,展望20xx

  在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外,爭(zhēng)取在20xx年能改善去年的不足,使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。 不管如何,我們的工作都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合。對(duì)過(guò)去取得的成績(jī),將不驕不躁,腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去,對(duì)過(guò)去的不足,將不懈的努力爭(zhēng)取做到。我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做得更好。為了公司的發(fā)展壯大,讓我們攜手合作,創(chuàng)造出輝煌的明天!

  營(yíng)銷(xiāo)年度工作總結(jié)12

  9月悄悄離我們遠(yuǎn)去,十月的到來(lái)告訴我們,20xx年已經(jīng)快結(jié)束了,在上個(gè)月底我們公司也開(kāi)了下半年的銷(xiāo)售會(huì)議,公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了半年的工作總結(jié),給我們更深的了解了我們公司半年來(lái)的工作情況,還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以在這會(huì)議之后,領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來(lái)給自己半年的工作做個(gè)總結(jié),希望通過(guò)總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),從而更好的開(kāi)展下半年的工作20xx年半年銷(xiāo)售工作總結(jié)匯總20xx年半年銷(xiāo)售工作總結(jié)匯總。

  現(xiàn)在我對(duì)我這半年來(lái)的工作心得和感受總結(jié)如下:

  一、塌實(shí)做事,認(rèn)真履行本職工作。

  首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案,及時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)并對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行分析,其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高。

  要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶(hù)同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi),把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶(hù)作為重要的客戶(hù),把近期有項(xiàng)目的客戶(hù)作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù),并根據(jù)他們的需求量來(lái)分配拜訪(fǎng)次數(shù)。力求把單子促成,從而達(dá)到銷(xiāo)售的目的分析客戶(hù)的同時(shí),必須建立自己的客戶(hù)群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對(duì)客戶(hù)群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶(hù)里面,有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解,也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步,技術(shù)比較薄弱,單子也比較小,但是成功率比較高,價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶(hù)就可以列入主要客戶(hù)群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門(mén)的,因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶(hù)資源,有發(fā)展的前景,所以如果能維護(hù)好這部分客戶(hù),往后他們走的量也是比較可觀的。

  二、主動(dòng)積極,力求按時(shí)按量完成任務(wù)。

  每天主動(dòng)積極的拜訪(fǎng)客戶(hù),并確保拜訪(fǎng)質(zhì)量,回來(lái)后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況,并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪(fǎng)客戶(hù)是銷(xiāo)售的基礎(chǔ),沒(méi)有拜訪(fǎng)就沒(méi)有銷(xiāo)售,而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的.,只有跟客戶(hù)之間建立了感情基礎(chǔ),提高客戶(hù)對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷(xiāo)售產(chǎn)品給他們。

  三、主動(dòng)協(xié)助

  客戶(hù)做工作,比如幫忙查找資料,幫忙做方案,做預(yù)算,這都是讓客戶(hù)對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街,也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有能立刻成交,但是他們會(huì)一直記得你的功勞的,往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。

  四、做好售后服務(wù)

  不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品,都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn),如此售后就顯得尤其重要,做好售后是維護(hù)客情的重要手段,是形成再次銷(xiāo)售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶(hù)反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候,我們要第一時(shí)間向客戶(hù)詳細(xì)了解情況,并盡量找出問(wèn)題的所在,如果找不出原因的,也不要著急,先穩(wěn)定客戶(hù)的情緒,安慰客戶(hù),然后再承諾一定能幫他解決問(wèn)題,讓他放心,再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng),然后再找出解決的方案。

  在我成交的客戶(hù)里,有反應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題的也不少,但是經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)和幫忙解決以后,大多客戶(hù)都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿(mǎn)意

  很多都立刻表示要繼續(xù)合作,有項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)系。

  五、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

  人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品,我們的產(chǎn)品

  知識(shí)要過(guò)關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn),并跟我們的作個(gè)比較,從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),從而做到在客戶(hù)面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。

  六、多了解行業(yè)信息

  了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行,了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品,了解行業(yè)里的相關(guān)政策,這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙,才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷,遇到問(wèn)題才能隨機(jī)應(yīng)變。

  營(yíng)銷(xiāo)年度工作總結(jié)13

  在過(guò)去的一年里,我們營(yíng)銷(xiāo)管理室的所有工作人員都秉著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則,切實(shí)開(kāi)展每一項(xiàng)工作,并且工作人員之間相互團(tuán)結(jié)、相互幫忙,經(jīng)過(guò)大家的共同努力,圓滿(mǎn)完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。作為工作室的一員,我也貢獻(xiàn)了自己的一份綿薄之力,F(xiàn)我將個(gè)人20xx年的工作總結(jié)如下。

  一、在安全意識(shí)方面

  作為營(yíng)銷(xiāo)室的副主任,我十分注重員工們的安全知識(shí)和安全意識(shí)培養(yǎng)。當(dāng)然,要讓員工們構(gòu)成安全意識(shí)不僅僅是對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)就能滿(mǎn)足的。

  我相信任何事情都就應(yīng)從自身做起,只要自己重視安全,有強(qiáng)烈的安全意識(shí),那么自然對(duì)員工就會(huì)構(gòu)成用心的影響。

  因此,在日常工作中,我自身就構(gòu)成了良好的安全意識(shí)和具備必須的安全知識(shí)基礎(chǔ),在無(wú)形之中對(duì)員工構(gòu)成了用心影響,提升員工們的安全意識(shí),也為公司的汽車(chē)美容項(xiàng)目帶給基礎(chǔ)安全保障。在汽車(chē)美容項(xiàng)目的施工過(guò)程中,我也會(huì)對(duì)參與的工作人員嚴(yán)格要求,巡查過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)及時(shí)采取解決措施,避免問(wèn)題給施工的進(jìn)度或是質(zhì)量造成影響。

  同時(shí),我也很重視跟參與施工各個(gè)單位的交流、溝通工作。堅(jiān)持做好跟各個(gè)參與單位的協(xié)調(diào)、溝通工作。這樣一旦出現(xiàn)問(wèn)題也好從多方面采取應(yīng)對(duì)措施,同時(shí),還能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享,及時(shí)跟相關(guān)參與單位商討合作營(yíng)銷(xiāo)方案。

  二、在業(yè)務(wù)成績(jī)方面

  我們工作室的金卡、銀卡貴賓停車(chē)服務(wù)業(yè)務(wù)一向都沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的突破進(jìn)展,還是在原地踏步。為了解決這一問(wèn)題,我們工作室提出了解決的方案,就是今后將與洗車(chē)美容進(jìn)行合作營(yíng)銷(xiāo),加大業(yè)務(wù)的宣傳力度和宣傳范圍,尋求更多的發(fā)展渠道,力爭(zhēng)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī),實(shí)現(xiàn)金卡、銀卡貴賓停車(chē)服務(wù)業(yè)務(wù)的突破性進(jìn)展。具體方案能夠總結(jié)為以下幾點(diǎn):

  1.主動(dòng)用心聯(lián)系相關(guān)公司負(fù)責(zé)人。用心跟相關(guān)公司的負(fù)責(zé)人溝通、交流,將我們停車(chē)場(chǎng)的實(shí)際狀況反饋給相關(guān)公司的負(fù)責(zé)人,為我們跟相關(guān)公司商討洗車(chē)美容的合作方案奠定基礎(chǔ)。

  2.加大力度做好宣傳工作。在P4停車(chē)場(chǎng)車(chē)位卡的背面印制宣傳資料,并進(jìn)行發(fā)放。

  3.切實(shí)做好接待工作。我們每一位工作人員都就應(yīng)樹(shù)立“客戶(hù)第一,服務(wù)至上”的思想觀念,不管應(yīng)對(duì)什么樣的客戶(hù)我們都要持續(xù)微笑、堅(jiān)持耐心、充滿(mǎn)真誠(chéng)。只要做到了這些,我相信就算是再頑固的客戶(hù)也會(huì)被我們的真誠(chéng)打動(dòng),進(jìn)而信任我們、支持我們,只有獲得了客戶(hù)的支持和信任,我們的一切工作才能如愿進(jìn)行。

  雖然,在金卡、銀卡貴賓停車(chē)服務(wù)業(yè)務(wù)方面沒(méi)有突破性的進(jìn)展,但是在其他方面還是有所成效的。今年我對(duì)員工開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的培訓(xùn)。

  五月、六月兩個(gè)月開(kāi)展了充值卡的促銷(xiāo)活動(dòng),透過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了X%。安排了員工在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)放宣傳資料,以及在P4進(jìn)口和橋下等地方發(fā)放宣傳單。處理了XX充值卡異常事件,接待了XX人預(yù)約車(chē)位服務(wù)。我還學(xué)習(xí)了班組建設(shè)的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn),開(kāi)展了班組建設(shè)工作等。另外,還修訂了崗位操作手冊(cè),完成了個(gè)人辦理充值卡48張。

  三、工作方面存在的問(wèn)題

  盡管在公司領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷(xiāo)室同事的幫忙下,我各方面的工作都有所進(jìn)步,服務(wù)潛力、業(yè)務(wù)潛力等方面也都有所提升。但我覺(jué)得自己還是存在一些不足之處:

  1.遇事不夠沉著冷靜。在遇到問(wèn)題的時(shí)候,有的時(shí)候不能沉著冷靜地應(yīng)對(duì),容易錯(cuò)過(guò)處理問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)。

  2.相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)不夠深。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的`知識(shí)學(xué)習(xí)不夠深刻、理解不夠透徹;很多的理論知識(shí)還不能很好地運(yùn)用到實(shí)際工作中去,有點(diǎn)理論與實(shí)踐脫節(jié)的現(xiàn)象。

  3.服務(wù)意識(shí)不夠堅(jiān)定。有的時(shí)候會(huì)因?yàn)閭(gè)人的情緒影響工作,或是應(yīng)對(duì)問(wèn)題多、態(tài)度不好的客戶(hù)還缺乏足夠的耐心為客戶(hù)講解。

  四、今后工作的打算

  在今后的工作中,我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持做好自己擅長(zhǎng)的工作,針對(duì)自己不足的地方我也會(huì)努力改善。堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn):

  1.不斷工作,不斷學(xué)習(xí)。工作的過(guò)程也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程,只要是對(duì)的、好的我都會(huì)努力去學(xué)習(xí)。

  2.加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)踐的潛力。在處理工作的過(guò)程中,我會(huì)將自己所學(xué)的知識(shí)盡量都用上,不斷探索、不斷改善,增強(qiáng)自己的工作潛力。

  3.樹(shù)立“客戶(hù)第一,服務(wù)至上”的思想。我會(huì)不斷學(xué)習(xí)更多實(shí)用性的知識(shí),提升自己的思想覺(jué)悟,堅(jiān)定自己的服務(wù)意識(shí),端正自己的服務(wù)態(tài)度。

  總之,在以后的工作中我會(huì)更加努力,為加快汽車(chē)美容項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收和公司的持續(xù)發(fā)展奉獻(xiàn)我自己的一份力量。

  營(yíng)銷(xiāo)年度工作總結(jié)14

  本學(xué)期,我擔(dān)任的電子商務(wù)1,2班的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)課,每周5節(jié)。在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)及教務(wù)科的親切關(guān)懷下,本人刻苦努力,認(rèn)真的完成了任務(wù),現(xiàn)在將本人的總結(jié)如下:

  《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》是一門(mén)建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為學(xué)、心理學(xué)、現(xiàn)代管理學(xué)、廣告學(xué)、公共關(guān)系等學(xué)科密切結(jié)合的一門(mén)綜合性、邊緣性的經(jīng)濟(jì)管理學(xué)科。它力足于提高學(xué)生整體素質(zhì)和學(xué)生營(yíng)銷(xiāo)綜合能力,并在認(rèn)真總結(jié)本課程教學(xué)實(shí)踐的基礎(chǔ)上,力求準(zhǔn)確地闡述營(yíng)銷(xiāo)的基本概念、基本原理和基本方法。使學(xué)生的'營(yíng)銷(xiāo)理論水平和實(shí)務(wù)水平得到切實(shí)提高,并能夠理論聯(lián)系實(shí)際。用市場(chǎng)規(guī)律性、原理性和知識(shí)性來(lái)武裝學(xué)生,使學(xué)生營(yíng)銷(xiāo)的理論水平和實(shí)務(wù)水平得到切實(shí)提高。

  本學(xué)期,我按照教務(wù)科的安排,科學(xué)的設(shè)置教學(xué)計(jì)劃,認(rèn)真執(zhí)教,讓學(xué)生切實(shí)得到了提高,使學(xué)生掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基礎(chǔ)理論和了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的新觀點(diǎn)、新內(nèi)容,同時(shí)能結(jié)合我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐分析和解決營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題。為學(xué)生??電子商務(wù),從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作奠定良好的基礎(chǔ)。

  根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)我重點(diǎn)采取了舉例子講授法、市場(chǎng)調(diào)查方法、討論法、和案例分析法這四種方法教學(xué),調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,培養(yǎng)了學(xué)生的各種能力,教學(xué)效果顯著。

  一個(gè)學(xué)期的結(jié)束,我在專(zhuān)業(yè)教學(xué)中還存在一些不足之處,主要表現(xiàn)在讓學(xué)生自己的實(shí)訓(xùn)和動(dòng)手操作方面。我所知道改進(jìn)后的教學(xué)方法應(yīng)該是:教師在講授中要圍繞本課程的基本知識(shí)、基本理論、訓(xùn)練學(xué)生基本技能,精講課程的重點(diǎn)、難點(diǎn),其他的教會(huì)學(xué)生去自學(xué)。教師用辯證的觀點(diǎn)去分析教學(xué)內(nèi)容的內(nèi)在聯(lián)系、本質(zhì)和規(guī)律,起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用,幫助學(xué)生盡快掌握教材的重點(diǎn)。啟發(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí),獨(dú)立思考,融會(huì)貫通,不僅教會(huì)知識(shí),更要教會(huì)方法。講授課程要不斷補(bǔ)充新內(nèi)容,有選擇的介紹目前最新研究成果,以此開(kāi)拓學(xué)生視野,豐富學(xué)生智慧,發(fā)展學(xué)生的思維辨析能力。鍛煉學(xué)生綜合運(yùn)用理論知識(shí)分析、解決實(shí)際問(wèn)題的能力。開(kāi)展課堂討論、案例分析,充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性,形成知識(shí)信息傳遞與交換的立體式教學(xué)局面,切實(shí)提高學(xué)生的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論水平和實(shí)務(wù)。希望接下來(lái)的老師以此為戒。

  營(yíng)銷(xiāo)年度工作總結(jié)15

  轉(zhuǎn)眼一年過(guò)去了,回顧過(guò)去,展望未來(lái),中醫(yī)院市場(chǎng)部伴隨著醫(yī)院的發(fā)展也在茁壯成長(zhǎng),現(xiàn)將這一年市場(chǎng)部所做的工作做如下總結(jié):

  一、關(guān)于市場(chǎng)部所做的工作

  1、部門(mén)及制度建設(shè):經(jīng)過(guò)一年的市場(chǎng)洗禮,我院市場(chǎng)部目前為市場(chǎng)部經(jīng)理1人,市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)主管1人,健康專(zhuān)員2人,兼職業(yè)務(wù)專(zhuān)員4人,導(dǎo)診4人;并構(gòu)成了市場(chǎng)部的各項(xiàng)管理規(guī)章制度暫行草案《中醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效考核管理辦法》、《導(dǎo)診日?qǐng)?bào)表》、《導(dǎo)診就診流程表》、《導(dǎo)診職責(zé)》、《導(dǎo)診考核表》、《導(dǎo)診考核依據(jù)》,《專(zhuān)家講座、義診獎(jiǎng)勵(lì)方案》、《市場(chǎng)部制度》、《提成方案》、《市場(chǎng)部考核表》、《市場(chǎng)部考核依據(jù)》、《客服考核表》、《客服考核依據(jù)》、《市場(chǎng)部兼職人員管理制度》、《市場(chǎng)部管理制度》等十多項(xiàng)制度撰寫(xiě)和實(shí)施,對(duì)規(guī)范我院市場(chǎng)人員的行為起到良好的規(guī)范作用;

  2、部門(mén)業(yè)績(jī):透過(guò)全員的共同努力發(fā)展我院會(huì)員10581人,開(kāi)展義診、講座等活動(dòng)46場(chǎng),其中包括雷鋒日義診、去火車(chē)站舉行春風(fēng)吹,情暖外來(lái)工的義診、進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮,關(guān)愛(ài)健康在行動(dòng),幸福明天共分享,并和義工協(xié)會(huì)聯(lián)手參加家園啟智中心義工活動(dòng),和《時(shí)報(bào)》共同舉辦送健康進(jìn)社區(qū)、《約會(huì)春天》、小巷總理體檢活動(dòng)以及送健康進(jìn)軍營(yíng)等等,并和開(kāi)發(fā)區(qū)農(nóng)行合作進(jìn)行《貴賓尊享農(nóng)行養(yǎng)生講座》,及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗(yàn)活動(dòng);和石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老,健康生活》,并在我院周邊贊助太極拳隊(duì)及道健身操隊(duì),擴(kuò)大我院的知名度和美譽(yù)度。

  尤其在重陽(yáng)節(jié)策劃感恩盡孝活動(dòng),在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫(xiě)下重重一筆尊老盡孝,并得到電視臺(tái)的新聞報(bào)導(dǎo),下半年工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向送健康進(jìn)校園,在二幼、一幼、三幼、六幼及學(xué)前班、早教中心開(kāi)展《小兒生理病理特點(diǎn)》的系列講座,收到良好的社會(huì)效益和企業(yè)效益。聯(lián)系居委會(huì)25家、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作。

  新聞媒體報(bào)導(dǎo)28次,其中《時(shí)報(bào)》報(bào)導(dǎo)我院23篇,電視臺(tái)報(bào)導(dǎo)我院3次,廣播電臺(tái)報(bào)導(dǎo)2次。

  在網(wǎng)絡(luò)推廣中參與QQ群40個(gè),參與策劃x院慶一周年P(guān)PT、市場(chǎng)部舞蹈《江南style》獲表演獎(jiǎng),視頻上傳至后,播放次數(shù)達(dá)1500多次;百科上編制“于金”詞條,瀏覽量達(dá)60多次;文庫(kù)上傳宣傳文檔11份,瀏覽量達(dá)200多次,被下載量達(dá)20多次。20xx年11月10日在百度創(chuàng)立“中醫(yī)”團(tuán)隊(duì)以來(lái),團(tuán)隊(duì)排行由3000多名已經(jīng)上升到410名,由新手團(tuán)、入門(mén)團(tuán)、銅牌團(tuán)、銀牌團(tuán)發(fā)展到金牌團(tuán)。并對(duì)全院?jiǎn)T工進(jìn)行了百度明白應(yīng)用的培訓(xùn),吸納14名員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作。在百度明白回答問(wèn)題2400多個(gè),采納率到達(dá)29%,級(jí)別升至八級(jí)。在互聯(lián)網(wǎng)上用心地宣傳了x醫(yī)院。使用微博宣傳,粉絲已達(dá)2780人,發(fā)送微博500多條。醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布各類(lèi)報(bào)道、通知60篇。

  二、工作中存在的問(wèn)題

  1、關(guān)于部門(mén)及制度建設(shè),市場(chǎng)部人員配備不全,目前缺策劃主管和營(yíng)銷(xiāo)主管,網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著加入,我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善,營(yíng)銷(xiāo)主管和策劃主管一向在尋找中,現(xiàn)有適宜人選,看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制,關(guān)于市場(chǎng)專(zhuān)員也應(yīng)有所擴(kuò)展,每位主管下方應(yīng)有2-3名得力專(zhuān)員,醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)人才的尋找和培養(yǎng)是個(gè)大問(wèn)題,如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對(duì)我們市場(chǎng)部的'極大考驗(yàn)。

  2、關(guān)于在市場(chǎng)推廣過(guò)程中和專(zhuān)家的默契配合,以及醫(yī)療項(xiàng)目的包裝也是一大問(wèn)題,就過(guò)去的一年市場(chǎng)部一向處于不斷的努力學(xué)習(xí)和提高,加緊對(duì)我院專(zhuān)家的深刻認(rèn)識(shí),站在市場(chǎng)的角度發(fā)現(xiàn)各個(gè)專(zhuān)家身上的優(yōu)勢(shì)及其醫(yī)療項(xiàng)目的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),期望在以后的醫(yī)療項(xiàng)目推出中能夠參考市場(chǎng)部相關(guān)人員的意見(jiàn)推薦,只有接了地氣的項(xiàng)目在市場(chǎng)的推廣過(guò)程中才有更好的社會(huì)和企業(yè)效益。

  三、20xx年市場(chǎng)部工作展望

  總體來(lái)講我院的市場(chǎng)部已經(jīng)具備雛形,并可在我院的市場(chǎng)推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其用心作用,隨著20xx年的到來(lái),市場(chǎng)部應(yīng)策劃義診及講座活動(dòng)應(yīng)不少于80場(chǎng),新增會(huì)員應(yīng)達(dá)20xx0人,市場(chǎng)部的人員配置應(yīng)更加合理和完善,用心參與策劃包裝醫(yī)療項(xiàng)目(產(chǎn)品),并隨著醫(yī)保的正常開(kāi)展,市場(chǎng)部工作重心應(yīng)向開(kāi)發(fā)高端客戶(hù)轉(zhuǎn)移。

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