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別把自己當(dāng)上帝散文
別把自己當(dāng)上帝散文
“顧客是上帝”這一理念的提出，無疑受到廣大消費者的歡迎。它是服務(wù)性行業(yè)管理理念的質(zhì)的飛躍，是計劃經(jīng)濟(jì)走向市場經(jīng)濟(jì)的根本性標(biāo)志。消費者不必再像以前那樣看服務(wù)員的冷臉，看到的是真誠的微笑，聽到的是親切的話語，享受著優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。雖然這一切在某些行業(yè)還顯得有些滯后，甚至有些做作，但畢竟在一定程度上，讓我們消費者真真切切地感受到，一種從未有過的尊嚴(yán)和享受。
也許有些朋友聽了此話會大為不快，認(rèn)為我這人犯賤，看多了冷臉，人家稍微給點笑顏就受寵若驚，承受不了。服務(wù)行業(yè)是掙我們錢的，它不把我們侍奉得好好的，我們肯掏錢嗎？這種想法當(dāng)然不錯，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客的需求，讓消費者滿意，是它們應(yīng)有的基本素質(zhì)，更是它們的最高追求。
然而如果我們仔細(xì)觀察一下卻又會發(fā)現(xiàn)，這種情況卻又悄悄地向相反的方向發(fā)展，就是服務(wù)行業(yè)在逐步提高自己的服質(zhì)量的同時，我們的一些消費者卻在不斷的膨脹自己的欲望，就是有意無意中真的把自己當(dāng)成了上帝。
經(jīng)常被單位派出學(xué)習(xí)，住旅館，下飯店，逛超市，游景點是免不了的，接觸的大多是一些服務(wù)行業(yè)，享受著它們的服務(wù)，也提出了它們的不足。但這其中也看到不少消費者，特別是在賓館和飯店，只要服務(wù)員稍微有一點不到就大加指責(zé)，在大庭廣眾之下冷言嘲諷，威脅恫嚇，甚至高聲謾罵。而被指責(zé)的服務(wù)員決不敢有半點怨氣，俯首低頭，一個勁地陪不是，笑臉相迎，有些服務(wù)員甚至被逼做出一些有辱人格的事。
首先我們得承認(rèn)，服務(wù)不到位錯在他們，但我們有時也不能得理不饒人，給個善意的提醒，或許比你百般指責(zé)更能讓人接受。畢竟人都是有尊嚴(yán)的'，誰能沒有失誤的時候？我更看不慣的是，有些顧客專揀大公司的服務(wù)員訓(xùn)斥，他們知道，大公司對服務(wù)員要求嚴(yán)，他們決不敢頂撞，搞不好就會被辭退，等他們到了小商小販那里卻又裝起了孫子，別說受了冷眼，有時遭人辱罵連大氣都不敢出。
我不否認(rèn)許多行業(yè)還存在著欺騙消費者的現(xiàn)象，加上過去計劃經(jīng)濟(jì)下服務(wù)業(yè)的蠻橫作風(fēng)，給人們造成了傷害，這種傷害一時難以消除。但是我們也應(yīng)看到它們的進(jìn)步，提出“顧客是上帝”就足以證明它們觀念的轉(zhuǎn)變，想在人們心中樹立良好的形象，作為消費者也應(yīng)懂得謙虛，不然那么多的上帝誰伺候得了呢？
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