關于培訓方案匯總8篇
為了確保工作或事情有序地進行，往往需要預先進行方案制定工作，方案的內(nèi)容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。那么我們該怎么去寫方案呢？以下是小編收集整理的培訓方案9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
培訓方案 篇1
一、活動目的
根據(jù)期初學校教學工作計劃安排，發(fā)揮骨干教師的示范、引領、帶動作用，打造強有力的師資隊伍，強化培訓實效，為學校師資建設，教師專業(yè)化發(fā)展奠定堅實基礎。
二、組織機構(gòu)
組長：曲殿偉
成員：莊云生王春雪
三、培訓主題
高效課堂的策略思考
四、培訓時間
6月17日下午1：00——3：00
五、培訓要求
1、四位骨干教師培訓前抽簽確定先后順序。
2、培訓必須結(jié)合自我的教學實踐，通過案例證明。
3、觀點明確，有說服力。
4、最好采用大屏幕，形象直觀。
培訓方案 篇2
雖然培訓能帶來多少利潤的提升，具體的數(shù)目我們不得而知，但只要進行事前、事中、事后的評估，那么粗略的數(shù)據(jù)是可以得出的。
看到這里，你也許會反駁我，胡老師，有投入有產(chǎn)出這個道理我們懂，可是我們是民營企業(yè)，資金本來不多，花那么多錢來培訓員工也不現(xiàn)實，如果你能拿出真實的數(shù)據(jù)，證明因為培訓能給企業(yè)利潤帶來多少實質(zhì)性的提升，就比較有說服力了。
我可以舉一個例子，間接地回答這個問題。
有一家日化消費品公司，最近發(fā)現(xiàn)它的市場份額在不斷地下降，他們引進了一家“外腦”給他們就做了一項需求分析，結(jié)果認為他們需要馬上進行培訓，因為他們應具備的基本的銷售技能不夠，特別是如何進行大客戶銷售的技能。
大客戶銷售是一門專業(yè)課，講的是如何確定大客戶目標，如何分析它，怎么建立、完善大客戶信息檔案管理系統(tǒng)以及如何與大客戶建立良好的關系并進行有效銷售的技巧。
然后該公司的所有銷售人員都參加了這項耗資20萬美元的培訓計劃。為了評價這個方案是不是有效，這個公司對培訓前和培訓后幾年的銷售收入做了一個比較，結(jié)果發(fā)現(xiàn)銷售收入比前幾年增加了50萬美元。
從上面這個小故事里，你能不能從這里直接得出來，這50萬美元就是培訓得來的回報呢？
事實上，公司管理能力的提高也會影響這個銷售額，所以說可能培訓也起作用，也可能這是一個綜合作用的結(jié)果。
那怎樣來分辨這50萬美元里，到底有幾萬美元，或者幾十萬美元是培訓產(chǎn)生的效果呢？也就是說這個培訓回報有多少呢？
如果你真想測定它有多少是培訓所產(chǎn)生的收入的話，確實很難做。你能怎么做呢？比如說你這個公司有20個銷售，我必須從這里分出10個人來作為一個參照群體，也就是說他們10個人什么培訓都不參加，只作為參照群體，另外那10個人去參加這種大客戶銷售的技能培訓，然后我保證這20個人，他們所在的市場都一樣，產(chǎn)品都一樣，打的廣告是覆蓋他們20個人的每一個區(qū)域。
也就是說除了培訓這一點不同，其它的任何條件全都相同，只有做到這個地步，才有可比的。過幾年來評價，這10個人沒參加培訓，賣了多少錢，那10個人參加培訓后賣了多少錢，中間這個差異才有可能是培訓的結(jié)果。
所以這個培訓到底能給企業(yè)利潤帶來多少實質(zhì)性的提升，做起來實際上是很難的。
但是，話說回來，雖然培訓能帶來多少利潤的提升，具體的數(shù)目我們不得而知，但只要進行事前、事中、事后的評估，那么這個培訓是否提升企業(yè)績效、提高了多少，粗略的數(shù)據(jù)還是能夠看出來的。
比方說從培訓前就開始評估，培訓中要進行培訓效果的評估，培訓后也要跟蹤培訓效果，一段段地看。培訓前考察外包機構(gòu)的師資力量、教學水平，培訓中考察學員反饋出來的滿意度、與本職工作結(jié)合的緊密度等，在培訓后測試學員學到的內(nèi)容，最后是直接在銷售業(yè)績上發(fā)生的改變。通過評估、設置考核項目、權重、配分等措施，投入與產(chǎn)出之比就能夠得出。
培訓方案 篇3
一．目的
為做好消防安全培訓工作，提高我校全體師生的消防安全意識，切實將我校消防安全管理落到實處，防范火災等安全事故的發(fā)生，特定此方案。
二．適用范圍
本方案適用于20xx年我校消防培訓工作
三．培訓對象
消防安全培訓的對象為我校全體師生
四．具體培訓工作安排
（一） 學校日常消防安全培訓
1. 培訓主體 我校全體師生
2. 培訓周期
每月一次
3. 培訓內(nèi)容
學校的消防培訓內(nèi)容，涉及消防安全知識，消防器材的使用，火災自救技巧等。
�。ǘ� 新教職工的消防安全培訓
1. 培訓主體
學校對公司新入職員工進行消防安全培訓。
2. 培訓時間
新員工入職的一周之內(nèi)，配合學校對新員工開展整體培訓工作。
3. 培訓內(nèi)容
傳授基本的消防知識，熟悉學校消防器材設置及講解消防知識。
火災事故處理方案
一．目的
為保證火災發(fā)生后得到及時處理，盡量減少火災損失，避免或減少人員傷亡，特制定此方案。
二．處理原則
（一） 防范為主，及時處理。
�。ǘ� 各部門通力協(xié)作，保證我校全體師生人身安全，減少學校損失。
三．火災處理
�。ㄒ唬� 火災的確認
1. 保安接到報警器或人員報警后，相關人員應立即攜帶對講機趕到火災現(xiàn)場，確認火情是
否存在。
2. 確認火災后，主管立即通知相關部門。同時通知相關人員趕赴火災現(xiàn)場進行撲火。
3. 趕赴火災現(xiàn)場時，應攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準備。
�。ǘ� 人員的疏散與救助
1.先疏散著火教師的學生。
2.緊急疏散時，組織學生盡快撤離。
3.疏散時，應做好以下工作。
（1）清除疏散線路上的障礙，保證疏散線路暢通無阻。
（2）從預定消防樓梯疏散時，應配合疏散組對學生進行有序疏散，并使用水槍對火情進行噴射掩護。
�。�3）對被困人員，應通過各種方式，鼓勵被困人員增強自救信心，引導啟發(fā)被困人員就地
取材進行自救。
�。�4）對從火情中搶救出的受傷學生，安排人員及時進行護理后，送醫(yī)院救治。
（三）滅火工作
1.義務消防員攜帶滅火器材到達火災現(xiàn)場對初發(fā)火情進行滅火工作。
2.消防主管的職責
（1）負責向相關救火人員簡單介紹火情，分配滅火任務。
�。�2）迅速組織救火人員按救火程序?qū)嵤缁�，控制火勢不向外蔓延，把火勢控制在一定范圍�?nèi)并予以撲滅。并將工作進展情況隨時報告火災總指揮。
3.消防員的職責
�。�1）根據(jù)消防主管的工作分配進行火災撲救工作。
�。�2）維護火災現(xiàn)場秩序，引導師生從消防樓梯疏散。
（3）若火勢較大，及時向消防機關報警，應協(xié)助和配合專業(yè)消防隊撲救火災。
4.滅火的具體操作及注意事項
�。�1）滅火時的具體操作包括以下3點。
�、賳酉浪�，滿足滅火消防用水量，鋪設水帶進行滅火。
�、诰然鹑藛T應攜帶輕便型滅火工具到著火房間的相鄰教室，查明是否有火勢蔓延的可能，并及時撲滅蔓延的火焰。
③使用水流滅火時，要正確操縱水槍射水，一般應先外后內(nèi)，先上后下，采用之字形擺動噴射，向后移動到角落處，把房頂和開口部位的火勢撲滅后，再射向起火部位。
�。�1） 滅火時，注意防煙，排煙，具體措施包括以下3點。
�、� 開啟疏散樓梯的自然通風。
�、� 使用濕毛巾捂住鼻口，匍匐地面行進。
�。ㄈ� 火災事故的善后處理
1. 救火人員負責保護現(xiàn)場，對火災現(xiàn)場進行調(diào)查，查明火災發(fā)生原因，并形成火災調(diào)查報告，上交中心學校。
2. 根據(jù)火災發(fā)生原因，完善和健全校的防火制度。
3. 重新配置火災現(xiàn)場的消防設施，設備。
培訓方案 篇4
服務禮儀培訓強調(diào)：服務是一種態(tài)度，應該發(fā)自內(nèi)心；服務是一種情緒，時時在向顧客傳遞信息，所以要保證自己擁有良好的服務情緒；服務又是一種修行，可以磨練你的意志，讓你更堅強；服務更是一種回饋，不僅回饋你時間和經(jīng)驗，而且回饋你知識和金錢。所以，如果你想成為一名合格的百貨業(yè)服務人員，首先要了解以上的禮儀風范。
一名合格的服務人員還要了解什么是服務人員應該具備的十大特質(zhì)，而且還要通過日常的實踐，使這些特質(zhì)在自己的身上落地生根。
現(xiàn)代服務禮儀概述
案列導入
已跨入世界級品牌行列的海爾集團人認為：隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務意識、由每位服務人員所表現(xiàn)出來的思想、意識和行為是不可模仿的。作為服務人員，如何做好服務工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務禮儀規(guī)范，使自己具備熱情的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。
服務的含義
服務是指服務方遵照被服務方的意志和要求而進行的滿足被服務方需要的活動。在服務關系中，一方是服務方，另一方是被服務方，被服務方提出服務要求，處于支配地位；服務方根據(jù)被服務方的要求提供服務活動，處于被支配地位。服務中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務”字可理解為事業(yè)、工作。服務就是服務方以提供勞務的形式使被服務方得到利益和滿足。從這方面講，服務是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。
服務的特征
1.無形性
服務是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現(xiàn)的，是服務生產(chǎn)者以勞務的形式提供給消費者的。服務與實體商品相比，是無形無質(zhì)的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質(zhì)量和價格，即物美價廉；對無形的服務，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務價值的衡量就是客戶滿意度。
2.不可分性
服務的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，被服務方只有加入到服務的生產(chǎn)過程中才能享受到服務。也就是說，服務的提供者和消費者直接發(fā)生聯(lián)系，服務的生產(chǎn)過程，同時也是服務的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。
3.差異性
服務的差異性由服務人員素質(zhì)的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務方和被服務方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務人員會產(chǎn)生不同的服務質(zhì)量和服務效果。同樣，不同的被服務人員，由于個人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務的效果和質(zhì)量。
4.不可儲存性
服務是無形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務產(chǎn)品的無形性和生產(chǎn)與消費的不可分離性，使它無法像實物產(chǎn)品一樣被儲存，只能在生產(chǎn)的同時被即時消費。
服務禮儀的內(nèi)容
服務禮儀的定義：服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。
儀態(tài)規(guī)范
儀態(tài)： 指形體語言它是另一種名片，得體恰當?shù)男误w語言能為你的職業(yè)生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、優(yōu)美
形體訓練： 兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學，進行現(xiàn)場互動演示）
2、走姿
基本要求： 協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然
形體訓練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注
意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形體訓練： （女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
�。校┳竽_在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
4、歡迎顧客的姿勢
形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”
5、指示顧客進門的引導姿勢
形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。
6、詢問顧客的姿勢
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“請問，你需要我?guī)兔�？�?/p>
7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西
語言：“你要的商品，在那邊不遠處�！�
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。
8、帶領顧客的引導姿勢
語言：“請跟我來”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。
6、指示顧客就坐的引導姿勢
語言：“請坐”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。
7、給顧客指示替代商品的姿勢
語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”
形體訓練： 在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動作。展示的位置應在胸同高處，掌心向外。
8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢
語言：“請到收銀臺繳款”
形體訓練： 與“請跟我來”的姿勢相同
9、給顧客遞交商品的姿勢
語言：“這是您買的商品，請拿好”
形體訓練： 基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。
10、與顧客道別的姿勢
語言：“請慢走，歡迎再次光臨。”
形體訓練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨。”（注意說“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）
培訓方案 篇5
為更好發(fā)揮各社區(qū)服務中隊宣傳消防安全知識，清除火災隱患的作用，依據(jù)《關于深入推進社區(qū)消防志愿服務開展消防安格化管理的通知》的相關要求，日照市青年消防志愿者服務支隊決定舉辦一次社區(qū)志愿者培訓活動，現(xiàn)將相關事宜通知如下：
一、培訓時間：20xx年5月25日8:30---11:30。
二、培訓地點：日照市消防支隊三樓會議室。
三、參加人員：服務支隊領導、相關部門負責人、人事培訓部全體人員、各社區(qū)服務中隊中隊長、指導員和相關骨干人員。
四、培訓過程：
1.集合人員，組織簽到，由人事培訓部負責。
2.觀看志愿者宣傳片，由人事培訓部準備，時長25分鐘。
3.志愿者團隊介紹、組織機構(gòu)、志愿精神等講解，由人事培訓部主講，時長25分鐘。
4.社區(qū)中隊組建的意義、組織機構(gòu)、開展消防宣傳活動的形式和宣傳活動的主要內(nèi)容，由防火處主講或人事培訓部主講，時長30分鐘。
5.參觀消防科普教育館，時長40分鐘。
五、注意事項：
請參會人員按時到會，注意安全。
六、其他事宜：
請服務支隊辦公室負責通知下發(fā)，協(xié)調(diào)會議場所、防火處消防知識主講人、科普教育館參觀事宜。
培訓方案 篇6
培訓方式：提問、解答
第一模塊：重新認識自我——禮儀的作用
內(nèi)容：內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;
企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑
培訓方式：分析、講解
第二模塊：服務人員工作意識的培養(yǎng)——微笑服務
一、案例分析：
他為什么為難服務人員?
思考：如果你去消費，喜歡什么樣的服務人員?你是什么樣的服務人員?
二、服務態(tài)度
什么是微笑?什么是微笑服務?
什么是正確的服務意識?
我為什么而工作，我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)
我應該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度>技能)
打造陽光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂)
培訓方式：分析、講解、演示
第三模塊：打造一流的儀容儀表——服務人員職業(yè)形象塑造
儀容儀表規(guī)范
1，塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首輪效應
7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會
2，自信是職業(yè)形象的開始
為什么空姐看上去美麗?
3，服裝：制服的規(guī)范穿著
4，配飾：如何搭配(錦上添花還是畫蛇添足?)
5，化妝：化妝是對顧客尊重的表現(xiàn)，化妝可以讓你更自信
工作妝的規(guī)范
6，發(fā)式的規(guī)范
7，其它儀容規(guī)范
培訓方式：分析、講解、提問
總結(jié)：自我形象檢查
第四模塊：專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——服務人員職業(yè)形象塑造
儀態(tài)規(guī)范
標準的服務站姿訓練(三種不同場合的站姿要求)
端莊的服務坐姿訓練(五種坐姿要求)
穩(wěn)健的服務走姿訓練(不同場合下的行走姿態(tài))
大方的服務蹲姿訓練
服務中得體的手勢與動作規(guī)范訓練
鞠躬禮的分類與服務場景訓練
微笑服務的魅力，如何訓練空姐般的微笑
眼神與完美表達訓練
進出房門、上下樓梯、進出電梯
不受歡迎的身體語言
問好、致意與鞠躬
指引、指示
遞物、接物
培訓方式：講解、示范、實操
第五模塊：酒店服務人員接待禮儀
一、接待前
自我形象檢查
站姿的規(guī)范及禁忌
坐姿的規(guī)范及禁忌
幾種消極的身體語言
微笑服務的魅力
眼神的的使用范圍
培訓方式：講解、分析、展示、示范、實操
二、接待中
顧客進門(迎賓人員及各崗位助理人員)
“三聲”、“三到”、“三S”
問侯的規(guī)范
怎樣做引導
指引的手勢
和顧客的交流(前臺及其他崗位的要求)
記住客戶名字、三A規(guī)則
名片：索取、()遞交的時機與接受
做介紹(介紹自己、介紹他人)
握手、致意禮儀
鞠躬禮儀
遞接物品
傾聽的作用
文明用語及工作忌語
培訓方式：講解、分析、展示、示范、實操
三、送客
怎樣道別
第六模塊：服務用語-談吐禮儀(可選)
服務用語的規(guī)范
如何用好接待文明用語
服務忌語三十句
贊美的重要性：學會稱贊你的客人
傾聽的作用與要領
培
訓方式：講解、分析、示范
第七模塊：電話禮儀(可選)
一、打電話禮儀
重要的第一聲
飽滿的情緒，喜悅的`心情
電話服務的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音
力求簡潔，抓住要點
考慮到交談對方的立場
使對方感到有被尊重、重視的感覺
打電話誰先掛
二、接電話禮儀
接電話服務禮儀
迅速準確的接聽
認真清楚的記錄
有效電話溝通
學會配合別人談話
對方要找的人不在時
接聽私人電話時
培訓方式：分析、講解、實操
第八模塊：待客禮儀五步訓練法(總結(jié))
看——觀察客戶的技巧
聽——拉近和客戶的關系
笑——客戶更愿意接受服務
說——客戶更在乎怎樣
動——運用身體語言的技巧
培訓方式：分析、講解、綜合
一、在日常的服務工作中，常常有幾種錯誤的觀念和意識，不利于提高我們的服務質(zhì)量：
1.在客人的需要不符合浴所服務的工作程序或服務程序時，如果客人的需要是正當?shù)�，我們往往不是盡力從客人的角度出發(fā)，急客人所急，想客人所想，千方百計地去滿足客人一些個性化的需求。我們僅重視了規(guī)范化服務而忽略了個性化服務的觀念。
2.服務人員在工作中難免會出現(xiàn)一些小疏忽小錯誤，但是當問題出現(xiàn)時，員工往往只是掩蓋或盡力替自己尋找一些借口來彌補過失，使得客人的感受愈來愈差，甚至導致客的過激行為和語言。
3.確實是顧客的錯誤，但員工缺乏浴所所倡導的“把理讓給客人”，“客人永遠是對的”這些服務理念的認識。因而不會給客人一個臺階，大大傷害客人的自尊和面子，從而使矛盾激化，造成客人投訴。
4.有時客人的素質(zhì)較低，服務人員認為這樣的客人不配“上帝”，在接待時厭煩，鄙夷的神情溢于言表。
二、見于對以上問題的認識，為避免以上事件的出現(xiàn)在日常工作中應用職業(yè)五聲服務。即：
1、問候聲(如：您好)
2、接待中服務聲(如：對不起，打擾一下，請問……)
3、得到別人幫助應有感謝聲(如：謝謝)
4、做錯事或做不到的事應有致歉聲(如：實在對不起或非常抱歉)
5、送別客人應有道別聲(如：再見)。
在堅持五聲服務的同時，還應杜絕四語：
1、不尊重客人的蔑視聲。
2、缺乏耐心的煩躁聲。
3、自以為是的否定聲。
4、刁難他人的斗氣聲。
進行談話培訓——糾正錯誤的說話語氣和態(tài)度
一、在與客人平時的交談中，要本著真誠、和藹、熱情友好的態(tài)度
與客人交談。
1、要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語，避免使人為難的話題。
2、語音應以低音為主，但要吐字清楚，語句清晰，語氣委婉含蓄，避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應變能力。
3、語調(diào)要注意高低昂揚適度，親切委婉動聽表現(xiàn)出溫文而雅的良好形象。
4、要運用語氣詞來表達感情色彩;語速要因人而異，快慢適中根據(jù)不同的對象，靈活掌握，恰到好處地表達讓人聽明白，讓人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工;態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風俗習慣，回避客人忌諱的事物;盡量給予客人適當?shù)馁澝?
二、與客人交談的禮儀與注意事項
1、我們在與客人交談不適宜向客人詢問或避免詢問有關客人隱私
和風俗習慣方面的問題，包括：
A、有關賓客的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問題;
B、有關賓客的薪水，財產(chǎn)的數(shù)額及其分配的問題;
C、有關賓客的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問題;
D、有關賓客身體殘障和缺陷的問題;
E、有關賓客饋賠禮品價值方面的問題;
F、有關客客信仰的宗教忌諱方面的問題。
H、有關賓客民族習慣與內(nèi)俗忌諱的問題。
I、有關賓客國家政治敏感或令其屈辱性的問題。
2、與賓客交談時儀態(tài)方面注意事項
A、不宜東張西望，應注意傾聽客人的談話;
B、盡量少用手勢，在指點方向等不得已的情況下應抬手臂伸手掌，不宜用手指指指點點;
C、不應看手表;
D、不應在口中咀嚼食物和亂丟果皮;
E、不應當客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴，側(cè)身為之并道歉;
F、不宜流露著急、不屑一顧、鄙棄的表情;
F、切忌當客人面抓頭撓耳、擠眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓腳、撣衣?lián)岜车龋膊灰耸治枳愕�、前仰后合�?
H、不做說悄悄話狀，
也不湊身*近客人聽他說話，保持適當身體距離與良好姿態(tài)。
3、與賓客交談時的儀態(tài)
與賓客交談時應保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)人在靜止狀態(tài)說話時應保持適當?shù)木嚯x，一般以1~1.5米為宜;如與客人在行走時交談，應注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。
4、與客人交談時語言方面注意事項
A、稱謂得當，正確禮貌地稱呼客人;
B、用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語;
C、避免使人為難的話題;
D、語音適當，語調(diào)輕和，語氣委婉含蓄;
E、避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應變能力;
F、不輕易下結(jié)論;
H、不在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工;
I、態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風俗習慣，回避客人忌諱的事物;
T、盡量給予客人適當?shù)馁澝?
K、忌不懂裝懂和纏著客人練習外語。
5、常用十四字禮貌用語
您、您好、請、謝謝、對不起、沒關系、再見。
6、使用應答語
當客人表示贊美和夸獎時，作為員工應酌情禮貌回答“謝謝”、“您過獎了”、“我很高興您喜歡我們飯店”、“謝謝，很樂意為您服務”等。
7、常用征詢語
A、我能為您做點什么?
B、對不起，您可以說慢一點嗎?
C、如果您不介意，我可以………?
D、您喜歡……嗎?
E、您喜歡……還是……?
F、我可以……嗎?
H、您愿意……還是……?
K、對不起，打擾您一下，請問……?
T、您看，這樣……可以嗎?
W、請問您還需要點什么嗎?
8、向客人表示歉意時
A、在自己工作中不慎出錯、失言或考慮不周時，應誠懇致歉，不應欺瞞躲閃。
B、道歉應適度，讓對方明白你內(nèi)疚的心情和愿意把工作繼續(xù)做好的愿望即可，不應沒完沒了地嘮叨，反而招致對方反感。
C、道歉不可過份自謙，低三下四，只須表示“對不起”，態(tài)度誠懇即可，否則會令人感到虛偽，有損自己形象與人格。
D、道歉應有事實依據(jù)。認錯不宜夸張，適實適事，尤其是當客人也有責任時不應大包大攬錯誤，否則會給飯店帶來不必要的損失。
9、使用告別語?
告別語是與人分別時所用的禮貌語言，以進一步加深留給對方的印象與友情，故語言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語。
A、當客人暫離開您服務的地方，可以說“再見”、“慢走”、“呆會兒見”、“明天見”、“歡迎隨時光顧”等。
B、當客人辦完手續(xù)離店時，可以說：“希望您常來”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來!”等。
C、當你離開客人房間或服務處所，可以說：“晚安，小姐(先生)”、“請好好休息，再見”，“我得去……了，謝謝您，再見”等。
進行服務禮儀培訓——在服務要用最佳的儀態(tài)來為客人服務
要求在與賓客交談時應保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與客人在行走時交談，應注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。
一、接待的標準用語
前臺接待人員做為銷售的首角,還必須為客人提供關于浴所的設施及服務項目的準確信息,應熟練掌握店內(nèi)各種設施的位置、服務項目和營業(yè)時間。除此之外,還要熟知市內(nèi)、省內(nèi)的旅游景點、乘車路線和其他相關信息。我們的接待禮儀標準用語如下:
A、當客人進入大廳，馬上迎前,應目視客人主動上前微笑、問好。"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴還是住宿?
B、客人如果要查詢洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告訴我您要查詢的客人的手牌號碼嗎?"
不良習慣
1、衣冠不整2、服飾不適3、禮貌不周4、禮節(jié)不妥5、修養(yǎng)不足
6、精神不振7、舉止不雅8、表情不佳9、不講衛(wèi)生10、化妝不當
十、酒店職業(yè)用語1、七聲十七字：七聲：來有迎聲、去有送聲、服務賓客有稱呼聲、客人表揚有致謝聲、客人批評打擾客人有致歉聲、客人欠安有問候聲、客人交辦事宜有回聲。
十七字：您、您好、謝謝、請、對不起、再見、歡迎再次光臨。2、服務語言的原則：
(1)主動(2)熱情(3)真誠，特別是在語言交往中必定要真誠。(4)平等(5)友好(6)靈活
3、服務語言的要求：
(1)明晰準確(2)簡明準確(3)態(tài)度和藹(4)當好參謀
4、禮貌服務用語的正確使用：
(1)首先學好用日常禮貌用語：
久仰拜訪留步勞駕借光請教賜教光臨高壽失陪恭候包涵打擾久違拜托告辭請問多謝
(2)注意說話時的舉止：與賓客說話時，應站立著始終保持微笑，用友好的目光關注對方，隨時察覺
對方對服務的要求，同時認真聽取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。(3)注意說話時的語氣、語調(diào)和語速。
(4)注意選擇適當?shù)脑~語：例如用餐——吃飯、一共幾位賓客——一共幾個人、貴姓尊姓怎么稱呼——你叫什么
(5)注意語言要簡練，中心要突出。
(6)注意避免機械性的使用禮貌用語。
(7)注意不同語言在表達上的差別：例如：祝您一路平安——祝您一路順風(飛機受風的影響)。
5禮貌服務用語：(1)歡迎語：歡迎光臨、歡迎您來這里就餐、歡迎您到——酒店來。
(2)問候語：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好
(3)祝賀語：祝您生日快樂、節(jié)日快樂、新年快樂、圣誕快樂
(4)征詢語：請問您有什么事情?我能為您做些什么嗎?您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎?請問您還需要別的嗎?您還有其它需要嗎?
(5)答應語：是的、好的、我明白了、我知道了;請稍等、請稍候;馬上就到、這是我應該做得;照顧不周的地方請多多指教(原諒)
(6)道歉語：實在對不起，請您原諒;打擾您了請原諒;感謝您的提醒對不起這我是的錯誤(過失);對不起讓您久等了;對此向您表示歉意。
(7)指路用語：請往這邊走，先生請在這里上樓(下樓)請跟我來
(8)答謝語：感謝您的光臨、能為您服務感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持
(9)告別語：再見歡迎再次光臨;祝您一路平安;請走好歡迎再來;非常感謝歡迎再次光臨。
(10)電話用語：您好——先生女士;我該怎樣稱呼您?請問您貴姓?請問您找哪一位?請不要掛斷
酒店禮儀：禮貌服務的原則和規(guī)范
1、禮貌：在人們的日常交際活動中，應有的容貌方式和道德品行，是人們相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。具有情感性、規(guī)范性。
2、禮節(jié)：是禮貌行為的運用尺度，是對他人禮貌態(tài)度的外在表現(xiàn)，是禮貌、行為、語言、儀態(tài)的具體規(guī)范，是人們在交際場所，日常生活中，對他人表示尊重、問候、感謝、致意的一種形式。
3、禮儀：是人們?yōu)榱吮硎径Y貌行為和禮節(jié)而進行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場所，以及各種慶典活動中人們的禮賓形式。
二、禮賓服務堅持原則先主賓后主人、先女賓后男賓、先主要客人、后次要客人，以右為長為尊。
三、禮貌服務的原則和規(guī)范規(guī)范：禮由我出、善待他人原則：善待賓客而不是過于親密
言之有禮、言之有趣提供服務而不是受雇于人
舉止得體、熱情好客禮讓三分而不是低三下四
助人為樂而不求索取四、常施禮節(jié)的運用
1、致意、寒喧
(1)a握手禮：距離受禮者一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開，不可用力過猛，時間過長。B、年輕的、地位低的是由主人、年長的、地位高的、女士先伸手。C、決不可以交叉握手。(2)點頭禮：距離受禮者0.5米—1米，面帶微笑，點頭問好(3)舉手禮、鞠躬禮……
2、稱呼禮節(jié)(日常工作)
(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);(2)得悉賓客姓名后，稱呼與姓氏搭配使用，以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”;(3)冠以職位或?qū)W位“總裁先生”“教授先生”。
3、問候禮節(jié)
(1)初次見面，主動說：“您好，歡迎XXX;(2)不同時刻遇見賓客可分別說“早上好、下午好、晚上好”;(3)道別送行時，“晚安”“再見”“再會”“祝您一路順風”“希望您再次光臨”;(4)生日、喜慶日“祝您生日快樂”“祝您健康長壽”;(5)賓客患病“您感覺怎么樣，是否要我去請醫(yī)生來，請多保重”。
4、交談的禮節(jié)(1)內(nèi)容健康，不涉及個人隱私(與工作有關)。
(2)語言簡單明了，語氣親切和善，表情端莊大方、自然得體。
(3)談話時，保持與對方距離約兩步，兩眼平視對方面部三角區(qū)，談話中盡量不用手勢。
(4)談話現(xiàn)場中，有三個以上的要顧及第三者。
(5)可于客人進行有關菜肴、天氣、飲料、旅游風光、體育運動為話題的交談，但不能問及客人的經(jīng)濟收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。
(6)語調(diào)緩和、清晰、降調(diào)、語氣恭敬、熱情。
禮貌=姿勢+自信+微笑+好的儀容、儀表、儀態(tài)+準確的表達
好的禮貌=好的生意+自身素質(zhì)表
培訓方案 篇7
根據(jù)農(nóng)村基層組織建設要求和縣委組織部安排部署，對農(nóng)村黨員進行一次以學習貫徹黨的十七屆四中全會精神為主要內(nèi)容的集中教育培訓勢在必行，現(xiàn)就今冬明春農(nóng)村黨員干部集中培訓工作提出如下方案：
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，全面貫徹黨的第十七次會議和十七屆四中、五中全會精神，緊緊圍繞提高執(zhí)政能力、推動科學發(fā)展這一主題，以提高農(nóng)村黨員干部思想政治素質(zhì)、科學文化素質(zhì)和帶頭致富、帶領群眾致富的能力為重點，以增強基層黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力為目標，本著“實際、實用、實效”的原則，豐富內(nèi)容，創(chuàng)新方式，落實責任，確保效果，進一步提高農(nóng)村黨員干部素質(zhì)，充分發(fā)揮黨員干部建設社會主義新農(nóng)村、構(gòu)建和諧社會的骨干帶頭作用，為實現(xiàn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會全面健康發(fā)展做出更大貢獻。
二、培訓形式和要求
1、集中培訓。鎮(zhèn)黨委負責對村“兩委”成員進行集中培訓，培訓從1月上旬開始，到1月中旬結(jié)束，培訓時間7天，前3天集中授課，其余4天組織座談討論和實地參觀。每人要形成書面發(fā)言提綱，并上報存檔。培訓由縣委黨校教師及有關單位專家到鎮(zhèn)辦集中授課、聘請部分優(yōu)秀村支部書記介紹治村經(jīng)驗做法。集中培訓全部結(jié)束后，黨委統(tǒng)一命題組織考試，成績作為考核村干部的依據(jù)之一。充分利用遠程教育系統(tǒng)農(nóng)村黨員干部進行培訓。要安排一個專題學習，每次不少于1個學時。鎮(zhèn)黨委、政府和有關部門的負責同志，要采取一定形式，到村為農(nóng)村黨員干部講課，或組織經(jīng)驗介紹、座談討論等活動，以促進教育培訓取得實效。
2、遠程教育培訓。利用農(nóng)村黨員干部遠程教育系統(tǒng)信息豐富、覆蓋面廣、靈活快捷、生動直觀的優(yōu)勢，編播黨的基本知識、政策法規(guī)、市場經(jīng)濟知識、農(nóng)業(yè)科技知識、農(nóng)村實用技術、婚育、衛(wèi)生和法制教育等群眾喜歡的節(jié)目，加強對農(nóng)村黨員干部的教育培訓。
3、理論培訓與實踐培訓相結(jié)合。一方面，聘請專家教授或致富能手傳授最新致富技術，提供科技咨詢。另一方面，由鎮(zhèn)黨委組織農(nóng)村黨支部書記到先進地區(qū)考察學習，解放思想、開闊視野，豐富科技知識，提高科技致富的能力。
三、培訓內(nèi)容
農(nóng)村黨員干部的教育培訓，重點以科學發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會、建設社會主義新農(nóng)村、社會主義榮辱觀、黨的紀律和農(nóng)村基層黨風廉政建設、農(nóng)村領導方式和工作方法、市場經(jīng)濟知識、法律知識、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技文化知識、尊重黨員主體地位等為主要內(nèi)容。對農(nóng)村黨組織書記進行集中培訓，要根據(jù)我鎮(zhèn)實際，在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，民營企業(yè)產(chǎn)業(yè)提升改造，發(fā)展旅游及相關產(chǎn)業(yè)等方面進行深入探討，以利于統(tǒng)一思想，形成共識。
四、組織領導
明確責任，加強領導。各村黨組織要切實組織好黨員教育培訓的職責，各村“兩委”班子成員要帶頭參加培訓。要加強與農(nóng)村流動黨員尤其是農(nóng)民工黨員的聯(lián)系，督促他們積極參加教育培訓，擴大教育培訓的覆蓋面。要把是否積極組織、帶頭參加教育培訓，作為民主評議黨員、干部的一項重要內(nèi)容。
嚴格要求，加強管理。鎮(zhèn)黨委確定組織委員負責培訓工作，嚴格按培訓安排組織培訓。要按照培訓時間安排，提前與相關授課單位取得聯(lián)系，并做好培訓地點安排、培訓人員通知、培訓人員簽到、座談討論準備等工作，向授課教師提出符合本鎮(zhèn)辦實際的授課建議，授課教師要盡量根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際組織內(nèi)容，保證培訓工作質(zhì)量和效果。
培訓方案 篇8
一、總目標：
通過培訓，力爭使骨干教師、青年教師成為師德好、學歷高、業(yè)務精、能力強的復合型教師。
二、具體措施：
開展“幼教師資隊伍建設年”活動，切實采取有力措施，全面提高教師素質(zhì)。
1、加強思想政治建設，完善政治學習制度，形成良好的學習風氣以集中、分組學習等形式，進一步提高教職工的政治思想素質(zhì)，從而有效地指導自己的行為。
2、加強對新《綱要》的學習培訓，通過開展班級環(huán)境創(chuàng)設和活動區(qū)材料檢查評選活動，進一步更新教師觀念，深化教學改革，優(yōu)化幼兒一日活動，全面提高保教質(zhì)量。
3、根據(jù)教師自身特點，為教師創(chuàng)造自我發(fā)展的空間與條件，使教師在共性中顯個性，全面發(fā)展中顯個人特長，更好地顯示其教育才能。
4、拓寬教師文化視野，充實教師文化內(nèi)涵，不斷積淀文化底蘊，倡導教師讀名著、專業(yè)理論書，注重吸納社會各行業(yè)信息，使教師具有寬廣的視野。
5、采取“走出去，請進來”等多種方式方法，加強對教師教育技能，專業(yè)技能及特色課程的培訓，并充分利用本園教育資源，搞好園本培訓。
6、加大對青年教師的培養(yǎng)培訓力度，爭取培養(yǎng)出1—3名園級骨干教師，力爭更多地涌現(xiàn)出州、縣幼教隊伍中較有影響的教師。
7、創(chuàng)設機會組織教師外出參觀學習，加強教師對實踐活動的操作能力。
8、積極參加上級主管部門組織的各類業(yè)務培訓。
9、加強對省編、多元智能和建構(gòu)課程教材的學習和研討，對其內(nèi)容、組織、實施，評價等方面進行學習和研究，鼓勵教師通讀新教材，熟讀新教材，提高教師靈活運用新教材的能力。
10、繼續(xù)發(fā)揮教研活動這一最基本的提升教師教學能力水平的主陣地，變教師被動型接受為主動型參與，積極研討，大膽發(fā)表見解，采取發(fā)言等形式開展研討活動，切實提高教師的教育教學能力。
11、進一步提高教師生成新課本的能力，在課程思想的指導下，不斷根據(jù)幼兒發(fā)展水平及愛好點生成新的課程內(nèi)容，并能較好地把握課程內(nèi)涵，在實踐中更好地體現(xiàn)以“幼兒發(fā)展”為本的思想。
12、繼續(xù)開展好課題“加快幼兒園教師幼教專業(yè)化速度”的研究工作。按照計劃扎實有效地進行課題的研究，并做好資料的收集、歸類、整理工作，并取得階段性的成果。
13、各教研組開展園內(nèi)觀摩研討，外出觀摩學習，聽取講座等各類活動，開展優(yōu)質(zhì)課的評選活動。搞好對縣城四周幼兒園進行實地指導和幫助。
14、充分發(fā)揮行政領導、骨干教師、教研組長、班組長的作用。行政領導參與每組的每一次教研活動，骨干教師至少完成1次園級以上的講座與開課活動，教研組長引領組員在培訓中逐步提高。通過各個層面的學習，不僅促使教師獲得更大的提高，還將使我園進一步形成濃厚的研究氛圍。
15、建立教師成長檔案，促進教師專業(yè)成長。
16、積極鼓勵教師撰寫論文、隨筆、經(jīng)驗、總結(jié)等理論文章，爭取年內(nèi)在縣級以上刊物上發(fā)表或獲獎。
三、具體安排培訓計劃方案：
三月份
1、組織安排好CCPP項目××年第一期培訓、匯報工作和加方學生來我園的實習工作以及園本培訓。
2、選派園內(nèi)9名青年教師對縣城四周幼兒園進行實地指導和幫助。
四月份
1、園內(nèi)信息技術員開展“信息技術”培訓工作。
2、教務主任和2名教師到幼兒園就檔案治理進行學習。
3、園長、副園長、教務主任對園內(nèi)教師進行藝術類的培訓。
4、參加縣進修校舉辦的全縣“英特爾未來教育”主講教師培訓。
五月份
1、組織安排好縣進修校來園檢查“CCPP—ERTT”項目的園本培訓工作及個人成長記錄。
2、開展好園內(nèi)“信息技術教育”培訓工作。
六月份
1、對省編教材進行培訓。
2、組織安排好縣進修校來園檢查“信息技術教育”培訓工作。
3、組織園內(nèi)教師職業(yè)技能補測報名工作。
七月份
1、參加20××年繼續(xù)教育登記員工作年度總結(jié)會。
2、審查幼兒園教師繼續(xù)教育登記表、登記證。
3、開展班級環(huán)境創(chuàng)設和活動區(qū)材料檢查評選活動。
八月份
1、組織園內(nèi)教師參加“信息技術教育”等級檢測考試。
2、組織園內(nèi)教師到其他幼兒園參觀學習。
九月份
1、選派教師到省幼兒園參觀學習。
2、參加全縣教師“普通話演講大賽”。
3、舉辦全園活動設計文字方案的評選活動。
十月份
1、在教育局相關部門領導指揮下，繼續(xù)做好對縣城四周以及全縣幼兒園的示范指導作用，邀請本縣其他幼兒園參與我園教研活動
2、開展“如何構(gòu)建幼兒園園本課程”的培訓活動。
十一月份
1、組織安排好CCPP項目××年第二期培訓工作及園本培訓。
2、同縣內(nèi)另一所教辦幼兒園——映秀幼兒園聯(lián)合開展教研活動，共同學習、相互促進。根據(jù)第一任期優(yōu)化幼兒一日活動的經(jīng)驗，進一步探索適合本園、本地區(qū)的主題教學。
十二月份
1、總結(jié)20××年度幼兒園教師培訓工作。
2、組織安排好上級對本園的年度考核工作。
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