6.規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。我局在提高服務(wù)效能上，一是加大政務(wù)公開力度，將工作職責(zé)、辦事依據(jù)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等內(nèi)容制成牌匾，在辦公場所醒目位置進(jìn)行公示。二是追求“四零”，要求在服務(wù)過程中，做到“零距離”、“零缺陷”，在執(zhí)法過程中，實(shí)現(xiàn)“零投訴”、“零訴訟”。三是進(jìn)一步完善“五制”即首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)服務(wù)制、預(yù)約服務(wù)制、承辦事項(xiàng)責(zé)任追究制，建立“綠色通道”服務(wù)承諾。
為了實(shí)現(xiàn)“兩集中、兩到位”的目標(biāo)，我局打破科室、領(lǐng)導(dǎo)分工界限，集中辦理全部行政審批事項(xiàng)，把受理即辦事項(xiàng)、受理轉(zhuǎn)調(diào)查、受理審核上報(bào)等審批、服務(wù)項(xiàng)目納入行政審批中心，并充分授權(quán)，使窗口對(duì)審批事項(xiàng)既能受理、又能辦理，真正做到“一站式”服務(wù);同時(shí)機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)科室加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)窗口行政審批工作的指導(dǎo)，密切工作銜接，統(tǒng)一文書流轉(zhuǎn)程序，暢通問題協(xié)商解決機(jī)制，精簡程序優(yōu)化流程措施，切實(shí)將提速、提效工作落到實(shí)處。
三、文明單位申報(bào)
我局將嚴(yán)格按照市文明單位創(chuàng)建工作的要求，在縣文明辦的大力支持下，以隊(duì)伍建設(shè)為根本，以促進(jìn)發(fā)展為目標(biāo)，以強(qiáng)化管理為重點(diǎn)，進(jìn)一步加大文明創(chuàng)建工作力度，完善文明創(chuàng)建工作制度，用文明創(chuàng)建提升全局，不斷推動(dòng)質(zhì)監(jiān)事業(yè)發(fā)展壯大。
特此報(bào)告!
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