培訓計劃6篇【優(yōu)】
日子如同白駒過隙，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧！那么我們該怎么去寫計劃呢？下面是小編為大家整理的培訓計劃7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
培訓計劃 篇1
為了更好地開展我校綜合素質(zhì)教育，豐富學生第二課堂活動，培養(yǎng)學生興趣特長，依據(jù)學生實際和學校具體情況，學校開展了朗誦與主持興趣特長班，現(xiàn)將朗誦與主持特長生培養(yǎng)計劃制定如下：
一、培養(yǎng)目標：
（1）說好普通話。以培養(yǎng)學生的語言表達能力為主線，注重學生多種能力的培養(yǎng)，不斷加強和完善具備朗誦、主持及演講能力的特長生的培養(yǎng)措施，促進學生個性特長的充分發(fā)揮；
�。�2）將情感融入語言表達。在朗誦與主持興趣課中,培養(yǎng)學生良好的情感感知和語言溝通能力，在說好普通話的基礎(chǔ)之上，培養(yǎng)學生具備感情表達的能力，學會感受語言環(huán)境所具備的情感，并用自身的語言釋放、傳遞、表達情感。
�。�3）具備靈活反應能力，可以在晚會、儀式等場合，做好隨機應變的主持工作。
二、主要任務：
�。�1）通過特長生培養(yǎng)挖掘?qū)W生潛能，豐富學生第二課堂文化，促使學生素質(zhì)的全面發(fā)展和個性的發(fā)揮，使學校形成良好的育人氛圍；
（2）使感興趣缺乏能力的學生掌握朗誦與主持的技巧；使在朗誦與主持方面具備特長的學生有更進一步的空間和進步。力爭培養(yǎng)我�！懊臁�、“名主持”。
三、實施步驟：
第一階段：選拔學生、確定培養(yǎng)目標
教師從自己的日常教學工作中選拔有專長及發(fā)展?jié)摿Φ膶W生,作為初步的培養(yǎng)對象,并根據(jù)不同能力劃分等級,鼓勵學生參加朗誦與主持興趣班，并初步
實施計劃；
第二階段：具體實施完善階段
將學生大概分為兩類，一類為具備特長的學生，因此應在興趣班中培養(yǎng)出類拔萃的學生，在課上課下給予更多的關(guān)注。使他們在原來基礎(chǔ)上能夠不斷進步，培養(yǎng)出朗誦與演講方面的出色人才。鼓勵這一類學生積極參加各種活動，并給予指導，使學生勇于展現(xiàn)自己的.能力；對于能力稍差但興趣很足的學生應充滿耐心，多進行鼓勵，不能打擊學生自信心，可以多通過傳授技巧等讓這類學生學習演講和朗誦的方法，追趕有特長的學生。
課后，可向?qū)W校建議每年特別組織3-4次朗誦、演講等比賽，給學生創(chuàng)造良好的展示平臺，作為發(fā)展學生特長的鼓勵機制。
四、主要措施：
1、在全校營造“進校園，說普通話”的好氛圍。從教師做起，以身作則，在授課及學生日常管理的過程中也應該以普通話為主，說好普通話是學生學好朗誦和主持的前提條件。因此，應盡量在全校營造良好的說普通話氛圍；
2、認真開設(shè)興趣班。每周兩節(jié)興趣班上，應認真?zhèn)湔n，并為學生創(chuàng)造“教”、“學”、“練”一體化的發(fā)展環(huán)境。授課的過程中也鼓勵學生反饋合理的建議和意見，并及時作出調(diào)整；
3、開展豐富多彩的活動，以集體參與和個人參加相結(jié)合的方式，讓學生有展示自我的平臺，提高學習興趣，激發(fā)學習熱情。
培訓計劃 篇2
一、培訓對象：
已經(jīng)取得《中華人民共和國護士職業(yè)證書》并經(jīng)注冊的護士，以及取得國家承認護理專業(yè)學歷的見習期內(nèi)的在崗護士。
二、培訓目標：
使經(jīng)過規(guī)范化培訓的對象，達到國家及醫(yī)院規(guī)定的護、護師任職的基本條件。
三、培訓年限：
�。ㄒ唬┳o理大專畢業(yè)者5年，本科畢業(yè)者3年，
培訓分三個階段進行：
1.第一階段（第一年）：嚴格基本護理技術(shù)操作訓練，鞏固基礎(chǔ)理論知識達到國家職業(yè)護士合格標準。
2.第二階段（第2-3年）：嚴格16項基本技術(shù)操作及中醫(yī)8項技術(shù)操作訓練和專業(yè)理論學習，考試合格；進行部分�？谱o理技術(shù)操作訓練。
3.第三階段（第4-5年）：深入學習和掌握專業(yè)理論知識和操作技能運用護理程序為病人實施整體護理，了解國內(nèi)外護理專業(yè)新進展適時進行外語培訓。
四、培訓形式：
規(guī)范化培訓以臨床實踐為主，在職自學為主和科室訓練為主，相應組織統(tǒng)一訓練。
五、培訓內(nèi)容與要求：
1.政治思想，職業(yè)道德
熱愛醫(yī)院及護理工作，服務熱誠、工作嚴謹、團結(jié)協(xié)作、遵紀守法、具有良好的護士素質(zhì)。
2.臨床實踐：
1每年按全勤規(guī)定時間參加臨床實踐。
2完成規(guī)定的夜班數(shù)（80天/年）
3能獨立完成臨床護理工作，有較強的觀察、分析、判斷、處置能力，性強。
3.基本護理技術(shù)：
完成16項護理基本技術(shù)操作及中醫(yī)8項技術(shù)操作的訓練及考核祥見表1
4.�？评碚撆c技能：
1掌握本�？瞥Ｒ姴〉�'病因臨床表現(xiàn)，治療原則，能運用護理程序?qū)Σ∪藢嵤┱w護理。
2掌握本�？瞥Ｒ娂敝匕Y的病因，臨床表現(xiàn)、救治原則、護理措施。
3熟悉本�？瞥Ｓ盟幬锖吞厥庵委熕幬锏乃幚碜饔�，不良反應，用法及注意事項。
4熟悉本專科常見檢驗結(jié)果及臨床意義達到各�？婆嘤栆�。
5.外語：通過自學初步掌握一門外語，借助字典閱讀簡單醫(yī)用文章。
培訓計劃 篇3
培訓計劃：應當圍繞經(jīng)營績效的狀況、人員素質(zhì)情況、及經(jīng)營戰(zhàn)略目標來制定。
過程：分析年度經(jīng)營戰(zhàn)略——分析年度經(jīng)營計劃、目標、績效要求——分析上年度業(yè)績與培訓相關(guān)問題——工作分析——培訓對象分析——學員需求分析——制訂培訓計劃
分析方法：觀察法、座談法、問卷法、雷達圖法、標桿分析法
一、培訓目的：提高公司（部門）員工隊伍的素質(zhì)及專業(yè)技能，增加企業(yè)在市場中的競爭能力。培訓的基本目標：維持、改善、創(chuàng)新
二、培訓時間、培訓地點、預算、人員（人數(shù)）——視具體情況制定
三、培訓內(nèi)容：
行政部門人員重點培訓內(nèi)容主要包括：
1、企業(yè)文化：公司背景、創(chuàng)建過程、公司現(xiàn)狀、組織機構(gòu)、公司目標、宗旨、文化氛圍；
2、公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度等各項規(guī)律制度；
3、行政管理制度：包括文書檔案管理、電話管理、車輛管理、辦公用品、設(shè)備管理。
4、公文書寫：包括公文概念、種類、格式、規(guī)范性文字、禮貌用語。
5、電腦應用：包括辦公軟件word、Excel、point；硬件管理：電腦配置、構(gòu)成、基礎(chǔ)維修；其他常用軟件；
6、公關(guān)禮儀：包括接待禮儀、電話禮儀、公司禮儀等；
7、員工對企業(yè)忠誠度訓練、人生目標、職業(yè)生涯規(guī)劃；
8、客戶關(guān)系管理及服務；
9、相關(guān)法律法規(guī)；
10、突發(fā)事件應對：包括對突發(fā)事件的預見、計劃、調(diào)解、處理。部門協(xié)調(diào)、溝通技巧。
部門經(jīng)理還應掌握：
1、如何打造高績效、學習型團隊；
2、創(chuàng)新思維的'培訓；
3、行業(yè)發(fā)展趨勢及動態(tài)；
4、談判技巧等。
四、培訓教師、教材的選擇：根據(jù)培訓機構(gòu)與培訓師的風格、標準業(yè)績、經(jīng)驗及對本行業(yè)與本企業(yè)的了解程度來選擇。
培訓計劃 篇4
通過新課程改革通識培訓網(wǎng)上一段時間的學習，感覺受益匪淺，在知識、經(jīng)濟高度發(fā)展的今天，沒有知識和能力是不夠的，那么如何推動社會不斷進步，應叢基礎(chǔ)作起，從學生的教育做起，從課改作起。
培訓學習階段時間長，學習認真，和同行以及專家互動交流多，發(fā)起話題和上傳資源多，得到了老師們的高度評價：個人工作室日志和資源建立也較多，學習過程中不斷提出問題，分析問題,教學反思，用新課程理念及要求自己評價過去的教學活動實踐，感悟點頗多，目的是提高自己以后的教學實踐能力，使自己的教學活動符合新課程改革的要求標準，使自己的教學更高效。
新課程新在哪，關(guān)鍵提現(xiàn)在“新”上，新課程理念，新課程內(nèi)容，新教學組織安排，新評價等，知道新課程的特點，更好理解新課程改革。
新課程的特點
(1)教育應為學生的終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
(2)與時俱進更新改革目標:精選終身學習必備的基礎(chǔ)內(nèi)容，增強與社會進步、科技發(fā)展、學生經(jīng)驗的聯(lián)系，拓展視野，引導創(chuàng)新與實踐;適應社會需求的多樣化和學生全面而有個性的發(fā)展，構(gòu)建重基礎(chǔ)、多樣化、有層次、綜合性的課程結(jié)構(gòu);創(chuàng)設(shè)有利于引導學生主動學習的課程實施環(huán)境，提高學生自主學習、合作交流以及分析和解決問題的能力;建立發(fā)展性評價體系，改進校內(nèi)評價，推行學生學業(yè)成績與成長記錄相結(jié)合的綜合評價方式，探索建立教育質(zhì)量監(jiān)測機制;賦予學校合理而充分的課程自主權(quán)，為學校創(chuàng)造性地實施國家課程、因地制宜地開發(fā)學校課程和學生有效選擇課程提供保障。培養(yǎng)學生具有強健的體魄、頑強的意志，形成積極健康的生活方式和審美情趣，初步具有獨立生活的能力、職業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)精神和人生規(guī)劃能力;正確認識自己，尊重他人，學會交流與合作，具有團隊精神，理解文化的多樣性，初步面向世界的視野和與其他國家、民族交往的能力。
(3)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新：改指定餐為自助餐，打破現(xiàn)行課程中所有學生在同樣的時間內(nèi)，按照同樣的進度、學習同樣的內(nèi)容，還要求達到同樣的標準的做法，為最大限度地促進學生個性發(fā)展，滿足學生多樣化的需求。
新課程的實施
(1)立足的.角度
我學習了華中師范大學郭元祥教授的《課堂教學改革：理論反思與實踐深化》專題講座，覺得郭教授是一名具有開拓型、創(chuàng)新型的教育專家，特別他在報告中的四個反思切中現(xiàn)在課改的要害，立意高遠，發(fā)人深省。他所推崇的“5i教育”論對我國確立有效的課堂教學價值體系意義深遠。他的“深度教學”理論對我們探求更有效的教學理論有深遠的引領(lǐng)作用。
(2)具體落實新課標
(3)借鑒的經(jīng)驗，以上三方面做得好，才能使新課程實施的好。
在新課改的實施過程中，要注意學生的知、情、意的全面發(fā)展;不僅要關(guān)注學生的知識技能的發(fā)展，同時要兼顧其情感、態(tài)度、價值觀等方面的培養(yǎng);在新課改教學實施中突出學生的主體地位，教師扮演支持者、輔助者、合作者的角色;在學與教的關(guān)系上，強調(diào)學的核心地位，教師的教是為促進學生的學，教服務于學。在教育教學活動中應當尊重學生的差異，強調(diào)教學中要根據(jù)學生的不同特點進行針對性的教育。
責任是社會主義核心價值觀的底線。責任是一種可貴的品質(zhì)，是一個人或組織應該堅持的價值觀和道德準則，能對文明進化和社會發(fā)展作出質(zhì)量上的規(guī)定，現(xiàn)在日益受到世界各國的普遍關(guān)注。
小學是人的一生發(fā)展的奠基時期，班主任是學生人生路口的領(lǐng)路人，班主任的德才學識、情感人格、言行舉止等都會給學生留下深遠的影響。班主任應加強自我修養(yǎng)，在學生中樹立良好的風范，要“動容貌”、“正顏色”、“出辭氣”。所以，在工作中，我們應嚴肅自己的容貌，端正自己的臉色，注意自己的言辭，處處嚴格要求自己，重視自我修養(yǎng)，樹立良好的教師形象。
(一)科學決策能力。面對錯綜復雜的局面和瞬息萬變的形勢，學生干部要善于及時作出正確抉擇，抉擇不及時就會影響工作的順利進展。因此，學生干部要有決策的魄力，通過科學的比較，全面的分析，進行權(quán)衡利弊得失，作出正確的決策。
新課改教學實施中要體現(xiàn)出尊重和滿足不同學生的需要，運用多種教學方式和手段，引導學生積極主動地學習，掌握最基本的知識和技能，形成積極的情感態(tài)度和正確的價值觀，提高科學素養(yǎng)和人文素養(yǎng)，為學生的終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
新課程的評價
以課堂教學為主陣地，以新課程師資培訓為重點，把新理念、新課標、新教法的培訓繼續(xù)作為校本培訓的核心工作來抓。圍繞新課程改革，組織全體教師圍繞“新課程、新理念、新課堂”開展學習活動。
結(jié)合過程和結(jié)果評價學生，既能促進學生在學習過程中積極主動創(chuàng)造性的學習，又能促進學生注重獲取良好的學習效果;結(jié)合教師與學生評價及學生間相互評價，結(jié)合書面考試、口頭表達、課堂提問、平時作業(yè)等評價形式，使學生能及時了解到自己的進步程度。完善的評價方式的運用就能促進學生自覺開展自主學習，與其他學生進行心靈的溝通，學習上進行朋友式的合作交流，有利于學生對生活充滿樂趣，對學習的充滿興趣。
以上是我通過學習獲得的認識和具體方面的體會，新課程為學生提供了自主學習，合作學習，探究學習的平臺，更有助于學生大眾全面學習，終身學習。通過新課程的通識培訓學習，使我對新課程的性質(zhì)、基本理念、設(shè)計思路、課程目標有了全面的了解，明確了新課程改革的目標和方向。但要完全適應新課程的教學，不論是從知識上還是技能上都需要不斷地學習完善，我們在新課程的實驗之路上任重而道遠。以“新”的理念，用“心”體味，“辛”苦付出，使我們的新課程改革更好的實施。
愿我們共同投入到新課程改革中，與教育共同成長進步，與學生一起收獲碩果!
培訓計劃 篇5
一、指導思想
認真貫徹落實教育部《中小學教師繼續(xù)教育工程》，探索有效的提高教師素質(zhì)的校本培訓模式、方法，堅持注重實效，立足校本的原則，充分發(fā)揮校本培訓的功能和優(yōu)勢，營造有利全體教師終生教育和可持續(xù)發(fā)展的良好環(huán)境，建設(shè)一支高素質(zhì)的教師隊伍，特制定本學期校本培訓工作計劃。
二、研修目標
�。ㄒ唬└陆處熃逃^念，樹立現(xiàn)代教育思想，加強學校師德建設(shè)，優(yōu)化教師知識結(jié)構(gòu)，聚焦課堂，直面問題，增強教師執(zhí)教能力，提高教師教育教學水平，提高校本培訓的質(zhì)量。
（二）堅持理論聯(lián)系實際原則，堅持“教學做合一”，圍繞教育教學工作，以解決問題為目的，講求課堂教學有效性，結(jié)合學校特色，多途徑多形式開展校本培訓。
�。ㄈ┮越處煱l(fā)展為本，調(diào)動教師積極性，提高教師的'整體素質(zhì)，滿足教師發(fā)展需要。
�。ㄋ模┳⒅刭Y源整合，加強教學、科研、培訓的有機統(tǒng)一；注重校際合作與交流，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段。
�。ㄎ澹┙⑴涮字贫�，完善激勵機制，進一步實現(xiàn)校本培訓規(guī)范化。
三、研修對象及內(nèi)容
�。ㄒ唬┭行迣ο螅喝＝處�
（二）研修內(nèi)容
1．專業(yè)精神。大力弘揚“敬業(yè)、愛生、奉獻”的師德風尚，貫徹執(zhí)行新修訂的《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》，開展政治思想和師德修養(yǎng)教育，教育政策和法規(guī)教育，組織教師學習先進教師的經(jīng)驗，樹立科學教育觀、教學觀、人才觀。
2．專業(yè)知識與技能。圍繞教學基本環(huán)節(jié)、基本能力和基本技能，針對教師實際，學習先進教育教學理論，拓寬和更新專業(yè)知識，以課堂教學問題為突破口，訓練教育教學技能，研討教育教學方法，交流改革經(jīng)驗，扎實提高教師課堂教學能力和水平。
3．專題培訓。結(jié)合學校實際，開展德育工作、教科研、信息技術(shù)、心理健康等方面的專題培訓。
四、研修形式
1、專題指導。邀請教學專家進行教學調(diào)研和教學技能指導。
2、優(yōu)秀教師講座。結(jié)合本校、本學科的實際，以優(yōu)秀教師講座的方式，針對日常教學中有針對性的問題進行研討。
3、觀摩活動。展示教師在課堂中運用的先進教學方式，滲透、落實新課程理念，組織觀摩，并進行有針對性的討論交流。
4、案例分析。將收集到的各種資料以案例的形式展示，供教師們研究、交流。
5、課題研究。開展以校本為主的課題研究，解決實際問題，提高教師的教科研能力。
6、集體備課。集思廣義，取長補短，共同提高教育教學能力。
五、具體措施：
�。ㄒ唬┻M一步深化對校本培訓的認識，加強學習，把校本培訓與教師的專業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，切實做好培訓工作。
�。ǘ┘訌娦１九嘤柕慕M織領(lǐng)導，加強過程監(jiān)控管理和考核評價工作，做好相關(guān)紀錄，認真落實培訓方案。
�。ㄈ┌l(fā)揮優(yōu)秀教師的帶頭作用，指派他們承擔校本培訓任務，使其在理論與實踐得到雙層面提高，促其向研究型教師發(fā)展。
�。ㄋ模┬１九嘤柵c教研活動相結(jié)合。圍繞教研組活動，把每一位一線教師依據(jù)任教學科和專業(yè)特長編入活動小組，定期開展活動，加強交流，互幫互學，共同提高。
�。ㄎ澹┣捎眯�(nèi)能人。內(nèi)部挖潛，發(fā)現(xiàn)本校能人，培養(yǎng)本校教師。繼續(xù)開展“師徒結(jié)對”活動。啟用校內(nèi)實踐經(jīng)驗豐富、理論水平較高的骨干教師作為校本培訓的師資力量，發(fā)揮其輻射和示范作用，或開展講座傳授課堂教學經(jīng)驗，或通過示范課展示教學技能，充分發(fā)揮資深教師“傳、帶、幫、扶”，使年輕教師迅速成長。
�。⿲崿F(xiàn)資源共享。為教師學習培訓提供有力保障，讓其根據(jù)自身的需要參加個性化培訓。學校選派教師外出學習、培訓考察，回校歸來要求書寫學習匯報材料，并利用校本培訓時間，采用作專題講座、經(jīng)驗交流、上匯報課等多種形式，對全員教師進行培訓，傳達學習精神，以求產(chǎn)生一人學習，多人受益的效應。
（七）做好資料整理。根據(jù)上級規(guī)定的培訓內(nèi)容，結(jié)合本校教師實際，選擇培訓內(nèi)容和培訓方式。不斷總結(jié)師訓工作經(jīng)驗，對培訓中積累的材料認真整理、分類，形成規(guī)范的師訓工作檔案。
六、領(lǐng)導小組：
組長：李安樂
具體負責人：黃慧珍付賢雄
組員：我校全體在職教師
學分管理員：付賢雄（667284）
七、校本培訓的保障措施
（一）教師參加學習培訓并取得規(guī)定學時是年度考核、職務評聘和評先評優(yōu)的必備條件之一。每位教師每學年必須取得48學時，其中必須參加學校校本培訓（被教育行政部門、教師培訓部門派出長周期培訓的除外）不少于24學時。
（二）學年內(nèi)參加學習培訓累計不足48學時，其中校本培訓不足24學時者，當年年度考核、高級教師履職考核不能評為優(yōu)秀。無正當理由不參加學習培訓的，年度考核為不合格。五年內(nèi)參加學習培訓累計不足240學時的，予以待聘或降職聘任，不得晉升上一級教師職務，不能評優(yōu)評先。
培訓計劃 篇6
一、說明
本培訓計劃按勞動和社會保障部頒發(fā)的《國家職業(yè)標準》編寫。
二、培訓目標
通過培訓，使學員具備一定的服務意識，全面了解初級客房服務員專業(yè)的理論知識，熟練掌握本工種操作技能，達到獨立上崗的水平。
三、課程設(shè)置和培訓要求
(一)專業(yè)理論
1、客房產(chǎn)品概述
2、客房清潔服務
3、客房接待服務客房服務員培訓4、客房服務禮節(jié)
5、客房安全禮節(jié)
6、旅游地理(安康市)
7、外語知識
(二)專業(yè)技能
1、服務儀態(tài)訓練
2、客房清潔操作
3、標準的普通話
四、課程和課時分配
1、專業(yè)理論(40課時)
(1)客房產(chǎn)品概述
(2)客房清潔服務
(3)客房接待服務
(4)客房服務禮節(jié)
(5)客房安全禮節(jié)
(6)旅游地理(安康市)
(7)英語
2、專業(yè)技能(80課時)
(1)服務員儀態(tài)
(2)客房清潔操作
客房服務員培訓大綱(初級)
一、本課程培訓的基本要求：
1、了解客房產(chǎn)品知識
2、掌握客房清潔服務規(guī)范要求
3、掌握客房接待服務規(guī)范要求
4、學會使用客房服務的基本禮節(jié)
5、樹立安全意識，掌握基本防范措施
6、熟悉安康地區(qū)的旅游交通、景點等綜合知識
7、掌握標準的普通話，堅持用普通話對客服務
8、掌握客房服務工作常用英語，并能簡單應答
二、培訓要求與內(nèi)容：
第一章 客房產(chǎn)品概述
培訓要求：
1、能描述客房的種類及其設(shè)備用品配備
2、了解客房部的基本任務
3、明確客房服務員崗位職責和素質(zhì)要求
培訓內(nèi)容：
一、客房種類及其特征
1、客房的各種類型與功能
2、設(shè)施設(shè)備的配備
3、客房用品的品種、數(shù)量與布置
二、客房部的`組織機構(gòu)及其任務
1、客房部的組織機構(gòu)與崗位設(shè)置
2、客房部的基本任務
三、客房服務員崗位職責和素質(zhì)要求
1、客房服務員崗位職責
2、客房服務員素質(zhì)要求
第二章 客房清潔服務
培訓要求：
1、掌握客房日常清潔的規(guī)范要求
2、掌握樓層計劃清潔的實施要求
3、清潔用品的使用與保養(yǎng)知識
培訓內(nèi)容：
一、客房清潔
1、清潔工作的一般原則
2、客房清潔的操作程序與質(zhì)量要求
3、客房清潔的注意事項
二、計劃清潔
1、計劃清潔的概念
2、計劃清潔的項目與操作要求
三、清潔用具
1、清潔劑的種類與功能
2、清潔工具的使用與保管
第三章 客房接待服務
培訓要求：
1、熟悉客房接待服務內(nèi)容
2、掌握客房接待服務程序與要求
培訓內(nèi)容：
一、服務準備工作
1、了解客情
2、布置客房
3、檢查工作
二、樓層迎賓服務
1、新客
2、老客
三、住客服務工作
1、會客服務
2、客衣服務
3、飲料服務
4、開床服務
5、物品租用
6、其他服務
四、賓客離店服務
1、送客服務
2、查房工作
第四章 客房服務禮節(jié)
培訓要求：
1、掌握飯店服務人員儀表儀容儀態(tài)的要求
2、掌握客房服務的禮貌用語和操作禮節(jié)
培訓內(nèi)容：
一、儀表儀容儀態(tài)
1、儀表
2、儀容
3、儀態(tài)
二、語言
1、稱呼
2、問候
3、應答
三、操作
1、迎送
2、服務操作
第五章 客房安全知識
培訓要求
1、具備安全意識
2、掌握預防和應付事故的基本常識
3、掌握職業(yè)安全的要求
培訓內(nèi)容：
一、飯店安全概述
1、飯店安全內(nèi)容、重點及原則
2、相關(guān)法規(guī)
二、飯店安全管理
1、對住宿賓客的要求
2、住宿登記
3、接待來訪的服務和管理
4、鑰匙管理
5、賓客財務的保管
6、對公安機關(guān)通緝、通報的處理
7、對賓客遺留物品的處理
三、消防知識
1、消防要求
2、防火滅火的主要措施
3、火災報警系統(tǒng)
4、火災發(fā)生時應注意的問題
四、職業(yè)安全
1、操作安全
2、身心安全
第六章 旅游地理(安康地區(qū))
培訓要求：
熟悉安康地區(qū)旅游活動各部要素的特色與方位
培訓內(nèi)容：
1、安康的食
2、安康的住
3、安康的行
4、安康的游
5、安康的購
6、安康的娛
第七章 英語
培訓要求
學會常用英語l00句，并能用簡單的禮貌用語應答。
培訓內(nèi)容：
1、熟悉通用英語l00句
2、簡單的禮儀應答
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