[優(yōu)]培訓(xùn)方案10篇

　　為保障事情或工作順利開展，往往需要預(yù)先制定好方案，方案是在案前得出的方法計劃。那么我們該怎么去寫方案呢？以下是小編幫大家整理的培訓(xùn)方案10篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

培訓(xùn)方案 篇1

　　我校有xx個班級，xxx多名師生員工，每人每天都要產(chǎn)生一些垃圾，如廢紙、舊書報、食品包裝、廚余物品等，其中以廢紙為最多。這些垃圾如果混雜在一起被運走，一方面是對資源的浪費，如廢紙、塑料等完全可以再生利；另一方面，垃圾中有可能混有少量有害物品（如廢電池），會造成環(huán)境污染。另外，少數(shù)學(xué)生平時亂扔垃圾，既影響校園環(huán)境，又會養(yǎng)成不良的習(xí)慣，這也不利于學(xué)生環(huán)保意識的培養(yǎng)。

　　鑒于上述情況，學(xué)校在發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，建設(shè)節(jié)約型社會的思想指導(dǎo)下，培養(yǎng)學(xué)生保護環(huán)境，從我做起的意識，讓垃圾分類成為一種習(xí)慣。同時進行環(huán)保宣傳教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣，以學(xué)生影響家庭、社區(qū)，為我區(qū)實施垃圾分類打好基礎(chǔ)。

　　一、活動的口號

　　資源回收，清潔校園，保護環(huán)境，和諧發(fā)展。

　　二、活動的宣傳

　　1、在校長室、教導(dǎo)處的領(lǐng)導(dǎo)下，由少先隊大隊部向全校師生發(fā)出倡議書，號召人人參與。每人在倡議書上簽名，并轉(zhuǎn)化為自己的直接行動，為保護環(huán)境盡一份力（附后）。

　　2、發(fā)放《垃圾來源及學(xué)生處置方式的問卷調(diào)查》（附后），讓師生反思自己的.行為。

　　三、具體分類收集工作安排及要求

　�。ㄒ唬┤藛T配備

　　1、加強領(lǐng)導(dǎo)，由校長室牽頭，各部門協(xié)作，大隊輔導(dǎo)員盧桂香負(fù)責(zé)每天的垃圾分類情況和監(jiān)督計量工作。

　　2、各班由班主任、環(huán)保小衛(wèi)士負(fù)責(zé)，各辦由辦公室主任負(fù)責(zé)，對垃圾分類的要求進行監(jiān)督執(zhí)行，每周進行小結(jié)，每天定人、定時進行垃圾清倒。

　　（二）工具配備：1、垃圾收集處3處，分別有可回收和不可回收。2、班級發(fā)垃圾桶2個，為可回收，不可回收。3、學(xué)校大廳配有廢舊電池回收專用箱。4、實驗室配有實驗廢液回收缸。

　　（三）垃圾收集的類別

　　根據(jù)學(xué)校的實際情況，師生產(chǎn)生的垃圾主要為：

　　A類：廢舊報紙和草稿紙、作業(yè)本、各類產(chǎn)品的紙質(zhì)包裝。

　　B類：食品包裝、各種產(chǎn)品的塑料包裝、各種塑料袋、飲料瓶等。

　　C類：廢舊電池、廢油墨盒、實驗廢液。

　　D類：不可回收垃圾（含食品、教室打掃后的殘存物等。）

　　（四）垃圾收集的方法

　　1、教室產(chǎn)生的垃圾，分類后在統(tǒng)一時間送交學(xué)校垃圾收集箱。

　　2、廢舊電池、實驗廢液由學(xué)校統(tǒng)一收繳后交上級部門處理（特別是廢舊電池一定要放在專用收集箱內(nèi)，家中使用的電池也可帶來。）。

　　3、文印室的廢墨盒由文印室人員統(tǒng)一保管集中處理。

　　四、加強監(jiān)督、強化管理

　　1、總務(wù)處、少先隊大隊部對分類情況進行統(tǒng)一檢查評比。

　　2、每周對垃圾分類的情況進行評比，對可回收垃圾的計量進行匯總。

培訓(xùn)方案 篇2

　　一、新員工入職培訓(xùn)目的

　　為了讓新員工盡快融入公司、融入這個團隊，更快更好的適應(yīng)自己的本職工作，在招收新員工到公司報到后，必須進行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)可以為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及相關(guān)工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣，讓新員工了解公司的規(guī)章制度、工作的崗位職責(zé)、公司企業(yè)文化、績效制度和獎懲制度，并讓他們熟悉認(rèn)識工作中的同事等，減少新員工初進公司的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司，讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感

　　二、入職培訓(xùn)的'三個階段

　�、賳T工入職第一天，統(tǒng)一由綜合部對新員工進行脫崗綜合知識培訓(xùn)，包括公司概況介紹、企業(yè)文化的講解、熟悉公司規(guī)章制度、公司的管理方針與發(fā)展目標(biāo)、公司組織架構(gòu)等

　�、诓块T培訓(xùn)：到部門報導(dǎo)后，由部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來，向新員工介紹工作環(huán)境、認(rèn)識本部門員工，提供辦公用品，介紹部門工作職責(zé)及部門內(nèi)的特殊規(guī)定并對新員工進行為期一周時間的崗位職責(zé)及崗位模擬、實操培訓(xùn)

　　③公司集中整體培訓(xùn)（每月定期由綜合部及各部門負(fù)責(zé)人共同進行）：培訓(xùn)為期三天，培訓(xùn)內(nèi)容如下：

　　三、新員工入職培訓(xùn)反饋與考核

　　1培訓(xùn)人員及時了解新員工思想動態(tài)，作必要的簡短溝通，大部分新員工在約一周的“新鮮期”表現(xiàn)后，進入了表現(xiàn)停頓期。培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)綜合部及時對新員工做簡單的企業(yè)文化考核并與新員工進行非正式談話，談?wù)摴ぷ鳌⑸�活中出現(xiàn)的問題，正確引導(dǎo)新員工形成一種良好的職業(yè)心態(tài)，正確面對拒絕和挫折，并對新員工一周的表現(xiàn)作出評估；

　　2。部門崗位職責(zé)技能考核（見各部門考核細則）：通過前幾天的培訓(xùn)，在第七天可以做綜合考核，先由個人寫培訓(xùn)小結(jié)和對公司的印象感受。再由部門進行統(tǒng)一的綜合考核，一方面是對新員工的摸底考核，檢驗新員工在入職培訓(xùn)期間所學(xué)到的知識和崗位技能，通過考核將其安排合適的崗位，二是對新員工的心理了解，通過對新員工的心理了解可以不斷改善提高培訓(xùn)效果，打消新員工的心理顧慮，更好的在自己的工作崗位上發(fā)揮自己崗位培訓(xùn)由各部門自行進行考核，但考核成績應(yīng)報綜合部進行備案，對考核未通過的員工原則上給予補考機會，補考不合格者不予錄用，合格者方可正式上崗。

　　3公司整體培訓(xùn)結(jié)束后，綜合部對新員工進行統(tǒng)一考試，試卷評分與新員工整體培訓(xùn)時的課堂表現(xiàn)共同構(gòu)成考試成績，對于前三名給予績效獎勵。

　　四、新員工轉(zhuǎn)正考核方案

　　1、員工試用合格后，本部門主管提交轉(zhuǎn)正申請后，綜合部統(tǒng)一進行企業(yè)文化、應(yīng)知應(yīng)會等綜合知識的考試，此部分計入考核標(biāo)準(zhǔn)的40%

　　2、本部門對其進行部門崗位職責(zé)、技能考核（見部門轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)），此部分計入考核標(biāo)準(zhǔn)的60%

　　3、對轉(zhuǎn)正考核未通過的員工一周時間內(nèi)給予補考機會，補考不合格者不予轉(zhuǎn)正

　　安全部新員工崗位職責(zé)技能培訓(xùn)細則及轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)

　　一、部門崗位職責(zé)培訓(xùn)細則：

　　1。主要對軍姿隊列、禮節(jié)禮貌、服務(wù)用語、崗位職責(zé)、器械維護與使用、消防知識、應(yīng)急事件處理等進行培訓(xùn)，為期兩天，發(fā)現(xiàn)不適合人員及時勸離

　　2。崗位模擬操作，為期2到3天，安排到相應(yīng)的崗位進行實際操作，針對崗位操作可安排優(yōu)秀老員工進行幫帶，可以更好的帶領(lǐng)新員工進入工作角色，提高工作質(zhì)量，以保證質(zhì)量作為前提，同時要鼓勵新員工讓新員工樹立起工作信心，使其對工作充滿樂趣。在操作不當(dāng)?shù)臅r候也可以時時提醒避免發(fā)生服務(wù)投訴等情況，如果新員工有什么不明白的地方，允許其發(fā)問，等到完全弄明白了再去執(zhí)行。此時，培訓(xùn)老師或幫帶的老員工絕對不能露出不耐煩的神色，要認(rèn)真聽，耐心解答。

　　以上培訓(xùn)結(jié)束后由部門進行新員工考核（見新員工入職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正考核方案三2）

　　環(huán)境部新員工崗位職責(zé)技能培訓(xùn)細則及轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)

　　一、部門崗位職責(zé)技能培訓(xùn)：

　　1。主要對儀容儀表、日常環(huán)境清潔服務(wù)、特種清潔、清潔劑的使用方法、特殊環(huán)境清潔及梅雨天氣應(yīng)急工作等專業(yè)知識培訓(xùn)，培訓(xùn)為期兩天

　　2。崗位實操培訓(xùn)：為期3——5天，安排新員工到相應(yīng)的崗位進行操作，針對崗位操作細則由老員工進行傳幫帶，學(xué)習(xí)清水樣板房、會所及精品樣板房的清潔標(biāo)準(zhǔn)，給新員工講解清潔衛(wèi)生時所需各類物品的使用方法和注意事項，要注意及時對新員工的工作進行統(tǒng)一檢查，看哪里沒有注意到、哪里需要改進，盡快引導(dǎo)員工進入工作角色。

　　以上培訓(xùn)結(jié)束后由部門進行新員工考核（見新員工入職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正考核方案三2）

　　二、轉(zhuǎn)正考核崗位職責(zé)技能標(biāo)準(zhǔn)會所及精品樣板房清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　1、門、框、窗無積塵、無明顯手印

　　2、天花板、墻角、燈具目視無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)

　　3、墻面無積塵，便器潔凈無黃漬、無異味、臭味

　　4、洗手盆周圍無大量水漬，不銹鋼水龍頭，紙盒無灰塵、無手印

　　5、地面無積塵、無污漬、無大面積水漬

　　6、鏡面光亮

　　注：新員工轉(zhuǎn)正考核見新員工入職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正考核方案四

　　客服部新員工崗位職責(zé)技能培訓(xùn)細則及轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)

　　一、部門崗位職責(zé)技能培訓(xùn)：

　　1、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、服務(wù)規(guī)范用語、電話禮儀、物業(yè)服務(wù)方案、統(tǒng)一口徑、業(yè)主手冊等專業(yè)知識培訓(xùn)，培訓(xùn)為期3天，培訓(xùn)結(jié)束后對新員工做簡單考核

　　2、崗位技能培訓(xùn)：客戶來訪及投訴接待時應(yīng)注意事項，會所及樣板房接待服務(wù)工作規(guī)程；計算機文字錄入速度

　　二、轉(zhuǎn)正考核崗位職責(zé)技能標(biāo)準(zhǔn)

　　1、會所接待服務(wù)流程考核事項：

　　準(zhǔn)備工作

　　引領(lǐng)

　　點單

　　上茶水

　　席間服務(wù)

　　送客

　　2、樣板房接待服務(wù)工作規(guī)程考核事項：

　　樣板房開放接待準(zhǔn)備工作

　　參觀接待及講解工作

　　參觀過程的注意事項

　　3、打字錄入速度

培訓(xùn)方案 篇3

　　一、活動主題：

　　提高工作效率，科學(xué)有效的辦公。

　　二、活動背景：

　　在科技迅速發(fā)展的21世紀(jì)，Microsoft office、WPS已經(jīng)開始廣泛應(yīng)用，但是如何正確的、有效的使用這些辦公軟件是我們面臨的首要問題，科學(xué)有效的使用辦公軟件不僅可以提高我們工作的效率更可以合理配置人才。對于解決21世紀(jì)人才的短缺的問題具有重要意義。

　　三、活動目的及意義：

　　1.提高中國礦業(yè)大學(xué)成教學(xué)院團委整體辦公效率，加強集體戰(zhàn)斗力，凝聚力，提高各部門之間工作的通訊效率;

　　2.通過新興媒體技術(shù)的使用進一步激發(fā)同學(xué)們的工作積極性，讓同學(xué)們懷著飽滿的熱情去工作，展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的青春風(fēng)采;

　　四、舉辦單位：

　　主辦方：共青團中國礦業(yè)大學(xué)成人教育學(xué)院委員會

　　主辦人：團委副書記趙博雅

　　五、活動對象：

　　中國礦業(yè)大學(xué)成人教育學(xué)院團委全體成員

　　六、活動時間

　　20xx年11月9日 晚7點 天氣陰 建議攜帶雨傘

　　七、活動地點：

　　教學(xué)樓 206教室

　　八、會議具體流程：

　　1.培訓(xùn)會議前期準(zhǔn)備

　�、�.培訓(xùn)前：共青團中國礦業(yè)大學(xué)成人教育學(xué)院委員會各組織領(lǐng)導(dǎo)商討會議流程，就新成員的工作能力以及辦公材料的.書寫做出準(zhǔn)確的糾錯并指正，協(xié)商具體培訓(xùn)內(nèi)容并確定下來主講人。如果條件允許，還可邀請相關(guān)老師蒞臨指導(dǎo)。

　�、�.培訓(xùn)宣傳：在團委例會上介紹此次會議的重要性，并號召同學(xué)們在會議中積極參與，踴躍發(fā)言。

　　③.培訓(xùn)配置：多媒體教室，提前跟相關(guān)老師協(xié)商，做好借用教室工作，拿到多媒體鑰匙。相機一部，進行攝影，采集資料，用于后期宣傳與總結(jié)。

　�、�.培訓(xùn)報名：可以采取電話及短信聯(lián)系方式進行報名，報于各部門負(fù)責(zé)人處，在由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一交于辦公室統(tǒng)計并進行登記。

　�、�.培訓(xùn)要求：參加培訓(xùn)的成員要求擁有上進心，在部門表現(xiàn)積極，且紀(jì)律良好。參加培訓(xùn)的同學(xué)盡可能攜帶電腦等辦公設(shè)備，如若沒有須在在筆記本上做好筆記，做好培訓(xùn)會記錄，方便在以后的工作中及時查看和參考。

　　2.培訓(xùn)過程

　�、�.培訓(xùn)會簽到：專人(指定人)負(fù)責(zé)簽到，應(yīng)到人數(shù)，實到人數(shù)做好記錄，并在會議結(jié)束后報于趙博雅副書記處;

　　②.培訓(xùn)會場秩序：安排人員維持現(xiàn)場秩序，并指引各部門參加培訓(xùn)人員就座，在座位上貼上各部門相應(yīng)的標(biāo)簽，進行簽到并對各部門紀(jì)律進行考察。

　　3.培訓(xùn)會議內(nèi)容

　�、�.EXCEL、PPT、WORD三項辦公軟件的基本使用教程，為了提高工作效率，主講人在講一些常用的快捷鍵組合方法，例如：剪切、復(fù)制、粘貼、全選、重命名等常用快捷鍵組合的使用方法。

　　②.針對策劃書、通知、新聞稿等主要常用材料標(biāo)題，正文內(nèi)容的正確書寫形式做出了標(biāo)準(zhǔn)示范，并展示給大家正確的模版。

　　③.PHOTOSHOP的基本使用教程。

　�、�.安排新聞小組，采集培訓(xùn)資料。

　　4.培訓(xùn)會議互動(效果檢測)

　�、�.給出一篇錯誤的稿件，請某位同學(xué)當(dāng)堂修正(如果時間受限，可以在座位上相應(yīng)指出錯誤點，并修改。)

　　②.開始培訓(xùn)前，可以提問一些相關(guān)的OFFICE常用操作，并了解同學(xué)們對辦公知識的熟悉情況。

　　③.對參加培訓(xùn)的同學(xué)留下家庭作業(yè)，讓同學(xué)們在實踐中去學(xué)習(xí)，并做出相應(yīng)的獎罰措施。

　�、�.安排新聞小組成員，采集培訓(xùn)資料。

　　5.培訓(xùn)會議結(jié)束

　　①.先請指導(dǎo)老師退場，在請同學(xué)們依次按照順序退場。

　�、�.負(fù)責(zé)簽到的同學(xué)留下，找趙書記提交簽到名單;

　�、�.負(fù)責(zé)新聞撰寫，相冊采集的同學(xué)回去書寫關(guān)于本次培訓(xùn)會議的新聞。

　�、�.最后留下的幾位同學(xué)幫忙打掃一下教室，對教室的清潔保持好。并關(guān)閉多媒體，關(guān)燈，交還多媒體鑰匙。

　�、�.培訓(xùn)會議結(jié)束后召開團委干部會議，對培訓(xùn)會做總結(jié)工作。

　　九、注意事項：

　　1. 培訓(xùn)會議過程中所有人手機調(diào)成振動或者靜音。

　　2.由于場地的局限性，整個活動中都要注意秩序的問題; 3..整個活動中，到要注意拍照，以便后期的總結(jié)報告;

　　4..應(yīng)在老師離席之后，組織學(xué)生退場。

　　5.在使用的教室上貼上“團委培訓(xùn)會”，直觀清楚，方便同學(xué)們找到培訓(xùn)教室

　　6.因為是在晚上使用2樓教室，培訓(xùn)時間較長，最好提前跟質(zhì)保部查樓的人員提前做好工作，以免減少不必要的麻煩。

　　7.個人注意周邊的衛(wèi)生環(huán)境，保持衛(wèi)生。

　　8.如若不能按時參加培訓(xùn)，應(yīng)該提前與做考勤簽到的人員提前聯(lián)系，并說明去向以及原因。

　　9.注意會場秩序，展現(xiàn)每個人，每一個組織的風(fēng)采。

　　十、經(jīng)費預(yù)算：

　　水 10瓶 20元 邀請函 5張 10元 老師用筆、本 5套 20元

　　共計：50元

培訓(xùn)方案 篇4

　　經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)，我認(rèn)真梳理了第一階段必修課的內(nèi)容，了解了第一階段總共有三個維度的`學(xué)習(xí)任務(wù)，理清了學(xué)習(xí)的模塊內(nèi)容和思路，這有助于我縱觀全局，總體把握培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合甘州區(qū)輔導(dǎo)教師張傳軍的指導(dǎo)計劃，特制定本次個人培訓(xùn)研修的計劃。

　　第一階段：能力測評、選課指導(dǎo)與學(xué)習(xí)共同體建設(shè)

　　學(xué)習(xí)時間：20xx-01-15至20xx-01-24

　　學(xué)習(xí)目標(biāo)：登錄自測、測評選課、加入工作坊

　　學(xué)習(xí)過程：

　　1.登錄注冊，進入個人空間，體驗網(wǎng)絡(luò)研修學(xué)習(xí)功能環(huán)境 。

　　2.開展信息技術(shù)應(yīng)用能力測評 。

　　3.進入個人空間，根據(jù)選課指南選課 。

　　4.閱讀“教學(xué)計劃安排表”和考核要求，了解明確項目整體安排與要求。

　　5.加入工作坊，建立學(xué)習(xí)共同體。

　　第二階段：聚焦信息技術(shù)創(chuàng)新教學(xué)的網(wǎng)絡(luò)研修

　　學(xué)習(xí)時間：20xx-01-25至20xx-04-24

　　學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)理念篇、熱點篇、技術(shù)篇、方法篇和案例篇課程內(nèi)容

　　學(xué)習(xí)過程：

　　1.課程自主研修

　　(1)重構(gòu)知識，提升素養(yǎng)——理念篇研修(20xx.1.25-1.31)

　　(2)關(guān)注前沿，開闊視野——熱點篇研 (20xx.3.1-3.6)

　　(3)觸摸技術(shù)，整合教學(xué)——技術(shù)篇研修(20xx.3.7-3.20)

　　(4)聚焦能力，精練技能——方法篇研修(20xx.3.21-4.10)

　　(5)創(chuàng)新教學(xué)，重塑課堂——案例篇研(20xx.4.11-20xx.4.24)

　　2.參與課程BBS“主題研討”及問題討論

　　3.發(fā)表研修日志，完成考核作業(yè)，針對作業(yè)開展作業(yè)指導(dǎo)與互評

　　4.工作坊研討活動

　　5.信息技術(shù)應(yīng)用能手經(jīng)驗分享活動

　　6.參加微課程大賽(從現(xiàn)在開始著手設(shè)計微課)

　　第三階段：校本研修實踐

　　學(xué)習(xí)時間：20xx-04-25至20xx-05-22

　　學(xué)習(xí)目標(biāo)：校本研修實踐階段

　　學(xué)習(xí)過程：

　　1.20xx年4月25日-5月4日 在本校完成一次信息技術(shù)應(yīng)用專項技能測試考核，促進“信息技術(shù)應(yīng)用技能”的鞏固與提高。

　　2.20xx年5月5日-20xx年5月31日

　　( 1)在本校以教研組為單位開展信息化教學(xué)設(shè)計活動，提交信息化教學(xué)設(shè)計方案。

　　( 2)在校內(nèi)完成一次信息技術(shù)手段支持的課堂教學(xué)，促進“信息化教學(xué)實踐”的訓(xùn)練與達成。

　　第四階段：研修成果薈萃

　　學(xué)習(xí)時間：20xx-05-23至20xx-05-31

　　學(xué)習(xí)目標(biāo)：研修成果展示與總結(jié)

　　學(xué)習(xí)過程：

　　1.課例分享、交流活動

　　(1)研磨的課程制作成微課例上傳至平臺。

　　(2)以個人或?qū)W科工作坊為單位提交。

　　(3)線上同伴互評、專家課例點評

　　2.研修成果上傳、分享與交流

　　3.完成培訓(xùn)后調(diào)查問卷和訓(xùn)后測評

　　4.培訓(xùn)總結(jié)

　　平時的教育教學(xué)工作任務(wù)重，壓力大，有時可能會耽誤培訓(xùn)學(xué)習(xí)，要克服一切困難，按時登錄學(xué)習(xí)，積極參與討論學(xué)習(xí)，按時完成作業(yè)，保證不要掉隊。

培訓(xùn)方案 篇5

　　場所的發(fā)展，硬件化提升的同時，深知軟件化服務(wù)質(zhì)量也直接影響到企業(yè)的品牌與銷售，為了塑造企業(yè)的良好口碑同時提升軟件化的服務(wù)質(zhì)量，追求規(guī)范、個性、超值、以多層次、多方面、多變化的服務(wù)要求，制定服務(wù)員的培訓(xùn)計劃：

　　培訓(xùn)日期：5/12至5/19

　　培訓(xùn)時間：為期一周的下午16：30至17：30一個小時。

　　培訓(xùn)地點：珠江一號六樓大廳理論加實際操作演練

　　一、5/12培訓(xùn)內(nèi)容：崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范

　　前提做好優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、個性、超值的服務(wù)，我們必須自身了解每一個人所處的崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范。

　　1、崗位職責(zé)。(培訓(xùn)目的：了解自己的工作任務(wù)和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任和職責(zé)范圍)

　　2、服務(wù)規(guī)范：(培訓(xùn)目的：做好服務(wù)前提是自身的規(guī)范要求)

　　A、個人儀容儀表要求。(工作服、發(fā)型、指甲、化妝、首飾)

　　B、禮貌用語的全面掌握。

　　二、5/13至5/14培訓(xùn)內(nèi)容：包間對客服務(wù)細節(jié)化

　　1、進房后的報備。

　　2、客人點單酒水流程。

　　3、水果分碟的規(guī)范操作。

　　4、給客倒酒的要求。

　　5、臺面及地面的衛(wèi)生清潔細節(jié)。

　　6、包間跪式服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　7、客人互動時的要求。

　　8、三輪對客敬酒責(zé)任。

　　9、二次對客推銷的技巧。

　　10、對客上毛巾的要求。

　　11、點播歌曲的操作及歌曲播放時客人的需求。

　　12、對公關(guān)的服務(wù)工作以及事情的處理報備。

　　13、客人買單時候的注意事項。

　　14、送客的要求以及客走后的房間衛(wèi)生。

　　三、5/15至5/17培訓(xùn)內(nèi)容：對客服務(wù)技巧、和事件的處理方法

　　1、各種類型的客人服務(wù)以及應(yīng)對技巧。(暴躁型客人、自大型客人、刁蠻型客人、啰嗦型客人)

　　2、包間各種突發(fā)事件的處理方法。(酒后鬧事、損壞公司財產(chǎn)、客人之間口交、非正常的包間、客人和員工之間的矛盾、拒絕買單、無理要求。。。)

　　3、客人的情緒，所需、心理微妙的表現(xiàn)在言行舉止中，如何從客人的`行為動作儀態(tài)揣摩客人的需求。

　　4、如何和客人拉近距離更好的溝通，抓好客戶群體。

　　5、掌握眼神的交流運用。觀察客人的情緒。

　　四、5/18培訓(xùn)內(nèi)容：掌握各種游戲的玩法調(diào)節(jié)好包間內(nèi)的氣氛

　　1、掌握各種流行的游戲的玩法實時的和客人互動。比如吹牛、789、猜大小、

　　2、客人獨自一人不講話時候主動觀察需上前聊天溝通邀請客人玩一些游戲。

　　3、掌握幾個經(jīng)典笑話調(diào)節(jié)好包間氣氛，讓客人能放松氣氛活躍、能原意和你交談聊天。

　　4、與可交談聊天時需認(rèn)真聽客人說話眼睛看著對方，讓客對你有種信任感。

　　五、5/19培訓(xùn)內(nèi)容：酒水知識的了解以及杯具的使用和引用方法。

　　1、掌握酒水知識、產(chǎn)地、價格、度數(shù)、分類和簡單制作方法。

　　2、各種酒水的飲用方法和勾兌方法比例。

培訓(xùn)方案 篇6

　　一、前臺的特點：

　　1、接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂、入住、結(jié)賬等工作，同時還為客人提供各種服務(wù)。

　　2、業(yè)務(wù)繁雜：前臺的工作范圍廣，它包括訂房、入住登記、話務(wù)服務(wù)、結(jié)賬服務(wù)、行李寄存服務(wù)、咨詢、委托代辦等，而且，這些工作直接面對客人，因此，要求前臺服務(wù)員必須具有高效、準(zhǔn)確、周密的工作素質(zhì)。

　　3、關(guān)系全局：客人到達后，首先接觸是前臺，給別人又是“第一印象”，客人離店后，前臺又是他們留下“最后印象”的地方，這些印象決定客人對酒店的總體評價，并且，客人入住期間，前臺為其提供的系列服務(wù)也會給客人留下深刻的印象，因此，前臺的工作好壞，效率的高低，對酒店的整體形象有直接的影響。

　　二、前臺的地位：

　　1、前臺是酒店的門面：一家酒店服務(wù)質(zhì)量的好壞和檔次的的高低，從前臺就可以表現(xiàn)出來。它的優(yōu)劣不僅取決于大堂的設(shè)計、裝璜、設(shè)施等硬件，更取決于前臺員工的辦事效率、服務(wù)態(tài)度、操作技巧和禮儀、禮貌等軟件。

　　2、前臺是酒店的.信息中心：信息工作是酒店搞好經(jīng)營管理和提高服務(wù)質(zhì)量的重要部分，市場信息是經(jīng)營決策的重要依據(jù)，而客人的反饋信息則是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，只有及時了解客人的特點和需要，才能使服務(wù)工作有針對地進行。

　　3、前臺是酒店的代表：前臺在客人心目中是酒店的代表，客人在住宿期間有困難、有不滿、有需要都會直接找前臺，由前臺給予解決，因此，前臺員工若能以彬彬有禮的態(tài)度對待客人，能以妥善周到的方法處理投訴，那么客人對酒店的服務(wù)就會感到滿意，反之，客人就會“掃興而去�！�

　　三、前臺的作用：

　　1、經(jīng)濟的作用：前臺的營運狀況直接決定經(jīng)濟收入的多少。

　　2、協(xié)調(diào)對客的作用：建立良好的與客關(guān)系有利提高客人滿意度，爭取更多的回頭客，從而提高酒店的經(jīng)濟效益。

　　四、前臺的任務(wù)：

　　前臺的目標(biāo)，是盡最大的可能推銷客房及其他產(chǎn)品，并協(xié)調(diào)酒店各個部門向客人提供滿意的服務(wù)，使酒店達到理想的經(jīng)濟效益。

　　1、銷售客房：

　　2、提供辦理入登記、行李寄存服務(wù)、接受咨詢及投訴、保管貴重物品、辦理離店結(jié)賬等，以及通過電話總機，提供的各項服務(wù)。

　　3、建立客賬：

　　4、準(zhǔn)確掌握房態(tài)；

　　5、聯(lián)系和協(xié)調(diào)對客服務(wù)；

　　6、建立客史檔案；

培訓(xùn)方案 篇7

　　一、培訓(xùn)意義

　　中國自古以來是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會的行為規(guī)范，是全體社會成員必需遵守的行為準(zhǔn)則，是一個社會文明和文化水準(zhǔn)的標(biāo)志，是一個人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。“振興中華，教育為本；振興教育，教師為本�！苯處煹穆殬I(yè)道德素養(yǎng)是教師素質(zhì)之魂，是教師振興教育的內(nèi)在動力和行動保證。教師是融合智慧，傳承文明的使者，教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠性。

　　二、目標(biāo)要求

　　1、通過禮儀培訓(xùn)提高教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)，以促進社會和諧發(fā)展及學(xué)校的`文明進程。

　　2、通過“學(xué)禮儀，樹形象，促工作，增素質(zhì)”的教師禮儀培訓(xùn)，提升教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師群體真正贏得學(xué)生、家長、社會的尊重和信任。

　　3、營造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境，增進師生關(guān)系的和諧發(fā)展，使之充滿親和力和凝聚力。

　　三、組織機構(gòu)

　　組 長： 王秋萍

　　副組長: 李順、徐娜

　　成 員: 孟雪、李啟美

　　四、培訓(xùn)對象

　　全體教師

　　五、培訓(xùn)時間

　　培訓(xùn)時間為：20xx年9月1日——20xx年9月31日。

　　六、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　教師的素養(yǎng)； 教師的形象； 教師的語言； 教師的裝飾； 課堂禮儀； 校園禮儀； 辦公室禮儀；

　　師生關(guān)系； 社會交往（上）； 社會交往（下）；

　　七、成果展示

　　每位教師撰寫禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得。

　　寧陽鎮(zhèn)中心幼兒園

　　20xx 年9月1日

培訓(xùn)方案 篇8

　　回首過去一年的工作，總的來看取得了一些成績，但由于工作經(jīng)驗的不足，也相對存在一些不足之處。

　　如何在今年的工作中對去年的工作進行總結(jié)，繼承和發(fā)揚過去工作中存在的優(yōu)點，摒棄工作中存在的不足，成為20xx年工作的重中之重，為了使今年的工作能夠取得滿意的成果，確保工作開展有章可循，現(xiàn)制定下年度培訓(xùn)科工作計劃。具體步驟如下：

　　一．適應(yīng)公司發(fā)展規(guī)劃，合理制定工作計劃：

　　在集團公司“實現(xiàn)百年英特爾”、24個月內(nèi)實現(xiàn)銷售總額翻3到5番的總體戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，為響應(yīng)集團公司在20xx年“決戰(zhàn)兩江”的工作部署，今年全國各銷售分公司都制定了高出去年的銷售計劃，在用人需求上也對我們?nèi)肆�資源部提出了更高的要求。我們培訓(xùn)科根據(jù)市場實際用人需求，現(xiàn)制定20xx年整體培訓(xùn)計劃。

　　二．加強講師隊伍建設(shè)，提高自身培訓(xùn)能力：

　　結(jié)合年初集團公司給我們?nèi)肆�資源全國總部制定的總體招聘和培訓(xùn)計劃，年度內(nèi)為下屬各銷售分公司招聘培訓(xùn)大量合格的優(yōu)秀員工，而由于我們講師隊伍目前人數(shù)比較少，還遠遠不能滿足培訓(xùn)工作的需要，所以加強講師隊伍建設(shè)，增加講師人數(shù)，提高講師素質(zhì)成為今年我們培訓(xùn)科工作的第一步。

　　三．收集市場銷售信息，豐富課堂培訓(xùn)內(nèi)容：

　　由于目前我們的講師隊伍大多缺乏市場尤其是英特爾市場的實際運作經(jīng)驗，所掌握的市場信息僅僅局限于聽來的一部分片面的內(nèi)容，所以在過去的培訓(xùn)課程中，理論知識雖然非常的充足，但市場案例卻非常少，以至于培訓(xùn)結(jié)束的學(xué)員在下到市場之前對英特爾的市場運作情況還是一知半解。所以下一步我們決定響應(yīng)公司號召，分批派講師下到市場中進行鍛煉，不斷收集市場信息，豐富自身內(nèi)涵，提高講課質(zhì)量，確保今后培訓(xùn)出來的學(xué)員下到市場后具有極強的市場開拓能力。

　　四．合理安排培訓(xùn)課程，編制修訂培訓(xùn)講義：

　　結(jié)合今年年初集團公司全面開展春季大會戰(zhàn)的戰(zhàn)略部署，配合全國各分公司的人員需求，我們?nèi)肆�資源部培訓(xùn)科相應(yīng)的制定了各類培訓(xùn)課程，并結(jié)合市場實際情況進行講義的編制。

　　1．具體培訓(xùn)時間的安排。

　　在時間安排上我們主要根據(jù)全國各分公司的用人需求緩急程度，制定10到15天的培訓(xùn)計劃，具體安排如下：

　　A．循序漸進、由淺入深、學(xué)以致用的培訓(xùn)原則：結(jié)合學(xué)員剛來參加培訓(xùn)時對英特爾公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品知識和市場情況都不了解的實際情況，我們采用循序漸進、由淺入深、學(xué)以致用的培訓(xùn)原則，確保學(xué)員學(xué)習(xí)的深度。

　　B．先洗腦、后灌輸、再整合的培訓(xùn)方法：結(jié)合學(xué)員在來英特爾公司之前大都有過一些市場銷售的經(jīng)驗，個人的主觀意識比較強這一現(xiàn)象，我們采用先洗腦、后灌輸、再整合的培訓(xùn)方法，對學(xué)員進行有針對性的培訓(xùn)。

　　C．分類講解、強調(diào)重點、穿插互動的培訓(xùn)模式：結(jié)合人對知識學(xué)習(xí)和了解的特性，我們采用分類講解、強調(diào)重點、穿插互動的培訓(xùn)模式，保證了課堂的生動性和課程的連續(xù)性，以及市場問題的'解析，保證學(xué)員在培訓(xùn)期間與市場的“接觸”。

　　通過以上培訓(xùn)安排，切實保證培訓(xùn)出來的學(xué)員在下到市場后適應(yīng)2到3天就可以完全投入到工作之中，為企業(yè)創(chuàng)造高額的利潤。

　　2．相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容的制定。

　　具體培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識、市場營銷基礎(chǔ)和提高知識、四部門銷售政策、團隊建設(shè)和管理、時間管理規(guī)劃、潛能開發(fā)和心態(tài)調(diào)整。

　　A．企業(yè)文化（計劃安排1—2天課）：主要包括我們沈陽宏元集團的發(fā)展歷程以及集團公司下屬各企業(yè)尤其是英特爾管業(yè)集團的具體情況以及張總針對集團公司發(fā)展編寫的各類文章（家—英特爾、責(zé)任與忠誠、態(tài)度決定一切、市場論等文章）的培訓(xùn)。另外，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展離不開企業(yè)文化的實際情況，給學(xué)員安排專業(yè)的企業(yè)文化課程，提高學(xué)員的“家—英特爾”的意識以及“責(zé)任與忠誠”的態(tài)度，幫助學(xué)員樹立正確的人生觀和價值觀，把自身的

　　利益和企業(yè)的利益結(jié)合在一起。并在培訓(xùn)之后要求學(xué)員寫適合英特爾公司發(fā)展目標(biāo)的個人職業(yè)生涯規(guī)劃。

　　B．產(chǎn)品基礎(chǔ)知識（計劃安排3—4天課）：針對目前我們英特爾公司適應(yīng)市場發(fā)展的各種新產(chǎn)品層出不窮，在教會學(xué)員公司傳統(tǒng)的四大類產(chǎn)品（PAP類、PP—R類、PVC—U類、PE類）的同時，我們也要注重各類新產(chǎn)品知識的培訓(xùn)工作，確保所有學(xué)員都能夠系統(tǒng)的掌握公司所有的產(chǎn)品的知識，以讓下到市場的業(yè)務(wù)人員能夠適應(yīng)市場需求和基本變化，提高銷售額度，不斷為公司創(chuàng)造更高的利潤。

　　C．市場營銷基礎(chǔ)和提高知識（計劃安排2—4天課）：結(jié)合培訓(xùn)時間的長短，我們計劃在市場營銷課程中安排適合英特爾公司市場發(fā)展的相關(guān)培訓(xùn)課程，包括運籌帷幄的基礎(chǔ)理論、決勝千里的實戰(zhàn)知識，從最基本的陌生拜訪、銷售談判、網(wǎng)絡(luò)和終端銷售到系統(tǒng)的整合營銷傳播知識在實際銷售工作中的應(yīng)用。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)人員的銷售基本技巧和常識。

　　D．四部門銷售政策（計劃安排2—3天課）：四部門銷售政策是我們公司開拓市場的法寶，在過去四年多的市場開發(fā)工作中采用的一部作PAP網(wǎng)點的服務(wù)和維護工作、二部作地市級PAP經(jīng)銷商的開點和盤活死戶的工作、三部作縣級代理的開發(fā)工作、四部作工程的開發(fā)工作的運作模式已經(jīng)得到了最大的價值回報和充分的證實，所以我們在今后的培訓(xùn)工作中要對學(xué)員重點加強公司銷售政策的培訓(xùn)力度，從系統(tǒng)的講解到實際的市場案例的學(xué)習(xí)，讓學(xué)中明確英特爾公司的市場游戲規(guī)則，以保證對市場的適應(yīng)性。

　　E．團隊建設(shè)和管理（計劃安排1天課）：教給學(xué)員基礎(chǔ)的團隊建設(shè)和管理工作，提高他們對自身的成長和進步的要求，能夠有效地促進和提高業(yè)務(wù)人員今后的工作積極性，在自身做好業(yè)務(wù)工作的同時能夠帶動其他業(yè)務(wù)人員很好的工作，從根本上解決一線業(yè)務(wù)人員工作中消極、怠惰的現(xiàn)象。

　　F．時間管理規(guī)劃（計劃安排1天課）：養(yǎng)成正確的時間管理習(xí)慣，可以有效的解決業(yè)務(wù)人員每天工作忙碌卻沒有效果

　　的問題，所以在下一步的工作中我們計劃安排以完成工作結(jié)果為主的時間管理課程，讓每一名聽課的業(yè)務(wù)人員養(yǎng)成時間管理的好習(xí)慣。

　　G．潛能開發(fā)和心態(tài)調(diào)整（結(jié)合培訓(xùn)情況適當(dāng)穿插）：任何一個人自身都有可以無限開發(fā)的潛在的能力，如果能夠通過培訓(xùn)激發(fā)每一個人自身的潛能，可以有效的提高業(yè)務(wù)人員的創(chuàng)造力和想象力，并且能融入到今后的工作之中；而心態(tài)調(diào)整則要根據(jù)培訓(xùn)期間業(yè)務(wù)人員的情緒波動進行。通過培訓(xùn)，提高所有學(xué)員的對待工作和未來的堅定的信心。

　　3．培訓(xùn)講義的編制修訂。

　　結(jié)合目前市場經(jīng)濟瞬息萬變、一日千里的發(fā)展情況，我們?nèi)肆�資源部培訓(xùn)科的培訓(xùn)內(nèi)容也必須進行相應(yīng)的更新，我們遵循結(jié)合公司銷售政策、拓展市場信息內(nèi)容、打造銷售精英團隊、創(chuàng)造一流銷售業(yè)績的培訓(xùn)原則，對現(xiàn)有的培訓(xùn)講義進行隨機的及時的編寫和修訂，切實保證培訓(xùn)內(nèi)容適合市場的發(fā)展需要。

　　A．要求所有講師能夠編寫自己所選的培訓(xùn)內(nèi)容的講義。只有這樣，才能保證培訓(xùn)課程的生動性和學(xué)員對課程理解的全面性，以更好的達到培訓(xùn)銷售精英的效果。

　　B．要求講義必須適合英特爾公司發(fā)展中的市場需求情況。講義內(nèi)容必須適合英特爾公司的市場運作情況，同時要對當(dāng)今社會市場經(jīng)濟作系統(tǒng)的分析和整合，提高學(xué)員的戰(zhàn)斗力。 總之，我們?nèi)肆�資源全國總部培訓(xùn)科的全體講師會一直服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，響應(yīng)公司總體號召，結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)，秉承著為一線市場培養(yǎng)和補充大量合格的優(yōu)秀銷售人員的原則而一如繼往的努力工作，請領(lǐng)導(dǎo)予以監(jiān)督，并給予批評指正。

培訓(xùn)方案 篇9

　　雖然培訓(xùn)能帶來多少利潤的提升，具體的數(shù)目我們不得而知，但只要進行事前、事中、事后的評估，那么粗略的數(shù)據(jù)是可以得出的。

　　看到這里，你也許會反駁我，胡老師，有投入有產(chǎn)出這個道理我們懂，可是我們是民營企業(yè)，資金本來不多，花那么多錢來培訓(xùn)員工也不現(xiàn)實，如果你能拿出真實的數(shù)據(jù)，證明因為培訓(xùn)能給企業(yè)利潤帶來多少實質(zhì)性的提升，就比較有說服力了。

　　我可以舉一個例子，間接地回答這個問題。

　　有一家日化消費品公司，最近發(fā)現(xiàn)它的市場份額在不斷地下降，他們引進了一家“外腦”給他們就做了一項需求分析，結(jié)果認(rèn)為他們需要馬上進行培訓(xùn)，因為他們應(yīng)具備的基本的.銷售技能不夠，特別是如何進行大客戶銷售的技能。

　　大客戶銷售是一門專業(yè)課，講的是如何確定大客戶目標(biāo)，如何分析它，怎么建立、完善大客戶信息檔案管理系統(tǒng)以及如何與大客戶建立良好的關(guān)系并進行有效銷售的技巧。

　　然后該公司的所有銷售人員都參加了這項耗資20萬美元的培訓(xùn)計劃。為了評價這個方案是不是有效，這個公司對培訓(xùn)前和培訓(xùn)后幾年的銷售收入做了一個比較，結(jié)果發(fā)現(xiàn)銷售收入比前幾年增加了50萬美元。

　　從上面這個小故事里，你能不能從這里直接得出來，這50萬美元就是培訓(xùn)得來的回報呢？

　　事實上，公司管理能力的提高也會影響這個銷售額，所以說可能培訓(xùn)也起作用，也可能這是一個綜合作用的結(jié)果。

　　那怎樣來分辨這50萬美元里，到底有幾萬美元，或者幾十萬美元是培訓(xùn)產(chǎn)生的效果呢？也就是說這個培訓(xùn)回報有多少呢？

　　如果你真想測定它有多少是培訓(xùn)所產(chǎn)生的收入的話，確實很難做。你能怎么做呢？比如說你這個公司有20個銷售，我必須從這里分出10個人來作為一個參照群體，也就是說他們10個人什么培訓(xùn)都不參加，只作為參照群體，另外那10個人去參加這種大客戶銷售的技能培訓(xùn)，然后我保證這20個人，他們所在的市場都一樣，產(chǎn)品都一樣，打的廣告是覆蓋他們20個人的每一個區(qū)域。

　　也就是說除了培訓(xùn)這一點不同，其它的任何條件全都相同，只有做到這個地步，才有可比的。過幾年來評價，這10個人沒參加培訓(xùn)，賣了多少錢，那10個人參加培訓(xùn)后賣了多少錢，中間這個差異才有可能是培訓(xùn)的結(jié)果。

　　所以這個培訓(xùn)到底能給企業(yè)利潤帶來多少實質(zhì)性的提升，做起來實際上是很難的。

　　但是，話說回來，雖然培訓(xùn)能帶來多少利潤的提升，具體的數(shù)目我們不得而知，但只要進行事前、事中、事后的評估，那么這個培訓(xùn)是否提升企業(yè)績效、提高了多少，粗略的數(shù)據(jù)還是能夠看出來的。

　　比方說從培訓(xùn)前就開始評估，培訓(xùn)中要進行培訓(xùn)效果的評估，培訓(xùn)后也要跟蹤培訓(xùn)效果，一段段地看。培訓(xùn)前考察外包機構(gòu)的師資力量、教學(xué)水平，培訓(xùn)中考察學(xué)員反饋出來的滿意度、與本職工作結(jié)合的緊密度等，在培訓(xùn)后測試學(xué)員學(xué)到的內(nèi)容，最后是直接在銷售業(yè)績上發(fā)生的改變。通過評估、設(shè)置考核項目、權(quán)重、配分等措施，投入與產(chǎn)出之比就能夠得出。

培訓(xùn)方案 篇10

　　培訓(xùn)目的：

　　市場競爭的激烈讓各個汽車銷售企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意度、銷售成功率，作為企業(yè)文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容，以提升核心競爭力和美譽度。汽車銷售企業(yè)作為社會窗口的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)禮儀是決定其服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的重要因素。

　　汽車4s店禮儀培訓(xùn)安排：

　　培訓(xùn)目的：通過禮儀培訓(xùn)，樹立全新的服務(wù)理念，強化汽車銷售過程中的服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造4s店的服務(wù)特色與活力，提升銷售業(yè)績。通過培訓(xùn)提升4s店員工的服務(wù)品質(zhì)，從儀容、儀態(tài)、儀表、語言、接人待物、投訴處理等各個方面對員工進行專項訓(xùn)練，提高員工掌握主動、掌握客戶、掌握業(yè)績的能力。

　　主講教師：xxx（講師、禮儀培訓(xùn)師）

　　課程時間：1-2天

　　培訓(xùn)地點：客戶自定

　　培訓(xùn)時間：汽車4s店全體人員

　　培訓(xùn)形式：以講解、示范、訓(xùn)練為主，通過多媒體演示，對培訓(xùn)對象進行現(xiàn)場模擬訓(xùn)練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓(xùn)效果達到最佳。

　　禮儀培訓(xùn)課程大綱：

　　第一講、汽車4S店工作人員職業(yè)形象的塑造

　　一、儀容禮儀

　　1、對發(fā)型發(fā)式的要求

　　2、女士化妝與男士修面的要領(lǐng)

　　3、自我形象檢查表

　　二、著裝禮儀

　　1、著裝的基本原則和禁忌

　　2、鞋襪的搭配常識

　　3、首飾、配飾的使用規(guī)范

　　三、儀態(tài)規(guī)范

　　1、站姿要領(lǐng)

　　2、坐姿要領(lǐng)

　　3、行走要領(lǐng)

　　4、合理蹲姿

　　四、表情禮儀

　　1、微笑服務(wù)的魅力、微笑訓(xùn)練

　　2、眼神的使用規(guī)范和禁忌

　　本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)。

　　第二講、汽車4S店服務(wù)用語的規(guī)范

　　一、服務(wù)人員語言規(guī)范意識的培養(yǎng)

　　1、口齒清晰

　　2、語音標(biāo)準(zhǔn)

　　3、語調(diào)柔和

　　4、語氣正確

　　5、用詞文雅

　　二、服務(wù)接待文明用語

　　1、日常文明用語

　　2、稱謂用語

　　3、接待用語

　　4、問答用語

　　5、道歉用語

　　三、服務(wù)忌語

　　本章培訓(xùn)方式：講解、交流、訓(xùn)練

　　第三講、汽車4S店工作人員日常交際禮儀

　　一、謀面致意禮

　　1、握手的禮儀

　　2、其它致意禮儀

　　3、問候的禮儀

　　二、言談禮儀

　　1、使用得體的稱謂

　　2、禮貌用語的'運用

　　3、談話的基本禮儀

　　4、傾聽他人的重要性

　　5、以禮相拒更有效

　　6、勇于道歉

　　三、名片禮儀

　　1、名片的遞接

　　2、交換名片的順序

　　3、名片的存放

　　四、介紹與被介紹禮儀

　　1、自我介紹的禮儀

　　2、介紹他人的禮儀

　　3、被他人介紹的禮儀

　　4、介紹集體的禮儀

　　5、記住對方的名字

　　本章培訓(xùn)方式：講解、交流、分組練習(xí)

　　第四講、汽車4S店工作人員日常接待禮儀

　　一、標(biāo)準(zhǔn)手位動作

　　1、高位動作

　　2、中位動作

　　3、低位動作

　　二、引領(lǐng)禮儀

　　1、引領(lǐng)手勢

　　2、大廳引領(lǐng)

　　3、電梯引領(lǐng)

　　4、樓梯引領(lǐng)

　　三、接待禮儀

　　1、座次安排

　　2、茶水知識

　　3、遞煙禮儀

　　本章培訓(xùn)方式：講解，場景演練

　　第五講、汽車4S店工作人員處理異議的技巧

　　一、正確認(rèn)識異議：顧客是最好的老師

　　二、產(chǎn)生異議的原因

　　三、處理顧客異議應(yīng)遵循的原則

　　1、“顧客永遠是對的”原則

　　2、口徑一致的原則

　　3、迅速、快捷的原則

　　4、我方賠償以最少為原則

　　5、不隨便給顧客承諾的原則

　　6、不要由本公司最高主管直接處理問題，應(yīng)由中低層主管先行面對問題的原則

　　7、以身作則，擔(dān)當(dāng)勇邁的原則

　　8、避免爭論的原則

　　9、平靜、自信、耐心的原則

　　10、專注、認(rèn)真、積極真誠、尊重顧客的原則

　　四、處理顧客異議的方法與步驟

　　本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流

　　第六講、汽車4S店工作人員的溝通技巧

　　一、商農(nóng)-威佛傳播理論模型

　　二、傾聽技巧

　　三、個人風(fēng)格分析

　　四、響應(yīng)風(fēng)格與方式

　　五、四類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

　　1、分析型人的特征和與其溝通技巧

　　2、支配型人的特征和與其溝通技巧

　　3、表達型人的特征和與其溝通技巧

　　4、和藹型人的特征和與其溝通技巧

　　本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流

　　第七講、結(jié)束語

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